宾馆酒店管家客房部楼层服务员清扫房间工作流程

客房清扫流程及要求1、进入客房检查客房车、客用物品及清洁用具是否齐备，并摆放整齐；（注意:清洁客房需用5块抹布；客房清洁一潮、一干两块（白色），卫生间五块:面盆一块（浅蓝色），浴盆、墙面一块,恭桶一块（黄），镜面一块，地面一块（条花）)19号楼多加一块,厨房用（红色）根据主管工作任务安排，巡视本工作区域，再根据先清扫VIP房后清扫普通房，先清扫挂“打扫"牌房后清扫走人房，先清扫空房后清扫住人房的原则安排本班清扫顺序；1)将客房车推至清扫房门口，站在距客房门半步位置用手轻敲房门三下,等三秒后再敲一次，通报“您好，服务员”以提示客人并通报自己的身份，敲过房门后,注意客房内有无客人发问，过五秒钟后，客房内没有回答，可用房卡开门。

2）进门后如发现客人正在休息，要立即退出，如已打扰了客人，要说“对不起”,并退出关门；3)确认房间没有客人或客人允许进房后,方能进入客房;4）在《服务员日常工作记录表》上登记进入房间时间；5)要求：客房门前站立姿势要端正，不允许用门卡、工具敲门,注意不要开门过猛；6）客人在房间,客房车要求放门边，客人不在房内客房车要求全堵门;2、开窗、门，清倒垃圾1)进入客房后，把房门全部打开，客房车堵在客房门口；2)打开窗帘，同时检查窗帘有无脱钩和损坏；3）打开玻璃窗、纱窗,检查窗外是否有异物、玻璃窗是否完好，把手是否正常；(夏、冬季同时检查空调是否正常使用）4）观察室内情况。

住人房注意观察有无客人的不宜触动物品；走人房注意有无客人遗留物品; 房间内设备物品有无损坏、房间设备物品有无丢失;3、倒垃圾。

1)清理纸篓，检查是否存在有价值的东西,按环形路线收拾桌面，茶几面上的垃圾及废弃物放入纸篓（走人房要打开抽屉及柜门,检查设备有无损坏，有无客人遗留物品）;2）将烟缸内的垃圾倒入纸篓，注意不要有未熄灭的烟头，将纸篓中的垃圾倒入客房车的垃圾袋内,并更换纸篓的垃圾袋。

3)烟缸在卫生间内洗净,用布擦干、擦净。

客房服务员清扫工作流程(绝对实用)客房服务员清扫工作流程一、做好进房前的准备工作1、工作车物品摆放合理、整齐、齐全。

2、工作车横挡在被清洁房的门口。

二、开始进房1、用手轻轻的敲门三次,每次三下。

2、报身份。

根据客人的语言报身份“客房服务员”或英文“housekeeping”,再按一下门铃,同时重复报身份。

3、轻轻地把门推开30度,然后将房门完全打开(可用门吸把门固定好)4、把“请即打扫”牌挂于门锁把手上。

5、填写工作表进房时间。

三、拉窗帘、开窗、关灯检查1、拉开窗帘、开窗通风。

2、关灯。

3、检查小酒吧4、检查有无客人遗留物品(包括卫生间)5、检查设施设备完好情况。

四、撤1、撤走房内用餐的餐具、餐车。

2、撤房间垃圾,用过的茶杯放于工作车上,用过的烟灰缸放进卫生间(待洗),垃圾倒入工作车上的垃圾袋内,烟缸内注意不要有未熄灭的烟头。

客房服务员清扫工作流程(绝对实用)3、撤房间的脏布草(被套、床单、枕套),将棉被芯、枕头芯放在围椅上,所撤出的脏布草放在工作车上的布草袋内,同时进房时照顾相同数量的干净布草进入房间。

五、做床1、拉床天然地站在床尾的中间位置,用双手拉硬垫部位,使床分开床头板60cm左右,除去床面杂物,整理好床裙与保护垫;2、包单a)打单。

将叠好的床单打开,毛边抛下,一只手将床单呈抛物线型将床单拉开;b)抛单。

一只手抓单尾,以平衡力向床头尾抛出;c)甩单。

按照床单的“三线”,以中线为中心线,左右手划分捉住均衡于中线的左右两线,把双手重轻举起,向前向上甩单;d)定位。

在抛起床单下落时,下压定位,双手顺势抓住床单整齐拉至床垫底部,中折线居中,床单四边天然下垂;e)包角。

从床尾开始,将床的四个角包成90度或45度角,四角式样、角度一致,均匀、紧密,床两边塞进床垫部分不少于15cm,床头、床尾塞进床垫不少于15cm。

3、套被套a)抖开被套,平放于床上;b)将被芯对折,与被套中心线对齐,按顺序套,套法不凌乱,四角饱满,被套、被子边缘重叠;客房服务员清扫工作流程(绝对实用)c)套好后站在床头前甩一下被子,使其平整,不偏离中心线;d)开口处被芯不外露,将被头带系好(活结);e)被子尾端与床尾重叠(瞧详细情形)。

