中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则(中文版)doc

网上银行规章制度第一章总则第一条为规范网上银行业务的开展，保障客户权益，维护金融安全，促进金融信息化发展，特制定本规章。

第二条本规章适用于在我行注册并开通网上银行服务的客户，包括个人客户和企业客户。

第三条客户在使用网上银行服务时，应当遵守本规章的规定，并承担由此产生的一切责任。

第四条我行有权根据法律法规和业务发展需要，进行规章制度的修订和完善，并及时向客户进行通知。

第五条客户有权对本规章提出合理建议和意见，并有权依法维护自身权益。

第二章网上银行服务第六条网上银行服务包括但不限于在线转账、查询账户余额、办理贷款还款、购买理财产品等功能。

第七条客户在使用网上银行服务时，应当妥善保管自己的账号和密码，不得将账号和密码透露给他人。

第八条客户在办理网上银行业务时，应当确保信息的真实有效，不得进行虚假操作。

第九条客户在使用网上银行服务时，应当遵守国家法律法规和金融监管部门的相关规定，不得进行违法违规操作。

第十条我行有权根据客户的实际情况，对其开通的网上银行功能进行限制或者停用。

第三章账户管理第十一条客户在使用网上银行服务时，应当及时查询账户余额，核对交易明细，如发现异常情况应及时向我行报告。

第十二条客户在使用网上银行服务时，应当妥善保管证件、密码和网银盾等安全工具，不得遗失或泄露。

第十三条客户应当定期更新个人信息，确保信息的真实有效，以便于我行为其提供更加便捷的服务。

第十四条客户在办理网上银行业务时，应当注意个人信息的保护，不得随意透露或传播个人隐私。

第四章交易处理第十五条客户在办理网上银行业务时，应当注意交易的安全性，保护个人账户不受非法侵入。

第十六条客户在进行转账等操作时，应当核对交易对象的信息，避免产生错误交易。

第十七条客户在进行投资理财操作时，应当审慎选择产品，了解产品的风险和收益，并做好风险防范。

第十八条客户在进行贷款还款操作时，应当按照合同约定的时间和金额完成还款，避免逾期产生不良记录。

第五章违规处理第十九条客户在使用网上银行服务过程中，如发生违规行为，我行有权对其进行限制、停用或者注销账户。

中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则(BOCNET)第一条在中国银行营业网点开立企业账户并注册网上银行企业服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。

第二条中国银行网上银行企业服务可通过WEB和银企对接渠道为企业客户提供以下服务：账户查询（境内、境外）、定期账户查询、转账汇划（境内、境外）、定向账户支付、第三方存管、资产托管、银期转账、代发工资、其他代发、代收业务、外币结汇、跨境汇款、期货出金、期货入金、B2C商户服务、B2B商户服务、B2B支付服务、电子对账服务、公务卡查询、财政公务卡、集团服务（境内、境外）、银企对接服务（境内、境外）及服务设定等。

第三条中国银行网上银行为企业客户提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。

第四条企业客户操作员应在首次使用网上银行企业服务时注意：1. 使用CA数字证书登录网上银行的客户应首先根据密码信封打印的参考号、授权码自行下载数字证书。

2. 根据柜台注册时密码信封或客户回单上打印的操作员标识，在首次登录网上银行系统后必须重新设定企业客户操作员网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；3. 根据密码信封打印或通过手机信息发送的初始登录密码进行登录后必须修改为符合中国银行网上银行用户安全须知要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）；4. 客户操作员应及时设置预留信息，以有效识别假冒网站。

第五条企业客户可根据需要或安全规则修改登录密码，但在首次使用网上银行服务时设置的网银用户名一经系统确认不能更改。

第六条同一企业客户的所有操作员的身份认证工具必须一致。

第七条企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具互为独立（即不能共用）。

第八条企业客户应按网银产品手册规定申请设置本企业的网上银行操作员，并设置相应的操作权限。

第九条客户申请使用中国银行网上银行企业服务时应注意如下事项：1. 客户基于知悉、理解并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》，自愿申请中国银行网上银行企业服务。

中国银行个人网银客户操作手册中国银行股份有限公司山东省分行中国银行个人网银客户操作手册感谢您选择了中国银行个人网上银行服务。

中国银行新版网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和系统架构，并在全国首次大范围采用国际流行的动态口令认证工具，相信中行网银将会为您带来安全、方便、快捷、全面、体贴的电子化金融服务。

建议您在使用中国银行个人网上银行服务前阅读本使用手册。

第一部分：使用篇第二部分：安全使用习惯第三部分：收费篇第四部分：优惠篇第五部分：常见问题解决新版个人网银功能列表第一部分使用篇尊贵的客户，为了保证您的网上银行安全，请您在开通网上银行后立即按照如下步骤登录网上银行并修改用户名和密码。

第一步：登录中国银行网站，点击屏幕右侧的“新版网上银行”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版客户请点击“动态口令登录”。

