中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则

中国银行个人网上银行网上支付流程一、个人网上银行简介个人网上银行是指通过中国银行提供的在线服务平台，方便个人客户进行各种金融交易和查询业务。

通过个人网上银行，客户可以随时随地进行网上支付、转账、查询账户余额等操作，方便快捷，无需前往银行柜台。

二、申请开通个人网上银行首先，客户需要前往中国银行的网上银行官方网站，进入个人客户页面。

选择开通个人网上银行服务，点击"立即开通"按钮，进入开通界面。

三、网上支付的准备工作在成功开通个人网上银行后，客户需要在网上银行页面左侧选择"支付和转账"选项。

在弹出的子菜单中，选择"添加/修改账户"，进入支付账户添加或修改界面。

在界面中，客户可以添加自己的银行卡账户，并设置主账户。

添加银行卡账户时，需要填写所属银行、卡号、持卡人姓名等相关信息，并设置支付限额，点击"确认"保存账户设置。

四、进行网上支付在完成账户设置后，客户可以选择"支付和转账"选项，进入相关支付页面。

在页面中，客户需要填写收款方信息，包括收款账号、收款账户名、收款银行等。

然后，客户需要填写支付金额，并选择支付方式。

中国银行个人网上支付支持多种支付方式，包括银行卡支付、快捷支付、代扣支付等。

客户选择支付方式后，需要填写支付密码，并点击"确认"按钮进行支付。

五、支付结果查询在支付完成后，客户可以在网上银行页面上方的"账户管理"选项中，选择"交易查询"，进入交易查询界面。

在交易查询界面，客户可以输入相关的查询条件，如交易日期、交易类型等，查询支付结果。

客户可以查看支付成功或失败的详情，并保存交易凭证。

六、安全注意事项在进行个人网上银行网上支付时，客户需要注意以下安全事项：1.使用正版杀毒软件保护电脑安全，避免病毒攻击。

2.不在公共场所或不可信任的网络环境中进行网上支付，以防信息泄露。

银行网上银行柜面业务规范及流程一、个人网银开户个人客户注册网银专业版需本人携带身份证件及本人已开立的凭密码支取的本行活期存折或借记卡，到本行任一营业网点柜面进行申请注册。

个人客户注册网银专业版不得由他人代办。

（一）客户填写《银行个人电子银行服务申请表》，并在“开通网上银行”项进行勾选，客户需出示身份证原件、本行活期存折或借记卡。

柜员审核申请表各要素填写是否齐全、规范，并使用“8625—个人网银客户信息查询”交易对该证件信息进行核实，防止存在一个客户号对应多个户名或证件信息与客户信息不符的情况。

已开立本行活期存折或借记卡的客户可不再进行个人身份信息联网核查。

《银行个人电子银行服务申请表》作为网银注册开户资料由专人保管备查。

（二）未在本行开立活期存折或借记卡的客户，需先开立存折或借记卡，再进行网银注册，柜员除按第（一）条审核《银行个人电子银行服务申请表》外，要对客户的个人身份信息进行联网核查，并打印核查记录，按照会计管理部开户管理的要求进行保管。

（三）《银行个人电子银行服务申请表》审核无误后，使用“8621－个人网银开户”交易为客户申请个人网上银行服务。

柜员按客户填写《银行个人电子银行服务申请表》内容依次输入客户账号、证件类型、证件号码等要素；其中，卡／折密码、网银登陆密码，网银交易密码等要素，由客户自行输入；网银用户名、网银防伪信息需由客户提出，柜员输入系统。

提交后系统显示个人网银开户成功。

（四）柜员审核系统显示内容并将系统显示内容打印一式两份业务凭证交由客户签字确认，确认后加盖业务用章，第一联做该笔业务交易凭证随当日会计传票装订，第二联与《银行个人电子银行服务申请表》回单、存折或卡一并递交客户。

