医院有效使用满意度评价系统的考核规定

医疗质量评价与改进制度第一章总则第一条为了提高医院的医疗质量，保障患者的健康安全，订立本《医疗质量评价与改进制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本医院全体医务人员和相关部门。

第三条医疗质量评价与改进即通过全面、客观、科学的方式，对医疗活动进行评估与监测，发现问题并采取措施进行改进的过程。

第二章医疗质量评价第四条医疗质量评价的目的是检验医疗服务的合理性、安全性、有效性和满意度，确保医疗质量的连续改进。

第五条医疗质量评价的重要内容包含但不限于以下几个方面：1.临床医疗质量评价：对各科室的临床诊疗过程和效果进行评估，包含手术操作、药物使用、病案管理等方面。

2.医疗设施设备评价：对医疗设施、设备的运行情形、维护和修理保养情况进行评估，确保其正常运作。

3.医疗安全评价：对医疗事故、医源性感染的发生及防备措施进行评估，确保医疗安全。

4.患者满意度评价：对患者对医疗服务的满意程度进行评估，包含医生态度、护理质量、服务效率等方面。

第六条医疗质量评价的方法重要包含但不限于以下几种：1.实地检查：定期对各科室进行随机抽查，检查设备设施运行情形、医疗操作规范性等情况。

2.数据分析：通过对相关医疗数据的收集与分析，评估诊疗效果和药物使用情况等。

3.患者回访：对出院患者进行回访，了解其对医疗服务的满意程度和体验感受。

第七条医疗质量评价的结果将进行公示，以接受监督和监测。

第三章医疗质量改进第八条医疗质量评价结果的反馈和改进是本制度的紧要环节。

第九条医疗质量改进的内容包含但不限于以下几个方面：1.临床操作规范：通过适时的培训和培训考核，提高医务人员的技术水平，优化临床医疗操作规范。

2.医疗设施设备改进：及时维护和修理保养医疗设施设备，确保其正常运行，改进和更新老化设备，提高医疗设施设备的效能。

3.医疗安全措施改进：加强医疗事故和医源性感染的防备措施，通过培训和科学化管理，减少患者风险，提高医疗安全。

4.服务质量改进：针对患者的看法和反馈，及时改进医院的服务质量，提高患者满意度。

患者满意度监测管理制度第一章总则第一条为了提高医疗服务质量，促进医院医疗服务效能提高，规范管理工作，制定本制度。

第二条患者满意度监测管理制度是指医院为了了解并改善患者对医疗服务的满意度，建立和完善的一套监测管理体系，以提高医院医疗服务水平和质量。

第三条本制度适用于医院内所有涉及患者满意度监测的管理工作。

第二章监测工作内容第四条患者满意度监测工作内容是指医院对患者的诊疗过程、医护态度、环境设施等方面进行定期、有针对性的调查。

第五条监测内容包括但不限于：患者对医疗服务的满意度、对医护人员的态度、对医疗环境设施的满意度等。

第六条监测方法包括但不限于：问卷调查、电话回访、实地访谈等方式。

第七条监测周期为每季度一次，具体监测时间由医院管理部门确定。

第三章责任部门第八条医院管理部门为监测工作的主要责任部门，负责监测工作的组织实施和监测报告的编制。

第九条各科室为监测工作的具体责任部门，负责协助医院管理部门做好监测工作。

第十条医院质控部门为监测工作的协助责任部门，负责监测数据的收集和分析。

第四章监测流程第十一条医院管理部门确定每季度的监测时间，并组织实施监测工作。

第十二条监测工作包括以下流程：（一）确定监测内容：医院管理部门根据实际情况确定每季度的监测内容，明确监测方向和重点。

（二）准备监测材料：医院管理部门根据监测内容准备相应的调查问卷，确定监测方式和对象。

（三）实施监测工作：各科室配合医院管理部门进行问卷调查、电话回访等工作。

（四）收集监测数据：医院质控部门负责收集监测数据，将数据进行整理和分析。

（五）编制监测报告：医院管理部门根据监测数据编制监测报告，提出改进意见和措施。

（六）汇报和总结：医院管理部门将监测报告汇报给医院领导，并在全院范围内进行总结和宣传。

第五章监测结果处理第十三条监测结果分为满意度和不满意度两个方面。

第十四条对于满意度方面的监测结果，医院要及时表扬和奖励相关科室和个人，并将满意度较高的经验和做法进行总结和推广。

