管理学习题及答案 第八章 领导理论与沟通技能

领导力与管理沟通考试试题一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1、领导力的核心在于（）A 权力的运用B 影响他人C 做出决策D 管理资源2、以下哪项不是有效的管理沟通原则（）A 准确性B 完整性C 单向性D 及时性3、领导者在沟通中应该（）A 以自我为中心B 多倾听下属意见C 避免反馈D 隐藏信息4、良好的领导力能够（）A 消除团队冲突B 增加员工压力C 提升团队绩效D 减少管理成本5、在管理沟通中，“肢体语言”属于（）A 口头沟通B 书面沟通C 非语言沟通D 电子沟通6、以下哪种领导风格更注重员工的自主决策（）A 独裁型B 民主型C 放任型D 家长型7、沟通中的“噪音”不包括（）A 环境嘈杂B 语言差异C 情绪稳定D 文化差异8、有效的领导力表现为（）A 严格控制员工B 忽视员工需求C 激励员工成长D 独断专行9、管理沟通的目的是（）A 传递信息B 解决问题C 建立关系D 以上都是10、哪种沟通渠道的信息丰富度最高（）A 面对面交流B 电子邮件D 公告板二、多项选择题（每题 3 分，共 30 分）1、领导力的构成要素包括（）A 愿景规划B 决策能力C 团队建设D 激励能力E 变革管理2、管理沟通的障碍有（）A 文化差异B 组织结构C 个人偏见D 信息过载E 缺乏信任3、优秀的领导者具备的特质有（）A 诚信C 智慧D 勇气E 亲和力4、有效的沟通技巧包括（）A 积极倾听B 清晰表达C 提问反馈D 情绪控制E 肢体语言运用5、以下哪些属于领导力的行为表现（）A 设定目标B 分配任务C 提供指导D 解决冲突E 评估绩效6、管理沟通的类型包括（）B 非正式沟通C 上行沟通D 下行沟通E 平行沟通7、影响领导力发挥的因素有（）A 组织环境B 员工素质C 领导者性格D 行业特点E 社会文化8、沟通中的信息传递过程包括（）A 编码B 解码C 渠道D 反馈E 噪声9、领导者如何提升沟通效果（）A 了解受众需求B 选择合适的沟通方式C 控制沟通节奏D 建立良好的沟通氛围E 不断学习沟通技巧10、管理沟通中的书面沟通形式有（）A 报告B 信函C 通知D 合同E 邮件三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、领导力是天生的，无法通过后天培养获得。

第八章参考答案一、名词解释1.沟通：沟通是人与人之间转移信息的过程。

沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变他人的手段。

沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。

2.团队：团队是由两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。

3.团队建设：团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结和提高的过程。

4.团队精神：团队精神是指一个团队基于其成员的共同利益，在组织战略目标的引导下，通过科学运营机制和企业文化的规范和熏陶，所形成的一种积极向上、拼搏进取、互相帮助、真诚协作、顾全大局等文明健康和相对稳定的心理品质。

二、单选题1.A；2.C；3.D；4.B；三、多选题1.ABCD；2.ABCD；3.ABC；4.ABCD；四、简单题1.重构组织结构，营造新型的组织文化氛围，健全完备高效的组织网络，提升管理沟通能力。

2.感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式等都会对跨文化沟通产生影响。

3. 团队是由两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。

群体是指两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。

团队与群体的区别有以下几点：①领导。

群体应该有明确的领导人；团队可能不一样，尤其是团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

②目标。

群体的目标必须与组织保持一致，但团队除了这点之外，还可以产生自己的目标。

③协作。

协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有消极和对立，但团队的协作性更强。

④责任。

群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责以外，每一个成员也要负责，甚至要共同负责。

⑤技能。

群体成员的技能可能不同，也可能相同，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

2024年管理专业学（上下级关系沟通与协调能力）技能及理论知识试题与答案一、单项选择题1.下面不属于沟通主要因素的是（B）A、信息B、传递者C、编码D、理解2.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（B）A、不为别人保全面子B、太爱表现自己C、被别人嫉妒D、不与别人协作3.领导协调的根本目的在于（D）,即高效率地实现领导目标。

A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能4.现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。

这种信息可以是(D)oA、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确5.沟通的信息因素是指(D),它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激6.(B)就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通7.以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。

