下载文档原格式
导游应如何处理游客的特殊需求和要求摘要导游在旅行过程中要面对各种不同的游客特殊需求和要求，这些需求和要求可能是由于游客的身体状况、宗教信仰、文化背景等原因引起的。
本文将探讨导游如何应对和处理游客的特殊需求和要求，以提供更好的旅行体验。
1. 引言导游作为旅行团中的关键角色，必须具备处理游客特殊需求和要求的能力。
特殊需求和要求的处理不仅能提升游客满意度，还能增加旅行团的口碑和忠诚度。
因此，导游应该了解不同游客的身体和文化差异，提前做好充分准备，并灵活应对游客的特殊需求和要求。
2. 游客的特殊需求和要求分类游客的特殊需求和要求可以分为以下几类：2.1 身体状况相关有些游客可能因为年龄、健康状况等原因，对旅行的要求有所不同。
比如，年长的游客可能需要更多的休息时间和舒适的住宿条件；行动不便的游客可能需要额外的交通工具和帮助。
2.2 宗教信仰相关不同宗教信仰的游客对旅行的要求和行为准则可能有差异。
导游应该尊重游客的宗教信仰，合理安排行程，避免安排可能引起游客不适或冒犯的活动。
2.3 文化背景相关游客来自不同的文化背景，对旅行方式和行为规范有不同的期望。
导游应该了解游客的文化背景，提供符合其期望的旅行体验，并避免可能引起文化冲突的行为。
3. 如何应对游客的特殊需求和要求3.1 提前沟通和了解导游在旅行开始前，应与游客们进行充分的沟通，了解他们的特殊需求和要求。
可以通过邮件、电话和旅行社等途径与游客进行沟通，建立良好的沟通渠道，让游客感到被重视和关心。
3.2 培训导游团队旅行社和导游团队应定期组织培训，加强导游团队的专业知识和服务技能。
培训内容可以涵盖不同身体状况、宗教信仰和文化背景的游客特殊需求和要求的处理方法。
3.3 灵活安排行程导游应根据游客的特殊需求和要求，灵活调整行程安排。
比如，对于身体状况较差的游客，可以安排更多的休息时间和轻松的活动；对于有宗教信仰禁忌的游客，应避免安排相关活动。
3.4 提供多样化的选择针对不同的特殊需求和要求，导游应提供多样化的选择，让游客可以根据自己的需求和喜好进行选择。
导游服务：三要素：语言、知识、服务技能导游服务的内容：导游讲解服务、旅行生活服务、短途交通服务旅游计划：是组团社根据与国内旅游者或海外旅行社签订的协议（海外旅行团）制定的书面文件。
由旅游路线、旅游日程、接待规格和旅游活动等构成。
非责任事故：是指由于自然界的因素如天气变化、自然灾害造成不可抗拒的事故或非接待部门的原因造成的事故，或由于当前科学技术条件的限制而发生的难以预料的事故。
含义：是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或与旅游者约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关服务的旅游接待任务。
性质：社会性、服务性（是一种知识性服务；要有很强的语言表达能力；要具备较强的组织协调能力和应变能力）、文化性、经济性（经济性表现：（1）创收外汇，回笼货币；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品（4）促进经济交流）涉外性、（宣传中国（积极主动、因势利导；实事求是、内外有别；有的放矢、生动自然；不卑不亢、求同存异）、了解外国、做好民间大使）特点：（1）独立宣传，执行国家政策；（2）独立组织，协调旅游活动；（3）独立解决矛盾和处理突发性事件，工作难度大；（4）导游讲解具有相对的独立性；（5）脑体高度结合。
（6）关联度高，工作量大；（7）面对物质诱惑和精神污染。
原则：安全第一；宾客至上（尊重客人、礼貌服务；提供等距离服务；规范化服务和个性化服务相结合；合理而可能原则）；服务至上；规范化与个性化服务相结合的原则；针对性原则；维护游客的合法权益；经济效益与社会效益相结合的原则。
规范化服务，个性化服务：规范化服务是由国家或行业主管部门制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事该服务（工作）的人员必须在规定时间内按标准进行服务（工作）。
个性化服务是指导游人员在执行标准规定的要求，旅行社与旅行者之外的约定外，按照旅游者的合理要求而提供的服务。
导游人员满足旅游者的需求，应将规范化服务与个性化服务有机地结合以提供优质服务；其表现形式有：灵活服务、超常服务、细节服务、意外服务。
导游带团出行的具体流程及相应的注意事项随着旅游业的发展，导游已经成为众多游客出行的必需品。