客房清扫流程及要求酒店客房清扫是酒店服务的重要环节之一，对于酒店的整体卫生环境和客人的入住体验起着至关重要的作用。

客房清扫流程及要求需要细致入微，以下是一个较为完整的客房清扫流程及要求的例子。

一、准备工作1.到达指定楼层前，清洁员要先将清洁车推至酒店客房卫生间，检查并确认所需清洁用品齐全。

2.提前查看房态系统，了解当天需清洁客房的具体数量和房号。

3.携带细菌防护手套、清洁配件、刷子等清洁工具。

二、清洁卫生间1.戴上细菌防护手套，先确定卫生间是否需要清洗，若卫生间尚未使用或尚未清洁，则按照需要进行清洁。

2.擦拭水槽、台盆、浴缸等表面，使用适当清洁剂擦洗，并保持干燥。

3.清洁镜子、玻璃、瓷砖等表面，使用清洁剂和干净的抹布擦拭，确保无污渍。

4.清洁马桶，使用马桶刷彻底清洁马桶内外表面，并使用消毒剂进行消毒。

5.清洁地面，使用清洁剂擦洗地板，并保持干燥。

三、整理客房1.进入客房前确定是否有客人在房内，如有客人，需要先确认客人是否需要清洁服务或是否需要等待客人退房。

2.关闭空调、电视等电器设备，确保客房安全。

3.整理床铺，首先将床单、被单等床上用品折叠整齐，然后更换新的床上用品。

4.整理家具物品，将客人杂物归位，擦拭家具表面，确保一尘不染。

5.擦拭窗户、窗帘等表面，确保无污渍。

6.扫除地面，清除地上的垃圾和杂物，使用吸尘器对地面进行吸尘。

四、清洁客房1.高空、低空分区清洁，注意地面和角落。

2.使用吸尘器对床头、床尾、床脚等难以清洁的部分进行吸尘处理。

3.擦拭桌面、台面、电视机等表面，使用清洁剂和抹布进行擦拭。

4.擦拭灯具、插座、开关等表面，确保无尘污。

5.清洁门和门框，擦拭门上的指纹和污渍。

6.清洁窗户玻璃、窗帘，确保无污渍。

8.擦洗迎宾台、冰箱、热水壶等设备，确保干净卫生。

9.擦拭垃圾箱，更换垃圾袋，确保无异味。

五、补充物品1.根据需要，补充客房用品，如毛巾、浴巾、拖鞋、牙刷牙膏等。

2.补充洗漱用品，如洗发水、沐浴露、洗面奶等。

酒店客房部客房保洁流程1. 客房准备在进行客房保洁之前，保洁人员需要做好以下准备工作：- 确保携带必要的清洁用具和设备，包括清洁剂、拖把、垃圾袋等。

- 穿戴整洁的工作服和鞋套。

- 检查保洁车辆是否完好并装载好所需工具和用品。

2. 进入客房保洁人员进入客房后需要注意以下事项：- 敲门并宣布自己是客房保洁人员，确保客人的安全和隐私。

- 进入客房后，迅速开启窗户通风。

- 关闭门窗后，立即打开客房内的灯光，确保清洁工作的可视性。

3. 清洁工作在进行客房清洁时，保洁人员需遵循以下步骤：- 清理床铺：移除床上的被褥和枕套，整理床单和被褥。

更换干净的床单和枕套。

- 扫地和拖地：使用扫把清理地面上的灰尘和杂物，然后使用拖把进行彻底的清洁和消毒。

- 清理卫生间：清洁和消毒卫生间的马桶、洗手盆、浴缸和淋浴间。

更换干净的毛巾和浴垫。

- 清洁家具和设备：擦拭家具、镜子和电视等设备表面，确保无尘和光亮。

- 清理垃圾：清空客房内所有的垃圾桶，并更换新的垃圾袋。

4. 客房检查完成清洁工作后，保洁人员需要进行客房检查，确保客房的整洁和安全：- 检查床铺和家具是否整齐摆放。

- 检查卫生间设备的清洁度和完好性。

- 确认所有垃圾袋已经更换。

- 检查灯光和电器设备的正常运行。

5. 保洁记录保洁人员需及时记录客房保洁情况，包括时间、工作内容和发现的问题等：- 记录开始和结束清洁的时间。

- 记录清洁工作过程中发现的客房设备故障或需要维修的问题。

- 记录客人的特殊需求或投诉情况。

以上就是酒店客房部客房保洁的基本流程，希望能对您有所帮助。

如有任何问题或需要进一步的信息，欢迎随时与我们联系。

谢谢！。

宾馆清洁工作流程指南本指南旨在为宾馆清洁工作人员提供一个清晰、详细的工作流程，以确保宾馆客房及公共区域的清洁卫生，提高客户满意度。

一、准备工作1. 工作人员需穿戴整洁的工作服、帽子、手套，并确保个人卫生。

2. 检查清洁工具和清洁剂，确保齐全、完好。

3. 领取客房清洁任务，了解客房分布及清洁要求。

二、客房清洁1. 检查客房1. 敲门并等待客人回应，确认客人已离开房间。

