高校图书馆信息服务模式与发展

２０１５年６月　

第１Ｉ期总第３３３期　内蒙古科技与经济　

Ｉｎｎｅｒ　Ｍｏｎｇｏｌｉａ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ　Ｊｕｎｅ　２０１５　

Ｎｏ．１１　Ｔｏｔａ１　Ｎｏ．３３３　

高校图书馆信息服务模式与发展　

薛佩烽　

（太原理工大学图书馆，山西太原０３００２４）　

摘　要：文章指出，随着现代信息技术的发展和用户信息需求的改变，以往的高校图书馆的服务模　

式是以向社会公众开放、提供信息参考咨询、并与其他高校图书馆采用馆际互借等方式为社会提供信息　服务。总体上看，这种服务模式信息社会化服务意识不是很高，服务限制比较多，社会参与程度也较低。　

为此，需要社会政府部门为高校图书馆确立社会服务模式，适合现代信息社会的发展。　

关键词：高校图书馆；服务模式；发展体系　

中图分类号：Ｇ２５８．６　文献标识码：Ａ　文章编号：１ＯＯ７—６９２１（２０１５）１１一Ｏ１４９一Ｏ１　

在当今高校图书馆信息技术迅速发展和信息资　

源激增的环境下，信息资源作为高校图书馆发展的　

基本资源之一，对促进高校图书馆的发展起着决定　性的作用。高校图书馆工作的核心是提供准确的信　

息服务，而服务的重点是模式。高校图书馆信息服　

务模式是指图书馆信息服务活动中的信息人员、数　

字信息资源、信息用户、服务平台、服务策略等之间　

的相互关系，是高校图书馆信息服务中开展信息服　

务活动的一种传统的工作模式。最新的知识服务也　

是一种提高图书馆服务质量的重要服务方式而且越　来越受到高校图书馆的重视。其他信息门户服务模　

式、专业化知识服务模式、个性化定制知识服务模　

式、数字化参考咨询服务模式和自助式知识服务模　

式等等，更有力于提高图书馆知识服务的质量和水　

平。　

１　高校图书馆信息服务的几种模式　

通过对高校图书馆服务模式十多年来的探讨，　以什么样的方式开展服务直接关系到高校图书馆信　

息服务工作的得失。信息服务模式是信息服务各要　素之间的相互关系。高校图书馆信息服务模式是图　

书馆工作人员的文化程度的高低，个人的素质修养　

及图书馆开展数字信息资源、信息用户、服务平台、　

服务策略与方式等之间相互关系的组合，是高校图　

书馆信息服务系统开展信息服务活动的几种工作模　

式。它可以归纳为以下６种。　

１．１学科信息服务模式　

图书馆的学科信息服务是按照各个学院资源选　择集成到一个合理化的运用当中，对具有学术价值　

的网络信息资源进行搜集整理，并提供浏览、检索、　

查新等服务的专门性知识门户。学科信息也是利用　

各种信息技术手段将某一相关学科领域的网络信息　

资源集成在一个整体中，有效地解决读者用户对学　

术信息资源的需求，提高他们的资源查找和利用效　

率，当前我国高校的学科信息无论从信息资源规模　

还是从服务内容和质量看，都还处于起步发展阶段，　网站在很多方面还不尽如人意，主要表现为门户各　

自为政、内容重复交叉、服务特色欠缺等，因此，还需　

要不断向国外图书情报机构学习先进的管理方法和　

理念，提高我们高校图书馆的服务意识。　

１．２专业知识服务模式　

专业化知识服务模式是根据各学科专业领域里　

的需求，定期向各学院反馈信息，提供一些学生教师　

需要的图书参考信息，每月定期向师生推出咨询服　务平台，讲解一些关于图书馆采购的畅销书。也可　

以讲解一些图书从采购，定制，加工到流通借阅的过　

程。　

１．３个性化定制知识服务模式　

个性化定制知识服务是高校图书馆根据读者的　

兴趣爱好、专业特征、主动向读者提供相关的知识。　

在当今信息不断变化的时代，读者的信息需求呈现　

个性化特征，比如有的读者喜欢传记小说，有的喜欢　

建筑类，有的喜欢自然科学类等等，图书馆要根据不　

同读者的个性信息需求，为他们定制一些互动式的　服务体系，不定期的做宣传广告。做一些图书馆的　

报刊，这样就强调了具体读者的需要和决策过程提　

供连续服务，并保证对读者决策过程进行跟踪和全　

面知识服务。其服务效果的验证也以是否解决读者　

