下载文档原格式
专卖店管理制度第一篇：专卖店管理制度专卖店管理手册二、专卖店店长工作职责及日工作流程（一）专卖店店长工作职责1、店面管理：①对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等全面工作；②负责监督和检查专卖店商品陈列品种是否齐全、摆放是否整齐、美观；③根据专卖店管理管理规定以及厂方对专卖店的要求和考核规定，做好专卖店各项工作，确保达到公司及厂方对专卖店的各项要求；④经常与店内员工沟通，对员工工作进行准确评估，做好员工激励工作，努力创造积极、愉快的工作氛围；⑤做好专卖店新、老员工的培训工作，确保新进员工能尽快的了解公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪等；帮助老员工不断提高销售技巧、专业知识、顾客疑义解答等；针对店内销售实际出现的问题进行针对性的培训，从而提高店面业绩。
⑥对店内员工进行合理排班，并做好交接班工作；⑦组织召开晨会，及时传达公司和厂家的重要文件等相关信息，并做好晨会记录；2、销售管理：① 根据公司下达销售指标，努力完成销售任务；② 每月认真填写销售推进表和新客户开发表，并根据销售推进表和新客户开发表，完成销售目标及新客户开发数量，月末将完成情况进行统计和分析。
③ 根据公司和厂家指示，制定具体的促销计划，积极组织开展促销宣传活动④ 留意同行业商品及其他专卖店的市场情况，并及时反馈回公司。
3、客户管理①督促店员收集进店顾客信息，并做好顾客信息录入工作，确保信息真实、准确；②经常对客户信息进行分析整理，定期对客户购买记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等；③安排店员对客户进行回访，给客户发生日、节日等各种问候、回访及促销信息等，并做好回访记录；4、店务管理①负责对专卖店的账目管理，组织店员定期和不定期的进行实物、现金盘点，做到账目清楚、账实相符，并做好盘点记录；②负责仓库管理，监督和检查商品的进库验收和出库销售，确保商品质量和合理库存；③负责专卖店内所有设备、电器和固定资产的完整、安全，定期进行检查，若出现问题及时解决或上报公司；⑤ 负责专卖店的安全管理，要求每一个店员在下班之前要确保关闭门窗、电源开关等才可关店离开，消除安全隐患。
专卖店管理制度（精选5篇）专卖店管理制度篇1一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元;3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元;4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元;5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元;6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格;7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元;8、当班时不理解店长(储备店长)的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除;9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除;10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20-100元，一次警告，二次解除;11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款;12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退;13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者;14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息;2、具体上班时间是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;两班替换制：早班：9：30-16：30，晚班16：00-21：30;员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。
专卖店管理制度_商店专卖店管理制度商店专卖店管理制度(一)1专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到—服饰清核—早班会—清洁整理—开始营业—交接班—营业结束—离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间：营业时间前20分钟·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
·签到由店长监督执行。
·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部经理(直营店)批准执行。
病、事假累计6天取消当月奖金。
因急事临时请假，务必电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次。
一个星期不超过1次。
b.服饰清核·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
c.早班会·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。
·班会资料：当天工作调整与安排。
昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
店长完成早班会日记。
d.清洁整理·执行人员：店长、营业员·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。
试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。
3、服饰平整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。
包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。
专卖店管理制度5篇在现在社会，制度使用的频率越来越高，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
那么什么样的制度才是有效的呢？旧书不厌百回读，熟读精思子自知，本页是壶知道细致的为大家分享的5篇专卖店管理制度，希望对大家有一些参考价值。
专卖店的管理制度篇一1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。
2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标2000元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。