选择登录版本第二步：点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。

温馨提示:1、运行安装包前，请先关闭您的WEB浏览器，否则可能无法正确安装。

2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置：“Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方浏览器扩展”-〉设置为不启用；“Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻止程序”-〉设置为禁用；请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。

3、如果您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置或者在“控制面板”中删除该软件，以便插件正常安装和使用。

4）使用前请登录中国银行门户网站阅读安全须知等相关内容。

第三步：安装控件后首次登陆请按以下步骤操作用户名：输入服务凭条上的“网银用户名”（如下图所示）密码：输入您在柜台注册网银是设置的6位数密码动态口令：输入动态口令牌当前显示的6为数字重设网银用户名和密码为确保您网银的安全性，首次登录时系统将提示您重设网银用户名和密码。

中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则(BOCNET)第一条在中国银行营业网点开立个人账户,可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务，凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。

第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。

查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。

理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、网上支付及代缴费等。

中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。

通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。

注册成为我行网上银行个人服务贵宾版的客户是我行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。

客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。

第三条中国银行网上银行个人服务提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。

第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意：1. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中设定本人使用的网银用户名。

用户名一经设定不能更改。

2. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）。

客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。

3. 客户应及时设置网银预留信息，以有效分辨假冒网站。

中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则()第一条在中国银行股份有限公司（以下简称中国银行）营业网点开立了长城电子借记卡的客户可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务。

凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。

第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。

查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。

理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖、股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、贷款查询、跨行互联服务、网上支付及代缴费等。

中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。

通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。

注册成为中国银行网上银行个人服务贵宾版的客户是中国银行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。

客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。

跨行互联服务是依托于人民银行网上支付跨行清算系统向客户提供的银行之间的便捷服务功能，主要满足客户通过网上银行进行跨行账户信息的查询及跨行账户的资金实时划转。

跨行互联服务仅面向理财版和贵宾版客户提供服务，功能包括协议付款签约、协议查询签约、跨行账户查询、转账服务、在线服务、预约管理六项功能。

第三条中国银行网上银行个人服务提供小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。

第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意：. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中设定本人使用的网银用户名。

网上银行业务个人客户服务协议一、总则为了便利个人客户使用网上银行业务，并保障双方的权益，请个人客户在申请、使用网上银行业务前，仔细阅读本协议的全部内容，特别是以加粗字体标注的内容。

如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解相关条款的含义，请不要使用本服务。

二、定义在本协议中所使用的下列术语定义如下：1.个人客户：指已完成网上银行业务注册程序并成功开通业务的我行个人账户的持有人。

2.网上银行业务：指个人客户通过互联网获得的、包括但不限于查询余额、交易明细、转账、划款、交易授权、申请贷款等服务项目。

3.我行：指本协议的甲方，即提供网上银行业务的银行。

4.个人客户协议：指个人客户与我行签署的个人客户服务协议，具体约定了双方的权益和义务。

5.密码：指个人客户在开通网上银行服务时设定的、用于识别和验证个人客户身份和指令真实性的密码。

6.动态口令：指个人客户在办理网上银行业务时所出示的手机动态验证码。

7.登录序列号：指个人客户在登录网上银行业务时所输入的个人客户号码。

8.转账指令：指个人客户通过网上银行向他人账户转账的指令。

9.预约指令：指个人客户通过网上银行向他人账户预约转账的指令。

三、权益和义务1. 我行权益和义务：1.1 我行应当为个人客户提供网上银行业务，为其提供查询、转账、划款、交易授权、贷款申请等服务项目。

1.2 我行应确保网上银行的稳定运行和信息的安全，采取合理、必要的安全措施，保护个人客户的账户和相关信息的安全性。

1.3 我行应定期更新网上银行业务的安全技术和应用系统，以确保其与客户需求的紧密匹配，并方便客户使用。

1.4 我行应向个人客户提供网上银行业务相关的操作指引，帮助个人客户顺利进行交易操作。

2. 个人客户权益和义务：2.1 个人客户有权通过网上银行业务查询账户余额、交易明细、转账、划款、交易授权、申请贷款等服务项目，并享有相应的服务。

2.2 个人客户应妥善保管登录序列号、密码和动态口令，不得将其转让、告知他人或授权他人使用。

中国银行客户服务中心服务规范(doc 14页)中国银行业客户服务中心服务规范第一章总则在网上学习讲师的讲课视频, 在试考试,下载资源.. 做笔记, 有问题可以提问于老师.第一条为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平，提高客户满意度，树立行业文明规范服务形象，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等公约和规范性文件，特制定本规范。

第二条本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用电话、传真、手机、邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务。

第三条客户服务中心的服务范围主要包括受理客户业务咨询、投诉和建议；受理并完成客户的交易需求；主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务等。

