地方陪同导游员实务[样例5]

标题：第三章地陪陪同导游员实务第一节接团前的准备工作教学目标：理解并掌握地陪上团前需要做的各项准备工作重点：熟悉接待计划难点：落实接待事宜教学过程和教学内容：第三章地方陪同导游员实务地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团这一整个过程的工作流程。

第一节接团前的准备工作一、熟悉接待计划地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划（见表3-1）和旅游团活动日程（见表3-2），详细、准确地了解旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜要做记录。

表3-1 旅游团队接待计划团接待计划（）——联字第号部、计调部、财务部由客户方组织的一行人，将于月日乘坐航班（车次），抵，月日乘航班（车次）离赴。

该团在住饭店，住房早餐由订妥。

返程机票（车票）由自理，请代为确认。

请提供等级综合服务。

请安排导游员接待服务。

客户方联系人电话名单附后勤部拟计划单位抄送：总经理、副总经理。

表3-2 旅游团活动日程单团队名称或姓名来自国家或地区语种要求抵达时间月日班次/车次离开时间月日班次/车次游客共人，夫妇对，单男人，单女人，小孩人陪同住宿饭店（自订房含早餐）游客房间数双人房间单人房间陪同双人房间单人房间团队等级膳食标准及要求游览活动月日上午下午月日上午下午月日上午下午月日上午下午用餐安排月日早餐中餐晚餐月日早餐中晚餐餐月日早餐中餐晚餐文娱活动月日时间地点内容市内用车车号车型数量司机姓名游江（湖）时间月日点分地点码头船号备注业务员：年月日假设你的外地同学将于五一期间约他的同学共12人经北京旅行社组织到青岛旅游，委托你接待。

请根据你的安排完成上面两表：思考：假如你将要担任一个旅游团队地陪，你需要掌握上面两个表中的哪些内容？地陪人员应根据接待计划和接待日程，重点弄清、掌握旅游团的以下情况：1、旅游团的基本信息组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级（如豪华团、标准团、经济团等）全陪姓名。

地陪导游词【篇一：地陪导游词欢迎词(共4篇)】篇一：全陪导游词欢迎词各位朋友大家好！全陪导游词欢迎词首先我代表xxx国际旅行社xxx分部欢迎 xxx 医院的朋友们的光临，感谢大家的支持与信任，更感谢带队的我们的李院长和徐大姐。

贵单位和我们社不是第一次合作了，但我对大家来讲还是个新面孔，请允许我做一下自我介绍，我是招商国旅的全陪导游，我姓李，叫李xx ,大家是不是觉得我的名字很俗啊，但是越通俗就越大众，希望大家能记住我，俗就俗点吧，呵呵。

我们的团队由15位女士和3位先生组成，给我的感觉就好像是以李院长为首的3位党代表，带领着以徐大姐为首的红色娘子军进行一次真正的红色之旅，意义非凡啊，大家说对不对？呵呵周四拿到咱们的名单，我就感觉很好，因为咱们团里既有姓李的也有姓杨的，俗话说同姓五百年前是一家，因为我老公也姓杨，让我感觉这个团里我的婆家人和娘家人全有了，而且咱们团还给了我一个惊喜，就是其中有一位我以前多次耳闻却没有见过面的嫂子——吕大姐，今天终于见到了，吕大姐您好！没见到大家时我就觉得不是外人，现在见到大家果然一见如故，希望大家也不要仅仅把我视作导游，要把我看作自己人，俗话说：百年修得同船渡，我觉得也可以说百年修得同车行，现在我们大家坐在这里，将一起度过两天的旅程，我觉得和大家很有缘份，好了不开玩笑了，全陪导游就是游客的代言人，如果大家在旅游过程中有什么困难和要求的话就尽管向我提出来，不要客气，我会在合理可能的范围内，尽自己最大的努力帮助大家解决，如果大家觉得我哪些地方做的不妥，更希望大家及时向我提出来，我会立即纠正，不希望咱们大家回去之后再对我说：李导这个地方你应该这样做，那我想该多遗憾啊，我可不希望这样，大家说对不对？同时我也希望在座的各位对我的工作能够给予支持和配合，预祝我们的行程圆满结束，同时也预祝各位这两天玩的开心，旅途愉快！我们乘坐的这辆旅游车车号是京bxx808，号码很吉利，呵呵前面开车的师傅姓陈，陈师傅将陪同我们一起度过两天的时光，拜托了陈师傅！现在我们的车已经行驶在高速公路上了，我们的车程大概要三个多小时，这期间我给大家提几个小的建议，首先，咱们大家在座位上坐好之后最好不要再随意走动，以免出现闪失，其次呢今天大家都起来的很早，可能没有吃早餐，那么大家等一下吃东西的时候把吃剩下的瓜果皮核尽量放在一个方便袋子里，下车的时候随手放到前面的垃圾桶里，咱们这台车将陪伴大家两天的时光，希望大家能保持一个良好的车内环境，最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手臂或头部伸到窗外去，以免会车时被其它的车辆擦伤，出门在外，旅游固然重要，但是安全是最重要的，我希望这个行程能够把大家高高兴兴的带出来，平平安安的带回去，谢谢大家的配合。

