最新导游实务教案5.4——全程陪同服务(三)境外旅游服务

教案三第四章：全程陪同导游员业务第三节：各站服务一、课时安排：2课时。

二、教学目标：知识目标：掌握提供超长服务与顾客建立伙伴关系，熟悉各站服务、航空常识及铁路公路和水运常识能力目标：组织协调好各站的衔接工作情感目标：与顾客建立伙伴关系三、教学重、难点：能够熟练的安排好出发时间并组织去参观游览的整个过程四、教学准备教师准备：理论知识学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、讨论六、教学手段：PPT、分组七、教学过程：各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括抵站服务，游览途中的服务和离站服务。

一、抵站服务即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理带齐个人的随身物品，下机（车船）时注意安全。

抵达后凭行李票领取托运行李，如发现游客行李丢失和损坏，要立即与有关部门联系处理，并对游客做好安抚工作。

出港（出站）全陪应举导游走在队伍的前面，便于地陪认找旅游团，并尽快同地陪取得联系。

向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪，请其做好相应准备工作。

协同地陪组织游客登上旅游车，提醒游客注意安全，负责清点人数。

如出现无地陪迎接该团的现象，全陪应安排游客到安全舒适的地方（如候机大厅或候车室等）等候，立即与接待社联系，告知具体情况。

如地接社能够及时采取措施解决问题，则应耐心等待，并向游客解释；如不能及时采取措施，全陪应寻求站内工作人员的帮助，租用站内交通车（人数较少可乘出租车）直接带领游客入住亿订饭店，然后再与地接社联系，商讨解决的办法。

由此所发生的费用由责任人承担。

二、游览过程中的服务１．核实计划安排游客主要是按照组团社提供的接待计划来评价旅游产品的供给质量。

因此全陪要核实各地活动安排是否适时到位，是否以组织社下达的接待计划及要求为依据，必要时提出改进意见或建议。

通过核实，观察和向游客了解等方式检查各地在提供交通，住宿，饮食，导游服务等方面的质量。

发现有降低质量标准的现象和问题，要及时向地陪提出，争取改进和补偿。

【课题】全陪导游服务规范【目标要求】了解什么是全陪熟悉全陪的工作服务规范【重点】全陪的工作程序【难点】全陪的工作程序【教学方法】讲解、讨论等相结合【课型】新授【课时】2课时【教学过程】导入学生回忆：什么是地陪？根据学生所掌握的地陪知识从而引出全陪教师：地陪的服务程序，需要做好哪些准备工作？新授（教师讲解）全陪服务是保证旅游团（者）的各项活动按计划实施，旅行顺畅、安全的种要因素之一。

要求“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。

全陪应严格按照服务规范提供各项服务。

学生思考：（全陪应该做好哪些工作？参照地陪的操作规范）一、准备工作准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。

（一）熟悉接待计划全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

（二）物质准备（三）知识准备（四）与接待社联系二、首站接团服务首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉。

（一）迎接旅游团（二）致欢迎词教师：这里的欢迎词内容与地陪的欢迎词内容基本一致。

学生：致欢迎词，回忆地陪中所学的欢迎词内容。

教师讲解：在首站，全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词，内容应包括：表示欢迎、自我介绍、提供热情服务的真诚愿望、预祝旅行顺利等。

由于全陪在整个旅游过程中较少向游客讲解，所以要重视首站的介绍。

致完欢迎词后，全陪要向全团游客简明扼要地介绍行程，对于住宿、交通等方面的情况适当让游客有所了解；还要向游客说明行程中应该注意的问题和一些具体的要求，以求团队旅途顺利、愉快。

这种介绍有利于加快游客对全陪的信任。

三、饭店内服务旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应尽快与地陪一起办好有关住店手续。

（一）分房和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由领队分配住房；掌握旅游团成员所住房号，并把自己的房号告诉全体团员。

