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酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。
”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。
”根据实际情况为客人演示。
5. 介绍防火疏散图。
客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。
”6. 卫生间24小时提供冷热水。
“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。
”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。
“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。
”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。
“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。
”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。
“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。
”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。
”并为客人进行演示。
11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。
“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。
住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。
酒店敲门进入客房流程
凡进入客房前，先要在外敲门，并报“客房服务员”，其原因为：
A、保障住客的私隐；
B、防止因窘事情发生;
其程序如下:
1。
以手指背在门上轻敲三下，并用适当的声音说：“客房服务员,请问可不可以进"，以引起客人的注意；
2.站在门前适当位置，面对防盗眼约5秒种,等待住客的回应；
3.如没有回应，则用同样方法再次敲门并报原因；
4。
如仍没回应，则有四种可能性发生,当我们开门后：
(1)发现客人仍在熟睡中,或正在浴室中,这时，应轻声关门然后离开;
（2）如发现客人刚睡醒,未及更换衣物，应说：“先生/小姐，对不起”,然后离去；
（3）如客人已醒并换好衣服，则应说明理由：“先生/小姐，对不起,请问现在可否清洁房间?”；
(4）如房间内没有客人，则可立即清洁房间；
5。
如果客人有回应，则应说:“先生/女士:请问可否现在清洁房间?”；
6.如你当时正在检查房间，则应说:“先生/女士：对不起，房间检查"；
7。
如果门上整天挂着“请勿打扰”，牌或有双锁之标志，房务员应报告给楼层领班或当值管家，不可随意敲门;
8。
从防盗眼可以留意有否人影走动,用耳朵细听是否有人声或水声，物件移动的声音;
开门时要用手按住门锁手柄,锁匙轻轻动门锁，慢慢推开门，留意防盗链是否扣上,关门是亦要手按门柄，轻轻关上；。
客房部管理制度
一、酒店敲门礼仪：
进出有客人的房间时，服务人员应站立端正，平视门镜，敲门并通报身份.
见到客人时应礼貌问候。
离开房间到门口时，应面对客人退出房间.
开关房门动作应轻缓。
二、酒店客房敲门程序：
1.凡进入房间前，先要在外按门铃并敲门
1。
1.保障住客的私隐
1.2.防止困窘的事情发生
2.以手指背在门上轻敲三下，让房内住客注意，并大声说出：“房务员，请问可否进来(HOUSEKEEPING）？”
3。
站立在门前适当位置,面对猫眼约等候五秒，待住客回应;
4.从猫眼可留意有否人影活动，用耳朵细听有无人声及水声，物件移动的声响；
5.如没有回应，则同样方法敲门及说出来由;
6。
如仍没有答复，则有四种可能性发生，当我们进入:
6.1.开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中,应轻声关掉房门，然后离去；
6.2。
如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应说“先生/小姐，对不起”。
然后关门离去;
6.3。
如客人已睡醒及已穿好衣服，则应说出你的来由或说：“先生/小姐，对不起，请问可否现在清洁房间？”
6。
4.如房内没有客人，则可立刻进行清洁.
7.如果客人有回应，则应说：“先生/小姐,对不起,这是房间检查.”
8。
如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志，房务员应报告给楼层领班或当值副管家，不可随意敲门；
9.开门要手按门锁手柄，钥匙轻轻划动门锁，慢慢推开房门，留意防盗链有否扣上，关门时亦要手按手柄，轻轻关上.。
酒店客房服务房间介绍程序1.准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2.见到客人主动微笑问好：欢迎您入住XX酉店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。
”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3.为客人介绍房间之前应提示客人：我给您介绍一下房间的设备设施好吗？’4.在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：这是空调开关及风速调节按钮。
根据实际情况为客人演示。
5.介绍防火疏散图。
客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。
”6.卫生间24小时提供冷热水。
我们的卫生间24小时为您提供冷热水。
”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。
这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。
”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。
我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。
”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口 24小时免费上网向客人进行介绍。
我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是 24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。
”7.电话使用功能向客人进行介绍：我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。
”并为客人进行演示。
11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。
您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话 8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。
住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。
房内无人方可直接进入，房间若有人应答，应主动征求意见，得到允许后方可进入房间。
敲门礼仪正确方法敲门礼仪是每个人在日常生活中不可避免要面对的，不仅仅是体现了人们的文化素养，同时也是一种尊重他人、得到别人尊重的重要方式。
在我们的日常生活中，很多人却因为不懂得正确的敲门礼仪而产生了不必要的尴尬和误会。