导游是旅行团队中的核心人物，他们不仅要为游客提供旅游线路、景点介绍和安排住宿餐饮等方面的服务，还要承担领队和解决各种突发事件的责任。
导游的职责非常重要，而且需要掌握一些出行流程和注意事项。
下面我们来看看导游带团出行的10条具体流程及相应的注意事项。
一、接待游客接待游客是导游带团出行的第一步，这个过程通常是在酒店大堂或机场等地进行的。
在接待游客时，导游需要注意以下细节：1.准时到达接待地点。
导游要提前安排好行程，确保自己有足够的时间到达接待地点。
2.穿着得体。
导游要穿着整洁、干净、舒适的服装，并展现出良好的形象和礼仪。
3.展示工作牌。
导游应当佩戴自己的工作牌，这样游客才能够确认导游的身份。
4.核对游客人数。
导游要核对游客的人数和名单，确保没有遗漏。
5.认真听取游客需求。
导游要认真询问游客的需求，了解他们的偏好和特殊要求，以便为他们提供更好的服务。
二、安排旅游行程安排旅游行程是导游带团出行的核心工作之一，他们需要考虑景点选择、行程规划、路线安排等诸多因素。
在安排旅游行程时，导游需要注意以下细节：1.合理安排旅游时间。
导游需要考虑游客的时间、偏好和体力状况等方面因素，合理安排旅游时间。
2.提前查找相关资料。
导游需要提前查找景点的相关资料，包括门票价格、开放时间、游玩须知等等，以便为游客提供更好的服务。
3.控制旅游节奏。
导游不仅要注意游客参观景点的时间长度，还要合理控制旅游节奏，确保游客有足够的时间休息和享受景观。
4.选择合适的餐厅。
导游需要选择合适的餐厅，提前预订餐厅，并考虑游客的口味和餐饮偏好等因素。
5.提前安排住宿。
导游需要提前安排住宿，选择安全、卫生的住宿点，并确保酒店设施设备完备。
三、解说导游服务解说导游服务是导游的另一个重要工作，他们需要准备好相关知识，并用生动、有趣的方式讲解历史、文化、风土人情等方面的内容。
项目六全陪导游服务技能【导入语】全程陪同是构成导游服务工作集体的重要一方，全陪、地陪和领队之间建立各负其责、协作共事、平等互利、互守信用的良好工作关系，是旅游活动能够顺利进行的关键性因素之一。
因此，全陪要在自己的组织、协调范围内，按照服务规范程序认真做好每一项工作，积极配合地陪和领队的工作。
【教学要点】任务一：制作全陪导游服务流程第一部分服务准备1、熟悉并研究接待计划全陪在接到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，并做认真的分析研究。
（1）听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。
（2）熟记旅游团名称、人数，了解旅游团成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地、生活习惯、标准、饮食禁忌等。
（3）了解并熟悉旅游团所到各地的接待旅行社的情况以及联系人、联系电话、地址、地陪情况。
（4）掌握全程旅游线路，掌握旅游团旅游路线上各沿途站的抵离时间、交通工具等。
（5）根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者在服务方面的需求，并做相应的准备。
2、物质准备（1）必带证件：本人身份证、名片、导游证、IC记分卡、边防通行证等（2）结算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金，足够的旅费等。
全陪须慎重保管好所带的支票及现金(最好存放在宾馆贵重物品保管柜)。
在旅行社、尤其是国内旅行社业务来往中，有时是采用现金支付的方式，全陪所带现金数额往往较大，如不加以妥善保管，易发生意外，这样给自己和旅行社都会带来重大经济损失。
（3）其他物品。
复印的旅游团接待计划书、客人名单、分房表、旅游宣传资料、旅游者意见反馈表、行李封条、旅行社徽记、全陪日记等。
（4）回程机票：国内团队的回程机票若是由组团社提供并由全陪带上的，全陪要认真清点，并核对团员名字有无写错。
3、知识准备全陪的知识准备主要有两方面：一是有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情及各游览景点内容和主要特色等方面的概况知识；二是根据旅游者职业、旅游目的，了解旅游团感兴趣的知识。
导游服务程序与标准第一节旅游团队导游服务集体一、旅游团队导游服务集体的组成旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。
