2011全国导游考试导游实务预测试题及答案

2011年导游资格证考试模仿卷（5）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.五岳中以秀美著称的是____A．泰山 B．华山 C．衡山 D．恒山参考答案：C2.“海右此亭古，济南名士多”中的“亭”指的是____A．历下亭 B．兰亭 C．醉翁亭 D．陶然亭参考答案：A3.“醉翁亭”亭名的由来与我国出名文学家____有关。

A．苏东坡 B．李白 C．欧阳修 D．杜甫参考答案：C4.“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”归纳了____的景象特征。

A．瘦西湖 B．大明湖 C．玄武湖 D．洱海参考答案：B5.我国水流量最大的瀑布是____瀑布。

A．黄果树 B．壶口 C．蛟龙 D．诺日朗参考答案：B6.我国于____树立榜首个自然维护区。

A．1950年 B．1956年 C．1953年 D．1959年参考答案：B7.“两岸花柳全依水，一路楼台直到山”描绘的是____的风光画卷。

A．瘦西湖 B．大明湖 C．玄武湖 D．洱海参考答案：A8.清代刘鹗《老残游记》中“家家泉流，户户垂杨”描绘的是____的风光。

A．镇江 B．北京 C．福建 D．济南参考答案：D9.在下列四组名泉中，其间均有“天下榜首泉”之誉的一组是____A．镇江金山泉无锡惠山泉杭州虎跑泉济南趵突泉B．镇江金山泉无锡惠山泉姑苏观音泉济南趵突泉 C．镇江中泠泉北京玉泉姑苏观音泉济南趵突泉 D．镇江中泠泉庐山沟廉泉北京玉泉济南趵突泉参考答案：D10.“神鹰护鞭”一景坐落____A．龙虎山 B．三清山 C．武陵源 D．神农架参考答案：C11.享有“温泉城”美称的是____A．北京 B．福州 C．西安 D．昆明参考答案：B12.具有“华中屋脊”之称的名山是____A．三清山 B．神农架 C．武当山 D．黄山参考答案：B13.不归于“晋祠三绝”的是____A．宋彩塑侍女像 B．鱼沼飞梁 C．难老泉 D．周柏隋槐参考答案：B14.黄山“四绝”是指____A．怪石、奇松、云海、温泉 B．怪石、奇松、飞瀑、云海 C．怪石、清泉、毛峰、云海 D．奇松、温泉、云海、灵芝参考答案：A15.我国维护大熊猫、扬子鳄、银杉、红树林的自然维护区依次是____A．神农架、梵净山、肇庆、长白山 B．卧龙、宣城、金佛山、东寨港 C．神农架、梵净山、金佛山、东寨港 D．卧龙、长白山、梵净山、神农架参考答案：B16.在____能够看到我国的红树林海岸。

2011导游资格考试《导游实务》模拟试题及答案(1)多选题1.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担()等基本职责。

A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动2.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。

A.知识广博B.头脑冷静C.较高的导游服务技能D.有自己独特的导游风格E.注蘑仪容、仪表3.引起旅游者投诉的客观原因是( )。

A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害D.导游人员服务质量差E.旅游者的期望过高4.下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。

A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标E.共同的经营压力5.为预防旅游治安事故，导游人员应()。

A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗答案：1.BCDE 2.ACE 3.ABCD 4.BCD 5.ABCE。

一、填空题(每空0.5分，共15分)1. 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2. “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。

3. 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。

4. _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。

5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。

6.旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。

如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。

7. 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。

8. 中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(8)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)导游若发现个别游客有走私文物的可疑行为，须__________ 。

(2)全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________ 。

(3)国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

(4)旅游分为__________和__________两大形态。

(5)游客是导游的主要__________，满足他们的正当要求，使他们度过愉快的旅游生活是导游的主要任务。

(6)哈拉尔德·巴特尔指出：“讲话的艺术在于__________。

”(7)游客越轨行为一般是指游客侵犯了一个主权国家的法律和__________的行为。

(8)地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免__________、__________问题的出现。

(9)__________是指根据不同的游客和时空条件进行的导游讲解。

(10)导游站姿的基本要求是__________和__________。

(11)__________是用凝练的词句概括出所游览景点的督导之处，给游客留下深刻印象的导游讲解手法。

(12)在接待过程中，由于旅行社原因导致误机时，游客提出改乘其他交通工具，导游要__________，协助游客办理相关手续。

(13)__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

(14)中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________ 。

(15)游客的个性大致可以分为四类：__________、__________、__________和__________。

(16)责任事故是指由于__________、__________等原因造成的事故。

(17)游客因旅途疲劳或其他原因要求推迟用餐时间，导游应__________。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(4)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)美国通用大西洋集团有限国内公司马丁·普雷博士到中国讲学时说：“旅游是为消遣而进行旅行，在某一国逗留的时间至少超过24小时。

