公关语言

第二章公共关系语言的语言基础一、学习的目的和要求本章所介绍的公关语言的语言基础。

中国的公共关系语言是现代汉民族共同语在公共关系活动这一特殊领域的一种综合性的语言功能变体。

自然语言是公共关系语言的基本形式、是应用公共关系语言的基础。

学习本章要求了解自然语言及语言变体；掌握语言的共同特性，重点掌握现代汉语的文字、语音、词汇、语法以及修辞的基本特点，以便为系统学习和应用公共关系语言奠定基础。

二、考核知识点1.自然语言及语言变体：什么是语言；语言的共性；语言的变体。

2.现代汉语及其特点：语言与文字的关系；汉字的特点；语音的特点；词汇的特点；语法的特点；修辞的特点。

三、考核要求识记：1.语言；2.自然语言；3.语言变体；4.公关语体。

理解：1.语言与文字的关系；2.汉字的特点；3.语音的特点；4.词汇的特点；5.语法的特点；6.修辞的特点。

应用：1.词义的类型分析；2.词汇的内部关系分析；3.修辞的效果分析。

四、内容第一节自然语言及语言变体（1）语言---是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。

（2）自然语言—是由语言成分和语法规则构成的符号系统。

（3）自然语言的特点---1.交际工具。

2.约定俗称。

3.不断生成。

（4）语体----以不同的交际领域的交际功能为特征而形成的语言风格是语言功能风格，一般叫做语体。

（5）语言的变体----（语体就是语言的功能变体）是指一种语言在使用过程中，由于不同因素的影响而产生的各种变体。

（6）语言变体的主要类型----分为5种类型。

1.情境变体。

2.地域变体。

3.社会变体。

4.时间变体。

5.功能变体。

（7）公关语体---公共关系语言是现代汉民族共同语在公共关系活动这一特殊领域的功能变异，也是一种特殊的语体，即公关语体。

第二节现代汉语及其特点（1）文字与语言之间的关系---1.语言是文字的基础，文字为语言服务。

2020公关语言的八大表达技巧文档Document Writing公关语言的八大表达技巧文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】公关语言的八大表达技巧：语调语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。

语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。

在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。

俗话说:“锣鼓听声,听话听音。

”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。

在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。

语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。

有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。

席间,他用意大利语念了一段台词。

尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。

可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。

原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。

罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。

公关语言的八大表达技巧：语顿语音的间歇或停顿就叫语顿。

一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。

语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。

世界三大短篇小说家之一的马克·吐温说:“恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。

1、什么是公关语言？有人认为公关语言包括能其到承载和传递公关信息作用的实物，有人认为公关言语包括时空语言，你的看法如何？答：公关语言是指全民语言在公共关系领域中的一种职业性、语用性变体，是社会组织、公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的言语成品。

2、公关实务人员如何培养公关语言能力？答：公关语言能力首先是表达能力，即口头表达能力和书面写作能力。

语言能力同时也包括领会能力，即听话和阅读理解的能力。

公关实务人员要提高语言交际能力，就必须不断努力提升自身的政治思想水平和文化修养。

公关实务语言能力的获得和提高必须从两个方面下苦功：一是努力学习，二是积极实践。

公关语言能力的提高虽然要求表达能力和领会能力并重，但口语能力和书面语能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给以更多的重视。

因为听解、读解能力比起讲话、写作能力来相对容易，而口头交际在公关交际中占有很大比重，口头能力的培养也更具有更大的难度。

训练口才要特别注意胆量的训练。

为了克服在口头交际中的羞涩、怯场和由此而造成的说不出话、思维短路等缺憾，卡耐基主张应当尽量说自己熟悉的事情、自己最受感动的事情以逐步壮大胆量，提高口语才能。

公关语言的八大表达技巧2009-02-26 20:55:52| 分类：蝶舞珍藏 | 标签：|字号大中小订阅语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。

语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。

在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。

俗话说:“锣鼓听声,听话听音。

”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。

在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁？”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。

语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。

公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《一般语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系差不多原则和语言理论的指导下，制造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。

3、公关语言艺术的作用：1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性：A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时刻变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语能够分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的要紧特点：直接性和具体性2)理性认识的要紧特点：间接性、概括性概念、推断、推理是思维的差不多形式，也是理性认识的差不多方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。

概念是思维的差不多单位，表达概念的语言形式是语词。

3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区不：1)概念与语词不属于同一范畴。

（概念是思维的差不多形式）2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的要紧逻辑方法定义—划分---限制---概括5、推断的定义：推断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达推断的是形式语句。

