高校图书馆信息技术服务的创新与发展

科技情报开发与经济　ＳＣＩ—ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２０１　１年第２１卷第１５期　

文章编号：１００５－－６０３３（２０１１）１５－００９３－０３　

高校图书馆信息服务创新研究　

谭梅　

（湖南第一师范学院图书馆，湖南长沙，４１０００２）　

摘要：以高校图书馆信息服务为研究对象，分析了图书馆信息服务的现状，探讨了高　

校图书馆信息服务的模式，提出了高校图书馆信息服务的具体途径。　

关键词：高校图书馆；信息服务；ｇ－务模式　

中图分类号：Ｇ２５８．６　文献标识码：Ａ　

高校图书馆是向教师、学生提供文献资料的重要机构，是教　

学与科研的重要信息来源，是学校建设水平评价的重要标志。特　

别是随着计算机信息与网络技术的广泛的应用，高校的信息管　

理模式受到了非常大的影响，造成图书馆的信息管理模式与手　

段难以适应时代发展的需要。在此环境下，如何发挥高校图书馆　

提供信息的作用，让更多的教师和学生可以更好地获得相应的　

服务，不断地提高图书馆的读者服务水平，是高校图书馆发展的　

重要内容。　

１　高校图书馆信息服务的现状分析　

１．１高校图书馆信息服务的现状　

高校图书馆信息服务是图书馆信息资源、环境以及信息用　

户之间共同作用完成的，随着图书馆信息服务技术的发展，其信　

息资源、计算机水平、服务方式以及服务项目等方面都需要随之　

发生变化。现阶段，高校图书馆信息服务还存在诸多问题。　

１．１．１主动服务意识不强　

我国多数图书馆管理体制存在“铁饭碗”现象，在图书馆竞　

争压力不大的情况下，一些员工缺乏工作责任心，缺乏开拓精　

神，缺乏危机意识和主动为读者服务的精神，对图书馆服务认识　

不足，服务内容较为传统，缺乏新型网络服务的方式等等。这些　

都促使图书馆的信息服务难以从馆员为中心向资源与读者为中　

心的模式转变，也无法发挥出图书馆工作人员的积极性，无法深　收稿日期：２０１１一（Ｍ－０６　

化服务内容及服务功能。　

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高校图书馆信息服务创新模式研究

作者：赵丽

来源：《魅力中国》2018年第19期

摘要：服务是高校图书馆发展的基础，而原有的信息服务方式已经不适合用户的需要，只有创新才能开辟高校图书馆信息服务的新途径。为此，高校图书馆需要本着以用户为中心的原则，实现高校图书馆服务方式 、服务管理、 服务资源以及服务人才的创新，使高校图书馆信息服务达到一个新的水平。

关键词：高校图书馆；信息服务；创新模式

一、高校图书馆信息服务创新的重要性

在信息时代，高校图书馆信息服务建设日益显现出其重要地位。高校图书馆是向教师、学生提供文献资料的重要机构，是教学与科研的重要信息来源，是学校建设水平评价的重要标志

特别是随着计算机信息与网络技术的广泛的应用，高校的信息管理模式受到了非常大的影响，造成图书馆的信息管理模式与手段难以适应时代发展的需要。因此，研究如何发挥高校图书馆提供信息的作用，让更多的教师和学生可以更好地获得相应的服务，不断地提高图书馆的读者服务水平，是高校图书馆发展的重要内容。

二、高校图书馆信息服务的现状分析

高校图书馆信息服务是图书馆信息资源 环境以及信息用户之间共同作用完成的，随着图书馆信息服务技术的发展，其信息资源、计算机水平、服务方式以及服务项目等方面都需要随之发生变化。现阶段，高校图书馆信息服务还存在诸多问题。

（一）主动服务意识不强

我国多数图书馆管理体制存在铁饭碗现象，在图书馆竞争压力不大的情况下，一些员工缺乏工作责任心，缺乏开拓精神，缺乏危机意识和主动为读者服务的精神，对图书馆服务认识不足，服务内容较为传统，缺乏新型网络服务的方式等等 这些都促使圖书馆的信息服务难以从馆员为中心向资源与读者为中心的模式转变，也无法发挥出图书馆工作人员的积极性，无法深化服务内容及服务功能。

Ｃ目，Ｅ中国电力教育　而　

ＤＯＩ编码：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００７－００７９．２０１０．１３．０８６　

数字时代高校图书馆信息服务创新　

罗　影　熊大红　

摘要：数字化时代高校图书馆信息服务呈现新的特点，同时也面临着新的挑战。高校图书馆要想在新的环境下生存和发展，就要　

创新信息服务。本文提出了几点创新信息服务的举措。　

关键词：数字时代；高校图书馆；信息服务；创新　

作者简介：罗影（１９７９一），女，湖南武冈人，湖南农业大学图书馆，助理馆员，教育学硕士，主要研究方向：图书馆管理、高等教　

育管理研究；熊大红（１９７７一），男，湖南武冈人，湖南农业大学信息科学技术学院，讲师，农学硕士，主要研究方向：知识共享与服务研究。　（湖南长沙４１０１２８）　’　

