下载文档原格式
旅行社等级评定必备条件、服务质量旅游者调查问卷、等级评分表(一)旅行社等级评定必备条件、服务质量旅游者调查问卷、等级评分表旅游市场发展日益成熟，旅游者对旅游服务的质量也越来越高。
为保障旅游者安全，规范和提升旅游服务质量，各国都设立了旅行社等级评定制度，并在此基础上制定了服务质量标准，旅游者也可以通过等级评定了解旅行社的实力和信誉，选择适合自己的旅游服务。
一、旅行社等级评定必备条件1.依法经营。
旅游从业单位必须遵守相关法律法规，获得旅行社业务经营许可证。
2.品牌知名度、业务范围、人员组成、规模等综合条件。
旅行社应拥有电子商务平台，具备区域性或全国性品牌知名度，专业旅游产品和精益求精的服务理念。
3.资金实力。
旅游从业单位应拥有足够的资金实力和负债能力，为旅游者提供完善的售后服务。
二、服务质量旅游者调查问卷为便于全面了解旅行社从业人员服务态度、服务技术、设备设施、食宿安排以及对应突发事件的应急反应等各方面情况，制定一套服务质量旅游者调查问卷，通过旅行者的调查反馈，反映旅游者对旅行社服务质量的真实感受，促进旅行社提高服务质量。
问卷主要包括：1.旅游者的基本信息。
2.旅游者对旅行社的优缺点评价。
3.旅行社售前、售中、售后服务的满意度和评价。
4.旅行社应急反应和应对措施的满意度和评价。
5.旅游者在旅行过程中发生的问题和需求的处理情况以及解决方案的满意度和评价。
三、等级评分表等级评分表是对旅行社等级评定的实用工具，根据旅行社等级评定综合条件和旅游者的调查情况评分得出。
评分表主要包括：1.旅行社基本情况及综合实力评分。
2.旅行社业务范围及专业度评分。
3.旅行社服务质量评分。
4.旅行社应急响应评分。
根据各项得分情况，旅行社将被评定为A级、B级、C级等级，作为消费者选择旅游服务的依据。
结语旅行社等级评定必备条件、服务质量旅游者调查问卷、等级评分表，是制定和执行旅游服务标准的重要参考。
只有确保旅游服务质量，才能让旅游者尽情享受美好的旅游体验。
四星级旅行社评定标准摘要：一、四星级旅行社评定标准的概述1.四星级旅行社的定义2.四星级旅行社的评定目的和意义3.四星级旅行社评定标准的发展历程二、四星级旅行社的评定标准1.基础设施和服务水平a.办公设施和设备b.导游和员工素质c.旅游线路和行程安排2.经营管理和业务规模a.经营年限和业绩b.业务范围和市场占有率c.合作伙伴和信誉度3.社会责任和行业影响力a.企业社会责任b.行业交流和合作c.创新和可持续发展三、四星级旅行社评定标准的实施和监管1.评定机构和流程2.监管和复查机制3.对未达标旅行社的指导和帮助正文：四星级旅行社是我国旅游行业的优质代表，它们不仅在基础设施和服务水平上具有较高标准，还具备良好的经营管理和业务规模，以及积极履行社会责任和行业影响力。
为了确保四星级旅行社的品质，我国制定了一系列详细的评定标准，并对旅行社进行监管和复查。
首先，四星级旅行社应具备完善的基础设施和服务水平。
这包括现代化的办公设施和设备，专业且素质高的导游和员工队伍，以及丰富多样、安排合理的旅游线路和行程。
这些条件旨在确保旅行社能为游客提供舒适、安全、愉快的旅游体验。
其次，四星级旅行社在经营管理和业务规模方面也应有较高水平。
这包括良好的经营年限和业绩，广泛的服务范围和市场占有率，以及稳定可靠的合作伙伴和良好的信誉度。
这些因素反映了旅行社的市场竞争力和持续发展能力。
最后，四星级旅行社还应积极承担社会责任，并在行业内发挥积极作用。
这包括关注企业社会责任，参与行业交流和合作，以及推动行业创新和可持续发展。
这些因素体现了旅行社对整个旅游行业的贡献和价值。
为确保四星级旅行社的品质，我国设有专门的评定机构和流程，对旅行社进行严格的监管和复查。
对于未达标的旅行社，相关部门将提供指导和帮助，以促使其提升品质，达到四星级标准。
四星级旅行社评定标准
四星级旅行社评定标准通常包括以下几个方面：