关键词：包价预定行程计划游客群体旅游团导游服务集体通常是由全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。
二、全陪、地陪和领队的相互关系（一）分工明确，各有侧重1．全陪工作重点：实施旅游接待计划2．地陪工作重点：当地旅游活动安排及接待+导游讲解3．领队工作重点：组织和团结工作（二）密切配合，相互协作共同点：1．共同的工作对象2．共同的工作任务3．共同的工作目标4．共同的利益（全陪和地陪）（三）求同存异，相互谅解第二节地陪规范服务流程《导游服务质量标准》要求“地陪应按时做好旅游团（者）的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团（者）的参观游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。
”一、准备工作地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待计划后立即开始。
（一）熟悉接待计划接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
地陪须在上团前三天领取接待计划。
通过阅读分析，熟悉并掌握旅游团的以下情况：1．旅游团的基本信息2．旅游团成员的基本情况3．全程旅游路线，海外旅游团的入出境地点4．所乘交通工具情况5．掌握交通票据的情况（1）OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。
持OK票的旅客若在该联程或回程程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。
（2）OPEN票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件（护照、身份证等）去航空公司办理订座手续。
订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优惠。
旅游团队服务方案设计旅游团队服务方案设计引言：随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择加入旅游团队来进行旅行。
为了提供优质的旅游团队服务，本文将设计一个全面的团队服务方案。
一、前期准备工作1. 目标群体分析：根据团队的规模和特点，分析目标群体的偏好和需求，从而为他们提供最优质的服务。
2. 行程安排：根据目标群体的喜好和旅行时间，制定合理的行程安排，包括景点选择、交通、住宿等方面的考虑。
二、服务内容1. 导游服务：- 专业导游：提供熟悉目的地的专业导游，具备丰富的知识和旅游经验，能够为团队成员提供详细的介绍和解说。
- 多语种导游：根据团队成员的需要，提供多种语言的导游，以满足不同国家和地区的游客需求。
- 个性化导游：根据团队成员的兴趣和需求，提供个性化的导游服务，为每个人提供独特的旅行体验。
2. 交通服务：- 舒适交通工具：提供舒适、安全的交通工具，包括豪华大巴、私人车辆等，以确保团队成员的安全和舒适度。
- 专车接送：提供专车接送服务，包括机场、火车站、景点等地的接送，方便团队成员的出行。
3. 住宿服务：- 酒店预订：根据团队成员的需求和预算，提供合适的酒店预订服务，包括星级酒店、民宿、青年旅社等多种选择。
- 住宿安排：根据行程安排和团队成员的分布，合理安排住宿地点，确保团队成员的住宿条件合理和便利。
4. 餐饮服务：- 地方特色美食：根据目的地的特色和团队成员的口味，提供丰富多样的地方特色美食，让团队成员能够品尝当地的美食文化。
- 餐饮安排：根据行程安排和团队成员的分布，合理安排餐饮地点，确保团队成员的用餐条件合理和便利。
5. 活动安排：- 文化体验：安排团队成员参观当地的文化遗址、博物馆、艺术展览等活动，让他们了解当地的文化和历史。
- 探险体验：组织团队成员参加户外探险活动，如徒步、登山、漂流等，激发他们的冒险精神和团队合作意识。
6. 度假休闲：- 温泉、海滩：安排团队成员参观温泉、海滩等度假休闲地，放松身心，享受假期的悠闲与享受。
导游服务技能第一章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展1. 导游是近代社会的产物，导游服务随着商业性旅游活动的出现而产生，随着大众旅游的兴起而发展。