《全陪导游服务》作业设计方案《全陪导游效劳》作业设计方案一、背景介绍随着旅游业的快速发展，全陪导游效劳作为一种新型的旅游效劳方式，受到了越来越多游客的青睐。

全陪导游效劳不仅能够提供更加贴心的效劳，更能够指挥游客深入了解当地文化、历史和风土人情。

因此，本次作业设计旨在让学生了解全陪导游效劳的特点和意义，培养学生的导游效劳认识和效劳技能。

二、作业目标1. 了解全陪导游效劳的定义、特点和意义；2. 掌握全陪导游效劳的基本流程和技巧；3. 培养学生的导游效劳认识和效劳技能。

三、作业内容1. 进修材料准备：提供相关教材、文章和视频，让学生了解全陪导游效劳的基本观点和要求。

2. 专题讲解：邀请相关行业专家或从业者进行专题讲解，介绍全陪导游效劳的发展历程、效劳流程和技巧要点。

3. 案例分析：提供真实案例，让学生分析案例中的问题和解决方法，培养学生的分析和解决问题的能力。

4. 角色扮演：组织学生进行角色扮演活动，模拟全陪导游与游客之间的交流情景，培养学生的沟通和表达能力。

5. 实地实践：组织学生进行实地实践活动，让学生亲身体验全陪导游效劳的流程和技巧，提升学生的实际操作能力。

四、作业要求1. 学生需要认真进修相关材料，积极参与专题讲解和案例分析活动；2. 学生需要积极参与角色扮演和实地实践活动，认真模拟和实践全陪导游效劳的流程和技巧；3. 学生需要按时提交作业，并根据反馈意见不息完善自己的导游效劳能力。

五、作业评判1. 学生的进修态度和参与度；2. 学生在角色扮演和实地实践活动中的表现；3. 学生对全陪导游效劳的理解和应用能力。

六、作业总结通过本次作业设计，学生将能够全面了解全陪导游效劳的特点和意义，掌握全陪导游效劳的基本流程和技巧，培养学生的导游效劳认识和效劳技能。

希望学生能够在实践中不息提升自己的导游效劳能力，为旅游业的发展贡献自己的力量。

感谢各位学生的参与和支持，等候在未来的进修中共同进步、共同成长。

谢谢！。

第四章全程陪同导游员实务第一节服务准备教学目标：使学生了解全陪的接团前需要熟悉的旅游团的情况；使学生掌握相关的物质准备和知识准备、心理准备和形象准备。

重点：物质准备和知识准备、心理准备和形象准备难点：接团前需要熟悉的旅游团的情况教学过程和教学内容：一、熟悉接待计划及相关资料1、听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求的介绍。

2、熟记旅游团名称、旅游团人数，了解旅游团成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。

3、掌握旅游团的等级、餐饮标准，国内游客在饮食上有无禁忌和特别要求等情况。

4、有无特殊安排，如：有否会见、座谈，有否特殊的文娱节目。

5、了解收费情况及付款方式，如团费、风味餐费、各地机场建设费等。

6、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。

二、物质准备1、陪团中所需旅行手续，如边防通行证（如去经济特区深圳、珠海需办理）；带齐必要的证件，如身份证、导游资格证、胸卡等。

2、必要的票据和物品，如旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等。

3、算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金，足够的旅费等。

在这里，要强调全陪须慎重保管好所带的支票及现金。

在旅行社、尤其是国内旅行社业务来往中，有时是采用现金支付的方法，全陪所带现金数额往往较大，如不加以妥善保管而发生意外，给自己和旅行社都会带来重大经济损失。

4、回程机票，国内团的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上，全陪则须认真清点，并核对团员名字有无写错。

三、知识准备1、根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识：了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况，以应对游客的咨询；同时还应了解游客所在地的上述情况，以便能做相互比较，和游客做更多的沟通。

2、沿途各站的相关知识：如全陪对该团所经各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识，如主要景观、市容民情、风俗习惯等。

导游导游实务教案[最新](一)导游员的基本职责《导游实务》教学大纲(二)海外领队的职责第一部分基础篇 (三)全陪的职责第一章导游的由来和发展 (四)地陪的职责教学目的与要求: 全程陪同地方陪同海外领队 1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势1、实施旅游接待1、安排旅游活动 1、介绍情况、全程 2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求计划 2、落实接待工作陪同一、导游的概念 2、联络、协调工作 3、负责导游讲解 2、监督落实旅游(一)导游的字义溯源 3、维护安全、处理4、维护旅游者安合同“导”——引导、开通“游”——旅行、游览问题全 3、联络沟通工作 4、宣传、调研 5、妥善处理问题 4、组织和团结工(二)导游的概念“导游”这一概念有两层涵义: 作一是指引导游览活动的导游行为或业务;一是指导游者或导游工作人员。