1. 经营管理：旅行社必须拥有合法的营业执照，具备一定的经营实力和管理水平。
必须有一定数量和资质的员工，包括专业导游和旅行顾问等。
2. 服务质量：旅行社必须提供优质的旅游服务，包括行程安排、交通、住宿、餐饮、导游服务等。
旅行社必须合理安排行程，提供舒适优质的住宿和餐饮服务，同时提供专业、耐心、周到的导游服务。
3. 产品创新：四星级旅行社需要具备一定的产品创新能力，提供多样化的旅游产品和服务，满足不同旅客的需求。
这包括开发特色线路、推出主题旅游产品等。
4. 资质认证：四星级旅行社必须通过相关部门的评定和认证，具备一定的资质和信誉。
这可能包括旅游行业协会的成员资格、国家旅行社资质认证等。
5. 服务反馈：旅行社需要建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，并进行改进。
同时，旅行社需要具备一定的客户满意度和投诉处理能力。
以上是一般情况下四星级旅行社评定的标准，不同国家和地区可能会存在一些差异。
评定标准的具体内容和要求应参考相关的政府法规和行业标准。
旅行社评定标准一。
1.1 旅行社评定，首先得看服务质量。
这服务啊，就好比是一家店的招牌菜，得色香味俱全。
游客出门旅游，图的就是个舒心、畅快。
要是旅行社的服务跟不上，那可就砸了自己的牌子。
比如说，接待游客的时候，工作人员得热情周到，有问必答，不能爱答不理，像个闷葫芦。
安排行程得合理，别把游客像赶鸭子似的，东奔西跑，累得够呛还啥也没玩着。
1.2 导游的素质也至关重要。
一个好导游，那得是上知天文下知地理，能说会道，还得有耐心有爱心。
不能一路上就知道催着游客买买买，得给游客讲讲当地的风土人情，历史文化，让游客觉得这一趟来得值。
要是导游自己都一知半解，那不是瞎忽悠嘛。
二。
2.1 线路设计也是评定的重要一环。
线路得有特色，有新意，不能老是那些老掉牙的套路。
比如说，现在大家都喜欢个性化的旅游，旅行社就得推出一些小众的、深度的线路，满足不同游客的需求。
像那种“上车睡觉，下车拍照”的走马观花式旅游，早就过时啦。
2.2 价格合理也是关键。
不能把价格定得高高的，却没有相应的服务和品质。
也不能搞那些低价陷阱，把游客骗来，然后再各种加价。
这就好比做生意，得讲诚信，童叟无欺。
2.3 安全保障更是重中之重。
出门在外，安全第一。
旅行社得把游客的安全放在心上，提前做好各种防范措施，不能出了事才后悔莫及。
比如说，交通工具得安全可靠，住宿环境得干净卫生，景区游玩得有安全提示和保障。
三。
3.1 售后服务也不能忽视。
游客旅游回来，如果有什么不满意的地方，旅行社得积极处理，不能推诿扯皮。
要听取游客的意见和建议，不断改进自己的服务。
3.2 口碑和信誉也是评定的重要参考。
现在是网络时代，信息传播得快，旅行社要是做得好，大家会口口相传；要是做得不好，那名声可就臭了。
所以，旅行社得珍惜自己的羽毛，不能只图眼前的利益。
附录2：旅行社等级评定标准详解为方便旅行社等级评定所需材料的建档、入档与提报，依据《山东省旅行社等级划分与评定标准》，按照所申报等级各标题的顺序与要求，结合我市旅行社等级划分与评定工作的实际，对3A、4A、5A级旅行社的标准作了详细的解读，在每一项内容后都附了详细的提示和要求，内容如下：3A级一、基本条件a)正式成立并营业两年以上；（执照和许可证复印件）b)近两年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检；（工商年检凭证）c)近两年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；（书面说明，评委会审核）二、经营业绩a) 近两年年平均组织和接待旅游者2万人次以上；（书面说明、近两年业务年检报告书）b) 近两年年平均营业收入500万元人民币以上。
