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主题六特殊旅游团队导游服务一、教学目标1.了解特殊旅游团队的概念。
3.理解和掌握特殊旅游团队的特点、注意事项，掌握特殊旅游团队导游服务程序及方法技巧。
二、课时分配本章共5个任务，本章安排4课时。
三、教学重点通过本章的学习，能够对特殊旅游团队的特点、注意事项以及导游服务程序和方法技巧有比较深入的认识。
四、教学难点掌握大型旅游团队导游员的服务。
掌握高龄旅游团导游员的服务。
五、教学内容1.大型旅游团队的概念大型旅游团队，是指旅游团人数超过百人以上，在旅游接待中需要提供三辆以上大型旅游车及相应的导游员的旅游团队。
2.大型旅游团队的概念人数众多、标准一致、日程紧张、从众心理3.大型团队导游人员的服务有序接待、严格控制、接待程序4.专业人士考察团的概念专业人士考察团是旅游的特殊形式，是指以特定的旅游资源为对象，进行有目的、有计划的考察活动的旅游团体。
5.专业人士考察团的主要特征一是有较多的相关专业知识。
二是有组织机构，如官方组织、民间组织、会议组织等。
三是目的明确。
四是观察细致。
6.专业人士考察团导游员的服务克服畏难情绪、做好知识准备、讲解注意事项、保证充足的游览时间7.宗教旅游团队的概念宗教旅游是一种以宗教朝觐为主要动机的旅游活动。
8.宗教旅游团队的特征目的明确、时间严格、禁忌较多、待人宽容。
9.宗教旅游团队导游员的服务一是了解我国的宗教政策，掌握我国宗教发展的基本情况，学习相关宗教知识。
二是根据接待计划中的标示，了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况，以免接待中发生差错。
三是了解当地寺庙、教堂的位置和开放时间，以便游客提出特殊要求时有所准备。
四是注意游客在当地停留期间是否有宗教活动或礼拜日，如有则要征求旅游团领队和游客的意见，问其是否需要安排去参加。
五是在接待宗教界游客时，导游员应该注意以下问题：•游客在饮食上有禁忌和特殊需求，导游员要提前通知用餐的餐馆。
•对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游员一定要为其提供方便。
特殊团队导游服务培训一、培训目的特殊团队导游服务是为那些具有特殊需求的游客提供的定制化导游服务。
这类游客可能包括老年人、残疾人、儿童、外国游客等。
这些特殊团队导游服务的目的是为了让这些游客能够更好地体验旅游的乐趣，同时确保他们的安全和舒适度。
本次培训的目的是帮助导游了解和掌握特殊团队导游服务的技巧和知识，提高他们的专业能力。
二、培训内容1.了解不同特殊群体的需求：参训人员需要了解各类特殊群体的特点和需求。
可以邀请相关专家进行讲座，为参训人员介绍各类特殊团队的特点、生活习惯、沟通方式等。
2.应对特殊情况的能力培训：参训人员需要学习如何应对特殊团队可能遇到的各种情况，如突发疾病、失散、护理需求等。
可以邀请急救专家进行培训，教导参训人员基本的急救知识和技能。
3.沟通技巧培训：参训人员需要掌握与特殊团队之间的沟通技巧，如如何与失聪、失明、语言不通的游客进行交流。
可以邀请专业的沟通专家进行培训，教授参训人员有效的沟通技巧。
4.景点介绍和讲解技巧培训：参训人员需要学习如何对特殊团队进行景点介绍和讲解。
对于失明的游客，可以采用触摸和声音等方式介绍景点的特色。
对于失聪的游客，可以通过手势和表情等方式进行讲解。
5.导游礼仪培训：特殊团队导游服务同样需要遵守一定的导游礼仪。
参训人员需要学习如何以体贴和友好的态度对待特殊团队游客，提供专业的服务。
三、培训方式1.理论学习：安排专业的导游培训师进行讲座，为参训人员介绍特殊团队导游服务的知识和技巧。
2.实践训练：组织参训人员进行实践训练，模拟特殊团队导游服务的情景。
可以邀请特殊群体的游客作为培训对象，让参训人员在实际操作中提高专业能力。
3.案例分析：通过案例分析讨论特殊团队导游服务中可能遇到的问题和应对方法，加深参训人员的理解和应用能力。
四、培训效果评估和措施1.考试评估：培训结束后，进行统一的考试评估，考察参训人员对特殊团队导游服务知识和技能的掌握情况。
2.实操评估：组织参训人员进行实际操作，评估其在特殊团队导游服务中的实际表现。