四川导游实务第二章[精选五篇]第一篇：四川导游实务第二章第二章地陪服务程序第一节地陪接团准备一、熟悉团队熟悉团队是导游带团的第一步，包括熟悉团员情况、熟悉团队特点和熟悉旅行接待计划三个方面。

【1】熟悉团员情况内容包括：团队人数和性别比例，团员姓名，团员职业和学历、团员的收入和消费水平，团员的宗教信仰以及有无特殊要求。

【2】熟悉团队特点如团队名称、团号、代号、电脑序号、来源、团队性质、使用的语言【3】熟悉旅行接待计划包括出发时间、游览景点、用餐地点、住宿宾馆、司机姓名车号、购物商店等。

<着重注意下列内容：1检查全程的旅行路线是否妥当 2了解团队旅行证件3了解有无领导迎送、会见、宴请等礼仪活动等4熟悉交通情况 5了解费用结算方式和操作程序>二、落实接待事宜（1）与协作旅行社联系（2）联系车辆（3）落实团队住房用餐（4）掌握联系电话（5）落实行李运送服务三、物质准备（1）个人文件（2）团队文件（3）个人用品（4）团队用品四、导游知识准备、五、形象和心理准备第二节地陪服务程序一、地陪接站服务【1】提前半小时到达接站点【2】手持接站牌迎候客人【3】核实团队【4】清点行李，集合登车【5】清点人数二、赴饭店途中的导游服务导游在车上的座位有三处：一是汽车前排座位；二是汽车前排的站位（面向游客）；三是汽车最后一排座位【1】一般接机并赴饭店的途中，时间较短，所以应选在旅游车前排的站位。

【2】在长途旅行中，地陪导游必须讲解沿途风光，路途颠簸，可以坐在司机右侧前排的导游座前。

【3】全陪和领队可以选在汽车最后一排座位就座，以便照顾客人。

具体服务程序（1、）致欢迎词——拉近距离，消除陌生感（2、）说明事项——【1】说明当前乘车前往的地点、需要的大致时间【2】向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间。

【3】地陪简要介绍团队在本地的行程大纲以及注意事项（3、）介绍本地概况（4、）介绍沿途风光（5、）临近下榻饭店时介绍饭店概况三、住店和离店服务【1】一般旅行团队住房均由旅行社事先预订，【2】领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合的时间、地点以及活动的内容。

《导游实务》实训指导书
《导游实务》课程是旅游服务与管理专业一门实践性很强的课程，通过本课程的学习，要求
学生熟悉导游员的工作程序，掌握地方陪同导游人员和全程陪同导游人员的服务程序。

