王永庆商战实录与经营之道(1)-文档资料

王永庆的经营秘诀作者：鲁渝华来源：《农家参谋》2009年第03期小米店的“瘦鹅理论”1917年1月8日，王永庆出生于台湾省嘉义县的新店镇直潭里。

童年的王永庆是在贫困的记忆中度过的，他穿着用面粉袋改做的裤子，上面还印着“中美合作”的字样；戴着一顶破草帽、用一块破布包上几本书，然后赤脚在泥泞的山路上飞跑。

不过，他勉强读到小学毕业，就此辍学。

15岁那年，王永庆听了祖父的话，决心走出山区闯天下。

他赶了两天的山路孤零零地到了台湾南部的嘉义县县城，在一家米店里当上了小工。

这个15岁的小工无疑是一个聪明的小伙计，在送米的过程中，他处处留心老板经营米店的窍门，学着大人讨价还价。

第二年，已经学得一席本领的王永庆决定“单干”，他找父亲帮他借了200块钱做本钱，自己开了家小小的米店。

他一家家地走访附近的居民，说动一些住户试用他的米，主动送货上门；同时，他还建立了一个类似现今“客户档案”的东西，哪家有几口人，每天大约要吃多少米；哪家买的米快要吃完了，一一记录在案。

而为顾客送米时，他总先掏出陈米、清洗米缸，然后将陈米铺在最上面，让顾客记忆深刻并为之感动。

在上世纪的1933年，如此经营理念可谓意识超前、不可思议，王永庆的米店很快超过了同行店家。

后来，他又开了一家碾米厂，自己买进稻子碾米出售，“将加工链条拉长”，同样获利颇丰。

“饥饿的瘦鹅，生命力坚韧，胃口好，一有食物吃很快就肥起来。

”王永庆拿瘦鹅自比，“我幼时无力上学。

长大后必须做工谋生，没有机会接受正式教育；像我这样身无专长的人，永远只有吃苦耐劳才能弥补不足。

”他推崇的理念是，要学习瘦鹅忍饥耐饿、一有机会就拼命壮大的精神。

逆境中的蝶变从一个有点钱的小老板到受人膜拜的企业家，王永庆的蝶变始于台塑集团的创办。

这在无形中也展示了其在逆境中把握机会的超强本领。

50年代初，台湾当局推出一个工业发展计划，其中包括利用美援兴建石化工业的基本原料“聚氯乙烯”。

台湾的那帮最多类似于土财主的“企业家”们或“看衰”或“没有概念”，不愿接手，其后，政府便将目标盯在了在银行里有很多钱的王永庆身上。

台湾首富王永庆商业心法：先赚人心，再来赚钱！台湾首富王永庆年轻创业的时候，去卖米，卖油！那他是怎么把粮油生意做起来的呢？比如有人来买油，买米，别人结账完了以后，他会跟客户说，你这个米很重，你拿回去很费力，我把你的米送回去吧，你留下一个地址给我，等下直接送到你家去，你现在还可以去办你自己的事情。

换作任何人听到这样的话，有这样的服务，都会很开心！当把粮油送到客户家的时候，王永庆还会帮客户去把米缸里面的陈米给倒出来，还把米缸给擦干净，然后再把新米放进去，再铺上一层纸，再把原来的陈米给倒到纸上，让客户先把原来的米先吃完。

这样服务到家了吗？01还没有，王永庆还会观察，会问一些问题，说这样的米可以吃多久，家里有多少人，估算一下，这些米能够吃多久，那样的米客户更喜欢吃。

这样顾问式的问客户，客户是不会反感的，而且还会觉得很开心，因为这是在关心他。

比如说这个米能吃一个月，那么，王永庆过了20多天的时候，就会背上一袋米送上门，跟客户说，你家的米也快吃完了，我给你送来了！正常情况下，客户都会买下来，因为这个米迟早是要吃的！这就是典型的获客，服务，追销，让业绩稳定增长的核心之所在！获客，如何获得客户呢？王永庆隔壁的做茶叶生意的老板，生意不好，王永庆就给出了主意，就跟那个老板说，有人来买茶的时候，你就送一点比较好的茶叶给客户，这个成本还是很小的。

这个时候，茶叶店的老板觉得奇怪，不求甚解，就问王永庆：“送这么贵的茶叶，不会亏吗？”不过，这个老板带着疑惑就去干了几个月，结果越来越多的人来买贵的茶叶了，而且，也越来越多陌生的客户来买这个茶叶了。

