商务礼仪教学大纲

内容
课时
二十一
一
情景分析材料
二
三
四
五
商务情景模拟测试四
2
讲评
2
二十二
一
二
三
四
五
期末复习
二十三
一
二
三
四
五
期末考试
一
二
三
四
五
实习教学授课进度安排表
周次
星
期
课题(项目)名称
课
时
工艺理论教学
实践操作
课时
实习图纸、器材工具准备
内容
课时
十六
一
情景分析材料
二
三
四
五
求职礼仪
2
面试礼仪
2
十七
一
情景分析材料
二
三
四
五
国际商务礼仪
3、学生学习现状：
对口单招班市场营销专业学生，学习目的明确，态度端正，学习认真刻苦，学习主动性强，学习氛围浓。
实践教学
10
习题课
8
复习
2
考核
2
机动
2
审批(核)人
教务(系、部、办)主任
教研组长
制表日期
2014.8.31
实习教学授课进度安排表
周次
星
期
课题(项目)名称
课
时
工艺理论教学
实践操作
课时
实习图纸、器材工具准备
课时
实习图纸、器材工具准备
内容
课时
十一
一
情景分析材料
二
三
期中复习及考试
四
五
十二
一
情景分析材料

公关礼仪教学大纲公关礼仪教学大纲公关礼仪是现代社会中不可或缺的一门重要技能。

在商务交往、社交活动以及企业形象塑造中，良好的公关礼仪能够有效地提升个人和组织的形象和声誉。

为了帮助人们掌握公关礼仪的基本知识和技巧，制定一份完整的公关礼仪教学大纲是非常必要的。

一、引言公关礼仪的重要性和应用范围。

介绍公关礼仪教学大纲的目的和结构。

二、基本礼仪知识1. 礼仪的概念和起源。

解释礼仪的定义，介绍礼仪在不同文化中的起源和发展。

2. 礼仪的分类。

介绍社交礼仪、商务礼仪、宴会礼仪等不同场合下的礼仪规范。

3. 礼仪的原则。

强调尊重他人、注重细节、合适的言行举止等礼仪原则的重要性。

三、商务公关礼仪1. 商务交往礼仪。

讲解商务场合中的问候礼仪、名片交换、握手礼仪等基本规范。

2. 商务会议礼仪。

介绍商务会议的前期准备、会议礼仪、发言技巧等要点。

3. 商务餐宴礼仪。

解释商务餐宴的礼仪规范，包括座次安排、用餐礼仪、敬酒礼仪等。

四、社交公关礼仪1. 社交场合礼仪。

介绍社交活动中的着装礼仪、交际礼仪、礼品赠送等要点。

2. 社交媒体礼仪。

强调在社交媒体平台上的言行规范，包括尊重他人、避免敏感话题等。

3. 宴会礼仪。

讲解正式宴会的座次安排、用餐礼仪、敬酒礼仪等。

五、公共场合礼仪1. 公共场所礼仪。

强调在公共场所的行为规范，包括排队、让座、保持安静等。

2. 公益活动礼仪。

介绍参与公益活动时的礼仪规范，包括志愿者礼仪、活动礼仪等。

六、危机公关礼仪1. 危机公关的概念。

解释危机公关的定义和重要性。

2. 危机公关策略。

介绍危机公关中的应对策略和沟通技巧。

3. 危机公关礼仪。

强调在危机公关中的言行规范，包括表达同情、回应媒体等。

七、企业形象塑造1. 企业形象的重要性。

讲解企业形象对于品牌建设和市场竞争的影响。

2. 媒体公关。

介绍与媒体的合作和沟通技巧，包括新闻发布会的礼仪规范等。

3. 社会责任和公益活动。

强调企业参与社会责任和公益活动的重要性，包括公益活动的礼仪规范等。

社交礼仪课程教学大纲一、课程介绍社交礼仪是指在不同社交场合中，根据文化传统和道德规范，以礼貌得体的行为方式与他人交往并传递社交信息。

本课程旨在帮助学生掌握社交礼仪的基本原则和技巧，提升他们在社交场合中的表现和形象。

二、课程目标1. 了解社交礼仪的概念、作用和重要性；2. 掌握正式和非正式场合中的基本社交礼仪要求；3. 培养学生的自信心和沟通技巧，使其能在各种社交场合中自如地应对；4. 培养学生的团队合作精神和互助意识，使他们成为社会人才中懂礼貌的一员。