（书面说明、近两年业务年检报告书）三、营业条件e) 有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，营业场所的使用面积总和不低于150 m2；（房产证明、租房协议）f)营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备顾客查阅；（实物与照片）g)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；（照片）h)接待人员统一着装，并佩戴企业标识或岗位标牌；（书面说明、照片）e)接待人员在工作日和节假日每天以普通话提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于八个小时；（内部管理制度、电话号码）f)有电话、传真、互联网等通讯工具，顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；（照片与书面说明，需提供相应电话号码）g) 旅行社应使用并与旅游者签订旅游合同；（书面说明、至少10份合同）h)营业区域设有顾客休息场所。
（照片）四、服务项目a)提供普通话、至少两种以上主要方言和/或两种以上外语的导游服务；（书面说明、导游证复印件与导游员联系方式）b)提供两种以上旅游交通票务代理服务；（资质证明或合同、服务电话号码）c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务；（书面说明，需提供对应服务电话）d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务。
星级旅行社评定标准星级旅行社是指按照一定的标准和规范，提供高品质旅行服务的旅行社。
评定星级旅行社的标准是为了帮助消费者更好地选择旅行社，保障旅行者的权益，提升旅行服务行业的整体水平。
下面将介绍星级旅行社评定的标准。
首先，星级旅行社评定标准包括以下几个方面，服务质量、旅行线路、团队管理、安全保障和社会责任。
其中，服务质量是评定星级旅行社的核心标准之一。
良好的服务质量包括旅行社的接待、导游服务、住宿、餐饮等方面，需要对旅行社的服务进行全面、客观的评估。
其次，旅行线路的设计和安排也是评定星级旅行社的重要标准之一。
优秀的旅行线路应该具有独特性、创新性和吸引力，能够满足不同旅行者的需求，提供丰富多彩的旅行体验。
此外，团队管理和安全保障也是评定星级旅行社的重要考量因素，旅行社需要具备良好的团队管理能力和安全保障措施，确保旅行者的人身安全和财产安全。
最后，星级旅行社还应该具备一定的社会责任感，积极参与公益活动，关注环境保护和可持续发展。
在评定星级旅行社的过程中，需要进行客观、全面的考察和评估。
评定机构可以通过实地考察、客户满意度调查、行业评估等多种方式来进行评定。
在实地考察中，评定机构可以对旅行社的办公环境、人员素质、服务流程等方面进行全面考察，了解旅行社的实际运营情况。
同时，通过客户满意度调查，可以了解旅行者对旅行社服务的评价和反馈，从客户的角度评估旅行社的服务质量。
此外，行业评估可以通过对旅行社的经营状况、信誉度、社会责任等方面进行评估，全面了解旅行社在行业内的地位和影响力。
在评定星级旅行社时，评定机构需要根据旅行社的实际情况和表现，给予相应的星级评定。
评定结果应该客观、公正，能够真实反映旅行社的综合实力和服务水平。
同时，评定机构还可以根据评定结果给予一定的奖励或激励，鼓励旅行社不断提升服务质量，促进行业的健康发展。
总的来说，星级旅行社评定标准是为了规范旅行服务行业，提升旅行服务质量，保障旅行者的权益。
评定标准应该包括服务质量、旅行线路、团队管理、安全保障和社会责任等多个方面，评定机构应该通过客观、全面的考察和评估，给予相应的星级评定。
旅行社评级
旅行社评级是指对旅行社的服务质量、行业信誉、经营管理等方面进行评估和排名，以便消费者选择合适的旅行社。
以下是旅行社评级的详细解释：