医院考核标准医院是人们生病时的庇护所，是治疗和护理病患的地方。

而医院的服务质量直接关系到病患的健康和生命安全。

因此，对医院的考核标准显得尤为重要。

医院考核标准是指对医院各方面工作进行评价和监督的一套指标和标准，其目的是提高医院的服务质量，保障病患的权益，促进医院的健康发展。

下面将从医疗质量、服务态度、设施设备和管理制度等方面，介绍医院的考核标准。

首先，医院的医疗质量是医疗服务的核心。

医院的医疗质量直接关系到病患的康复情况和生命安全。

因此，医院的医疗质量是医院考核的重要指标之一。

医院的医疗质量包括医生的专业水平、医疗技术设备、医疗流程和医疗安全等方面。

医院应建立健全的医疗质量管理体系，加强对医生和医护人员的培训和考核，定期对医疗设备进行维护和更新，确保医疗流程的规范和医疗安全的保障。

其次，医院的服务态度也是医院考核的重要内容之一。

良好的服务态度能够给病患带来温暖和安慰，也能够提升医院的形象和信誉。

医院的服务态度包括医护人员的沟通技巧、服务态度和服务效率等方面。

医院应加强对医护人员的服务意识培训，建立健全的服务投诉处理机制，提高服务效率，为病患提供更加人性化、贴心化的服务。

再次，医院的设施设备也是医院考核的重要内容之一。

良好的设施设备能够提升医院的诊疗效率和服务质量，也能够提升病患的就诊体验。

医院的设施设备包括诊疗设备、卫生环境、住院条件和医疗用品等方面。

医院应加强对设施设备的维护和更新，改善医院的卫生环境，提升住院条件，保障医疗用品的质量和安全。

最后，医院的管理制度也是医院考核的重要内容之一。

健全的管理制度能够提升医院的运营效率和管理水平，也能够保障医院的正常运转和发展。

医院的管理制度包括医院的组织架构、管理流程、人力资源管理和财务管理等方面。

医院应建立健全的管理制度，明确各部门的职责和权限，加强对医院的内部管理和监督，提高医院的运营效率和管理水平。

综上所述，医院的考核标准是医院质量管理的重要内容，也是医院发展的保障。

医疗服务满意度测评工作制度（五篇范例）第一篇：医疗服务满意度测评工作制度大邑县出江镇公立卫生院医疗服务满意度测评工作制度为进一步加强精神文明建设，以病人为中心，不断提升医疗服务内涵，努力营造温馨、便捷的就医环境。

特制定综合满意度测评工作制度。

一、院内满意度测评（一）每月一次由院领导和职能科室负责人参加的医德医风查房，测评问卷对象主要是病人和家属，包括窗口服务。

（二）病区满意度测评每月二次，问卷发放回收工作由护士长负责，窗口督查由门办、文明办负责，每月不少于二次。

二、院外监督（一）定期召开监督员会议，听取监督员对医院在诊疗服务过程中满意度情况的反馈。

（二）发挥每位监督员的作用，定期请他们进行院内外满意度的测评。

（三）发现问题及时整改，并做好记录和归档工作。

三、出院病人的电话回访、发信征询（一）病区出院病人电话回访由护士长及文明办专职人员负责，一般在出院后二周内进行，内容包括听取意见、健康宣教、做好情况反馈记录。

对病人提出的不满意事件进行核查，并把处理情况反馈给病人和相关部门。

（二）出院病人征询意见信由专人负责，一般每季度发放不少于200封（以手术科室为主），同时开通征询热线电话：028—88395303四、落实院领导接待日（一）由院长办公室负责安排，每周五上午8:30～11:30，地点：门诊办公室。

（二）做到认真听取职工、患者意见和建议，尽可能当时解决，暂不能解决做好解释工作。

五、配合上级专项检查结合市、县、局精神文明建设的要求，做好每年一次的市、局万人问卷检查。

配合市、县二级监督员的督查，以及市、县、局文明委的考核，满意度测评等各项工作。

六、处理结果（一）发现的问题严格按院纪院规进行处罚。

（二）按精神文明考核及奖惩条例严格执行，满意度评价结果与科室和个人绩效工资挂钩。

2010.05.28第二篇：医疗服务满意度调查表干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表尊敬的患者或家属，您好：为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。