三、教学内容1. 社交礼仪基础知识- 社交礼仪概述和发展历史- 社交礼仪的作用和价值观- 社交礼仪在不同文化中的异同2. 会议和商务场合礼仪- 会议前的准备和礼仪要求- 会议期间的注意事项和行为规范- 商务交流的礼仪技巧和沟通方法3. 宴会和社交聚会礼仪- 宴会规范和座次安排- 宴会礼仪中的交际技巧和待客之道- 社交聚会礼仪中的谈话技巧和姿态修养4. 社交媒体和网络礼仪- 社交媒体平台的礼仪规范和注意事项- 网络沟通中的言辞和行为礼仪- 在线社交网络与现实社交的关系及处理方法5. 日常社交礼仪技巧- 礼仪用语和问候礼仪- 社交礼仪中的言行和仪态修养- 礼仪活动中的礼品选择和赠予方式四、教学方法1. 集体授课：通过讲解理论知识，介绍社交礼仪的基本原则和要点。

2. 互动讨论：组织学生进行小组或全班讨论，探讨实际案例和解决方案。

3. 角色扮演：设计情景场景，要求学生在模拟环境中运用学到的社交礼仪知识。

4. 阅读分析：指派学生阅读相关案例或英文文献，引导他们分析和总结社交礼仪。

五、教学评估1. 课堂参与度：考察学生在课堂上的主动性和合作精神。

2. 行为规范：观察学生在模拟场景中的表现和礼仪意识。

3. 书面作业：布置小组或个人作业，要求学生撰写关于社交礼仪的感悟和应用方法。

4. 结业考试：组织学生进行笔试或口试，测试他们对社交礼仪知识的掌握程度。

六、教学资源1. 课本教材：选用具备权威性和导入性的社交礼仪教材。

第1篇一、课程概述课程名称：职业礼仪实践教学课程目标：通过本课程的学习，使学生掌握基本的职业礼仪知识，提高职业素养，增强在实际工作中的人际沟通能力，为将来步入职场打下坚实的基础。

课程内容：1. 职业礼仪的基本概念和重要性2. 个人形象塑造3. 沟通礼仪4. 会议礼仪5. 商务宴请礼仪6. 职场着装规范7. 职场时间管理8. 职场突发事件处理教学方式：理论教学与实践活动相结合，通过案例分析、角色扮演、模拟训练等方式，提高学生的实践操作能力。

课程安排：共8周，每周2课时。

二、教学大纲第一周：职业礼仪的基本概念和重要性1. 职业礼仪的定义2. 职业礼仪的作用3. 职业礼仪的重要性教学活动：- 讲授法：介绍职业礼仪的基本概念和重要性- 案例分析法：分析职场中礼仪缺失导致的后果第二周：个人形象塑造1. 个人仪容仪表2. 个人卫生3. 个人着装规范教学活动：- 讲授法：讲解个人形象塑造的重要性及方法- 角色扮演：模拟职场面试中的着装规范第三周：沟通礼仪1. 语言表达2. 非语言沟通3. 沟通技巧教学活动：- 讲授法：介绍沟通礼仪的基本原则和技巧- 模拟训练：模拟职场沟通场景，进行实战演练第四周：会议礼仪1. 会议准备2. 会议参与3. 会议结束教学活动：- 讲授法：讲解会议礼仪的基本规范- 角色扮演：模拟会议场景，练习会议参与技巧第五周：商务宴请礼仪1. 邀请与拒绝2. 餐桌礼仪3. 酒桌文化教学活动：- 讲授法：介绍商务宴请礼仪的基本要求- 角色扮演：模拟商务宴请场景，练习餐桌礼仪第六周：职场着装规范1. 男性职场着装2. 女性职场着装3. 职场着装禁忌教学活动：- 讲授法：讲解职场着装规范及禁忌- 角色扮演：模拟职场面试中的着装选择第七周：职场时间管理1. 时间观念2. 时间管理技巧3. 职场时间规划教学活动：- 讲授法：介绍职场时间管理的重要性及方法- 案例分析法：分析职场时间管理不当导致的后果第八周：职场突发事件处理1. 突发事件类型2. 突发事件处理原则3. 职场危机公关教学活动：- 讲授法：讲解职场突发事件处理的原则和方法- 案例分析法：分析职场突发事件处理的典型案例三、教学评价1. 课堂参与度：评价学生在课堂上的积极性和参与度。