（五）磁条卡更换复合卡加挂网银1、客户使用“3513交易”将磁条卡转复合卡后，须填写《银行电子银行业务申请表》做关联网银申请。

柜员需在“8623交易”做网银账号关联，在“8628交易”做网银转账交易密码设置，即可转换成网银主账户。

网上银行规章制度第一章总则第一条为规范网上银行业务的开展，保障客户权益，维护金融安全，促进金融信息化发展，特制定本规章。

第二条本规章适用于在我行注册并开通网上银行服务的客户，包括个人客户和企业客户。

第三条客户在使用网上银行服务时，应当遵守本规章的规定，并承担由此产生的一切责任。

第四条我行有权根据法律法规和业务发展需要，进行规章制度的修订和完善，并及时向客户进行通知。

第五条客户有权对本规章提出合理建议和意见，并有权依法维护自身权益。

第二章网上银行服务第六条网上银行服务包括但不限于在线转账、查询账户余额、办理贷款还款、购买理财产品等功能。

第七条客户在使用网上银行服务时，应当妥善保管自己的账号和密码，不得将账号和密码透露给他人。

第八条客户在办理网上银行业务时，应当确保信息的真实有效，不得进行虚假操作。

第九条客户在使用网上银行服务时，应当遵守国家法律法规和金融监管部门的相关规定，不得进行违法违规操作。

第十条我行有权根据客户的实际情况，对其开通的网上银行功能进行限制或者停用。

第三章账户管理第十一条客户在使用网上银行服务时，应当及时查询账户余额，核对交易明细，如发现异常情况应及时向我行报告。

第十二条客户在使用网上银行服务时，应当妥善保管证件、密码和网银盾等安全工具，不得遗失或泄露。

第十三条客户应当定期更新个人信息，确保信息的真实有效，以便于我行为其提供更加便捷的服务。

第十四条客户在办理网上银行业务时，应当注意个人信息的保护，不得随意透露或传播个人隐私。

第四章交易处理第十五条客户在办理网上银行业务时，应当注意交易的安全性，保护个人账户不受非法侵入。

第十六条客户在进行转账等操作时，应当核对交易对象的信息，避免产生错误交易。

第十七条客户在进行投资理财操作时，应当审慎选择产品，了解产品的风险和收益，并做好风险防范。

第十八条客户在进行贷款还款操作时，应当按照合同约定的时间和金额完成还款，避免逾期产生不良记录。

第五章违规处理第十九条客户在使用网上银行服务过程中，如发生违规行为，我行有权对其进行限制、停用或者注销账户。

中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则(BOCNET)第一条在中国银行营业网点开立个人账户,可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务，凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。

第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。

查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。

理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、网上支付及代缴费等。

中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。

通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。

注册成为我行网上银行个人服务贵宾版的客户是我行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。

客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。

第三条中国银行网上银行个人服务提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。

第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意：1. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中设定本人使用的网银用户名。

用户名一经设定不能更改。

2. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）。

客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。

3. 客户应及时设置网银预留信息，以有效分辨假冒网站。

中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则(BOCNET)第一条在中国银行般份有限公司（以下简称中国银行）营业网点开立了长城电子借记卡、集中的贷记卡、准贷记卡及存折账户（普通活期、活期一本通、泄期一本通）的客户可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务。

凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。

第二条中国银行网上银行个人服务提供査询版、理财版和贵宾版服务。

査询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。

理财版和贤宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户査询、转账汇款、跨境汇款、主动收款、私对公转账、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖.B股银证转账、第三方存管、银期转账、贵金属代理、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、贷款管理、跨行互联服务、网上支付及代缴费、自助关联账户等。

贵宾版列外提供VIP资讯服务。

中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。

通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。

注册成为中国银行网上银行个人服务贵宾版的客户是中国银行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。

客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。

跨行互联服务是依托于人民银行网上支付跨行淸算系统向客户提供的银行之间的便捷服务功能，主要满足客户通过网上银行进行跨行账户信息的査询及跨行账戸的资金实时划转。

跨行互联服务仅面向理财版和贵宾版客户提供服务，功能包括协议付款签约、协议査询签约、跨行账户査询、转账服务、在线服务、预约管理六项功能。

第三条中国银行网上银行个人服务提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。

第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意:L通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户需”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中设左本人使用的网银用户名。

中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则()第一条在中国银行股份有限公司（以下简称中国银行）营业网点开立了长城电子借记卡的客户可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务。

凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。

第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。

查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。

理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖、股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、贷款查询、跨行互联服务、网上支付及代缴费等。

中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。

通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。

注册成为中国银行网上银行个人服务贵宾版的客户是中国银行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。

客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。

跨行互联服务是依托于人民银行网上支付跨行清算系统向客户提供的银行之间的便捷服务功能，主要满足客户通过网上银行进行跨行账户信息的查询及跨行账户的资金实时划转。

跨行互联服务仅面向理财版和贵宾版客户提供服务，功能包括协议付款签约、协议查询签约、跨行账户查询、转账服务、在线服务、预约管理六项功能。

第三条中国银行网上银行个人服务提供小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。

第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意：. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中设定本人使用的网银用户名。