2. 检查客房卫生状况，了解清洁需求。

2. 基本清洁1. 开启窗户，保持空气流通。

2. 清理垃圾，整理床铺。

3. 清洁卫生间，包括马桶、洗手池、浴缸、淋浴间。

4. 清洁地面，使用适当的地毯清洁剂。

5. 清洁家具，包括床头柜、衣柜、写字桌。

3. 深度清洁1. 每三天进行一次深度清洁。

2. 清洗床上用品，包括床单、被套、枕套。

3. 清洁窗帘、窗户轨道。

4. 擦拭灯具、开关。

5. 清理空调、电视等家电设备。

4. 物品检查1. 检查客房物品，如毛巾、洗浴用品、一次性用品等，确保充足。

2. 及时补充缺少的物品。

三、公共区域清洁1. 大厅1. 清洁地毯，使用适当的地毯清洁剂。

2. 擦拭沙发、座椅。

3. 清洁大理石或木质地面。

2. 电梯间1. 清洁电梯内部，包括墙壁、地面、电梯按钮。

2. 清洁电梯门。

3. 走廊1. 清洁地面，使用适当的地毯清洁剂。

2. 检查灯具、开关。

4. 洗手间1. 清洁洗手间，包括马桶、洗手池、浴缸、淋浴间。

2. 检查卫生纸、洗手液等用品。

四、清洁结束后工作1. 整理清洁工具，归位。

2. 洗手，确保个人卫生。

3. 汇报工作，如有问题及时反馈。

五、注意事项1. 遵守宾馆规定，保护客户隐私。

2. 工作时轻手轻脚，避免干扰客人。

3. 节约用水、用电，注意环保。

4. 保持良好的工作态度，提高服务质量。

通过遵循本指南，我们相信宾馆清洁工作人员能够为客户提供更加整洁、舒适的住宿环境，提高客户满意度。

酒店客房清扫流程第一篇：酒店客房清扫流程一、7:50换好工作服到楼层报到，接受领班对着装仪表的检查，领清洁磁卡及消耗用品和清洁表，参加领班召开的班前会。

二、接受领班分房，了解房态。

三、房间清洁次序1、VIP房，接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫；2、住客房，客人要求打扫；3、走客房；4、空房；四、自己管区内走廊卫生的清扫；五、按客房卫生清扫程序逐间清扫房间和卫生间。

1、走客房的清扫程序A、按门铃一次（响两声）后报“服务员”（HOVSEKEEPZNG）开门，写进房时间；B、将服务车挡住房门的2/3；C开空调把厚窗帘拉开；D、检查电器设备有无损坏（注意检查灯泡），家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏或有遗留物品及时报服务中心；E、清理烟缸，纸篓和大垃圾；F、撤出用过的茶水具、玻璃杯、脏布件，如果有客人用过的餐个也一并撤去；J、做订，中式铺床程序及标准；（1）调整床垫，注意床垫的翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。

（2）铺单A、将折叠的床单正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力定位，使床单的中线不偏不离床垫的中心线，两头垂下部分相等。

B、包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾角。

（3）套被套A、将被蕊平铺在床上；B、将被套外翻，把里层翻出；C、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动，使被蕊完全展开，被套四角饱满；D、将被套开口处封好；E、将棉被床头部分翻折25㎝，注意使整个床面平整、挺括、美观；（4）套枕套A、将枕蕊装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整；B、一只枕头在下，一只枕头在上并斜靠在床头板的中间，与订成45°斜角；（5）检查铺床的整体效果：A、擦尘从房门框开始顺序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意边、角及底部都要擦到）。

B、补充房内的物品；C、卫生间进门前先天灯，开排气扇；D、冲马桶；E、撤垃圾，脏毛巾，脏杯子；F、按顺序刷法沐浴房，恭桶；G、擦洗墙面，镜面；H、刷洗脸盆；I、补充卫生间种类用品；J、擦地面。

