(新)王永庆的经营管理成功秘诀

王永庆：一步步做，追根究底的经营哲学虽然已经届临高龄与台塑成立五十周年，但王永庆和台塑集团从来没有因为岁月或时间踩过煞车。

在国内第二代企业家纷纷萌生“退休”念头之时，王永庆仍以超强的坚忍与意志力，奔走大陆、美国，为筹划事业的下一步做准备。

成立五十周年的台塑集团，也持续改写纪录。

旗下六家公司今年前八月营收不但创下五千三百亿元的历史新高，较去年大幅成长三成，前半年获利七○八亿更占全体上市柜公司的一一％。

版图更由石化扩增到能源、医疗、养生、生技和环保回收事业。

“永不停下脚步”已经成了外界对王永庆和台塑集团的固定印象。

“他像个不倒翁，每个人从不同角度和他产生共振，”联强国际的总经理杜书伍曾这麽形容王永庆。

但究竟是什麽原因，让王永庆能够柳暗花明、频创高峰，也让从传统产业起家的台塑集团稳健发展、基业长青？王永庆的回答却有如禅语，数十年来不变，“点点滴滴，追根究柢”和“合理化”。

再访王永庆，身着黑色西装的他，精神依旧矍铄，语音仍然沉稳、中气十足。

人称“经营之神”的王永庆，已经缔造了一个规模即将破兆的台塑集团帝国，八十八岁的他，仍旧在为未来做准备。

问:很多人都想请教董事长的是，台塑走了五十年，最重要的精神是什麽？最重要的理念及价值为何？答:一步一步做，是这样的啦。

就像从幼稚园开始念，要求知，每一件事要求了解，这最重要。

不然你说五十年，台塑开始，大家都晓得，是从PVC做起，一步一步做，发现PVC有需要扩大，不然没办法竞争，但怎麽扩大，就是要投资设备，要品质好的，才可以节省。

就是一步一步的，PVC做完之後，就是石化，PVC就削减，因为用电多。

就是一步步做。

每个事情都有问题，都要解决。

要求合理化就是。

问:如果只用一句话，合理化就是台塑最重要的精神？答:不是台塑的精神，每个人做事情都要求合理化。

问:这种合理化的观念，当初董事长怎麽会想到呢？答:合理化不是观念。

合理化就是要做好，要求完整，就是这样。

合理化不是一个理想，不是应该要求合理化，而是要求正常、有踏实感。

王永庆当上大老板后还在管事，但是，他只管三件事：制度建设、合理化王永庆当上大老板后还在管事，但是，他只管三件事：制度建设、合理化管理的改善、降低成本。

初次管事，你会担心两个问题：一是自己做事和管别人做事的时间怎么分配？二是万一别人不服管，怎么办？对于时间分配，你要逐步根据具体情况调节两者的比例，我的体会是三七开比较合理。

即30%的时间解决自己手头的问题，70%的时间管别人做事。

这样，自己的“专业”不至于荒废，又有足够的时间把握部门的总体工作进度。

对于服不服管的问题，一看你的人际协调能力，二看管事是否专业。

一开始，个别人不服管也没关系，按照做事的程序分配工作就行了。

如果有人不配合，会有管人的人摆平他，你的任务就是尽快让自己管事的水平迅速提高。

积累管事阅历的四个环节：决策、分工、指挥、总结。

管事第一步，决策。

决策就是拍板。

如果你刚刚管事，告诉你一个避免决策失误，又不失面子的小秘密，拍板少出错的秘诀就是，凡是重大的事都让大家做两三套方案，集思广益。

然后，对两三套方案进行利弊比较，找出利大于弊的方案。

再把其他方案的优点综合起来，这时，你就能一板子拍下去，错也错不到哪儿去了。

如果是小事，自己琢磨一下，凭经验拍板也行；找人商量一下，征求一下有好办法的人的意见再拍板也行。

管事第二步，分工。

分工就是把事情落实到人。

拍完板，事情就这么定了。

接下来按程序把它分给不同的人做，这就是分工。

管事第三步，指挥。

指挥就是看看各人的进度，让大家协调前进，不要拉团队的后腿。

管事第四步，总结。

总结就是一件事做完了，大家回顾一下利弊得失，方便以后工作。

如果你是打工的，退休后就可以不管事了。

如果你是老板，而且是大老板，你会一直管事，只不过管的内容不同罢了。

要想将来像王永庆一样管“大事”，你必须先学会管“小事”的四个基本功。

台湾首富王永庆商业心法：先赚人心，再来赚钱！台湾首富王永庆年轻创业的时候，去卖米，卖油！那他是怎么把粮油生意做起来的呢？比如有人来买油，买米，别人结账完了以后，他会跟客户说，你这个米很重，你拿回去很费力，我把你的米送回去吧，你留下一个地址给我，等下直接送到你家去，你现在还可以去办你自己的事情。

