客人要求打折时的解决办法

当顾客嫌贵要求打折时该如何回答作为导购，经常会遇到顾客要求打折的情况，那么导购怎么回答就成了成交的关键，下面是小编为大家收集关于当顾客嫌贵要求打折时该如何回答，欢迎借鉴参考。

先来看看错误的说法吧!①打折可能要再等一阵子。

②对不起，我们从来不打折。

③不好意思，我们这儿不讲价。

【问题诊断】“打折可能要再等一阵子”，这种说法是在暗示顾客过一阵子来买会比较划算，不利于品牌形象的建设，拖延了顾客作出决定的时间，降低了销售效率。

“对不起，我们从来不打折”，这是在告诉顾客想要打折没门，所以你不要跟我讨价还价。

“不好意思，我们这儿不讲价”，这是很多店面人员经常重复的一句话，导购说起来可能确实很流利、很舒服，但给顾客的感受很糟糕，其暗含的意思是要讲价就请离开，我们这里不欢迎你，不要浪费大家的时间。

【导购策略】导购不可能答应顾客提出的所有要求，顾客提出的异议也不一定都正确，适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解，关键是我们拒绝的方式与方法。

导购千万不要让顾客有碰壁感，否则就是在驱逐顾客。

很多时候我们就是这样把顾客和利润流失掉了，可我们并不知情，还坚持着每天在门店里一遍一遍地将这种错误的事情做得很好。

其实，在拒绝顾客前，我们可以首先对顾客的想法表示认同，其次通过使用“抱歉”、“对不起”、“您确实让我为难了”等语言表达自己的感受，最后要围绕产品的独特卖点、价格策略、服务优惠(如贵宾卡)等方面去解释，以取得顾客的认同与理解。

考虑到顾客尚未了解产品，所以最后导购要迅速转移话题，将打折的问题聚焦到产品价值的问题，进而转移到成交上去，毕竟产品才是我们关注的焦点。

【语言模板】①导购：王小姐，这款产品确实稍微贵一点，不过贵有贵的道理，需要特别说明的是，价格略高是因为我们的设计(材料、做工、售后等)做得好，而且质量又有保证，再加上买东西也不一定只是看折扣，实不实用其实更重要，您说是吧?王小姐，您买不买无所谓，您先了解一下，详细了解试下看看吧。