患者满意度评价考核实施方案一、背景介绍随着医疗技术的不断发展和医疗资源的不断扩大，患者对医疗服务的要求和期望也越来越高。

作为医院的核心服务对象，患者满意度评价是医院管理的重要一环。

通过患者满意度评价，可以了解患者对医院服务的满意程度，确定优化改进的方向，提高医院的整体服务质量和竞争力。

二、目标和原则1.目标：通过患者满意度评价，了解患者对医院服务的满意程度，发现问题并采取措施改进，提升患者满意度和医院服务质量。

2.原则：(1)全员参与：患者满意度评价是全院范围内的工作，全体医务人员都应参与其中。

(2)科学客观：评价要求客观、合理，评价结果要有科学性和可信度。

(3)持续监测：患者满意度评价应定期进行，以持续了解患者对医院服务的满意度和改进情况。

三、实施步骤1.设定评价指标：根据医院的具体情况，确定患者满意度评价的指标体系，包括医生技术水平、医疗设施设备、医护人员服务态度、医院环境卫生等多个方面。

3.患者样本选择：根据样本数量和医院规模，确定患者样本的选择方法，例如采用随机抽样或系统抽样等方式。

4.实施评价活动：开始评价活动前，需要对参与评价的医务人员进行培训，让其了解评价的目的和流程。

然后，按照预定的方法和流程进行评价，收集患者的反馈意见和建议。

5.数据统计和分析：将评价收集到的数据进行统计和分析，得出评价结果。

可以利用统计软件进行数据处理和分析，分别对各个指标进行评分和排名。

7.整改措施和优化改进：根据评价结果，对不满意的指标进行分析，找出问题的原因，确定优化改进的措施。

并监督各科室按照要求实施改进。

8.继续监测和评估：定期监测和评估患者满意度，了解改进措施的效果。

反复进行患者满意度评价活动，实现持续改进和提升。

四、建议和预期效果1.提倡患者参与医院管理，增强患者对医院的认同感和归属感。

2.激励医务人员提高服务意识和服务质量，积极响应患者的需求和要求。

3.发现医院服务的问题和不足，及时采取措施改进，提升服务质量。

大型医院科室二级医疗服务评价制度为了进一步优化医疗服务质量，提高医院整体服务水平，特制定本评价制度。

本制度旨在对医院各科室二级医疗服务进行客观、公正、全面的评价，以促进医疗资源的合理配置，提升患者满意度。

一、评价对象医院各科室二级医疗服务。

二、评价指标1. 医疗服务能力- 专业技术水平- 医疗设备水平- 医疗技术开展情况2. 医疗服务质量- 诊断准确率- 治疗效果- 医疗差错率- 患者满意度3. 医疗服务流程- 挂号难易程度- 就诊等候时间- 检查检验等候时间- 住院手续办理时间4. 医疗服务环境- 就医环境舒适度- 设施设备完善程度- 便民服务举措5. 医德医风- 医生职业道德- 医患沟通有效性- 廉洁行医情况三、评价方法1. 采用定量和定性相结合的评价方法，对各科室进行综合评分。

2. 设立评价小组，负责收集、整理、分析评价数据。

3. 评价数据来源包括：患者满意度调查、医疗质量数据、医疗服务流程及环境满意度调查等。

4. 各科室根据评价结果，针对存在的问题进行改进，提升医疗服务质量。

四、评价周期1. 每半年进行一次评价。

2. 每年底对全年评价结果进行汇总，评选出优秀科室。

五、奖惩措施1. 优秀科室给予表彰，并予以奖励。

2. 对评价结果较差的科室，予以警告并提出整改要求。

3. 连续两年评价结果较差的科室，负责人进行调整。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度解释权归医院管理委员会所有。

请各科室严格按照本制度要求，积极开展自评和互评，共同提高医疗服务质量，为患者提供优质、高效的医疗服务。

医疗服务满意度评估制度第一章总则第一条目的和依据为了全面了解患者对医院医疗服务的满意度，提高医院的服务质量和水平，维护患者的合法权益，订立本制度。

依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规和医院管理制度，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于本医院全部部门、员工及与本医院签订合同的第三方医疗服务供应者。