”将__________引人到旅游定义中来。

(2)在导游讲解时，选择“虚”的内容要“__________”、要“__________”。

(3)签证分外交签证、__________签证、__________签证、__________签证等，还可以分为入境签证、__________签证和过境签证。

(4)周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即__________ 、__________ 、__________。

(5)__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

(6)__________往往就是最有旅游价值的参观游览内容。

(7)3千米=__________里。

(8)由旅行社向散客提供的旅游接待服务主包括__________、__________和__________三个方面的内容。

(9)一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：__________、__________和__________。

(10)__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

(11)旅游所提供的服务包括__________和__________。

(12)散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

(13)旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(7)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)导游向游客提供的接待服务，对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按的内容和标准实施。

(2)因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________ 。

(3)导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

(4)__________是旅游业最为重要的理念。

(5)__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

(6)公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

(7)旅游安全事故主要包括__________、__________、__________、__________等。

(8)散客旅游是由游客__________，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

(9)与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

(10)在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

(11)导游服务是一项__________和__________高度结合的服务性工作。

(12)游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要__________提出的要求。

(13)在旅游中期，游客的主导心理转向__________心理和__________心态。

(14)__________是价值观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。

(15)记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的__________(16)游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(10)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。

(2)导游要在导游讲解的__________、__________和__________上多下工夫，从游客的实际情况出发，尽可能做到有的放矢，使游客的不同需求都得到合理的满足。

(3)__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

(4)导游服务的共同属性包括：__________、__________ 、服务性、经济性和__________。

(5)对导游音质的总要求是__________、__________；一般要求女性导游的嗓音__________、__________，男性导游的噪音则应__________、__________。

(6)导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

(7)在引领游客第一次进餐前，请__________宣布分桌的名单，并请__________在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。

(8)护照一般分__________护照和__________护照两种。

(9)某法国旅游团从巴黎飞抵中国北京，北京地陪提醒游客调整时间。

当时游客手表显示巴黎时间为凌晨三点，那么调整后的时间应为__________。

(10)我国对外汇实行由__________、__________的方针。

(11)1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

(12)微笑必须兼顾__________。

当游客满面哀愁或出了洋相而感到极其尴尬时，导游还面露微笑，往往会使自己陷入十分不利、十分被动的处境。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(12)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

(2)导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

(3)_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

(4)领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

(5)受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

(6)集体主义的基本要求，是正确处理个人与_______、个人与_______的关系。

(7)导游人员__________服务技能要求导游人员。

在导游服务中做到正确__________游客购物。

(8)服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________ 、__________、文明要素。

(9)贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。

规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

(10)世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

(11)海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

(12)导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供__________、__________及其他旅游服务的人员。

2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题及答案一一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分)1．导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2．导游人员的主要业务是从事______的接待。

一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。

3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

4．在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

5．全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

6．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

7．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

8．如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9．导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

10．在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分)1．在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。

A．非经济性旅游B．商务旅游C．科学考察D．社会文化2．（）是近代旅游业产生的重要条件。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(1)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

(2)见面行握手礼时，__________、身份高者、__________和女士一般应先伸手，以免对方尴尬；朋友平辈间以__________为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼；握手时要摘帽、__________，女士和身份高者可以例外。

(3)政协会徽在__________年7月由新政协筹备会制定、通过，设计者是__________、__________。

(4)班次是根据__________和__________来确定的。

(5)国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为__________米，最大重量为60千克。

(6)有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其__________ 也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明__________等情况。

(7)如果游客要求转递的物品是__________，导游人员应促其完税，否则不予转递。

(8)游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

(9)沿途风光游时，导游贵在__________。

(10)__________导游是指主要使用手语等特殊语言为伤残游客服务的导游。

(11)调整游客的情绪之所以成为可能，是因为情绪与人的需要有关，具有__________和。

(12)__________是旅游的根本特征。

(13)自__________ 年中国第一家旅行代理机构创办以后，中国有了第一批__________ 的导游，标志着中国现代导游服务的正式产生。

(14)普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

(15)我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(2)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)__________是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。

(2)旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________ ；按事故责任分有__________和__________ ；按事故的严重程度分有__________和__________。

(3)服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

(4)旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社__________，按__________收取费用。

(5)__________是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

(6)东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

(7)旅游团在一地的购物次数和时间在接待中有明确的规定，地陪须__________。

(8)__________是导游对游客进行__________、__________、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的__________。

(9)带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

(10)__________ 是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

(11)触景生情贵在__________ 。

(12)国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(13)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

(2)在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

(3)游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

(4)导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_______或者违反其_______的不合理的要求。

(5)小包价旅游由__________和__________构成。

(6)海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

(7)《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

(8)__________是人际关系中的一项基本准则。

(9)送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________ 后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。

