基于信息技术的高校图书馆创新信息服务探微

ＨｔＳＨＵＱＩＮＧＢＡＯ回圈固豳　口钦Ｊ，ｉ、Ｉ学院图书馆卢山　摘要　文章阐述了高校图书馆应利用信息技术，不断增强信息管理及开发信息服务项目的力度，构建图书馆馆员博客或在　线ＱＱ和ＭＳＮ，为读者提供个性化服务，加强图书馆信息技术队伍建设，为创新信息服务提供人才支持。　关键词　信息技术高校图书馆信息服务　随着信息技术的迅速发展，信息技术大量应用于商业信息服　务，使各种商业信息网站得到了空前的壮大。然而，由于高校图书　馆对信息技术利用的滞后，其信息服务地位已大不如前，并有日益　被削弱的危机。为此，高校图书馆必须利用信息技术的强大作用，　应用于信息服务之中，开展自己的创新信息服务，并不断培养创新　信息技术人才，才能发挥其信息服务的作用。　一、信息技术的发展及其应用对高校图书馆信息服务的影响　信息技术的广泛应用改善了人类的活动，提高了生活的质量。　随着信息技术，特别是搜索引擎技术、ｗｅｂ２．０技术和各种商业信息　网站的发展，对高校图书馆传统信息服务产生了深远的影响。　１艘索引擎技术及其对高校图书馆信息服务的影响。搜索引　擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的　信息，然后将经过组织和处理后的信息显示给用户，是一项为用户　提供检索服务的创新信息技术。有名的搜索引擎商有：百度、　Ｙａｈｏｏ、ｇｏｏｇｌｅ等，搜索引擎类型包括全文搜索引擎、元搜索引擎、集　合式搜索引擎等。随着搜索引擎技术的发展，其功能日益强大，创　新功能越来越多。由于搜索引擎具有界面简单化、搜索过程智能化　以及搜索结果个性化，用户通过搜索引擎可以快速、准确地获取需　要的信息，因此使用者十分普遍。搜索引擎对于图书馆传统的信息　检索手段而言，有着巨大的优势，影响了图书馆信息服务的地位。　２．Ｗｅｂ　２．０技术及其对高校图书馆信息服务的影响。Ｗｅｂ　２．０技术也称开放存取技术，是相对Ｗｅｂ１．０技术的新的一类互联　网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。Ｗｅｂ２．０具　有内容更丰富、联系性更强、工具性更强的优势，是互联网新的发　展趋势。Ｗｅｂ１．０到Ｗｅｂ２．０的转变，从模式上是由“读”向“写”，由　被动地接收信息向主动创造信息拓展；从基本构成单元上，是由　“网页”向“发表／记录的信息”发展；从工具上，是由互联网浏览器　向各类浏览器、阅读器等内容发展。与传统图书馆信息服务中用户　只能“读”而不能“写”的现状相比，ｗｅｂ２．０是多人参与、可读可写　信息的互联网，实际上是对Ｗｅｂ１．０的信息源进行扩展，使其信息　服务的方式更加多样化和个性化。Ｗｅｂ２．０可以说是由数字信息技　术发展引发网络革命所带来的面向未来、以人为本的创新信息服　务模式在互联网领域的典型体现。　３．商业信息网站及其对高校图书馆信息服务的影响。商业数　据库作为信息时代的产物，是数据库开发公司面向大众提供信息　服务的信息产品，商业数据库是商业网站提供信息服务的基础，它　提供开放的、全面的和集成的信息管理方法，并且支持多字段检　索、二次检索和逻辑检索等服务。商业数据库因其内容全面，信息　丰富，受到用户的欢迎。网络环境下，商业信息网站的信息服务由　于不受时间和地域范围的限制，其服务对象远远超出了图书馆的　服务对象，ｗｅｂ２．０环境下的网络信息资源的开放、互动，无所不包　以及获取的个性化特｜　使用户需求得到更大的满足。图书馆除了　拥有馆藏基础上的信息服务优势外，其他的动态信息、数据事实性　信息服务远远不及搜索引擎和各种综合、专业性的网站信息服务。　这对于高校图书馆的服务内容和服务手段来说都是很大的冲击。　二、高校图书馆创新信息服务的途径　信息技术的发展虽然严重影响了传统图书馆信息服务，但是　同时也为开创图书馆创新信息服务提供了技术支持。如果大力引　进数字信息新技术、新方法及新产品，并应用到信息服务中，必然提　高图书馆信息服务的效率和服务的质量，做到最大限度地满足读　者日益增长的文献信息需求，并最终吸引读者重新回归图书馆。　