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公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
3、公关语言艺术的作用：1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性：A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时间变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的主要特点：直接性和具体性2)理性认识的主要特点：间接性、概括性概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。
概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。
3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别：1)概念与语词不属于同一范畴。
（概念是思维的基本形式）2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的主要逻辑方法定义—划分---限制---概括5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达判断的是形式语句。
6、判断与语句的联系与区别联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。
区别：1)判断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达判断。
3)不同的语句表达相同的判断。
4)相同的语句表达不同的判断。
7、把握好判断的真实性，准确性，恰当性。
8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。
公关语言的名词解释公关语言是指在公共关系和传播领域中使用的特定语言和沟通方式。
它是一种通过有效的沟通和表达来建立和维护组织与各种利益相关者之间良好关系的实践。
公关语言旨在增强组织的声誉、形象和信誉，并促进与各方面群体之间的积极互动。
一、公关语言的目的公关语言的主要目的是通过适当的表达和信息传递来实现以下几点：1. 传递信息和观点：公关语言帮助组织向外界传递所需信息和观点，以便顺利开展业务，并解释和澄清可能引起误解的情况。
2. 塑造品牌形象：公关语言有助于组织树立正面的品牌形象，通过积极的言辞和形象塑造来提高公众对组织的信任和好感度。
3. 消除危机：公关语言在危机管理中发挥重要作用。
适当的沟通和信息披露可以帮助组织应对危机，减少负面影响，并恢复受损的声誉。
4. 建立关系：公关语言促进组织与各方面利益相关者之间的积极互动。
通过倾听、回应和建立对话，根据相关人群的需求和期望，建立持久的合作关系。
二、公关语言的特点1. 全面性：公关语言要全面考虑各方面的利益相关者，尊重不同人群的需求和观点，并寻求共同的利益点和交流平台。
2. 透明度：公关语言要求组织以开放和透明的方式与外界交流，及时披露信息和决策过程，并解决所涉及的问题和疑虑。
3. 适应性：公关语言需要针对不同的关系建立和沟通环境来选择适当的语言和方式。
因此，公关专业人员需要具备灵活性和适应性。
4. 双向沟通：公关语言强调双向的沟通和互动。
不仅组织向外界传递信息，还需要倾听和回应外界的反馈，并在需要时进行调整和改进。
三、公关语言的实践方法1. 媒体关系：与媒体保持良好的合作关系非常重要。