第四条本规范主要包括客户服务中心的基本要求、制度流程、服务质量、应急管理、风险管理、投诉处理、人员培训及行为规范等内容。

第五条本规范适用于中国银行业协会会员单位（以下简称各单位）。

第二章基本要求第六条各单位客户服务中心应根据业务发展和客户需求，设立统一客户服务电话号码，为客户提供电话语音和人工服务，应覆盖各单位营业网点开设地区。

第七条提倡各单位客户服务中心应用新技术扩展服务渠道，如网络渠道、手机短信渠道、电子邮件渠道、传真渠道等，并加强服务渠道宣传。

第八条服务时间原则上应为7*24小时，各单位客户服务中心可根据业务情况和客户情况等进行调整。

第九条提倡使用普通话，各单位客户服务中心可根据实际情况开通多语种服务。

第十条电话语音菜单应层级简单、描述清晰，便于客户理解和选择。

人工服务选项便于寻找，禁止在主菜单插播广告。

第十一条客服中心系统设计应充分考虑冗余，并由专门人员定期进行系统维护，保持系统平稳运营，保持特殊情调查。

通过对满意度调查结果的分析和研究，不断改进服务流程，创新服务内容、形式和手段，拓宽服务渠道和空间，提高服务质量和客户满意度。

第十九条客户服务中心的客户满意度调查一般可分为系统调查（如自助语音调查、短信调查）、内部组织调查、第三方公司调查等方法。

中国银行个人网上银行服务介绍第一篇：中国银行个人网上银行服务介绍中国银行个人网上银行服务介绍帐户服务中国银行个人网上银行提供从信息查询到个人账户转账等全面的账户服务，让客户时刻掌握最新的财务状况。

账户信息查询：查询个人名下的存款账户、信用卡账户的余额、交易明细等信息。

个人账户转账：在个人同名账户之间进行即时资金划转。

代缴费：可以缴纳手机话费、固定话费、电费等多项费用。

个人账户管理：轻松完成账户关联、账户挂失以及转账限额设置等功能。

投资服务中国银行个人网上银行提供外汇宝、银证转帐、银券通、开放式基金等多种自助投资服务，助您实现财富保值增值的愿望。

外汇宝：即个人实盘外汇买卖交易，可进行八种外币（包括：英镑、港币、美元、日元、澳大利亚元、欧元、瑞士法郎、加拿大元）的实盘交易，交易方式可根据个人需要选择实时交易或者委托交易，汇市行情和交易情况您也可以轻松查询。

银证转帐：可将资金在储蓄帐户与股票保证金帐户之间进行即时划转。

银券通：轻松完成股票投资，包括：股市行情、自有股票及资金、交易情况的实时查询，设置买入卖出股票的委托、撤消委托等功能。

开放式基金：客户可自助进行中国银行代理基金的认购、申购、赎回、基金资料查询、基金净值查询。

信用卡服务中国银行个人网上银行提供信用卡相关的一揽子服务。

查询服务：查询各类信用卡余额、消费积分的信息和客户帐户资料明细。

信用卡还款：通过个人信用卡帐户与存款帐户之间的资金划转，对信用卡透支额进行还款。

信用卡挂失：丢失信用卡时，可立即通过网上银行进行临时挂失，保证资金安全。

网上支付：轻松实现对特约网上商户的网上支付交易。

资讯服务为客户提供银行服务信息、最新市场行情以及金融资讯。

利率资讯：率行口务查询各种存期的人民币、外币储蓄存款利率、贷款利率和历史利率资料。

外汇资讯：查询中国银行外牌价、实时汇率、专家汇市点评、金融知识问答、操作指南和模拟交易。

市场行情：股票、记账式国债、开放式基金等投资产品市场行情。

中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议7中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)甲方：乙方：中国银行股份有限公司分行为明确甲乙双方权利与义务关系，规范双方行为，甲乙双方就中国银行网上银行服务相关事宜达成协议如下。

第一条本协议中使用的术语定义如下：“网上银行服务”：指客户通过网络或电子终端所享受到的中国银行为客户提供的各项金融服务。

“客户安全证书”：是用于存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行敏感信息进行数字签名的电子文件。

“动态口令”：又称动态密码，是在客户登录时依据客户私人身份信息并引入不确定因素产生随机变化的口令，使客户每次使用的密码具有动态变化性和不可预知性。

“网上银行交易指令”：指客户以注册卡号、用户名、客户安全证书或动态口令以及相应密码，通过网上银行渠道向中国银行发出的查询、转账、投资、理财和支付结算等请求。

第二条甲方权利与义务1.甲方自愿申请注册乙方网上银行，完全接受《中国银行股份有限公司电子银行章程》（以下简称章程）并遵守乙方相关业务规则和业务规定，经乙方审核通过同意后，有权根据注册项目享受相应的网上银行服务。

2.甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见，可拨打乙方客服电话“95566”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