第三条定义1.医疗服务满意度：指患者对医院供应的医疗服务效果、态度、环境等方面的满意程度。

2.医院：指本制度所管辖的医院。

3.科室：指医院内的各个科室或部门。

第二章评估方式第四条满意度问卷调查1.医院将定期或不定期开展满意度问卷调查活动，以了解患者的满意度情况。

2.满意度问卷由医院订立，并向患者进行发放。

3.患者可以依据本身的实际情况选择匿名或实名方式填写问卷。

4.患者可通过纸质版或电子版填写问卷。

第五条满意度评估指标1.医院依据满意度问卷调查结果，选取肯定比例的患者进行满意度深度访谈，了解患者的看法、建议等，以拓展评估数据来源。

2.满意度评估指标包含但不限于医疗技术水平、医务人员沟通态度、环境舒适度、服务时间等方面。

第六条数据分析与整理1.医院将对收集到的满意度问卷和深度访谈数据进行分析和整理，形成定期的满意度评估报告。

2.满意度评估报告应客观、真实地反映医院服务情况，为医院的改进供应科学依据。

第三章评估结果第七条结果反馈1.医院将依据满意度评估报告，及时向科室和相关部门反馈评估结果。

2.科室和相关部门应认真研究评估结果，并订立改进措施。

第八条改进措施1.科室和相关部门应依据评估结果，订立具体的改进措施，并定时执行。

2.医院将定期开展改进措施的落实情况评估，以监督改进进展。

第九条绩效考核1.医院将依据满意度评估结果，将其作为科室和相关部门的绩效考核指标之一、评估结果好坏将影响相应部门的绩效评价和激励措施。

第四章保密和纠纷处理第十条保密原则医院及相关部门对患者填写的满意度问卷和深度访谈的内容要严格保密，禁止私自泄露和传播。

医院考核标准医院是人们生病时的重要去处，因此医院的服务质量和医疗水平直接关系到人们的健康和生命。

为了确保医院的服务质量和医疗水平，医院需要进行定期的考核和评估。

下面将介绍医院考核标准的相关内容。

首先，医院的设施和环境是考核的重要内容之一。

医院的环境应该整洁、明亮，设施设备应该完善，保持良好的运转状态。

同时，医院的通风、消毒等设施也需要符合卫生标准，确保患者和医护人员的健康安全。

其次，医院的医疗团队是考核的重点之一。

医院需要拥有一支专业、高效的医疗团队，包括医生、护士、技术人员等。

他们应该具备专业的医疗知识和技能，能够为患者提供优质的医疗服务。

此外，医院的医疗团队也需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，提供温暖、亲切的服务。

再次，医院的医疗质量是考核的核心内容之一。

医院需要建立科学、规范的医疗流程和标准化的诊疗方案，确保医疗过程的安全和有效。

医院还需要加强医疗质量的监控和评估，及时发现和解决医疗安全和质量问题，保障患者的权益和安全。

最后，医院的管理和服务是考核的重要内容之一。

医院需要建立健全的管理制度和规范的服务流程，提高医院的管理效率和服务质量。

医院还需要加强对患者的关怀和服务，提供人性化、便捷的就医环境和服务，满足患者的需求和期望。

总之，医院考核标准涉及医院的设施和环境、医疗团队、医疗质量、管理和服务等多个方面。

医院需要全面加强各项工作，提高服务质量和医疗水平，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

希望医院能够不断完善自身，为人们的健康和生命保驾护航。

医院患者满意度调查制度为了坚持“一切以患者为中心”的服务方向，提高医疗服务质量、提升员工的业务素质和道德素养，全面提高患者对医院的满意度，XX大学附属妇产科医院特制定患者满意度调查制度，采取多种形式收集各方面意见和建议、积极制定各项点评机制并及时整改落实。

1、在两院区门诊和各病区设立评议箱，每月开箱收集意见。

由党办精神文明工作人员进行整理并反馈到相关职能部门进行整改。

2、在医院各服务窗口（挂号、收费、超声登记、放射登记、发药、门诊预约、取报告等）安装自动语音播报型满意度评价机，供患者现场评价。

党办精神文明工作人员每月从系统中获取各窗口点评数据结果进行整理分析，结果与相关科室反馈、进行表扬或整改，并记录在当月《精神文明白皮书》中，由党委书记在院周会上进行点评，结果与年终考核和绩效考核挂钩。

年终进行全年窗口服务明星评比，在全院总结大会上公布、奖励。

3、每日通过短信或微信自动向门诊和住院患者发送电子化满意度调查问卷; 内容涉及医疗、护理、行政、后勤、卫生、餐饮等医院全方位服务评价。

患者在手机端自主评价后自动上传医院满意度评价系统。

由信息科进行定期系统维护，党办精神文明工作人员按月进行数据整理和分析，计算每个病区的满意度分数和排名；收集整理具体的反馈问题, 结果反馈到各职能部门进行表扬或整改；并在《精神文明白皮书》中记录，由党委书记在院周会上进行点评，结果与年终考核和绩效考核挂钩。

