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老QC七大手法1、检查表2、散布图3、层别法4、特性要因图（鱼骨图）5、柏拉图6、直方图7、操纵图一、检查表㈠、定义：使用简单易于熟悉的标准化表格或者图形，填入规定的符号，再加以统计汇整其数据，可提供量化分析或者对比检查用,也称点检表或者查核表。
㈡、检查表的分类（按用途分）1、点检用检查表：用于确认、检查作业过程中的状况以防止作业疏忽或者遗漏。
如：设备点检记录表；填写时只作是非或者选择的注记。
2、记录用检查表：用于收集计划资料，用于不良原因与不良项目的记录；填写时需要将数据分类为各项目以符号、划记或者数字记录；如：检验记录表。
㈢、检查表的记录项目1、标题：目的何在？2、对象：目的：为何？3、人员：由谁做？4、方法：何种方法？5、时间：何时？时间间隔多久？6、过程别、检验站：在何地？7、结果整理：合计、平均、统计8、传达途径：谁需要熟悉？分析要报告谁？㈣、检查表的制作要点：没有特定的形式，能够配合需求目的而作更换，但有下列注意点：1、并非一开始就要求完美，可参考他人的格式模仿出新表格，使用时如不理想，再行改善。
2、越简单越好，易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来，3、一目了然，检查的事项应清晰陈述，使记录者在记录问题的同时，即能明了所登记的内容，4、以会议形式集思广益，不可遗漏重要项目，5、设计不可能令使用者记录错误的检查表。
㈤、检查表使用注意事项：1、数据收集完成后观察整体数据是否代表某些事物；2、数据是否集中在某些项目，各项目之间差异为何？3、某些事项是否随时间而变化？4、如有特殊应立即查明原因，并采取必要的措施。
5、检查的项目应随着作业的改善而改变。
6、由使用的记录即能迅速推断，采取行动。
7、检查责任者，明确指定谁做，并使其熟悉收集的目的与方法8、收集的数据应能获得层别的情报。
9、数据收集后，若发现并非当初所设想的，应重新检讨再搜集只。
10、检查的项目、计算单位等基准应一致以便进行统计分析。
品管知识培训-----数据的处理如果报表所呈现的结果，是一大堆的文字叙述或繁杂的数字，随着时间的推移，势将很难掌握问题的整体概念。
图表的运用，可以将繁杂的数字作情报转化，以最简单的方式表达出来，易看易懂，一目了然。
QC七大手法：统计方法数据与图表、检查表、层别法、柏拉图法、特性要因图法、散布图、直方图、控制图QC七大手法之使用情形，可归纳如下：1. 根据事实、数据发言——图表(Graph)、查检表(Check List)、散布图(Scatter Diagram)。
2. 整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题——特性要因图(Characteristic Diagram)。
3. 凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图、管制图。
4. 所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层——层别法(Stratification)。
5. 并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的2~3项采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(Pareto Diagram)。
QC七大手法之运用一、数据与图表1、图表的种类1 依使用目的分（1）解析用图表：将过去的数据或现状，作成图表加以解析，从中发现问题点来加以改善。
适于工厂作业分析或研究之用。
如推移图、柏拉图、管制图、工程分析图……。
（2）管理用图表：加上目标或所定管理之处置界限，在进行管理时的使用。
如年度计划表。
（3）计划用图表：于拟定计划时使用，如甘特图(Gantt Chart)或称进度图。
（4）统计用图表：如柱形图（棒形图）、折线图。
（5）计算用图表：反覆做同一计算时，最好能将此计算做成图表，如此可节省计算时间，并减少错误。
如二项机率纸。
（6）说明用图表：描述事物之组织与流程等。
其优点为易理解，适合表示复杂的相互关系。
如组织图、制程流程图。
2、图表制作的原则1 制作前考虑事项（1）先确定目的何在？（2）要掌握的资料为何？（3）有哪些可用的情报数据？（4）制作图表及阅读的对象是谁？（5）以后用起来是否方便？是否经久可用？（6）实用性及时间性如何？使用起来方便？（7）符合正确、简洁、清楚的原则？2 制作应遵守的原则（1）目的要明确。
第五章特性要因图 69
第五章特性要因分析图
(Characteristic Diagram)
一．前言
所谓特性要因图确实是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(缘故)的阻碍时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。
简言之确实是将造成某项结果(特性)的诸多缘故(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与缘故之间的关系。
[某项结果的形成,必定有其缘故;设法使用图解法找出这些缘故来]这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。
特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,因此又称[石川图]。
其要紧目的是阐明因果关系,也称[因果图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。
要
二．特性要因图
1.缘故追求型:以列出可能会阻碍过程(或流程)的相关因
子,以便进一步由其中找出要紧缘故,并以此图形表示结
WHY?