3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。
4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。
5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。
6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。
以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。
以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。
专卖店的管理制度汇总篇二甲方：_________________________乙方：_________________________第一条？合同总则1.为了拓展_________品牌产品销售市场，甲方推出_________特许专卖计划。
2.鉴于乙方申请，甲方根据加盟计划，授予乙方专卖店或专柜特许经营权。
3.乙方自愿申请加入_________专卖店或专柜的经营，接受甲方授予的单店单柜的特许经营权并愿意成为________特许专卖之成员4.甲、乙双方本着自愿、平等、诚实、信用及共同拓展市场的原则，经友好协商，签定本合同（以下简称本合同或加盟合同）以由双方共同恪守。
专卖店规章制度
1. 独家代理商品：专卖店只能销售独家代理的商品或品牌，并严禁销售其他竞争品牌
或商品。
2. 商标使用规定：专卖店必须按照品牌方的要求正确、规范地使用商标，不得随意更
改或篡改商标的形式。
3. 商品陈列规范：专卖店必须按照品牌方的要求进行商品陈列，并保持整齐、清洁的
陈列环境，不得乱放乱摆。
4. 价格统一规定：专卖店必须按照品牌方的定价政策统一价格，不得擅自提高或降低
商品价格。
5. 销售记录要求：专卖店必须详细记录每一笔销售交易的时间、商品名称和销售数量
等信息，并保存一定的时间。
6. 促销活动规定：专卖店如有意开展促销活动，必须事先征得品牌方的同意，并按照
品牌方的要求进行活动。
7. 货品验收规范：专卖店在收到货品时，必须进行验收，确保货品的质量和完整性，
并及时向品牌方反馈问题。
8. 售后服务规定：专卖店必须按照品牌方的售后服务要求，提供符合标准的售后服务，并及时解决消费者的问题和投诉。
9. 保密义务：专卖店必须严守商业机密，不得泄露品牌方的商业信息或技术秘密。
10. 违规处理措施：专卖店如有违反规章制度的行为，品牌方有权采取相应的处理措施，包括警告、罚款、解除合作等。
专卖店管理制度(15篇)专卖店管理制度1总章专卖店管理制度（一）专卖店人事管理制度（二）考勤管理制度（三）假期及请假管理制度（四）仪容标准（五）业务员的工作职责与范畴（六）行为规范条例（七）纪律要求（八）道德规范（九）专卖店日常运行程序第一章专卖店人事管理制度专卖店人事管理制度：一、面试1、由店长面试考核，在有运营经理进行复试考核。
2、面试结果及人事资料交给店长，由店统一通知人选办理入职手续。
3、入职培训———正式上岗。
4、入职手续：一、报到时，需向公司交：a：身份证复印件b：学历证书/毕业证书（原件及复印件）c：一寸免冠彩照1张d：入职员工必须向公司提供真实背背资料，不得隐瞒传染病（个人资料有更改后，必须立即向公司汇报如：地址、电话、教育程度、婚姻情况等。
二、试用期：1、凡员工入职1～3个月的试用期（包含培训期）2、若新进员工表现优秀可将实用期缩短。
有必要时，也可将实用期酌情延长（但最长不超过3个月）3、员工在实用期间必须遵守店内规章制度。
4、试用期满，由员工所在部门和人事部进行考，填写《转正申请及审核表》，经相差部门批准。
合格员工将转为正式聘用员工，不合格将立即辞退。
第二章考勤管理制度：1、工作时间㈠专卖店员工实行轮流工作，每周工作6天。
所有排班由店长统一编排《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
㈡专卖店营业时间为早上9：00至晚上22：00。
㈢如需换班一周不得超过三次，换班需向店长申请填写《换班表》。
2、签到㈠员工必须在上班前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
㈡员工上下班都须打卡或签到，月底进行考勤管理。
3、迟到、早退㈠迟到、早退5分钟以上的，给予每争钟20元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
㈡工作时未穿公司制服者按每次10元进行行政处罚4、旷工㈠未按规定程序办理请假，则按旷工处理。
㈡迟到45分钟以上按旷工处理。
㈢旷工1天扣除当天基数工资，月旷工累计3次，按自动离职办理。
专卖店管理制度专卖店管理制度(集合15篇)在日常生活和工作中，制度的使用频率呈上升趋势，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
我们该怎么拟定制度呢？下面是小编整理的专卖店管理制度，欢迎阅读与收藏。
专卖店管理制度1工作规范一、上班（进店）1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2.考勤登记1)换好制服；2)在考勤本上登记时间；3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3.关于私人物品带入商店的规定1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容1.基本规定1)穿着制服，别好胸牌；2)服装整洁，仪表端正；3)常带微笑，礼貌待客；4)互相检查，共同提高。
2.具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
专卖店规章制度
为了规范专卖店的经营行为，维护店内秩序，保障顾客权益，特制定以下规章制度：
一、店内秩序。
1. 专卖店内禁止吸烟、喧哗、打闹，保持店内整洁和安静的环境。
2. 严禁在店内私自摆放物品或擅自更改店内陈设。
二、服务态度。
1. 专卖店员工应热情、礼貌地接待顾客，提供周到的服务。
2. 严禁对顾客进行不文明的语言或行为。
三、商品管理。
1. 严格遵守商品价格标准，不得私自涨价或降价。
2. 商品陈列应整齐有序，保持产品清洁和完好。
四、销售行为。
1. 严禁销售假冒伪劣商品，一经发现将立即停止销售，并配合
相关部门进行处理。
2. 严禁以欺诈手段进行销售，如虚假宣传、误导消费者等行为。
五、安全管理。
1. 专卖店应配备必要的消防设施，保障顾客和员工的安全。
2. 严禁在店内使用易燃、易爆物品，保持店内安全。
六、员工管理。
1. 专卖店员工应按规定着装，保持个人形象整洁。
2. 员工应严格遵守工作时间和工作纪律，不得擅自迟到、早退
或旷工。
七、违规处理。
1. 对于违反规章制度的行为，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职甚至解雇。
2. 严重违规行为将移交相关部门处理，涉及刑事责任的将依法追究。
以上规章制度自颁布之日起正式执行，如有违反者，将受到相应的处罚。
希望全体员工严格遵守，共同维护专卖店的良好形象和经营环境。
专卖店规章制度