6、推断与语句的联系与区不联系：语句是推断的表达形式，推断是语句所表达的思想内容，任何推断都必须通过语句来表达。

区不：1)推断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达推断。

3)不同的语句表达相同的推断。

4)相同的语句表达不同的推断。

7、把握好推断的真实性，准确性，恰当性。

公关活动中的言语准则与技巧公关活动是现代企业宣传推广的重要手段之一，有效地运用好言语准则与技巧是公关活动成功的关键之一、本文将就公关活动中的言语准则与技巧进行详细阐述。

一、言语准则1.诚实守信：在公关活动中，诚实守信是最基本也是最重要的准则。

公关人员应当坚守道德底线，对于客户、媒体和公众提供准确、真实的信息，不夸大事实，不隐瞒真相。

只有建立起诚信的形象，才能赢得良好的口碑，维护好企业的信誉。

2.透明开放：公关活动的对象往往是公众，而公众对于企业的关注点往往是企业的透明度。

因此，公关人员在言语上应当做到透明开放，表达出真实、坦诚、真诚的态度。

对于公众的质疑和疑虑，应当积极回应，及时澄清，增强与公众之间的互动和沟通。

3.尊重他人：无论是面对客户、媒体还是公众，公关人员都应当展现出尊重他人的态度。

不管对方的身份地位如何，都应当听取其言论和观点，给予互相尊重的回应。

在使用语言表达时，要注意用词得体，不使用冒犯性、歧视性的词汇，避免引起他人的不满和争议。

4.灵活应变：公关活动的环境和情况非常复杂多变，公关人员要具备灵活应变的能力。

在言语上，应当根据不同的情况和对象，灵活地选择合适的表达方式和用词。

在遇到突发事件或危机时，要能够及时、准确地传递信息，避免不必要的误解和猜测。

二、言语技巧1.温和友好：对于公关活动中的各种对象，公关人员应当保持温和友好的态度，用亲切、和蔼的方式与之交流。

在言语上，使用亲密的称呼或礼貌的称谓，向对方表达出真诚和友善的态度。

注意语调的抑扬顿挫，以及笑容、目光等非语言表达，营造融洽的沟通氛围。

2.简洁明了：公关活动往往是在短时间内向大量人群传递信息，因此在言语上要力求简洁明了。

避免罗嗦冗长的表达，用简短的语句概括要点，突出重点，让受众快速了解和接受信息。

可以使用一些具有感染力和记忆力的修辞手法，如排比、夸张、对比等，增强信息的吸引力和记忆性。

3.合理论证：在公关活动中，很多时候需要向公众解释一些复杂的问题或专业的知识。

公关活动中的言语准则与技巧
公关活动中的言语准则与技巧包括：
1、准确性：公关活动中的言语必须准确真实，不能夸大事实或欺骗消费者，否则会失去公信力。

2、简洁明了：公关活动中的言语要简洁明了，能让消费者一下子明白核心内容和特点，不至于让消费者听不懂或产生疑惑。

3、语言亲和力：公关活动中的言语需要让消费者感到亲切、可信、友好，让消费者开始信任品牌、公司或组织。

4、尊重：公关活动中的言语对于消费者、合作伙伴、竞争对手均需要尊重，不能攻击或诋毁他人。

5、诚信：公关活动中的言语必须诚实守信，不得滥用言辞，不得放弃核心原则，否则会失去公信力。

6、情感引导：公关活动中的言语需要采用情感化的手法，引导消费者通过情感认同而建立品牌忠诚度。

7、巧用调侃：公关活动中的言语偶尔采用幽默和调侃的手法，可以增加话题性，提升品牌影响力。

8、注意时机：公关活动中的言语需要在合适的时机发布，不能在敏感时期发布有争议的言辞，否则会引发舆论风波。

公关语言的八大表达技巧公关语言的八大表达技巧发布时间：2020-03-23语言是人类最重要的交际工具，在公关活动中.注重言语表达的准则与技巧，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，作用是不容忽视和低估的。