网上银行业务个人客户服务协议一、总则为了便利个人客户使用网上银行业务，并保障双方的权益，请个人客户在申请、使用网上银行业务前，仔细阅读本协议的全部内容，特别是以加粗字体标注的内容。

如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解相关条款的含义，请不要使用本服务。

二、定义在本协议中所使用的下列术语定义如下：1.个人客户：指已完成网上银行业务注册程序并成功开通业务的我行个人账户的持有人。

2.网上银行业务：指个人客户通过互联网获得的、包括但不限于查询余额、交易明细、转账、划款、交易授权、申请贷款等服务项目。

3.我行：指本协议的甲方，即提供网上银行业务的银行。

4.个人客户协议：指个人客户与我行签署的个人客户服务协议，具体约定了双方的权益和义务。

5.密码：指个人客户在开通网上银行服务时设定的、用于识别和验证个人客户身份和指令真实性的密码。

6.动态口令：指个人客户在办理网上银行业务时所出示的手机动态验证码。

7.登录序列号：指个人客户在登录网上银行业务时所输入的个人客户号码。

8.转账指令：指个人客户通过网上银行向他人账户转账的指令。

9.预约指令：指个人客户通过网上银行向他人账户预约转账的指令。

三、权益和义务1. 我行权益和义务：1.1 我行应当为个人客户提供网上银行业务，为其提供查询、转账、划款、交易授权、贷款申请等服务项目。

1.2 我行应确保网上银行的稳定运行和信息的安全，采取合理、必要的安全措施，保护个人客户的账户和相关信息的安全性。

1.3 我行应定期更新网上银行业务的安全技术和应用系统，以确保其与客户需求的紧密匹配，并方便客户使用。

1.4 我行应向个人客户提供网上银行业务相关的操作指引，帮助个人客户顺利进行交易操作。

2. 个人客户权益和义务：2.1 个人客户有权通过网上银行业务查询账户余额、交易明细、转账、划款、交易授权、申请贷款等服务项目，并享有相应的服务。

2.2 个人客户应妥善保管登录序列号、密码和动态口令，不得将其转让、告知他人或授权他人使用。

中国ⅩⅩ银行手机银行业务管理办法（试行）第一章总则第一条为加强和规范中国ⅩⅩ银行股份有限公司（以下简称ⅩⅩ银行）手机银行业务管理，确保手机银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》、《中国ⅩⅩ银行电子银行业务基本管理办法》等法律法规和相关制度规定，制定本办法。

第二条本办法中手机银行业务是指我行利用无线网络和移动电话，为客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等金融服务。