换作任何人听到这样的话，有这样的服务，都会很开心！当把粮油送到客户家的时候，王永庆还会帮客户去把米缸里面的陈米给倒出来，还把米缸给擦干净，然后再把新米放进去，再铺上一层纸，再把原来的陈米给倒到纸上，让客户先把原来的米先吃完。

这样服务到家了吗？01还没有，王永庆还会观察，会问一些问题，说这样的米可以吃多久，家里有多少人，估算一下，这些米能够吃多久，那样的米客户更喜欢吃。

这样顾问式的问客户，客户是不会反感的，而且还会觉得很开心，因为这是在关心他。

比如说这个米能吃一个月，那么，王永庆过了20多天的时候，就会背上一袋米送上门，跟客户说，你家的米也快吃完了，我给你送来了！正常情况下，客户都会买下来，因为这个米迟早是要吃的！这就是典型的获客，服务，追销，让业绩稳定增长的核心之所在！获客，如何获得客户呢？王永庆隔壁的做茶叶生意的老板，生意不好，王永庆就给出了主意，就跟那个老板说，有人来买茶的时候，你就送一点比较好的茶叶给客户，这个成本还是很小的。

这个时候，茶叶店的老板觉得奇怪，不求甚解，就问王永庆：“送这么贵的茶叶，不会亏吗？”不过，这个老板带着疑惑就去干了几个月，结果越来越多的人来买贵的茶叶了，而且，也越来越多陌生的客户来买这个茶叶了。

因为很多人喝了好的茶叶之后，就会喜欢上这个好的茶叶，而且，大家喝茶的时候，都会招待人，别人喝了以后也会问，说是那个店的老板送的，你也可以去拿一点来尝尝，所以，时间一长，客户就越来越多，销售额度越来越暴涨！其实，这里面不但包含了获客，服务，追销，更无形之中还做了口碑宣传，变成了客户的分享转介绍！大部分人的生意做得很辛苦的原因，就是只跟客户做一次的生意，都是一锤子的买卖，客户买了一次以后，就老死不相往来了，更没有去如何维护客户，没有让客户继续购买，没有让客户分享转介绍，客户都没有，这样的生意怎么做呢？所以，大部分做生意都是天天都在找客户，找到客户以后，就希望想一次性赚完客户的钱，这样做生意怎么可能呢？02客户都还不信任你，怎么会一次性给你赚走所有的钱呢？何况客户的钱也是有限度的。

严密组织分层负责效益分享王永庆经营之神读后感从书中经营之神王永庆一生的人生道路，由米店、木材生意到后来的台塑集团，纵观王永庆的事业能如此的辉煌，我感觉离不开以下几方面，这也是非常值得我们学习的。

一、追根究底一对事业、对问题不追究到水落石出，绝不罢休。

把每份事业、每个问题分层剖析，全面细致的了解问题的来龙去脉。

就像他开米店前，先做了米店小工从分了解了米店运作过程，随后的木材生意，更是亲力亲为的去水下摸清木材数量，再到后来开办PVC 粉厂，找到有关专家、实业家去论证这个行业，在每次的运作前他都深入的剖析了每个事情，对事情的发展有了可预见性，主动权交在自己的手中，赢在了起跑线上。

这又我想到在工程进行过程中任何一个小问题都不容忽视，无论是质量还是安全有问题就立即解决，追根求源，找出问题所在，教育参与工程施工的职工接受经验教训不要犯同样的错误。

