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公關語言第一章公關語言概述1、“現代語言學之父”瑞士語言學家索緒爾著作《普通語言學教程》2、公共關係語言藝術：是指在公共關係實踐活動中，活動主體在公共關係基本原則和語言理論的指導下，創造性使用語言而表現出來給人以美好感受並能取得良好效果的各種方法和技巧。
3、公關語言藝術的作用：暢通資訊傳遞加深情感溝通促進關係協調激發眾行為第二章公共關係語言的語言基礎語言的共性：交際工具約定俗成不斷生成語言變休情境變休地域變體社會變體時間變體功能變休漢字的特點漢字呈方塊形狀漢字具有象形性漢字具有代表性4、現代漢語辭彙中的詞語可以分為沿用詞、新生詞、外來詞、行業詞、成語和慣用語第三章公共關係語言理論基礎公共關係語言的邏輯基礎1.、感性認識和理性認識感性認識的主要特點：直接性和具體性理性認識的主要特點：間接性、概括性概念、判斷、推理是思維的基本形式，也是理性認識的基本方式表達概念的形式是語詞2、概念的含義：概念是反映客觀對象本質屬性的思維形式。
概念是思維的基本單位，表達概念的語言形式是語詞。
3、概念與語詞的關係聯繫：語詞是概念的表達形式，概念是語詞的思想內容，任何概念都必須通過語詞來表達區別：概念與語詞不屬於同一範疇。
（概念是思維的基本形式）並非語詞都單獨表達概念不同語詞表達相同概念相同語詞可表達不同概念4、明確概念的主要邏輯方法定義—劃分---限制---概括5、判斷的定義：判斷是對客觀事物的性質或關係有所斷定的思維形式表達判斷的是形式語句。
種類定義類型性質判斷斷定事物具有或不具有某種屬性簡單判斷關係判斷定事物之間比較簡單的斷關係假言判斷斷定事物之間的條件與結果的關係複合判斷選言判斷斷定事物之間的的選擇關係聯言判斷斷定事情之間的並存關係6、判斷與語句的聯繫與區別聯繫：語句是判斷的表達形式，判斷是語句所表達的思想內容，任何判斷都必須通過語句來表達。
區別：判斷與語句屬於不同範疇並非所有的語句都表達判斷。
不同的語句表達相同的判斷。
公关语言的名词解释公关语言是指在公共关系和传播领域中使用的特定语言和沟通方式。
它是一种通过有效的沟通和表达来建立和维护组织与各种利益相关者之间良好关系的实践。
公关语言旨在增强组织的声誉、形象和信誉，并促进与各方面群体之间的积极互动。
一、公关语言的目的公关语言的主要目的是通过适当的表达和信息传递来实现以下几点：1. 传递信息和观点：公关语言帮助组织向外界传递所需信息和观点，以便顺利开展业务，并解释和澄清可能引起误解的情况。
2. 塑造品牌形象：公关语言有助于组织树立正面的品牌形象，通过积极的言辞和形象塑造来提高公众对组织的信任和好感度。
3. 消除危机：公关语言在危机管理中发挥重要作用。
适当的沟通和信息披露可以帮助组织应对危机，减少负面影响，并恢复受损的声誉。
4. 建立关系：公关语言促进组织与各方面利益相关者之间的积极互动。
通过倾听、回应和建立对话，根据相关人群的需求和期望，建立持久的合作关系。
二、公关语言的特点1. 全面性：公关语言要全面考虑各方面的利益相关者，尊重不同人群的需求和观点，并寻求共同的利益点和交流平台。
2. 透明度：公关语言要求组织以开放和透明的方式与外界交流，及时披露信息和决策过程，并解决所涉及的问题和疑虑。
3. 适应性：公关语言需要针对不同的关系建立和沟通环境来选择适当的语言和方式。
因此，公关专业人员需要具备灵活性和适应性。
4. 双向沟通：公关语言强调双向的沟通和互动。
不仅组织向外界传递信息，还需要倾听和回应外界的反馈，并在需要时进行调整和改进。
三、公关语言的实践方法1. 媒体关系：与媒体保持良好的合作关系非常重要。
通过新闻稿、新闻发布会等方式向媒体提供信息，并积极回应媒体的报道和提问。
2. 社交媒体：利用社交媒体平台，如微博、微信和Facebook等，与公众进行直接的互动和沟通。