2.导游服务就其行为特征属于接待型3.旅行：19世纪40年代以前，人们暂离定居地的空间移动行为称旅行。
导游是作为一种旅行辅助活动伴随着旅行的产生而萌芽的。
4. 导游服务及我国旅行社的产生（1）1841年7月5日，旅游发展史标志性事件，英国托马斯·库克在英国组织了一次特殊的火车短程旅行参加禁酒大会，成为公认近代旅游活动的开端。
托马斯·库克始终随团陪同，是现代旅行社全程陪同的最早体现，被公认为商业性旅游的鼻祖。
（2）1845年成立了第一家商业性旅行社，开创了近代旅游业的先河。
（3）二战后，大规模旅游活动发展，导游队伍扩大。
（4）1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部；1927年独立出来成立了中国旅行社，出现了第一批中国导游员。
（5）新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。
华侨旅行社1974改名为中国旅行社。
（6）1954年4月15日北京成立中国国际旅行社总社。
（7）1980年中国青年旅行社成立。
5.国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社发展，形成了一支遍布全国的专职和兼职导游队伍。
6. 导游服务的发展:英国伦敦旅游局把导游员看做是“伦敦大使”，美国人认为导游员是“祖国的脸面”，日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的业务”。
7.大众旅游时期导游服务的特征：（1）导游职业自由化:①德国导游员都是临时、兼职、业余②日本、新加坡等国实行导游员职业自由化制度③香港特别行政区2004年起实行持证上岗制度。
（2）导游服务商品化:导游的出现是以商业性导游果冻为标志的（3）导游服务规范化:对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务规范化的重要体现。
8.导游服务的产生与发展经历了三个变化：①单一向导到多功能服务②泛缘关系到业缘关系（非职业化发展为职业化）③随意性到规范化第二节导游服务的范围与原则1.导游服务是旅游业中最具代表性的工作，在旅游业中处于最活跃、最积极的地位，充分体现啦旅游业的综合性特征。
模块十特殊旅游团队的导游服务教学目标通过本模块的学习，让学生掌握如何为宗教旅游团、探险旅游团等特殊团队提供导游服务。
教学内容大型旅游团队的导游服务专业人士考察团的导游服务宗教旅游团的导游服务探险旅游团的导游服务高龄旅游团的导游服务特殊团队，是指旅游团队的组成人数、组成成分、年龄结构、旅游目的等方面具有非一般性特征的群体。
其提出的要求也和一般团队接待要求不同，必须要有针对性的服务。
一、大型旅游团队的导游服务（一）大型团队的特征1、人数多随着交通的发展、旅游人数的增多，一百人以上的团队是越来越多了，在这些团队的接待中，需要提供三辆以上的车、三个以上的导游来进行服务。
例如：国旅总社于2005年组织某大型健康产业集团企业7000人的大型旅游团，于10月8日至10月19日分三批从国内33个地点出发，由6个口岸飞往泰国进行旅游观光，境外行程为5晚6天。
据悉，这将是我国有史以来最大的出境旅游团队。
2、标准一致随着我国旅游业的迅速发展，旅游标准化日渐成为规范行业行为、加强行业管理、提高经营服务水平的重要手段。
一个大型的团队虽然有可能分为经济团、标准团、豪华团，但是各个团队内的标准是一致的。
一视同仁是处理人际关系的一项行为准则。
导游人员与旅游团中的每位旅游者都应保持同等距离，切不可以貌取人、以金钱地位取人，不然就会顾此失彼，其结果不但会引起旅游者对导游人员的不满，还会影响旅游者彼此间的关系。
3、日程紧张大型团队人数众多，在各个环节集合的时候就比较拖沓。
比如：一个10人团，参观完景点后很容易就集合在一起，可以马上出发到下个景点；但是团队人数一多，肯定有些游客没听清集合时间，或在景点流连忘返，以至于耽误了集合的时间。
这样，每个环节在集合的时间上就比一般团队要多些。
4、有从众心理“从众行为”是行为科学的名词，是指群体成员个人服从或遵循群体活动规则或行为标准。
从众行为有自觉从众、不自觉从众和不从众之分。
自觉从众行为，是指表面从众、内心也从众，即个人与众人行为的真正一致。
这是群体内聚力强、个性归属感和认同感极高的表现；不自觉从众行为，是指表面从众内心不从众，即迫于群体压力下，人们自觉不自觉地以某种规则或多数人意见为准则，作为社会判断，改变态度，使自己与大多数人习惯难为一致的表现。