四、导游员的素质二、导游的由来与发展(一)良好的思想品德 (一)古代的旅行与向导 (二)渊博的知识 1、时间:东周—旅游初具规模 (三)较强的组织、协调、应变能力汉朝—出现国际旅游 (四)较高的导游技巧 2、形式:帝王巡幸游猎政治联姻外交往来游历修学(五)身心健康 3、向导 (六)注重仪容、仪表全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童四、导游员的培训、考核和管理(一)导游员的培训地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士 1、培训的重要性 (二)近代旅游的诞生与商业性导游的出现 2、培训的内容三、面向21世纪的导游3、培训的种类 (一)21世纪的旅游(二)导游员的考核和管理大众化、全球化、规范化、持续化 1、导游资格考试 (二)导游队伍的不断壮大2、导游合同管理和导游证管理 (三)21世纪的导游国家旅游局规定:所以应考合格人员都必须与所在或所服务的专门化个性化科技化知识化艺术化旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后，才能颁发导游第二章导游员证书，担任导游工作。

教学目的与要求:3、导游员等级评定管理 1、熟悉导游员资格获取及培训情况4、导游员IC卡以及年审管理 2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求计分管理实行10分制，把导游员可能出现的违规行为归纳为27一、概述种，自2002年4月10日实施。

导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。

旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。

客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。

本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。

第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。

本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。

使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机,努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。

教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点;导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

(1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。

未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽导游业务。

(2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。

(3）导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。

2．现代导游服务的类型图文声像导游方式图文声像导游方式,亦称物化导游方式，它包括：（1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等;(2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。

实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。

实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。

全程陪同导游服务规范一、服务准备（一)领取接待计划(二)熟悉接待计划及相关资料 1.了解旅游团的情况2.掌握行程安排3.记下联络方式（三）准备带团用品 1.导游服务用品2.个人生活用品（四）知识准备 1.旅游客源地知识2.旅游目的地知识3.其他知识(五）联系首站接待社或旅游团（六）心理准备和形象准备二、迎接服务(一)境外团首站(入境站接团服务) 1.了解接待工作安排2. 提前到达接站地点3. 迎接游客4.首次讲解(二) 国内团首站转移服务 1.首站接团前的准备工作2. 迎接旅游团3. 致欢迎辞并介绍有关情况4.抵达出发地点的服务5.抵达目的地后的服务三、入店服务（一) 办理住店手续(二)协助领队分房(三）热情引导游客进房（四）清点行李、照顾行李进房（五）照顾好游客的住宿(六）照顾好团队用餐四、核对、商定日程(一) 与地陪、领队确认实到人数、名单和住房要求(二) 日程修改的原则(宾客至上、主随客便、合理而可能、平等协商) （三）核对机票、签证五、各站服务（一）抵站服务 1. 带领旅游团出站2. 向地陪通报情况3.清点行李、集合登车(二) 转移途中的服务 1.协助领队分配机位或铺位2.照顾游客在旅行途中的生活3. 注意游客人身和财产安全4.做好讲解工作5. 保管好票据(三) 游览过程中的服务 1.监督各地接待计划安排和服务质量2.保护游客安全，预防和处理问题3.当好游客的购物参谋4.做好联络协调工作（四）离站服务 1.确认各项事宜2. 办理离店手续3.做好机场（车站、码头)的服务4.与地接社结账，向地陪、司机道别六、末站服务（一）离境站送团服务 1.离境前的准备工作2.前往离境站途中工作3.机场(车站、码头)送行(二）境内团返程服务 1.做好对游客的提醒工作2.征求意见3. 致欢送辞4.送别七、后续工作（一）处理好遗留问题（二）填写《全陪日志》(三）总结带团经验（四）结清账目，归还所借物品备注:关于全陪导游需要关注的几个时间问题1.抵达入境口岸时间：在接团的前一天，应抵达旅游团入境口岸城市。