第一范文网小编为大家整理了公关语言的八大表达技巧，欢迎大家参考。

公关语言的八大表达技巧：语调语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。

语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。

在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。

俗话说:“锣鼓听声,听话听音。

”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。

在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。

语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。

有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。

席间,他用意大利语念了一段台词。

尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。

可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。

原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。

罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。

公关语言的八大表达技巧：语顿语音的间歇或停顿就叫语顿。

一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。

公关危机处理话术实操公关危机是指企业在运营中遭遇到的意外事件或负面舆情，如果不及时、有效地处理，将会对企业形象和信誉造成严重的损害。

针对公关危机的处理，除了需要灵活运用各种应对策略外，合理的话术也是至关重要的。

本文将介绍一些公关危机处理话术的实操经验，帮助企业在遭遇危机时能够更好地进行应对。

首先，在公关危机处理中，必须及时表达关切和歉意。

当企业面临公关危机时，第一时间对受到影响的人群表示关切和歉意是基本的应对之道。

通过真诚表达关心和歉意，可以有效缓解受众的情绪，让他们感到企业的真诚和尊重。

例如，当企业产品出现质量问题，导致消费者受到伤害时，可以表达类似的话语：“非常抱歉给您带来了困扰和不便，我们深感歉意。

我们非常关心您的健康和权益，正在全力解决问题，确保以后不再发生此类情况。

”其次，公关危机处理中要注意及时发布准确信息，掌握主动权。

公众对企业危机事件的关注往往非常大，特别是在社交媒体时代，信息的传播速度更是快如闪电。

因此，企业在公关危机处理中必须紧紧抓住信息发布的主动权，及时发布准确的信息，避免谣言和不实信息的传播。

例如，在产品质量问题导致危机事件时，可以发布类似的信息：“对于近期关于我公司产品存在安全隐患的报道，我们非常重视。

经过全面调查，我们会及时向公众通报真实情况，同时也会采取相应措施保障消费者的权益与安全。

”此外，公关危机处理中需要保持公开透明的态度。

面对公众关切和质疑，企业必须保持公开透明的态度，积极回应各种问题，并提供相关数据和信息支持。

通过公开透明，企业可以增加受众的信任和理解，有效控制局势的发展。

例如，在环境污染事件中，企业可以采取公开透明的态度，向公众通报相关数据和处置情况，以及采取相应的环境保护措施。

同时，积极回应公众质疑，解答相关问题。

除了以上三点，公关危机处理中还需要灵活运用情感化、正向化的话术，增强公众的情感共鸣。

在危机事件处理过程中，企业可以运用情感因素，通过感动公众的故事和表现力强的语言，打动公众的心。

简述公关书面语的语法特点公关书面语是指在公关活动中使用的书面语言，其语法特点主要体现在以下几个方面：一、正式性与规范性公关书面语通常具有较高的正式性和规范性。

这是因为公关活动常涉及到与外界沟通、宣传企业形象和产品服务等重要内容，所以需要使用正式、规范的语言来表达。

在语法上，公关书面语要求严谨，遵循词序和句法结构的规则，不允许出现口头化、俚语化或随意变换句子结构等现象。

二、简洁明了公关书面语追求简洁明了的表达方式。

在公关活动中，时间和空间都是宝贵的资源，所以需要用尽可能简洁的语言来传递信息。

在句子结构上，公关书面语倾向于使用简单句或并列句，避免过多修饰成分和复杂从句的使用。

同时，在词汇选择上也注重精确度和准确度，避免使用模糊或含糊不清的词汇。

三、客观中立公关书面语要求客观中立。

在公关活动中，企业需要与各方进行有效沟通，所以公关书面语要避免使用主观情感色彩浓厚的词汇和句子。

公关书面语通常采用客观描述、事实陈述和中性评价的方式来表达，避免使用夸张、主观判断或带有个人偏见的语言。