社交礼仪教学大纲二、课程教学目的本课程的基本教学目的是，在教学过程中，使学生了解商务礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用和意义。

掌握社交礼仪人员应具备的修养。

在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能。

以培养学生市场营销综合能力，特别是创新能力和实践能力，以“必需、够用”为度，为能够成为专业的营销人员或者具有市场营销综合能力的高等技术应用型专门人才打下良好的基础。

三、教学内容与基本要求1. 礼仪基本理念2学时（理论+案例讨论+演练）要求通过本章的学习，应该达到以下目标：知识目标：了解了解礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用与意义。

能力目标：掌握商务礼仪人员应具备的修养。

在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能。

\2. 认知自我2学时（理论+互动+案例分析）要求通过本章的学习，应该达到以下目标：知识目标：认知自我，发掘内在的力量，由内而外激发对礼仪的热爱，改变自我，提升自我。

3 仪表礼仪4学时（理论+案例讨论+演练）要求通过本章的学习，应该达到以下目标：知识目标：了解仪表美的作用，掌握仪容修饰的方法和技巧以及仪态美化的内容和要点。

能力目标：在商务交往中，能够根据场合的不同，有针对性地修饰和美化自己的仪容、仪态，正确运用自己的表情和手势。

4 服饰礼仪3学时（理论+案例讨论+学生表演）要求通过本章的学习，应该达到以下目标：知识目标：了解服饰的分类、着装的“TPO”原则、服饰运用的礼仪要求与技巧、饰品礼仪。

能力目标：根据自己的肤色、体型来合理地选择合适自己的西装或套裙系列。

能在商务活动中，树立个人形象和展现个人魅力。

5 见面礼仪2学时（理论+案例讨论+学生表演）要求通过本章的学习，应该达到以下目标：知识目标：了解双方见面时打招呼的含义及应注意的问题，以及在称谓中敬语、谦语的正确应用。

掌握握手礼仪、名片礼仪规范。

能力目标：在商务交往中，能按照见面礼仪规范要求正确运用握手礼仪、称谓语言礼仪、递接名片礼仪等。

机动
0
节假日占用
2
其它
0
教师学期授课计划表
周次
章节名称及主要内容
授课节数
作业、实验、考核
备注
1
第一幕 面试在即
话题1 衣饰礼仪
话题2 妆容礼仪
2
服装的类别有哪些？
2
话题3 表情礼仪
话题4 面试礼仪
2
知识巩固
3
话题5 姿态礼仪
第二幕 新手上路
话题1 同事相处的礼仪
2
面试时该注意哪些？
4
话题2 与上司相处的礼仪
4）原地摆臂训练。
5）步速过快。
6）膝盖弯曲。
7）行走线路不成直线。
8）晃肩或髋部左右摆动。
含蓄的蹲姿
1、蹲姿的基本要领：三部曲（直腰下蹲→弯腰拾物→直腰站起）
2、蹲姿训练
①高低式蹲姿
②单膝点地式蹲姿
③交叉式蹲姿
四、课堂小结
我们今天学习了姿态、仪态的重要性，学会站、坐、蹲、走的礼仪规范。请同学们利用课后时间加强巩固，并完成课后练习。
探索2：眼睛是心灵的窗户
1、眼神的内涵：①注视的时间 ②视线 ③瞳孔的变化 ④注视范围
2、眼神训练
①注视的部位训练：○注视对方的眼神 ○注视对方的面部
○注视对方的全身 ○注视对方身体的局部
②注视的角度训练：○正视对方 ○平视对方 ○仰视对方
社交上忌讳的几种目光：盯视、眯视、东瞟西看、鄙视或不屑、咄咄逼人。
教学方法
讲授法、提问法、
讨论法、示范法
教具
黑板、粉笔
授课日期
第3周
教学过程：
一、组织教学
师生问好，检查学生的课前准备，指导学生将手机放入手机袋，引导学生认真听课。