处理价格折扣和特价要求的灵活话术在现代商业中，价格折扣和特价已经成为商家吸引消费者的一种重要手段。

对于销售人员来说，如何应对客户的价格折扣和特价要求至关重要。

在处理这些要求时，灵活运用话术是非常必要的。

1. 突出产品的独特之处当客户提出价格折扣和特价要求时，可以通过突出产品的独特之处来回应。

例如，介绍产品的高质量、优良性能、专利技术等优点，使客户认识到产品的价值和与众不同之处。

这样一来，客户往往会认识到产品的独特性，更加愿意接受价格。

2. 强调市场价值当客户认为价格高昂时，可以通过强调产品的市场价值来回应。

例如，介绍产品的市场需求、竞争力以及前景等信息，使客户认识到产品的市场价值。

客户会发现，高质量的产品往往具备更高的市场价值，因此对于一定的价格是可以接受的。

3. 引用成功案例当客户提出价格折扣和特价要求时，可以通过引用成功案例来回应。

例如，介绍其他客户使用该产品后取得的成功经验以及相关的案例，使客户认可产品的价值和实用性。

这样一来，客户会认识到产品的优越性，愿意为其支付一定的价格。

4. 给予一些额外的价值当客户坚持要求价格折扣和特价时，可以通过给予一些额外的价值来回应。

例如，可以提供一定的赠品、增加服务、延长保修期等方式来满足客户的要求。

这样一来，客户会觉得自己得到了一些额外的好处，愿意接受产品的价格。

5. 与客户达成共识当客户提出价格折扣和特价要求时，重要的是与客户达成共识。

可以倾听客户的需求和关注点，与客户进行充分的沟通和交流，了解客户的需求和预算限制。

然后，根据客户的情况，灵活调整价格和优惠方式，以达到客户和企业的双赢。

6. 耐心解释产品成本当客户不理解产品价格时，可以通过耐心解释产品的成本来回应。

例如，介绍产品的设计、研发、生产、运输、售后等过程中涉及的费用和成本，使客户了解产品价格的合理性。

客户会发现，高质量的产品往往具备高昂的成本，因此合理的价格是可以接受的。

7. 探索其他方案当客户坚持要求价格折扣和特价时，可以探索其他方案来回应。

销售中，经常遇见顾客找各种理由要求打折，甚至“威胁”销售说：“你们不打折，我就不买！”这样的情况，销售应该怎么应对？现在将顾客要求打折的情形，一一展示，并搞告诉你应对方法！一、不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折作死回答：1.人家是大品牌，赚得多，我们是小本生意。

（意思是自己档次低？）2.别人是别人，我们是我们···3.我们没有这个规定。

导购策略这个世界上没有十全十美的人，也没有一无是处的人，只要我们愿意去发现，其实美就在身边。

对于顾客提出“你们为什么不打折”的问题，看似无从回答，但只要变换看问题的角度，就会发现这个不大好处理的问题却可以变成我们说服顾客立即购买的理由。

就本案而言，导购可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店却不打折，告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处，以取得顾客的理解。

语言模板导购：王先生，我能理解您的想法，其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况，适时采取折扣形式回馈顾客。

我们现在暂时还没有这方面计划，并且我们在全国市场也是统一价格。

我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管何时到我们店，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。

导购：其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。

我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的产品有些人买的价格高，有些人买的价格低。

因此不管什么时候您都可以放心地购买我们的产品，王先生，请问今天您想看点儿什么呢？个人观点：店面销售人员要处处维护公司的利益，不做不负责的事情。

二、销售中大客户索要特别折扣时，我们该怎么沟通？作死回答：1.我也想呀，可公司的规定就是这样子的。

2.就因为是老顾客，所以已经给您很低的折扣啦3.有顾客买得比您还多，我们还是这个折扣。

4.不是您买多少的问题，公司政策就是这样问题诊断“我也想呀，可公司的规定就是这样子的”，这种说法给顾客的感觉是，你们公司的规定真的很不合理，因为连导购都认为顾客的要求是合理的。

当客户总是要求打折时，销售人员该怎么机智应对？（上）销售中难免遇到一些总爱贪大小便宜的客户，而遭到他有理无理的“打折”要求，甚至还以“打折”威胁你：“你不给我打折，我就不买！”在产品无打折活动的情况下，销售人员应如何反将客户一军？下面来模拟场景一一来展示分析，告诉你对不同的客户问题要用什么方法！一、“为什么不能打折？隔壁的品牌店都打折了你们为什么不打？”作死回答：1.人家可是大品牌，利润高，我们这是小本生意。

（自嘲档次低？）2.隔壁家是隔壁家，我们家是我们家哦（逃避问题？）3.不好意思我们没有这个活动呢（耿直无奈？）话术模板回复1：“李小姐，我来跟您说一下情况吧！产品打折呢一般出现在公司的库存过多、节庆和换季等情况下，适时地对客户以折扣回馈。

由于我们这款产品没有大批量生产，且没有各种换季和库存过剩的情况，暂时没有打折计划哦~ 我们的价格可是全国统一零售价呢，希望您可以理解一下。

”回复2：“其实折不折扣主要是因为每个品牌采取的策略不同，我们不轻易打折时出于以实在的价格对每位客户负责的初心，让每个客户买的这个产品价格都公平，因此您随时都能放心选购我们的产品呢~总结：这个问题看似难回答，但其实只要你转换下角度去思考，就能巧妙利用为说服客户立刻下单的理由，你要向客户解释本产品的奇特之处，并阐述清楚不打折给客户带来的好处来获得客户的理解。