通过新闻稿、新闻发布会等方式向媒体提供信息，并积极回应媒体的报道和提问。
2. 社交媒体：利用社交媒体平台，如微博、微信和Facebook等，与公众进行直接的互动和沟通。
及时回应公众的意见和问题，展示组织的价值观和声誉。
3. 公众活动：通过组织各类公众活动，如公益活动、赞助活动等，与公众面对面交流。
浅谈公关语言与公关语言学公共关系热,正在全球兴起,公共关系的浪潮已席卷文明之邦的各个行业。
公共关系的交际工具仍然主要是语言。
美的公关语言往往具有说服人心之功效。
可以说,公关语言学,就是说服人心的学说。
公关语言学的目的是使公众达到“服”,由此实现公关的目的。
但要使受众“服”,必须使“说”具有技巧性、逻辑性、艺术性和情感性,这样,才能使公众心悦诚服。
公关语言和公关语言学公关语言是一个组织或人群为着实现特定的公关目的而运用的交际语言。
公关语言是一种语符和语义结合的符号系统,它是特殊的社会现象。
公关语言学是研究公关语言艺术化表达的学科,公关语言离不开人的心境、交际场合等,公关语言学不只研究公关语言的自身,还要研究语境以及公关人员的社会角色的转变等。
公关语言学发展的历史回顾在中国语言学史上,公关语言学这个术语是近几年随着中国改革开放和社会主义现代化进程加快而出现的,但在中国历史上,对公关语言的研究却始于春秋战国时代。
它是由辩说、演讲、善辞、外交辞令和游说发展来的。
《左传?襄公三十一年》就记载了“子产不毁乡校”的事。
子产为政和改革的成功,其原因和他善辩有关,他善于用公关语言以协调各种关系,从而达到内部勾通和谐的人际关系。
“乡校”就是乡人聚会议事的地方。
劳动之余,人们喜欢聚在一起,自发地议论当权者的政策的好坏,公开批评朝政。
郑大夫然明建议子产毁掉乡校,子产说:“议执政之善者,吾则行之;其所恶者,吾则改之。
是吾师也,若之何毁之?……然犹防川,大决所犯,伤人必多,吾不克救也。
不如小决使道,不如吾闻药之也。
”子产把乡校看成是医治时弊的良药,看成是执政者与民众互相勾通的场所。
春秋时期,战争频繁。
围绕着战争与和平,称霸和反称霸,诸侯国之间展开了频繁的外交活动。
《左传》记载的《齐桓公代楚盟屈完》(僖公四年)、《烛之武退秦师》(僖公三十年)等就是我国公关语言使用得最好的案例。
战国的《鬼谷子;内扌建》就记载:内者进说辞,扌建者扌建所谋也。
公关语⾔的⼋⼤表达技巧,公关礼仪 语⾔是⼈类最重要的交际⼯具，在公关活动中.注重⾔语表达的准则与技巧，发挥语⾔的交际功能，对于彼此间的沟通，作⽤是不容忽视和低估的。
店铺⼩编为⼤家整理了公关语⾔的⼋⼤表达技巧，欢迎⼤家参考。
篇⼀：公关语⾔的⼋⼤表达技巧 表达技巧之⼀:语调 语调即句调,反映整个句⼦声⾳的⾼低曲折的变化。
语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和⾼升调四种类型。
在⼀次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所⼀起伤亡事故时说:“1968年——4⽉——28⽇——⻩——昏……”演讲者巧妙地运⽤了降抑调,悲哀的⽓氛⼀下⼦笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。
俗话说:“锣⿎听声,听话听⾳。
”⼝头表达中⼀些弦外之⾳往往也是通过妙⽤语调表现出来的。
在⼀次宴会上,⼀位先⽣要求讲⼏句,从宴会厅的左⾓却传来⼀句细语:“他是谁?”说话者运⽤短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之⾳。
语调不仅能配合有声语⾔更有效地传情达意,⽽且可以代替有声语⾔传递各种情感。
有⼀次,意⼤利悲剧明星罗⻄应邀参加⼀个宴会。