问题为标准。　

１．４　ｇ－考咨询知识服务模式　

参考咨询服务是高校图书馆服务的重要组成部　分，随着高校图书馆信息量的不断增加，参考咨询服　

务的形式和内容都发生了根本性的改变，比如有在　

线咨询、互动咨询和来图书馆直接咨询服务台等各　

种方式纷纷涌现，为读者提供网络时代实时、动态、　

便捷高效地服务。　

１．５虚拟咨询知识服务模式　

虚拟咨询知识服务模式是一种临时团队式的组　

织运营模式，即针对某些特定任务组织专门的人力、　

物力，充分利用信息及通信技术展开服务工作。由　于专家的广泛引入管理机制，不同知识背景成员间　

可以进行知识交流和共享，打破以往职能部门的分　

割，传统的部门是各自为一个小集体，各做各的手头　

服务，而虚拟咨询将不同地区和部门的人员集中起　

来，共同完成特定的项目。如远程的借阅服务就可　

以直接在线解决读者的问题，而且高校图书馆之间　也有近距离的互通，尤其对研究生博士生的服务更　

便利快捷。　

１．６　自助式知识服务模式　

自助式知识服务模式是当前高校最现代化的智　

能知识服务系统，即读者对自己的问题能够通过简　

单的自助机进行检索查询和借还图书，实现自我服　

务。太原理工大学是开展自助服务最早的高校图书　

馆之一，这种自助服务方式是为方便读者进行的一　

种快捷服务方式，工作人员下班后，读者可以借助自　

助平台为自己检索查询和借还图书。随着数据库技　术的不断升级，自助检索能力服　（下转第１５１页）　

收稿日期：２０１５一Ｏ５—１９　

作者简介：薛佩烽（１９６３一），女，汉族，山西太原人，大学本科，现任太原理工大学图书馆馆员，主要从事图书馆借阅工作。　

・　１４９　・

　刘筱月・网络环境下图书、情报、档案一体化管理研究　２０１５年第１１期　

储、检索数字信息出现混乱的状况。所以，要建立统　

一的数字化标准，使得系统设备能够在识别、储存和　

读取图书、情报和档案信息上达到一致。①在著录　

方面，著录格式要一致，图书、情报著录规范一般跟　

档案著录规范有比较大的差别。在著录标志和著录　

符号方面也要求完全的一致；②标引规则一致。标　

引是指对图书、情报、档案的内容进行分析，赋予检　

索标志的过程。标引规则一般分为主题标引和分类　

标引两类。不论采取哪一种标引方法，最主要是要　

将图书、情报、档案信息的主要内容通过标识给标引　

出来，为统一检索创造良好的条件［５］。　

３．３　实现利益均衡，学习西方利益双轨制　

为实现图书、情报、档案一体化管理，每个图书　

馆、情报所、档案馆都要进行馆藏资源建设，但由于　

馆藏资源的分布不均，从而导致不同的机构为图书、　

情报、档案一体化管理的贡献和付出也不均衡。这　

就导致了如此结果：大机构能力大，付出多，但其一　

体化成本远大于一体化收益；小机构能力小，付出　

少，但一体化收益远大于一体化成本。这种利益不　

均衡情况导致大机构参与一体化管理的积极性和主　

动性下降，阻碍了一体化管理的推行。　

西方在这方面已经进行了深入探索并取得了一　

定的成绩，值得我们借鉴和学习。他们推行了一种　双轨运行机制，这种机制有效地将市场机制和公益　

机制相结合。首先，每个参与机构要签订协议用以　

明确各自的责任、权利和收益，谁投入多谁多收益，　

全责分明，激发各参与机构的积极性和主动性；其　

次，各参与机构互帮互助，资源共享。如果某个参与　

机构需要某种信息资源时，其他参与机构若有该资　

源需要无条件的提供，所有的参与机构都必须共同　

分担机制运行中所需的资金和费用＿６］。　

３．４　培养综合性人才队伍，适应图情档一体化新环境　

１９８５年，国家教委和国家档案局在《关于发展　

和改革档案学教育的几点意见》中明确指出，档案学　

教育要适应图书、情报、档案一体化的趋势　］。所　

以，这些年来档案学的教育改革致力于拓宽知识面，　增强学生的综合能力。但就目前的教学现状看，档　案学、图书馆学与情报学三者之间的教学还没办法　

实现完全的一体化。这就需要继续推进教育改革，　

建立一支更能适合网络环境下图书、情报、档案一体　

