《旅行社等级划分与评定国家标准》

附录A
（规范性附录）
旅行社品质等级划分与评定计分表
A.1 评分说明
A.1.1 总分 1000 分,其中基础指标和基本指标总计 740 分,扩展指标总计 260 分；
A.1.2 评分表分为基础指标、管理品质、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、服务品质和经营业绩等 8 个一级子项目，共 3６个二级子项目，72 个三级子项目，64 个四级子项目,19个五级子项目和 47 个扩展项目。

A.2 各品质星级最低总分要求
A.2.1 五星级：总分800分以上，其中基础指标和基本指标得分650分以上，扩展指标得分150分以上。

A.2.2 四星级：总分530分以上，其中基础指标和基本指标得分480分以上，扩展指标得分50分以上。

A.2.3 三星级：总分420分以上，其中基础指标和基本指标得分400分以上，扩展指标得20分以上。

A.2.4 二星级：总分320分以上。

A.2.5 一星级：总分260分以上。

A.3 评分标准见表A1
表A.1评分标准
总分：分，其中基础指标和基本指标得分分，扩展指标得分分。

辽宁省旅行社等级划分与评定标准一、范围本标准适用于辽宁省境内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

二、等级划分及依据1.等级划分旅行社等级划分为五级，由低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。

2.依据根据旅行社等级划分条件确定等级，对旅行社的基本条件、经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广进行综合评价。

三、等级评定基本条件等级评定基本条件如下：1.依法设立、正式开展旅行社业务应不少于2年；2.旅行社的办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、文化、环境保护等现行的法律、法规和标准；3.两年内未发生严重安全责任事故；4.两年内发生安全事故按规定及时报告并积极配合救援和善后处理；5.两年内未受到罚款以上行政处罚；6.两年内有效投诉比例不高于行业平均水平；7.两年内未有连续六个月不开展旅行社业务;8.按规定及时报送各级旅游管理部门要求的信息和材料；9.符合《劳动法》、《旅游法》的相关规定。

四、等级划分条件各等级旅行社划分条件中，高等级应涵盖低等级所列条件。

1.A级旅行社1.1经营条件：a)固定资产应不少于2万元；b)应有固定经营场所，且经营场所自有或租赁期限不少于1年；c)在职人员总数应不少于5人；d)应加入旅游行业协会。

1.2经营业绩：a)近两年应不间断开展旅行社业务；b)业务台账等资料应保存2年以上。

1.3企业管理：a)应有专职财务人员；b)应建立基本的管理制度1.4服务能力：a)可向顾客提供咨询服务；b)可提供交通票务代理服务；c)可提供两种以上代理服务。

1.5质量和安全保证：a)应建立顾客意见反馈制度，每年对游客进行服务质量调查；b)应有旅游投诉电话并予以公示；c)应使用主管部门推荐的旅游示范合同或内容符合国家有关规定的合同；d)应建立安全事项报告制度；e)应制定旅游突发事件应急预案并开展相关培训演练。

1.6诚信建设与营销推广：广告宣传应符合相关法律法规规定。

《旅行社等级划分与评定》海南省地方标准修订说明海南省旅游标准技术委员会海南省标准化协会二〇一四年四月《旅行社品质等级划分与评定》（DB46/T248-2013）修订说明书一、修订背景、依据和意义近年来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，作为旅游业的龙头，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道重要的服务行业之一，海南作为旅游大省，在2009年12月《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》正式印发后，旅行社更是迅速发展，目前已达到236家。

2013年《中华人民共和国旅游法》在时代背景下修订实施，旅行社在旅游中的位置进一步得到重视，对旅行社的管理也亟待加强，《旅行社管理条例》和《旅行社管理实施细则》等法律法规和国务院《关于加快发展旅游业的意见》以及《海南省旅行社经营规范》等一些列文件中，都明确要求对旅行社进行规范管理和提高服务质量，2013年由海南大学组织相关专家、学者起草并经海南省质量技术监督局批准发布的《旅行社品质等级划分与评定》（DB46/T 248-2013）标准，于2013年6月开始实施。