及时回应公众的意见和问题，展示组织的价值观和声誉。
3. 公众活动：通过组织各类公众活动，如公益活动、赞助活动等，与公众面对面交流。
公关活动中的言语准则与技巧
公关活动中的言语准则与技巧包括：
1、准确性：公关活动中的言语必须准确真实，不能夸大事实或欺骗消费者，否则会失去公信力。
2、简洁明了：公关活动中的言语要简洁明了，能让消费者一下子明白核心内容和特点，不至于让消费者听不懂或产生疑惑。
3、语言亲和力：公关活动中的言语需要让消费者感到亲切、可信、友好，让消费者开始信任品牌、公司或组织。
4、尊重：公关活动中的言语对于消费者、合作伙伴、竞争对手均需要尊重，不能攻击或诋毁他人。
5、诚信：公关活动中的言语必须诚实守信，不得滥用言辞，不得放弃核心原则，否则会失去公信力。
6、情感引导：公关活动中的言语需要采用情感化的手法，引导消费者通过情感认同而建立品牌忠诚度。
7、巧用调侃：公关活动中的言语偶尔采用幽默和调侃的手法，可以增加话题性，提升品牌影响力。
8、注意时机：公关活动中的言语需要在合适的时机发布，不能在敏感时期发布有争议的言辞，否则会引发舆论风波。
社交场合中的公关技巧在社交场合中，公关技巧是非常重要的。
无论是在商务洽谈、社交聚会还是公众演讲等场合，良好的公关技巧都能够帮助我们建立信任、拓展人脉以及增加自身影响力。
本文将介绍一些在社交场合中的公关技巧，帮助读者掌握如何在社交场合中表现自己，提升人际交往的能力。
1.积极倾听和表达在社交场合中，积极倾听是一项重要的公关技巧。
当与他人交流时，要注意倾听对方的观点和意见，并对其表达出真实的兴趣和关注。
同时，要学会用自己的语言清晰地表达自己的想法，并克制自己不要只顾自己的发言而忽视他人。
2.维护良好的身体语言身体语言在社交场合中扮演着重要的角色。
确保自己的身体语言积极而自信，如站姿笔直，目光坚定，微笑友善等。
这种积极的身体语言能够给他人留下深刻的印象，增加彼此的好感。
3.善用社交媒体在现代社交中，社交媒体已成为一种重要的工具。
利用社交媒体平台与他人保持联系，并分享有益信息。
同时，要注意个人形象的维护，不发表过分争议性的言论，避免给他人留下负面印象。
4.善于建立人脉关系社交场合中，建立人脉关系是公关技巧中至关重要的一环。
要善于结交朋友，与他人建立长期稳定的关系。
在人脉的建立过程中，要互相帮助和支持，并尝试加入一些相关的社交团体或组织，以扩大人脉圈。
5.展示专业知识与能力在社交场合中，展示个人的专业知识和能力能够让他人对你产生信任感和尊重。
要尽量保持积极乐观的态度，做好自己的工作，提升自己的能力，并在适当的时候分享个人的经验和见解。
6.善于处理冲突在社交场合中，冲突是难免的，但如何妥善处理冲突是公关技巧中的关键一环。
遇到冲突时，要保持冷静和理智，尽量找到解决问题的方法，并避免让冲突升级影响到其他人的感受。
7.善于表达感激之情在社交场合中，感激之情是维系人际关系的重要一环。
要学会及时向他人表达感谢之意，并在适当的时候提供帮助和支持。
这样的互利互惠关系能够加深双方的感情，打造更好的社交圈。
总结起来，在社交场合，良好的公关技巧对于个人的人际交往能力至关重要。
公关的语言技巧公关的语言技巧语言是人类最重要的交际工具。
公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物,在公关活动中,注重言语表达的准则与技巧,发挥语言的交际功能,对于彼此间的沟通,作用是不容忽视和低估的。
在公关活动中要熟练掌握语言的技巧,需要注意以下几个方面。
一、目的明确,情真意切在公关活动中,所有的行为和手段都是为了达到各自的目的,公关言语的表达亦应如此。
语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用,都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。
