《旅游业标准体系表》编制说明

国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2016.04.06•【文号】旅发〔2016〕48号•【施行日期】2016.04.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知旅发〔2016〕48号各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆建设兵团旅游局：为贯彻落实国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）、国务院办公厅《关于印发国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）的通知》（国办发〔2015〕89号），进一步推进旅游标准化工作，全面提升旅游标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，国家旅游局组织编制了《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》(以下简称《规划》)。

现印发给你们，请结合本地区实际，认真贯彻执行。

各级旅游行政管理部门要根据《规划》确定的目标、任务和保障措施，抓紧制定具体工作方案，明确本地区旅游标准化工作任务，加强对旅游标准化工作的组织和领导，完善旅游标准化工作机制，做到任务到位、责任到位、措施到位。

要发挥《规划》的指导作用，切实推动旅游标准化工作，加强贯彻实施《规划》的工作力度和督促检查，确保《规划》目标实现，推动我国旅游从景点旅游模式向全域旅游模式转变。

特此通知。

附件：全国旅游标准化发展规划（2016-2020）国家旅游局2016年4月6日附件全国旅游标准化发展规划（2016—2020）国家旅游局二○一六年三月目录序言 (1)一、现状基础与发展环境 (1)（一）现状基础（二）发展环境二、指导方针与发展目标 (6)（一）指导思想（二）工作方针（三）发展目标三、主要任务与工作重点 (10)（一）主要任务（二）工作重点四、组织实施与保障措施 (28)（一）加强组织领导（二）加大扶持力度（三）狠抓工作落实（四）强化考核评估附件：全国旅游业标准体系表 (30)序言为进一步推进旅游标准化工作，全面提升标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，加快建设世界旅游强国进程，国家旅游局依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国标准化法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《深化标准化工作改革方案》（国发〔2015〕13号）、《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发〔2012〕9号）、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕65号）《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020）》（国办发〔2015〕89号）、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）等法律法规和相关文件，在实施《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》的基础上，借鉴国际先进经验，结合我国国情，制定《全国旅游标准化发展规划（2016—2020年）》。

《我国旅游业标准体系表（2020）》是文化和旅游部旅游质量监督管理所印发的一份重要文件。

这份体系表是开展旅游标准化工作的基础，对于提升旅游标准质量、促进旅游标准化工作规划等方面具有重要的作用。

自2000年发布实施以来，该体系表历经了2009年和2015年的两次修编，不断完善和更新。

新版的《我国旅游业标准体系表（2020）》包含了已发布的旅游业及相关国家标准55项和行业标准71项，这些标准全面展示了旅游领域相关标准体系的全貌。

这些标准涵盖了旅游业的各个方面，包括但不限于旅游基础标准、旅行社、旅游住宿、旅游景区、旅游车船、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐、旅游咨询中心和集散中心等多个类别。

这些标准的制定和实施，有助于推动旅游业的规范化、标准化和高质量发展，提升旅游服务的质量和水平，保护旅游消费者的权益，促进旅游业的可持续发展。

同时，这些标准也为旅游企业和从业人员提供了明确的指导和规范，帮助他们更好地开展旅游业务，提高服务质量和效率。

总之，《我国旅游业标准体系表（2020）》是旅游业标准化工作的重要成果，为旅游业的规范化、标准化和高质量发展提供了有力的支撑和保障。

旅游区是表现社会经济、文化历史和自然环境统一的旅游地域单元。

一般包含许多旅游点，由旅游线连接而成。

旅游区的建设对旅游业发展的作用为：①有利于旅游资源的综合利用，使旅游向深度和广度发展。

搞好旅游区建设要结合旅游资源的特点，做好旅游服务设施的配套工作，使旅游区既具有本区特点，又能多层次、多方式地开展旅游活动。

如在服务、交通等附属设施配套条件下，山区夏季可开展避暑、疗养、科学考察等活动，冬季进行滑雪、狩猎等旅游项目，有利于解决旅游业的季节性旺淡不均，并可最大限度地合理利用旅游资源；②有利于扩大客源，增加国民收入。

通常，旅游者数量与旅游收入成正比，从长远利益出发，要使游客源源不断而来，必须搞好旅游区的建设；③有利于旅游业的远景规划，使其与本区各部门相互协调。

旅游区的界线一般与行政区域一致。

地区旅游业的发展，离不开农业、商业、邮电、环保、建筑、服务等部门的配合。

故在建设旅游区时，一定要对其方向、性质和规模进行充分论证。

旅游规划，是一个地域综合体内旅游系统的发展目标和实现方式的整体部署过程。

旅游规划经相关政府审批后，是该区各类部门进行旅游开发、建设的法律依据。

旅游规划要求从系统全局和整体出发，着眼于旅游规划对象的综合整体优化，正确处理旅游系统的复杂结构，从发展和立体的视角来考虑和处理问题。

因此，旅游规划必然要站在高屋建瓴的角度统筹全局，为旅游实现提供指导性的方针。

旅游规划理念：旅游规划是一套法定的规范程序，是对目的地或景区长期发展的综合平衡、战略指引与保护控制，从而使其实现有序发展的目标。

旅游规划是为旅游的发展设计的一个框架，所以这个框架必须是长期的、稳定的，必要的。

旅游规划任务旅游规划的基本任务是：通过确定发展目标，提高吸引力，综合平衡游历体系、支持体系和保障体系的关系，拓展旅游内容的广度与深度，优化旅游产品的结构，保护旅游赖以发展的生态环境，保证旅游地获得良好的效益并促进地方社会经济的发展。