客房保洁打扫住客房的工作流程1. 准备工作。

- 推上清洁工作车，准备好干净的布草、清洁工具（如扫帚、拖把、抹布等）、清洁剂等物品。

- 轻轻敲门并报“客房服务”，等待客人回应。

若无回应，隔5秒再敲一次，重复3次后，使用钥匙打开房门。

2. 进门检查。

- 打开房门后，先将“正在清洁”牌挂在门锁上。

- 检查房间内是否有异常情况，如客人遗留的贵重物品、房间设施设备是否有损坏等。

3. 清理垃圾。

- 先将垃圾桶内的垃圾倒入工作车上的垃圾袋中。

- 检查垃圾桶内是否有客人误扔的有用物品。

- 用干净的抹布擦拭垃圾桶内外。

4. 整理床铺。

- 撤下用过的床单、被套、枕套，注意不要将客人的私人物品弄乱。

- 将撤下的布草放入工作车的布草袋中。

- 按照酒店标准铺上干净的床单、被套、枕套，确保床铺平整、美观。

5. 清洁卫生间。

- 戴上橡胶手套。

- 先清理马桶，用马桶刷清洁马桶内部，包括边缘和下水口，然后用清洁剂擦拭马桶外部，包括水箱、座圈、盖子等，最后用清水冲洗干净。

- 清洁洗手盆，将洗手盆内的杂物清理掉，用清洁剂擦拭洗手盆内外，水龙头也要擦拭干净，最后用清水冲洗。

- 清洁淋浴区，用喷头冲洗淋浴间墙壁、地面，去除污垢和毛发，用清洁剂擦拭玻璃门、花洒等，确保无水渍。

- 用干净的抹布擦干卫生间内的镜子、台面等。

- 更换干净的毛巾、浴巾、地巾，将用过的放入工作车布草袋。

- 清扫卫生间地面，用拖把拖干净，确保地面干燥无污渍。

6. 清洁房间家具。

- 用抹布擦拭房间内的家具，如桌椅、柜子、床头板等，先擦去灰尘，再重点清理污渍。

- 擦拭电器设备，如电视屏幕、遥控器等，确保无指纹和灰尘。

7. 补充物品。

- 按照酒店规定补充房间内的消耗品，如牙刷、牙膏、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、拖鞋、茶包、咖啡包、矿泉水等。