为了规范专卖店的经营行为，保障顾客权益，提升店铺形象，制定以下规章制度：
一、经营行为规定。
1. 专卖店必须合法经营，不得销售假冒伪劣产品。
2. 严禁销售过期商品或者不符合卫生标准的商品。
3. 不得擅自调整商品价格，必须按照市场价进行销售。
二、服务规定。
1. 专卖店员工必须穿着整洁，提供礼貌周到的服务。
2. 专卖店必须保持店内环境整洁，保持商品陈列有序。
3. 专卖店必须提供合理的售后服务，对商品质量问题给予及时处理。
三、管理规定。
1. 专卖店必须按照相关法律法规进行经营管理，不得从事违法活动。
2. 专卖店必须按照规定缴纳税费，不得逃税或者偷漏税款。
3. 专卖店必须定期对店铺进行自查自纠，确保经营行为合规。
四、宣传规定。
1. 专卖店必须按照公司统一形象进行宣传，不得擅自变更标识或者宣传内容。
2. 专卖店不得进行虚假宣传，必须对商品性能、价格等进行真实宣传。
3. 专卖店必须遵守市场竞争规则，不得进行不正当竞争行为。
五、奖惩措施。
1. 对违反规章制度的专卖店，将给予警告、罚款或者停业整顿等处罚。
2. 对符合规章制度、表现优秀的专卖店，将给予表彰和奖励。
六、其他规定。
1. 专卖店必须遵守公司其他管理规定，配合公司的各项工作。
2. 专卖店必须定期参加公司组织的培训和考核。
以上规章制度自颁布之日起生效，专卖店必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
专卖店的规章制度
《专卖店规章制度》
一、店内秩序
1. 专卖店内禁止吸烟，禁止喧哗，保持室内环境整洁安静。
2. 在店内购物时，请保持礼貌，尊重店员和其他顾客。
二、商品交易
1. 专卖店所有商品价格都是固定的，不得私自讨价还价。
2. 商品一经售出，恕不退换。
请在购买前慎重考虑。
3. 如需付款，请使用现金或指定信用卡支付，禁止使用其他支付方式。
三、规范服务
1. 专卖店员工应尽职尽责，礼貌热情地为顾客提供服务。
2. 如对商品有疑问或投诉，请及时向店员提出，并配合进行处理。
四、安全管理
1. 专卖店内禁止携带易燃易爆、危险品及其他违禁物品。
2. 顾客在店内行为应当安全文明，不得进行危险动作。
五、其他规定
1. 专卖店不提供试穿服务，所有商品请勿在店内试穿。
2. 顾客须遵守店内的所有规章制度。
违反上述规章制度者，店方有权拒绝服务、追究责任或甚至报
警处理。
愿每位顾客都能在专卖店享受到愉快、安全的购物体验。
专卖店的管理制度最新10篇专卖店管理制度篇一一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。
4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。
男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。
5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。
6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。
7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。
二、礼仪接待1、礼仪标准：⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
⑶工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。
⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
⑹递交给顾客的物件应双手奉上。
⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。
◆人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。
◆人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。
2、坚持礼貌用语十条：⑴“您好”⑵“请”⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）⑷“再见”⑸“对不起”⑹“请指教”⑺“谢谢”⑻“不用客气”⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）⑽“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。
2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。
3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。
无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。
4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。
6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。
7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。
8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。
9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。
11、对公物、商品、不乱拿、乱用。
11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。
12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。
13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。
14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
四、清洁卫生管理1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。
2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。
3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。
4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。
5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。
6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。
7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。
五、仓储管理1、货品进销存均须账本登记。
2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。