一、评级标准
1.服务质量：包括导游服务、酒店住宿、交通运输等方面。
2.行业信誉：包括旅游产品质量、安全保障等方面。
3.经营管理：包括公司规模、财务状况、管理制度等方面。
二、评级等级
1.五星级旅行社：服务质量优秀，口碑良好，具有较高的行业地位和品牌知名度。
2.四星级旅行社：服务质量较好，口碑不错，具有一定的品牌知名度。
3.三星级旅行社：服务质量一般，口碑尚可，处于中等水平。
4.二星级及以下旅行社：服务质量较差，口碑不佳，存在较多问题和隐患。
三、评估机构
1.中国国家旅游局：作为国家权威机构，对全国范围内的旅行社进行评估和监管。
2.第三方机构：如携程、去哪儿等在线旅游平台，会对合作的旅行社进行评估和排名，为消费者提供参考。
四、评估方法
1.客户反馈：通过消费者的评价和投诉反馈，了解旅行社的服务质量和口碑。
2.现场检查：对旅行社的营业场所、管理制度、人员素质等方面进行实地检查和评估。
3.数据分析：通过对旅行社的经营数据、财务状况等方面进行分析，了解其经营管理水平。
综上所述，旅行社评级是一个重要的参考标准，在选择旅行社时应该根据自身需求和预算选择合适的级别。
同时，也要注意评级机构和方法的可信度，以免被不良商家误导。
*附录 A
（规范性附录）
旅行社等级评分标准和计分表
A.1 计分说明
A.1.1 旅行社等级评分标准和计分表满分1000分。
A.1.2 A级旅行社应达到210分以上，AA级旅行社应达到300分以上，AAA级旅行社应达到390分以上，AAAA级旅行社应达到550分以上，AAAAA级旅行社应达到690分以上。
A.1.3 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半计分；如果该项目只有1分，则不计分。
A.2 旅行社等级评分标准和计分表
旅行社等级评分标准和计分表见表A.1。
表A.1
附录 B
（规范性附录）
旅行社服务质量暗访评分标准和计分表
B.1 计分说明
B.1.1 旅行社服务质量暗访评分标准和计分表满分100分。
B.1.2 A级旅行社应达到85分以上，AA级旅行社应达到85分以上，AAA级旅行社应达到85分以上，AAAA级旅行社应达到90分以上，AAAAA级旅行社应达到95分以上。
B.2 旅行社服务质量暗访计分表
旅行社服务质量暗访计分表见表B.1。
表B.1。
五星级旅行社评定标准
五星级旅行社的评定标准主要包括以下几个方面：
1. 旅行社的基本条件：旅行社需依法设立，正式开展旅行社业务不少于2年，两年内有效投诉比例不高于行业平均水平。
2. 经营指标：五星级旅行社在满足基本条件的基础上，需要满足一定的经营指标，如固定资产不少于一千万元，经营场所面积不少于五百平方米，在职人员总数不少于五百人，近两年年均营业收入不少于5亿元等。
3. 综合管理：旅行社需通过专家评分，对旅行社的经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等七个方面进行综合评定，达标后才能获得相应等级称号。
4. 企业信誉：旅行社需要有良好的企业信誉，主要体现在客户满意度、品牌形象、社会影响力等方面。
另外，根据最新的旅行社等级划分与评定标准，旅行社等级由低到高被划分为五个级别，通过各级旅行社星级评定委员会的检查，以总分300分进行
评分，并按照获得的总分数来确定相应的星级。
凡得分达到260分以上的
评为五星级旅行社，230分至259分的评为四星级旅行社，200分至229
分的评为三星级旅行社。
以上是五星级旅行社的评定标准，具体情况可能因地区和旅行社等级划分与评定机构而有所不同。
2a旅行社等级摘要：1.旅行社等级的划分2.旅行社等级的评定标准3.旅行社等级的意义4.我国旅行社等级的现状与发展正文：随着旅游业的蓬勃发展，旅行社行业也日益壮大。
为了规范旅行社市场，提高旅游服务质量，我国对旅行社进行了等级划分。