该标准按照金椰级、银椰级和绿椰级等次对旅行社经营条件和软硬件设施上做了明确要求。

但标准中设定的三个等级与国家旅游局编制的《旅行社质量等级划分与评定》（送审稿）中设定的以A 级为标志的等级存在差异；同时浙江、云南、北京等地方标准《旅行社等级的划分与评定》中也同样采用A、AA、AAA、AAAA、AAAAA等级。

从标准的一致性原则出发，建议对《旅行社品质等级划分与评定》（DB46/T 248-2013）进行修订。

《旅行社品质等级划分与评定》的修订是进一步提升我省旅行社规范管理和服务的有力举措，也是政府主管部门评定旅行社等级的依据，必将对促进我省旅游业务及旅行社行业的健康发展起到重要的促进作用。

二、任务来源2014年3月，海南省旅游发展委员会向海南省质量技术监督局申报了《旅行社品质等级划分与评定修订项目建议书》，2014年4月海南省质量技术监督局下达了“海南省2014年度第二批地方标准制定项目计划的通知”，将《旅行社品质等级划分与评定》列入2014年海南省地方标准修订计划中。

四星级旅行社评定标准
四星级旅行社评定标准通常包括以下几个方面：
1. 经营管理：旅行社必须拥有合法的营业执照，具备一定的经营实力和管理水平。

必须有一定数量和资质的员工，包括专业导游和旅行顾问等。

2. 服务质量：旅行社必须提供优质的旅游服务，包括行程安排、交通、住宿、餐饮、导游服务等。

旅行社必须合理安排行程，提供舒适优质的住宿和餐饮服务，同时提供专业、耐心、周到的导游服务。

3. 产品创新：四星级旅行社需要具备一定的产品创新能力，提供多样化的旅游产品和服务，满足不同旅客的需求。

这包括开发特色线路、推出主题旅游产品等。

4. 资质认证：四星级旅行社必须通过相关部门的评定和认证，具备一定的资质和信誉。

这可能包括旅游行业协会的成员资格、国家旅行社资质认证等。

5. 服务反馈：旅行社需要建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，并进行改进。

同时，旅行社需要具备一定的客户满意度和投诉处理能力。

以上是一般情况下四星级旅行社评定的标准，不同国家和地区可能会存在一些差异。

评定标准的具体内容和要求应参考相关的政府法规和行业标准。

ICS备案号：DB41旅行社星级评定与管理河南省质量技术监督局 发布前言为更好地贯彻落实《旅行社条例》，进一步规范河南省旅行社经营行为，指导旅行社的建设和管理，以全面加强旅行社诚信经营、旅游服务质量监管为中心，以规范旅游市场秩序和提高旅行社服务质量为目的，通过对旅行社行业实行“双百分制”量化考核和星级评定，进一步提高河南省旅行社行业的管理水平和服务质量，力争在全省旅行社行业形成服务质量引领下的品牌竞争格局，推动旅行社行业和旅游市场的健康发展，特制定本标准。

本标准代替DB41/T505－2007。

本标准附录A为规范性附录。

本标准附录B为资料性附录。

本标准由河南省旅游局提出。

本标准起草单位：河南省旅游局行业管理处、河南省质量技术监督局标准化处。

本标准主要起草人：李亚白、千利民、张毅兵、孙银辉、王宝华、刘万轩、薛乃芝、李强、张洋、郭敬东。

旅行社星级评定与管理1 范围本标准规定了旅行社星级评定的术语和定义、符号及标志、划分与评定方式、基本要求、旅行社星级的评定与管理、评审组和评审员。

本标准适用于河南省行政辖区内所有旅行社的星级评定和管理。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 15971－1995 导游服务质量GB/T 16766－1997 旅游服务基础术语GB/T 19001－2008 质量管理体系要求LB/T 004－1997 旅行社国内旅游服务质量要求LB/T 005－2002 旅行社出境旅游服务质量3 术语和定义下列术语与定义适用于本标准。