四、正面积极公关书面语通常采用正面积极的表达方式。

在公关活动中，企业需要展示自身的优势和价值，所以公关书面语常使用积极向上、充满信心的措辞。

这种表达方式可以增强读者对企业的好感度和信任度，进而促使读者采取相应行动。

五、专业性与权威性公关书面语要求具备一定的专业性和权威性。

在公关活动中，企业需要展示自身在特定领域内的专业知识和经验，所以公关书面语需要使用相关领域的术语和专业词汇来确保信息传递准确无误。

同时，在句子结构上也要求逻辑严密、层次清晰，以展现出企业在该领域内的权威地位。

公关书面语具有正式性与规范性、简洁明了、客观中立、正面积极和专业性与权威性等语法特点。

这些特点使得公关书面语能够有效传递信息，塑造企业形象，促进公关活动的顺利进行。

在实际应用中，我们需要根据具体的公关目标和受众群体来灵活运用这些语法特点，以达到最佳的传播效果。

公关论坛语言是思想的展现，尤其在影视剧中，语言的表现力甚至超越了行为，有声语言和无声语言不但是一个人心理活动的外露，更表现了一个人的长远谋略。

凯撒是罗马共和国末期杰出的军事统帅、政治家，他出身贵族，以其优越的才能成为了罗马帝国的奠基者。

公元前60年凯撒与庞培、克拉苏秘密结成前三大巨头同盟，随后出任高卢总督，在8年的时间里征服了高卢全境。

公元前49年，他率军占领罗马，打败庞培，集大权于一身，实行独裁统治。

公元前44年3月15日，凯撒被以布鲁图为首的元老院成员暗杀身亡，享年56岁。

电影《凯撒大帝》中凯撒的语言犀利，蕴含着他的公关策略。

一、强大的心理素质和稳定的心理状态对于公关者来说，耐心、毅力、容忍是适应和克服困难的需要。

公共关系作为一种交流活动，在面对面的信息交流时，公关者的口语表达既是观点的陈述，也是游说的劝说。

在跟苏拉谈判时，凯撒不卑不亢，年轻却老道。

苏拉虽然执意要除掉他，但抛开政敌的因素，苏拉是欣赏这位年青人的。

而苏拉的合作者，庞倍，早对苏拉心存不满，相同的境遇，被逼离婚，但庞倍却没有凯撒这般勇敢，也正因此，凯撒与庞倍的联盟便有了契机。

凯撒问苏拉，“要不杀我，条件是什么？”苏拉称，“你必须跟你妻子离婚。

”——不，我不会。

即使你送掉性命也不会跟她离婚吗？——我妻子是我的老师，她比我真诚，她比我聪明，她比我，比你，或你手下的任何人都更有口才。

我不会跟她离婚，这就是我的回答。

即便面对罗马最高统治者，面对杀害岳父的幕后主使，凯撒临危不惧，言辞掷地有声，映衬其强大稳健的内心和严密的逻辑。

当凯撒快到克里特岛的时候被海盗捉住，用绳子捆了在十字架上，泡在海里。

海盗头目说道，“你不喜欢绳子是吗？我们可以用钉子，那是罗马人的方法。

”即便在毫无反抗之境下，凯撒仍然很镇定。

——“现在赎一个罗马人需要多少赎金？”两塔兰特。

但我愿意付三塔兰特看一个罗马人淹死。

——让我活着，你能得到五十。

谁去取钱？——他们去。

凯撒由海里成功上岸，用链子系着。

公关关系之沟通技巧沟通是公关工作中至关重要的一环。

良好的沟通技巧能够有效地传递信息、建立信任和促进合作。

本文将介绍几个在公关工作中常用的沟通技巧，以帮助公关专业人士更好地进行沟通。

一、倾听技巧在公关工作中，倾听是至关重要的一项技能。

通过倾听，公关专业人士能够真正理解对方的需求和意见，建立良好的关系。

为了更好地倾听对方，公关专业人士应该主动参与对话，重视谈话内容，用适当的姿态和肢体语言表达出对对方的关注和尊重。

此外，注意抓住对方的关键词，提出有针对性的问题，能够更好地展示自己的专业知识和能力。

二、沟通清晰明了在公关工作中，清晰明了的沟通是至关重要的。

公关专业人士应该避免使用晦涩难懂的术语和复杂的句子结构，而是应该使用简洁、明了的语言来传递信息。

此外，为了确保对方能够准确理解信息，公关专业人士应该善于用例子和实际案例来说明问题，并在需要的时候提供必要的背景信息和解释。

同时，及时反馈信息和回答问题，以显示自己的专业素养和高效沟通的能力。

三、建立良好的人际关系公关工作需要与各种各样的人进行交流和合作，建立良好的人际关系至关重要。

为了建立良好的人际关系，公关专业人士应该尊重对方、理解对方的需求和利益，并在沟通中展示出自己的诚意和真诚。

此外，保持积极的态度和乐观的心态，能够增强吸引力和信任感，从而更好地进行沟通和合作。

四、灵活应对不同的沟通方式在公关工作中，会遇到各种各样的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、电子邮件等。

公关专业人士应该灵活应对不同的沟通方式，并根据具体情况做出相应的调整。

例如，在面对面交流时，公关专业人士可以通过肢体语言来增强信息的传达效果；在电话沟通时，要注意语速和语调，以确保信息的准确传达；在电子邮件中，要注意语言的准确性和简洁性，以避免歧义和误解。

五、积极回应反馈和解决问题在沟通过程中，可能会遇到各种各样的反馈和问题。

公关专业人士应该积极回应对方的反馈，重视对方的意见和建议，并及时做出回复。