本文将从旅行社等级的划分、评定标准、意义以及我国旅行社等级的现状与发展等方面进行阐述。
一、旅行社等级的划分旅行社等级主要分为五级，从高到低依次为：5A 级、4A 级、3A 级、2A 级和1A 级。
其中，5A 级为最高等级，代表着旅行社在服务质量、经营规模、管理水平等方面达到了最高标准。
二、旅行社等级的评定标准旅行社等级的评定标准主要包括以下几个方面：1.服务质量：包括导游素质、旅游线路设计、客户满意度等；2.经营规模：包括注册资本、年营业额、从业人员数量等；3.管理水平：包括公司制度、人力资源管理、财务管理等；4.社会责任：包括环保、安全、税收等方面。
三、旅行社等级的意义旅行社等级的划分对于消费者、旅行社行业以及政府监管部门具有重要意义。
1.对于消费者来说，等级可以作为选择旅行社的重要参考，帮助消费者更好地了解旅行社的服务质量、经营规模和管理水平，从而保障自身权益；2.对于旅行社行业来说，等级划分鼓励了企业提升自身服务水平，推动了行业的整体发展；3.对于政府监管部门来说，等级划分为实施有效的行业监管提供了依据。
四、我国旅行社等级的现状与发展近年来，我国旅行社行业发展迅速，旅行社等级评定工作也取得了显著成果。
然而，仍存在一些问题和不足，如等级评定标准有待进一步完善，部分旅行社存在等级“泡沫”等。
为了促进旅行社行业的持续健康发展，政府和行业组织应加大对旅行社等级评定工作的投入，加强对旅行社的监管，引导旅行社提升服务质量，打造更多的优质旅游产品，满足广大消费者的需求。
总之，旅行社等级划分对于促进旅行社行业的健康发展具有重要意义。
旅行社等级划分与评定标准的贯彻实施全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：旅行社等级划分与评定标准的贯彻实施随着旅游业的快速发展，旅行社等级划分与评定标准越来越受到重视。
旅行社的等级不仅是对其经营管理水平和服务质量的一种评价，更是向消费者提供可靠参考的指标。
为了规范和提高旅行社的服务质量，各地方政府和旅游主管部门陆续制定并实施了一系列旅行社等级划分和评定标准。
本文将就旅行社等级划分与评定标准的贯彻实施进行探讨。
我国的旅行社等级划分与评定标准最早可以追溯到20世纪80年代初。
经过多年的发展，目前我国的旅行社等级划分与评定标准逐渐得到完善。
一般来说，旅行社等级主要包括五星级、四星级、三星级和二星级等级。
旅行社等级的划分标准通常包括旅行社的管理水平、服务质量、经营规模、资产状况等方面。
通过对旅行社的等级划分和评定，可以有效地引导和规范旅行社的经营行为，提高旅行社的服务质量，增强其市场竞争力。
旅行社的等级划分和评定标准主要包括以下几个方面：（一）管理水平：管理水平是评定一个旅行社的等级的重要指标。
优秀的管理团队、科学的管理制度和高效的管理模式可以有效地提高旅行社的服务质量和经营效益。
管理水平的评定主要包括管理人员的素质、管理制度的完善程度、管理模式的创新性等方面。
（二）服务质量：服务质量是一个旅行社的核心竞争力所在。
一个优秀的旅行社应该具备良好的服务态度、丰富的产品资源、精湛的服务技能和完善的售后服务。
服务质量的评定主要包括服务态度、产品资源、服务技能和售后服务等方面。
（三）经营规模：经营规模是一个旅行社的经营实力的体现。
一个规模较大、经验丰富的旅行社通常能够为消费者提供更加丰富和优质的旅游产品和服务。
经营规模的评定主要包括旅行社的注册资本、年营业额、员工人数、分支机构数量等方面。
（四）资产状况：资产状况是一个旅行社的财务健康状况的重要指标。
一个稳健、健康的财务状况有助于旅行社提供长期稳定的服务，并且为消费者提供经济合理的旅游产品。
四星级旅行社评定标准-回复四星级旅行社评定标准是指对旅行社进行评定和等级划分的标准。
评定标准一般由相关的旅游行业协会或政府部门制定，并通过评估考察来确认旅行社的星级。
下面将一步一步回答与此主题相关的问题，以解释四星级旅行社评定标准的内容和过程。