基金项目：本文系湖南农业大学青年科学基金项目“基于本体的个性化知识服务机制研究”（项目编号：０８ｑＮ２５）、湖南农业大学东　

方科技学院教学研究项目（项目编号：ＤＢ２００７０２２）的研究成果　

２ｌ世纪是信息化、数字化时代。随着信息化、数字化时代　的到来，读者获取信息和知识的目的、渠道与要求发生了很大变　

化，传统的图书馆服务工作已不能适应读者的需要。在高校社　

会服务中占有相当比重的信息服务，高校图书馆大有作为。信息　

服务是指信息收集、整理、加工、传播、整理、运用等方面的　内容，信息服务的核Ｊ１　精神在于尽大可能满足用户的信息。　

一　数字时代高校图书馆信息服务特点　１．信息载体多样化　

科学技术的发展和数字技术在图书馆的广泛应用使图书馆　

文献信息资源在数量和形式上发生了显著变化。文献载体除了　

传统的纸质载体，缩微型、机读型、视听型、多媒体型等新型　文献载体也应运产生，并且以信息储存量大、保存时间长、便　

于检索与共享为特征。高校图书馆利用现代科学技术，将书、刊、　

报等文献原始数据制成计算机网络可使用的数据，通过建立和　

购买数据库，链接镜像站点等方式，使图书馆的馆藏文献信息　量大大增加，形成了信息载体多样化的格局。　

第２８卷第６期　河南图书馆学刊　２００８年１２月　

论高校图书馆信息服务的创新　

李　辉　

（河南科技学院图书馆，河南新乡４５３００３）　

关键词：高校图书馆；信息服务；服务模式；创新　

摘　要：从高校图书馆信息服务创新入手，论述了高校图书馆服务模式的创新、创新的主要措施和特殊服务模　

式。　中图分类号：Ｇ２５８．６　文献标识码：Ａ　文章编号：１００３－Ｉ５８８（２００８）０６－００４８－０３　

１　高校图书馆信息服务模式的创新　

１．１　网络参考咨询服务　

网络参考咨询服务以数字化、虚拟化、网络化为　

核心．以电子邮件为主要手段提供服务．通常可在图　

书馆的主页上设立“参考咨询台”或相应内容的链　

接．通过链接将咨询问题以电子邮件的方式发送给　

相关咨询人员。咨询人员以Ｅ—ｍａｉｌ方式将答案发送。　

也可以充分利用电话、传真等新型便捷的通信手段　

开展信息服务　

１．２开放型服务　

高校图书馆空间范围的拓展，需要突破围墙，跳　

出封闭的服务场所．主动接触社会。摆脱传统文献处　

理的限制。在信息的采集、加工、组织、服务方面，面　

向网络环境。以新的方式组织、控制、选择、传播信　

息，建立辐射型的开放服务系统。　

１＿３主动型服务　

面对社会的信息需求．图书馆的服务已经开始　

走出高校，面向社会。在做好阵地服务的同时，应主　

动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，为用　

户服务　

１．４针对型服务　

随着社会的发展．图书馆开始冲破传统服务模　

式，紧密地配合社会需求，提供特色服务、有针对性　

的服务。不断提高用户的满意率　

１．５多样型服务　

现代图书馆以用户为中心．把服务模式从“单纯　

服务型”转变为“服务经营型”．把服务推向市场．开　

展信息的深加工．读者需要什么信息就为读者提供　什么信息，如代查、代检索、代翻译、代复制、联机检　

索、联机目录查询、网上专题信息服务，编制特色数　

据库，开展网上信息站点导航，建立网上文献检索教　

室等。使图书馆提供信息资源的范围和载体更广泛。　

关才高校图书馆信息服务创新的研究　

吕世可　

（郑州科技学院河南　郑州４５００６４）　

摘要：网络时代的到来给高校图书馆信息服务提出了新的要求，在客观上促进了图书馆信息服务的创新。本文阐述了高校图书馆信　

息服务创新的必要性，并在此基础上对其创新措施及价值体现进行初步探讨，旨在促进高校图书馆信息服务效果的更好实现。　

关键词：高校图书馆；信息服务；创新；措施探讨　

１．前言　‘　

高校图书馆是广大师生获取信息资源的重要平台，是开展教　

学研究的重要服务基地，它的根本宗旨就是为广大师生提供全面　

而科学的服务。然而随着网络时代的到来以及信息技术的广泛渗　

透，传统的信息服务局面逐渐被打乱，简单的文献获取及服务模　

式已经无法满足广大读者的信息需求。这就要求高校图书馆必须　

要积极探索信息服务创新，拓展服务空间，努力构建多元化、现　

代化、知识性、层次性的新型信息服务模式。事实证明，只有结　

合了时代发展特征及读者个性，并积极探索创新的高校图书馆，　

才能真正构建符合广大读者多样化、深层化、个性化信息需求的　

信息服务模式，才能有效促进高校图书馆信息服务效果的良好实　

现。　

２．高校图书馆信息服务创新的必要性　

随着现代社会的不断发展以及信息技术的广泛应用，图书馆　

信息服务的外部环境及读者需求都发生了翻天覆地的变化，这就　

要求高校图书馆必须要积极探索信息服务创新，与时偕行及时转　变信息服务模式。但是在实际的改进过程中，仍然存在众多问题，　

严重阻碍了高校图书馆信息服务创新的进程。对此，我们必须要　予以重视，在把握问题的基础积极探索问题的解决。　