这种行为虽然不理想，但可以保持群众行动，不致于影响旅游日程；不从众行为，是指表面反对，内心也反对，属于破坏群体行动的行为，往往会影响旅游计划的进行。
导游人员应认真对待，可采取以下方法：（1）如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重。
导游人员应向个别旅游者说服不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动；（2）如个人的不从众行为不会影响群体活动，则作适当的安排后，应允许个人自由活动；（3）如个人确因不可克服的困难（如家中有急事或因病不能随团活动等），则应按特殊事件向旅行社汇报后，作出妥善处理。
还须说明的是，导游人员对旅游者的旅游消费目的，旅游者在不同旅游阶段的心理活动规律，不同类型旅游者心理特征要进行认真分析。
在此基础上，努力增强团体的内聚力，促成旅游团的旅游者的从众行为。
（二）导游人员的服务1、有序接待（1）化整为零，分而不散如果团队住在不同的宾馆，那么可以分成若干个小团来完成旅游活动，甚至各小团的行程都可以不同。
比如：两团见第一天和第二天的行程可以对调，这样可以避免在一些比较小的景点游客堆积太多，从而影响旅游质量。
如果把团队化整为零，就必须在团队到达前做好充分的准备。
把人数合理分割，并把各小团安排的导游和司机通知给组团社。
（2）统一指挥，分工合作大型团队由于人多、车多、导游多，虽然有时候各个小团使各自为政，但是也有不少的时候需要统一行动，这就需要在各团间有一个为主调度的导游，甚至派一名专门协调各团队之间行程进度，并协调其他相关部门，如饭店、餐馆等的专门人员。
有人统一调度后，还是需要各团队间的服务人员能分工合作。
比如在景点参观的时候，由于人数众多，有时候导游不一定能让自己所带团队的成员都听清讲解，这时候可以采取分段讲解法，各导游把景点分成几个部分，各自在部分景点上反复讲解。
或采取分批讲解法，根据总团队游客快慢的速度，把所有的游客分为快团，中团，慢团，进行分批讲解，最后统一集合。
这样，能让更多的游客能听到讲解，更好的参观景点。
（3）准备充分，落实稳当大型团队在预订房、餐、车的时候就要考虑到人数比较多的问题。
有的宾馆不一定能住下团队所有的游客，有的餐馆也不一定能同时容纳所有的游客就餐，为了防止“撞车”事件，就需要提前分散预订。
出团时，导游人员应做好相应的物质准备，必须持证上岗，携带计调单、导游旗、喇叭、意见反馈单等相关物品。
大型团队除此之外，还应该准备下列物品：旅游车编号、带有小团编号的导游旗、分发给游客的标志、用餐桌签等。
2、严格控制（1）加强与领队、全陪的合作地陪与全陪、领队是以遵守协议为前提进行合作共事的工作集体，他们的关系是合作伙伴关系。
处理好这种关系，是旅游团队旅行活动顺利进行的重要保证。
一般来说，全陪、领队都深知与地陪合作是带好旅游团的重要保证。
为了搞好与全陪、领队的关系，地陪从下列几方面努力：A、尊重他们，支持他们的工作B、互相沟通，避免正面冲突C、不卑不亢，有理、有利、有节大型团队很容易发生游客走失、丢失财物等意外情况，为了减少、杜绝此类情况的发生，就需要地陪与全陪、领队合作。
大家分清自己的责任，通力合作。
一般说来，在团队行进过程中，地陪领头并讲解，全陪负责查看游客动向，以防走失。
在团队入住的时候，由全陪、领导分发房卡等。
（2）做好安全保障工作旅游安全是旅游业发展的基础,是旅游业的生命线。
"人命关天",旅游安全是旅游活动中关系到全局的大事，安全胜于一切，安全压倒一切，安全决定旅游活动的成败。
为此，在导游过程中，保障旅游者的人身和财产安全，是导游服务的头等要事，特别是大型团队，人多，人员构成复杂，导游人员对此更不能有任何麻痹思想，不能存有任何侥幸心理，一旦出现事故苗头和安全隐患不能有任何怠慢，因为任何麻痹、侥幸与怠慢都有可能酿成大祸，尤其是对旅游者的人身安全，导游人员必须做到万无一失。
（3）使旅游团的活动始终出于控制状态首先，要能分清自己所带团队的游客。
在大型团队中很多游客彼此都是熟人，常常发生“串门”的事情，有混乱团队整个行程下来还不清楚总体人数的，就是因为游客在旅游过程中甲车的游客跑到乙车，乙车的游客又跑到丙车……其次，导游人员必须作出详细的计划，在做计划的时候还要能把游客可能拖延的时间考虑进去，尽量让游客能按既定计划完成行程。