《全陪导游效劳》导学案第一课时一、课程背景：导游作为旅游行业中的重要组成部分，承担着向游客介绍景点、解说历史文化、组织旅游活动等多重任务。

而随着旅游业的进步，全陪导游效劳逐渐成为旅游行业中的新兴效劳形式。

全陪导游不仅要具备丰富的景点知识和讲解技巧，还要具备细心周到的效劳认识，为游客提供更加舒适、便利的旅游体验。

二、进修目标：1. 了解全陪导游效劳的观点和特点；2. 精通全陪导游效劳的工作流程和注意事项；3. 提升效劳认识，提高效劳质量，满足游客需求。

三、课程内容：1. 全陪导游效劳观点和特点：全陪导游是指在游客整个观光过程中卖力接待、陪伴、讲解、效劳和解决问题的导游。

与传统导游不同，全陪导游要与游客一同观光，全程陪伴，全方位效劳。

其特点是效劳更加周到、贴心，为游客提供更加贴心的效劳。

2. 全陪导游效劳的工作流程和注意事项：(1) 筹办工作：提前了解游客需求，筹办好必备物品，熟识行程打算。

(2) 接待与效劳：准时到达接机地点，热忱接待游客，介绍行程打算，并依据游客需求提供个性化效劳。

(3) 讲解导览：对景点进行详尽讲解，让游客了解历史文化背景，增强旅游体验。

(4) 效劳质量：注意礼貌待人，主动解决游客问题，维护好旅游秩序，确保效劳质量。

3. 效劳认识的提升和满足游客需求：(1) 效劳态度：密切礼貌、耐心细致，主动照顾游客需求。

(2) 沟通技巧：擅长倾听，理解游客需求，准时沟通解决问题。

(3) 解决问题：有能力应对突发事件，准时妥当解决问题，保障游客安全和舒适。

四、课程活动设计：1. 观摩实践活动：组织同砚到当地著名旅游景点进行全陪导游效劳实践活动，让同砚亲身体验全陪导游的工作流程和效劳要求。

2. 角色扮演活动：分组进行全陪导游和游客的角色扮演活动，让同砚模拟实际工作情境，提高效劳认识和应变能力。

3. 效劳认识培训：邀请旅游行业专业人士进行效劳认识培训，讲解效劳技巧和注意事项，提高同砚效劳质量。

五、课程评判：通过同砚实践活动表现、角色扮演效果和效劳认识表现等多方面评判，评定同砚对全陪导游效劳的理解和精通水平，为同砚提供进一步提高的建议和指导。

《全陪导游服务》作业设计方案《全陪导游效劳》作业设计方案一、课程背景：随着旅游业的快速发展，全陪导游效劳作为旅游行业中的重要一环，越来越受到人们的关注和重视。

全陪导游是指在旅游过程中全程陪同游客，卖力导游解说、安排行程、协调交通和住宿等工作。

因此，培养优秀的全陪导游已成为旅游教育领域的重要任务之一。

二、课程目标：1. 了解全陪导游效劳的定义、职责和技能要求；2. 掌握全陪导游效劳的基本知识和技能；3. 提升学生的沟通能力、组织能力和应变能力；4. 培养学生的团队合作精神和效劳认识。

三、教学内容：1. 全陪导游效劳概述- 全陪导游效劳的定义和职责；- 全陪导游的素质和能力要求；- 全陪导游的工作内容和流程。

2. 全陪导游效劳技能- 导游解说技巧；- 行程安排和时间控制；- 交通和住宿协调能力；- 突发事件处理能力。

3. 沟通与协调能力培养- 有效沟通技巧；- 团队合作认识培养；- 协调能力和应变能力训练。

四、教学方法：1. 理论讲授：通过教室讲解、案例分析等方式，向学生介绍全陪导游效劳的基本观点和技能要求。

2. 实践操作：组织学生参与模拟导游效劳实践，让他们亲身体验导游工作的流程和挑战，提升他们的实际操作能力。

3. 小组讨论：设置小组讨论环节，让学生在小组内共同讨论解决问题，培养他们的团队合作和协作能力。

4. 实地考察：安排学生实地考察旅游景点，让他们了解不同景点的特点和导游效劳的实际操作情况，提升他们的实地操作能力。

五、评估方式：1. 教室表现：包括听课态度、积极参与讨论、教室作业完成情况等。

2. 实践操作：根据学生的模拟导游效劳实践表现进行评估，包括导游解说能力、时间控制能力、协调能力等。

3. 小组讨论：根据学生在小组讨论中的表现和效果进行评估，包括团队合作能力、沟通能力等。

4. 实地考察：根据学生在实地考察中的表现和总结报告进行评估，包括对景点特点的了解和对导游效劳的实际操作能力等。

六、课程总结：通过本课程的进修，学生将全面了解全陪导游效劳的定义、职责和技能要求，掌握全陪导游效劳的基本知识和技能，提升沟通能力、组织能力和应变能力，培养团队合作精神和效劳认识，为将来从事导游效劳工作打下坚实基础。

学习模块四：出境旅游领队导游服务教学目标通过本章学习，使学生了解出境旅游领队的工作程序与标准，掌握出境旅游领队各工作环节的要领和技巧，学习出境前的准备、全程陪同服务、后续工作等方面的方法，掌握中、外游客出入境知识及相关出入境手续的办理程序，争取达到良好的工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。