第一，图书馆信息服务内容具有局限性，制约了高校图书馆　

的信息服务创新。当前高校图书馆信息服务的内容主要包括文献　检索、科技查新、文章传递、参考咨询、馆际互借、资源导航等　

等，虽然内容形式上较为丰富，但实际上仍是沿袭传统的服务内　

容，服务面向资源而非读者用户…。信息服务内容的局限性阻碍　

了高校图书馆信息服务的横向拓展。第二，图书馆信息资源存在　

第２３卷第６期　２０１０年１２月　武汉科技学　院学报　

ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＷＵＨＡＮ　ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ　ＯＦ　ＳＣＩＥＮＣＥ　ＡＮＤ　ＥＮＧＩＮＥＥＲＩＮＧ　Ｖｌ０１．２３　ＮＯ．６　Ｄｅｃ．２０１Ｏ　

网络信息技术发展对高校图书馆的　

影响与服务模式创新　

李美琴　

（武汉纺织大学图书馆，湖北武汉４３００７３）　

摘要：本文从三个方面分析了网络信息技术的发展对当前高校图书馆所产生的影响和挑战，说　

明了网络电子图书对传统纸质图书的冲击，阅读方式的深刻变化，以及当前用户需求的新特点。　

在此基础上，探讨了高校图书馆如何适应这些发展变化，进行服务体系的建构和服务模式的创新。　

关键词：高校图书馆；电子图书；、阅读方式；用户需求；服务模式　

中图分类号：Ｇ２５０　文献标识码：Ａ　文章编号：１００９—５１６０（２０１０）０６－－００４７－－０３　

信息时代是以网络信息技术的高速发展为主　

要特征，网络已经成为当今世界最大的信息库和全　

球范围内传播信息的主要渠道，信息的数字化已经　

成为一种不可逆转的发展趋势。伴随着网络技术的　

进步，电子图书的海量涌现和阅读方式的改变，对　

当前高校图书馆的服务理念和服务模式提出了新　

的挑战。高校图书馆是学校的文献信息中心，承担　

着为学校教学和科研服务的重任，需要顺应时代发　

展要求，把握网络信息技术发展演变规律，进行运　

作管理和服务模式的创新。　

１　电子图书对纸质图书的替代　

电子图书是指以现代计算机技术为手段进行　

加工处理，并以电脑可读写的存储介质发行的书　

籍，又称为数字书籍。广义而言电子图书可以泛指　

一切形式的电子文本，狭义的电子图书则可以看作　

是纸质图书的克隆版。据国家新闻出版总署公布的　

数据显示，２００９年数字出版业产值超过７５０亿元，　

首次超过传统图书出版业的产值。业界预测，２０２０　

年，９０％的图书品种将同时采用数字和纸张方式发　

行；而到２０３０年，将有９０％的图书采取网络版本，　

高校图书馆信息服务的发展趋势

［摘 要］面对快速发展的网络化、数字化信息环境,图书馆的个性化服务有许多形式可以实现,就大的方面来说,主要是馆际交流、开展信息咨询和建设图书馆个性化服务系统,各个馆可以根据自身的实际情况来选择实现图书馆个性服务的形式,当然图书馆的个性化服务的实现过程也不是一帆风顺的,在这个过程中也有一些问题需要克服和注意。

［关键词］高校图书馆；个性化服务；图书馆个性化服务

1 高校图书馆个性化服务的形式

1.1 信息分类定制服务方式

分类定制是指信息用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式，选取特定的系统服务功能等。

1.2 信息推送服务方式

信息推送服务是运用推送技术(Push Technology)来实现的一种个性化主动信息服务方式。它是通过一定的标准和协议,在Internet上按照用户的需求,定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。

1.3 信息智能代理服务方式

用户在检索信息时,有时很难清楚地知道自己的兴趣爱好和需求。智能代理技术的运用很好地满足了用户的这一需要,它是一种能够完成委托任务的智能计算机系统,能模仿人的行为执行一定的任务,不需要或很少需要用户的干预和指导。

1.4 信息垂直门户服务方式

随着网络信息资源的急剧增长,数字图书馆网站上基于个人特定需求的信息深度越来越低,消化吸收越来越难,利用搜索引擎和综合性门户网站很难满足用户系统地获取专业相关信息的需求。垂直门户是和综合性门户及水平门户相对应的概念,它通过会聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工,以满足用户基于专业的深入的信息需求。

1.5 信息帮助检索服务方式

如何帮助用户进行高效的信息搜索也是当今数字图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容,也就是向用户提供满足各种个性化需求的服务。系统应该可以用来帮助用户修改检索提问式。如当用户输入了一个检索词,系统就会将检索词与内部词表中相关词进行比较,并在界面上显示各种与该词有逻辑关联性的词组,以供用户选择。