再次，各车导游要及时相互联系，协调行动最后，最重要的就是要不停的提醒游客遵守活动时间，激发他们的团队精神，相互帮助，相互提醒，不要出现走失等情况。
否则，导游联系再紧密，游客不配合也是枉然。
3、接待程序（1）接站旅游团（者）所乘班次的客人出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团（者）。
地陪要举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名，大型旅游团还要问清团号，一切相符后才能确定是自己所要接待的旅游团。
（2）入住酒店旅游团（者）抵达饭店后，地陪可在饭店大堂内指定位置让旅游者稍作等候，并尽快向饭店总服务台讲明团队名称或旅游者姓名（散客）、订房单位，注意各小团队房号可以预先分配好。
帮助填写住房登记表，并向总服务台提供旅游团（者）名单，拿到住房卡（房间号）后，再请领队分配房间和分发房门钥匙（或磁卡）。
最后地陪应掌握所接待旅游者的房间号，尽量让各小团队不要混淆。
（3）用餐提前请餐厅准备好部分菜肴，否则大批游客涌入，饭店手忙脚乱，会导致上菜速度缓慢。
到达餐厅时，导游员亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的餐桌号，然后引领旅游团（者）成员入座；不时查看游客用餐情况。
（4）登车出发地陪应提前10分钟到达集合地，并督促司机做好各项准备工作提前到达。
客人上车时，地陪应恭候在车门一侧，热情地招呼客人。
待旅游者上车后，地陪应礼貌地清点人数（切忌指点客人）。
一切准备妥当后，地陪可示意司机开车，并进行途中导游、讲解。
（5）游览讲解抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间及以参观游览结束后的集合时间和地点；提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游游览线路，提醒游览注意事项；在景点导游过程中，地陪应保证在计划时间和费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到导和游相结合，适当集中和分解相结合，劳逸结合；为防止旅游者在游览中走失，除了做好上述提醒工作外，还须做到时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，特别关照老弱病残的旅游者，对旅游团，应与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数。
（6）送团地陪应在旅游团离开的前一天与领队、全陪商定出行李的时间，并通知每一位旅游者；提醒、督促旅游者尽早与饭店结清所有自费项目帐单，否则在最后送团时结帐很可能会拖延相当长的时间。
送团时应提前相应时间到达交通港。
二、专业人士考察团的导游服务（一）专业人士考察团的主要特征1、有较多的相关专业知识2、目的明确3、观察细致（二）导游人员的服务1、克服畏难情绪许多导游都怕带专业团，因为导游专业的学习中，只是对与旅游有关的各类知识，并没有对某类知识研究十分透彻，另外，导游词中间很多是传说、神话故事、奇闻轶事，这些东西受不了专业的考验。
于是在这些专家、学者面前，讲解的时候生怕说错的地方，本来能说流利的也没有自信说了。
但是，专家也不是什么东西都懂，也不是在各个领域中都是专家，作为地陪，当然比专家更加了解本地，对于专家不熟习的方面，我们也又相当的发言权。
2、做好知识准备（1）对该专业（领域）要有一定的了解（2）搜集有关资料，掌握背景知识（3）针对考察的具体对象重点准备3、讲解注意事项：讲浅不讲深、讲外不讲内、讲个性不讲共性首先，在讲解的时候，不要求能讲多深刻，但是所讲的内容必须正确，不能不懂装懂！另外，针对专家所精通的内容，尽量避免讲解，而主要讲解专家专业以外的内容，比如带领研究古代建筑的专家在参观岳麓书院的时候，就要避免讲解古代建筑的特点，而可以把讲解的重点放在书院的历史、制度、核心思想等方面。
还有就是不要讲些大家都知道，特别是专家都知道的东西，而应该讲景点不同于其他景点的特点。
4、保证充足的游览时间专家考察团一般都有自己的研究目的，并非一般游客走马观花，所以正常参观后，还应该留出一定的时间自由活动。
三、宗教旅游团队的导游服务台湾法鼓山圣严法师10月初率由500名佛家弟子组成的2002年大陆佛教圣迹巡礼团，到湖南衡山进行了宗教文化交流。
这支宗教旅游团队的佛家弟子主要来自台湾地区和美国、澳大利亚、加拿大等国。