ｌ刑用信息技术，不断增强信息管理及开发信息服务项目的力　度。如果能充分利用好图书馆网站这个服务平台，大力开发网络信　息服务项目，必然能提高图书馆信息服务的广度和深度，成为创新　信息服务的重要内容。这就要求图书馆信息服务人员，要勇于突破　传统信息服务观念的束缚，利用先进的现代信息技术，整理馆藏资　源和搜集丰富的网络信息，增强信息服务力度。（１）增强信息管理　能力。除了继续增强图书馆原有网页上的读者借书服务、借阅查　询、新书通报（推荐及荐购）、期刊导读、信息剪报、精品课程、书评　园地、文献传递等服务外，还要大力扩展对非本馆信息资源的访问　途径，利用开放存取技术，对其进行编目、整理，评价并选择高质量　的网络资源。并与当地及外地的高校图书馆开展网络馆际互借业　务，同时对资源互借数据进行分析评价，判断是否需要购买和补充　这些图书或部分图书，进而了解哪些学科是我们的优势学科，哪些　资源有待补充，哪些资源存在重复建设现象。（２）开发新的信息服　务项目。建立校内学术数据库，其内容为：校内各类研究成果，包括　本校师生的期刊论文、会议论文、研究报告、学术演讲资料及教材　以及其他具有学术价值的研究成果；还要逐年选择和提供各种电　子资源，并运用信息技术特别是网络技术优化文献检索渠道，以支　持校内的教学、科研工作。例如，图书馆网页可根据发展需要和所　能提供的新服务进行不定期的更新设计，做到内部网能为读者提　供一站式的信息检索服务，方便读者使用本馆各种书目、全文数据　库及多媒体应用模式。让校内的读者能随时随地、有效地检索到图　书馆所拥有的光盘、数据库和馆藏目录。　２．转变服务模式，从一般信息服务到专业信息服务。所谓高校　图书馆专业信息服务，它是与一般信息服务或普通信息服务相对　而言的，早期又称为定题信息服务，这种服务的进一步发展，即是　专业信息服务。专业信息服务是图书馆专业人员运用专业知识，面　向专业或学科进行的深层次高级信息服务。基于数字信息技术的　专业化信息服务模式主要有两种。其一是定题信息服务模式。在网　兰鸯　界２０１０．１１月下

６９　回圈固匿ＴＵＳＨＵＱＩＮＧＦＪＡｔ＇ｂ　口漳州卫生职业学院图书馆吕立　摘要　本文通过分析当前高职院校图书馆人力资源的现状，提出提高图书馆人员整体素质　解决方案，进而增加图书馆核心竞争力。　关键词　高职院校图书馆人力资源建设职业素养　高职院校图书馆在信息网络时代的背景下，迎来了前所未有　的机遇和挑战。就如何在管理上、业务上、技术上、服务上参与同行　的竞争，以便实现更好、更快地生存与发展及构建具有竞争力的图　书馆，这主要取决于人的因素，只有通过图书馆人不断地学习和创　造才能得以实现。正如著名的图书馆学专家来新厦教授说：“我一　直认为，现代图书馆事业中，最重要的是人，最重要的资源是人力　资源。”因而，在人力资源建设中，馆长、馆员素质的提高是人力资　源建设的主体，也是构建核心竞争力的关键。　一、高职院校图书馆人力资源现状分析　长期以来，由于现有体制的束缚，加上缺乏有效的人力资源管　理机制，使得高职院校图书馆的专业人才队伍始终处于低水平的　状态，这种现象严重影响了图书馆事业的发展，主要因素如下。　１．馆员整体素质不高。高职院校很多是中专升格，除了少数的　应届毕业分配的大学生外，从业人员中很大程度上还存在着照顾　性的安置，（如引进人才的配偶、调动人员等关系户），她们没有接　受过系统的图书情报理论、方法和技能的教育，潜力不足，只能承　络信息环境下，传统的专题跟踪服务向网络定题服务发展，继续发　挥其主动性与互动性、知识性与专深性、针对性与连续性的服务特　点，以用户信息需求为中心，选准服务课题，开发定题信息服务技　术系统，挖掘定制专题，创新定题信息服务。其二是学科导航信息　服务模式。它以学科导航系统作为信息服务的平台。这一模式又细　分为三类：第一类是自建学科导航项目；第二类是链接其他高校或　文献信息机构的学科导航服务；第三类是既有自建的学科导航项　目也有对其他学科导航的链接。　