高校图书馆信息资源共享服务的创新发展　陆璐　档案管理　（海军大连舰艇学院，辽宁大连１１６０００）　摘要：网络时代，读者对于信息的需求目益增加，这与图书馆的有限资源之间形成了一定程度的矛盾。为了有效缓解这种矛盾，让高校图书馆　的信息资源实现“容量无限”，信息资源的共享化建设势在必行。本文通过介绍高校图书馆信息资源共享的三种具有一定可行性的服务模式，针对共　享化建设过程中可能会出现的问题，提出一定的解决方法和创新策略。　关键词：高校图书馆；资源共享；数字合作　简单来说，信息资源就是日常生活工作中所使用的数据、所掌握　的知识。而图书馆的信息资源共享，就是指在几个图书馆已经建立共　享体系的前提下，彼此之间借助现代网络系统或科技，来实现信息的　相互使用。所以说，对高校图书馆而言信息资源共享服务平台的搭　建，关系到其能否为在校师生甚至是隐性客户群体提供优质的服务，　关系到其个体职能是否得到实现，更关系到其能否为高校教育事业发　展贡献价值。　１高校图书馆信息资源共享服务的必要性　关于必要性，笔者将从教师、学生以及其他客户群体三个方面来　加以分析。　首先，高校教师虽然是学生的授课者，但是大多数更是硕导、博　导以及学科带头人。身份和职能的多重化，促使其自身对学术和外语　等方面提出了较高要求。同时，他们更需要那些科研性强，具有极高　专业性并且能反映或涵盖国内外最新学术进展动态的信息，而这些要　求不是单个图书馆馆藏资源所能完全满足的。　其次，对高校在校生而言——本科生所需要的信息大多比较繁　杂，时而会出现“那馆有，此馆无”的情况；硕士博士生不仅因为自　身学业需要也会遇到类似的问题，他们课余时间还有可能参与导师的　课题、整理汇编资料，或是自身也要进行一定的项目研究，对信息资　源的质量以及供应时间都存在着较高要求。　最后，区域的经济发展需要大量人才，而这些已经步入社会的群　体为了在地区建设过程中继续充实和巩固自己，就不得不去利用更加　丰富的信息资源。在这种情况下，一个区域的多所高校图书馆在不自　觉中构成了一个信息资源的“联盟”，成为一个巨大的知识储备中　心。它不仅为高等教育不断提供人力和智力支持，更能对整个区域的　信息资源做出统筹调整，为该地区的社会经济发展做出应尽的贡献。　２高校图书馆信息资源共享服务的模式　２．１馆际互借与传递　馆际互借是指本馆（或它馆）没有的文献资料，在读者存在需要　时，由本馆（或它馆）根据已经达成的互借协议制度等，向它馆（或　本馆）借入。文献传递是馆际互借在网络模式下的拓展和延伸，主要　包括全文文献的传递、需求信息的传递以及文献的上传和下载。我们　通常所用的电子邮件、传真、服务器数据库下载、ＦＴＲ传输等都属于文　献传递范畴。这类非返还式文献的互借，正伴随着互联网技术及计算　机信息的快速发展，而不断地为更多的高校图书馆所大面积采用。　２．２数字资源合作建设　与传统文献信息资源一样，数字信息资源亦在图书馆信息资源建　设中拥有重要的地位。二者可谓并行发展，共同构成了图书馆信息资　源的主体。同时凭借网络存储技术和光声记录的不断发达，以及其在　信息储存传递、组织处理等方面存在的巨大优势，数字信息资源已明　显呈现出超越“传统”的范畴，极大地拓宽了图书馆馆藏资源建设的　领域。不过由于高校之间存在着学科专业上的差异，导致彼此既有相　同的资源需要，又存有各自的馆藏特征，所以数字资源的合作建设必　须要以明确的分工为前提，借以扩大各自的保障范围。　２．３联合目录共建共享　为了充分实现资源共享，并使之价值达到最大化，构建系统、完　整的目录体系就显得非常重要。当今社会文献数量繁多、内容类型庞　大而复杂，如果没有一个完备的目录体系，那么用户在想要获取自己　需要的信息时，就犹如大海捞针一般，全然不知具体收藏于何处，那　么实质上就等于白白浪费了信息资源共享的成果。不过根据目前的实　际情况，联合目录的共建与共享是国内外信息资源共享建设中最为基　本的服务内容之一，己经取得了比较显著的效果。高校图书馆可以全　然借鉴其成功经验，通过协定、推广等一系列措施，实现联合目录的　完整建设。　３高校图书馆信息资源共享服务的创新　３．１个性化信息服务　以传统服务为基础，图书馆可以针对部分教研人员进行咨询服　务，也可以为单个学生用户提供个性化信息查询定制。同时，这种个　性化的信息服务可以帮助客户在海量信息中找到真正称心的技巧方　法，随之获得真正所需的内容。结合我国目前高校信息共享的建设情　况，个性化服务大致可以从两个方面来展开实践：　一是编写专属的信息导航。将支持教研作为根本目标，由图书馆　工作人员结合自己个人爱好和专业特长，为各个院系（或学科）编　写。二是提供专门的信息教育和检索课程。在此环节中，图书馆工作　人员将为培训讲师开展教育工作，同时还将作为信息资源的收集者，　以课程为媒介去了解用户的真正需求，以提供有针对性的信息服务。　３．２互动化信息服务　一所价值功能完备的图书馆，其不应该只具备“资源提供者”　的职能，还应作为信息互动中心，接受读者所传递的各类知识“反　馈”。站在图书馆的立场上说，客户本身保持足够的参与积极性，更　能够让图书馆根据其需要进行具体的服务调整或内容扩展，进而提高　群众对图书馆服务的满意度。具体说来，互动化信息服务可以从以下　两个方面来进行开展：　首先，图书馆方面应加强与在校老师的协作。这是指在教师备课　的过程中，积极配合提供其所需的信息情报，借以了解目前学生课业　的现实需求，不断发挥自己在提升学校教学质量方面的后盾作用。其　次，图书馆工作人员有必要深入课堂，这一方面是为了收集学生用户　对图书馆服务的反馈信息，以便于图书馆的自我修正：另一方面则是　帮助学生掌握信息搜索技巧，间接提升其对信息资源分析和评估能　力。　．　３．３协同性信息服务　高速发展的信息技术，让学生群体日益疏远图书馆的纸质资源，　让教师也愈发倚重图书馆的电子数据资源。因此，就图书馆方面而　言，必须致力于将传统与现代结合，增加服务的协同性。具体来说，　就是利用先进的数字设备、图书馆固有的舒适环境和极具专业性的信　息人才，将传统文献服务，现代信息服务、数字图书馆服务三者有机　统一起来，多渠道、多轨迹满足客户对于信息的需求，并协助其对广　泛的信息进行收集提炼，从而节省出宝贵的时间和精力，让图书馆的　服务深深镶嵌至高校学习教研的各个环节之中。　综上所述，我国高校图书馆信息共享建设将是一项漫长而复杂的　工程，但是相信，在建设者努力学习、不断吸收总结经验的前提下，　信息资源共享一定会成为助力高校图书馆发展的必然趋势，成为新时　期我国各大高校图书馆建设发展的必经之路，其不断自我调整、自我　丰富，终将不断满足读者日益增长的个性化、多样化的信息需求。　参考文献　［１】梁欣．移动数字图书馆联盟：高校图书馆信息资源共享的发展趋势　［Ｊ】．现代情报，２０１２（０１）．　【２】陈蔼莲．高校图书馆信息资源共享的现状、障碍及其治理［Ｊ１．图书　馆，２００８（０６）．　［３】王红．基于网络环境下的高校图书馆信息资源共享机制研究［Ｊ】．现　代情报，２００８（Ｏ４）．　［４】戴鸿志．论高校图书馆信息资源共享的现状及发展趋势【Ｊ】．中国市　场，２０ｌ１（２８）．　．