第三条凡办理手机银行业务的中国ⅩⅩ银行各级机构均须遵守本办法。

第二章基本规定第四条开办手机银行业务实行逐级审批制。

各级机构开办手机银行业务须向上级行提出业务开办申请，申请批准后，按照当地银行业监管部门的有关要求，持授权书及相关材料向当地银行业监管部门报备。

第五条手机银行产品创意应按照有关规定向总行进行立项申请，全行统一业务由总行组织开发推广。

分行开办特色业务须向总行提出业务开办申请，申请批准后，一级分行负责开发、测试、验收、推广等工作，并应制定该项特色业务的管理办法和操作规程。

第六条凡办理个人金融业务的营业网点均可办理手机银行业务。

第七条手机银行业务作为电子银行业务的一部分，纳入全行综合经营计划、综合绩效考评及电子银行业务综合考评中。

第八条手机银行业务统计数据由ⅩⅩ银行电子银行报表系统提供，统计规则按相关制度规定执行。

开办手机银行特色业务的一级分行负责定期向总行上报相关数据。

第九条手机银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。

第十条手机银行业务的差错处理、系统监测和交易异常处理，参照电子银行业务运营管理相关制度规定执行。

第十一条手机银行业务的参数管理、客户服务管理等相关功能由ⅩⅩ银行电子银行综合管理系统提供，其业务细则执行相关制度规定。

第十二条本办法中开户行是指客户账户的开立行。

本办法中注册行是指审核、办理手机银行渠道注册的机构。

银行网上银行业务操作规程模版第一章总则第一条为规范银行网上银行业务操作，保障客户利益，提高银行服务质量，根据相关法律法规，银行制定了本规程。

第二条本规程适用于银行网上银行业务的所有操作人员和客户。

第三条网上银行业务操作应遵守法律法规和银行的相关规定。

第四条网上银行业务操作应确保信息安全、操作准确、及时、高效。

第五条网上银行业务操作应确保客户资金及利益安全，保护客户个人信息的机密性。

第二章客户注册与认证第六条客户注册1．客户在申请办理网上银行业务前，需按照银行要求向银行提供真实、准确的个人信息。

2．客户注册时应妥善保管登录账号、密码等信息，不得向他人泄露或转让。

3．客户需要遵守银行关于银行卡、数字证书等安全设施的使用规定。

第七条客户认证1．客户在登陆网上银行业务前，需按照银行要求进行认证，以确保客户身份真实、有效。

2．客户可以采用密码、短信验证码等多种认证方式进行身份确认。

3．客户在认证过程中应妥善保管相应的认证设备和凭证，防止丢失、遗忘或泄露。

第三章网上银行业务操作安全规范第八条网上银行业务操作环境1．客户在进行网上银行业务操作时，应选择安全可靠的计算机、手机等终端设备。

2．客户在进行网上银行业务操作时，应避免使用公共的网络或不可信的无线网络。

3．客户在进行网上银行业务操作时，应确保操作环境没有恶意软件、病毒等威胁。

第九条网上银行业务操作流程1．客户在进行网上银行业务操作时，应按照银行要求的流程进行操作。

2．客户在进行网上银行业务操作时，应仔细核对相关信息，确保操作准确无误。

3．客户在进行网上银行业务操作时，应按照银行要求的时间限制要求完成操作。

第四章安全措施与风险防范第十条网上银行业务的安全措施1．银行应建立健全网上银行业务安全保护体系，包括技术措施、管理措施等。

2．银行应监控网上银行业务操作，发现异常情况及时报警并采取相应的安全措施。

3．银行应及时更新安全设施和加固系统，以防止黑客攻击等安全威胁。

个人网上银行业务操作规程1.目的为加强我行个人网上银行业务管理，规范个人网上银行业务操作与管理，有效防范业务风险，促进网上银行业务发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《电子银行业务管理办法》、《人民币结算账户管理办法》、《支付结算办法》等相关制度的规定，特制订本操作规程.2。

适用范围本文件适用于我行个人网上银行业务的管理和操作。

个人网上银行业务的服务对象为在本行开立个人结算账户或信用卡的个人客户。

3。

定义个人网上银行业务是指利用计算机和互联网向客户提供的银行服务。

4.职责分工总部电子银行部：统筹个人网上银行各项管理职能，具体职责包括：（1）根据本行总体发展战略和网上银行经营情况，制定个人网上银行总体发展战略和规划；（2)负责个人网上银行系统的建设、维护、完善和融合；（3）统一管控个人网上银行新业务的需求、立项、开发、测试、上线运行和评估反馈等流程的相关要素和风险；（4）制定个人网上银行业务操作规程及相关业务规定；(5）参与前台部门营销策略的制定，组织和实施全行个人网上银行系统培训，支持各业务条线的产品应用推广；(6)制定个人网上银行安全管理制度，完善预防措施，降低业务风险。

总部个人银行部：（1)负责制定个人银行条线网上银行业务发展策略和规划的细项;（2)负责个人银行条线网上银行业务指标的管理工作；（3）指导全行个人条线开展网上银行业务营销、推广和客户服务，策划个人网上银行业务产品的营销、推广活动；（4）参与个人网上银行系统建设.总部运营部：(1）负责指导、检查、监督分支行运营部有关个人网上银行业务的操作;（2）负责管理个人网上银行柜面操作人员、个人网上银行业务受理和业务指令处理流程;（3）参与本部门相关个人网上银行产品的需求确定和业务测试；（4）负责个人网上银行相关业务凭证等档案资料的管理.总部科技部：负责个人网上银行应用系统开发、投产、运行维护及技术安全等工作,制定相关技术标准，及时解决个人网上银行系统运行中出现的技术问题。

个人网上银行交易规则第一条交易资格拥有中国工商银行工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡或活期存折的客户，在我行营业网点注册网上银行或登录我行网站自助注册网上银行后，具备交易资格。

拥有中国工商银行活期存折的客户，无须注册即具备网上银行存折版交易资格。

第二条交易场所中国工商银行网站网址是：。

第三条交易功能目前个人网上银行能为客户提供的交易功能有：账户查询、账户转账、个人汇款、在线缴费、代缴学费、委托代扣、个人理财、外汇买卖、银证转账、国债买卖、基金、网上保险、网上贷款、网上购物、工行信使服务、银行卡服务等。