席间,他⽤意⼤利语念了⼀段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多⼈都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗⻄的⼀位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外⼤笑不⽌。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,⽽是宴席上的菜谱。
罗⻄之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作⽤,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
表达技巧之⼆:语顿 语⾳的间歇或停顿就叫语顿。
⼀般情况下,词语的语顿最短,句⼦间的语顿稍⻓,段落间的语顿最⻓。
语顿是公关⼈际传播中重要的⼝语表达技巧。
世界三⼤短篇⼩说家之⼀的⻢克·吐温说:“恰如其分的停顿能产⽣⾮凡的效果,⽽这往往是语⾔本⾝难以达到的。
”请看⽑泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央⾝边,怎么⼀到⼜叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。
公关语言的基本特点公关语言是在公关语言交际中产生的言语现象，它具有一般言语的特点，但作为一种专门应用于公关实务领域的特殊的言语现象，由于自身性质与功用的特征，又使它具有若干不同于非公关语言的基本特点，主要有：（一）功利性公关语言有别于日常交际语言和一般生活语言，它具有明确的功利性，这是由公共关系明确的目的性所决定的。
公共关系的最终目的是树立组织美好形象，建立组织与公众间的良好关系，求得组织的满意发展。
为此，一切公关语言的运用都为实现这一目的而服务，不能像日常交际和一般生活语言那样天南地北，古今中外，漫无边际地闲扯或者随意发挥，偏离题旨，而应为特定功效和利益服务。
广东健力宝集团有限公司将“爱企业，讲效益，重信誉，求发展”的“健力宝精神”概括为“团结、奋斗、开拓、进取”的八字口号，并进行广泛的宣传活动，目的就是为了宣传该公司的拼搏精神和向上意志，激励员工增强做健力宝人的自豪感和干健力宝事业的责任感，增强公司的群体意识和企业的凝聚力，使健力宝事业朝着新的高度腾飞（《健力宝报》创刊号）。
“中华灵芝宝”的商业广告：“中华灵芝宝是大陆科研人员经过30余年苦心研究成功的科技结晶。
上海绿谷集团亦因此成为以灵芝孢粉为主料产品的最早开发者之一。
自1996年进入市场三年以来，经历了多少风风雨雨，历尽艰辛，用辛勤的汗水令中华灵芝宝的足迹遍布中国大江南北。
我们正通过全身心的努力令‘仙草’灵芝之祥瑞造福国人！”广告的目的是为了招徕顾客，推销“中华灵芝宝”，赢得经济利益。
又如暨南大学的“校长寄语”：“在‘挑战和机遇并存’的新世纪，暨南大学将加大力度实施‘侨校+名校’的发展战略，朝着国际化、现代化、综合化的方向，培养高素质的创新人才。
学校历史悠久、面向世界办学、学科门类齐全、师资力量雄厚、校园风景宜人，已跻身于名校的行列。
我们热烈欢迎海内外优秀学生报考我校。
”这段话的目的是为了塑造暨南大学的美好形象，提高暨南大学的良好声誉，赢得众多海内外优秀学生报考暨南大学。
公关语言的基本特点
公关语言是公共关系界最重要的一种语言，它不仅是与外部客户沟通
的桥梁，也是外部活动的导向基础，它具有准确性、含蓄性、温和性、鼓
励性、礼貌性、客观性、普遍性等特征。
首先，公关语言具有准确性。
公关语言精确地说出被传达的信息，避
免了信息混淆。