第３ｌ卷第７期　２０１４ｆｆ－４月　科技进步与对策　Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｐｒｏｇｒｅｓｓ　ａｎｄ　Ｐｏｌｉｃｙ　Ｖ＿０１．３ｌ　ＮＯ．０７　Ａｐｒ．２０１４　

支撑企业技术创新的知识服务模式研究　

知识服务与信息服务融合发展的视角　

古志文，陈　春，吴新年　

（中国科学院国家科学图书馆兰州分馆／中国科学院资源环境科学信息中心，甘肃兰州７３０００）　

摘　要：利用企业知识管理理论中的ＳＥＣＩ框架界定企业知识服务和信息服务，将信息定义为明言知　

识，则信息服务就是明言知识服务，它与缄默知识服务构成知识服务的两翼。二者呈相互转化、融合　

发展的趋势。从知识服务驱动力、覆盖面、增值度三个维度分析支撑企业技术创新的知识服务活动，　构建一个三维立体模型，该模型包括缄默知识服务、信息服务两个系列各５种基本模式，反映出知识　

服务产业分工发展、合作发展、融合发展的规律和趋势。　关键词：企业技术创新；知识服务模式；ＳＥＣＩ框架；信息服务　

ＤＯＩ：１０．６Ｏ４９／ｋｊｊｂｙｄｃ．２０１３０７０２６８　中图分类号：Ｆ２７２．４　文献标识码：Ａ　文章编号：１ＯＯ１—７３４８（２０１４）０７—０１３１—０５　

１　ＳＥＣＩ框架下的知识服务与信息服务辨析　

知识服务和信息服务作为现代服务业的重要内　

容，是随着信息经济、知识经济的发展而逐渐兴盛起来　

的新兴服务活动。二者的相互区别与联系需要从知识　

与信息概念的差异及其内容相互转化的过程来讨论。　

１．１知识与信息　

知识是人在实践活动和思想意识活动中产生的对　

事物的感知、了解与认识，其认知结果包括感觉、经验、　

态度、信念、技艺、理性等多种表现形式。根据知识的　存在形态，２０世纪中期英籍哲学家波兰尼把人类知识　

分为言传知识与意会知识两种：前者是指可用书面文　

字、图表或数学公式表达出来的知识，后者是指不能用　

语言文字阐述的知识。日本学者野中郁次郎　在此基　

础上将知识分为明言知识和缄默知识。明言知识是通　

２０１３年第６期　总第１８８期　经济研究导刊　ＥＣＯＮ０ＭＩＣ　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　ＧＵＩＤＥ　Ｎｏ．６，２０１３　