其中牡丹商务卡客户可以使用账户查询、在线支付，但不能使用转账、汇款等其他功能。

我行根据客户类型和付费情况为客户提供不同的交易功能。

第四条交易时间在我行系统正常运行情况下，个人网上银行为客户提供全天候24小时服务。

第五条交易密码登录密码是指客户用于登录个人网上银行时使用的密码。

客户首次使用网上银行的登录密码是客户在注册时预留的密码。

支付密码是客户在网上银行办理对外转账汇款、网上消费支付、在线缴费等业务时使用的密码。

支付密码包括动态密码和客户自设的静态密码两种类型。

动态密码字符信息以矩阵形式印刷于电子银行口令卡上，或者以电子密码器获取。

申请了电子银行口令卡或电子密码器的客户在办理网上银行对外支付交易时通过输入动态密码进行身份确认。

既未申领电子银行口令卡、电子密码器、U盾等安全介质的客户使用静态密码办理网上银行对外支付交易。

证书密码是个人网上银行证书客户设定的，在使用证书进行签名时应输入的密码。

第六条交易限额网上银行存折版客户只能办理查询业务，不能进行对外转账支付。

网上银行自助注册客户除了可以在中国工商银行认定的特殊限额特约网站上进行消费支付外，不能办理其他对外转账支付业务。

柜面注册存量静态密码客户所做交易达到总支付限额后，若仍需办理对外转账支付，应到柜面申领电子银行口令卡、电子密码器或U盾等安全介质，或者申请开通工银e支付。

网上银行业务个人客户服务合同本合同由甲方（以下简称“银行”）与乙方（以下简称“客户”）共同签订，经双方协商一致，签署本合同，共同遵守条款。

第一条服务介绍1.1 银行为客户提供网上银行服务，内容包括但不限于账户开户、日常资金查询、存款、取款、转账、缴费、理财等服务。

1.2 银行通过自己的网站和移动客户端向客户提供网上银行服务。

1.3 客户使用网上银行服务应遵守银行网站的有关规定。

客户在银行网站上所做的任何操作均被视为客户本人的操作。

第二条服务内容2.1 账户开户银行在客户进行网上开户申请审核通过后，客户即可在网上操作银行账户业务。

2.2 日常资金查询客户在使用网上银行服务时，可随时查询个人银行账户的余额、交易明细、利息等信息。

2.3 存款、取款、转账客户可以通过网上银行服务进行存款、取款、转账等业务。

2.4 缴费客户可以通过网上银行服务进行电费、水费、燃气费、电话费等各种生活缴费业务。

2.5 理财客户可以通过网上银行进行购买各种理财产品的业务。

第三条服务费用3.1 客户使用网上银行服务并不需要支付额外的服务费用。

3.2 客户在使用网上银行服务中，可能会发生手机流量费用、短信费用等其他费用，这些费用由客户自行承担。

第四条客户的权利和义务4.1 客户必须使用真实的身份信息进行注册，如客户信息发生变化，应及时通知银行。

4.2 客户使用网上银行服务时，应保证自己的计算机设备、手机等硬件设备没有被恶意软件或病毒感染，保证账号、密码等信息的安全。

4.3 客户应注意保管自己的账号、密码等信息，防止泄露或丢失，如有泄露或丢失的情况，应及时通知银行。

4.4 客户在网上银行服务中进行账户操作需要输入动态口令或使用其他认证方式，应按照银行要求进行操作。

第五条银行的权利和义务5.1 银行在提供网上银行服务时，有权根据实际情况调整服务内容，但应提前通知客户。

5.2 银行有权在客户账户出现异常交易，或者客户使用网上银行服务存在安全风险时，暂停服务，保护客户利益。

网上银行业务个人客户服务协议书本协议是中国银行网上银行服务的使用条款和条件，请您仔细阅读以下内容。

除非您接受本协议所有条款，否则您无权使用中国银行网上银行服务。

您的使用行为将被视为对本协议的接受并同意遵守相关规定。

一、服务内容1.1 中国银行网上银行业务是指中国银行提供的包括但不限于查询账户余额、转账汇款、信用卡还款、理财产品购买等一系列金融服务的在线交易渠道。

1.2 您需要按照中国银行要求完成网上银行的注册流程，并提供真实、准确、完整的个人信息和身份证明材料。