商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。

它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。

（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。

通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。

2.该门课程的总学时为28。

26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。

考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1.掌握商务沟通的基本原理；2.熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3.了解跨文化沟通（二）能力目标1.提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2.具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3.增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4.帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2.培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3.增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4.培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。

教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。

《商务谈判》教学大纲一、基本信息二、教学目标及任务了解掌握国际商务谈判的理论、类型、程序、策略、技巧、礼仪等，掌握一些常用的实务谈判方法，具备一定的参与商务谈判的操作能力。

训练学生对谈判议题的策划判断能力，谈判的运作沟通能力，语言表达能力，与谈判对手的协调、尊重和礼遇的能力，尤其是在国际商务谈判中发挥英语专业的英语特长的直接谈判能力。

三、学时分配四、教学内容及教学要求第一章商务谈判概论习题要点：商务谈判的构成因素及其对谈判实践的影响, 商务谈判的实践原则，当代商务谈判主要类别及其特征。

本单元重点、难点：明确商务谈判的基本概念; 把握商务谈判五大原理。

本单元教学要求：了解谈判谈判的内涵和原理；商务谈判的构成要素和主要类型。

第二章商务谈判的准备阶段习题要点：商务谈判的信息准备,商务谈判的人员准备,掌握商务谈判方案的制定等。

本单元重点、难点：重点：信息准备。

收集谈判对手的关键商务信息。

本单元教学要求：了解商务谈判的信息准备,商务谈判的人员准备,掌握商务谈判方案的制定,体验商务谈判前的模拟演习。

第三章商务谈判的实质阶段习题要点：商务谈判开局方式，开局气氛的营造，谈判开局的模式和气氛，商务谈判的磋商（报价）。

本单元重点、难点：重点：学会营造良好的谈判气氛，掌握谈判的主动权。

谈判人员对复杂情况的准确判断。

本单元教学要求：了解商务谈判开局方式，学会开局气氛的营造，谈判开局的模式和气氛，掌握商务谈判的磋商（报价）。

第四章商务谈判的终结阶段习题要点：从交易条件，谈判时间，谈判策略三方面准确判断谈判已进入终结阶段。

如何要从交易条件，谈判时间，谈判策略三方面准确判断谈判已进入终结阶段。

本单元重点、难点：从交易条件，谈判时间，谈判策略三方面准确判断谈判已进入终结阶段。

如何要从交易条件，谈判时间，谈判策略三方面准确判断谈判已进入终结阶段。

本单元教学要求：了解商务谈判终结的判断包括从谈判涉及的交易条件判定、从谈判时间判定、、从谈判策略判定，掌握商务谈判终结的方式包括谈判终结的原则和谈判终结的方式。

基于BOPPPS模型的商务礼仪课程教学设计作者：李婷婷来源：《知音励志·教育版》2016年第05期摘要 BOPPPS模型以有效教学为目的，与翻转课堂相结合，是一个在课程教学组织过程中强调学生参与式互动和反馈的闭环教学活动模型。