教学重点出境旅游领队服务程序教学难点中、外游客出入境知识出入境相关手续的办理程序关键概念出境旅游领队服务程序教学提示本章讲述了出境旅游领队服务工作程序，包括出境旅游领队在接待服务时出境前准备工作、全程陪同服务、后续工作等方面的具体工作内容。

通过本章学习使学生掌握出入境程序、出入境相关知识以及出入境手续的办理程序等内容。

教学内容一、出境前的准备工作二、全程陪同服务三、后续工作教案：导入回顾出境旅游领队的概念：出境旅游领队是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

在旅游过程中，出境旅游领队起着沟通派出方旅行社和境外接待方旅行社、游客和旅游目的地国家（或地区）导游员之间桥梁的作用。

目前我国出国旅游一般采用团队形式，团队的旅游活动须在领队带领下进行。

第一节出境前的准备工作一、与计调交接（一）移交出团资料由计调（简称OP）向出境领队介绍团队情况并移交出团资料，计调对出境旅游领队的工作介绍包括：1、团队构成的大致情况2、团内重点团员的情况3、团队的完整行程4、团队的特殊安排和特别要求5、行前说明会的时间（二）移交出境旅游行程表由计调转交领队，由其在出团说明会上发给游客，《行程表》应列明如下内容：1、游览线路、时间、景点2、交通工具的安排3、住宿标准/档次4、购物、娱乐安排以及自费项目5、组团社和接团社的联系人和联络方式6、遇到紧急情况的联络方式补充材料：新马泰旅游行程表 P110（三）移交《中国公民出国旅游团队名单表》国务院旅游行政部门统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市旅游行政部门，再由省、自治区、直辖市旅游行政部门核发给组团社的。

第一章导游服务教学目的：通过本章的学习，使学生对导游服务工作的基本概况有所掌握，包括导游发展简史，导游服务的性质和特点，导游人员的职责、素质、职业道德和管理。

教学重点：导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。

教学难点：导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。

教学方法：讲授法举例法教学过程:第一节导游服务概述一、导游服务的概念1、导游：“引导”+“游览”2、导游服务：导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

二、导游服务的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、短途交通服务三、导游服务在旅游服务中的地位和作用导游服务在旅游接待服务中居主导地位，重要性体现在四方面：1、枢纽作用2、标志作用3、经济作用4、政治作用第二节中国导游发展简史和发展趋势一、中国古代旅游与导游服务1、古代旅游活动的类型（1）、帝王巡游（2）、公务行游（3）、商贾周游（4）、文士漫游（5）、宗教旅游（6）、平民郊游2、古代导游服务的萌芽二、中国近现代旅游与导游服务1、中国近现代旅游业的兴起1923年8月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。

2、职业化导游服务的产生（1）、游客需要导游服务（2）、旅游经营者需要导游服务3、中国现代导游服务发展史略（1）、初创时期（1949年11月至1978年11月）（2）、发展时期（1978年12月至1978年2月）（3）、全面建设时期（1989年至今）三、中国导游服务的发展趋势（一）中国旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业2、旅游需求日趋多样化3、旅游市场竞争激烈4、旅游业将重视危机管理5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业健康发展（二）导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法多样化第三节导游服务的性质一、社会性二、文化性三、服务性四、经济性1、直接创收2、间接创收3、促销商品4、促进经济交流五、涉外性第四节导游服务的特点一、独立性强、二、脑体高度结合、三、复杂多变、1、服务对象复杂2、游客需求多种多样3、接触的人员多且关系复杂4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”四、关联度高第五节导游服务的原则二、游客至上的原则1规范化服务2标准化服务三、追求社会效益和经济效益的原则四、合理而可能的原则本章小结导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。

《全陪导游效劳》作业设计方案第一课时一、背景介绍在旅游业蓬勃进步的今日，全陪导游效劳成为越来越受欢迎的旅游方式。

全陪导游效劳不仅为游客提供专业的导游效劳，还能够全程陪伴游客，解决他们在旅途中遇到的问题，让他们的观光更加便捷、舒适和幸福。

因此，本次作业设计方案将盘绕全陪导游效劳展开，为同砚提供相关知识和技能培训。

二、目标设定1.了解全陪导游效劳的观点和特点；2.精通全陪导游效劳的工作职责和技能要求；3.培育同砚的沟通能力、组织能力和应变能力；4.提高同砚的效劳认识和团队合作能力。