门诊和住院患者满意度调查问卷具体内容见下表。

4、每月由专人在门诊和病房发放200份纸质版患者满意度调查问卷进行现场测评。

结果录入满意度评价系统，数据整体归入每月的患者满意度分析，记录在《精神文明白皮书》中，由党委书记在院周会上进行点评，结果与年终考核和绩效考核挂钩。

5、每月由各病区护士长召开各病区公休座谈会，征求患者对我院各方面工作的意见和建议，并予以记录和进行相关改进。

6、住院患者电话回访，住院患者出院一周后，由专人以电话方式对病人进行回访，内容包括：了解疾病恢复情况、了解病人在住院期间对医院的各方面的工作是否满意, 有否收受“红包”现象、告知复诊时间和注意事项。

医疗服务质量与满意度评估制度第一章总则为了提高医院的服务质量，加添患者的满意度，促进医院的可连续发展，特订立本规章制度。

本制度适用于医院内全部与患者接触的部门和人员，包含医生、护士、行政人员等。

全部工作人员都应遵守本制度的要求。

第二章质量管理第一节质量目标1.医院的质量目标是供应高质量的医疗服务，确保患者的安全和满意度。

2.医院要通过质量管理，建立和维护一套科学的管理体系，不绝改善医疗服务质量。

第二节质量考核1.医院将定期进行质量考核，评估医疗服务的质量和患者的满意度。

2.考核指标包含但不限于医疗安全、医疗效果、服务态度、工作效率等方面。

3.质量考核将依据科室、岗位等不同情况进行，设立相应的考核指标和权重。

第三节质量改进1.医院将依据质量考核的结果，订立质量改进方案，针对存在的问题进行改进。

2.医院将建立质量改进团队，负责协调和推动质量改进工作。

3.医院将定期组织质量改进培训，提高员工的质量意识和改进本领。

第三章满意度评估第一节满意度调查1.医院将定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价。

2.满意度调查可以通过面对面访谈、问卷调查等方式进行，结果要及时反馈给相关部门。

第二节满意度指标1.满意度指标包含但不限于对医生、护士、行政人员等的评价。

2.满意度指标将依据不同部门的特点进行订立，通过定量的方式进行评估。

第三节满意度达标1.医院将依据满意度调查结果，订立满意度达标标准。

2.相关部门需要依据满意度达标标准，进行自查和改进，以提高患者满意度。

第四章其他规定第一节奖惩措施1.医院将依据医疗服务的质量和满意度情况，实行奖惩措施。

2.对表现优秀的医务人员，将予以嘉奖和提升机会。

3.对存在问题的医务人员，将进行必需的警示和培训，严重情况将予以处理。

第二节信息公开1.医院将定期公开医疗服务质量和患者满意度的相关数据。

2.医院将通过网站、宣传栏等多种方式，向公众公布医院的服务质量情况。

第三节反馈机制1.医院将建立患者投诉和建议的反馈机制，乐观处理患者的看法和建议。

医院医务科医疗质量管理考核标准一、考核背景医院医务科作为医疗机构中负责医疗质量管理的部门，对医疗质量的监控和评估起着关键作用。

为了提高医疗质量管理水平，确保患者的安全和满意度，制定一套合理的医疗质量管理考核标准势在必行。

二、考核内容1. 临床质量管理(1) 临床路径管理的实施情况：根据疾病诊断和治疗过程，医务科需要评估医院是否开展了临床路径管理，并对其实施情况进行考核。

(2) 手术质量管理：手术是医疗过程中最重要的环节之一，医务科需考核手术室的运行规范、手术操作的安全性和术后效果等指标来评估手术质量管理的水平。

(3) 不良事件的管理与评估：医务科需对医院内的不良事件进行管理和评估，包括事后处理的及时性和处理结果的有效性等，以确保医疗质量的持续改进。

2. 人员管理(1) 人员素质考核：医务科应对医院医务人员的专业知识、技能水平和工作态度进行综合评估，以确保医疗服务的优质和安全。

(2) 岗前培训与继续教育：医务科应定期开展岗前培训和继续教育，培养医务人员的专业素养和提高工作技能，为提供高质量医疗服务提供保障。

(3) 人员数量与配置：医务科需根据医院的规模和需求，合理配置医务人员的数量和岗位，以确保医疗服务的连续性和高效性。