所以，编写此实践指导书。

一、校内模拟练习
1、地陪扮演情景设计
［实施形式］
以小组为单位，在实训室内进行地陪场景扮演并小组谈论交流
［教学重点］
学生对地陪带团服务的基木规程的练习
2、全陪扮演情景设计
［实施形式］
以小组为单位，在实训室内进行全陪场景扮演并小组谈论交流
［教学重点］
学牛对全陪带团服务的基木规程的练习
3、校园内景点模拟导游
［实施形式］
以小组为单位，在校园内进行模拟导游并小组谈论交流［教学重点］
学生对全陪带团服务的基本规程的练习
二、校外实地练习
1、校外实习基地讲解练习
［实施形式］
以小组为单位，在校外实习基地进行地陪场景扮演并小组谈论交流［教学重点］
学生对地陪带团服务的基木规程的练习
2、飞机场（火车站）接站练习
［实施形式］
以小组为单位，在飞机场进行地陪接团服务并进行小组谈论交流［教学重点］
学生对地陪带团服务的基本规程的练习
三、练习评价标准1
2、校外实习基地讲解练习评分标准湖南省导游证考试的标准
（不可太快或太慢）
4、教师评分还可从以下几个方面考虑：
%1 景点讲解：生动•富有感染力•表达清晰。

%1 导游的操作规范正确•完整。

%1 导游的语言表达：普通话，语速适中。

%1 应变能力 考虑问题回答是否周到。

%1 仪表仪态：符合导游员的礼仪规范。

案例1：某日上午8:00，某旅行社门市接待人员接上海组团社电话，原来定于第二日下午3:00到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11:40提前到达，需提前接站。

门市接待人员因有急事，在未能和旅游社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事后离去。

计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12:00，组团社全陪从火车站打电话才知此事。

请问如果你是地陪该如何处理？答：1、地陪应以最快的速度，带车到达火车站。

2、实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，力求游客的谅解。

3、必要时请旅游社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物资补偿，如小礼品。

4、用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全部活动内容，以消除因漏接给游客带来的不愉快。

案例2：某旅游团计划于当日乘CA7407航班由A市飞抵广州市，导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团，试分析小孟未能到该团的可能原因；如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办？答：1.小孟没有接到旅游团的主要原因可能有以下三点：（1）由于天气等方面的原因，原航班的飞机提前起飞，旅游团抵达后自行前往饭店。

这属于漏接事故。

或由于天气原因，或因机械故障，或因旅游团误了原航班飞机，致使旅游团没能按时到达。

这属于空接事故。

但不管什么原因，旅游团提前或推迟到达，A市的接待旅行社没有将这一更改及时通知B市的接待旅行社。

（2）B市接待旅行社已经接到更改通知，但值班人员忘记通知导游员，或没能找到导游员。

（3）地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，没有将其记住；前往机场前他也没有去旅行社了解是否有传真、电话记录、更改通知等。