三、作业内容1.进修全陪导游效劳的观点和特点；2.了解全陪导游效劳的工作职责和技能要求；3.模拟全陪导游效劳场景，进行实地实践；4.撰写全陪导游效劳心得体会。

四、作业打算1.第一周：介绍全陪导游效劳的观点和特点，谈论全陪导游效劳的重要性；2.第二周：进修全陪导游效劳的工作职责和技能要求，进行案例分析；3.第三周：组织实地实践活动，模拟全陪导游效劳场景；4.第四周：撰写全陪导游效劳心得体会，进行班级分享。

五、评估方式1.参与度评分：包括教室参与、实地实践参与和心得体会分享；2.作业质量评分：包括心得体会的深度、观点的独到性和文字的表达能力；3.团队合作评分：考察同砚在实地实践中的团队合作能力和沟通协调能力。

六、预期效果通过本次作业设计方案的实施，同砚将对全陪导游效劳有更深度的了解，精通相关的工作职责和技能要求，培育自身的沟通能力、组织能力和应变能力。

同时，通过实地实践和心得体会的撰写，提高同砚的效劳认识和团队合作能力，为将来从事相关工作打下坚实的基础。

以上是《全陪导游效劳》作业设计方案的详尽内容，期望能够为同砚提供一次全面而有趣的进修体验，增进他们的全面进步和成长。

感谢大家的参与和支持！第二课时一、项目背景随着旅游业的蓬勃进步，全陪导游效劳作为一种高端、个性化的旅游效劳方式，受到越来越多游客的青睐。

全陪导游不仅能够提供专业的导游效劳，还可以依据游客的需求和爱好，为他们量身定制行程，让他们在旅途中享受到更贴心、更舒适的效劳。

《全陪导游服务》导学案《全陪导游效劳》导学案导学目标：1. 了解全陪导游效劳的定义和特点；2. 掌握全陪导游效劳的优势和劣势；3. 了解如何选择合适的全陪导游效劳；4. 能够正确应用全陪导游效劳，提升观光体验。

导学内容：一、什么是全陪导游效劳？全陪导游效劳是指在观光期间，由专业导游全程陪同并提供导游效劳的一种旅游方式。

全陪导游卖力安排行程、解说景点、帮忙购物等，为游客提供全方位的观光指导和效劳。

二、全陪导游效劳的特点1. 专业性强：全陪导游通常具有丰富的旅游知识和经验，能够为游客提供专业的导游效劳；2. 个性化定制：全陪导游可以根据游客的需求和喜好，量身定制行程，确保观光体验更加个性化；3. 全程陪同：全陪导游将全程陪同游客，解决旅途中的各种问题，让游客无后顾之忧；4. 购物推荐：全陪导游通常会推荐当地特色商品和购物点，为游客提供更多选择。

三、全陪导游效劳的优势和劣势1. 优势：（1）专业性强，能够提供更加深入的旅游解说和效劳；（2）个性化定制，让观光更加贴心和舒适；（3）全程陪同，确保游客的安全和舒适度；（4）购物推荐，为游客提供更多选择和便利。

2. 劣势：（1）费用较高，相比自由行或跟团游，全陪导游效劳的费用通常更高；（2）行程较为固定，可能会限制游客的自由度；（3）个别导游效劳质量参差不齐，选择时需谨慎。

四、如何选择合适的全陪导游效劳？1. 查看导游资质：选择有资质和经验丰富的导游，确保效劳质量；2. 咨询导游口碑：可以通过观光社、朋友推荐等方式了解导游的口碑和效劳态度；3. 注意行程安排：选择行程丰富、合理的全陪导游效劳，避免行程过于紧凑或单调；4. 确认费用包含：在选择全陪导游效劳时，要确认费用包含的项目和效劳，避免后期产生额外费用。

五、如何正确应用全陪导游效劳，提升观光体验？1. 与导游沟通：在观光前与导游沟通需求和喜好，让导游能够更好地为您定制行程；2. 尊重导游建议：导游通常会根据经验为您推荐景点和购物地点，可以适当倾听并尊重导游的建议；3. 注意安全和卫生：在观光过程中，要注意个人安全和卫生，恪守当地规定，确保观光顺利进行；4. 及时反馈意见：如果对导游效劳有任何意见或建议，可以及时反馈给观光社或导游，以便提升效劳质量。