同时,要想公关活动取得成功,公关者的言语表达还要富有真情实感,尊重、同情与理解要发自内心,表里如一、推心置腹。
唯此,才能收到以情感人的沟通效果,在最短时间内互建彼此诚信。
二、注重语境,灵活变通1.文化背景不同的国度有着不同的文化背景。
在公关活动的语言交流中,公关人员选择语言材料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。
重视社会的文化背景,可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景,从而实现有效的语言交际。
2.时空因素语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性:(1)公关语言受特定时代、特定氛围的限制和要求,必须遵循当前的事实原则。
(2)公关活动中,谈话气氛、格调和语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定,必须适应时代的特色。
3.公众心理公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求,灵活而动。
可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系,针对对方的言语风格、思维方式和修养、涵养程度等,恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒发自己的情感。
如此有的放矢,有针对性的对语言形式进行最佳选择,能充分营造融洽的沟通氛围,促成与公众进行富有成效的交流和沟通,从而有效接受彼此的观点和需求。
三、技巧表达,变换说法在日常的公关活动中,应注重说话的语调、语顿、语速、重音,可借助眉、目、鼻、嘴表情语以及体姿语、手势语的发挥,在保持一个积极的沟通态度时,根据具体情况巧妙地变换说法,选择积极的用词与方式。
实用公关语言 试题一、三题相加共为20分题，每题7分：1、什么是公关语言？有人认为公关语言包括能其到承载和传递公关信息作用的实物，有人认为公关言语包括时空语言，你的看法如何？2、公关实务人员如何培养公关语言能力？3、什么是语言环境？语言环境由哪些要素组成？语言环境对公关语言的表达与领会的制约体现在哪些方面？二、十题相加共为80分题，每题8分：1、公关口语主要运用于哪些场合？谈谈你在公关社交场合运用口语最成功的一例。
2、某日，一同学去修单车，修车师傅说：你的车外胎该换了。
该同学想起自己有一辆报废的自行车，因为两个轮子的外胎和内圈挺新，就没扔，于是问师傅：把我废车上的两个外胎换过来怎样？答：可以。
次日，该同学把两辆车都放于修车铺，师傅说你去忙吧，保证把两车上好的部件都留下。
话已至此，该生放心而去。
稍晚，该生去取车，发现外胎是换过来了，但车轮的内圈不见了，反倒是锈迹斑斑的“新车”内圈和新外胎组合在一起。
该生问：你不是说把好的部件都装在“新车”上吗？我的没锈的内圈呢？答：你只说换外胎，没说要内圈。
换回来可以，再加20元。
问：（1）到底谁出了问题？（2）修车铺方面的说辞使用了什么表达方法？（3）如果你是当事人，怎么回应对方？3、自我介绍要注意些什么？请做一次精彩的、别具一格的自我介绍。
4、在一次社交集会上，你把一位通过自学成才的，在美术上很有成绩年轻人介绍给与会者，请你设计一段介绍语。
5、假如你是某单位的公关专员，春节前夕，你将以电话形式与几家主要协作单位拜年，感谢他们的真诚合作，希望今后能得到广泛的合作，请你就此情况设计一段电话言语。
6、假如你代表公司去火车站接一位公司请来的客人，因火车误点，你等得心急如焚。