ＳｅｆｉＭ　Ｎｏ。１８８　

高校图书馆信息服务创新探讨　

陆雪梅　

（淮阴工学院图书馆，江苏淮安２２３００３）　

摘要：针对中国高校图书馆提供的信息服务存在的问题进行分析探讨，分析网络环境下高校图书馆服务创新的　

意义，探讨网络环境下高校图书馆信息服务工作创新应采取的措施和指导思路。　

关键词：高校图书馆；信息服务；创新　

中图分类号：Ｇ２５０　文献标志码：Ａ　文章编号：１６７３—２９１Ｘ（２０１３）０６—０２０９—０２　

随着信息技术的快速发展，信息服务方式也在不断地向　

自动化、数字化、网络化方向发展。传统意义上的高校图书馆　

信息服务已经不能适应网络时代的发展。高校图书馆要深入　研究网络环境下的信息服务特点，适时地进行策略调整，对　

信息服务进行根本性的改革。必须在传统服务的基础上积极　

进行全面的服务创新研究，包括服务理念创新、服务模式创　

新、服务技术创新等。　

一、目前高校图书馆信息服务工作的特点和存　

在的问题　

（一）服务理念滞后　

与发达国家相比，中国高校图书馆服务理念相对滞后、　

服务对象较为单一，开放时间短、图书流通率低、服务项目　少、服务水平较低、服务手段与方法不能适应形势的发展，难　

以满足读者需求。部分高校图书馆还没有向社会自由开放，　

许多图书文献资源得不到充分利用与共享，很少强调高校图　

书馆的社会服务功能，不能适应信息社会的发展。　（二）服务方式呈现互动化特点　

随着读者对信息资源需求呈现多元化、综合化的特点，　对获取信息的要求也越来越高，向全、快、新、准、精的方向发　

展。高校图书馆服务方式由原来以图书馆为中心单一的坐等　

读者的被动服务模式，逐步向以读者为中心，多方位全面地　

为读者服务的主动服务模式转变。从以往的“为人找书”转变　为“以书找人”，让读者充分利用馆藏资源。互联网的建立使　

馆际互借、资源共享、校内外馆藏状况查询、外借请求、原文　

２０１　１年０８月　总第１６９期第０８期　黑河学刊　Ｈｅｉｈｅ　Ｊｏｕｒｎａｌ　Ａｕｇ．２０１　Ｉ　Ｓｅｒｉａｌ　Ｎｏ．１６９　Ｎｏ．Ｏ８　

网络环境下高校图书馆信息服务之展望　

——论高校图书馆信息服务的发展与创新　

⑧韦敏革　

（广西机电职业技术学院，广西南宁５３０００７）　

【摘要】随着网络科学技术的不断发展，高校图书馆内的资源结构也发生了很大的改变，它使得高校图　

书馆内的资源更加丰富，使高校图书馆信息服务朝着社会化，人性化的方向不断发展，这是高校图书馆信息服务　

在网络环境下的创新。如何在社会网络化程度不断加深的大背景下，建设一个能为满足广大师生信息需求服务　

的图书馆值得我们讨论。　

【关键词】网络环境；高校图书馆；信息服务；影响；趋势：策略　

【中国分类号】Ｇ２５２【文献标识码】Ａ【文章编号ｌ　１００９—３０３６（２０１１）０８—０１７３－０２　

一、网络对高校图书馆的影响　

网络的发展给世界带来了很大的变化，它改变了人们　的生活方式，推动了全球网络化、信息化，成为提供社会信　

息服务的主要途径之一，对高校图书馆信息服务的影响是　

变革性的。　（一）对馆内资源的影响。首先，在网络信息技术发展　

的带动下，高校图书馆内的资源结构也发生了很大的改　

变。它使得高校图书馆内的资源更加丰富，不但包括了以　

前图书馆内的现有资源，还包括了网络虚拟空间里的各种　

电子文献、电子刊物等等。其次，网络信息服务功能让各个　院校摆脱了封闭模式，有的院校通过网络联合，实现了网　

络资源的共享功能。这样极大地利用了网络资源，且各个　

院校之间形成了资源互补。可见，在网络环境的影响下，高　

校的师生们可以不再受空间与时间的限制，充分享受网络　

为我们带来的信息服务功能。　

（二）对图书馆服务概念的影响。首先，高校图书馆应将　服务范围不断扩大，真正发挥出文献信息中心的潜在价值和　重要作用。结合学校自身的实际情况，对外开放，接纳不同阶　

层的人进入图书馆查阅各种信息资料，达到高校图书馆信息　

试论高校图书馆信息服务创新

[摘要]面对网络信息的飞速发展和高校教学、科研的不断进步，数字化时代高校图书馆信息服务呈现新的特点，同时也面临着新的挑战。高校图书馆必须摒弃传统的服务观念、服务模式，将服务方式由封闭型向开放型转变.由“传统载体”的传递向“知识信息”传递转变，不断汲取新知识，更新服务观念，创建信息服务的新模式，为高校图书馆的建设开辟新途径。高校图书馆要想在新的环境下生存和发展，就要创新信息服务。本文提出了几点创新信息服务的举措。