第一步：了解四星级旅行社评定标准的概述四星级旅行社评定标准是指对旅行社进行评定和等级划分的标准，以评估旅行社的服务质量和管理水平。
评定标准一般由相关的旅游行业协会或政府部门制定，旨在提高旅行社行业的服务质量和规范化管理水平。
第二步：了解四星级旅行社评定标准的具体内容四星级旅行社评定标准主要涵盖以下几个方面的内容：1. 组织管理四星级旅行社应具备较高的组织管理能力，包括合理的公司架构、科学的管理制度、健全的内部管理流程等。
2. 人员素质四星级旅行社的员工应具备较高的专业素质和服务意识，包括熟悉旅游行业知识、良好的沟通能力、服务态度积极等。
3. 产品开发能力四星级旅行社应具备较强的产品开发能力，包括根据市场需求定制旅游产品、进行合理的行程安排、选择优质的合作伙伴等。
4. 经营能力四星级旅行社应具备较高的经营能力，包括市场开拓能力、销售渠道建设能力、财务管理能力等。
5. 服务质量四星级旅行社应提供高水平的服务质量，包括高效的售后服务、服务个性化、服务态度友好等。
以上是四星级旅行社评定标准的主要内容，旅行社需要在这些方面达到一定要求才能获得四星级的评定。
第三步：解释四星级旅行社评定的过程评定四星级旅行社通常需要进行审核和考察，具体流程如下：1. 评估申请旅行社首先向评估机构提交申请，并提供相关的营业执照、旅行社资质证书、公司内部管理制度等材料。
2. 文件审核评估机构对旅行社提供的材料进行仔细审核，确认其是否符合四星级旅行社评定的基本要求。
3. 现场考察评估机构组织专业团队对旅行社进行现场考察，了解其组织架构、内部管理流程、人员素质等情况，并与旅行社负责人和员工进行交流。
湖南省《旅行社星级划分与评定》地方标准实施办法一、引言为了提升湖南省旅行社的服务质量和旅游业的整体水平，根据湖南省的地方特点和实际需求，湖南省地方标准管理局正式发布并实施了《旅行社星级划分与评定》地方标准。
该标准旨在规范旅行社的经营行为，强化行业自律，促进旅游业的健康有序发展。
二、标准内容《旅行社星级划分与评定》地方标准主要涉及旅行社的服务质量、设施设备、管理水平、人员素质等方面的评价。
根据标准，旅行社的星级分为五个等级，从一星到五星，五星为最高等级。
1、服务质量：包括导游服务、旅游行程安排、旅游安全保障、投诉处理等方面的要求。
2、设施设备：包括旅行社的办公设施、旅游车辆、导游配备等方面的要求。
3、管理水平：包括旅行社的内部管理、财务管理、人力资源管理等方面的要求。
4、人员素质：包括导游人员的职业素质、业务能力等方面的要求。
三、实施方式1、宣传培训：各级旅游行政管理部门应通过各种途径宣传《旅行社星级划分与评定》地方标准，使广大旅行社了解并掌握标准的内容和要求。
同时，应组织相关的培训活动，帮助旅行社更好地理解和应用标准。
2、自我评价：旅行社应根据《旅行社星级划分与评定》地方标准进行自我评价，确定自身的星级等级。
在自我评价过程中，旅行社应充分考虑各项评价要素，确保评价结果的客观性和准确性。
3、监督检查：各级旅游行政管理部门应对旅行社进行监督检查，确保其符合《旅行社星级划分与评定》地方标准的要求。
对于不符合标准的旅行社，应责令其限期整改，直至达到标准要求。
4、动态管理：各级旅游行政管理部门应建立旅行社的动态管理制度，对旅行社的星级等级进行动态调整。
对于表现优秀的旅行社，可以升级其星级等级；对于表现不佳的旅行社，应降低其星级等级。
5、社会监督：社会公众和消费者应积极参与对旅行社的监督，对于不符合《旅行社星级划分与评定》地方标准的旅行社，应积极向旅游行政管理部门投诉和举报。
四、实施效果《旅行社星级划分与评定》地方标准的实施，将有力推动湖南省旅行社的服务质量和行业形象的提升。