每题0.5分，共20分)(1)导游在交际和导游讲解中，要讲究语言的技巧和艺术性，开展有声有色、引人人胜的讲解。

这体现了导游语言“八要素”中的（）。

(2)“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”这句话体现了导游语言“八要素”中的（）。

(3)抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。

(4)一旅客携带总价值200元人民币的麝香前往我国香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是（）。

导游资格考试导游实务模拟题一2011年(总分：100.00，做题时间：120分钟)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0.5分，共10分)(总题数：10，分数：10.00)1.托马斯?库克先生最先将旅游与 1业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家 2，导游职业从此应运而生。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：运输）填空项1:__________________ （正确答案：旅行社）解析：2.导游服务方式有 1导游方式和 2导游方式两种。

两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：物化）填空项1:__________________ （正确答案：实地口语）解析：3.受过 1处罚的人不能颁发导游证，但 2犯罪的除外。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：刑事）填空项1:__________________ （正确答案：过失）解析：4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或 1包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客 2。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：部分）填空项1:__________________ （正确答案：群体）解析：5.沿途导游贵在 1，导游人员要反应 2，及时掌握时机。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：灵活）填空项1:__________________ （正确答案：敏锐）解析：6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括： 1、 2和边防通行证等。

（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：本人身份证）填空项1:__________________ （正确答案：导游证）解析：7.散客旅游的付费方式是 1，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用 2的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(5)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)OK票是已订妥__________ 、__________ 和__________ 的机票。

(2)1盎司=__________ 克拉。

(3)贯彻的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。

(4)现代导游服务中，导游的口头讲解与图文声像结合的基础是__________的进步。

(5)__________指讲话时句子里语音高低升降的配置，变现为说话的__________(6)__________是导游正确处理公私关系(包括个人与集体、个人与社会、个人与国家)的一种行为准则。

(7)早期的导游服务主要是__________，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。

(8)__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

(9)贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。

规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。

(10)__________是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始。

(11)若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________ 。

(12)导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

(13)__________是导游服务的基本属性。

(14)__________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。

(15)散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

(16)旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国，为了旅游团准时离站，导游要__________ ，也不要__________。

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(2)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0.5分，共10分)1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。

两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0.5分，共20分)1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(9)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)英国人__________于__________ 年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

(2)__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

(3)英国格林尼治天文台每天所报的时间被称为__________，即__________。

(4)旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

(5)民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

(6)高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

(7)__________就是要重视并恭敬地对待游客。

(8)游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

(9)导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

(10)导游服务是一项__________和__________的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。

(11)游客往往通过导游带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的__________。

(12)旅游产品又称旅游服务产品。

它由__________和__________综合构成。

它的特征是服务，具体展示主要有__________、__________和__________。

(13)在入境旅游中，导游向海外游客提供导游服务和在出境旅游中向中国公民提供陪同服务都具有明显的__________。

(14)游客在商店购买的古玩在海关凭正式__________和__________放行，如没有就会遇到麻烦。

(15)南方航空公司的标志是__________ 。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(6)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

(2)第16届亚运会会徽的构成要素是：__________、四条跑道、__________、跑道和五羊结合形成燃烧的火炬、第16届亚运会的英文。

(3)广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

(4)与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

(5)医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是，报警电话是。

(6)对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

(7)目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的2位英语代码和__________组成。

(8)与外宾交谈时，一般不议论对方__________ ，不批评、议论国外任何人、不随便议论__________。

(9)__________是导游正确处理与同事之间、部门之间、企业之间、行业之间，以及局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的行为准则，是__________集体主义原则在职业活动中的具体体现。

(10)错接属于__________ 事故。

(11)导游语言是导游用于__________、__________、__________的具有丰富表达能力、生动形象的口头语言。

(12)航班在离站前__________停止办理手续。

(13)__________是导游人员与游客沟通的主要方式。

(14)__________的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。

(15)__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(11)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

(2)活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

(3)人境游客要求会见在中国坐牢的亲友，导游应了解他们与犯人的__________及__________，报告领导，按有关规定办理。

(4)旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

(5)__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。

这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

(6)在带团过程中，导游主要向游客传递__________、__________、__________三方面的审美信息。

(7)全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________ 。

(8)误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

(9)__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

(10)游客的住宿费用一般是以__________计价。

(11)导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

(12)在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，其10分) 1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。

致欢送辞时语气应真挚、富有感情。

地点可选在___________，也可在___________。

4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分)1．现代导游发展时期是指( )的时期。

A．20世纪至今B．第一次世界大战以后至今C．第二次世界大战以后至今D．20世纪50年代至今2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0.5分，共10分)1.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

2.导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

3.景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

4.在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

5.参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。

如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

6.欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

7.如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

8.游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

9.导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

10.导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

一、填空题1.制度，政2.价值，使用价值3.景物，文物保护4.团队，强5.领队，全陪6.形式，故事7.全陪、领队，地陪8.潜伏期，集体9.无神，宗教 10.常规，特殊。