[关键词]高校图书馆 信息服务 创新

21世纪是信息化、数字化时代。在这个信息来源多元化、传递网络化、共享全球化、载体多样化和服务个性化的今天，传统的图书馆信息服务模式和信息服务环境已经无法适应现代社会的发展。高校图书馆作为知识信息中心，潜藏着巨大的信息资源。我们要高质量的服务去对待读者，读者服务是一个老生常谈的话题，教育育人，服务于人，需要在服务理念上不断创新，在服务技术上不断进取，开展多种形式的知识和信息资源服务，充分满足用户的各种信息需求，才能真正起到高校教学和科研的文献信息保障体系的作用。

一、高校图书馆信息服务工作的重要性

通过高校图书馆的信息服务，可以提高大学生综合素质。高校

图书馆利用丰富的资源为学生提供各种信息服务。学生利用这些信息服务，发展自己的专业知识和业余爱好，开阔了眼界、拓宽了知识面，有利于培养自主学习能力、树立正确的世界观、人生观、价值观，提高精神境界和综合素质。

通过高校图书馆的信息服务，使教学和科研更顺利开展。高校的教学科研水平是衡量一个学校整体实力的重要指标。教师在科研工作中，图书馆可以为科研课题提供相关信息源，提供最新技术的发展动态，从而为科研人员制定切实可行的方案提供保障。

第３１卷　Ｖ０１．３１　第５期　Ｎｏ．５　兰州教育学院学报　ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＬＡＮＺＨＯＵ　ＩＮＳＴＩＴＵＴＥ　ＯＦ　ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ　２０１５年５月　Ｍａｖ　２０１５　

高校图书馆信息服务创新研究　

许娟　

（宝鸡文理学院图书馆，陕西宝鸡７２１０１６）　

［摘要］当前，高校图书馆信息服务工作中面临着管理观念落后、管理手段单一、缺乏高素质复合型管理人才等问题。　要提高高校图书馆信息服务水平，为建立现代大学而服务，就需要从多方面入手，以高校图书馆馆员制度建设为突破　口，大力推进高校图书馆信息服务工作改革。　［关键词］高校图书馆；信息服务；主要问题；改革　［中图分类号］Ｇ２５２［文献标志码］Ａ［文章编号］１００８—５８２３（２０１５）０５－００４５－０２［收稿日期］２０１５—０１—２０　

高校图书馆自其产生以来，即以向社会提供专业　

性和综合性知识信息服务的特征在促进社会发展过　

程中发挥着独特而重要的作用。作为文献收集、信息　加工、资料保管和知识信息传播的主要场所，高校图　书馆在职能形式方面也随着时代的变迁呈现出不同　

的变化。在新时期，图书馆的服务环境、资源类型、用　户群体等都发生了很大的变化，使现有的信息服务面　临着严峻挑战。作为图书馆重要组成部分的高校图　

书馆如何在信息时代创新图书馆的信息服务功能，使　之能更好地服务于广大读者，是摆在图书馆馆员面前　的一个新课题。　

一、高校图书馆信息服务创新的必要性　随着我国社会经济的快速发展，以科学技术为核　

心竞争力的发展理念逐步深入人心。作为高等教育　事业开展的重要组成部分，高校图书馆在知识信息服　

务职能形式方面也发生了巨大的变化，呈现出鲜明的　时代性特征。这种变化，集中表现为两个方面：第一，　

现代图书馆服务的对象指涉范围，即传统图书馆知识　信息服务研究中所谓的“服务客体范围”，与以往相　比，呈现出扩大化的趋势。现代图书馆除了要向在校　

大学生和教师提供必要的知识信息和科研信息服务　外，还要承担面向社会大众提供知识信息服务的需　

图书馆信息服务的创新与发展

作者：李晓宇

来源：《发明与创新（职业教育）》 2020年第3期

李晓宇

(吉林省图书馆，吉林 长春 130000）

摘 要：随着社会经济的发展与科学技术的不断进步，图书馆信息服务的创新与发展也逐渐变成图书馆管理者与信息需求者所共同关注的话题。在新时期信息化时代的发展背景下，作为获取信息资源重要途径的图书馆如今也随着信息获取渠道的多样化而面临着新的挑战，只有不断完善图书馆各项服务及创新管理模式才能满足信息需求者不断提高的信息获取需求，促进图书馆可持续发展。本文重点分析了现阶段图书馆信息服务的现状及问题，并就图书馆信息服务的创新与发展提出了几点建议。

关键词：图书馆；信息服务；创新与发展

图书馆信息服务主要以信息、信息资源为基础，结合现代化技术、方法手段以及科学知识，为信息需求者提供知识信息的服务和相关活动的工作。 现阶段随着社会的不断向前发展，传统的图书馆信息服务已经难以满足新时代人们对知识信息资源获取的需要，虽然目前图书馆信息服务在一定程度上得到了改善与发展，但在实际工作中却还存在着一些问题，所以坚持改革与创新图书馆信息服务，以便能够为人们提供更先进和现代化的信息服务是一项十分迫切的任务。