比如，公司可能想发布一则关于新产品发布的新闻，此时
应该使用准确无误的语言来传达信息，而不是暗示性语言。
其次，公关语言具有含蓄性。
公关语言对信息的描述要求把握好间接
性与直接性的比例，避免在表达信息时过于轻率或严厉。
比如，如果有企
业宣布召回不良产品，不仅要把召回内容和需要采取的措施写得清晰明了，还要把表达方式放在合适的水平上，不能过于严厉，保持一定的温和性。
第三，公关语言具有温和性。
公关语言要求对被传达的信息进行温柔
有礼的安排，以防止公司与客户之间的紧张矛盾。
比如，当一家公司发布
新产品时，它应该使用温和的语言来表达，而不是用强烈的言辞，以免给
客户造成不良影响。
此外，公关语言还具有鼓励性、礼貌性、客观性和普遍性。
公關語言第一章公關語言概述1、“現代語言學之父”瑞士語言學家索緒爾著作《普通語言學教程》2、公共關係語言藝術：是指在公共關係實踐活動中，活動主體在公共關係基本原則和語言理論的指導下，創造性使用語言而表現出來給人以美好感受並能取得良好效果的各種方法和技巧。
3、公關語言藝術的作用：暢通資訊傳遞加深情感溝通促進關係協調激發眾行為第二章公共關係語言的語言基礎語言的共性：交際工具約定俗成不斷生成語言變休情境變休地域變體社會變體時間變體功能變休漢字的特點漢字呈方塊形狀漢字具有象形性漢字具有代表性4、現代漢語辭彙中的詞語可以分為沿用詞、新生詞、外來詞、行業詞、成語和慣用語第三章公共關係語言理論基礎公共關係語言的邏輯基礎1.、感性認識和理性認識感性認識的主要特點：直接性和具體性理性認識的主要特點：間接性、概括性概念、判斷、推理是思維的基本形式，也是理性認識的基本方式表達概念的形式是語詞2、概念的含義：概念是反映客觀對象本質屬性的思維形式。
概念是思維的基本單位，表達概念的語言形式是語詞。
3、概念與語詞的關係聯繫：語詞是概念的表達形式，概念是語詞的思想內容，任何概念都必須通過語詞來表達區別：概念與語詞不屬於同一範疇。
（概念是思維的基本形式）並非語詞都單獨表達概念不同語詞表達相同概念相同語詞可表達不同概念4、明確概念的主要邏輯方法定義—劃分---限制---概括5、判斷的定義：判斷是對客觀事物的性質或關係有所斷定的思維形式表達判斷的是形式語句。
種類定義類型性質判斷斷定事物具有或不具有某種屬性簡單判斷關係判斷定事物之間比較簡單的斷關係假言判斷斷定事物之間的條件與結果的關係複合判斷選言判斷斷定事物之間的的選擇關係聯言判斷斷定事情之間的並存關係6、判斷與語句的聯繫與區別聯繫：語句是判斷的表達形式，判斷是語句所表達的思想內容，任何判斷都必須通過語句來表達。
區別：判斷與語句屬於不同範疇並非所有的語句都表達判斷。
不同的語句表達相同的判斷。
相同的語句表達不同的判斷。
7、把握好判斷的真實性，準確性，恰當性。
8、推理的定義：推理是由一個或幾個已知判斷推出一個新判斷的思維形式。
9、推理的類型：分類標準類型名稱區別根據前堤的數量直接推理由一個前提推出結論間接推理由兩個或兩個以上前堤推出結論根據思維進程的方向演繹推理由一般性前提推出特殊性結論的推理歸納推理由個性別的前提推出一般性結論的推理真實可靠的推理必備兩個條件：1、推理的前提必須真實2、推理必須遵守相應規則10、常用推理規則：真言三段論的推理規則每個三段論只能有三個不同的概念中項在兩個前提中至少要周延一次在前提中不周延的概念到結論中不得周延假言推理規則充分條件假言推理必要條件假方推理3）選言推理相容關係的選言推理（只能先否定後肯定）不相容關係的選言推理11、思維規律名稱含義作用同一律在同一時間，從同一方面，對同一個思維對象應該保持確定和同一。
保證思維的確定性矛盾律在同一個時間，從同一個方面在同一個思維過程中，對互相矛盾或互相反對的兩個判斷不能同時斷定為真。