70 品管七大手法
2. 对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,
目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。
故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。
三．如何绘制特性要因图
1. 确定特性:在未绘制之前,
首先应决定问题或质量的特
性是什么?一般来讲,特性能够体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。
2. 绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一
“□”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“□”接合处,划一向右的箭头。
图示:
3. 大略记载各类缘故:确定特性之后,就开始找出可能的
缘故,然后将各缘故用简单的字句,分不记在大骨上的“□”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留4M+1E:人员方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手查找。
特
特
第五章 特性要因图 71
4. 依据大要因, 再分出中要因:细分出中要因的中骨线
(同样为60∘划线)应比大骨线细,中要因的选定约3—5个为宜,绘制时应将有因果关系的要因归纳在同一骨线内。
5. 要更详细列出小要因:运用中要因同样的绘制方式,可
特
将更详细的小要因讨论出来。
6. 圈出最重要的缘故:造成一个结果的缘故有专门多能够
通过收集数据或自由讨论的方式,比较它对特性的阻碍程度,以 “Ο”或 “□”圈选出来,以作进一步讨论或采取对策。
特
特
7.记载所依据的相关内容:当特性要因图绘制完成后,不
忘了填上下列内容。
(1)制作目的。
(2)制作日期。
(3)制作者。
(4)参与人员。
72 品管七大手法
四．绘制时应注意的事项
1.特性应注明[什么缘故][什么]才会容易激发联想。
2.特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。
3.收集多数人的意见,多多益善,可运用脑力激荡原则。
运
用时应注意下列原则:
(1)意见愈多愈好。
(2)禁止批判他人的构想及意见。
(3)欢迎自由奔放的构想。
(4)可顺着他人的创意及意见,进展自己的创意。
4.层不区分(要因不、机械不、工序不、机种不…)。
5.无因果关系的,不予归类。
6.多加利用过去收集的资料。
7.重点应放在解决问题上,并依结果提出对策,其方法可依5W2H原则执行：
(1)WHY (为为必要)?
(2)WHAT (目的何在)?
(3)WHERE (在何处做)?
(4)WHEN (何时去做)?
(5)WHO (由谁来做)?
(6)HOW (方法如何)?
(7)HOW MUCH (费用多少)?
8.以事实为依据。
9.依据特性不分不制作不同的特性要因图。
五．特性要因图的应用:
特性要因图不止在发掘缘故而已,还可据此整理问题,找出最重要的问题点,并依循缘故找出解决问题的方法。
特性要因图的用途极广,在治理工程、事务处理上都可使用,其用途可依目的分类:
1.改善分析用;
2.制定标准用;
第五章特性要因图 73
3.治理用;
4.质量治理方法导入及培训用;
5.配合其他手法活用,更能得到效果,如:查检表、柏拉图
等。
六．范例
例1:不正确的绘制方式。
(1) 缘故应标在箭头尾端,不应在箭头上方或下方。
(正确) ←──××× 错误 或
(2)未将重大要因圈出。
例2:正确的绘制方式。
X X X
O O O
制作目的:什么缘故制程不合格多
日期:1995.07.15
制作者:陈文鹏 / 何石磊
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目的:为何基板焊接不合格率偏高。
制程:制造三课 日期:1995.07.15
制作:吕荣昌．金育仁．石燕参．王振卿．李振声 例3:缘故追求型与对策追求型应用实例。
(1)缘故追求型(鱼骨上之1.2.3…表示要因重要性)。
冲压作业效率低。