附录2：旅行社等级评定标准详解为方便旅行社等级评定所需材料的建档、入档与提报，依据《山东省旅行社等级划分与评定标准》，按照所申报等级各标题的顺序与要求，结合我市旅行社等级划分与评定工作的实际，对3A、4A、5A级旅行社的标准作了详细的解读，在每一项内容后都附了详细的提示和要求，内容如下：3A级一、基本条件a)正式成立并营业两年以上；（执照和许可证复印件）b)近两年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检；（工商年检凭证）c)近两年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；（书面说明，评委会审核）二、经营业绩a) 近两年年平均组织和接待旅游者2万人次以上；（书面说明、近两年业务年检报告书）b) 近两年年平均营业收入500万元人民币以上。
（书面说明、近两年业务年检报告书）三、营业条件e) 有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，营业场所的使用面积总和不低于150 m2；（房产证明、租房协议）f)营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备顾客查阅；（实物与照片）g)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；（照片）h)接待人员统一着装，并佩戴企业标识或岗位标牌；（书面说明、照片）e)接待人员在工作日和节假日每天以普通话提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于八个小时；（内部管理制度、电话号码）f)有电话、传真、互联网等通讯工具，顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；（照片与书面说明，需提供相应电话号码）g) 旅行社应使用并与旅游者签订旅游合同；（书面说明、至少10份合同）h)营业区域设有顾客休息场所。
（照片）四、服务项目a)提供普通话、至少两种以上主要方言和/或两种以上外语的导游服务；（书面说明、导游证复印件与导游员联系方式）b)提供两种以上旅游交通票务代理服务；（资质证明或合同、服务电话号码）c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务；（书面说明，需提供对应服务电话）d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务。
旅游行业旅行社服务质量评定标准随着旅游事业的蓬勃发展，旅行社在旅游过程中扮演着至关重要的角色。
为了确保旅游者能够获得满意的旅行体验，制定一套全面且准确的旅行社服务质量评定标准势在必行。
本文将就旅行社服务质量评定标准进行探讨，并提出一些建议以提高旅行社服务质量。
一、服务态度旅行社的服务态度直接影响着旅游者的整体旅行体验。
在服务质量评定标准中，评估旅行社服务态度的因素可以包括：员工的专业素养、服务态度热情礼貌、响应迅速等。
旅行社员工应具备良好的沟通能力，以便听取旅游者的需求和反馈，并提供及时而周到的回应。
二、旅游行程安排旅行社的行程安排直接关系到旅游者的体验满意度。
在服务质量评定标准中，可以采用以下指标进行评估：行程的合理性、景点的选择和安排、交通和住宿的安排质量等。
旅行社应当充分考虑旅游者的需求和喜好，在保证旅游行程充实且有趣的前提下，提供灵活多样的选择。
三、导游服务导游作为旅行社的代表，扮演着重要的角色。
导游的服务质量直接影响着旅游者对旅行社的印象。
服务质量评定标准可以包括：导游的专业知识水平、服务态度、沟通能力和解决问题的能力等。
旅行社应当培养和选拔优秀的导游，并为其提供持续的培训，以确保导游能够提供准确、有趣并且个性化的旅行解说服务。
四、投诉处理旅行中难免会遇到一些问题和纠纷，如何处理这些问题和纠纷也直接关系到旅行社的服务质量。
服务质量评定标准中，可以考察旅行社对投诉的响应速度、问题解决的及时性和客观公正性等。