排中律在同一個時間、從同一個方面，在同一個思維過程中，對互相矛盾的兩個判斷不能同時斷定為假充足為確立某一個觀點必須提供真實充保證思維的論證性理由律分的理由，理由與觀點之間必須存在著合乎邏輯的必然聯繫。
第二節公共關係語言的心理基礎1、心理定勢：就是心理上的“定向趨勢”，它是指在一定社會條件下，由人與環境相互作用而出現的心理準備狀態。
2、心理定勢的特點：自發性、內隱性、穩定性、能動性、規範性、綜合性、變化性3、心理定勢的類別：微觀心理定勢，宏觀心理定勢，流行心理定勢。
第三節公共關係語言的文化基礎1、文化的構成物質文化精神文化行為文化2、文化與語言的關係：語言是文化行為的工具語言是文化傳播的載體語言是文化的表現形式語言本身就是一種文化3、文化背景與語言溝通的關係：語言與文化的相互補充語言與文化的相互差異文化差異導致的不同語義文化差異導致語言不對應第四章公共關係語言的基本形式語言名稱含義類型特點作用有聲語言即口語或口頭語言，有聲語言是指音和義結合而成，以說和聽為傳播方式的口頭語言。
會話語言依賴語境隨意發揮獨白語言指向明確條理清晰利於引導與書面語言相比：音義結合的相對性思考表達的同步性瞬息即逝的短暫性資訊回饋的迅速性語體風格的簡潔性相互比較的基礎性書面語言是指以字和義結合而成，以寫和讀為傳播方式的語言公文語言新聞語言說明語言敬禮語言公關書面語言的一般性特點：以說明為主要方式以準確為基本要求契約語言以簡潔為鮮明特色以莊重為獨特風格（二）公關書面語言的具體特點語詞特點語法特點修辭特點堅持“立誠”原則使用語詞樸素貼切使用語句自然妥當結構安排清晰嚴謹4）邏輯特點體態語言是公共關係語言的一種類型，它是以體態與意義相結合，以表現與觀察為傳播方式的語言符號。
公共關係語言是指公關傳播過程中所使用的一切動態體語手勢語身勢語表情語接觸語2）靜態體語立姿與坐姿，人際距離綜合性與交叉性真切性與直觀性多樣性與豐富性先天性與經驗性民族性與文化性含蓄性與模糊性增加有聲語言的表現力使表達的含義更加明確使表達的情感更加真摯能昭示或掩飾內心的情緒能迅速地傳遞回饋具有意義的符號。
體態語言系統科學的研究是在20世紀60年代開始起步。
資訊有效地體現氣質和風度輔助語言也稱類語言或副語言，是指口語表達過程中伴隨有聲語言出現的不分章節但能表示特定含義的語言現象語調語速重音停頓笑聲標識語言是指能夠通過視覺識別其含義的圖形和符號系統標誌語言字體標誌圖形標誌組合標誌二、標點符號構成方法：具象表述法象徵會意法抽象表徵法文字標識法第五章公共關係語言的應用原則第一節遵循公共關係的基本原則以總原則為指導方針以實踐原則為行為規範以具體活動原則為準繩公共關係總原則產生於20世紀30年代，在艾維李和伯內斯的公共關係思想基礎之上。
1906年在《原則宣言》中提出的公共關係的基本思想：講真話言由旨遣公共關係語言的應用目的傳播資訊（最基本目標）聯絡感情改變態度（主要目標）引起行為（最高目標）第三節言貴情真尊重公眾體現真誠自然得體第四節言因客異區別公眾的主要標準公眾的變化過程：非公眾，潛在公眾，知曉公眾行動公眾公眾對組織的態度：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾公眾對組織的作用：次要公眾、邊緣公眾、首要公眾公眾面臨的問題公眾的基本需求。
區別公眾的主要內容區別公從的思想情感區別公眾的接受能力區別特殊公眾的心理第五節言隨境遷語言環境的含義：即言語環境，是指語言交際過程中選擇語言符號表達某種特定意義時所依賴的前言後語，上文下文以及與此相關的各種主客觀環境因素。