二、当遇到大客户索要特别折扣，要如何巧妙沟通？作死回答：1.您都是老客户了，我也想给您打折呢，但公司规定不能哦（客户要求不合理？）2.和您都老交情了，我已经给您很低的折扣了呢（给客户面子？）3.这不是购买数量的问题，是公司的政策的问题呢（别以为你买得多？）4.有个客户买得比您还多也是这个折扣呢（冷漠无情？）话术模板回复1：王先生，感谢您长久以来的支持哦 ~您也知道，对比打折，我们公司更注重产品品质和服务，只有高价值的投入才有高品质的回报呢，价格体现价值，如果这款产品您不喜欢的话，我给再优惠的价格给您也没用是不是？您看，这款产品就非常适合您......使用话术转移法来介绍产品优势。

有效应对客户进店就问价格优惠的15个妙招客户向我们提出的任何一个问题，都有可能是他给我们挖的一个大坑，是个陷阱，不要毫无防备的就跳了进去。

所以，遇到那些进门就问价格优惠的客户，销售顾问们千万不要直接回答客户具体有什么优惠，也不要直接回答有什么促销活动，一旦你直接回答了，他就开始跟你讨价还价了。

在对客户的背景信息，真实需求都没有充分了解的情况下，过早的进入讨价还价阶段，很容易让自己处于被动挨宰的处境。

正确的应对策略，要分三步走。

第一步，挡住客户继续往下询问价格优惠。

第二步，岔开话题展开新的谈话。

第三步，采用霸王硬上弓法逼单。

我们给大家总结了15个来自销售一线的实用应对话术组合。

1、确认客户的购车时间后再报价格优惠。

销售顾问可以对客户这样说：“价格优惠都好商量的啦，您打算今天就订车了吗？”从而把客户对价格优惠的关注，转移到对购车时间的关注上去，然后再就购车或提车时间做进一步的沟通。

2、确认真正购车客户后再报价格优惠。

销售顾问可以对客户这样说：“价格优惠都好商量的啦，不知道您是帮朋友来看车还是您自己要购车呢？”不管客户的回答是帮朋友看车，还是给自己购车而来店看车，只要他回答了，关于价格优惠的话题就暂时岔开了。

3、确认客户看好车子之后再报价格优惠。

销售顾问可以对客户这样说：“价格都好商量的，关键是您要先看好车子，不知您看好的是哪一款车子呢？”如果客户回答说已经看好了，那就询问他是否到过别的地方看车，还可以询问别的地方看的怎么样。

如果回答说没有看好，那就先把车子看好再谈价格优惠的问题。

4、确认客户的询价目的后再报价格优惠。

一个男子刚从火车站出来，就有一位阿姨上前去问他：“帅哥，要住酒店吗？”男子回答说：“住呀，你们的酒店正规不正规？”阿姨立马回答说：“正规，绝对正规！”男子回了一句：“既然正规，我还去住他干什么？不住了，我回家住去。

”然后就甩手离开了阿姨。

发现了没有？在没有确认客户的真实目的之前就匆忙回答客户的问题是很容易让自己陷入被动境地的。

顾客买了多件衣服要求打折应对话术话术1顾客：“买一件不给打折也就算了，我一下买这么多件也不给打折啊！那我一件都不要了！”服装销售人员：“您有这种想法我非常理解，如果我是您的话，买这么多件衣服我肯定也希望商家给我更多的折扣。

不过话又说回来，您买质量这么好款式又这么适合您的衣服确实不容易。

如果衣服质量不好，款式您也不喜欢的话，即使它打的折扣再低，您也不会购买，对吧？”（先对顾客的想法表示理解和认同，然后向顾客强调衣服的质量比折扣更重要）顾客：“那倒是。

”服装销售人员：“姐，我知道您其实很喜欢这几款衣服，我也很想做成您这笔生意，可惜的是我没有打折的权力！”（向顾客示弱，表示自己没有打折的权力）顾客：“你就再想想办法呗！”服装销售人员：“嗯……看您这么喜欢这几件衣服，而且我们又聊得这么投缘，那我就破例一次，帮您向店长申请一下，看看能不能给您争取个9折的特别折扣。

这可是我能做到的最大程度了，您以后可要多多支持我的工作哦！”（用向店长申请特别折扣吸引顾客成交）话术2顾客：“买一件不给打折也就算了，我一下买这么多件也不给打折啊！那我一件都不要了！”服装销售人员：“您有这种心情我非常理解。

