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月嫂培训教材（初级）第一部分月嫂岗位要求本章学习目标：1、了解月嫂的工作内容、级别。
2、了解月嫂的基本素质与技能要求。
3、掌握月嫂的职业道德要求。
4、掌握月嫂职业工作须知。
第一节月嫂岗位认知一、月嫂的定义月嫂是专业护理产妇与新生儿的高级家政人员。
她们肩负着一个新生命与一位母亲安全、健康的重任，有些还要料理一个家庭的生活起居。
通常情况下，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身。
二、月嫂的级别月嫂的工作内容比较单一但又较为复杂，要求从业者有极强的责任心。
按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。
（一）、初级月嫂定位初级的服务人员应具备以下技能：1、产妇基本生活护理、饮食护理、个人卫生指导。
2、新生儿基本日常生活护理、新生儿生活环境与用品的清洗与消毒。
（二）、中级月嫂定位中级的服务人员应具备以下技能：1、产妇乳房护理、产后恢复护理及产后保健指导。
2、新生儿专业护理、新生儿保健。
（三）、高级月嫂定位高级的服务人员必须具备以下技能：1、产后疾病预防与护理、特殊产妇护理。
2、新生儿疾病与意外伤害的预防和护理、新生儿的早期智力开发和启蒙训练。
其中，高级别的服务人员必须掌握低级别人员的技能。
三、月嫂岗位职责月嫂的服务对象主要是产妇和新生儿，产妇的护理约占20%，新生儿的护理约占80%，服务的内容以月子护理为主。
（一）产妇的护理1、产妇日常生活护理。
2、产妇饮食护理。
3、产后保健指导。
4、产后疾病预防与护理。
5、特殊产妇护理。
（二）新生儿护理1、新生儿日常生活护理。
2、新生儿喂养。
3、新生儿专业护理。
4、新生儿保健。
5、新生儿疾病与意外伤害的预防与护理。
6、新生儿的智能训练与潜能开发。
第二节月嫂的任职要求一、月嫂的素质要求（一）、良好的道德品质一个人道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，更不可能给人留下良好的印象。
良好的道德品质，首先是要诚实。
诚实是做人的基本品质，应做到表里如一，使人信赖。
1.2、需要掌握专业技能
(一)、产妇护理
(1)、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况(主要是乳房、恶
露、大小便)，清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食；
(2)、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导
产妇正确的哺乳姿势；
(3)、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操；
(4)、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐；
(5)、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得；
等等！
1.(二)、婴儿护理
(1)、生活护理：保持室内空气清新，料理儿童的饮食起居，给婴儿喂水、
喂奶、洗澡，换洗婴儿尿布和其他衣物；
(2)、专业护理：为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、
奶瓶等婴儿生活用品进行清洗、消毒，注意二便三浴，观察婴儿黄疸消退情况；
(3)、常见病护理：观察婴儿大小便是否正常，身体有无异常，预防尿布
疹、鹅口疮等常见病的发生，发现异常及时提醒并协助治疗；
(4)、潜能开发：为提高婴儿抵抗能力和协调能力，开发潜能，酌情给婴
儿做抚触、游泳和婴儿操，并指导产妇掌握这些技能；等等！
2.8。
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新生儿主要护理操作内容
第一节新生儿生活护理操作
1、母乳喂养护理操作
2、奶粉喂养护理操作
3、新生儿拍嗝护理操作
4、新生儿洗澡护理操作
5、新生儿穿衣脱衣操作
6、包裹新生儿护理操作
7、抱放新生儿护理操作
第二节新生儿专业护理操作
8、奶瓶的清洁、消毒操作
9、换尿裤护理操作
10、新生儿大小便护理操作
11、新生儿红臀预防护理操作
12、新生儿脐部护理操作
13、新生儿体温测量操作
14、新生儿喂药护理操作
第三节新生儿常见病护理操作
15、新生儿湿疹护理操作
16、新生儿发热护理操作
第四节新生儿潜能开发护理操作
17、新生儿被动操护理操作
18、新生儿游泳护理操作
19、新生儿抚触护理操作
****************************** 产妇主要护理操作技能内容
1、月子餐每日顿数和配餐原则
2、产妇日常饮食原则及食谱
3、产妇营养餐配制方法
4、产妇洗澡护理操作
5、产妇擦澡护理操作
6、产妇挤奶护理操作
7、产妇乳房按摩护理操作
8、产妇催奶护理操作
9、产后形体恢复操操作。
国家月嫂统一教材（一）模块1 产妇护理●母乳喂养指导【总操作程序】主要分为三个步骤：喂奶前的指导、喂养姿势的指导、喂奶后的指导1．喂奶前的指导■在母乳喂养前，先给新生儿换清洁尿布，避免在哺乳时或哺乳后给新生儿换尿布。