BOPPPS模型主要由六个元素组成，分别是课堂导入、课堂目标、课堂前测、课堂参与、课堂后测和课堂总结。

实施BOPPPS模型教学，要遵循主动性与目标导向原则，综合采用多种教学活动组织策略，注重学生深度参与，增强师生互动，提高学生的学习主动性。

基于BOPPPS模型，本文对商务礼仪课程进行教学设计，达到提高学生学习效果的目的。

【关键词】BOPPPS模型；参与式互动学习；课堂教学；商务礼仪BOPPPS模型是起源于北美的一种教学模式，该模式构建了具体的教学流程，强调激发学生的学习主动性，提高学生的学习参与度，是目前较为先进的教学模式。

这种教学模式可帮助教师改进教学设计模式，改善课程的教学效果，而且能吸引学生注意力，引发学生自主进行思考，达到真正的教学相长的目的。

BOPPPS分为6个模块：（1）Bridge-in，导言；（2）Learning Objectives，学习目标；（3）Pre-assessment，前测；（4）Participatory Learning，参与式互动学习；（5）Post-assessment，反馈评估；（6）Summary，总结。

BOPPPS模型的核心有两点：一是强调学生全方位参与式学习而不是听讲，二是要及时获得学生的反馈信息，以调整后续内容。

1 课堂教学中常出现的问题知识点的教学需要关注知识的系统性、基本概念的定义、知识组成结构及知识的运用，但传统的课堂教学往往都是教师在教授这些概念和知识，学生只是听众，目前大多数的课堂教学活动中主要存在以下几个问题：（1）没有明确的教学目标，只是把知识罗列出来，导致学生不知道学了这些知识有什么用。

（2）教师只是根据自己的经验或往年的教学资料进行教学，教学内容较为陈旧，教学内容不能引起学生的兴趣。

商务礼仪实训项目篇一：商务礼仪实训指导书hun商务礼仪实训指导书实训一：仪态训练[实训课时]2学时[实训要求]掌握规范的站姿、坐姿、蹲姿、手势等[实训安排]以班级为单位联系[操作规范]（一）站姿1、标准站姿：头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然；挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂；两腿立直，脚跟靠近，脚(:商务礼仪实训项目)尖略开2、3、双脚开立式（男士）：双脚分开，双手相叠放在身后，或相握放于腹前。

丁字站姿（女士）：双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓，双手相交于腹前练习方法：（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。

（10分钟）（2）两人一组面对面站立，互相检查标准站姿、前腹式、后背式、丁字站姿。

（5分钟）（二）坐姿1、入座：站在椅子左侧，上步、并步，右脚后退半步，轻轻坐下（女士穿裙时捋裙摆），不超过椅子的2/3。

整理衣服，坐好。

2、正坐：挺胸、拔背、上体自然挺直，头正目平，下颌微收，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。

男子双腿双脚并拢，或双腿略开，女子双腿双脚并拢。

3、前伸后屈式：男士双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收；女士双腿并拢，双脚交叉，一脚在前一脚在后4、侧放：双腿并拢，双脚放在身体左侧或右侧5、侧挂：双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上6、叠膝式：一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压训练方法：（1）两人一组。

教师说“请坐”，学生说“谢谢”，按规范动作坐下。

（2）各种坐姿依次练习。

（三）蹲姿规范1、高低式蹲姿：下蹲时，一脚在前，一脚在后，前脚全着地，后脚掌着地，后边膝盖低于前边膝盖，上身直立。

男士两腿间可有适当距离，女士一定要两腿靠紧，下蹲时捋裙摆。

2、交叉式蹲姿（女士）：两腿交叉，右脚在前，左脚在后，左膝由下方伸向右侧，下蹲后右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左脚掌着地。