3.甲方在注册期内有权办理个人网上银行注销手续。

4.甲方必须保证其用于申请开办网上银行业务的资料均属真实、准确和完整，对于甲方未提供真实、准确、完整的资料或资料发生任何重大变更而没有及时通知乙方而造成的风险和损失由甲方承担。

5.甲方已完全了解乙方提供的网上银行服务是乙方应用因特网方式提供的金融服务，甲方通过因特网使用网银服务可能会出现信息传送中断、停顿、延误、传送数据错误或存在一定的时差等情况，一切在乙方控制以外有关通讯设备故障引致的消息谬误或讯息未能适时传达，乙方不负赔偿责任。

因上述情况造成网上银行服务未被送达无法办理或者被取消、暂停或终止，甲方应自行采取其它途径完成相关交易。

银行网上银行业务操作规程模版第一章总则第一条为规范银行网上银行业务操作，保障客户利益，提高银行服务质量，根据相关法律法规，银行制定了本规程。

第二条本规程适用于银行网上银行业务的所有操作人员和客户。

第三条网上银行业务操作应遵守法律法规和银行的相关规定。

第四条网上银行业务操作应确保信息安全、操作准确、及时、高效。

第五条网上银行业务操作应确保客户资金及利益安全，保护客户个人信息的机密性。

第二章客户注册与认证第六条客户注册1．客户在申请办理网上银行业务前，需按照银行要求向银行提供真实、准确的个人信息。

2．客户注册时应妥善保管登录账号、密码等信息，不得向他人泄露或转让。

3．客户需要遵守银行关于银行卡、数字证书等安全设施的使用规定。

第七条客户认证1．客户在登陆网上银行业务前，需按照银行要求进行认证，以确保客户身份真实、有效。

2．客户可以采用密码、短信验证码等多种认证方式进行身份确认。

3．客户在认证过程中应妥善保管相应的认证设备和凭证，防止丢失、遗忘或泄露。

第三章网上银行业务操作安全规范第八条网上银行业务操作环境1．客户在进行网上银行业务操作时，应选择安全可靠的计算机、手机等终端设备。

2．客户在进行网上银行业务操作时，应避免使用公共的网络或不可信的无线网络。

3．客户在进行网上银行业务操作时，应确保操作环境没有恶意软件、病毒等威胁。

第九条网上银行业务操作流程1．客户在进行网上银行业务操作时，应按照银行要求的流程进行操作。

2．客户在进行网上银行业务操作时，应仔细核对相关信息，确保操作准确无误。

3．客户在进行网上银行业务操作时，应按照银行要求的时间限制要求完成操作。

第四章安全措施与风险防范第十条网上银行业务的安全措施1．银行应建立健全网上银行业务安全保护体系，包括技术措施、管理措施等。

2．银行应监控网上银行业务操作，发现异常情况及时报警并采取相应的安全措施。

3．银行应及时更新安全设施和加固系统，以防止黑客攻击等安全威胁。

中国银行业客户服务中心服务规范第一章总则第一条为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平，提高客户满意度，树立行业文明规范服务形象，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等公约和规范性文件，特制定本规范。

第二条本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用电话、传真、手机、邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务。

第三条客户服务中心的服务范围主要包括受理客户业务咨询、投诉和建议；受理并完成客户的交易需求；主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务等。

第四条本规范主要包括客户服务中心的基本要求、制度流程、服务质量、应急管理、风险管理、投诉处理、人员培训及行为规范等内容。

第五条本规范适用于中国银行业协会会员单位（以下简称各单位）。

第二章基本要求第六条各单位客户服务中心应根据业务发展和客户需求，设立统一客户服务电话号码，为客户提供电话语音和人工服务，应覆盖各单位营业网点开设地区。

第七条提倡各单位客户服务中心应用新技术扩展服务渠道，如网络渠道、手机短信渠道、电子邮件渠道、传真渠道等，并加强服务渠道宣传。

第八条服务时间原则上应为7*24小时，各单位客户服务中心可根据业务情况和客户情况等进行调整。

第九条提倡使用普通话，各单位客户服务中心可根据实际情况开通多语种服务。

第十条电话语音菜单应层级简单、描述清晰，便于客户理解和选择。

人工服务选项便于寻找，禁止在主菜单插播广告。

第十一条客服中心系统设计应充分考虑冗余，并由专门人员定期进行系统维护，保持系统平稳运营，保持特殊情况下的服务不间断。

第三章制度流程第十二条各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定业务、服务管理办法，统一服务标准，规范各项业务操作，给客户统一的服务感受。

第十三条制度流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、培训管理、应急管理、风险管理、绩效管理、现场管理等各方面。

第十四条制度流程的设计应考虑客户需求、业务规定和风险防范，明确流程的执行范围、控制目标、涉及部门、主要控制点，逻辑严谨、流转顺畅、岗位职责明确，便于贯彻与执行，以系统地指导客户服务具体工作，达到有效提升业务组织与管理能力的目的。