3.1旅行社从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。

ICSDB41备案号：2009-××-××发布2009-××-××实施河南省质量技术监督局发布DB41/T505—2009前言为更好地贯彻落实《旅行社条例》，进一步规范河南省旅行社经营行为，指导旅行社的建设和管理，以全面加强旅行社诚信经营、旅游服务质量监管为中心，以规范旅游市场秩序和提高旅行社服务质量为目的，通过对旅行社行业实行“双百分制”量化考核和星级评定，进一步提高河南省旅行社行业的管理水平和服务质量，力争在全省旅行社行业形成服务质量引领下的品牌竞争格局，推动旅行社行业和旅游市场的健康发展，特制定本标准。

本标准代替DB41/T505－2007。

本标准附录A为规范性附录。

本标准附录B为资料性附录。

本标准由河南省旅游局提出。

本标准起草单位：河南省旅游局行业管理处、河南省质量技术监督局标准化处。

本标准主要起草人：李亚白、千利民、张毅兵、孙银辉、王宝华、刘万轩、薛乃芝、李强、张洋、郭敬东。

旅行社星级评定与管理1范围本标准规定了旅行社星级评定的术语和定义、符号及标志、划分与评定方式、基本要求、旅行社星级的评定与管理、评审组和评审员。

本标准适用于河南省行政辖区内所有旅行社的星级评定和管理。

2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15971－1995导游服务质量GB/T16766－1997旅游服务基础术语GB/T19001－2008质量管理体系要求LB/T004－1997旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005－2002旅行社出境旅游服务质量3术语和定义下列术语与定义适用于本标准。

3.1旅行社从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。

旅行社等级划分与评定（标准全文）前言本标准的附录、附录和附录为规范性附录，附录和附录仅为资料性附录。

本标准由北京市旅游局提出并归口。

本标准起草单位：北京市旅游局、北京第二外国语学院。

本标准主要起草人：于长江、杜江、顾晓园、刘莉莉、王洪声、林亮、戴斌、李宏、乔花芳、马爱萍。

本标准于年月日起执行。

引言为了全面贯彻落实科学发展观，切实维护和保障旅游者权益，促使旅行社提高经营管理水平和服务质量，优化旅行社产业结构，促进北京市旅游市场健康、持续和稳定发展，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定，制定本标准。

旅行社等级划分与评定范围本标准规定了旅行社等级的等级标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级的划分条件和等级的评定。

本标准适用于开展旅游业务的旅行社的等级划分、评定与复核。

规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

标志用公共信息图形符号第部分：通用符号（）标志用公共信息图形符号第部分：旅游设施与服务符号（）导游服务质量旅行社国内旅游服务质量要求旅行社管理条例国务院年月日导游人员管理条例国家旅游局年月日旅行社出境旅游服务质量国家旅游局年月日术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

旅游业务指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

旅行社指依照国务院《旅行社管理条例》规定成立，有营利目的，从事旅游业务的企业。

旅行社门市部指旅行社在注册地的市、区、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游者并提供咨询、宣传等服务的收客网点。

导游人员指依照国务院《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

附录2：旅行社等级评定标准详解为方便旅行社等级评定所需材料的建档、入档与提报，依据《山东省旅行社等级划分与评定标准》，按照所申报等级各标题的顺序与要求，结合我市旅行社等级划分与评定工作的实际，对3A、4A、5A级旅行社的标准作了详细的解读，在每一项内容后都附了详细的提示和要求，内容如下：3A级一、基本条件a)正式成立并营业两年以上；（执照和许可证复印件）b)近两年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检；（工商年检凭证）c)近两年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；（书面说明，评委会审核）二、经营业绩a) 近两年年平均组织和接待旅游者2万人次以上；（书面说明、近两年业务年检报告书）b) 近两年年平均营业收入500万元人民币以上。