客人终于到了，请问你迎上去该对客人讲些什么？怎么讲最得体？7、对话是一种新兴的上下沟通形式，这种形式在公关实务中作用如何？你认为最理想的对话口才包括哪些要素？8、在一次记者招待会上，一位保加利亚通讯社的记者问钱其琛外交部长“您是否能澄清一下，中国领导人如何评价东欧的变化？我们东欧国家是否是西方和平演变的牺牲品？”钱外长回答说:“东欧局势变化很快，我们很难作出准确的判断。
现在我们还要观察。
当然对别国的情况关心是应该的，但对别国发生的事情随便加以评论，指手画脚是不合适的。
所以我们认为，所有这些事情都是东欧国家的内部事务，由他们自己作出判断比我们作出判断更好。
”请你从方法和效果两个方面分析一下钱外长的这段答话。
9、某位领导对其部下经常使用的方法之一是：当部下对干某件事缺乏信心、情绪低落时，这位领导就用很理解的口吻说“做这件事对你现有能力来说可能勉强了点。
”请你分析一下这位领导所使用的是什么方法？这种方法对调动积极性是有效还是无效？为什么？“10、某厂厂区内严禁吸烟，但总有几个瘾君子偷偷吸烟，批评、罚款都试过，但效果不佳。
一天厂长亲自守在大门口，见到那几位瘾君子便每人发一支烟，厂长说：“平时对你们吹胡子瞪眼，态度不好，半截烟没抽完就逼着你们扔了，今天我管够，大家在厂门口好好过个瘾，也算是我赔大家的损失。
”厂长这一番话说得那几个瘾君子很不好意思，从此他们在抽烟问题上就自觉多了。
一：1. 答：公关语言不是指作为公民语言的声音与意义结合的符号系统，而是指全民语言在公共关系领装 订 线域中的一种职业性，语言性变体，是社会组织，公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的语言成品。
我同意以上两种看法。
首先，公关语言主要指以公关主体为特定公关目的而进行的言语活动及其成品，人类交际除了用语言工具之外，还用非语言工具，因此其包含了承载和传递公关信息作用的实物。
其次，语言交流必定在特定的时空语境下进行，因此公关语言也包括了时空语言。
2.答：公关语言能力首先是表达能力，即口头表达能力和书面写作能力注重。
公关实务人员要提高语言交际能力，就必须不断努力提升自身的政治思想水平和文化修养。
公关实务语言能力的获得和提高必须从两个方面下苦功：一是努力学习，二是积极实践。
公关语言能力的提高虽然要求表达能力和领会能力并重，但口语能力和书面语能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给以更多的重视。
因为听解、读解能力比起讲话、写作能力来相对容易，而口头交际在公关交际中占有很大比重，口头能力的培养也更具有更大的难度。
训练口才要特别注意胆量的训练，应该一步一步开始锻炼，尽量说自己熟悉的事情、自己最受感动的事情以逐步壮大胆量，提高口语才能。
3.答：语言环境主要指语言活动赖以进行的时间和场合地点等因素，也包括表达，领会的前言后语和上下文。
语言环境是语言表达和领会的重要背景因素，公关语言表达应当适应特定的语言环境。
任何公关语言交际都要在一定的时间进行，必须受到时间因素的影响与制约。
公关实务语言表达必须考虑地点、场合因素，适应特定的场合，地点要求。
二：1. 答：⑴.公关口语使用场合很广。
从非正规飞社交寒暄到正规的社交致辞；从人数不多的对话、谈判、答记者问到面对大众的演讲、报告；从公关实务人员在各种公关实务活动场合的口头交际到专职公关人员、领导管理人员、商务柜台服务人员、旅游导游人员等的口头表达；从面谈到电话交谈，公关口语无处不在，无处不用。
（2）例子：在城市容易迷路，问路也常常发生。
一次和朋友在汕头市区迷路了，我们找人问路，目标锁定了距离最近的一个摩的司机。
朋友比较着急，一开口就问司机：“电脑城怎么走”。
司机也很快地回了句：“八块钱，两个。
”朋友接着说我们不是要坐车，而是问路。
司机也就没兴致了，用手指了一个方向，不耐烦地粗略地说了怎么走。
我们不清楚怎么走，但看到司机那个态度也不用再问了。