若翻动刚吃过奶的新生儿容易造成溢奶。
■准备好热水和毛巾，请产妇洗手。
用温热毛巾为产妇清洁乳房。
■乳房过胀应先挤掉少许乳汁，待乳晕发软时开始哺喂(母乳过多时采用)。
2．喂奶姿势的指导■产妇哺乳体位。
让产妇坐在靠背椅上，背部紧靠椅背，两腿自然下垂达到地面。
哺乳侧脚可踩在小凳上。
哺乳侧怀抱新生儿的胳膊下垫一个专用喂奶枕或家用软枕。
这种体位可使产妇哺乳方便而且感到舒适。
■托抱新生儿方法及含接乳头方法。
指导产妇用前臂、手掌及手指托住新生儿，使新生儿头部与身体保持一直线，新生儿身体转向并贴近产妇，面向乳房，鼻尖对准乳头，同时指导产妇另一手成“C”字型托起乳房，或采用食指与中指成“剪刀状”夹住乳房(奶水喷流过急时采用)。
哺乳时用乳头刺激新生儿口唇，待新生儿张大嘴时迅速将全部乳头及大部分乳晕送进新生儿口中。
按上述含接乳头的方法可以大大减少乳头皲裂的可能性。
■哺乳后退出乳头。
退奶时用一手按压新生儿下颌，退出乳头，再挤出一滴奶涂在乳头周围，并晾干。
此法可以使乳汁在乳头形成保护膜，预防乳头皲裂的发生。
如已有乳头皲裂发生了，此种方法可以促成皲裂的愈合。
3．喂养后的指导■哺乳后拍嗝。
哺乳后将新生儿竖抱，用空心掌轻轻拍打后背，使新生儿打嗝后再让其躺下安睡。
如未能拍出嗝，则可多抱一段时间，放在床上时让其右侧卧位，以避免呛奶。
【达标标准】■产妇哺乳时，腰、背、手臂、手腕不疲劳，心情愉快，乳汁排出顺畅。
■新生儿可以有效吸吮(新生儿嘴呈鱼唇状，吸吮动作缓慢有力，两颊不凹陷，能听到吞咽声)【注意事项】■指导产妇避免奶水太急，以免哺喂新生儿时发生呛奶。
■防止乳房堵住新生儿鼻孔而发生新生儿窒息。
■避免因含接姿势不正确造成乳头皲裂。
月嫂服务技能月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证.健康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训.培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书后才能上岗。
所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。
一、月嫂的工作内容：●心理护理●生活护理●新生儿护理●月子餐二、月嫂的基本礼仪●态度诚恳、自然大方●与人谈话要积极响应●说话时要清楚自己的身份●常用的礼貌用语●问候语：你好、早上好、欢迎你等●告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等●答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等●请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等●道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等●征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等●慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等●祝贺语：恭喜你等●仪表礼仪●仪表：●是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个人卫生。
●仪态：●是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。
●家庭中的一般礼节●接听电话礼节●接待礼节：●客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。
●与主人相处的艺术●入乡随俗●尊重隐私●不亢不卑讲究信用三、月嫂的工作职责:月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月子护理为主。
转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。
照顾产妇1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理；3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食；5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形；6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现。
月嫂服务实用技能培训教材月嫂作为一种重要的职业，在无数家庭中发挥着重要的作用，是一种重要的服务行业。
要想成为一名优秀的月嫂，必须掌握足够多的专业技能，同时还要得到正规的培训和经验。
对此，我们推出了《月嫂服务实用技能培训教材》。
本《月嫂服务实用技能培训教材》旨在为月嫂提供有效的技能培训，培养月嫂们更加专业和精湛的服务能力，使他们能够更好地满足客户的服务需求。
该教材共7个部分。
第一部分介绍月嫂的基本概念、定义和职责范围，对月嫂的对象、服务和技能有一个全面的认识。