训练方法：下蹲捡物，过程纠正。

（四）手势1.横摆式：手位高度齐腰高，用于引导表示“请”时的手势。

第1篇一、课程背景礼仪是人类社会交往中的一种行为规范，它体现了一个人的道德品质、文化素养和社会地位。

随着我国社会经济的快速发展，人际交往日益频繁，礼仪在个人和集体形象塑造中的重要性愈发凸显。

为了提高学生的综合素质，培养其良好的礼仪素养，本课程旨在通过系统学习与实践，使学生掌握基本的礼仪知识，提高人际交往能力。

二、课程目标1. 知识目标：（1）使学生了解礼仪的基本概念、起源、发展及其在现代社会中的作用；（2）使学生掌握礼仪的基本原则、规范和技巧；（3）使学生了解不同场合下的礼仪要求。

2. 能力目标：（1）培养学生良好的礼仪素养，提高人际交往能力；（2）使学生具备自我修养、自我约束的能力；（3）提高学生的审美情趣，培养其高雅的生活情趣。

3. 情感目标：（1）增强学生的自信心，树立良好的自我形象；（2）培养学生尊重他人、关爱他人的情感；（3）提高学生的团队协作精神，增强集体荣誉感。

三、课程内容1. 礼仪概述（1）礼仪的定义、起源和发展；（2）礼仪在现代社会中的作用；（3）礼仪的基本原则。

2. 个人礼仪（1）仪容仪表：着装、发型、妆容等；（2）言谈举止：语言表达、表情、姿态等；（3）日常礼仪：问候、道歉、感谢等；（4）社交礼仪：名片、握手、介绍等。

3. 公共场合礼仪（1）公共场所礼仪：排队、乘车、就餐等；（2）会议礼仪：发言、提问、讨论等；（3）庆典礼仪：开幕、闭幕、颁奖等。

4. 职场礼仪（1）职场着装：正装、休闲装等；（2）职场沟通：汇报、谈判、演讲等；（3）职场礼仪：团队合作、上下级关系、职场禁忌等。

5. 交际礼仪（1）宴请礼仪：邀请、安排、敬酒等；（2）拜访礼仪：预约、拜访、赠送礼物等；（3）商务礼仪：谈判、签约、接待等。

6. 国际礼仪（1）各国礼仪差异；（2）国际交往中的礼仪规范；（3）跨文化交际技巧。

四、教学方法1. 讲授法：讲解礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解礼仪在现实生活中的应用；3. 角色扮演法：让学生在模拟情境中，体验不同场合下的礼仪要求；4. 小组讨论法：让学生在小组内交流、讨论，提高礼仪素养；5. 实践操作法：组织学生进行礼仪实践，巩固所学知识。

《国际商务谈判》教学大纲一、本课程的性质和任务学习本课程的目的主要是让学生掌握商务谈判的基本程序、商务谈判的组织、商务谈判的思维、商务谈判策略、商务谈判用语、商务谈判决策等商务谈判的基本知识，并通过大量谈判案例的学习，使学生掌握商务谈判的实际操作方法。

本课程课内学时48学时，3.5学分。

二、本课程的前、后续课程先修课程：西方经济学、市场营销学、贸易实务等。

后续课程：服务营销、推销策略与艺术、广告概论等。

三、教学目的与要求教学过程中有关基本理论、基本概念应按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。