接着找到了第二个摩的司机，这次我微笑着走上去跟他说：“这位师傅，打扰了，我想请问一下电脑城怎么走，我们对这里不是很熟悉，迷路了，麻烦你指教一下行吗？”于是司机就很爽快，详细地告诉我们怎么走，我们在步行15分钟后就到了。
2. 答：（1）两方都有问题，这位同学说得不清楚，这个师傅的理解出现错误。
（2）修车铺方面的说辞使用了模棱两可的表达方法（3）师傅我说我这个生锈的内圈好一点，还是没有换上去的内圈好一点，我想大家都十分了解，你昨天说保证把两车上最好的部件都留下来，但现在还有一个更好的没有生锈的内圈却没有换上去，那么你就是还没有完成你的承诺，做人不能够言而无信，既然你答应我的没有做完就应该把事情做好，不应该另外再收我的钱。
3.答：（1）自我介绍应该注意：自我介绍一般是对象而选择介绍语，语言要谦恭有礼、落落大方、言简意赅，同时也要注意自然语言与体态语言的巧妙配合。
在不同场合可以加入不同元素，如在正式场合的话要比较严肃；在非正式场合可以加入幽默元素，这样可以拉近你和对方的距离。
（2）自由发挥4.答：各位嘉宾，大家好。
在这里，请允许我介绍一位特殊的年轻人，他的手能够将自然的一瞬间的美留在纸上，使美变成永恒。
他是一名真正的美术天才，因为他跟著名的画家卢梭一样是通过自学成才的，下面有请XX，掌声有请。
5.答：“喂，您好！请问你们是xx公司吗？我是**公司的代表，我在这里代表我们公司祝你们的全体员工新年快乐，生意蒸蒸日上。
在上一年我们两间公司有着愉快，成功的合作经验，希望在新的一年里我们能够继续保持，并且有所突破，取得更高的成就。
”6. 答：我会说：您好，欢迎来到广东，我代表我们公司欢迎您的到来，没想到中国铁路也没提前和咱们打个招呼，害得您在路上多受委屈了！7. 答：对话的作用就是我们要表达的意思根据别人想听到的样子表达出来，却不影响你自己原本要表达的意思，使得听的人听起来更加舒服，更容易理解。
我认为最理想的对话口才有应变能力，知识的储备，幽默感。
有应变能力的人才能够遇到问题沉着冷静地分析思考问题，作出正确的答复。
有知识的储备才能够使得答案更具说服力，就像写文章文，有例子的论文才更具说服力。
8.答：钱处长主要用的是巧妙闪避法，巧妙闪避法就是在不脱离问题的前提下，不正面解答，巧妙地避开问题的疑之处，因势制宜地用一些与此相关联的事物来引导和暗示对方，恰当得体，超脱自如。
当记者问到钱处长一些敏感的内政问题时，问题很难让人准确回答，钱处长不得不回答记者的问题，但是如果正面回答就有可能涉及到东欧国家的主权问题，会遭到东欧国家的反对以及谴责，拒绝回答问题又是不礼貌的表现，所以钱处长这样子的回答其实无关痛痒，听似回答了但实际上什么都没有说，但记者听到后又不能够再深入问下去，能够达到回避问题的效果。
这样的陈述排除了中国对东欧各国内政的干涉，而且体现出一个大国的度量。
9. 答：这位领导使用的是激将法，激将术主要是通过隐藏的各种手段，让对方进入激动状态（愤怒、羞耻、不服、高兴）导致情绪失控，然后无意识中受到操纵，去干那些人想让他干的事。
我觉得这种方法有没有效要看用在那种人的身上，这种方式对那些表现平平的员工，产生心理上的打击，会容易产生自卑心理，让他们找到理由去推卸责任，会不利于员工发展。
但是用于那些有自信，有实力的员工身上，就会起到激励作用，能够加强他完成工作的动力。
总的来说激将法能否达到预期的效果，就要看领导使用得是否恰当，合适。
10.答：厂长用的是明褒暗贬的批评方法，这种办法长处在于它不是赤裸裸地指责对方的缺点或过失，适时、恰当地肯定对方的优点和长处，实际上就是从另一侧面否定和批评他的不足和缺陷。
明褒暗贬的方式，不会刺伤对方，而且对方还会从肯定、赞许中增强改过的信心。
厂长一开始使用的施加压力，尖锐地批评，反而容易激起更强烈的反抗意识，员工门依然继续吸烟，不能改变抽烟的现状，但通过这种方法，能够挽回员工的面子，给他们一个台阶下，让他们能够意识到错误，自觉改正错误。