A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则8.沟通能力具有的突出特征是（D）oA、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是9.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C）A、说话能力B、智力C、沟通能力D、谈判能力10.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统(C)（八）饶舌型(B)随机型(C)单串型(D)集聚型11.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是(D)（八）直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点12.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是(D)（八）直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)层级递进提高法13.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法(C)（八）展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥14.按协调的内容为标准，不包括(B)（八）领导职能协调(B)心理协调(C)组织机制协调⑻人际关系协调15.提高群众的积极性的根源性做法是(C) （八）领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则16.下列哪些不是沟通的基本要点(C)（八）对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围17.霍尼的团体人际关系行为模式不包括(D) （八）谦让型(B)进取型(C)分离型(D)攻击型18.(D)不是常见的信息沟通障碍（八）情感上的障碍(B)语言文字上的障碍(C)心理障碍(D)地位上的障碍19.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的(B)（八）针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则20.管理游戏的优点在于(B)（八）操作不便(B)具有趣味性(C)准备时间短(D)容易观察21.影响正常沟通的障碍不包括(D)（八）环境(B)心理(C)语意(D)地位22.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是(D)（八）人格魅力(B)领导(C)协调(D)影响力23.(C)不是有利于领导协调能力发展的性格（八）崇高的理想(B)坚强的意志(C)优柔寡断(D)勤奋24.高团队绩效的根本保证是(C)（八）激发中低水平的恶性冲突(B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性冲突25.上下级之间应如何保持距离(B)（八）距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严26.如将未完成的工作带回家中，可能会引起(B)的冲突（八）角色期望发出者内在(B)角色之间(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间27.沟通的重要媒介是（八）（八）语言(B)语音(C)语调(D)语法28.对于(B)沟通，可以避免层级障碍（八）书面沟通(B)当面沟通(C)文书沟通(D)电话沟通29.下面哪项不是快速制胜的要求（八）（八）快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定⑻快速发现，快速报告30.维持领导活动和集团的生命力的保障是(B) （八）“短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一(C)努力达到近期目标(D)立足于现实状况31.我党群众路线的核心是（八）（八）一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求32.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（八）（八）领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标33.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是(D)（八）求援一一帮助(B)同意一一温和(C)帮助一一接受(D)管理一一服从34.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是(C)（八）交换立场(B)折中调和(C)晓以大义(D)给冲突双方留台阶35.领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（八）oA、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过36.通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到(D)oA、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到37.所谓(B),就是存在于人头脑中的认知框架。

管理学基础领导学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中，领导力的核心要素是：A. 权威B. 影响力C. 决策能力D. 沟通技巧答案：B2. 以下哪项是领导学中“情境领导理论”的核心观点？A. 领导风格是固定的B. 领导风格应根据情境变化而变化C. 领导风格与组织文化无关D. 领导风格应与员工个性无关答案：B3. 根据弗雷德·费德勒的领导理论，领导效果主要取决于：A. 领导者的个人特质B. 领导者的行为风格C. 领导者与环境的匹配度D. 员工的接受度答案：C4. 以下哪项不是有效的团队领导策略？A. 明确团队目标B. 鼓励团队成员参与决策C. 忽视团队成员的意见D. 建立团队内部沟通渠道答案：C5. 领导力的“交易型”与“变革型”区别在于：A. 交易型领导更注重短期目标B. 变革型领导更注重长期发展C. 交易型领导更注重任务完成D. 变革型领导更注重个人关系答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些因素会影响领导力的发挥？A. 领导者的个人魅力B. 组织文化C. 员工的期望D. 外部环境答案：A, B, C, D7. 根据赫兹伯格的双因素理论，以下哪些属于激励因素？A. 工作成就感B. 工作责任C. 工作条件D. 同事关系答案：A, B8. 以下哪些是领导者在团队中应具备的素质？A. 决策能力B. 沟通能力C. 情绪管理D. 技术专长答案：A, B, C三、简答题（每题10分，共20分）9. 简述领导者与管理者的区别。

答案：领导者通常指那些能够引导和激励团队或组织朝着特定目标前进的人，他们通过影响力和个人魅力来实现目标。

管理者则更多地关注于计划、组织、领导和控制等管理职能，以确保组织的日常运作和效率。

10. 解释什么是“路径-目标理论”，并举例说明其在实际管理中的应用。

答案：路径-目标理论是由罗伯特·豪斯提出的，主张领导者应该帮助员工识别和清除达成目标的障碍，为员工提供达成目标的清晰路径。

第八章组织文化与组织变革一、单项选择题1、下列选项（）不是组织文化的特征。

A．独特性 B．不稳定性 C．实践性 D．人本性2、组织文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制。

这句话描述了组织文化的（）。

A．约束功能 B．激励功能 C．导向功能 D．辐射功能3、组织文化具有（）。

A.强的创新性，打破传统观念和价值体系B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化D.以不变应万变，始终保持稳定性4、下列关于组织文化的说法中不正确的是（）。

A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则是在组织努力的情况下形成B.组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失C.仁者见仁，智者见智，组织文化应使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响5、跨文化管理的目的是（）。

A.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用B.在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织结构和管理机制，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度D.组织文化一旦形成，就无需改变6、关于组织精神的表述，不正确的是（）。