因为很多人喝了好的茶叶之后，就会喜欢上这个好的茶叶，而且，大家喝茶的时候，都会招待人，别人喝了以后也会问，说是那个店的老板送的，你也可以去拿一点来尝尝，所以，时间一长，客户就越来越多，销售额度越来越暴涨！其实，这里面不但包含了获客，服务，追销，更无形之中还做了口碑宣传，变成了客户的分享转介绍！大部分人的生意做得很辛苦的原因，就是只跟客户做一次的生意，都是一锤子的买卖，客户买了一次以后，就老死不相往来了，更没有去如何维护客户，没有让客户继续购买，没有让客户分享转介绍，客户都没有，这样的生意怎么做呢？所以，大部分做生意都是天天都在找客户，找到客户以后，就希望想一次性赚完客户的钱，这样做生意怎么可能呢？02客户都还不信任你，怎么会一次性给你赚走所有的钱呢？何况客户的钱也是有限度的。

王永庆的经营之道什么是贴心服务：王永庆16岁时开了一家米店。

除了严控质量,送货上门,他还有一个专门记录顾客家有多少人,一个月吃多少米,何时发薪等信息的本子。

算算顾客的米该吃完了,就送米上门;等到顾客发薪的日子,再上门收取米款。

启示:令人感动的服务，融合在每个细节，进入客户心中。

（一）成功经营八字秘诀：追根究底：对问题不追究到水落石出，决不罢休务本精神：凡事只求根本，只求合理，不问结果瘦鹅理论：忍饥耐饿，坚韧不屈，等待机会的到来基层做起：脚踏实地，按部就班，从基层做起，成功的机会就愈大实力主义：学历不等于实力，实务经验愈丰富，成功的机会就愈大切身感 : 制定让员工有切身感的管理制度，发挥员工最大潜能。

王永庆经常对员工说：“虽是一分钱的东西，也要捡起来加以利用，这不是小气，而是一种精神，是一种警觉，一种良好的习惯。

”价廉物美：坚持供应价廉物美的原料给下游客户，企业得以蓬勃发展客户至上：买卖双方唇齿相依，给客户利益自己才能有最大利益（二）“压力管理”和“奖励管理”两件法宝所谓压力管理，就是在人为压力逼迫下的管理之道。

具体地说，就是人为地造成企业整体及所有从业人员存在紧迫感。

“一勤天下无难事”，王永庆始终对此深信不已，他认为承受适度的压力，甚至主动迎接挑战，更能充分体现出一个人的旺盛生命力，因此无论对人还是对己，王永庆都提倡严格要求。

“午餐汇报”。

王永庆每天中午都在公司里吃一盒便饭，用餐后便在会议室里召见各单位主管，先听他们的报告，然后提出很多犀利而又细微的问题。

主管人员为应付这个“午餐汇报”，每周工作时间不少于70小时，他们必须对自己所管辖部门的大事小事十分清楚，对出现的问题做过真正的分析研究，才能顺利“过堂”。

王永庆本人每周工作100小时以上。

由于坚持事无巨细的工作方针，再加上习惯于刨根问底，庞大的台塑集团完全在王永庆的掌握之中，他对企业运作过程的每一个细节都能了如指掌。

当然，奖惩分明是台塑集团的一贯作法，王永庆对员工的要求虽然苛刻，但对部属的奖励也极为慷慨。

《商道精英-王永庆》*王永庆——宝岛经营之神在全球华人富豪当中，台塑集团董事长、人称“塑胶大王”的王永庆是凭个人奋斗走向商业成功的典型代表，被誉为台湾的“经营之神”。