（书面说明、近两年业务年检报告书）三、营业条件e) 有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，营业场所的使用面积总和不低于150 m2；（房产证明、租房协议）f)营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备顾客查阅；（实物与照片）g)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；（照片）h)接待人员统一着装，并佩戴企业标识或岗位标牌；（书面说明、照片）e)接待人员在工作日和节假日每天以普通话提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于八个小时；（内部管理制度、电话号码）f)有电话、传真、互联网等通讯工具，顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；（照片与书面说明，需提供相应电话号码）g) 旅行社应使用并与旅游者签订旅游合同；（书面说明、至少10份合同）h)营业区域设有顾客休息场所。

（照片）四、服务项目a)提供普通话、至少两种以上主要方言和/或两种以上外语的导游服务；（书面说明、导游证复印件与导游员联系方式）b)提供两种以上旅游交通票务代理服务；（资质证明或合同、服务电话号码）c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务；（书面说明，需提供对应服务电话）d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务。

星级旅行社评定标准星级旅行社是指按照一定的标准和规范，提供高品质旅行服务的旅行社。

评定星级旅行社的标准是为了帮助消费者更好地选择旅行社，保障旅行者的权益，提升旅行服务行业的整体水平。

下面将介绍星级旅行社评定的标准。

首先，星级旅行社评定标准包括以下几个方面，服务质量、旅行线路、团队管理、安全保障和社会责任。

其中，服务质量是评定星级旅行社的核心标准之一。

良好的服务质量包括旅行社的接待、导游服务、住宿、餐饮等方面，需要对旅行社的服务进行全面、客观的评估。

其次，旅行线路的设计和安排也是评定星级旅行社的重要标准之一。

优秀的旅行线路应该具有独特性、创新性和吸引力，能够满足不同旅行者的需求，提供丰富多彩的旅行体验。

此外，团队管理和安全保障也是评定星级旅行社的重要考量因素，旅行社需要具备良好的团队管理能力和安全保障措施，确保旅行者的人身安全和财产安全。

最后，星级旅行社还应该具备一定的社会责任感，积极参与公益活动，关注环境保护和可持续发展。

在评定星级旅行社的过程中，需要进行客观、全面的考察和评估。

评定机构可以通过实地考察、客户满意度调查、行业评估等多种方式来进行评定。

在实地考察中，评定机构可以对旅行社的办公环境、人员素质、服务流程等方面进行全面考察，了解旅行社的实际运营情况。

同时，通过客户满意度调查，可以了解旅行者对旅行社服务的评价和反馈，从客户的角度评估旅行社的服务质量。

此外，行业评估可以通过对旅行社的经营状况、信誉度、社会责任等方面进行评估，全面了解旅行社在行业内的地位和影响力。

在评定星级旅行社时，评定机构需要根据旅行社的实际情况和表现，给予相应的星级评定。

评定结果应该客观、公正，能够真实反映旅行社的综合实力和服务水平。

同时，评定机构还可以根据评定结果给予一定的奖励或激励，鼓励旅行社不断提升服务质量，促进行业的健康发展。

总的来说，星级旅行社评定标准是为了规范旅行服务行业，提升旅行服务质量，保障旅行者的权益。

评定标准应该包括服务质量、旅行线路、团队管理、安全保障和社会责任等多个方面，评定机构应该通过客观、全面的考察和评估，给予相应的星级评定。

旅行社评级
旅行社评级是指对旅行社的服务质量、行业信誉、经营管理等方面进行评估和排名，以便消费者选择合适的旅行社。