1.3 在完成注册并通过身份验证后，您将获得一个用来登录中国银行网上银行的用户名和密码。

二、账户安全2.1 您的登录用户名和密码是您个人的保密信息，请妥善保管，严禁泄露给他人。

如遗失或泄露，您应立即通知中国银行并更改您的密码。

2.2 您应采取必要的安全防范措施，确保您使用的计算机、移动设备等终端设备不存在病毒或恶意程序，并定期更新计算机的防病毒软件、操作系统等。

2.3 您应定期登录中国银行网上银行，核对账户余额和交易明细，如发现任何异常情况或未经授权的交易，请立即联系中国银行客户服务。

三、费用和变更3.1 关于网上银行服务的费用，以中国银行公告或相关费率的规定为准。

3.2 中国银行有权随时根据需要，变更、取消或增加本服务的功能。

变更、取消或增加的功能将会在中国银行官方网站或中国银行网上银行页面上公布，您将不再另行通知。

四、责任和义务4.1 您应自行承担使用网上银行服务的风险，并自行负责因使用网上银行服务而产生的责任。

中国银行对您使用网上银行服务所产生的利润、损失等不承担任何责任。

4.2 您应确保提供的个人信息真实、准确、完整，并及时更新个人信息。

如因提供虚假信息或未及时更新信息造成损失，由您自行承担相应责任。

4.3 您同意中国银行有权根据业务需要，暂停、限制或终止您的网上银行服务，并且无需承担任何责任。

4.4 您同意中国银行有权随时修改网上银行的业务时间和交易限额，并在合理范围内通过合理渠道通知您。

中国银行股份有限公司手机银行业务规则第一条在中国银行股份有限公司（以下简称中国银行）营业网点开立了长城电子借记卡、集中的贷记卡（信用卡）、准贷记卡及存折账户（普通活期、活期一本通、定期一本通）的客户可通过营业网点注册等中国银行指定的方式开通中国银行手机银行服务，凡注册手机银行的客户均应按此业务规则办理手机银行业务。

第二条中国银行手机银行提供查询版、理财版和贵宾版服务。

查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。

理财版和贵宾服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、账单缴付、投资理财、信用卡、贷款查询、主动收款、小额结售汇、银期转账，以及手机支付等。

中国银行将根据客户申请的服务方式和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行手机银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。

如果客户在申请中国银行手机银行服务之前已经开通了中国银行的网上银行服务，则手机银行与网上银行的服务版本相同，即网上银行是查询版，则手机银行必须是查询版；网上银行是理财版，则手机银行必须是理财版；网上银行是贵宾版，则手机银行必须是贵宾版。

反之亦然。

第三条手机银行服务提供WAP版和客户端版两种服务方式。

客户端版有“标准版客户端”或“增值版客户端”两类。

标准版客户端包含手机银行全部金融类业务，增值版客户端则在标准版的基础上增加了手机证券等增值服务。

手机证券可查看股市行情并进行股票买卖交易。

持有iPhone手机和诺基亚、三星、索爱等主流机型的客户可以通过下载手机银行客户端，获得包括自助注册、账户查询、转账汇款、贷款查询、投资理财、信用卡、账单缴付、主动收款、小额结售汇、银期转账、电子支付和个人设定等服务；其他能够浏览WAP网站的手机可以申请开通手机银行服务后登录中国银行手机银行WAP版获得相关服务。

第四条中国银行手机银行提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。

第五条使用中国银行手机银行的客户在首次使用手机银行时应注意：1. 通过柜台注册方式申请开通手机银行的，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改。