旅行社应建立健全的投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉，并依法保护旅游者的合法权益。
五、成本控制旅行社在提供服务的同时，也要合理控制旅游的成本。
服务质量评定标准中，可以考察旅行社在提供高质量服务的前提下，是否能够做到成本的有效控制。
旅行社应合理安排旅游资源的利用，避免浪费和不必要的费用，并在提供服务和保障旅游者权益的基础上，实现经济效益的最大化。
综上所述，制定一套全面且准确的旅行社服务质量评定标准对于提高旅游行业的整体水平至关重要。
3a旅行社评定标准随着旅游业的蓬勃发展，旅行社的评定标准越来越受到关注。
3A旅行社评定标准是对旅行社综合实力的一种认可，涵盖了设施和服务、导游素质、管理水平以及游客满意度等方面。
以下将详细介绍3A旅行社评定标准的各项内容，以供参考。
一、引言旅行社作为旅游服务行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到游客的旅行体验。
为了提高旅行社的整体水平，我国推出了3A旅行社评定标准，以规范旅行社的经营行为，提升旅游服务质量。
二、3A旅行社评定标准概述3A旅行社评定标准主要包括以下四个方面：1.设施和服务在评定过程中，旅行社的设施和服务是重要考察内容。
旅游设施包括吃、住、行、游、购、娱等方面的硬件设施，如酒店、景区、交通工具等。
旅游服务则包括导游服务、景区服务、旅行社咨询服务等。
2.导游素质导游是旅行社服务的重要组成部分，其专业知识和服务态度直接影响游客的旅行体验。
评定导游素质时，主要考察导游的专业知识掌握程度和服务态度。
3.管理水平旅行社管理水平的高低关系到旅行社的可持续发展。
评定管理水平时，主要关注旅行社的内部管理和与合作伙伴的关系。
4.游客满意度游客满意度是衡量旅行社服务质量的重要指标。
评定游客满意度时，主要考察游客的反馈意见和投诉处理情况。
三、具体评定标准详解1.设施和服务旅游设施方面，要求旅行社提供的吃、住、行、游、购、娱等方面的设施要达到一定的标准，以满足游客的基本需求。
旅游服务方面，要求旅行社提供高质量的导游服务、景区服务、咨询服务等，为游客提供便捷、舒适的旅行体验。
2.导游素质导游专业知识方面，要求导游对所负责的旅游线路、景区、历史文化等方面有深入的了解，并能根据游客需求提供相应的讲解服务。
导游服务态度方面，要求导游热情、耐心、细致地为游客提供服务，解决游客在旅行过程中遇到的问题。
3.管理水平旅行社内部管理方面，要求旅行社建立健全各项管理制度，确保企业运营的规范性和稳定性。
旅行社与合作伙伴的关系方面，要求旅行社与景区、酒店、交通等单位保持良好的合作关系，以确保旅游服务的顺利进行。
附录A
（规范性附录）
旅行社品质等级划分与评定计分表
A.1 评分说明
A.1.1 总分 1000 分,其中基础指标和基本指标总计 740 分,扩展指标总计 260 分；
A.1.2 评分表分为基础指标、管理品质、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、服务品质和经营业绩等 8 个一级子项目，共 3６个二级子项目，72 个三级子项目，64 个四级子项目,19个五级子项目和 47 个扩展项目。
A.2 各品质星级最低总分要求
A.2.1 五星级：总分800分以上，其中基础指标和基本指标得分650分以上，扩展指标得分150分以上。
A.2.2 四星级：总分530分以上，其中基础指标和基本指标得分480分以上，扩展指标得分50分以上。
A.2.3 三星级：总分420分以上，其中基础指标和基本指标得分400分以上，扩展指标得20分以上。
A.2.4 二星级：总分320分以上。
A.2.5 一星级：总分260分以上。
A.3 评分标准见表A1
表A.1评分标准
总分：分，其中基础指标和基本指标得分分，扩展指标得分分。