二、细节做起一一脚踏实地，按部就班，从细节做起，成功的机会就愈大。

做任何事情都要脚踏实地，我们都说一步一个脚印的向前走，从一点一滴做起，只有从细节做起才能在未来有所建树。

所以在每个项目实施过程中我们要从细节抓起，从每道工序抓起精益求精，每个细节都是精品，按照误差累计原则：精品+精品=精品。

我们平时所说的精品工程就是这样打造的。

三、科学合理的管理制度一一立足本企业，制定适合自己企业发展的规章制度，从而企业管理合理化，有了这样的管理制度使员工在
工作中形成习惯，自觉遵守执行公司制度提高工作效率;管理无小事，由点到面做改善，节俭从点滴做起，降低成本提高效率，现在市场竞争激烈，谁的成本低，谁的利润空间就越大，节能降耗不仅仅是企业更是整个社会所提倡的。

王永庆经营成功的八个秘诀
在世界化工行业，台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物。

他把台湾塑胶集团推进到世界化工工业的前50名。

他的成功被归结为8个秘诀：
追根究底：对问题不追究到水落石出，绝不罢休务本精神：凡事只求根本，只求合理，不问结果瘦鹅理论：忍饥耐饿，坚韧不屈，等待机会的到来基层做起：脚踏实地，按部就班，从基层做起，成功的机会就愈大实力主义：学历不等于实力，实务经验愈丰富，成功的机会就愈大切身感：制定让员工有切身感的管理制度，发挥员工最大潜能价廉物美：坚持供应价廉物美的原料给下游客户，企业得以蓬勃发展客户至上：买卖双方唇齿相依，给客户利益自己才能有最大利益。

王永庆经营成功的八个秘诀:追根究底:对问题不追究到水落石出，绝不罢休务本精神:凡事只求根本，只求合理，不问结果瘦鹅理论:忍饥耐饿，坚韧不屈，等待机会的到来基层做起:脚踏实地，按部就班，从基层做起，成功的机会就愈大实力主义:学历不等于实力，实务经验愈丰富，成功的机会就愈大切身感；制定让员工有切身感的管理制度，发挥员工最大潜能价廉物美:坚持供应价廉物美的原料给下游客户，企业得以蓬勃发展客户至上:买卖双方唇齿相依，给客户利益自己才能有最大利益【压力管理】王永庆在总结台塑企业的发展过程时说：“如果台湾不是幅员如此狭窄，发展经济深为缺乏资源所苦，台塑企业可以不必这样辛苦地致力于谋求合理化经营就能求得生存及发展的话，我们是否能做到今天的PVC塑胶粉粒及其他二次加工均达世界第一，不能不说是一个疑问。

他又说：“研究经济发展的人都知道，为什么工业革命和经济先进国家会发源于温带国家，主要是由于这些国家气候条件较差，生活条件较难，不得不求取一条生路，这就是压力条件之一。

日本工业发展得很好，也是在地瘠民困之下产生的，这也是压力所促成的；今日台湾工业的发展，也可说是在“退此一步即无死所”的压力条件下产生的。

”事实的确如此。

台塑企业能发展至年营业额逾千亿元的规模，可以说就是在这种压力逼迫下，一步一步艰苦走出来的。

”台塑企业如果在当初不存在产品滞销、台湾没有市场的问题，便不会想出扩大生产，开辟国际市场；没有台湾塑胶粉粒资源匮乏，也就不会在美国购下14家PVC塑胶粉粒工厂之举。

王永庆把这一问题的研究成果，糅入企业管理中，创立了“压力管理”的方法，就是人为地造成企业整体有压迫感和让台塑的所有从业人员有压迫感。

首先，台塑的企业规模越来越大，生产PVC塑胶粉粒的原料来源是一个越来越严峻的问题。

台塑在美国有14家大工厂，但台塑与拥有尖端科技与电脑的美国对手竞争，压力之大可想而知。

他们必须开辟更多的原料基地，企业才会有生命力。

这是企业的压力之一。

王永庆的管理“心法”原文作者：佚名“勤劳朴实、止于至善、永续经营、奉献社会”，这十六字管理“心法”不但是台塑文化的根基，而且也是王永庆所遵循的生活哲学。

文化是永续经营的根本心法，它是由经营理念长期孕育而成的思想与行为的典范。

《“王者”心法》就讲述了台湾经营之神王永庆用一生心血铸就的这种经营理念，即以“勤劳朴实”的态度追求一切事物的合理化，并且以“止于至善”作为最终努力的目标。

由于客观环境频繁变动，任何事物永远都达不到至善境界，但是经由各部门员工永无休止的追求，构成了推动不断提升经营绩效及竞争条件的原动力，得以不断扩充发展，达到“永续经营”的境界，同时坚持取之社会、用之社会的宗旨，持续“奉献社会”，回归自然。