个人网上银行业务操作规程1.目的为加强我行个人网上银行业务管理，规范个人网上银行业务操作与管理，有效防范业务风险，促进网上银行业务发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《电子银行业务管理办法》、《人民币结算账户管理办法》、《支付结算办法》等相关制度的规定，特制订本操作规程.2。

适用范围本文件适用于我行个人网上银行业务的管理和操作。

个人网上银行业务的服务对象为在本行开立个人结算账户或信用卡的个人客户。

3。

定义个人网上银行业务是指利用计算机和互联网向客户提供的银行服务。

4.职责分工总部电子银行部：统筹个人网上银行各项管理职能，具体职责包括：（1）根据本行总体发展战略和网上银行经营情况，制定个人网上银行总体发展战略和规划；（2)负责个人网上银行系统的建设、维护、完善和融合；（3）统一管控个人网上银行新业务的需求、立项、开发、测试、上线运行和评估反馈等流程的相关要素和风险；（4）制定个人网上银行业务操作规程及相关业务规定；(5）参与前台部门营销策略的制定，组织和实施全行个人网上银行系统培训，支持各业务条线的产品应用推广；(6)制定个人网上银行安全管理制度，完善预防措施，降低业务风险。

总部个人银行部：（1)负责制定个人银行条线网上银行业务发展策略和规划的细项;（2)负责个人银行条线网上银行业务指标的管理工作；（3）指导全行个人条线开展网上银行业务营销、推广和客户服务，策划个人网上银行业务产品的营销、推广活动；（4）参与个人网上银行系统建设.总部运营部：(1）负责指导、检查、监督分支行运营部有关个人网上银行业务的操作;（2）负责管理个人网上银行柜面操作人员、个人网上银行业务受理和业务指令处理流程;（3）参与本部门相关个人网上银行产品的需求确定和业务测试；（4）负责个人网上银行相关业务凭证等档案资料的管理.总部科技部：负责个人网上银行应用系统开发、投产、运行维护及技术安全等工作,制定相关技术标准，及时解决个人网上银行系统运行中出现的技术问题。