王永庆出名不仅因为他拥有巨额财富，还因为他在商业经营乃至日常生活中所展现出来的独特人格魅力。

---------------昔日米店今日台塑(1)---------------1932年，16岁的王永庆在台湾嘉义开了一家米店，从此踏上了艰难的创业之旅。

当时，小小的嘉义共有米店26家，竞争非常激烈。

王永庆不知深浅，贸然投身此行，景很不乐观。

他的全部资金只有父亲为他东挪西借来的200元钱，他只能在一条偏僻的巷子里承租一个小小的铺面。

由于米店规模小，地处偏僻，又缺乏知名度，在新开张的那段日子，生意冷冷清清，门可罗雀。

怎么打开销路呢？王永庆想起父亲常说的一句古训：“不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬。

”他没钱，惟一能做的是不吝惜时间和力气。

那时候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒。

这种现象非常普遍，买家卖家都习以为常，见怪不怪。

王永庆却从这里找到了突破口。

他和来米店帮工的两个弟弟一齐动手，将夹杂在大米里的糠谷、沙粒统统清理干净。

这一来，他店里的米质比其他米店要高一个档次。

在服务方面，当时还没有送货上门一说，王永庆却增加了这一服务项目。

无论天晴下雨，无论路程远近，只要顾客叫一声，他立马送到，而且免收服务费。

一天晚上，天下着倾盆大雨，王永庆忙完店里的活计，已是深夜。

他上床躺下，迷迷糊糊刚睡着，就被一阵急促的敲门声惊醒了。

开门一看，原来是嘉义火车站对面一家客栈的厨师。

厨师说客栈来了几位客人，还没吃饭，刚巧厨房没米了，请王永庆帮忙送一斗米过去。

当时，卖米的利润极其微薄，一斗米只能赚一分钱。

从心情上来说，王永庆不愿冒着这么大的雨赚这一分钱，但为了维持平日的信用，他二话没说，量了一斗米，披上一条麻袋当雨具，将米送到客栈。

回来时，全身都湿透了。

王永庆给顾客送米，并非送到就算，还要帮人家将米倒进米缸里。

王永庆的创业历程1932年，16岁的王永庆在台湾嘉义开了一家米店，从此踏上了艰难的创业之旅。

王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。

16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。

那时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。

当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。

他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。

在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。

怎么打开销路呢?王永庆想起父亲常说的一句古训：“不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬。

”他没钱，惟一能做的是不吝惜时间和力气。

刚开始，王永庆曾背着米挨家挨户去推销，一天下来，人不仅累得够呛，效果也不太好。

谁会去买一个小商贩上门推销的米呢?可怎样才能打开销路呢?王永庆决定从每一粒米上打开突破口。

那时候的台湾，农民还处在手工作业状态，由于稻谷收割与加工的技术落后，很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。

人们在做饭之前，都要淘好几次米，很不方便。

但大家都已见怪不怪，习以为常。

王永庆却从这司空见惯中找到了切入点。

他和两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。

一时间，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，省去了淘米的麻烦。

这样，一传十，十传百，米店的生意日渐红火起来。

王永庆并没有就此满足。

他还要在米上下大功夫。

那时候，顾客都是上门买米，自己运送回家。

这对年轻人来说不算什么，但对一些上了年纪的人，就是一个大大的不便了。

而年轻人又无暇顾及家务，买米的顾客以老年人居多。

王永庆注意到这一细节，于是主动送米上门。

这一方便顾客的服务措施同样大受欢迎。

当时还没有“送货上门”一说，增加这一服务项目等于是一项创举。

一天晚上，天下着倾盆大雨，王永庆忙完店里的活计，已是深夜。

他上床躺下，迷迷糊糊刚睡着，就被一阵急促的敲门声惊醒了。

开门一看，原来是嘉义火车站对面一家客栈的厨师。

厨师说客栈来了几位客人，还没吃饭，刚巧厨房没米了，请王永庆帮忙送一斗米过去。

/ 作者：SEO浪子王永庆的先进经商经验可借鉴王永庆15岁,开始在嘉义一家米店打工；16岁，开始创业，靠父亲借来的200元钱，在嘉义开了一家米店；28岁，通过建碾米厂、做木材生意已经积攒了5000 万元，成为一个小资本家；40岁，成立了台湾塑料工业股份有限公司，并把发展触角伸向海外。

台塑是其踏入石化工业领域的起点，也是成功的基石，更开创了台湾塑胶工业的先河；47岁，投资4亿台币，设立台湾化学纤维股份有限公司，给台湾纺织界带来革命性的变动，在台湾的纤维工业发展史上写下了崭新的一页；50岁，事业不断扩张，旗下的公司逐渐形成一个颇具实力的集团，并登上台湾第一财团的宝座，成为台湾最大的民营企业；60岁始，台塑集团的业务进入一个迅速发展的新时期，成为台湾唯一晋身国际大厂商的民营企业集团。

1984年，被美国《财经》杂志评为国际五百大企业之一。

……王永庆经营成功的八个秘诀：追根究底：对问题不追究到水落石出，绝不罢休；务本精神：凡事只求根本，只求合理，不问结果；瘦鹅理论：忍饥耐饿，坚韧不屈，等等机会的到来；基层做起：脚踏实地，按部就班，从基层做起，成功的机会就愈大；实力主义：学历不等于实力，实务经验愈丰富，成功的机会就愈大；切身感；制定让员工有切身感的管理制度，发挥员工最大潜能；价廉物美：坚持供应价廉物美的原料给下游客户，企业得以蓬勃发展；客户至上：买卖双方唇齿相依，给客户利益自己才能有最大利益。