第二部分介绍了月嫂在不同场合应该如何与客户沟通、沟通技巧，以及客户服务需求的解读方式，加深月嫂们对客户服务的理解。
第三部分介绍了月嫂专业服务技能，如婴儿护理、护理知识、营养配置、婴儿喂养、婴儿洗澡、婴儿护理、运动及游戏护理等，以及发展宝宝的智力，如语言、绘画、乐器、体育等活动。
第四部分介绍了月嫂如何照顾孕妇，包括健康护理知识，如妊娠症状、早产预防和饮食营养，以及妊娠期孕妇的情绪管理等内容；第五部分介绍了月嫂对生活环境的关注，保持卫生、病毒预防、火灾预防等内容；第六部分介绍了月嫂的职业发展，让月嫂了解自身的价值，从而实现个人成长。
最后一部分介绍了急救知识，教授月嫂们如何做好急救经验，应对突发状况。
本《月嫂服务实用技能培训教材》以实用性为导向，专业引导月嫂们正确掌握相关技能，也培养月嫂们为客户提供高质量的服务。
同时，该教材还加入了一些月嫂职业发展方面的内容，使月嫂们在技能培训之余也能了解自身的价值，增强自身的职业认同感。
《月嫂服务实用技能培训教材》期望通过有效的技能培训，不仅仅培养月嫂提供优质的服务，更期望提高月嫂们的自尊心和职业素养，让月嫂们在服务家庭的同时，也能够实现自身的价值。
目录◆婴儿被动操◆如何给生病婴儿喂药二、疫苗接种◆免疫接种的必要性◆接种疫苗的作用◆疫苗接种注意事项◆上海市免疫规划疫苗接种程序第三章婴儿常见现象和常见病的观察护理一、婴儿常见现象◆婴儿红斑◆婴儿的睾丸未下降是怎么回事◆头歪向一边◆下巴抖动◆憋气◆体温波动◆呼吸不规律◆肢体蜷曲◆肠绞痛二、婴儿常见病的观察护理◆婴儿便秘◆鹅口疮◆肺炎◆新生儿腹泻◆感冒◆黄疸◆急性结膜炎◆咳嗽◆泪囊炎◆脓疱疹◆脐痂未脱◆婴儿脐炎◆疝气◆湿疹◆先天性喉喘鸣◆消化不良◆斜颈◆血管瘤第四章新生儿紧急情况处理◆新生儿发热◆婴儿窒息第五章特殊新生儿的护理一、先天异常儿◆概述◆先天性异常儿的种类二、早产儿◆概述◆早产儿的临床表现◆家庭护理要点第六章婴儿早期智力开发◆ 4至6个月宝宝早起智力开发课程◆ 7至10个月宝宝的早教课程◆ 11至14个月宝宝的早教课程◆ 15至18个月宝宝的早教课程◆ 19至24个月宝宝的早教课程◆ 25至30个月宝宝的早教课程◆ 31至36个月宝宝的早教课程第七章婴儿辅食添加二、辅食添加◆ 辅食添加的作用◆ 辅食添加的时间◆ 辅食添加的顺序◆ 辅食添加原则◆ 婴儿营养（含辅食添加）的常见问题◆ 辅食添加食谱推荐第八章 产后常见现象及护理◆ 生命体征变化◆ 产后牙齿松动◆ 耻骨联合分离◆ 产后抑郁◆ 产后便秘◆ 产褥热◆ 产后抑郁◆ 感冒◆ 产后尿失禁◆ 产后尿潴留◆ 产后伤口感染◆ 中暑第九章 产褥期护理一、不同时期产褥期护理◆ 病房护理 产妇护理Part .3月嫂的职业意识与有效沟通第一章 月嫂的职业意识与有效沟通一、职业意识作为一名职业的月嫂，必须具有追求完美的服务精神，将顾客的心理感知作为服务标准，给顾客最大限度的方便和满足就是最好的服务。
要树立为客户服务的思想，在服务过程中要具有以下几点意识:◆ 服务意识服务意识体现在必须严格按照企业有关规定履行岗位职责，规范操作.在仪容仪表、行为举止、言谈称呼、服务操作等方面做到位。
第一部分月嫂岗位要求第一节月嫂岗位认知一、月嫂的定义月嫂是专业护理产妇与新生儿的高级家政人员。
她们肩负着一个新生命与一位母亲安全、健康的重任，有些还要料理一个家庭的生活起居。
通常情况下，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身。
二、月嫂的级别月嫂的工作内容比较单一但又较为复杂，要求从业者有极强的责任心.按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。
（一）、初级月嫂定位初级的服务人员应具备以下技能：1、产妇基本生活护理、饮食护理、个人卫生指导。
2、新生儿基本日常生活护理、新生儿生活环境与用品的清洗与消毒.(二）、中级月嫂定位中级的服务人员应具备以下技能：1、产妇乳房护理、产后恢复护理及产后保健指导.2、新生儿专业护理、新生儿保健。
(三）、高级月嫂定位高级的服务人员必须具备以下技能：1、产后疾病预防与护理、特殊产妇护理。
2、新生儿疾病与意外伤害的预防和护理、新生儿的早期智力开发和启蒙训练.其中，高级别的服务人员必须掌握低级别人员的技能。
三、月嫂岗位职责月嫂的服务对象主要是产妇和新生儿，产妇的护理约占20%，新生儿的护理约占80%，服务的内容以月子护理为主。
（一）产妇的护理1、产妇日常生活护理.2、产妇饮食护理。
3、产后保健指导。
4、产后疾病预防与护理。
5、特殊产妇护理。
（二）新生儿护理1、新生儿日常生活护理。
2、新生儿喂养.3、新生儿专业护理。
4、新生儿保健。
5、新生儿疾病与意外伤害的预防与护理。
6、新生儿的智能训练与潜能开发。
第二节月嫂的任职要求一、月嫂的素质要求（一)、良好的道德品质一个人道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，更不可能给人留下良好的印象。
良好的道德品质，首先是要诚实。
诚实是做人的基本品质，应做到表里如一，使人信赖.有的服务人员为了获得别人的好感或满足自己的虚荣心，故作姿态，表现虚伪，这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将因为虚伪而被大家疏远.其次是有正义感。