2.如果旅游团提前抵达，小孟应该立即赶往饭店，向旅游团说明情况，赔礼道歉。

如果是空接事故，小孟应马上与旅行社联系。

得知该团将于第二天上午抵达B市，小孟或旅行社应通知膳宿接待单位退掉当天的餐宿，预定第二天的餐宿；重新安排在B市的活动日程；与司机商定第二天接团的时间。

导游实务示范课含范例近年来，旅游业的蓬勃发展使得导游这个职业受到了更多的关注。

作为旅游目的地的形象代表，导游既是旅游者的向导，也是旅游业的推广者。

为了提高导游的专业素质和服务水平，各地纷纷开设导游实务示范课，以范例为导游提供实际操作经验。

导游实务示范课的内容通常包括导游礼仪、专业知识、语言表达等方面。

导游礼仪是导游必备的基本素养，包括仪态、仪容、谈吐等方面。

在示范课中，导游们会进行各种仪容仪表的示范，比如穿着整齐、言谈举止得体等。

通过模拟真实场景，导游们学习如何与旅游者进行互动，以及如何应对突发情况，提高服务质量。

专业知识是导游必备的核心素养。

导游实务示范课通常会安排各地的专业讲师给予讲解，帮助导游们了解目的地的历史、文化、景点等相关知识。

例如，导游们会学习如何讲解景点的背后故事，如何解读历史文化遗迹，以及如何介绍当地特色美食等。

通过系统的学习和实践，导游们能够更好地向旅游者传达目的地的魅力和特色。

语言表达是导游必备的交流技巧。

在导游实务示范课中，导游们会进行口头表达和书面表达的练习。

口头表达包括如何清晰、准确地讲解景点、历史文化知识等，以及如何应对不同的旅游者需求和提问。

书面表达则包括如何撰写旅游宣传资料、行程安排等。

通过系统的培训，导游们能够提高自己的语言表达能力，更好地与旅游者进行沟通和交流。

除了上述内容，导游实务示范课还会安排实地考察和模拟导游服务等实际操作环节。

例如，导游们会分组进行模拟导游服务，互相评价和改进，以提高自身的服务质量。

实地考察则是为导游们提供实践机会，让他们亲身接触和了解目的地的实际情况，为旅游者提供更全面的服务。

总之，导游实务示范课通过范例展示了导游在实际工作中所需的各种技能和素养。

通过系统的学习和实践，导游们能够提高自身的专业素质和服务水平，为旅游者提供更优质的导游服务。

这也将进一步促进旅游业的发展，提升旅游目的地的形象和知名度。

教案五第三章地方陪同导游员实务第五节参观游览服务一、课时安排：2课时。

二、教学目标：知识目标：掌握途中讲解技巧、景点导游讲解技巧和如何处理旅游日程和计划变更；熟悉游览前的准备工作、个别游客参观游览时特殊问题处理及注意不同场合的导游讲解技巧；了解参观活动及返程途中工作。

能力目标：组织沟通，讲解导游，处理问题能力情感目标：责任心的培养三、教学重、难点：个别游客参观游览时特殊问题处理及注意不同场合的导游讲解技巧四、教学准备教师准备：案例分析学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、分析、案例六、教学手段：PPT七、教学过程：相关知识：（知识连接）参观游览活动是旅游产品消费的主要内容,是游客期望的旅游活动核心部分,是导服工作中心环节。

一游览前的准备工作1带好导游工具2与司机协调3与就餐餐馆协调4提前到达集合地点（出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点）5核实、清点实到人数6提醒注意事项7集合、登车二途中导游、讲解:1当日新闻介绍和活动预报2沿途风光导游3介绍即将游览的景点4活跃车内气氛A唱歌B播放光碟C讲段子D脑筋急转弯提问、猜谜语、玩小魔术5学绕口令或方言6其他三景点导游、讲解1交代游览注意事项A地陪讲清并提醒游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间B在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点C讲明游览过程中的有关注意事项2游览中的导游、讲解要求：A繁简适度，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。

讲解的语言应生动，富有表达力。

B应保证在计划的时间与费用内，游客能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的游客3留意游客动向:注意游客的安全，要自始至终与游客在一起活动注意游客的动向并观察周围的环境和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止游客走失和意外事件的发生。

四、参观活动1提前落实2翻译、讲解五、返程中的工作1当天活动回顾，必要时可补充讲解，回答游客的问询。

学习模块二：地方陪同导游服务教学目标通过本章学习，使学生了解地方陪同导游员的工作程序与标准，掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接团前准备、接站、入住饭店、核对商定参观游览项目、参观游览、购物，餐饮，社交娱乐、送客等方面的服务方法，争取达到良好的工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。

教学重点地方陪同导游人员服务程序教学难点地方陪同导游员沿途导游地方陪同导游员的景点导游地方陪同导游员接站送站的实际操作关键概念地方陪同导游员导游服务程序沿途导游景点导游讲解教学提示本章是全书的重点和难点章节之一。