那么王永庆当年有过无数次的危机，他本人形成了一套渡过危机的理论，他管它叫什么呢？叫"瘦鹅理论"，有人说这"瘦鹅理论"是怎么回事呢？当年王永庆曾经开过米场，他开米场的时候，有不少碾过的废弃的米，他觉得扔了可惜，怎么办呢？他就养了不少家禽，鸡、鸭、鹅，用这些米喂这家禽。

当时那个时候是上个世纪的三四十年代，在台湾，当时正是日军控制的这样一个政治局面，粮食得实行配给制，你一家一户该吃多少粮食，人家给你配，家家户户没有多余的粮食，你说用什么来喂这些家禽呢？所以基本上家家户户就把家禽散养，你们自个儿出去找食吃去。

”经营之神“王永庆的故事”经营之神“王永庆的故事二则王永庆生于台湾日本殖民时期台北近郊的直潭(今属台北县新店市)、逝世于美国新泽西州。

为台湾著名的企业家、台塑集团创办人，被誉为台湾的“经营之神”。

今天小编就来分享一下”经营之神“王永庆的故事，相信各位读者会有兴趣。

”经营之神“王永庆的故事故事一15岁小学毕业后，王永庆到一家小米店做学徒。

不久，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。

当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。

王永庆想，我要是在每次卖米前都把米中的杂物拣干净，人们肯定会更加喜欢我卖的米。

他这样做了，结果这一做法深受顾客欢迎。

在当时，其他的米店都不提供上门服务，王永庆卖的米多则是因为送米上门。

他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。

算算顾客的米该吃完了，就送米上门;等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。

他给顾客送米时，并非送到就算。

他先帮人家将米倒进米缸里。

如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。

这样，米就不至于因陈放过久而变质。

他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。

就这样，他的生意越来越好。

从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。

王永庆的一系列做法都是当时各米店老板不愿意或是不屑于去做的，但王永庆做了，并取得了成功。

同样是卖米，结果会如此不同，关键在于王永庆拿出了一种改变服务观念的勇气，并且将之付诸实施!事情似乎很小，做起来好像也轻而易举，但却只有成功者才做得出来!故事二王永庆15岁卖米开始创业、如今苦心经营的“台塑集团”已成为台湾最大的企业，并进入世界石油化工行业“50强”之列。