了解：要求学员对这部分内容大体知道。

掌握：要求学员对这部分内容能够理解并把握。

重点掌握：要求学员对这部分内容能够深刻理解并熟练掌握，同时准确地应用。

四、课程的学时与学分本课程的课内学时为56，3.5学分，安排在第六学期学习。

五、教学方法和教学形式建议本课程具有一定的实践性，为保证教学效果，可以结合实例讲解。

在教学形式建议上，可以采用自学、小组学习、面授辅导、答疑、讨论、课程研讨等。

六、课程教学目的与要求的层次在课程内容教学目的与要求的层次上，有关概念、定义、性质特点的内容按掌握、理解、了解三个层次要求。

第二部分学时分配本课程48个学时，3个学分第三部分教学内容和教学目的与要求一、商务谈判概论（一）教学内容1. 商务谈判的定义1) 定义2) 与其他谈判的差异2. 商务谈判的构成1) 谈判的当事人2) 谈判标的3) 谈判的背景3. 国际商务谈判的分类法1) 谈判目标分类2) 交易地位分类3) 谈判项目所属部门分类4) 谈判地点分类（二）教学目的与要求与要求1. 明确商务谈判的概念2. 了解国际商务谈判、国内商务谈判、外交谈判以及人际交往的差别3. 了解商务谈判的构成因素及其对谈判特征产生的影响4. 掌握商务谈判的实践原则，明晰当代商务谈判主要类别及其特征二、商务谈判的基本程序（一）教学内容1. 探询1) 做法；2) 原则2. 准备1) 知己知彼；2) 知头知尾；3) 通过预审；4) 准备的原则3. 谈判1) 书面谈判；2) 面对面谈判；3) 谈判准则4. 小结1) 目的；2) 内容；3) 方式；4) 时间；5) 原则5. 再谈判1) 基础；2) 目标；3) 运作的形式；4) 操作规则6. 谈判的终结1) 判定的准则；2) 终结的方式；3) 终结的原则7. 重建谈判1) 起因；2) 原则（二）教学目的与要求1. 了解商务谈判的一般流程2. 掌握成功谈判的科学程序3. 掌握每个谈判程序的操作要领4. 牢记“横七竖八”的交错程序5. 树立程序的刚性与灵活观念三、商务谈判的组织（一）教学内容：1. 谈判的人事管理1) 适用的人才2) 人员的分工3) 班子的构成2. 一般谈判的主持规范1) 主持人的职责2) 主持的依据3) 主持的准备4) 谈判的开场5) 谈判的引导6) 主持人的总结7) 谈判的收尾3. 特殊谈判的主持规范1、定义及种类2、具体规范（二）教学目的与要求1、了解国际商务谈判中人事管理要点2、学习当主谈人的基本技能3、掌握一般交易谈判的主持规则4、了解特殊交易谈判的主持要求5、学会处理谈判组织中主谈与助手、主谈与负责人、主谈与上级领导几个关系6、认识在谈判组织中各种角色的责任四、商务谈判的主体——谈判手（一）教学内容：1. 行为准则1) 礼仪2) 个性3) 做戏2. 伦理观1) 社会道德和商务谈判道德2) 法律与商务谈判道德观3) 谈判伦理确立的过程4) 谈判伦理的本质3. 谈判手的心理1) 感情2) 追求（二）教学目的与要求1、了解谈判手的成长道路2、懂得成功谈判的行为规范3、树立正确的谈判伦理观4、提高谈判的心理素质5、完善谈判手的整体形象6、强化谈判手的整体谈判力五、商务谈判的思维（一）教学内容1. 文化习俗与谈判思维1) 美国文化；2) 德国文化；3) 法国文化；4) 英国文化；5) 日本文化；6) 北欧文化；7) 东欧文化；8) 独联体文化；9) 阿拉伯文化；10) 中国文化2. 逻辑与谈判思维1) 辨证逻辑思维要素2) 诡辩术及其对策3) 思维艺术（二）教学目的与要求1、了解民族文化习俗对谈判思维的影响2、掌握应对当代典型民族谈判手的方法3、掌握辩论逻辑思维工具完善谈判思维4、掌握思维艺术的应用手法六、商务谈判策略（一）教学内容1. 定义和作用1) 定义2) 作用2. 策略的分类1) 攻心战2) 蘑菇战3) 影子战4) 强攻战5) 蚕食战6) 擒将战7) 运动战8) 外围战9) 决胜战3. 策略的应用1) 选择2) 运作的过程（二）教学目的与要求1、了解商务谈判策略的概念2、了解谈判策略的类别及个性3、掌握谈判策略的应用技巧4、认识策略的限定性，掌握攻守兼备技巧七、商务谈判用语（一）教学内容：1. 用语的分类1) 外交用语2) 商业法律用语3) 文学用语4) 军事用语2. 应用的条件1) 对象2) 话题3) 目的4) 时间（二）教学目的与要求1、了解商务谈判中常见的用语种类与特征2、掌握应用各种谈判用语的技巧3、提高谈判的表达能力八、合同文本的谈判（一）教学内容1.合同正文的谈判1) 正文的结构2) 谈判的组织2.合同附件发谈判1) 附件发构成2) 附件的条件3) 谈判的组织（二）教学目的与要求1、了解合同条款的性质2、掌握合同的构成框架3、掌握合同条款的谈判原则4、掌握正文与附件的关系与谈判技巧九、商务谈判的决策（一）教学内容1.决策层次1) 决策的类型2) 决策的方式2.决策程序1) 战略决策程序2) 战术决策程序3.决策的实施1) 实施责任的确定2) 监督机构（二）教学目的与要求1、掌握商务谈判的决策的内涵2、掌握商务谈判的决策层次，理解战略决策和战术决策的内涵3、了解商务谈判的决策方式，理解场内决策与场外决策的含义4、掌握商务谈判战略决策与战术决策的程序5、理解商务谈判决策的权限和决策实施的权限十、商务谈判信息（一）教学内容1.商务谈判信息的定义和分类1) 定义2) 分类3) 内容2.商务谈判信息的收集、处理和应用1) 收集的方法2) 信息的处理3) 信息的应用（二）教学目的与要求1、掌握商务谈判信息的基本含义并理解其特征2、了解商务谈判信息的分类3、重点掌握商务谈判信息的内容，并理解各项信息的作用和意义4、重点掌握商务谈判信息搜集、加工的方法5、了解商务谈判信息利用中的信息传递和管理应注意的问题。