如果我是您的话，也会像您一样希望得到更多的折扣。

不过这一点还要请您多多谅解。

我们店的衣服一向坚持实实在在的明码实价，所以还要请您多理解我的工作。

不过既然您一次性买了这么多，虽然不能打折，但是我们可以免费为您办理一张贵宾卡，您有了这张贵宾卡，以后在我们这里消费就可以享受8折优惠了／但我们可以送您一个很实的小赠品，希望您能笑纳，礼轻情意重嘛！您看成吗？”（先对顾客要求打折的想法表示理解，然后向顾客介绍公司的价格政策，同时以贵宾卡或赠品作为让步引导顾客成交）话术3顾客：“买一件不给打折也就算了，我一下买这么多件也不给打折啊！那我一件都不要了！”服装销售人员：“您有这种心情我非常理解。

但是真的很抱歉，在价格上真的要请您多包涵了。

其实买衣服价格只是一方面，最重要的还是衣服质量好不好，穿着合不合适、喜不喜欢，您说是不是？其实像这几款衣服都特别不错，也非常适合您，您看它们的款式……再看它们的颜色……如果您不买的话真是可惜了！要不这样吧，我尽力帮您向店长申请试试，您先稍候……”（用向店长申请的方式让顾客感觉到你在尽力帮她争取优惠条件）顾客：“嗯”服装销售人员：“非常抱歉，在折扣上我们确实没办法满足您的求了。