以下是旅行社评级的详细解释：
一、评级标准
1.服务质量：包括导游服务、酒店住宿、交通运输等方面。

2.行业信誉：包括旅游产品质量、安全保障等方面。

3.经营管理：包括公司规模、财务状况、管理制度等方面。

二、评级等级
1.五星级旅行社：服务质量优秀，口碑良好，具有较高的行业地位和品牌知名度。

2.四星级旅行社：服务质量较好，口碑不错，具有一定的品牌知名度。

3.三星级旅行社：服务质量一般，口碑尚可，处于中等水平。

4.二星级及以下旅行社：服务质量较差，口碑不佳，存在较多问题和隐患。

三、评估机构
1.中国国家旅游局：作为国家权威机构，对全国范围内的旅行社进行评估和监管。

2.第三方机构：如携程、去哪儿等在线旅游平台，会对合作的旅行社进行评估和排名，为消费者提供参考。

四、评估方法
1.客户反馈：通过消费者的评价和投诉反馈，了解旅行社的服务质量和口碑。

2.现场检查：对旅行社的营业场所、管理制度、人员素质等方面进行实地检查和评估。

3.数据分析：通过对旅行社的经营数据、财务状况等方面进行分析，了解其经营管理水平。

综上所述，旅行社评级是一个重要的参考标准，在选择旅行社时应该根据自身需求和预算选择合适的级别。

同时，也要注意评级机构和方法的可信度，以免被不良商家误导。

江 苏 省 地 方标 准DB32/T 2122—20122012 - 08 - 08 实施DB32旅行社等级划分与评定Stan dard of rat ing for travel service2012 - 05 - 08 发布 ICS 03.080.20 A 12江苏省质量技术监督局DB32/T 2122 — 2012为提升旅行社管理水平和服务质量，维护和保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游市场健康有序发展，制定本标准。

本标准按照GB/T 1.1 — 2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》日的规定编制。

本标准的附录A、附录B 为规范性附录。

本标准由江苏省旅游局提出并归口。

本标准起草单位：江苏省旅游局、无锡市旅游局。

本标准主要起草人：周旭、马龙、杨俊才、王建军、刘和平、章冠春、范兴琪、林少平、梁爽。

DB32/T 2122 — 20125总则1旅行社等级划分与评定1范围本标准规定了旅行社等级的划分与评定的术语和定义、等级划分及标志、总则、评定依据、 评定组织和等级管理。

本标准适用于依法设立的旅行社。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1部分：通用符号GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号第 2部分：旅游设施与服务符号GB/T 15971 —1995 导游服务质量LB/T 004 — 1997 旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T 005 —2002 旅行社出境旅游服务质量 《旅行社条例》国务院2009年5月1日《导游人员管理条例》 国务院1999年10月1日3术语和定义《旅行社条例》、《导游人员管理条例》确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1旅游产品 Tourism Products旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的用以满足旅游者审美和愉悦等需要的 物象和劳务的总和，包括团队包价旅游、散客包价旅游和单项旅游委托等服务。

上海旅行社等级的划分与评定上海旅行社根据其服务质量、产品种类、专业水平等因素，可以分为以下几个等级：五星级旅行社、四星级旅行社、三星级旅行社、二星级旅行社和一星级旅行社。