在台塑的多年经营过程中，王永庆深切认识到人性“由俭入奢易，由奢入俭难”，“由于人容易松懈而难以保持紧张的天性，所以经营若要成功，首先必须思考如何维持永不松懈的经营态度。

”[论文]台塑总管理处总经理室主任杨兆麟当年就曾经被王永庆请进办公室进行训导：“在台湾做生意，生意交际要有原则，不能去不正常的地方，公司对去舞厅这种交际场所的消费没有预算，不可报销，因为这种交际伤害了员工和家庭，长远看，对也有伤害，会污染了文化，从舞厅交际所得的这种钱，不赚也罢。

”在台塑公司内部营运中，必须由领导者以身作则，凡事有所异常，必须追根究底，谋求合理化解决，以“止于至善”为终极目标，永无休止地追求，才能藉持续谋求合理化的过程，凝聚各层人员的共识，普遍养成追求合理化的习惯，随时随地检讨现状中所存在的种种不合理现象，并设法改善，以此锻炼全体员工具有竞争力的经营“体质”。

在经营上，维持竞争力是一种挑战，只有具备勤劳朴实的生活习性和工作态度，才能够持之以恒地专注于经营，既不为外物的引诱而分心，也不为经营工作的繁杂艰难而厌倦或退缩。

王永庆说，“维持俭朴的生活让各种欲望减少，这样就比较不会受到外物的引诱和干扰，对于工作更能够专心投入，事情就会做得更好。

王永庆的经营之道什么是贴心服务：王永庆16岁时开了一家米店。

除了严控质量,送货上门,他还有一个专门记录顾客家有多少人,一个月吃多少米,何时发薪等信息的本子。

算算顾客的米该吃完了,就送米上门;等到顾客发薪的日子,再上门收取米款。

启示:令人感动的服务，融合在每个细节，进入客户心中。

（一）成功经营八字秘诀：追根究底：对问题不追究到水落石出，决不罢休务本精神：凡事只求根本，只求合理，不问结果瘦鹅理论：忍饥耐饿，坚韧不屈，等待机会的到来基层做起：脚踏实地，按部就班，从基层做起，成功的机会就愈大实力主义：学历不等于实力，实务经验愈丰富，成功的机会就愈大切身感 : 制定让员工有切身感的管理制度，发挥员工最大潜能。

王永庆经常对员工说：“虽是一分钱的东西，也要捡起来加以利用，这不是小气，而是一种精神，是一种警觉，一种良好的习惯。

”价廉物美：坚持供应价廉物美的原料给下游客户，企业得以蓬勃发展客户至上：买卖双方唇齿相依，给客户利益自己才能有最大利益（二）“压力管理”和“奖励管理”两件法宝所谓压力管理，就是在人为压力逼迫下的管理之道。

具体地说，就是人为地造成企业整体及所有从业人员存在紧迫感。

“一勤天下无难事”，王永庆始终对此深信不已，他认为承受适度的压力，甚至主动迎接挑战，更能充分体现出一个人的旺盛生命力，因此无论对人还是对己，王永庆都提倡严格要求。