网上银行业务个人客户服务合同本合同由甲方（以下简称“银行”）与乙方（以下简称“客户”）共同签订，经双方协商一致，签署本合同，共同遵守条款。

第一条服务介绍1.1 银行为客户提供网上银行服务，内容包括但不限于账户开户、日常资金查询、存款、取款、转账、缴费、理财等服务。

1.2 银行通过自己的网站和移动客户端向客户提供网上银行服务。

1.3 客户使用网上银行服务应遵守银行网站的有关规定。

客户在银行网站上所做的任何操作均被视为客户本人的操作。

第二条服务内容2.1 账户开户银行在客户进行网上开户申请审核通过后，客户即可在网上操作银行账户业务。

2.2 日常资金查询客户在使用网上银行服务时，可随时查询个人银行账户的余额、交易明细、利息等信息。

2.3 存款、取款、转账客户可以通过网上银行服务进行存款、取款、转账等业务。

2.4 缴费客户可以通过网上银行服务进行电费、水费、燃气费、电话费等各种生活缴费业务。

2.5 理财客户可以通过网上银行进行购买各种理财产品的业务。

第三条服务费用3.1 客户使用网上银行服务并不需要支付额外的服务费用。

3.2 客户在使用网上银行服务中，可能会发生手机流量费用、短信费用等其他费用，这些费用由客户自行承担。

第四条客户的权利和义务4.1 客户必须使用真实的身份信息进行注册，如客户信息发生变化，应及时通知银行。

4.2 客户使用网上银行服务时，应保证自己的计算机设备、手机等硬件设备没有被恶意软件或病毒感染，保证账号、密码等信息的安全。

4.3 客户应注意保管自己的账号、密码等信息，防止泄露或丢失，如有泄露或丢失的情况，应及时通知银行。

4.4 客户在网上银行服务中进行账户操作需要输入动态口令或使用其他认证方式，应按照银行要求进行操作。

第五条银行的权利和义务5.1 银行在提供网上银行服务时，有权根据实际情况调整服务内容，但应提前通知客户。

5.2 银行有权在客户账户出现异常交易，或者客户使用网上银行服务存在安全风险时，暂停服务，保护客户利益。

网上银行业务个人客户服务协议书本协议是中国银行网上银行服务的使用条款和条件，请您仔细阅读以下内容。

除非您接受本协议所有条款，否则您无权使用中国银行网上银行服务。

您的使用行为将被视为对本协议的接受并同意遵守相关规定。

一、服务内容1.1 中国银行网上银行业务是指中国银行提供的包括但不限于查询账户余额、转账汇款、信用卡还款、理财产品购买等一系列金融服务的在线交易渠道。

1.2 您需要按照中国银行要求完成网上银行的注册流程，并提供真实、准确、完整的个人信息和身份证明材料。

1.3 在完成注册并通过身份验证后，您将获得一个用来登录中国银行网上银行的用户名和密码。

二、账户安全2.1 您的登录用户名和密码是您个人的保密信息，请妥善保管，严禁泄露给他人。

如遗失或泄露，您应立即通知中国银行并更改您的密码。

2.2 您应采取必要的安全防范措施，确保您使用的计算机、移动设备等终端设备不存在病毒或恶意程序，并定期更新计算机的防病毒软件、操作系统等。

2.3 您应定期登录中国银行网上银行，核对账户余额和交易明细，如发现任何异常情况或未经授权的交易，请立即联系中国银行客户服务。

三、费用和变更3.1 关于网上银行服务的费用，以中国银行公告或相关费率的规定为准。

3.2 中国银行有权随时根据需要，变更、取消或增加本服务的功能。

变更、取消或增加的功能将会在中国银行官方网站或中国银行网上银行页面上公布，您将不再另行通知。

四、责任和义务4.1 您应自行承担使用网上银行服务的风险，并自行负责因使用网上银行服务而产生的责任。

中国银行对您使用网上银行服务所产生的利润、损失等不承担任何责任。

4.2 您应确保提供的个人信息真实、准确、完整，并及时更新个人信息。

如因提供虚假信息或未及时更新信息造成损失，由您自行承担相应责任。

4.3 您同意中国银行有权根据业务需要，暂停、限制或终止您的网上银行服务，并且无需承担任何责任。

4.4 您同意中国银行有权随时修改网上银行的业务时间和交易限额，并在合理范围内通过合理渠道通知您。

网上银行业务个人客户服务协议一、协议的确认与接受本协议是由银行与个人客户签订的关于使用银行网上银行业务的协议。

在使用本服务之前，客户需要通过网上银行的注册页面进行注册并填写相关个人信息。

客户注册成功后，即表示客户已阅读并接受本协议的所有条款。

二、服务内容1.网上银行的功能：查询账户余额、交易明细、转账汇款、信用卡还款、开户申请、业务咨询等服务。

2.银行会对网上银行服务进行不定期的升级或维护，客户需在此期间暂停使用网上银行服务。

3.银行将提供一定的资金风险控制措施，对不存在技术问题而导致的非法或错误操作不负责任。

4.银行将对使用网上银行所发生的所有业务和交易记录进行保留，客户可以通过网上银行查看。

三、服务使用1.客户需要按照银行的指引正确、合理地使用网上银行服务。

2.客户需要对网上银行的操作和使用情况保持机密性，不应将自己的用户名、密码等信息透露给其他人。

3.客户需要对自己的相关操作和使用网络安全负责。

4.客户应该在使用网上银行服务时确保自己使用的设备和网络环境安全，不使用安全性差、来源不明、被非法篡改的软件或硬件设备。

四、费用及风险承担1.客户使用网上银行的服务是免费的，但客户使用网上银行服务进行转账或汇款等操作时需要按银行规定支付相关的手续费用。

2.由于不可抗力、网络故障、通讯瘫痪或设备故障等原因导致的业务中断或网络交易失败，客户应该自行承担所产生的任何风险和不便。

五、变更及终止1.银行保留在通知客户后对协议内容进行修改的权利。

银行也可以对账户开立、余额管理、交易处理、合并、搬迁等服务进行变更或终止，但银行会提前通知客户。

2.除非客户通过注销账户的方式离开网上银行，否则客户离开网上银行，本协议将在客户使用服务期间持续有效。

3.银行可能会因银行业务调整等可能影响到服务质量的因素而决定终止该服务。

六、其他规定1.本协议受中华人民共和国法律管辖。

如与其他法规相冲突，则优先适用其他法规。

2.任何一方需要向另一方发出通知，应该以书面形式发出或通过网上银行的方式进行通知。

2024年网上银行业务个人客户服务协议本协议由您（以下简称“客户”或“您”）与我行共同签署，约定您在使用本行网上银行业务服务时应遵守的相关规定和义务。

在签署本协议之前，请您详细阅读并充分理解本协议的内容。

如您不同意本协议的任何内容，请您立即停止注册和使用本行的网上银行业务。

一、定义1. 网上银行业务：指本行提供给客户的通过因特网、手机移动通讯网等公众通信网，使用相关终端设备与本行建立电子联系，进行资金查询、转账支付、理财服务、信息查询、电子银行间业务等金融服务的业务。