五星级旅行社是指在服务质量、产品种类、专业水平等方面都达到了非常高的标准。

这些旅行社通常提供多样化的旅游产品，如国内外跟团游、自由行、定制游等。

他们的服务团队素质高，能够提供专业的旅游咨询和行程安排。

五星级旅行社的产品质量有保障，价格相对较高，但能够提供更优质的旅行体验。

四星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面也表现出色。

他们通常提供多种类型的旅游产品，如文化旅游、自然风光旅游、主题旅游等。

这些旅行社的服务团队能够提供专业的旅游建议，并根据客户需求进行个性化行程安排。

四星级旅行社的产品质量良好，价格适中，是许多游客的选择。

三星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面也能够满足大部分游客的需求。

他们通常提供一些常规的旅游产品，如周边游、城市观光游等。

这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询和行程安排。

三星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，是一些预算有限的游客的选择。

二星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面相对较低。

他们通常提供一些简单的旅游产品，如景点门票预订、接送机服务等。

这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询和行程安排，但专业水平有限。

二星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，适合一些简单旅行需求的游客。

一星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面较低。

他们通常提供一些简单的旅游产品，如周边景点门票预订、简单行程安排等。

这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询，但专业水平有限。

一星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，适合一些简单旅行需求的游客。

上海的旅行社等级划分主要根据服务质量、产品种类和专业水平等因素。

五星级旅行社在各方面都达到了非常高的标准，而一星级旅行社则相对较低。

游客可以根据自己的需求和预算选择适合自己的旅行社。

《推行《旅行社等级划分与评定》工作实施方案》实施方案一、开展旅行社等级评定工作的目的与意义通过制定和实施旅行社等级划分与评定标准，从而进一步发挥旅游主管部门的引导、服务与监督职能，树立旅行社在市场中的资质等级形象，为消费者和经营者提供直观、可信的旅行社业务能力、服务质量和信誉等级标识，引导旅行社加强素质建设，提高服务质量，从而带动产业升级，促进旅行社行业健康、持续、稳定的发展。

二、机构设置设立旅行社等级划分与评定工作领导小组。

组长：杜江北京市旅游局局长副组长：顾晓园北京市旅游局副局长领导小组下设旅行社等级评定委员会。

评定委员会主任：北京市旅游局顾晓园副局长评定委员会成员：北京市旅游局旅行社管理处、北京第二外国语学院、北京市旅游行业协会、旅游行业专家。

评定委员会办公室设在北京市旅游局旅行社管理处，负责旅行社等级评定工作的具体实施。

三、评定工作应遵循的原则（一）政府主导的原则北京市旅游局将进一步发挥旅游主管部门的引导、服务与监督职能，推行《旅行社等级划分与评定》标准、开展北京地区旅行社等级评定工作，引导旅行社加强素质建设，提高服务质量，从而带动产业升级，促进旅行社行业健康、持续、稳定的发展。

（二）企业自愿的原则此次在全国首推的《旅行社等级划分与评定》地方标准，旅行社本着自愿的原则积极参与，通过参评，树立旅行社在市场中的资质等级形象，提升旅行社行业的整体素质，为旅游消费者和经营者提供直观、可信的旅行社业务能力、服务质量和信誉等级信息。

（三）公正、公平、公开的原则旅行社等级划分与评定由企业自行申报，旅行社等级评定委员会，依据标准中三个等级旅行社所应该具备的条件进行了明确的规定，并在附录中规定了旅行社等级评分标准和计分表、旅行社服务质量暗访制度及评分表以及旅行社服务质量顾客调查制度及调查问卷，按规定程序受理、检查、评审和批复。

（四）社会监督的原则旅行社质量等级划分与评定过程将坚持社会监督的原则，采取游客暗访、旅行社服务质量顾客调查等方式，作为旅行社等级评定评分的重要组成部分。

旅行社等级划分与评定标准的贯彻实施全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：旅行社等级划分与评定标准的贯彻实施随着旅游业的快速发展，旅行社等级划分与评定标准越来越受到重视。

