特性要因图法

特性要因图的理解与使用
所需依据的原则：
1.用事实与数据说话. .
2.全面预防.
3.全因素、全过程的控制.
4.依据PDCA循环突破现状予以改善.
5.层层分解、重点管理.
特性要因图:
对于结果与原因间或所期望之效果与对策间的关系,以箭头连结,详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图,工程鱼骨图或因果图.它为1952年日本品管权威学者石川馨博士所发明,又称“石川图”.
作法:
•4M1E法:(人、机、料、法、环境)
•5W1H法:(What、Where、When、Who、Why、How)
•创造性思考法:希望点例举法、缺点列举法、特性列案法.
•脑力激荡法:“Brain Storming”严禁批评、自由奔放.
•系统图法:依因果关系组合排列,作成问题点系统图.。

第五章 特性要因图 69第五章 特性要因分析图 (Characteristic Diagram)一． 前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原 因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的 图形。

简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系 统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。

[某项结果的形成,必 定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管 大师石川馨博士首先提出的。

特性要因图又因为是石川馨博士于 1952 年所发明,所以又称[石川图]。

其主要目的是阐明因果关系,也 称[因果图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。

要因二．特性要因图1.原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)的相关因子,以便 进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间 的关系。

WHY?科建顾问70品管七大手法2.对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。

故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。

三．如何绘制特性要因图1.确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什么?一般来说,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。

2.绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一“□”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与□“”接合处,划一向右的箭头。

图示:特性3.大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的□“”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。

各大要因记载可由4M+1E:人员(Man)．机械(Machine)．材料(Material)．方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻找。

特性要因分析图 (CharacteristicDiagram)一． 前言所谓特性要因图就昰当一个问题旳特性(结果)受到一些要因(原因)旳影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统旳图形。

简言之就昰将造成某项结果(特性)旳诸多原因(要因),以有系统旳方式(图表)来表达结果与原因之间旳关系。

[某项结果旳形成,必定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念昰由日本品管大师石川馨博士首先提出旳。

特性要因图又因为昰石川馨博士于1952年所发明,所以又称[石川图]。

其主要目旳昰阐明因果关系,也称[因果图];又因为它旳形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。

二．特性要因图1.原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)旳相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间旳关系。

70品管七大手法2.对策追求型:此类型昰将鱼骨图反转成鱼头向左旳图形,目旳在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成旳对策。

故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间旳关系。

要因WHY?三．如何绘制特性要因图1.确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量旳特性昰什么?一般来说,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或昰以和成本有关旳人事费、行政费、材料费等。

2.绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一“□”填上决定旳特性,然后自左而右划出一条较粗旳干线,并在线旳右端与“□”接合处,划一向右旳箭头。

图示:3.大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能旳原因,然后将各原因用简单旳字句,分别记在大骨上旳“□”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。

各大要因记载可由4M +1E:人员(Man)．机械(Machine)．材料(Material)．方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻找。