8. 吸尘。

- 用吸尘器对房间地面进行全面吸尘，包括床底、家具底部等角落。

9. 检查房间。

- 再次检查房间内的清洁情况，确保无遗漏之处。

客房服务员清扫工作流程绝对实用客房服务员是酒店中非常重要的一环，他们的工作是保持客房的整洁和卫生，将客户的住宿体验提升到一个新的高度。

客房服务员需要严格地按照清扫工作流程操作，下面将详细介绍客房服务员清扫工作流程。

1.准备工作在开始工作前，客房服务员需要做好准备工作。

首先，需要携带好必备用品，如清洁剂、清洁布、垃圾袋、拖把、洗衣篮、被子等。

其次，客房服务员需要准备清洁车，将必要的工具和用品放在清洁车上。

2.进入客房进入客房前，客房服务员需要先询问客户是否需要清扫房间，如果确认需要清扫，客房服务员需要敲门并示意进入。

在进入客房时，需要先换上专用的鞋子或鞋套，以避免将外部灰尘和污垢带入室内。

3.开窗通风进入客房后，客房服务员需要先打开窗户，通风让新鲜空气进入室内，以便有利于清扫工作。

4.整理物品客房服务员需要先整理客房内的物品。

将床单、被套、枕套取下，整理好放在洗衣篮里。

将客人的私人物品放好、整理好。

将洗药袋、毛巾置于一旁。

整理好椅子和桌子上的物品和文件。

摆放好准备洗涤的餐具。

5.清扫地面客房服务员需要先清扫地面上的垃圾和污垢。

首先，使用扫帚和簸箕清扫地面上的纸屑、头发、灰尘等杂物。

随后，使用吸尘器或干拖把彻底清除地面上的污垢和尘土。

为确保清洁效果，客房服务员需要充分打造每一块地面，特别注意墙边的角落。

6.清洁浴室清洁浴室是清扫工作中最重要的部分之一。

客房服务员需要擦拭洗手盆、浴缸、淋浴间、马桶、镜子和拖把架等区域，确保所有区域没有残留的水痕和污垢。

消毒马桶和浴缸还需要熟练运用化学清洁剂，消毒瓷砖、台面，同时要擦拭干净地面。

7.处理垃圾在清洁房间的过程中，客房服务员会产生一些垃圾。

这些垃圾需要妥善处理，避免带来异味和卫生问题。

客房服务员需要将垃圾袋放在垃圾桶里，擦拭并清空桶子。

垃圾桶需要用干净的塑料袋装好再挂好，以便下一个客人入住。

8.整理床铺对于客人来说，一张舒适的床是一个舒适的住宿体验的重要组成部分。

客房清扫流程及要求客房清扫是酒店服务中的重要环节，对于提升顾客满意度和酒店形象有着至关重要的作用。

下面将介绍客房清扫的流程及要求。

一、客房清扫流程1.准备工作客房清扫人员首先要准备好所需的清扫工具和清洁用品，包括扫帚、拖把、地毯清洁器、湿毛巾、清洁剂等等。

同时，还需检查清洁用品的使用情况，如清洁剂是否充足、清洁器擦拭头是否完好等等。

2.入房前准备进入客房前，清扫人员要先叩门并等待回应，确保房间内没有客人。

入房前，要进行准确的房间编号确认，避免错误。

3.安全检查进入客房后，清扫人员要进行安全检查，确保房间内没有危险物品或其他隐患，如打开窗户检查是否有坏死堆积、检查插座是否损坏、水槽下是否有滞留水等。

如发现任何问题，要及时向相关人员报告。

4.整理物品清扫人员要先整理房间内的物品，如整理床铺，摆放枕头、被子等，将已使用的毛巾、浴巾等叠放整齐。

5.清洁卫生间客房内的卫生间是重点清洁区域之一、清扫人员要使用适量的清洁剂和湿毛巾，对马桶、洗手台、镜子、淋浴器、浴缸等进行清洁。

同时要检查卫生间内的用品，如纸巾、香皂、洗发水等，保持齐全。

6.清洁地面清扫人员要使用扫帚将地面上的垃圾、灰尘等清扫干净，然后用拖把进行拖地清洁。

对于地毯或沙发等容易藏污纳垢的地方，需要使用地毯清洁器进行处理。

7.擦拭家具和器具8.垃圾处理在清扫过程中产生的垃圾要及时处理。

清扫人员要使用垃圾袋将垃圾收集起来，并放置在指定的地方，以便后续的处理。

9.检查质量清扫完成后，清扫人员要自检工作质量，确保客房整洁干净，没有遗漏。

同时要对已清扫的房间进行标记，以示清扫完成。

10.报告工作清扫人员要将工作情况向上级主管或相关部门报告，并及时反馈客房内的问题、客户需求等信息。

二、客房清扫的要求1.安全第一在进行客房清扫时，要注意安全，不损坏客人的财物，不滥用房间内设施，并做好自我防范。

2.敬业精神清扫人员要具备敬业的精神，认真负责地完成工作，精心处理细节，并积极主动为客人提供帮助和服务。

客房服务员住客房打扫流程1. 准备工作。

- 检查清洁工具是否齐全，如抹布、扫帚、拖把、清洁桶、清洁剂等。

- 整理好工作车，将干净的床单、被套、毛巾等布草摆放整齐。

- 查看住客信息，了解是否有特殊要求或注意事项。

2. 敲门进入。

- 轻轻敲门三次，每次间隔约3秒，同时报“客房服务”。

- 等待住客回应，若住客在房间内，询问是否方便打扫；若无人应答，再用钥匙开门，同时再次大声报“客房服务”。

3. 开窗通风。

- 进入房间后，先打开窗户通风换气，调节室内空气。

4. 清理垃圾。

- 将房间内的垃圾桶收集起来，把垃圾倒入清洁车的垃圾袋中。

- 更换新的垃圾袋，将垃圾桶擦拭干净后放回原位。

5. 整理床铺。

- 撤下用过的床单、被套、枕套，注意检查是否有客人遗留的物品。

- 换上干净的床单、被套、枕套，确保床铺平整、美观。

6. 清洁卫生间。

- 进入卫生间，先戴上橡胶手套。

- 清理马桶，用马桶刷清洁马桶内壁、边缘和座圈，再用消毒清洁剂消毒，最后冲洗干净。

- 清洁洗手盆，用湿布擦拭台面、水龙头等部位，去除污渍和水渍。

- 擦拭淋浴间，包括墙面、喷头、玻璃门等，清除肥皂垢和水渍。

- 清扫地面，用扫帚扫去毛发等杂物，再用拖把拖干净。

- 补充卫生间的洗漱用品，如卫生纸、香皂、洗发水、沐浴露等。

7. 擦拭家具。

- 用湿抹布依次擦拭房间内的家具，如衣柜、书桌、电视桌、床头柜等，去除灰尘和污渍。

- 用干抹布再擦拭一遍，使其光亮无水渍。

8. 清洁地面。

- 用扫帚清扫房间地面，将灰尘、毛发等扫到一起。

- 用拖把拖地，注意墙角、床底等隐蔽处也要拖干净。

9. 补充物品。

- 检查房间内的迷你吧，补充饮品和小吃。

- 补充房间内的其他物品，如拖鞋、茶杯、咖啡包、茶包等。

10. 检查房间。

- 检查房间内的各项设施是否正常，如电视、电话、电灯、空调等。

- 再次查看是否有遗漏的清洁区域或未补充的物品。

- 确认无误后，关闭窗户，轻轻退出房间。

客房楼层人员打扫流程一、准备工作。

1.1 客房楼层人员在开始打扫前，得把自己拾掇得利利索索的。

咱可不能邋里邋遢就去客房，这就好比上战场不穿铠甲，那哪行呢？穿着整洁的工作服，头发扎好或者梳整齐，这是对客人最基本的尊重。

1.2 清洁工具也得备齐喽。

扫帚、拖把、抹布，还有各种清洁剂，一个都不能少。