旅行社的等级不仅是对其经营管理水平和服务质量的一种评价，更是向消费者提供可靠参考的指标。

为了规范和提高旅行社的服务质量，各地方政府和旅游主管部门陆续制定并实施了一系列旅行社等级划分和评定标准。

本文将就旅行社等级划分与评定标准的贯彻实施进行探讨。

我国的旅行社等级划分与评定标准最早可以追溯到20世纪80年代初。

经过多年的发展，目前我国的旅行社等级划分与评定标准逐渐得到完善。

一般来说，旅行社等级主要包括五星级、四星级、三星级和二星级等级。

旅行社等级的划分标准通常包括旅行社的管理水平、服务质量、经营规模、资产状况等方面。

通过对旅行社的等级划分和评定，可以有效地引导和规范旅行社的经营行为，提高旅行社的服务质量，增强其市场竞争力。

旅行社的等级划分和评定标准主要包括以下几个方面：（一）管理水平：管理水平是评定一个旅行社的等级的重要指标。

优秀的管理团队、科学的管理制度和高效的管理模式可以有效地提高旅行社的服务质量和经营效益。

管理水平的评定主要包括管理人员的素质、管理制度的完善程度、管理模式的创新性等方面。

（二）服务质量：服务质量是一个旅行社的核心竞争力所在。

一个优秀的旅行社应该具备良好的服务态度、丰富的产品资源、精湛的服务技能和完善的售后服务。

服务质量的评定主要包括服务态度、产品资源、服务技能和售后服务等方面。

（三）经营规模：经营规模是一个旅行社的经营实力的体现。

一个规模较大、经验丰富的旅行社通常能够为消费者提供更加丰富和优质的旅游产品和服务。

经营规模的评定主要包括旅行社的注册资本、年营业额、员工人数、分支机构数量等方面。

（四）资产状况：资产状况是一个旅行社的财务健康状况的重要指标。

一个稳健、健康的财务状况有助于旅行社提供长期稳定的服务，并且为消费者提供经济合理的旅游产品。

旅行社等级评分标准和计分表
A.1 评分说明
A.1.1 国际旅行社满分650分，国内旅行社满分620分。

A.1.2 评分表分为基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等8个一级子项目，共38个二级子项目，84个三级子项目，63个四级子项目和8个五级子项目。

除特殊说明外，对3A级至5A级旅行社均适用。

A.2 最低总分要求
A.2.1 各等级国际旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：270分以上（含270分）
4A级旅行社：400分以上（含400分）
5A级旅行社：540分以上（含540分）
A.2.2 各等级国内旅行社最低总分要求：
3A级旅行社：260分以上（含260分）
4A级旅行社：385分以上（含385分）
5A级旅行社：515分以上（含515分）
A.3 评分标准
旅行社等级评分标准见表A.1。

表 A.1 旅行社等级计分表
表 A.1（续）
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湖南省《旅行社星级划分与评定》地方标准实施办法一、引言为了提升湖南省旅行社的服务质量和旅游业的整体水平，根据湖南省的地方特点和实际需求，湖南省地方标准管理局正式发布并实施了《旅行社星级划分与评定》地方标准。