如何让没有导游经验的学生能尽快的掌握导游服务程序，可以采取三种方法：一是在课堂教学中进行情景模拟，比如地方陪同导游员接站送站模拟、旅游车上的沿途导游模拟。

二是可通过生动形象的课件和录像，让学生熟悉导游服务程序中的具体操作。

三是在带领学生在旅游车、饭店、景区等现场进行实践教学。

教学内容一、接团前的准备工作二、接站服务三、入住饭店服务四、核对、商定参观游览项目五、参观游览服务六、购物、餐饮、社交娱乐服务七、送客服务八、后续工作教案：导入向学生提三个问题：1、按业务范围划分，导游员分为哪几类？（1）出境旅游领队（2）全程陪同导游员（3）地方陪同导游员（4）景点景区导游员2、地方陪同导游员的概念？地方陪同导游员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

3、为什么团队旅游接待的成败关键在于导游服务?旅游团队接待质量高低，即旅游者的满意程度将决定旅游产品的使用价值和价值。

导游服务在团体旅游接待的全过程中起着关键作用，因为旅游者朝夕相处的对象是导游人员，所以旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质量及各项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感。

通常导游服务质量，可以对其他旅游服务质量起到弥补作用。

因此团队旅游接待的成败关键在于导游服务。

地方陪同导游人员名词解释
地方陪同导游人员指的是在游客进行旅行时，随行的具备地方知识和导游技能的专业人士。

他们通常是当地人或对该地区非常熟悉的人员，能够提供游客所需的相关信息、指导和解答问题。

地方陪同导游人员的主要职责包括：为游客提供有关当地历史、文化、地理等方面的解说，帮助游客了解各个景点的背景和特色；引导游客到达目的地并确保安全；提供旅行建议，协助解决旅行中的问题；照顾游客的日常生活需求，如饮食、住宿等；协助游客处理紧急情况，保障其人身安全。

地方陪同导游人员根据游客的需求和兴趣，能够灵活调整行程安排，帮助游客达到更好的旅行体验。

他们的存在使得游客在旅行中更加便利和安心。

教案五第五章出境旅游领队实务第五节：全程陪同服务（四）返程服务一、课时安排：2课时。

二、教学目标：知识目标：熟知返程服务的离他国境服务、入中国境服务能力目标：熟悉各种出入境业务情感目标：境外维护中国公民利益的情感。

三、教学重、难点：熟悉各种出入境业务四、教学准备教师准备：理论准备学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、分析、案例、讨论六、教学手段：七、教学过程：一、离他国（地区）境服务在境外各国机场办理乘机手续，与出境时在国内的航空公司柜台办理手续基本一致。

1。

1.办理乘机手续主要分为：（1）托运行李：出境旅游领队先带领游客将拟托运行李放在传送带上接受安全检查，然后携带行李到航空公司值机柜台前办理行李托运手续。

（2）换领登机卡：出境旅游领队主动报告全团乘机人数，交付全部的护照和机票。

办完乘机手续，要当面点清护照，机票，登机卡，行李牌。

（3）将证件，机票发给游客：向游客讲清下一步要办的离境手续后，出境旅游领队将护照，机票，登机卡逐项发给游客。

2 购买离境机场税通常的国外机场收取机场税，在购买机票的时候会一起付清，但也有一些国家国际机场，需要在乘机前现场购买，如泰国的机场即是如此。

通常情况下，境外机场发生的机场税是由境外当地接团社来支付的。

比如泰国的导游员，即负责在旅游团队离境前购买机场税并将凭据交给每位游客。

3 办理移民局离境手续（1）填写出境卡：许多国家的出境卡是与入境卡负责制在一张纸上，游客在入境时就已经填写完成。

但如果游客不慎将夹在护照中的出境卡丢失，此时就需要补填一张。

不是所有国家出境都需要填写出境卡，比如瑞士出入境时就没有填出入境卡之说。

另外，持另纸团队签证的旅游团，在离他国境时，通常也不需要填写出境卡。

（2）通过离境边检：各国的边防检查，相对入境的严格来说，出境的手续办理较为宽松。

游客因有了入境时的经历，出境时也不会特别紧张。

在进入离境边检区域前，出境旅游领队需要带领全体团员与导游员道别。