A.一般是在组织的发展历程中自发形成的B.反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同C.折射出一个组织的整体素质和精神风貌D.是组织文化的核心7、（）指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。

A．战略性变革 B．结构性变革C．流程主导性变革 D．以人为中心的变革8、对（）的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。

A．人员 B．结构 C．技术与任务 D. 管理层9、按照组织所处的经营环境状况不同，组织变革的类型是（）。

管理学练习题第八章（领导艺术）第九章（沟通方法）一、选择题1.下面哪个表述是错误的？A. 态度包括三种不可分割的成分B. 认知失调是一种常见的现象，会使人很不舒服C. 广告通常会通过改变人们的情感来达到促销的目的D. 由于态度影响行为，因此员工从事自己厌恶工作的时候效率会很低2.喜欢旅游且经常会多愁善感的人，其个性大概是：A. 亲和型和自觉型B. 外向型和亲和C. 外向型和开放型D. 情绪稳定型和开放型3.具有研究型和社会型特点的个性最好从事哪种职业？A. 自由撰稿人B. 导演C. 律师D. 管理学教师4.以下哪项是正式群体和非正式群体的区别？A. 共同的目标B. 较多的人数C. 明确的规则D. 较长的任期5.管理者的领导工作（职责）不包括？A. 处罚B. 后勤支持C. 宣讲D. 教育下属6.有些退休的人常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们身上缺乏哪种影响力？A. 优秀的品格B. 突出的才能C. 岗位权力D. 威信7.从维护企业利益角度出发，管理者要重点关注哪种成熟度的下属？A. 不成熟B. 初步成熟C. 比较成熟D. 成熟8.张山在某大学毕业之后，进入一家工厂工作，上级为了培养他，让他从基层干起，担任生产班长。

张山热情很高，工作非常努力。

但工作一段时间后，他仍然得不到其所在班组工人们的支持和信任，致使班组业绩平平。

对于这种情况的出现，最可能的原因是？A．张山是学生出身，背景跟一线工人们的差距太大。

B．张山对基层业务不熟悉，无法与工人们正常交流。

C．员工对领导一般都存在戒心和畏惧感。

D．该班组可能存在非正式组织。

9.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。

因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是？A．从参与型向说服型转变B．从参与型向命令型转变C．从说服型向授权型转变D．从命令型向说服型转变10.运用权力与影响引导下属为实现目标而努力的过程属于管理的哪项职能？A. 管理B. 组织C. 领导D. 激励11.一项研究结果表明，一线管理者将80%的工作时间用于沟通。

.《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时： 48学分：3实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。

因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。

要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。

重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。

八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。

在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。

九、学时安排：序号教学内容学时1第一章导论：管理的涵义、职能、管理者技能、角色42第二章管理思想与管理理论的发展43第三章管理道德与社会责任34第四章决策4概述、过程、决策类型及一般方法5第五章计划7计划的基础、目标管理、战略性计划、计划方法、规划实务6第六章组织结构与设计8概述、组织结构类型、设计方法、组织设计挑战、组织文化7第七章控制4控制的类型、过程、方法8第八章领导领导本质、理论与艺术49第九章激励激励原理、过程与理论410第十章沟通概述，沟通过程、类型和冲突管理411第十一章创新212总复习（机动）0 或 2十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70% ，平时成绩占 30% 。

第八章领导理论与沟通技能一、名词解释1．领导2．有效沟通3．沟通障碍二、判断题1．组织中的信息不止是通过正常的渠道进行传播，有些也是通过非正常的渠道传播（）2．沟通的准确性与沟通双方的相似性之间有着直接的关系（）三、单选题1．李红是原公司业务部的经理。

因其工作经验丰富、业绩突出在公司得到大家的认可。

近来被提升为公司的副总经理。

她目前觉得有很多工作需要做，但是你认为以下那一项是她不应该参与的活动？（）A．搜集各方面的信息以了解整个行业的发展前景B．与各部门经理沟通，了解公司的总体情况C．与业务部门的新经理沟通，制定其工作计划D．到一线工作现场了解企业的生产运作情况2、对领导者的领袖魅力，如下说法欠妥当的是（）A．领袖魅力是可以经过培训而获得的B．员工要达到高绩效水平总是需要有领袖魅力的领导者领导C．有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着相关性D．当危机和剧烈变革的需要减退时，有领袖魅力的领导者可能会成为组织的负担3．下列不属于积极倾听的技能的是（）A.在别人说话时，注视对方B.用自己的话复述对方的话C．通过提问以保证理解D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通4．下列说法不正确的是（）A．因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈B．批评时应具体，表扬时不应太具体C．反馈不一定就是越及时越好，应把握机会D．绩效评估是反馈的一种形式5．在改善人际沟通时应注意（）A．沟通时注意控制自己的情绪B．沟通注意语言，非言语提示可以忽略C．管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D．下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导6．我们在倾听的同时，应该（）A．让别人的事情直接影响你B．该沉默时必须沉默C．当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D．提前作出判断7．下列理解中比较合理的是（）A．组织沟通中有上传下达的系统就可以了B．组织内部应以与命令链相符的垂直沟通为主C．信息量过大是一个问题，应该强化有效信息的甄选D．在拓宽沟通渠道的同时。