该标准旨在规范旅行社的经营行为，强化行业自律，促进旅游业的健康有序发展。

二、标准内容《旅行社星级划分与评定》地方标准主要涉及旅行社的服务质量、设施设备、管理水平、人员素质等方面的评价。

根据标准，旅行社的星级分为五个等级，从一星到五星，五星为最高等级。

1、服务质量：包括导游服务、旅游行程安排、旅游安全保障、投诉处理等方面的要求。

2、设施设备：包括旅行社的办公设施、旅游车辆、导游配备等方面的要求。

3、管理水平：包括旅行社的内部管理、财务管理、人力资源管理等方面的要求。

4、人员素质：包括导游人员的职业素质、业务能力等方面的要求。

三、实施方式1、宣传培训：各级旅游行政管理部门应通过各种途径宣传《旅行社星级划分与评定》地方标准，使广大旅行社了解并掌握标准的内容和要求。

同时，应组织相关的培训活动，帮助旅行社更好地理解和应用标准。

2、自我评价：旅行社应根据《旅行社星级划分与评定》地方标准进行自我评价，确定自身的星级等级。

在自我评价过程中，旅行社应充分考虑各项评价要素，确保评价结果的客观性和准确性。

3、监督检查：各级旅游行政管理部门应对旅行社进行监督检查，确保其符合《旅行社星级划分与评定》地方标准的要求。

对于不符合标准的旅行社，应责令其限期整改，直至达到标准要求。

4、动态管理：各级旅游行政管理部门应建立旅行社的动态管理制度，对旅行社的星级等级进行动态调整。

对于表现优秀的旅行社，可以升级其星级等级；对于表现不佳的旅行社，应降低其星级等级。

5、社会监督：社会公众和消费者应积极参与对旅行社的监督，对于不符合《旅行社星级划分与评定》地方标准的旅行社，应积极向旅游行政管理部门投诉和举报。

四、实施效果《旅行社星级划分与评定》地方标准的实施，将有力推动湖南省旅行社的服务质量和行业形象的提升。

江西省旅行社星级的划分与评定1 范围本标准规定了旅行社星级划分与评定的方式、星级评定的内容、基本要求、管理原则。

本标准适用于江西省行政辖区内所有旅行社的星级划分与评定。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第二部分：旅游设施与服务符号GB/T 16766-1997 旅游服务基础术语GB/T 15971-1995 导游服务质量GB/T 004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求GB/T 005-2000 旅行社出境旅游服务质量3 术语与定义下列术语和定义适用于本标准3.1 旅游业务（Travel Business）指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

3.2 旅行社（Travel Service）指有营利目的，从事旅游业务的企业。

3.3 旅行社门市部（Travel Service Branch）指旅行社在注册地的市、县行政区域内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游者并提供咨询、宣传等服务的分支机构。

3.4 导游人员（Tour Guide）指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。

3.5 超范围经营（Operations beyond Scope）指不具备出境组团资格的旅行社从事出境业务；或具备出境组团资格的旅行社，组织旅游者到未向我国开放的旅游目的地国家或地区，从事出境旅游业务的行为；或不具备接待国外旅游者或港澳台地区旅游者资格的旅行社从事招徕或接待国外旅游者及港澳台旅游者的行为。

旅行社服务质量信用等级划分与评定2009-04-24发布 2009-05-30实施福建省质量技术监督局发布前言随着我国社会经济的快速增长和旅游市场的发展，旅行社面临的环境发生了较大变化。

为促进我省旅行社的管理和服务更加规范化、专业化、人性化，提高社会信用程度，实现健康有序发展，依据《中华人民共和国安全生产法》、《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员管理条例》、《福建省旅游条例》和《福建省突发公共事件应急总体预案》，制定本标准。

本标准的附录A为规范性附录。

本标准由福建省旅游局提出。

本标准由福建省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：福建省旅游局。

本标准主要起草人：方航安、王家淦。

旅行社服务质量信用等级的划分与评定1 范围本标准规定了旅行社服务质量、信用等级（简称“旅行社等级”，下同）的划分条件、评定规则和管理制度的要求。

本标准适用于福建省内依据中华人民共和国国务院550号令《旅行社条例》设立的旅行社。

2 旅行社等级划分旅行社服务质量、信用等级用A的数量表示。

分为三个等级，最低为AAA（3A）级，最高为AAAAA（5A）级，等级越高，表示旅行社的服务质量水平、信用程度越高。

3 标牌、符号等级标牌灰底黑字金边，等级以黑色金边A字母为符号。

4 总则4.1 旅行社包括其设立的分支机构（分社、门市部，下同），在评定等级时作为一个整体参加评定，日常监管及复核时也作为一个整体单位对待。

4.2 旅行社开业一年后可自愿申请等级评定，经等级评定机构评定批复后，可以享有三年有效的等级名称及其标志的使用权。

4.3 申请评定的旅行社应在二年内（含申请年度）未受到旅游行政管理部门的行政处罚，且没有重大违规或重大投诉记录。

4.4 旅行社使用的办公及营业场所的建筑、车辆、服务项目和管理制度应符合安全、消防、卫生、文化、交通、环境保护等有关法规和标准。

4.5 每年至少一次以上对全体员工开展安全生产或其他业务培训。

4.6 二年内(含申请年度)有以下情形之一的，不得申请等级评定(已评定等级的，取消等级)。