特殊团队导游服务培训一、培训目的特殊团队导游服务是为那些具有特殊需求的游客提供的定制化导游服务。
这类游客可能包括老年人、残疾人、儿童、外国游客等。
这些特殊团队导游服务的目的是为了让这些游客能够更好地体验旅游的乐趣，同时确保他们的安全和舒适度。
本次培训的目的是帮助导游了解和掌握特殊团队导游服务的技巧和知识，提高他们的专业能力。
二、培训内容1.了解不同特殊群体的需求：参训人员需要了解各类特殊群体的特点和需求。
可以邀请相关专家进行讲座，为参训人员介绍各类特殊团队的特点、生活习惯、沟通方式等。
2.应对特殊情况的能力培训：参训人员需要学习如何应对特殊团队可能遇到的各种情况，如突发疾病、失散、护理需求等。
可以邀请急救专家进行培训，教导参训人员基本的急救知识和技能。
3.沟通技巧培训：参训人员需要掌握与特殊团队之间的沟通技巧，如如何与失聪、失明、语言不通的游客进行交流。
可以邀请专业的沟通专家进行培训，教授参训人员有效的沟通技巧。
4.景点介绍和讲解技巧培训：参训人员需要学习如何对特殊团队进行景点介绍和讲解。
对于失明的游客，可以采用触摸和声音等方式介绍景点的特色。
对于失聪的游客，可以通过手势和表情等方式进行讲解。
5.导游礼仪培训：特殊团队导游服务同样需要遵守一定的导游礼仪。
参训人员需要学习如何以体贴和友好的态度对待特殊团队游客，提供专业的服务。
三、培训方式1.理论学习：安排专业的导游培训师进行讲座，为参训人员介绍特殊团队导游服务的知识和技巧。
2.实践训练：组织参训人员进行实践训练，模拟特殊团队导游服务的情景。
可以邀请特殊群体的游客作为培训对象，让参训人员在实际操作中提高专业能力。
3.案例分析：通过案例分析讨论特殊团队导游服务中可能遇到的问题和应对方法，加深参训人员的理解和应用能力。
四、培训效果评估和措施1.考试评估：培训结束后，进行统一的考试评估，考察参训人员对特殊团队导游服务知识和技能的掌握情况。
2.实操评估：组织参训人员进行实际操作，评估其在特殊团队导游服务中的实际表现。