就像厨师做菜，锅碗瓢盆、油盐酱醋得全乎，缺了一样，这活就干不利索。

这些工具就像战士的武器，得好好检查检查有没有毛病。

二、进入客房。

2.1 先轻轻敲门，敲三下，还得大声自报家门，说“客房服务”。

这就像到别人家做客得先打招呼一样，礼貌当先嘛。

要是客人在屋里，那就得等客人允许才能进去。

要是敲了半天没动静，再用钥匙开门。

2.2 一进房间，先把窗户打开透透气。

这房间就像一个封闭的小盒子，闷了半天了，得让新鲜空气进来溜达溜达。

然后观察一下房间的整体情况，心里有个底，看看哪里脏得比较明显，哪里需要重点照顾。

三、清洁工作。

3.1 先从床铺开始。

把被子叠得像豆腐块一样整整齐齐，床单铺平展，不能有一点褶皱。

要是被子乱得像鸡窝，客人看了肯定心里不舒服。

这就好比人脸上有脏东西，得擦干净才好看。

然后把枕头拍拍松，让它们舒舒服服地躺在床头。

3.2 接着打扫地面。

先用扫帚把大的垃圾扫干净，像什么纸屑啊、头发丝啊，一个都不能放过。

然后再用拖把拖一遍，把地拖得亮晶晶的，能反光才好呢。

这地面就像人的脸面，得干干净净的。

3.3 卫生间可是个重点区域。

先用清洁剂把马桶刷得洁白无瑕，一点污渍都不能有，那马桶得像新的一样才行。

洗手台也得擦得一尘不染，镜子擦得锃亮，能照清楚脸上的汗毛。

浴缸也要仔细清理，不能有肥皂沫残留。

这卫生间要是不干净，客人就像吃了苍蝇一样难受。

3.4 再就是房间里的各种家具。

像桌子、椅子、柜子，都要用抹布仔细擦。

桌子上的灰尘要擦得干干净净，就像给家具做个美容。

擦的时候还得小心别碰坏客人的东西，这就叫小心驶得万年船。

四、收尾工作。

4.1 把用过的毛巾、浴巾都收走，换上干净的。

客房服务员清扫客房程序一、班前准备1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班；2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数；3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。

二、上岗后的工作1、每天对自己所负责公共区域及时进行清理；2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用；3、打扫客房的顺序为：4、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：（1）敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“HSKP，你好服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。

等三秒钟如房内没有回答，再轻敲三下，用房卡把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门；如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行客房清扫服务），征得客人同意方可进入。

（2）拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

（3）倒：倒烟缸和垃圾桶。

倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。

（4）撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐饮部。

撤床单、被套、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回布草房。

撤床时应注意以下3点：〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人，根据规定进行索赔；〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品；〈3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。

客房保洁打扫卫生流程及细节描述一、准备工作。

1. 工具准备。

- 准备清洁车，车上配备干净的抹布（不同颜色区分不同用途，如蓝色用于擦拭家具、白色用于擦拭玻璃等）、扫帚、畚箕、拖把、清洁消毒剂、玻璃清洁剂、马桶清洁剂、垃圾袋等。

- 检查清洁工具是否完好，抹布是否干净无异味。

2. 了解房间状态。

- 查看客房状态表，确定房间是退房清洁（需彻底清洁）还是住客清洁（主要进行简单整理和部分清洁）。

二、进入客房。

1. 敲门并通报身份。

- 轻轻敲门三次，每次间隔约1秒，同时报“客房服务”。

- 等待5 - 10秒，若没有回应，再使用房卡开门。

- 开门时先开一条小缝，再次通报身份，然后慢慢推开房门。

三、住客房间清洁（简单整理）1. 整理床铺。

- 如果床比较乱但不需要更换床单被罩，将被子拉平，四角对齐，把枕头摆放整齐。

- 检查是否有客人的私人物品在床上，若有，小心整理，不要挪动位置。

2. 清理垃圾。

- 更换垃圾桶内的垃圾袋，将垃圾桶内的垃圾倒入清洁车的垃圾袋中。

- 简单擦拭垃圾桶内外，确保无污渍。

3. 清洁卫生间。

- 用湿布擦拭台面，将客人使用过的洗漱用品摆放整齐。

- 冲洗马桶，用马桶刷简单清洁马桶内部，然后用湿布擦拭马桶外部。

- 用干布擦干卫生间地面的水渍，避免客人滑倒。

4. 整理物品。

- 将房间内客人随意放置的物品（如衣物、鞋子等）整理归位，但不要翻动客人的私人物品。

- 调整窗帘的开合度，保持整齐美观。

四、退房房间清洁（全面清洁）1. 床铺清洁。

- 撤下床单、被罩、枕套，注意检查是否有客人遗留的物品在其中。

- 将撤下的床上用品放入清洁车的布草袋中。

- 换上干净的床单，先铺床垫保护垫，确保平整无褶皱，然后铺床单，床单的四个角要紧紧包裹床垫，床单的边要垂下床垫等长且平整。

- 套上被罩，将被子整理蓬松后放入被罩，被罩的拉链或纽扣要拉好或扣好，被子叠放整齐放在床尾或铺在床上。

- 套上干净的枕套，将枕头拍松，放在床头合适的位置。

酒店客房清扫服务程序及标准集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）客房清扫服务程序及标准一、房间清扫顺序(1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。