3. 资源管理(1) 医疗设备的采购与管理：医务科需对医疗设备的采购过程进行评估，包括设备的质量、使用效果和供应商的服务水平等。

此外，医务科还需对设备的维护和保养情况进行检查和考核。

(2) 药品和耗材管理：医务科需对医院内药品和耗材的采购、储存和使用情况进行考核，以确保药品安全和有效治疗。

(3) 资金管理：医务科需对医院的医疗质量管理所需的经费进行合理分配和使用，并对资金的使用情况进行监督和考核。

三、考核方法1. 审核评估：医务科可以通过定期的内部审核和外部专家的评估来了解医疗质量管理的实施情况和存在的问题，并提出改进建议。

2. 数据分析：医务科需对医疗质量管理相关的数据进行收集和分析，如手术质量指标、不良事件报告等，以发现问题和改进措施。

医疗服务质量评估制度(内控制度)医疗服务质量评估制度（内控制度）一、前言为了提升我国医疗服务质量，保障患者权益，根据相关法律法规，医疗机构应建立医疗服务质量评估制度。

本制度旨在通过内部控制，持续改进医疗服务质量，提高患者满意度。

二、评估目的1. 了解医疗服务现状，发现潜在问题，为改进工作提供依据。

2. 提高医疗服务人员素质，提升医疗服务水平。

3. 增强医疗机构内部管理，提高医疗服务质量。

三、评估范围与对象1. 评估范围：医疗机构的整体医疗服务过程，包括诊疗、护理、医技、后勤等。

2. 评估对象：医疗机构全体医务人员及相关部门。

四、评估内容1. 医疗技术水平：包括疾病诊断、治疗、抢救等方面的能力。

2. 医疗服务流程：包括挂号、就诊、检查、用药、收费、住院等方面的流程。

3. 医疗质量安全：包括医疗差错、事故、药品不良反应、医疗器械不良事件等方面的管理。

4. 医德医风：包括医务人员职业道德、服务态度、廉洁自律等方面的表现。

5. 医院环境：包括诊疗环境、设施设备、消毒隔离等方面的状况。

6. 患者满意度：通过问卷调查、访谈等方式了解患者对医疗服务的满意度。

五、评估方法与步骤1. 成立评估小组：由医疗机构负责人、医务人员、患者代表等组成。

2. 制定评估方案：明确评估指标、标准、流程等。

3. 开展自评：各部门按照评估方案进行自评，提交自评报告。

4. 组织实施：评估小组对自评报告进行审核，组织开展现场评估。

5. 评估结果处理：对评估结果进行总结分析，提出改进措施，督促整改。

6. 定期复评：医疗机构应定期开展复评，确保医疗服务质量持续改进。

六、评估结果应用1. 奖励与表彰：对评估结果优秀的人员和部门给予奖励和表彰。

2. 职称晋升：将评估结果作为医务人员职称晋升的重要依据。

3. 薪酬分配：将评估结果纳入医务人员薪酬分配体系。

4. 人员培训：针对评估中发现的问题，开展相关人员培训。

5. 持续改进：根据评估结果，优化医疗服务流程，提升服务质量。

医院满意度调查工作实施方案为进一步改善医疗服务水平和能力，提高人民群众对医务人员工作服务的满意度，不断增强人民群众就医获得感、舒适感、满意度，现结合工作实际，特制定本实施方案。

一、目的促进医院服务管理提升，推进“三好一满意”活动的开展，深入推进质量好、服务好、医德好、群众满意的医院。

成立领导小组为保障方案得以顺利落实实施，经研究决定成立领导小组，具体人员安排如下：组长：XX副组长：XXX成员：XXX、XXX 、XXX、XXX领导小组办公室设于某某处，由XXX兼办公室主任，领导成员负责落实各医疗机构的电话回访日常监督、抽查事务。

三、满意度调查范围各级医疗卫生机构住院患者和门诊患者。

四、调查方式和内容（一）明确责任人，各医疗卫生单位安排专人负责回访调查，并如实记录反馈的意见，收集汇总报分管领导，纳入绩效考核。

各个科室（门诊）收治患者后将患者姓名和联系电话汇总报给负责回访的人员，进行电话回访，每周上报一次。

回访人员一周内回访所有出院患者和5%的门诊患者并统计满意率。

（二）认真回访，采取电话、微信等方式向患者或家属了解其在院期间对医院环境、医务人员服务态度等进行满意度调查，按1-10分的满意度来评分，将1-10分划分为三个阶段，评分在5分以下（含5分）的为不满意，评分在5-8分（含8分）的为基本满意，评分在9-10分的为满意。