为此，本文将介绍10条关于敲门礼仪的正确方法，并对每项进行详细描述，希望能够对读者有所帮助。
1.敲门前应先确认对方身份和事由敲门前要确认对方身份，查看门牌号码或对方身份证等证明文件，以免进错门或被骗入。
还应确认对方来访的事由和目的，以便做好接待和安排。
2.要轻轻敲门敲门时要轻轻敲门，需要注意的是声音不能过大过猛，而且力度要适当。
如过于大力敲门，不仅会影响到他人或周围的居住者，而且还会给对方带来紧张和不安，甚至会引起不必要的不适和恐惧。
3.敲门要有规律的节奏敲门时需要有规律和节奏的敲响门铃或敲门声，这样有利于提升礼仪和尊重他人的形象。
对于敲门的频率和节奏，可以根据对方的门铃声或敲门声进行调整。
4.在敲门时应站在中央位置在敲门时，应该站在房门前的中央位置，目的是为了让对方可以看到你的全貌，并且可以感觉到你的诚意和尊重。
也要注意保持一个适度的距离，不要过于接近门口，以免给对方带来不必要的困扰。
5.大门要敲门铃如果对方家中有门铃，则应先按门铃，让对方知道你的到来，等候对方开门。
也可以适当等待一会，给对方时间和空间准备好迎接你的到来。
6.对方不在家可留言或发短信如果对方不在家，可以在门口留下一张纸条或发短信告知对方你的到来和来访的目的。
这样可以方便对方查看你的留言或信息，并且不会打扰到对方或周围的居民。
7.回应门外人的问话要谨慎如果听到门外有人声或问话，应先确认对方身份和事件，谨慎回应，以尊重对方并防止误解。
如对方身份不明或有威胁，需要警惕和小心应对。
8.开门前确认外面的环境在开门之前，需要先确认门外的环境，避免遭遇不必要的危险和困扰。
当听到不熟悉的声音或有可疑人员在门外徘徊时，应先查看确认后再开门。
开关门的礼仪,职场上的开关门礼仪,开关门细节/2015/0808/20150808090841973.png" width="450" alt="" />开关门的五个步骤正确而不失礼数的开关门体现出来的是良好的个人修养，正确开关门可分解为五个步骤：第一步：敲门：敲门的时候要注意，用手指的中间关节轻敲三下。
有门铃的时候轻轻按一下，如果没有反应，稍等片刻(3~5)秒，再重复一次。
但不要长时间地按门铃，更不能用手掌拍门、用拳头捶门。
得到屋内人的允诺才可开门。
第二步：开门：知道应用哪只手(门把对左手，用右手开;门把对右手，用左手开)。
明确进门顺序(外开门，客先入内开门，已先入)。
第三步：挡门(侧身用手或身挡门，留出入口)。
第四步：请进(礼貌地用语言和手势同时示意请进)。
第五步：关门(进毕再慢慢地关门)。
关门得到充许后，应握住把手轻轻推门进入，然后转身轻轻把门关上，不能反手带门。
离开他人的房间也要随手关门。
关门应该面向门里将门轻轻关上，不能背对着屋里的主人关门。
开关门礼仪基本原则给客人开门时，应该注意以下几条礼仪小细节：向外开门时：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说请进并施礼。
进入房间后，用右手将门轻轻关上。
请客人入坐，安静退出。
此时可用请稍候等语言。
向内开门时：敲门后，自己先进入房间。
侧身，把住门把手，对客人说请进并施礼。
轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
职场接待客户时的开关门礼仪一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。
如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。
走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。
假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。
如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变。
另外，在接待引领时，一定要口、手并用且到位。
即运用手势要规范，同时要说诸如您请，请走这边，请各位小心等提示语。
酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。
”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。
”根据实际情况为客人演示。
5. 介绍防火疏散图。
客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。
”6. 卫生间24小时提供冷热水。
“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。
”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。
“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。
”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。
“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。
”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。
“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。
”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。
”并为客人进行演示。
11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。
“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。
住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。
敲门进房程序1.先查看“请勿打扰”指示。
房间显示为“请勿打扰”时，服务员不应敲门。
2.按门铃三下或用右手中指中关节敲门三声，并通报“客房服务”，等待3～5秒。
高星级酒店应使用英语“Housekeeping”。
3.第二次敲门三声，通报“客房服务”，等待3～5秒。
认真听房内动静。
4.每次敲门或按门铃后，如听到客人脚步声或房内其它动静时，适时稍微向后退一步（25～35cm），便于客人从门镜中观察。
5.若客人来开门，应先向客人问好，简洁、清楚地说明来意，征得客人同意后，方可进入房间。
6.若确定房内无任何动静后，将门打开15-30度，第三次敲门，再次通报“客房服务”。
确认无人后，方可完全打开房门。
7.进房后，根据具体情形做以下处理：——若发现客人仍在睡觉或正在浴室里，应轻声关上房门，然后离开。
——若发现客人刚睡醒且未来得及穿衣服，应向客人致歉，然后关门离开。
——若发现客人已睡醒并已穿好衣服，则应说明来由，并根据客人的意见提供服务。
——若房内没有客人，则可立刻进行服务。
服务期间，需将房门全部打开。
8.完成服务后，服务员应立即离开房间，不得在房间内借故逗留。
若客人在房间，离开时应询问是否有其它服务需要，并礼貌道别。
9.填写动态记录，关注该房动态。
敲门进房中的特殊情况处理一、“请勿打扰”房的处理原则房间显示“请勿打扰”时，服务人员不得直接敲门。
有特殊情况必须及时通知客人时，先用内线电话联系客人。
内线联系不上时，联系客人本人（散客则拨打预留的联系方式，剧组则联系演员助理或相关负责人）。
二、特殊情况及处理1.走客房—查退房或清扫走客房查退房或清扫时，如果房间显示为“请勿打扰”时，房务中心员工与总台联系，核实该房间是否已退房。
确认已退房后，视情拨打内线电话，然后按规范敲门进房。
2.住客房—清扫到酒店规定的住客房打扫时间（一般为下午2点），如果房间显示为“请勿打扰”，由房务人员用内线联系客人。
内线联系不上时，由总台联系客人，然后根据客人意见进行清扫。