(2)开房率低时：按“请即打扫”房，“VIP”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。

二、准备工作(1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。

(2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。

三、进入房间1.按门铃、敲门(1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。

(2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。

(3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。

2.开门(1)在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？”后方可进入。

(2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。

3.开窗户(1)拉开窗帘。

(2)打开窗户。

四、巡视检查(1)打开所有照明灯具，检查是否完好有效。

(2)检查和调节空调到适当温度。

(3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录。

(4)检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并作好记录。

(5)发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。

(6)随手将小酒吧冰箱清洁干净。

五、清洁垃圾(1)将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。

(2)清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。

(3)清理脏布品①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。

②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。

③换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和地巾)一起，分类点清放入工作车的布品袋内，发现有破损的布品和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。

酒店客房部房间清扫工作流程一、清洁整理客房的程序1 清洁整理客房又称做房。

它包括三个方面的工作内容：清洁整理客房、更换补充物品、检查保养设备设施。

2 做房次序（依据领班派工单）a)客流量较大的时期：先打扫预先指定和挂牌房，然后再进行空房、走客房、住客房的打扫。

这种方式既满足宾客的特殊要求，又以提高客房出租的频率为优先考虑因素。

b)接待淡季时期：先打扫预先指定和挂牌房，然后再进行住客房、空房、走客房的打扫。

为了体现对宾客的尊重，“请勿打扰”的要跳过去，但要做好记录并适时清扫。

二、走客房清洁整理规程1 准备工作1.1房务员接到领班的派工单后，先到房务中心值班接待员处领取钥匙。

1.2查看工作车的准备情况。

a.一次性用品、棉织品配备齐全、摆放整齐。

b.工作篮、抹布清洁干净。

c.马桶刷、面池刷、浴缸刷、清洁消毒剂配备齐全。

d.垃圾袋、布草袋，清洁、干净，挂在工作车尾部。

e.准备好“客房部房务员做房登记表”。

1.3将工作车推至需打扫房间的门口，工作车的开口向门。

2 进入房间2.1敲门a.右手五指向掌心弯曲，食指和中指微微抬起，高于无名指和小拇指1厘米左右，用食指和中指轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准。

