顾客满意度综合评价表

客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。

为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。

您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。

一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。

如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。

1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。

__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。

型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。

ISO9001顾客满意度调查表格汇编
目录
1顾客满意度调查表A
2客户满意度调查结果分析报告A
3顾客满意度测量统计分析报告 (2)
4顾客满意度测量统计分析报告 (3)
5顾客满意度测量统计分析报告 (4)
6顾客满意度测量统计分析报告
7顾客交付业绩监视和测量统计分析表
8顾客满意度测评报告表
9顾客满意度监控统计表
10顾客满意度评价表1
11顾客满意度评价表2
12顾客满意度调查表
13顾客满意度调查报告
14顾客满意度调查表 (2)
15顾客满意度调查表 (2)
16顾客满意度统计分析记录表范例
17顾客满意度业绩持续监控表范例
18顾客满意度综合分析表范例
19顾客满意绩效登记表范例。

顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。

我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。

调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。

调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。

调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。

调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。

餐厅顾客对服务员满意度测评表
背景
为了提高餐厅服务质量和顾客满意度，我们希望了解顾客对服务员的满意度。

通过测评表，我们可以收集顾客的反馈和建议，以便改进我们的服务，并为顾客提供更好的用餐体验。

测评表内容
请您根据您在本次用餐过程中对服务员的满意度进行评分，并在相应的选项后面打勾。

请您根据真实的用餐体验来回答问题。

1. 服务员的专业知识和技能
- 感觉服务员对菜单中的菜品了解很清楚
- 服务员能够回答我关于菜品的问题
- 服务员能够提供准确的建议和推荐
2. 服务员的礼貌和友好程度
- 服务员的态度友好和亲切
- 服务员愿意倾听并解决我的问题或需求
- 服务员微笑并向我表示问候
3. 服务员的响应速度
- 服务员提供点菜、结账等服务的速度快
- 服务员迅速处理我提出的请求和问题
- 服务员能够及时为我提供所需的服务
4. 服务员的服务质量
- 服务员能够确保我的用餐环境整洁
- 服务员能够为我及时补充餐具和饮料
- 服务员能够为我提供良好的用餐体验
5. 其他建议
请您在此处填写您对服务员的其他建议或意见。

总结
您的反馈对我们来说非常重要。

通过您的评价，我们将能够改
善服务质量并提升顾客满意度。

谢谢您的参与和配合！
请在下方选择适当的评分选项，并在以上问题后的方框中打勾。

非常感谢！
---
注意：请只填写实际用餐体验的评价，并尽量客观公正地进行
评分。

{content}。

1、目的
规定顾客满意度评分准则，明确评分项目，确保顾客满意度评价结果具有可比性。

2、评分准则
2.1 顾客满意度分值规定
顾客满意度分值满分为100分，由各单项所得分汇总而成，各顾客满意度评分单项根据其影响与重要性，其所占比例的具体值见表一：顾客满意度评分表
2.2 顾客满意度得分计算：
1) 单项得分计算:
单项得分=（单项评分/单项评分满分）*占比分值
示例：假设顾客满意度调查项目中的某项占顾客满意度比分值为20，该单项评分满分为120分，通过调查，其实际评分为85分，则顾客满意度调查得分为：顾客满意度调查得分=（85/120）*20=14.17(分)
2) 顾客满意度得分计算:
顾客满意度得分=各单项得分之和。

3 顾客满意度评分表。

顾客满意度测评表（您的意见对我们很重要！）序号项目类别规范内容对目前现状的满意程度评价5 4 3 2 1 0很满意满意一般不满意很不满意不了解1 环境设施施工现场材料分类整齐堆放，建筑垃圾定点堆放当日清；施工现场成品（半成品）有规范的保护措施；施工人员生活用品应装箱入柜或定置摆放；严禁在无烟区吸烟，严格执行安全生产规定。

2 举止仪表服务人员应持证上岗，着装统一；待客用语文明。

3 办事公开现场施工应张贴施工作业流程及施工进度；明确告知工程质量验收标准。

4 行业诚信采用施工示范合同文本，信守合同约定；严禁使用假冒伪劣材料，不偷工减料；价格透明，按实结算。

5 服务态度接待人员热情耐心，洽谈业务实事求是，真诚待客；设计人员应做好技术图纸交底，且实行全程跟踪服务。

6 业务水平设计图纸齐全、完整；从业人员技能娴熟；项目负责人组织严谨、协调有方。

7 反应能力对装修过程出现的突发事件，反应快捷；重视业主投诉，并及时有效解决。

8 工作绩效住宅装修安全、舒适、环保、便捷，让顾客感到放心、省心；重视安全施工，杜绝火灾隐患。

9 守纪遵守遵守当地作业时间，不干扰居民休息；严禁破坏房屋承重结构，严禁擅自拆改燃气管道和设施。

10 便民措施重视业主约见，不无端延长业主等待时间；主动向顾客告知单位负责人或项目负责人联系电话。

总结：与上年相比，您认为本行业在加强行业管理，企业自律，服务社会等方面的总体变化如何？1、明显加强□2、加强□3、没有变化□4、减弱□5、明显减弱□6、讲不清楚□注：凡评价“很满意”、“不满意”和“很不满意”的，请说明具体原因：（可附页）业主签名：________________________年____月____日。