３．构建图书馆馆员博客或在线ＱＱ和ＭＳＮ，为读者提供个性　化服务。博客，又称为网络日志，是一种通常由个人管理、不定期张　贴新的文章的网站。作为社会媒体网络的一部分，博客专注在特定　的课题上提供评论或新闻。一个典型的博客结合了文字、图像、其　他博客或网站的链接及其他与主题相关的媒体。而在线ＱＱ和　ＭＳＮ都是基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的即时通信（ＩＭ）软件，通过这两个软件，信　息能即时发送和接收，我们可以使用ＱＱ和好友进行交流。作为国　内、外两大聊天工具，受到了广大用户的青睐。高校图书馆通过构　建图书馆馆员博客或在线ＱＱ和ＭＳＮ，可以为读者提供个性化的　信息服务，并与读者在实时交谈中形成互动，同时将企业管理服务　中的“零服务”理念应用其中，真正实现零距离、零缺陷、零投诉。在　服务结束后，效仿“客户数据档案”、“经典案例库”，建立“读者数据　库”和“经典服务库”，以便日后总结和改善图书馆的信息服务。　此外，在信息服务中要树立动态性创新的理念，根据环境的变　化，数字信息技术的革新和用户对图书馆信息需求的不断变化，是　担简单的借阅性工作。对于学院的专业设置、教学科研现状及今后　发展了解甚少。就笔者所在的学院而论，图书馆共１２人，馆员虽基　本达到了大专以上的文化，但全日制本科学历仅３人，占全馆的　２５％左右，没有拥有硕士学历的人才。　２．学术氛围不浓。当前，高职院校图书馆仍只停留于做好文献　采编、流通借阅等常规工作，馆员对学术研究不感兴趣，科研意识　淡薄，没有参与学校的科研工作，更不能满足于信息时代高职院校　师生的信息查新的服务需求。　３．领导层次实力不强。高职院校图书馆馆长大部分是由年龄　偏大，或没有图书馆实际工作经验的教授、副教授兼任。管理水平，　专业素养确实不容乐观。没有一个好的馆长，对图书馆事业的损失　是无法弥补的，这也是许多院校图书馆工作没做好的症结所在。究　其原因，主要有以下几点。①馆长的任命因素。高职院校图书馆由　于历史原因和传统观念，在任命、选拔馆长时对图书专业的特殊性　考虑欠缺、随意性较大。部分馆长是其他行政部门落选或讲师、副　教授兼任，是“官长”。这种馆长不是人才，但比较听话，上级说一他　图书馆创新信息服务的源泉动力。高校图书馆需要更加主动地对　变动进行持续“监测”和“获取”，形成“预期需求”的概念，不断创新　服务以满足不断变化的用户需求，即创新不是一劳永逸的，不是静　止的，而是在动态变动中产生的。　４．加强图书馆信息技术队伍建设，为创新信息服务提供人才支　持。人是创新的主体，高校图书馆创新信息服务的开展，最终还是　需要依靠创新型人才来实现。因此，加强高校图书馆信息技术队伍　建设，尤为重要。要培训在职信息技术人员，更新信息技术知识。要　营造良好环境，引进与留住高级信息技术专业人才。为了实施高校　图书馆创新信息服务战略计划，可以广泛吸引国内外优秀信息技　术人才来高校图书馆工作，对他们可以在职务、岗位、个税、住房、　工资福利、子女教育等方面给予充分的优惠。并且在引进的方式上　可以采取多种形式，既可以入编、定居、暂住的方式来引进，又可以　是旅游、观光、学术交流的方式引进。　此外，对高级信息专业技术人才的正常流动要采取自由、开放　的态度。同时，高校亦要积极采取措施，推动专业人才的回流并留　住现有专业技术人才。有条件的高校可以采取投资创建“专业信息　技术人才库”，负责接纳愿意留校工作的高级技术人才。为吸引人　才，还可以兴建专业信息技术人才园区，作为人才工作、研究，并为　高校以及高校图书馆服务的永久性基地。　参考文献：　［１］郭利伟．网络环境下高校图书馆信息服务危机和对策［Ｊ］．上海高校图书情　［２】柯平．当代图书馆服务的创新趋势［Ｊ］．高校图书馆工作，２００８（２）．　【３】陈思彤．基于魔球理论的图书馆服务方法研究［Ｊ］．图书馆学研究。２００９（５】．　７０

兰台　界２０１０．１１月下