第八章领导理论及其应用知识巩固一、简答题1.什么是领导？领导与管理有什么区别？答：领导是指领导者对下属施加影响以使下属完成其目标和任务的过程。

领导和管理的区别：领导是从管理中分化出来的。

领导和管理无论是在社会活动的实践方面，还是在社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。

领导具有管理的计划、组织、控制的一般属性。

一般认为，管理是指通过他人的努力实现组织的既定目标，被认为与在结构化的组织中工作并具有明确角色的人相关；对于组织以外的人们，管理者不需要显示领导的角色。

领导力的重点是广泛背景下人际间的行为，通常与跟随者的意愿与热情行为相关；领导力不一定在组织的层级结构中发生，出现在不同的层级并以不同的方式出现；很多人在并未明确或定义其角色的情况下成为领导者。

2.领导影响力的来源有哪些？答：领导影响力的来源可分为有职位性影响力与非职位性影响力。

其中职位性影响力有：法定权、强制权、奖惩权、信息权；非职位性影响力有：专家权、感召权。

3.费德勒权变理论的主要观点是什么？该理论对管理者有什么启示？答：费德勒认为，有效的领导行为依赖于情境对领导者是否有利。

情境的有利程度由以下三种因素决定：(1)领导者与下属的关系，即下属尊敬或爱戴上司的程度。

(2)工作结构，即工作明确的程度。

明确的内容包括：每位成员是否了解工作所需要的条件是什么，是否有实现目标的多种途径，是否有独特的处理问题的正确解决方案，是否清楚决策的正确性。

(3)领导者的职权，即领导者有多少正式的奖惩权。

在上述三种情境因素中，领导者与下属的关系最为重要。

该理论对管理者的启示：费德勒权变理论对管理的有益启示，主要有两个方面：一是领导者本身应按照上述的一般规律采用相适应的领导方式，实施有效的领导；二是上级领导者在选用下级领导时，应以权变理论为指导，从企业和组织的实际情况出发选用领导者。

如果是最有利或最不有利的企业或组织，选拔任务导向型的领导者最好；其他情况的企业或组织，则选拔员工导向型的领导者最为合适。

第8章习题及答案一、判断题1.在完整的激励过程中，处于起点的是人的行动，当需求得不到满足时，人们就产生了行动。

( X )2.期望理论的激励程度用公式表示即为：激励力量=效价*期望值。

( √)3.物质激励与精神激励作为激励的两种不同类型，物质激励往往比精神激励更起作用，所以我们更重视物质檄励。

( X )4.激励在不同时间进行，其作用与效果是有很大差别的。

超前的激励可能会使工作人员感到无足轻重；迟来的激励可能会让工作人员觉得多此一举，使激励失去意义，发挥不了应该发挥的作用。

( √)5.每位员工都有自己的理想，如果他发现自己的工作是在为自己的理想而奋斗，就会焕发出无限的热情。

管理者应该了解员工的理想，并努力将公司的目标与员工的理想结合起来，实现公司和员工的共同发展。

( √)二、单项选择题1.(D)是指人们在欲望驱动下的一种追求，这种追求使欲望达到有限的最大满足，当人们缺乏需求的事物时，就会产生得到这种事物的冲动。

A.决策B.领导C.控制D.需求2.内容型激励理论着重研究激发动机的（A），这类理论表明，要使员工出现企业期望的行为，须在员工的行为与员工需要的满足之间建立起必要的联系，既从内因入手。

A.诱因B.过程C.钱的因素D.外在表现3.公平理论指出：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切，人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行（B），并对公平与否做出判断。

A.商讨B.比较C.交换D.讨价还价4.物质激励是一种最基本的激励手段，因为获得更多的物质利益是普通员工的共同愿望，它决定着员工的（C）满足情况。

A.精神首要B.紧急需要C.基本需要D.家庭需要5.能否恰当地掌握（D），直接影响激励作用的发挥。

超量激励和不足量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用，造成对工作热情的严重挫伤。

A.激励效果B.思想激励C.经济激励D.激励程度三、多项选择题1.(BCD)三者既相互独立，又相互联系，按照所处各阶段顺次联系，对行为产生激励作用，由此构成一个完整的激励过程。