《商务谈判》教学大纲课程名称：商务谈判适用班级：工商管理2017（专升本）辅导教材：《商务谈判》（第四版）樊建廷干勤等编著东北财经大学出版社一、课程教学目标通过本课程《商务谈判》的学习，学生应实现如下目标：1.知识目标：掌握有关商务谈判内容和方法的基本知识，懂得商务谈判的有关法律规定。

2.能力目标：基本掌握商务谈判的程序及技巧，掌握商务谈判的策略及有关技能。

3.情感目标：平衡处理谈判过程中遇到的错综复杂的风险、策略、利益关系，为今后从事商务谈判工作打下良好的基础。

二、本课程的相关课程先修课程：《国际市场营销学》、《营销心理学》、《国际贸易理论与实务》等。

三、本课程的基本内容及要求第一编商务谈判原理第1章导论认识谈判的定义和谈判概念一般包含的基本点；从谈判概念包含的基本点出发认识谈判的一般动因；理解谈判的基本要素；了解谈判的主要类型。

正确确定谈判议题；懂得如何对谈判各方及谈判背景进行分析考察。

通过对谈判各方及谈判背景的分析考察，初步掌握认识谈判各方的优势、弱点及谈判的客观条件的能力。

第2章商务谈判概述了解商务谈判的概念、特征与职能。

掌握商务谈判的一般程序与主要模式。

掌握商务谈判的基本原则和评价商务谈判成败的主要标准，以提高开展商务谈判的能力。

学习目标第3章商务谈判的内容了解货物买卖谈判的特点，技术贸易的对象、方式、特点及工程承包、租赁、合资、合作等谈判内容的一般知识。

掌握货物买卖与技术贸易等谈判的主要内容及应注意的要点或问题。

全面了解和掌握各项商务谈判的特点和谈判的主要条款内容，并能在各项谈判中把握好应着重注意和解决的主要问题。

第4章商务谈判中的思维、心理和伦理了解商务谈判中有关思维方式、心理素质要求和职业道德方面的知识。

学习在商务谈判中运用正确的思维方法、心理战、伦理与法律等项技能。

掌握在商务谈判中运用辩证思维、策略变换，提高心理素质，遵循伦理道德与法律规范等能力。

第二编商务谈判实务第5章商务谈判准备了解商务谈判准备的主要环节，即有关背景调查、组织准备、计划制订等方面的知识。