化发展，既能进行信息管理系统的维护和操作，又能　

精通图书、情报、档案专业工作，具有新型知识结构　的队伍。　

３．５整合资源，搭建一体化网络平台　

以网络为平台，建立以国家图书馆、情报中心、　

档案馆为节点，以省市图书馆、情报中心、档案馆为　

网点，以各基层单位图书馆、情报中心、档案馆为成　

员，最大限度地实现图书、情报、档案三大系统之间　

的文献资源的交流与共享。各系统以其所拥有的信　

息资源的组织、转换与开发为主要任务，共建电子信　

息资源体系。这样图书、情报、档案所包含的信息都　

可以融人到一个虚拟的世界之中进行一体化管　

理＿８］。这个共建的一体化电子信息资源体系在实现　

一体化管理的同时还能实现图书、档案的信息资源　

的统一检索和利用，更好地为用户提供服务。　

［参考文献］　

［１］　冯秀丽．网络视域下图书、档案一体化管理模　

式研究ＥＪ３．科技风，２０１４，（８）．　

［２］　靖继鹏，马费成，张向先．情报科学理论［Ｍ］．　

科学出版社，２００９．　

Ｅ３３　王正印．档案、情报、图书一体化初探［Ｊ］．陕西　

档案，１９９８，（３）．　

［４］　徐翠艳．网络环境下图书、情报、档案一体化建　

设研究ＥＤ３．郑州：郑州大学，２０１３．　

［５］　黄日．电子政务环境下的图情档一体化研究　

［Ｄ］．南宁：广西民族大学，２０１０．　

［６］谭培．图情档一体化新论［Ｊ］．浙江档案，２０００，　

（３）．　

［７］　王强，阮湛钧，续雪瑾．图书、情报、档案一体化　

的必然性及实施问题探讨［Ｊ］．郧阳师范高等　

专科学校学报，２０１０，（１０）．　

（上接第１４９页）　务技术平台也在不断更新，读者　

还可利用手机、个人电脑的界面，进入图书馆主页输　

入账号和密码，根据自身需求进行自助服务。这是　

目前最先进的自助服务平台。　

２高校图书馆信息服务的发展　

我国高校图书馆社会化服务早在２０世纪８０年　

代就已开展，但其服务校外读者的数量较少。随着公　

众文化信息需求日益增强，社会对高校图书馆社会化　

服务的呼声也十分强烈。太原理工大学图书馆逐步　

扩展社会化服务的范围和内容。对校外读者实行交　

少部分定金办理借阅证。也可以网上查新检索，也可　

以到本馆进行自助服务或人工服务。所以，太原理工　大学图书馆在实施知识管理和知识服务时，真正地站　

在读者角度，以读者需求为基础，将适合读者需求的　

策略应用于图书馆知识服务中，显著地提高图书馆知　

识服务。近年来，太原理工大学图书馆信息服务社会　

化的经验和成果，对兄弟院校的图书馆起到了积极的　

帮助。笔者就此谈几点个人看法。　

２．１　明确社会化服务的职能，建立社会化服务的模式　

目前，高校图书馆社会化服务处于无竞争状态，　

从公益角度强调了高校图书馆社会化服务增加了，　

但是难以保障服务的连续性，因此，需要从需求和连　

续上探索高校图书馆社会化服务新机制。　２．２应以普通大众化信息服务为主要内容　

高校图书馆社会化服务不是利益之争，更不是　

作秀，应将满足普通居民的大众化文献信息需求放　

在首位。现在高校图书馆存在一些误区，对社会读　

者不想多借图书，甚至担心闲杂人员进馆，校外读者　

进馆不能上自习等。这就限制了图书馆的自我完善　

和发展。这就是为什么校外的读者很少来高校图书　

馆的原因。所以，高校图书馆必须将读者服务在首　

位，无论他是什么人，只要来图书馆就应该全方位服　

务，这样才能体现高校图书馆的公益性。　

２．３　改进高校图书馆管理方式　

高校图书馆社会化服务的管理方式的改进可从　

两方面进行：①高校和政府职能部门要重视图书馆，　

要把图书馆的发展和建设放在首位，增加高校图书　

馆服务效益的考查和评估；②高校图书馆内部也要　有创新管理方式，从人员的设置、培训、工作考核、馆　

藏资源等多个方面科学配置各种资源。　

［参考文献］　

［１］　孙增亮．高校图书馆与大学生素质教育［Ｊ］．大　

学图书情报学刊，２００１，（３）．　

［２］　商晓帆．图书馆学的研究现状及发展趋势［Ｊ］．　

图书馆论坛，２００３，（３）．