QC工具之特性要因分析法特性要因分析法，也称为Ishikawa图或鱼骨图，是一种用于确定问题根本原因的质量控制工具。

它的核心理念是将问题分解为多个可能的原因，并通过组织和分析这些原因来找到最终的解决方案。

特性要因分析法是一种系统性的方法，可以帮助团队理解问题的本质，并找到解决问题的最佳途径。

一、特性要因分析法的原理特性要因分析法的基本原理是用一张图表来记录并组织问题的可能原因。

这个图表的形状类似于鱼的骨骼，因此也被称为鱼骨图。

在鱼骨图中，问题被写在图表的头部，而原因则被记录在图表的骨架上。

这样的组织方式使得问题的原因可以被条理化和系统化地分析。

二、特性要因分析法的步骤1.确定问题：首先，团队需要明确问题的描述，并将其记录在鱼骨图的头部。

2.列出可能的原因类型：团队需要讨论并确定可能的原因类型。

常见的原因类型包括人员、方法、材料、机器、测量和环境等。

这些原因类型将作为鱼骨图的骨架。

3.组织原因：团队成员应该写下他们认为导致问题发生的具体原因，并将它们记录在鱼骨图的相应位置。

这些原因应该是可量化的和可证实的。

4.分析原因：在原因被记录之后，团队成员应该一起分析这些原因，并找出它们之间的关联。

这可能需要对每个原因进行更深入的调查和研究。

5.确定最终原因：通过分析原因之间的关联，团队可以逐步地缩小可能的原因，并最终确定导致问题发生的最终原因。

这个最终原因是解决问题的关键。

6.制定解决方案：一旦最终原因被确定，团队可以开始制定解决方案。

这些解决方案应该针对最终原因，并具有可实施性和可衡量性。

7.实施并监控解决方案：最后，团队应该实施并监控他们制定的解决方案。

这可以通过收集数据并进行统计分析来完成。

三、特性要因分析法的优势和应用1.系统性：特性要因分析法提供了一个系统性的方法来解决问题。

它帮助团队全面地了解问题，并找到最终的解决方案。

2.多样性：通过将问题分解为多个可能的原因类型，特性要因分析法可以帮助团队考虑所有可能的影响因素。

柏拉图(Pareto Diagram)一、前言由生产现场所收集到的数据，有效的加以分析、运用，才能成为有价值的数据。

而将此数据加以分类、整理并作成图表，充分的掌握问题点及重要原因，则是目前不可或缺的管理工具。

而最为现场人员广泛使用于数据管理的图表为柏拉图。

二、柏拉图的由来意大利经济学家V.Pareto(1848-1923)在1897年分析社会经济结构时，赫然发现国民所得的大部份均集中于少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理。

发现有一定的方程式可以表示，称为[柏拉图法则]。

1907年美国经济学者M.O.Lorenz使用累积分配曲线来描绘[柏拉图法则]，也就是经济学所谓的劳伦兹(Lorenz)曲线。

美国品管专家J.M.Juran(朱兰博士)将劳伦兹曲线应用于品管上，同时创出[Vital Few, Trivial Many] (重要的少数，次要的多数)的见解，并借用Pareto的名字，将此现象定为[柏拉图原理]。

[柏拉图]方法，由品管圈(QCC)的创始人日本石川馨博士介绍到品管圈活动中使用，而成为之一。

三、柏拉图的定义1.根据所搜集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，从中寻求占最大比率的原因、状况或位置，按其大小顺序排列，再加上累积值的图形。

2.从柏拉图可看出那一项目有问题，其影响度如何，以判断问题的症结所在，并针对问题点采取改善措施，故又称为ABC图。

（所谓ABC分析的重点是强调对于一切事务，依其价值的大小而付出不同的努力，以获至效果；亦即柏拉图分析前面2-3项重要项目的控制）。

3.又因图的排列系按大小顺序排列，故又可称为排列图。

四、柏拉图的制作步骤1.柏拉图的制作方法步骤1:决定数据的分类项目。

分类的方式有:(1)结果的分类包括不良项目别、场所别、时间别、工程别。

(2)原因的分类包括材料别(厂商、成份等)、方式别(作业条件、程序、方法、环境等)、人员别(年龄、熟练度、经验等)、设备别(机械、工具等)等。

第三章特性要因图第三章特性要因图(Characteristic Diagram)一、前言工厂的目的在于制造出适当质量的产品,这些产品乃是经过一连串过程才制造出来,这连串制造过程中,主要的管理目标是:较佳的(符合顾客需要的质量)制品、较低成本、较高的效率、稳定的制程。

所以说,工厂里的工作情形就可由我们制造出来的制品质量、成本、交期、数量等种项结果表示出来,但结果的好坏受各个制程所遭遇的诸原因所影响,因此,想获得好的结果,就必需充分把握何种原因会有好的影响,何种原因会有坏的影响,然后加以管理改善。

二、何谓特性要因图对于结果(特性)与原因(要因)间或所期望之效果(特性)与对策间的关系,以箭头连结,详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图。

特性要因图为日本品管权威学者石川馨博士于1952所所发明,帮又称为「石川图」。

又其因形状似鱼骨,故亦称鱼骨图。

其在关明原因与结果之关系,亦称为因果图。

三、特性要因图的书法步骤1:决定问题(或质量)的特性特性的要因力在未划之前,应先决定问题(或质量)的特性,如不良率、停机率、送修率、抱怨的发生、外观不良,, 尺寸不良等有关质量低下问题特性加以确定。

步骤2:准备适当的纸张、划制特性要因图的骨架,将特性写在右端,自左划上一条较粗的干线(称线线),就是代表制程,并在干线的右端划一指向右方的箭头。

在工作现场可用笔划在一张较大的纸上贴于现场。

步骤3:把原因分类成几个大类,每大类划于中骨上,,且以方框圈起来。

加上箭头的大分枝,稍斜的(约60度)插到母线,此大分枝称子枝,较母线略细。

大原因可依制程别分类,一般分为人、机械、材料、方法、其它。

人機械方法其他材料特性步骤4:探讨大原因的原因,再细分为中、小原因,将其计入小骨及枝骨上(称孩枝、曾孙枝)。

细分中小原因时,应注意必须能采取对策者为主要条件,具有因果关系者归于同一中、小枝骨内,无因果关系者则否。

步骤5:决定影响问题点之原因的顺序以集中思考自由讨论的方式,在所列出的原因中认为影响较大的划上红圈,再从划上红圈的原因中认为影响更大者再划上红圈,一直检讨下去。