网上银行操作制度1. 引言本文档旨在制定网上银行操作制度，以确保客户在使用网上银行服务时的顺畅和安全。

本制度适用于所有使用本行网上银行服务的客户。

2. 账户注册与认证2.1 客户需到银行网站或手机应用程序进行账户注册。

注册过程中，客户需提供真实、准确的个人信息，并设置安全的登录密码。

2.2 注册完成后，客户需进行身份认证。

认证方式可以包括提供个人身份证明文件的扫描件或提供其他需要的资料。

2.3 客户提交的个人信息和身份证明文件将经过审核，审核通过后方可正常使用网上银行服务。

3. 登录与密码管理3.1 客户登录时需输入正确的用户名和密码进行身份验证。

3.2 客户应妥善保管密码，不得将密码泄露给他人。

如客户怀疑密码已泄露或被盗用，应立即更改密码并及时联系银行。

3.3 客户密码应定期更换，建议每三个月更换一次。

3.4 客户使用公共计算机登录网上银行时，应确保及时退出账户，避免密码被他人获取。

4. 安全操作指南4.1 客户在进行网上银行操作时，应使用正版防病毒软件和防火墙，并定期更新软件版本，以保护个人信息的安全。

4.3 客户在使用网上银行服务时，应尽量避免使用公共无线网络，以减少被黑客攻击的风险。

5. 账户安全监控与报警5.1 银行将采用安全监控系统对客户的账户进行实时监测，以发现异常交易或活动。

5.2 当发现账户异常活动时，银行将及时通过短信或电话通知客户，并采取相应措施，如暂停账户或限制一定金额的交易。

5.3 客户如发现自己的账户被盗用或存在异常交易，应立即向银行报告。

6. 退款与争议解决6.1 在网上银行交易过程中出现退款需求或争议时，客户应及时联系银行客服进行处理。

6.2 客户在与银行就退款或争议解决达不成一致意见时，可向相关监管机构或法律机构投诉或申请解决。

7. 异常情况处理7.1 客户在遇到无法正常登录、出现系统错误、账户异常等情况时，应第一时间联系银行客服进行咨询和解决。

7.2 银行将及时处理客户的异常情况，并按照相关规定提供补救措施。

个人网上银行业务操作规程一、用户注册与登录2.用户需要填写完整的注册信息，并设置安全性较高的登录密码。

3.用户完成注册后，可以使用注册的手机号码和密码登录网上银行。

二、账户管理1.用户在登录网上银行后，可以查看和管理自己的账户信息。

2.用户可以对自己的账户进行查询、转账、存款、取款等操作。

3.用户可以设置账户的安全性措施，如绑定手机号码、设置预警提示等功能。

4.用户应定期检查自己的账户信息，确保账户安全。

三、转账操作1.用户可以使用网上银行进行转账操作，包括本行转账和跨行转账。

2.在进行转账操作之前，用户需要核对对方的账户信息，确保转账的准确性。

3.用户在进行转账操作时，应注意填写正确的转账金额和收款账户信息。

4.用户在转账操作后，应及时核对账户余额和交易记录，确保转账操作成功。

四、存款和取款1.用户可以在网上银行进行存款和取款操作。

2.用户在存款时，应注意填写正确的存款金额和存款账户信息。

3.用户在取款时，应注意提供正确的取款金额和取款账户信息。

4.用户应定期核对账户余额和交易记录，确保存款和取款操作成功。

五、密码管理1.用户在注册时，应设置安全性较高的登录密码，并定期更改密码。

2.用户应妥善保管密码，不得将密码告知他人。

3.用户应注意避免使用简单的密码，如生日、手机号码等容易被猜测的密码。

4.用户应定期更改网上银行登录密码，确保账户的安全性。

六、安全防范1.用户在登录网上银行时，应注意环境的安全性，避免在公共场所使用网上银行。

2.用户应定期更换绑定的手机号码，确保账户的安全性。

3.用户应注意网上银行的安全设置，如启用登录密码、短信验证等安全功能。

4.用户在操作网上银行时，应注意避免点击可疑链接和输入个人信息。

5.用户应定期检查账户的交易记录，确保没有出现异常操作。

七、风险提示1.网上银行业务存在一定的风险，用户在操作时应注意防范风险。

2.用户应妥善保管账户信息和相关凭证，避免账户被他人盗用。

中国银行个人网上银行服务介绍第一篇：中国银行个人网上银行服务介绍中国银行个人网上银行服务介绍帐户服务中国银行个人网上银行提供从信息查询到个人账户转账等全面的账户服务，让客户时刻掌握最新的财务状况。

账户信息查询：查询个人名下的存款账户、信用卡账户的余额、交易明细等信息。

个人账户转账：在个人同名账户之间进行即时资金划转。

代缴费：可以缴纳手机话费、固定话费、电费等多项费用。

个人账户管理：轻松完成账户关联、账户挂失以及转账限额设置等功能。

投资服务中国银行个人网上银行提供外汇宝、银证转帐、银券通、开放式基金等多种自助投资服务，助您实现财富保值增值的愿望。

外汇宝：即个人实盘外汇买卖交易，可进行八种外币（包括：英镑、港币、美元、日元、澳大利亚元、欧元、瑞士法郎、加拿大元）的实盘交易，交易方式可根据个人需要选择实时交易或者委托交易，汇市行情和交易情况您也可以轻松查询。