2. 客户证书：指本行为明确客户的身份和权益所发行的具有唯一标识和保密机制的电子凭证。

3. 用户名和密码：指客户在注册网上银行业务时，由本行指定或客户自主设置的用于识别客户身份和保障交易安全的凭证。

4. 虚假交易：指非客户本人进行的或未经授权的资金转账、支付或交易等非法操作。

二、服务内容1. 本行通过网上银行业务提供的服务包括但不限于：（1）资金查询：提供活期、定期、理财等各类账户余额查询服务，包括交易明细查询和对账单打印等功能。

（2）资金转账：提供同行、跨行、本行电子渠道转账、支付结算等服务。

（3）理财服务：提供理财产品的查询、购买、赎回等服务。

（4）交易预约：提供定期转账和交易预约、定时查询等服务。

（5）安全设置：提供用户手机验证、交易密码修改、预留手机号码绑定等设置。

（6）其它增值服务：提供查询信用卡账单、缴纳水、电、燃气费等增值服务。

2. 本行保留在提前通知客户的情况下增加、减少或更改网上银行业务的权利，并将通过网上银行系统、电子邮件、短信等方式将变更信息通知客户。

三、客户责任和义务1. 客户应自行负责购买并安装与网上银行业务相匹配的计算机设备、操作系统、网络通讯设备及配件，并承担相关费用。

2. 客户应确保用户名和密码等信息的安全，并承担由此产生的责任。

（1）您应采取一切必要措施防止您的用户名和密码遭到泄露或不当使用。

（2）对于使用正确的用户名和密码登陆网上银行的任何操作，本行将视为您本人的操作，您应对自己的操作结果负责。

网上银行操作制度1. 引言本文档旨在制定网上银行操作制度，以确保客户在使用网上银行服务时的顺畅和安全。

本制度适用于所有使用本行网上银行服务的客户。

2. 账户注册与认证2.1 客户需到银行网站或手机应用程序进行账户注册。

注册过程中，客户需提供真实、准确的个人信息，并设置安全的登录密码。

2.2 注册完成后，客户需进行身份认证。

认证方式可以包括提供个人身份证明文件的扫描件或提供其他需要的资料。

2.3 客户提交的个人信息和身份证明文件将经过审核，审核通过后方可正常使用网上银行服务。

3. 登录与密码管理3.1 客户登录时需输入正确的用户名和密码进行身份验证。

3.2 客户应妥善保管密码，不得将密码泄露给他人。

如客户怀疑密码已泄露或被盗用，应立即更改密码并及时联系银行。

3.3 客户密码应定期更换，建议每三个月更换一次。

3.4 客户使用公共计算机登录网上银行时，应确保及时退出账户，避免密码被他人获取。

4. 安全操作指南4.1 客户在进行网上银行操作时，应使用正版防病毒软件和防火墙，并定期更新软件版本，以保护个人信息的安全。

4.3 客户在使用网上银行服务时，应尽量避免使用公共无线网络，以减少被黑客攻击的风险。

5. 账户安全监控与报警5.1 银行将采用安全监控系统对客户的账户进行实时监测，以发现异常交易或活动。

5.2 当发现账户异常活动时，银行将及时通过短信或电话通知客户，并采取相应措施，如暂停账户或限制一定金额的交易。

5.3 客户如发现自己的账户被盗用或存在异常交易，应立即向银行报告。

6. 退款与争议解决6.1 在网上银行交易过程中出现退款需求或争议时，客户应及时联系银行客服进行处理。

6.2 客户在与银行就退款或争议解决达不成一致意见时，可向相关监管机构或法律机构投诉或申请解决。

7. 异常情况处理7.1 客户在遇到无法正常登录、出现系统错误、账户异常等情况时，应第一时间联系银行客服进行咨询和解决。

7.2 银行将及时处理客户的异常情况，并按照相关规定提供补救措施。

网上银行业务个人客户服务协议网上银行业务个人客户服务协议本协议由以下双方在平等自愿的基础上签订：一方为客户，一方为银行。

一、客户信息姓名：证件类型：证件号码：联系电话：二、银行信息名称：营业执照号码：联系电话：三、双方身份、权利、义务、履行方式、期限、违约责任1. 双方身份：客户与银行，身份为个人客户和银行。

2. 客户权利：（1）享有银行提供的网上银行业务服务；（2）保护个人信息不受泄露和侵害；（3）提出意见和建议，受到银行的回应。

3. 客户义务：（1）提供真实的个人信息；（2）严格保密个人账户信息，防止账户被他人利用；（3）遵守中国相关法律法规，不参与任何非法活动。

4. 银行权利：（1）管理客户的网上银行业务；（2）保护客户的个人信息不受泄露和侵害；（3）解释和修改本协议。

5. 银行义务：（1）为客户提供网上银行业务服务；（2）保证客户信息的安全性；（3）制定详细、完整的服务规则。

四、需遵守中国的相关法律法规1. 客户在使用网上银行业务时，需保证自身行为符合中国的相关法律法规。

2. 银行承诺在开展网上银行业务时，遵守中国的相关法律法规。

五、明确各方的权力和义务1. 银行有权根据客户需求办理相应业务；2. 银行有权根据客户活跃度取消客户的服务；3. 客户有权根据自身需求使用银行提供的各项服务；4. 客户有义务遵守网上银行业务规定；5. 客户有义务妥善保管自己的电脑、手机等终端设备并妥善保护自己的账户安全。