“午餐汇报”。

王永庆每天中午都在公司里吃一盒便饭，用餐后便在会议室里召见各单位主管，先听他们的报告，然后提出很多犀利而又细微的问题。

主管人员为应付这个“午餐汇报”，每周工作时间不少于70小时，他们必须对自己所管辖部门的大事小事十分清楚，对出现的问题做过真正的分析研究，才能顺利“过堂”。

王永庆本人每周工作100小时以上。

由于坚持事无巨细的工作方针，再加上习惯于刨根问底，庞大的台塑集团完全在王永庆的掌握之中，他对企业运作过程的每一个细节都能了如指掌。

当然，奖惩分明是台塑集团的一贯作法，王永庆对员工的要求虽然苛刻，但对部属的奖励也极为慷慨。

商神王永庆经营管理之道（一）王永庆语录1．知人首先在目标一致，事理分明，做事认真，工作品质好，有效率，有规矩，有贡献，才称得上是一个人才。

2．如果某某人沉默寡言，就认为是个老实人，那就错了，老实人应该是个会做事，明道理的人。

知人之先，自己要先深入事物的本末，判断优伪真劣，才能具有知人的慧眼。

3．天下事如果有那么多的秘诀，那学秘诀不也就会成功了吗？那真是很有趣的。

其实我也没什么秘诀。

4．经营的原则应能兼顾经济性、发展性及考虑对社会的贡献，绝不可认为他人能做的生意，我们也不妨做做看，而完全不顾及如何发展并分析盈亏的所在。

实用文档5．不可忙得团团转，那是没有什么意义的。

时间的分配也是以工作的轻重为基础。

．．．．．．当你能彻底了解事情的内容后，很自然地便将时间分配得当。

6．中国有句古话：“有土斯有财。

”穷人如果赚了钱，就吃吃喝喝，那么财富终有耗尽的一天；如果将钱做适当的投资，既可保值，又可奠定自己的社会地位，更可能在日后事业扩展时，作为信用的保证；尤其是与银行来往时，有土地担保，自然可以确保往来信用。

7．人与人之间是相互回报的。

8．身为领导人最主要的是，本身要费很大的精神去研究改进企业的缺点，并且要把握原则，绝不退缩；领导属下应以身作则，了解属下的优点专长，善于发挥；随时注意他人的困难，并加以关照。

9．与客户建立起友谊，是许多做生意人都知道，却并不一定都能做到的事情，正所谓“说得容易做起来难。

”实用文档10．从养瘦鹅成功事例，王永庆悟出两个道理。

一是人在失意时，千万不要倒下去，要像瘦鹅一样，不断锻炼自己的忍耐力，只要饿不死，一旦机会来到，就会迅速强大肥壮起来。

二是瘦鹅之所以瘦，问题不在鹅多，而在养鹅人饲养方法不当所致。

创业经营之道也一样，企业经营不善，问题不在员工，而在老板管理方法不当。

商神王永庆经营管理之道(二)王永庆语录1. 我认为管理就是“点点滴滴都要求其合理”。

根据我的经验，人总会做错事，这是无可厚非的，但只要发现做错了，就得马上更正。

智囊故事——王永庆经营企业的诀窍经营企业的诀窍，无非就是把员工脑袋里（你们）的观念！有效地转变为（我们）就行了。

台塑董事长王永庆认为，企业的管理制度与工作环境若能造成员工的切身感，员工的潜力至少可以发挥到十成以上。

人性都是自私的，只有自己的事业最有切身感，才会下苦心去经营。

王永庆把切身感实际运用在台塑企业内的电梯维修工作上。

台塑关系企业内各单位与长庚医院的六十九部电梯，本来都委托代理商维护检修，每年维修费约二十万美元，有许多代理商因缺乏足够的专业知识，所以维修工作绩效不佳。

因为如此，王永庆乃设法改善，把六十九部电梯的维修工作收回自己做，指定由长庚医院工务部门的一个七人小组负责。

他把七人维修小组组成一个成本中心，每年付给它二十万美元的电梯维修费用，其中由长庚医院工务部门抽取三成即六万美元，小组一年的实际收入是十四万美元，由七人平均分配，每人每年可得二万美元。

如果小组中的七人，完全以受雇方式工作的话，每人每年大约可获得一万美元的工资；改变成本中心之后，收入每人每年二万美元，增加了一倍，于是产生了切身感，自然尽心尽力把电梯维修工作做好。

对公司来说，每年也省下了六万美元的费用，可说一举三得。

有一则发人深省的小故事。

一对新郎与新娘在洞房花烛之夜看到了老鼠偷吃米新郎对新娘说：瞧！你们家的老鼠在吃你们的米啦！过了一夜，新娘变成了太太，一早起床她的口气全变了，她说：我们家的老鼠好可恶哟！一夜都在偷吃我们的米。

经营企业的诀窍，无非就是把员工脑袋里（你们）的观念，有效地转变为（我们）就得了。

台塑充满切身感的管理制度，也就是想尽办法要把（你们）变成（我们）罢了。

王永庆说：基于切身感所建立的制度，员工及企业的潜力才能发挥得淋漓尽致。