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酒店敲门进入客房流程 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
酒店敲门进入客房流程
凡进入客房前，先要在外敲门，并报“客房服务员”，其原因为：
A、保障住客的私隐;
B、防止因窘事情发生;
其程序如下：
1.以手指背在门上轻敲三下，并用适当的声音说：“客房服务员，请问可不可以进”，以引起客人的注意;
2.站在门前适当位置，面对防盗眼约5秒种，等待住客的回应;
3.如没有回应，则用同样方法再次敲门并报原因;
4.如仍没回应，则有四种可能性发生，当我们开门后：
(1)发现客人仍在熟睡中，或正在浴室中，这时，应轻声关门然后离开;
(2)如发现客人刚睡醒，未及更换衣物，应说：“先生/小姐，对不起”，然后离去;
(3)如客人已醒并换好衣服，则应说明理由：“先生/小姐，对不起，请问现在可否清洁房间”;
(4)如房间内没有客人，则可立即清洁房间;
5.如果客人有回应，则应说：“先生/女士：请问可否现在清洁房间”;
6.如你当时正在检查房间，则应说：“先生/女士：对不起，房间检查”;
7.如果门上整天挂着“请勿打扰”，牌或有双锁之标志，房务员应报告给楼层领班或当值管家，不可随意敲门;
8.从防盗眼可以留意有否人影走动，用耳朵细听是否有人声或水声，物件移动的声音;
开门时要用手按住门锁手柄，锁匙轻轻动门锁，慢慢推开门，留意防盗链是否扣上，关门是亦要手按门柄，轻轻关上;。
酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。
”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。
”根据实际情况为客人演示。
5. 介绍防火疏散图。
客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。
”6. 卫生间24小时提供冷热水。
“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。
”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。
“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。
”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。
“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。
”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。
“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。
”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。
”并为客人进行演示。
11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。
“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。
住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。
敲门进房程序1.先查看“请勿打扰”指示。
房间显示为“请勿打扰”时，服务员不应敲门。
2.按门铃三下或用右手中指中关节敲门三声，并通报“客房服务”，等待3～5秒。
高星级酒店应使用英语“Housekeeping”。
3.第二次敲门三声，通报“客房服务”，等待3～5秒。
认真听房内动静。
4.每次敲门或按门铃后，如听到客人脚步声或房内其它动静时，适时稍微向后退一步（25～35cm），便于客人从门镜中观察。
5.若客人来开门，应先向客人问好，简洁、清楚地说明来意，征得客人同意后，方可进入房间。
6.若确定房内无任何动静后，将门打开15-30度，第三次敲门，再次通报“客房服务”。
确认无人后，方可完全打开房门。
7.进房后，根据具体情形做以下处理：——若发现客人仍在睡觉或正在浴室里，应轻声关上房门，然后离开。
——若发现客人刚睡醒且未来得及穿衣服，应向客人致歉，然后关门离开。
——若发现客人已睡醒并已穿好衣服，则应说明来由，并根据客人的意见提供服务。
——若房内没有客人，则可立刻进行服务。
服务期间，需将房门全部打开。
8.完成服务后，服务员应立即离开房间，不得在房间内借故逗留。
若客人在房间，离开时应询问是否有其它服务需要，并礼貌道别。
9.填写动态记录，关注该房动态。
敲门进房中的特殊情况处理一、“请勿打扰”房的处理原则房间显示“请勿打扰”时，服务人员不得直接敲门。
有特殊情况必须及时通知客人时，先用内线电话联系客人。
内线联系不上时，联系客人本人（散客则拨打预留的联系方式，剧组则联系演员助理或相关负责人）。
二、特殊情况及处理1.走客房—查退房或清扫走客房查退房或清扫时，如果房间显示为“请勿打扰”时，房务中心员工与总台联系，核实该房间是否已退房。
确认已退房后，视情拨打内线电话，然后按规范敲门进房。
2.住客房—清扫到酒店规定的住客房打扫时间（一般为下午2点），如果房间显示为“请勿打扰”，由房务人员用内线联系客人。
内线联系不上时，由总台联系客人，然后根据客人意见进行清扫。
客房部管理制度
一、酒店敲门礼仪：
进出有客人的房间时，服务人员应站立端正，平视门镜，敲门并通报身份.