3、存货、取货同时将货品整理规范。
4、各品牌货品分开放置，不得混放。
5、卖场及仓库严禁烟火。
6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。
7、注意防虫、防水。
8、店内任何员工均会使用灭火器。
六、考勤与交接班1、考勤纪律⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。
员工上班迟到１５钟以内的，每次扣５元，迟到３０分—２小时的扣３０元，２小时以后并没有通知店面的，按旷工处理。
⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。
⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的，一律按旷工处理。
⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资，矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选，矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除2、交接班的管理⑴一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；⑵做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。
⑶交接工作有：①产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数＝原有库存+进货数+调入数—销售数－调出数－退货数）、日销售数量、日销售金额；②店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况；③现金及备用金金额；④其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。
4、班前、班后会管理⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有：①店长助理交接本内容公布，以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主；②下达当日销售目标及重点工作；③确定当日区域卫生、陈列负责人；④各职责工作纪律的重申；⑤公司及店长有关新指示的传送；⑥店员有关事情的汇报（或申请）；⑦员工仪容仪表的互相检查；⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有：①当天工作的总结与检讨；②销售工作情况检查汇报；③顾客抱怨、投诉的整理；④销售日报表的整理；⑤收银汇报与整理；⑥当日工作应注意的事项；⑦其他日常工作的规范整理。
⑶班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。
七．早会制度目的：活跃员工气氛，培养员工之间工作的密切配合，提高员工工作的积极性，公司早会有店长带领大家轮流主持，并与总经理支持早会流程１、晨操２、开心一刻３、工作安排与沟通４、欢呼结束专卖店管理制度篇二工作规范一、上班（进店）1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2.考勤登记1)换好制服；2)在考勤本上登记时间；3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3.关于私人物品带入商店的规定1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容1.基本规定1)穿着制服，别好胸牌；2)服装整洁，仪表端正；3)常带微笑，礼貌待客；4)互相检查，共同提高。
2.具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
严禁手持杯口递水。
12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。
表情应亲切、自然。
谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。
三、开门准备的规定1.营业前准备工作规范1)清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。
；2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；3)检查价签：做到商品与价签、证书相符；4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；5)将销售票据、包装品及销售用具备齐；6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度；7)整理仪容仪表，检查着装。
2.确定今天的目标1)每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；2)今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的效能、特点；3)昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。
2)禁止使用私人手机和BP机；四、在岗要求1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。
2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸菸，禁止大声喧譁和奔跑4.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。
五、营业中服务程式规范1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。
做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联络方式、地址，货到后及时和顾客取得联络。
3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
六、关门准备的规定1.当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。
2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。
3.营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。
4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。
5.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。
6.晚班会：所有离店前的`准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。