六、明确法律效力和可执行性1. 本协议生效后，对双方具有法律约束力；2. 双方均应认真遵守本协议各项规定，一旦违反，应承担相应的违约责任。

七、其他1. 本协议签署后，如有任何变更，双方需达成书面协议；2. 本协议的解释、争议均适用中国法律由双方协商解决；3. 本协议自签署之日起生效，期限长期有效。

双方确认，已充分阅读本协议条款，如同意本协议的内容，请在下方签字并盖章。

客户签字：银行签字：日期：日期：。

网上银行业务个人客户服务协议一、服务内容1.本协议是以甲方与乙方签订《个人网上银行服务申请表》并确认接受本协议后甲乙双方共同遵守的协议。

2.乙方提供的网上银行业务服务，包括但不限于账户管理、财富管理、金融资讯、网上支付等与银行业务相关的服务，并在不断向用户提供更完善的服务。

3.本服务协议自双方签署或同意在线版本的情况下生成，至甲方解除与乙方签署的《个人网上银行服务申请表》生成止。

二、服务时限1.甲方申请并使用网上银行服务时，应当遵守乙方制定并通过网络公告发表的相关规定。

2.乙方根据服务的需要可以随时中断网上银行服务，而无需提前告知甲方，对此不承担任何赔偿和代偿责任。

三、服务费用1.网上银行服务的使用无需支付服务费用。

2.乙方在对其网上银行服务的各项收费标准进行调整时应提前7天通过乙方的网站或其他适当的方式进行公告或提醒。

四、关于账户和交易1.甲方通过网上银行服务进行的任何操作均视为甲方本人行为，甲方应当对操作产生的后果负责。

2.甲方了解，特别是在网上进行交易时，存在支付密码泄露、交易风险等风险。

3.乙方对甲方在网上银行上进行的任何操作，均视为已经得到甲方的合法授权。

4.甲方应当确保其在乙方的网上银行账户内所存储的信息或数据，不存在病毒、恶意程序、黑客程序等有害于网络安全的因素。

五、关于知识产权1.针对甲方上传至网上银行的各类文件及资料，甲方保证其对该等文件和资料享有完全的知识产权，拥有上传使用权。

2.甲方在网上银行上所使用的软件、程序及相关文档等，其知识产权均属于乙方或者其它相应权利人。

六、违约责任1.如甲方违反本协议，给乙方造成损失的，应当承担相应法律责任。

2.如甲方向乙方提供的信息虚假、误导或欺诈，乙方有权立即终止对甲方的服务并通过法律途径追究甲方的法律责任。

七、适用法律1.本协议的签订、履行、终止及解释，适用中华人民共和国法律。

2.若本协议的任何条款或其部分被视为无效或不可执行，则不影响本协议的其他条款或其余部分的有效性。

银行电子银行个人客户服务协议W O R D文档本文仅供学习使用不得使用在其他用途学习完毕请自行删除多谢合作中国ⅩⅩ银行电子银行个人客户效劳协议中国ⅩⅩ银行遵循平等自愿、老实守信、勤勉尽责的原那么，努力为客户提供专业化、高质量的金融效劳。

在签订本合同之前，特提请客户充分了解ⅩⅩ银行提供的相关金融效劳内容及收费标码器、手机等。

“客户证书〞指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进展数字签名的电子文件。

乙方为甲方提供的客户证书存放介质为“U盾〞。

实用文档第二条甲方权利、义务一、权利〔一〕甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册工程的不同享受不同的效劳。

〕，而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录；甲方在中国大陆地区办理银行业务，应直接拨打乙方效劳 95588或在中国ⅩⅩ银行网站公布的指定号码，而不要拨打其他；甲方办理手机银行业务应通过手机直接登录乙方手机银行网站实用文档〔 ://〕；甲方使用短信银行应将短信发送到95588；甲方使用通过客户端登录的电子银行，客户端软件应从中国ⅩⅩ银行网站或设备指定软件下载网站下载。

〔四〕甲方必须妥善保管本人注册卡号〔账号、登录ID或注册得将电子银行口令卡上的字符信息泄露给他人，否那么由此造成的后果由甲方承担。

电子银行口令卡密码字符区域的覆膜会随电子银行口令卡的使用而逐渐被刮开，被刮开区域的密码字符容易被他人记录，从而降低动态密码的平安性。

因此，甲方应采取必要措施保实用文档护已被刮开的密码字符，当电子银行口令卡上一半以上的覆膜被刮开时，建议甲方进一步加强对字符信息泄露风险的防范；当电子银行口令卡上所有覆膜被刮开时，建议甲方到乙方营业网点申领新卡，以便更好地保障平安。

〔八〕发生以下情况时，甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续，否那么可能产生甲方无法正常使用乙方电子银行功能或甲方账户资金平安性降低等风险。

甲方应承担办妥手续之前所产生的一切后果。