按月统计各科室评分情况，每月满意率在95%以上的在院内通报表扬，记入绩效考核加分项；90%-95%的进行院内通报批评，加以改正；低于90%的进行系统内通报，记入绩效考核扣分项；（三）加强抽查，领导小组按月按单位进行随机抽查，每月随机抽查100名患者，形成本单位的满意率，对于每月满意率在95%以上的在系统内通报表扬，低于80%的进行通报批评。

五、工作要求（一）加强组织领导领导小组要切实加强组织领导，确保方案顺利实施，不断提升医院服务意识，提升患者就医满意度。

（二）强化思想认识。

各单位要充分的认识到满意度调查的重要性，不断的提高诊疗服务水平，认真解决医患矛盾。

医疗机构科室级别病人满意度管理制度1. 目的为了提高我机构各科室的医疗服务质量，提升病人就医体验，本制度旨在建立一套系统化、标准化的科室级别病人满意度管理制度。

2. 适用范围本制度适用于我机构所有临床和医技科室的病人满意度管理工作。

3. 组织架构成立以院长为组长，各科室负责人为成员的病人满意度管理领导小组，负责制定、监督和评估科室级别病人满意度管理制度。

4. 调查方法采用问卷调查、面对面访谈、电话回访等多种方式，定期收集病人对医疗服务的满意度信息。

问卷设计应涵盖医疗技术、服务态度、环境设施、就医流程等方面。

5. 调查频率病人满意度调查至少每半年进行一次，对于病人反馈的问题较多的科室，应增加调查频率。

6. 数据分析与处理调查收集的数据应进行统计分析，找出问题和不足，形成报告，提交给管理领导小组。

对于病人反映的问题，各科室应制定整改措施，并定期反馈整改结果。

7. 奖惩机制根据病人满意度调查结果，对表现优秀的科室和个人给予表彰和奖励；对于满意度低且问题严重的科室，应进行约谈、通报批评，并视情况调整科室负责人。

8. 持续改进病人满意度管理工作应持续改进，各科室应定期对管理制度进行评估，提出修订意见，以适应医疗服务质量提升的需要。

9. 培训与宣传加强对医务人员的服务意识和服务技能培训，提高服务质量。

通过各种形式，提高病人对我机构服务质量的认知，鼓励病人参与满意度调查，形成良好的互动氛围。

10. 保密与隐私病人满意度调查应严格遵守保密和隐私保护原则，确保病人信息的安全。

11. 附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由管理领导小组负责解释。

---通过建立和实施科室级别病人满意度管理制度，我们将持续提高医疗服务质量，为病人提供更优质的就医体验。

医院服务质量评估制度1. 制度目的本制度旨在建立科学、公正、客观的医院服务质量评估制度，在提高医院服务质量、满足患者需求的基础上，确保医院连续改进和全面发展。

2. 评估范围评估范围涵盖医院的全部服务环节，包含但不限于医疗服务、护理服务、门诊服务、住院服务、药房服务、检验检查服务、医技服务等。

3. 评估指标1.医疗服务–医疗效果：依据患者治疗结果和病愈情况评估医疗效果的满意程度。

–临床路径：依据医院设定的临床路径是否能够提高医疗效率和效果进行评估。

–医疗技术：评估医院及医生的专业水平和医疗技术的应用情况。

–诊疗规范：评估医生是否依照相关规范进行诊疗操作，包含医嘱、手术操作等。

2.护理服务–护理质量：评估护士的专业水平和服务态度，包含沟通本领、技术操作等。

–护理文明：评估护士的仪容仪表、言行举止等是否符合医院的要求。

3.门诊服务–挂号服务：评估挂号流程和等待时间的合理性。

–医生服务态度：评估医生与患者的沟通及服务态度。

–接诊速度：评估医生对患者的接诊速度和诊断准确度。

4.住院服务–住院流程：评估住院流程的合理性和医患沟通的顺畅程度。

–床位管理：评估患者住院期间床位管理的质量和效率。

–膳食服务：评估餐饮服务的质量和口味。

5.药房服务–药品供应：评估药房的药品供应是否及时、准确。

–药品配送：评估医院药房的配送流程是否规范。

–药品管理：评估药房药品管理的合理性和安全性。

6.检验检查服务–检查结果：评估检查结果的准确性和报告的及时性。