一、图书馆信息服务的发展现状及问题

（一）信息需求者对图书馆信息服务的认识不足

传统图书馆信息服务主要以提供书籍、刊物等形式为主，满足人们对书刊的借阅及信息获取需求，而随着现代化社会发展，单纯的以书刊借阅的形式来满足读者的需求已经难以适应当下社会发展的环境。在这个争分夺秒的信息化社会，信息资源获取者需要以更便捷和快速的方式在短时间内得到自己所需要的信息知识，才能为自己争取到更多的时间来提高自身的建设。然而从现阶段图书馆信息服务的现状来看，不仅信息服务需要完善与创新，信息需求者也需要了解现代化信息服务的相关功能作用、信息检索工具的使用方法等，才能够更好地获取信息，但实际上很多信息需求者对图书馆信息服务的认识还存在不足的现象。

图书馆建设与管理

图书情报＼2019年第3期 21 高校图书馆发展战略规划与创新服务

张传玉

长春科技学院，吉林 长春 130600 摘要：数字化发展是近年来备受国内图书馆关注，也是图书馆事业发展的重要方向，随着移动设备的广泛应用，人们获取知

识的途径也变得多样化，服务创新是图书馆发展的必要条件，如果图书馆不提出与未来数字化发展相适应的新战略，图书馆

将面临被弃的风险，图书馆战略规划是图书馆面向未来、确定图书馆使命、目标、战略及其实施计划的思维过程与框架。

关键词：高校图书馆；规划；创新服务

中图分类号：G258.6 文献标识码：A

引言

从图书馆专业技术发展的角度来说，现代信息技

术的应用已成为图书馆事业发展的重要推动力，图书

馆要尽快适应环境和读者需求的新变化，积极发现探

索新环境下新的服务模式和服务内容，因而要求图书

馆的工作人员要具备现代信息技术的应用能力和技术

开发能力。创新是图书馆长久发展的灵魂，服务是图

书馆发展的核心，信息时代图书馆面临服务创新的危

机，怎样满足读者需要，提升服务效力和资源利用？

其中最重要的是转变图书馆服务和发展理念，坚持以

读者为中心的服务模式。战略规划对图书馆很重要，

是应对变化、把握未来发展方向、规范组织行为，能

起到宣传图书馆的作用，通过馆藏资源建设可以提高

图书馆自身价值。图书馆要站在时代变化的风口，顺

应时代风向，着眼未来审视当下，而不是驻足当下思

索未来。

1 图书馆战略发展规划

战略规划简单地说就是一个机构的未来方向制定

决策，并实施，建立和实现机构使命的长期和短期目

标，战略规划已经不是一个新鲜的词，更不是一个留

在口头上的书面术语。图书馆要想长远的发展要不断

地创新；制定战略规划不能仅凭图书馆领导的主观思

想和个人经验，要积极调动全馆的力量参与，对图书

馆的纲要规划，指导思想，主要目标，组织分工等，

可由图书馆规划委员会为主要力量制定，对于目标对

策，年度计划等部门规划可以下放到各个部门，由部

第３１卷第１期　２　０　ｌ　１年２月　郑州牧业工程高等专科学校学报　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｚｈｅｎｇｚｈｏｕ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ａｎｉｍａｌ　Ｈｕｓｂａｎｄｒｙ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　Ｖｏ１．３１　Ｎｏ．１　Ｆｅｂｒｕａｒｙ　２０１　Ｉ　

信息技术发展环境下高校图书馆的服务创新　

直松灵　

（郑州牧业工程高等专科学校图书馆，河南郑州４５００１１）　

摘要：本文在分析信息技术发展环境下高校图书馆用户需求特点的基础上，对高校图书馆服务创新的内容和措施进　行了详细探讨。　关键词：信息技术；高校图书馆；用户需求；服务创新　中图分类号：Ｇ２５０　文献标识码：Ａ　文章编号：１００８—３１１１（２０１１）０１—００７５一Ｏ２　

信息技术的飞速发展以及广泛应用给人们的交　

流、信息的传播带来了巨大的变化。然而，由于我们所　

处的信息环境越来越得不到应有的控制，信息资源呈　几何状膨胀，信息的有序化程度越来越低，人们在享受　

信息技术带来的便利的同时也逐渐被淹没在形形色　色、各式各样、庞杂无序的信息海洋中。作为高校图书　

馆应该怎样按用户的需求提供新的信息服务，才能让　

每一个用户都满意，这就是本文要探讨的问题：信息技　

术发展环境下高校图书馆用户需求与服务创新。　

１信息技术发展环境下高校图书馆用户需求　

的特点　

在信息技术发展环境下，无论从广度、深度还是从　

内容、方式上，高校图书馆的用户需求都有了比较大的　

变化和发展。　

１．１用户需求信息的多元化计算机技术、网络技术　

和现代通信技术为人们提供了一个开放式的信息环　

境，使得高校图书馆的用户呈现出数量大、需求层次　

高、自主性强、随意性大、交互性要求高等特点。随着　

人们信息意识的日益增强，社会每一名成员都可能成　

为信息和知识的需求者，用户的信息需求不再是个别　

或环节性的，用户需要提供内容全面、类型完整、形式　

多样、来源广泛的信息，既有动态的，也有回溯的；既有　

本地的，又有外地的；既有生产、科研方面需要的，又有