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第1题：根据船舶主机的工作特点，按我国有关规定主机必须装设的调速器是（）。
A．全制式调速器B．极限调速器C．单制调速器D．液压调速器答案：B第2题：直连螺旋桨并装有极限调速器的船舶主机运转中，当油门一定时，若海面阻力增加，主机的运转工况变化是（）。
A．转速降低后稳定工作B．增大供油后稳定工作C．转速增加后稳定工作D．视海面阻力变化大小而定答案：A第3题：某船用发电柴油机组运转中油门一定稳定工作，若船舶耗电量增加，则该机组的运转工况变化是（）。
A．转速自动降低稳定工作B．增大循环供油量后转速稍有下降稳定工作C．增大循环供油量后转速稍有上升稳定工作D．转速自动降低至停车答案：B第4题：直连螺旋桨并装有极限调速器的船舶主机运转中油门一定时，若海面阻力降低，该主机的运转工况变化是（）。
A．转速降低后稳定工作B．减少油门后稳定工作C．转速增加后稳定工作D．增大油门后稳定工作答案：C第5题：某船用发电柴油机组运转中若船舶耗电量突然降低，则该机组的运转状态变化是（）。
A．转速自动升高稳定工作B．循环供油量降低转速稍有降低稳定工作C．循环供油量降低转速稍有增加稳定工作D．转速自动升高至飞车答案：C第6题：装有全制调速器的船用主机当调速器故障而改为手动操纵时，其运转中出现的最大危险是（）。
A．海面阻力增大，主机转速自动降低B．海面阻力减小主机转速自动升高C．运转中主机转速波动而不稳定D．遇恶劣气候，主机将发生超速危险答案：D第7题：柴油机装设调速器的主要目的是当外界负荷变化，通过改变（）来维持或限制柴油机规定转速（）。
A．喷油压力B．喷油定时C．循环供油量D．喷油时间答案：C第8题：关于液压调速器的下述叙述中，错误的是（）。
A．具有广阔的调速范围B．稳定性好，调节精度与灵敏度高C．它利用飞重离心力直接拉动油量调节机构D．广泛用于大中型柴油机答案：C第9题：船用发电柴油机必须装设的调速器是（）。
A．液压调速器B．机械式调速器C．定速调速器D．极限调速器答案：C第10题：船用发电柴油机使用的最佳调速器应该是（）。
08第⼋章 IT服务监督管理⼀、概述1、监督管理是对供⽅的服务过程、交付结果实⾏监督和绩效评估。
2、监督管理的重要内容包括质量管理、⻛险管理和信息安全管理，三者之间相对独⽴。
3、IT服务质量管理的概念：通过制订质量⽅针、质量⽬标和质量计划，实施质量控制、质量保证和质量改进等活动，确保IT服务满⾜服务级别协议的要求，最终获得⽤户的满意。
4、 IT服务⻛险管理对服务进⾏⻛险控制和管理，可以最⼤限度地减少（不是避免或杜绝）IT服务⻛险的发⽣，提⾼服务成功的概率。
⼆、IT服务质量管理1、IT运维服务质量的评价来⾃于IT服务供⽅、IT服务需⽅和第三⽅的需要。
（1）供⽅：⾃省⾃查节约成本。
（2）需⽅：检查供需服务等级是否匹配并谨慎⽤⼈（选择供应商）。
（3）第三⽅：查供⽅绩效以决定是否授予资质和颁发证书。
2、IT服务质量特性：（1）安全性可⽤性、完整性、保密性（2）可靠性完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性（3）响应性及时性、互动性（4）有形性可视性、专业性、合规性（5）友好性主动性、灵活性、礼貌性3、IT服务质量评价步骤：（1）确定需求（2）指标选型（3）实施评价（4）评价结果4、IT服务评价指标及测量⽅法：《信息技术服务质量评价指标体系》标准给出了运⾏维护服务评价指标及测量⽅法，具体包括：指标名称测量⽬的应⽤的⽅法公式及数据元计算测量值解释数据类型测量输⼊5、运维服务质量运维服务质量策划（1）确定运维服务质量的⽬标（2）确定运维服务质量管理的活动①项⽬质量保证②⽤户满意度管理③客户投诉管理④⽇常检查⑤质量⽂化和质量教育⑥体系内审及管审（3）确定运维服务质量管理相关的职责和权限（4）时间安排运维服务质量检查⽅式：定期的质量会议，报告和不定期的邮件质量沟通内容：（1）进⾏满意度调查。
（2）运维各项⽬质量保证⼯作实施。
（3）内审。
（3）管理评审。
（5）⽇常检查。
（6）质量⽂化培训等运维服务质量改进运维业务负责⼈和质量负责⼈定期关注，⼀旦出现偏差要及时纠正。