語言環境的主要特點語言目的的確定性語言規範的多變性言語場合的複雜性語言形式的多樣性語言環境對表達的作用為索引語句提供指示對象補充省略語句表達的內容可以消除語句本身的歧義判斷語言的表達是否恰當幫助理解語言表達的含義可以豐富語言表達的內涵語言環境對表達的影響影響語言表達者的情緒影響表達內容和方式影響體態語言的應用影響語言的表達效果言隨境遷原則的基本要求時間背景的選擇與利用：時序、時況、時段、時代、時機空間背景的選擇和利用（空間背景是指語言表達時的具體地點、場合、區域、氛圍等因素）關係環境的選擇和利用（關係環境是指語言表達者與接受者與其相關的人物之間的人際關係。
）事緣關係人際背景地位關係人際背景業緣關係人際背景親疏關係人際背景4）狹義語境的選擇和作用（是指交際雙方口頭語言表達的前言後語、書面語言表達的上文下文以及表達所涉及的話題背景）前言後語上文下文話題背景第六節言應有度標準規範發音清晰用語貼切語法規範恰當適度突出主題，緊扣中心條理清楚，言之有序前後連貫，重視首尾詳略得當，深淺適度多用雙音，少用長句第六章公共關係語言的分析理解傳播溝通與噪音干擾傳播模式與溝通方式大眾傳播模式5W傳播模式（1948年由拉斯韋爾在《社會傳播的結構和功能》中提出）新型控制率模式（由奧斯古德首先提出，施拉姆完善）公共關係的傳播模式（）（二）人際溝通方式交往主全與交往對象交往手段交往環境交往內容交往目的（三）傳播與溝通的共同特點公共關係傳播溝通的雙向互動性公共關係傳播溝通的明確目的性噪音干擾在傳播溝通中的重要性資訊轉換對於表達效果的制約性資訊干擾及消除措施大眾傳播的干擾及消除編碼干擾資訊干擾媒介干擾信宿干擾（二）人際溝通的障礙及排除常見心理障礙：資訊溝通的障礙情感溝通的障礙交互作用的障礙：人際知覺障礙、角色知覺障礙、自我意識障礙心理障礙的排除遵循交往原則擇善棄惡，互幫互促相互理解、相互尊重協調平衡，分清主次嚴於律已，寬以待人。
2）排除障礙的具體措施調節平衡法感情移入法自我安慰法心理相容法補償遷移法自我表露法傾聽與理解傾聽是指對以聲音為載體的資訊的接收過程理解是對通過有聲語言所接收資訊的轉換過程傾聽的重要作用傾聽是建立與協調關係的重要途徑（體現尊重、體現熱情）傾聽是獲取和回饋資訊的主要手段影響聽解的因素表達者所使用的語言交往所處的語言環境接收者的主觀能動性選擇性接受選擇性理解選擇性記憶選擇性參與選擇性認知聽解的基本要求要認真聽要聽清聽懂邊聽邊整理邊聽邊分析邊聽邊記憶養成好習慣傾聽的一般技巧全神貫注積極參與排除干擾整理概括揣摩推測閱讀與理解閱讀是理解書面語言的主要方式閱讀是指以文字為載體的資訊的接收過程閱讀理解的過程分析：感覺知覺階段、辨析理解階段、形象抽象階段。
閱讀理解的基本方法：朗讀與默讀法、精讀法與略讀法、規範性讀解、利已性讀解與曲解閱讀理解的基本技巧不同語言單位的讀解技巧：語詞的講解、語句的讀解、修辭手法的讀解不同語體文章的讀解技巧：應用語體、政論語體、科學語體、文學語體。
觀察與釋解釋解形體語言的原則整體性原則制約性原則：文化背景制約、言語環境的制約個性化原則價值倫理原則釋解體態語言的局限視覺的局限性心理的局限性知識的局限性體態語言的觀察釋解動態體語手勢語：1、細膩型：A。
無意向細膩型B。
有意向細膩性2、力量型：A、切掌B、振臂C、伸掌、D推掌E、抱掌F、壓掌3、其他型：A、伸拇指B、伸食指C、十指交叉D、尖塔型E、手撐腦袋身勢語象徵性身勢語。
說明性身勢語表性性身勢語：排他型、親近型調整性身勢語：協調性、非協調性、轉化性表情語目光語微笑語接觸語相互接觸語自我觸摸語靜態體語立姿開放型抵制型雙臂交叉型雙腕交叉型臂腿交叉型手插衣袋型坐姿正規式隨意式界域語的分析密切界域人身界域社交界域公共界域第七章公共關係語言的方法技巧邏輯方法二、邏輯方法的類型正名法：明確概念的方法：定義法、劃分法、限制法、概括法喻證法。
即類比法和比喻法對比法：將兩件事物擺放在一起，進行對照說明，以便人們能明確得出結論的方法。
歸謬法反證法：通過指出對方的觀點錯誤，以此來說明自己觀點正確。