数十年来，王永庆下功夫培养子女和部下，建立完善的企业制度，并培养他们“点点滴滴、追根究底、止于至善”的工作作风。

他把他的经营理念，变成了他的团队共同的价值观和做事方式，成为台塑成功与持续发展的根本保证，从而创造了台塑企业令人敬佩的辉煌业绩。

商道王永庆商战实录王永庆是中国企业家的杰出代表之一，他是中国企业家精神的象征。

他不仅创办了中国最大的家电企业——海尔集团，也在管理、战略等方面做出了众多创新和突破。

本文将以商道王永庆商战实录为题，回顾他在商业战场上的智慧和决策。

章节一：坚持创新王永庆一直坚信“活力来自于创新”，这也成为了他在商战中的成功法则之一。

他始终鼓励员工提出创新点子，并将创新与公司发展紧密结合起来。

海尔集团就是在他的带领下，成为了全球颇具竞争力的企业。

在1984年，王永庆带领团队推出了家电产品定制化的理念，这是家电行业的一次巨大创新。

他意识到市场需求多样化，单一化的生产已经满足不了顾客的需求。

海尔集团选择以用户为中心，推出了可以根据用户要求定制的家电产品。

这种先进的生产模式重新定义了行业标准，也为海尔集团赢得了广泛的市场份额。

此外，在产品研发方面，王永庆主张将“人性化”的设计理念纳入产品设计中。

他希望产品能够真正满足人们的需求，提供更好的用户体验。

因此，海尔集团的产品总能够紧跟时代潮流，满足消费者的个性化需求。

章节二：全球化战略王永庆意识到全球化是企业持续发展的关键。

在全球化初期，他遵循着“进军一国，以一国为基地，领先全球”的策略，将目光聚焦在美国市场。

1985年，王永庆决定瞄准美国的高端市场，海尔集团以全新的形象进入美国市场，打破了当时国外品牌在家电领域的垄断。

这一战略的成功，使得海尔集团迅速扩张并取得了有声有色的业绩。

随后，海尔集团开始以美国为基地，进一步拓展国际市场。

王永庆明确表示，“我们是一家中国公司，但我们的市场在全球”。

他带领海尔集团相继进军欧洲、亚洲等多个国家和地区，逐步建立起全球化的运营网络。

不断的整合全球资源，海尔集团已经成为了中国家电企业在国际市场的领导者。

章节三：注重员工价值王永庆一直主张“员工是公司最重要的资源”。

他意识到员工的发展和快乐会直接影响到企业的发展。

海尔集团秉持着开放、分享和团队合作的企业文化，为员工提供了良好的工作环境和成长机会。

王永庆卖米之道小组成员：张肖于延华朱亦然乔志杰刘飞周锋个人档案姓名：王永庆（1917-2008）出生地：台湾新店职业：商人毕业院校：直潭国小主要成就：“台湾的经营之神”一、客户经营管理之道第一、提升客户价值当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。

王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。

第二、客户信息整合王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。

算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。

第三、客户需求为导向他给顾客送米时，并非送到就算。

他先帮人家将米倒进米缸里。

如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。

这样，米就不至于因陈放过久而变质。

他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。

二、“台商大王”“华人首富”“经营之神”第一、营销能力16岁的王永庆展现了超强的营销能力，不仅挨家挨户上门推销自己的大米，而且还免费给居民掏陈米、洗米缸，照现在的话说，王永庆向嘉义县老百姓提供的是针对性极强的个性化服务，在维系客户关系上逐渐占了上风。

第二、服务至上当时大米加工技术比较落后，出售的大米掺杂着米糠、沙粒和小石头，买卖双方都是见怪不怪。

王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净，买主得到了实惠，一来二往便成了回头客。

有篇文章说，起初王永庆的米店一天卖米不到12斗，后来一天能卖100多斗。

第三、诚信经营台塑集团经营范围十分广泛，包括炼油、石化原料、塑料加工、纤维、纺织、电子材料、半导体、汽车、发电、机械、运输、生物科技、教育与医疗事业等。

尤其是在石化工业领域，建立起从原油进口、运输、冶炼、裂解、加工制造到成品油零售等一体化的完整产业链，这在台湾是独一无二的企业集团。

台塑集团下辖9个公司、员工总数超过7万，资产总额达1.5万亿新台币。

台塑大王经营管理成功之道案例一个成功挤身世界500強企业，它的成功秘诀是什么？铸就企业辉煌的经营管理之道又有哪些？是否有可供探究的规律，我认为一定有许多促其成功的特色经营管理之道，让我们总结学习，供企业借鉴之用。

世界成功企业的秘诀与宝贵经验，成就了哈弗工商学院MBA丰富的教学案例就是最好的说明。

如果说企业创业诞生之初，它在注冊时只是一个自然企业法人，一个载体躯壳，尚不具备成长壮大与快速发展的条件，只有具备确立起企业经营理念的灵魂---企业文化，构建起企业基础管理的神经脉络---企业管理模式与制度，企业才具备一个充滿活力勃发健康法人。

因此，一个成功而具备核心竞争力的成熟稳健形企业，不仅有载体躯壳---生产作业场所，更应有注重塑造的企业文化---灵魂理念丶价值观，健全法人必须的经络脉稍---建立起完善的企业经营管理模式与制度。

才能确保企业稳健经营，发展永续，经受市场风浪洗礼，立足于市场竞争挑战不败之地！中国台湾的著名企业家，台塑集团创办人已故王永庆先生，祖籍福建安溪，被誉为中国的“经营之神”。

台塑集团目前旗下辖南亚、台塑石化、塑胶工业、南亚科技丶华亚科技等十多家核心二级企业集团，分别进行独立核算。

其中台塑石化挤身进入为世界500强企业。

2021年台塑集团营业额合计2,2632亿新台币（约800亿美元），营业利润约2500亿新台币（约90亿美元）。

台塑集团经营稳健，持续几十年保持了高额利润效益。

接下来让我们从四个方面，对王永庆先生的经营方式进行一些探究，从中发现该企业成功而具特色的经营管理之道。

一、企业经营管理模式----实行利润中心管理模式。

王永庆的企业利润中心管理模式：主张给予下属充分的自主权，使其能够承担该单位经营绩效的责任，使管理者摒弃官僚作风并确保以企业家精神做事，同时也十分强调员工自主管理，以期透过个人能力的发挥来增强集团整体绩效的提高。

在台塑，产销活动基本上是以事业部为单位展开的。

事业部以事业部经理为中心，独立运作，自主经营，独立核祘，自负盈亏。