如何应对客户进店砍价在零售业中，客户进店砍价是一种常见的情况。

客户希望以更低的价格获得商品或者获得其他特殊优惠。

对于商家来说，如何应对客户进店砍价是一项重要的技巧。

本文将详细介绍如何应对客户进店砍价的最佳实践，帮助商家与客户达成互惠互利的交易。

1.研究市场价格在应对客户砍价前，商家应该先了解市场上类似商品的真实价格，以及自己的成本价。

这样可以帮助商家判断客户提供的价格是否合理，并做出更准确的回应。

2.保持礼貌和专业不管客户提出多么低的价格，商家都应保持礼貌和专业。

不要争吵或者表现出不满情绪。

商家应该以积极的态度面对客户的要求，并试图找到解决问题的最佳方法。

3.定价策略商家可以在产品定价上采取一些策略，以便在进店砍价情况下也能有一定回旋余地。

例如，可以设置稍高一点的“标价”，并在需要的时候提供一些折扣或优惠，以满足客户的需求，同时保护自己的利润。

4.引导客户关注其他优势当客户坚持要求低价时，商家可以试图转移客户的注意力，引导他们关注其他优势，例如产品的质量、售后服务、品牌价值等。

商家可以简单地介绍产品的特点和优势，帮助客户更好地了解产品的价值。

5.提供替代选择如果客户的预算确实无法满足商家的价格要求，商家可以考虑提供替代选择。

这样既可以满足客户的需求，同时也有机会卖出其他商品或服务。

商家可以提供一些价格较低或者有较高性价比的选项，帮助客户做出决策。

6.提供额外价值商家可以考虑提供一些额外的价值，以平衡价格的折扣。

例如，可以提供延长的保修期、送货上门、免费安装等。

这些额外的服务可以提升客户对商品的价值认知，使得客户更愿意接受商家的价格。

7.灵活的谈判技巧商家可以使用一些谈判技巧来应对客户的进店砍价。

例如，可以先了解客户的需求和预算，然后根据实际情况提供合理的价格。

商家还可以在价格上做出一些让步，并要求客户在其他方面提供一些条件，以平衡交易的利益。

8.不要迷失在砍价上尽管客户进店砍价可能会让商家感到不满，但商家不应该迷失在砍价中。

客人要求打折时的解决方法1、“你们这不打折吗”微笑对不起/不好意思,我们酒店一直没有打过折,我们也没有权利给您打折,希望您能理解;2、“我们经常在你们这里吃饭,给我打个折;”微笑您看您经常来我们这里吃饭,对我们都比较熟悉了,还跟我们开玩笑,您都知道我们这里是不打折的;3、“我们单位经常在你们酒店吃饭,今天我是私人请客,给我打个折;”微笑谢谢您对我们酒店的支持,酒店从来没有打过折,我们也没有权利为您打折,如果确实是熟客您看要不这样吧,我请示下领导,看能不能为您奉送一份果盘,表达我们的心意;4、“我不要发票,给我打个折;”微笑其实不要发票也少不了多少钱,优惠少了您也看不上;我们还更希望您对我们的税务工作进行监督;如果客人再三要求不要发票,要求优惠您看这样可以吧,我们也没有权利为您优惠,我让服务员去请示一下经理,请您稍等一下;5、“我是你们刘总秦总、何总的朋友,打点折;”微笑您看我们吧台没有打折的权利,您是我们刘总秦总、何总的朋友,对她的工作这么支持,谢谢您再说少几十块钱打个又不划算,还折了您的面子,您说对吧如果客人再三要求打折或者说：您请稍等一下,我请示下楼面经理好吗此时让服务员去向楼面经理请示;6、“我是你们陈总的朋友,打个折;”微笑您看您是我们陈总的朋友,谢谢您对我们陈总的支持,只是我们酒店确实不打折,再说就是优惠个几十块钱您也看不上啊如果客人执意要给陈总打您跟我们陈总关系这么好,我们陈总这人又重视朋友,您看您为了优惠给陈总打,他肯定会把单子免了,您有肯定是不会让他免单的;必要时,给刘总打个,说明原因和对方的身份,尽量不要让客人给陈总打;7、“打点折,几十块钱还收呀“微笑不好意思,我们吧台没有打折的权利,我们要是给您打折了,那这中间的差价就是我们自己赔,您也不希望我们赔钱对吧希望您能理解8、“把你们经理叫来,几十块钱还收呀”微笑您看您认识哪个经理,可以给她打;或者您可以告诉我们,让服务员请示下经理,您请稍等一下我们吧台确实没有打折的权利;如果客人不好说话,在职权范围内1-3元,那就可以自己做主,如果超出职权范围则需要向上级请示;。

【外贸技巧】5大话术，轻松化解客户打折要求！在和国外客户谈判的时候，折扣可以加快销售的进程，提高客户的购买意欲，增加销量。

但是，只有当我们恰当地运用折扣的时候，我们才能获得这些收益，而绝非客户一开口要求折扣，我们就立马答应。

在正式谈判开始之前就给予国外客户折扣，通常有3个负面影响：1，在客户的潜意识里，你的产品贬值了。

2，客户的焦点会从你产品的价值转移到产品的价格。

客户只会关心你的产品花费多少，而不是去考虑产品将会给他带来多少的价值和影响。

3，你将会失去你的议价能力。

成功的谈判讲求相互让步。

如果你在一开始就给以客户折扣，由于你根本还不知道客户的需求是什么，你将失去要求客户让步的时机，而且，更为严重的是，在整个谈判中，客户将会习惯于在无需让步的情况下不断向销售人员提出要求，销售人员将会变得非常被动。

当然，在正式的谈判过程中，当客户要求折扣的时候，处理起来也是非常具有挑战性的。

你必须满足客户的期望，同时保证你产品的利润。

正因如此，很多销售人员都会在折扣的处理这个环节上左右为难，以下我们将提供5种话术，助你轻松化解。

当初次和客户接触时，你可以说：1“我理解您的需求，同时在我们讨论折扣之前，让我们一起来看看您希望我们的产品为您带来什么。

这样我就可以给您做一个更为准确的方案了。

”如果你的产品或者服务是基于个人的需要，目标和情况来定价的，那么在和客户第一次接触的时候，由于我们还不知道客户的目标是什么，客户也不清楚我们产品的价值，我们无法知道怎样的价格对于客户来说是理想的，所以时间尚早，不能给以客户折扣。

所以我们应该跟客户解释，晚点再讨论折扣的问题，对于双方而言，都是有好处的。

2“您问的问题非常好。

您觉得价格是阻碍您购买最为重要的因素吗？”如果你的客户在问完价格后立刻就要求折扣，或者你们的产品价格在网上是可以查到的，那么有可能客户真的没有足够的钱去买你们的产品，他实际上是在考虑你们会不会打折。

如果你回答，我们的产品不打折，他就有很大的机会不买了。