–检测设备：评估医院的检测设备是否满足质量要求。

–检验技术：评估医技人员的专业水平和检验技术的应用情况。

7.医技服务–医技设备：评估医院的医技设备是否满足质量要求。

–检查技术：评估医技人员的专业水平和检查技术的应用情况。

–医技操作：评估医技人员的操作流程和技术规范是否符合要求。

4. 评估方法1.定期抽样调查：医院管理部门将定期抽样肯定比例的患者进行调查，针对不同服务环节进行评估。

医院医疗质量管理考核评分细则一、考核目的医院作为医疗服务的提供者，医疗质量管理是其重要的职责之一。

为了规范医院的质量管理工作，提高医疗服务水平，制定医院医疗质量管理考核评分细则是必要的。

二、考核内容1. 医疗流程管理：包括患者就诊流程、医疗操作流程、医疗文书管理等。

2. 医疗质量评估：包括医疗技术水平、治疗效果、医疗安全等。

3. 医疗卫生设施管理：包括医疗器械设备的维护管理、医疗场所的清洁卫生等。

4. 医护人员管理：包括医生、护士等医护人员的素质及专业水平、团队合作等。

5. 患者服务管理：包括患者就诊体验、医患沟通、病患权益保障等。

6. 医院管理制度：包括内部管理制度、突发事件处理机制等。

三、评分标准1. 每个考核项目的得分范围为0-100分，满分为100分。

2. 根据医院的实际情况，可以设定考核项目的权重，不同项目的权重可以不同。

3. 考核评分由医院内设专门机构或第三方机构进行，评分结果公开透明。

四、考核结果运用1. 根据考核结果，医院可以及时发现存在的问题，采取相应的措施进行改进。

2. 聘请专业机构对考核结果进行评估，为医院质量管理工作提供参考意见。

3. 考核结果作为医院的重要绩效评价依据，对医院的绩效奖励和惩罚进行指导。

总结医院医疗质量管理考核评分细则的制定和落实，对于医院的质量管理工作至关重要。

只有不断完善考核评分细则，规范医院的医疗服务流程和管理制度，才能提高医院医疗质量，确保患者得到高质量的医疗服务。

希望医院能够认真执行考核评分细则，不断提升医疗服务水平，为广大患者提供更好的医疗保障。

医院满意度考评细则1.目的加强医德医风建设，提高全员职业道德素质和综合服务水平，建立对全员规范有效的激励和约束机制。

2.范围医院各职能科室、门诊窗口、医技科室、临床科室、各病区护理单位。

3.定义无4.内容4. 1考评的主要内容4. 1.1临床科室（病区）考评内容4.1. 1.1医生的服务态度、病情解释、治疗效果情况；4. 1.1. 2护理人员的服务态度、服务质量；4. 1.1. 3患者是否知道自己的主管医生和主管护士；4. 1.1. 4患者对住院期间治疗、检查项目了解情况；4. 1.1. 5患者发生病情变化时医护人员介绍、处理病情是否及时；4. 1. 1. 6出院时医护人员介绍出院后的注意事项情况；4. 1.1. 7病区卫生状况情况；4. 1.1.8住院期间收费情况；4. 1. 1. 9患者书面表扬、投诉与批评；4. 1. 1. 10患者电话表扬和投诉；4. 1. 1. 11对反馈问题整改落实的情况。

4. 1. 2急诊、门诊窗口、医技科室考评内容4. 1. 2. 1急诊、门诊患者满意度；4. 1.2. 2承诺服务的落实情况；4. 1. 2. 3患者书面表扬、投诉与批评；4. 1. 2. 4患者电话表扬和投诉；4. 1. 2. 5对反馈问题整改落实的情况。

4. 1. 3职能科室考评内容，由质控科设计评价维度进行评价。

4. 2考评方法4.2.1为体现客观性，每月进行日常调查，每月进行一次综合考评，汇总满意度调查、患者投诉，社会监督员反馈信息等情况。

4. 3考评标准4. 3.1考评基本分为100分（平均满意度标准为95%)，可根据下列考评情况加减分。

4. 3. 1.1每月科室（病区）平均满意度以95%为标准。

每降低一个百分点扣1分，每升高一个百分点加1分。

4. 3. 1.2对满意度调查中反映的问题整改落实不及时，不得力，或不及时将落实情况上报一次扣5分。

4. 3. 1.3对书面表扬、电话表扬、锦旗表扬经核实每次加分0.5次。