b.服务员问好并报明自己的身份：“您好，服务员”。

c.在门外等候5-10秒钟，倾听房内动静。

2.2开门a.在确认房内无动静后再敲门三下。

b.使用钥匙将门轻轻打开15度，再次报明自己的身份：“您好，我是服务员”，并询问：“请问我可以进来吗？”后，方可进入房间。

c.将插匙取电牌插好，使房间通电。

3 房间清洁整理3.1开窗透气将工作车紧靠客房门口停放(离墙面十厘米)，把工作篮带进客房卫生间，放在靠门边的大理石台下。

3.2检查房内电源及设备设施情况a.开启房内所有电源开关，查看客房内设备设施是否完好，如有设备损坏报房务中心值班接待员。

b.如果是白天做房，自然光线充足，应将房内照明全部关掉，同时关闭空调和电视机；如果是阴天或晚上做房，可开一盏照明灯照明。

酒店行业客房清洁作业流程一、前期准备阶段客房清洁作业的前期准备阶段非常重要，它包括了准备必要的工具和清洁用品，以及对房间的检查和评估。

首先，需要提前准备好必要的工具，如清洁剂、抹布、拖把、吸尘器等。

这些工具能够帮助清洁人员高效地完成工作。

其次，对待清洁的客房需要进行检查和评估。

这一步骤是为了确定房间的清洁需求和特殊要求。

清洁人员需要检查床上用品、浴室、地板等区域，发现问题并记录下来，以便后续的清洁工作。

二、清洁工作流程在完成前期准备后，客房清洁人员可以开始进行实际的清洁工作了。

下面是一般情况下的客房清洁工作流程。

1. 整理房间清洁人员首先需要整理客房，包括收拾床上用品、摆放好家具和物品等。

这一步骤能够为后续的清洁工作提供更好的条件和空间。

2. 清扫地面清洁人员接下来需要清扫地面，包括使用吸尘器吸尘、擦拭地板等。

这一步骤能够清除地面上的灰尘和杂物，保持房间的清洁。

3. 擦拭家具清洁人员还需要擦拭房间的家具，如桌子、椅子、柜子等。

这一步骤可以去除家具表面的污垢和指纹，使家具看起来更加干净整洁。

4. 清洁卫生间卫生间是客房清洁中最重要的区域之一。

清洁人员需要清洁马桶、洗手池、淋浴间等。

这包括擦洗卫生间表面、清除污渍、更换废纸篓等。

卫生间的清洁要细致和彻底，以确保房客的使用体验。

5. 更换床上用品床上用品的更换也是客房清洁工作不可忽视的一环。

清洁人员需要更换被罩、床单、枕套等，并确保床上用品的清洁和整齐。

这一步骤可以提供给房客一个干净、卫生的睡眠环境。

6. 补充房间用品和设施最后，清洁人员需要检查客房内的用品和设施，如浴巾、洗浴用品、电视遥控器等，并进行补充和整理。

这一步骤能够满足房客的需求，提供优质的入住体验。

三、清洁质量控制为了保证客房清洁的质量和一致性，酒店常常会采取一些措施进行清洁质量控制。

首先，酒店可以制定清洁检查表，对每个房间的清洁情况进行检查和评估。

这样可以监督清洁人员的工作，确保每个房间都经过了彻底的清洁。

酒店客房清扫标准、步骤和注意事项客房清洁程度是客人入住酒店最关心问题之一，同时也是客人选择酒店标准之一。

清洁卫生工作是客房部一项关键任务。

具体内容包含：清洁整理客房、更换和补充多种用具、检验和保养设备设施等。

一、客房清洁整理前准备工作：1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。

按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态情况，依据前台开房轻重缓急、客人情况和领导尤其交代，决定当日客房清扫次序。

2、准备客房工作车及清洁工具：工作车是客房服务员清扫整理房间关键工具，工作车准备工作应该在天天下班前做好，第二天进房前再检验一次。

操作步骤以下：①将清洁车靠门放置，离墙10公分。

②清洁工作车。

用微湿抹布将工作车里外擦拭洁净，并检验工作车有没有损坏。

③挂好垃圾袋，放置洁净布草，将客房用具摆放在工作车中。

④准备清洁桶、清洁工具和洁净抹布（三湿一干）。

抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘湿1（红）：房间家俱、面盆、卧室不锈钢边湿2（黄）：卫生间地面、墙面，卧室走廊地面湿3（绿）：马桶⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。

工作车物品摆放示意图：第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱）第二层：第三层：第四层：清洁箱：二、客房清理步骤：1、开门：①站在房门正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。

取得客人同意后，进入房间。

进入房间时，不管显示有没有住客，全部必需先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确定无人后方可进入。

②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。

并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房服务员”确定是有有防盗链，确定无客人方可进入。

③开启房门时，不能用力过分，避免碰撞到客人。

开启房门后如发觉客人在睡觉，当客人醒来时，应礼貌跟客人道歉，并说明来意，征求客人意见。

如客人没被吵醒，应立即轻轻关上房门退出房间，避免打搅客人休息。

酒店楼层服务员客房清扫流程一、进房：1. 站在门口约30CM处，面对正门，以食指的第二个关节轻敲房门2次，每次3下，每次要说：“你好服务员”。

2. 如房内无人回答，开启房门成30°时，再次用食指第二关节轻敲房门1次，每次3下，并报：“你好服务员”，确定无人后，方可进房。

二、检查房间：1. 打开房门，直至工作完毕。

2. 打开所有门窗及窗帘，使房内空气流通。

3. 检查“酒吧台”酒水消耗情况，并及时报告服务中心，应注明房号、酒水名称及数量。

4. 检查房内是否有客人遗留物品，如发现，应及时上交部长并做好记录。

5. 检查房内设备设施有无损坏，如有损坏，应立即报告服务中心。

6. 关掉多余的照明灯，节约能源。

三、清扫房间：(1)清扫退房工作规范与标准：清理烟灰缸：1. 将烟灰缸内烟头熄灭。

2. 将烟灰缸内脏物倒入垃圾桶内。

3. 在卫生间内将烟灰缸清洁干净后，摆放在规定位置。

清理垃圾：1. 清理房内各处垃圾入垃圾桶内。

2. 检查垃圾桶内有无客人误丢的文件、车票或其他需保留的东西。

3. 将垃圾桶内垃圾倒入工作车上的大垃圾袋中。

4. 将垃圾桶内个清洁干净，并更换桶内垃圾袋。

5. 将垃圾桶摆放于规定位置。

做床：A、撤换脏布巾：1. 撤下客人用过的枕套、床单、被套，将其放入工作车布袋内。

2. 从工作车上取干净的床单、枕套、被套(双人房床单2张，枕套2条，被套2个;单人房、商务房、套房床单1张，枕套4条，被套1个)，为检查布巾是否有破损或未洗净的污迹。

B、拉床出位：1. 双手紧握床架之尾部，将床连同床垫一起拉出，离床头有一定距离，便于操作。

2. 检查保护垫、床裙是否有污迹，并及时更换。

3. 将床裙、保护垫拉平整。

C、铺单：1. 站在床尾中间，两手叠好床单的尾部，将头部向床尾平扬过去。

2. 展开床头单的尾部，双手紧握住床单两角，双臂均匀用力，向前方甩出床单，床单中线位于床中央。

(要求正面向上)3. 双手向床头下方轻拉床单，使床单头部留边与尾部相同。