银证转帐：可将资金在储蓄帐户与股票保证金帐户之间进行即时划转。

银券通：轻松完成股票投资，包括：股市行情、自有股票及资金、交易情况的实时查询，设置买入卖出股票的委托、撤消委托等功能。

开放式基金：客户可自助进行中国银行代理基金的认购、申购、赎回、基金资料查询、基金净值查询。

信用卡服务中国银行个人网上银行提供信用卡相关的一揽子服务。

查询服务：查询各类信用卡余额、消费积分的信息和客户帐户资料明细。

信用卡还款：通过个人信用卡帐户与存款帐户之间的资金划转，对信用卡透支额进行还款。

信用卡挂失：丢失信用卡时，可立即通过网上银行进行临时挂失，保证资金安全。

网上支付：轻松实现对特约网上商户的网上支付交易。

资讯服务为客户提供银行服务信息、最新市场行情以及金融资讯。

利率资讯：率行口务查询各种存期的人民币、外币储蓄存款利率、贷款利率和历史利率资料。

外汇资讯：查询中国银行外牌价、实时汇率、专家汇市点评、金融知识问答、操作指南和模拟交易。

市场行情：股票、记账式国债、开放式基金等投资产品市场行情。

网上银行服务标准1. 引言网上银行已经成为现代人日常生活的重要组成部分，为了提供安全、便捷、高效的网上银行服务，银行制定了一系列的服务标准。

本文档旨在详细介绍网上银行服务的标准要求，以确保用户享受到优质的服务体验。

2. 用户注册2.1 注册要求•用户需具备合法的银行卡•用户需提供准确、完整的个人信息•用户需设置安全的用户名和密码2.2 注册流程1.用户进入网上银行官方网站2.点击注册按钮进入注册页面3.填写个人信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等4.输入银行卡信息，包括卡号、CVV码等5.设置用户名和密码6.阅读并同意相关协议7.提交注册申请8.短信验证身份9.注册成功3. 登录与安全3.1 登录流程1.用户进入网上银行官方网站2.输入用户名和密码3.进行人机验证4.登录成功3.2 安全要求•用户密码必须包含字母、数字和特殊字符，并且长度不少于8位•用户登录过程中需进行人机验证•银行使用加密技术保障用户数据的安全传输和存储•银行定期对用户进行身份验证，防止非法登录4. 账户管理4.1 账户查询用户登录后，可通过网上银行查询以下账户信息：•账户余额•最近的交易记录•贷款信息•存款信息4.2 账户操作用户可通过网上银行进行以下账户操作：•转账：用户可以向他人或其他账户进行转账操作•缴费：用户可以通过网上银行进行水电费、电话费等各类公共事业缴费•存取款：用户可以通过网上银行进行存取款操作，包括定期存款、活期存款等•账单支付：用户可以通过网上银行支付信用卡账单、贷款账单等5. 客户服务5.1 在线咨询用户登录后，可通过网上银行进行在线咨询，解答各类问题，提供相关的帮助和指导。

5.2 投诉与建议用户可通过网上银行进行投诉与建议，银行将会及时处理并给予回复。

5.3 在线活动银行将定期举行各类网络活动，如抽奖活动、促销活动等，用户可以通过网上银行参与相关活动。

6. 风险提醒6.1 防网络诈骗银行将通过网上银行界面提醒用户注意防范网络诈骗，包括谨防钓鱼网站、防止泄露个人信息等。

合同编号：__________在线银行业务个人客户服务条款地址：_______联系方式：_______地址：_______联系方式：_______鉴于甲方是一家合法成立的银行，提供在线银行业务服务；乙方是一位愿意使用甲方在线银行业务服务的个人客户，双方为了明确在线银行业务的个人客户服务条款，经充分协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方同意为乙方提供在线银行业务服务，包括但不限于网上银行、手机银行、电话银行等服务。

1.2乙方同意使用甲方提供的在线银行业务服务进行合法的金融交易和理财活动，并遵守国家相关法律法规及甲方制定的各项业务规则。

第二条服务开通与使用2.1乙方须向甲方提供真实、完整、有效的身份信息及联系方式，并按照甲方的要求进行实名认证。

2.2乙方须设置并妥善保管在线银行账户的密码、交易密码等，确保账户安全。

乙方应对使用密码进行的交易承担全部责任。

2.3乙方同意甲方有权根据业务需要及国家法律法规要求，调整在线银行业务服务的内容和方式。

第三条服务费用3.1甲方提供在线银行业务服务，免收乙方账户服务费、网上交易费等（如有其他费用，双方另有约定的除外）。

3.2乙方在使用在线银行业务服务过程中产生的交易费用，按照甲方的收费标准执行。

第四条信息安全与保密4.1甲方有权对乙方在线银行业务操作进行监测，以保障乙方账户安全及防范欺诈行为。

4.2甲方须采取有效措施，确保乙方提供的个人信息及交易信息的安全、保密。

未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方个人信息及交易信息。

第五条合同的变更、解除与终止5.1甲乙双方同意，合同的变更、解除与终止，应当书面签署，并经双方确认。

5.2在合同有效期内，除非甲乙双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除或终止合同。

第六条违约责任6.1甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

6.2若乙方违反国家法律法规及甲方制定的业务规则，甲方有权立即终止提供在线银行业务服务，并追究乙方的法律责任。