见到客人时应礼貌问候。
离开房间到门口时，应面对客人退出房间.
开关房门动作应轻缓。
二、酒店客房敲门程序：
1.凡进入房间前，先要在外按门铃并敲门
1。
1.保障住客的私隐
1.2.防止困窘的事情发生
2.以手指背在门上轻敲三下，让房内住客注意，并大声说出：“房务员，请问可否进来(HOUSEKEEPING）？”
3。
站立在门前适当位置,面对猫眼约等候五秒，待住客回应;
4.从猫眼可留意有否人影活动，用耳朵细听有无人声及水声，物件移动的声响；
5.如没有回应，则同样方法敲门及说出来由;
6。
如仍没有答复，则有四种可能性发生，当我们进入:
6.1.开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中,应轻声关掉房门，然后离去；
6.2。
如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应说“先生/小姐，对不起”。
然后关门离去;
6.3。
如客人已睡醒及已穿好衣服，则应说出你的来由或说：“先生/小姐，对不起，请问可否现在清洁房间？”
6。
4.如房内没有客人，则可立刻进行清洁.
7.如果客人有回应，则应说：“先生/小姐,对不起,这是房间检查.”
8。
如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志，房务员应报告给楼层领班或当值副管家，不可随意敲门；
9.开门要手按门锁手柄，钥匙轻轻划动门锁，慢慢推开房门，留意防盗链有否扣上，关门时亦要手按手柄，轻轻关上.。
服务员进房流程及标准一、准备工作。
1.1 了解客人需求。
在进房前，服务员得先搞清楚客人的基本需求，比如是要打扫房间、送东西还是处理其他问题。
这就好比打仗前要摸清敌人的底细，心里有个底儿，才能更好地应对。
1.2 携带必备物品。
根据客人的需求，带上相应的工具和物品。
比如打扫房间就得拿清洁用具，送东西就得把东西准备齐全。
可别“临阵磨枪”，到时候手忙脚乱。
二、敲门进房。
2.1 礼貌敲门。
敲门要有节奏，别跟砸门似的，“当当当”，三声，声音适中，然后说“您好，服务员”。
这就像给客人一个温馨的提醒，让他们知道咱来服务啦。
2.2 等待回应。
敲完门别着急冲进去，得耐心等客人回应。
要是客人没反应，再敲一次，可别“毛手毛脚”地就闯进去。
2.3 进门问候。
客人允许进门后，要面带微笑，热情地问候客人，让客人感觉到咱的热情和真诚，就像见到老朋友一样。
三、服务过程。
3.1 高效完成任务。
干活儿得麻利，别拖拖拉拉。
打扫房间就认真打扫，送东西就稳稳当当送到客人手里。
要做到“眼观六路，耳听八方”，发现客人有其他需求，能帮忙的就帮一把。
3.2 注意客人感受。
服务过程中，时刻留意客人的表情和反应。
要是客人不太满意，赶紧调整，别“一条道走到黑”。
3.3 保持礼貌沟通。
和客人交流要有礼貌，说话客客气气的，多用“请”“谢谢”这些词，让人听着心里舒服。
服务员进房流程和标准那可是相当重要，做好了能让客人满意，做不好就可能砸了招牌。
所以每一个环节都得认真对待，把客人当成上帝，这样才能把服务工作做得漂漂亮亮的！。
酒店客房服务房间介绍程序1.准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2.见到客人主动微笑问好：欢迎您入住XX酉店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。
”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3.为客人介绍房间之前应提示客人：我给您介绍一下房间的设备设施好吗？’4.在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：这是空调开关及风速调节按钮。
根据实际情况为客人演示。
5.介绍防火疏散图。
客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。
”6.卫生间24小时提供冷热水。
我们的卫生间24小时为您提供冷热水。
”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。
这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。
”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。
我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。
”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口 24小时免费上网向客人进行介绍。
我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是 24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。
”7.电话使用功能向客人进行介绍：我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。
”并为客人进行演示。
11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。
您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话 8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。
住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。
房内无人方可直接进入，房间若有人应答，应主动征求意见，得到允许后方可进入房间。