旅游规划的困境旅游规划编制已经普及到县、甚至乡镇。

标准化体系编制说明一、标准体系表编制的依据、目的和意义企业标准化是企业现代化、集约化的重要保证，是加快企业技术进步、加强科学管理的重要手段，贯穿于企业整个生产、技术和管理活动的全过程，对开发新产品、改善经营管理、调整产品结构、开拓国内外市场等方面具有重要作用。

就其概念来说，企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它以技术标准体系为主，包括管理标准体系和工作标准体系。

凡是企业范围内需要协调统一的技术、管理、工作要求，都应该制定企业标准，并纳入企业标准体系。

完善的企业标准体系可以促进标准的组成达到完整有序，为提高产品质量，促进企业间的技术交流活动，加速技术进步，减少重复劳动，提高经济效益奠定良好基础。

我公司编制标准体系表的重要参考依据有：GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》、《企业标准体系实施指南》等国家标准和有关资料。

二、国内、外标准概况1985年国家标准总局颁发了GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》，推动了全国各行业标准化体系表的编制，极大地提高了各行业标准化工作水平。

目前我国标准的发展已具备了《全国通用综合性基础标准体系表》和有关《行业标准体系表》，这两种标准体系表为企业乃至行业根据自己的特点和需要编制标准提供了丰富资源。

合理利用这两种资源，选择比较先进、符合企业生产实际特点的标准，就能事半功倍地编制出比较先进、科学、合理的企业技术标准。

工业发达国家都十分重视企业标准化工作，他们把企业标准化工作当作企业的生命线，以标准化作为联系各项工作、各个部门、各个环节的纽带。

标准化工作成为企业生产、技术发展和管理现代化的重要手段，因此他们大都建立了比较完善的国家、行业以及企业标准体系。

三、标准体系表编制的原则（一）按照GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》的规定，采用层次和序列结构相结合的结构方式编制我公司的标准体系表。

一、企业标准体系编制说明（一）编制目的企业标准化是企业的一项综合性基础工作，是为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

建立企业标准体系是开展企业标准化工作的首要任务。

企业通过建立和实施技术、管理和工作标准体系，能够针对产品生产全过程，制定共同的和重复使用的规则，以发挥标准化的系统效应，实现生产、经营、管理各项活动的最佳秩序，推动企业走合理利用资源、降低消耗、保护生态环境、提高产品质量、适应外贸出口的效益型发展路子，增强全行业技术创新、技术开发、应对国外技术壁垒的能力和在国内外市场的竞争能力。

标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，其组成单元是标准。

标准体系表是标准体系的表现形式，它是研究、分析和优化标准体系的重要工具，是系统收集标准和编制标准制定计划的重要依据，是促进企业内的标准组成达到科学、完善、有序的基础，是一种包括现有、应有和预计要发展的标准的全面蓝图。

编制本公司企业标准体系表，将为本公司各级各类人员了解掌握标准和实施标准提供基本依据，为制定本公司企业标准化中长期规划和年度计划、全面开展企业标准化工作、提高企业管理水平、提高产品质量和经济效益、实现本公司的经营理念和长远发展目标提供重要保证。

（二）、编制原则(1)目标原则——企业标准体系要满足本企业实现长远发展目标的需要，能够促进企业管理达到科学有序、提高产品质量和经济效益的目的。

(2)系统原则——企业标准体系要成为具有特定功能的、在企业大系统中有效运行的有机整体的一部分。

(3)层次原则——企业标准体系要严格按标准的内在联系组成具有共性和个性特征的层次分明的统一体。

(4)协调原则——企业标准体系内的标准之间必须相互协调一致，形成相互依存、相互制约关系，以发挥体系的整体效能。

1（三）、编制要求(1)全面成套——企业标准体系表应力求全面成套，要充分贯彻国家标准、行业标准和地方标准，也包括企业自己制定的标准，凡是企业生产、技术和经营管理所需要的标准均应纳入体系。

标准化体系编制说明一、标准体系表编制的依据、目的和意义企业标准化是企业现代化、集约化的重要保证，是加快企业技术进步、加强科学管理的重要手段，贯穿于企业整个生产、技术和管理活动的全过程，对开发新产品、改善经营管理、调整产品结构、开拓国内外市场等方面具有重要作用。

就其概念来说，企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它以技术标准体系为主，包括管理标准体系和工作标准体系。

凡是企业范围内需要协调统一的技术、管理、工作要求，都应该制定企业标准，并纳入企业标准体系。

完善的企业标准体系可以促进标准的组成达到完整有序，为提高产品质量，促进企业间的技术交流活动，加速技术进步，减少重复劳动，提高经济效益奠定良好基础。

我公司编制标准体系表的重要参考依据有：GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》、《企业标准体系实施指南》等国家标准和有关资料。

二、国内、外标准概况1985年国家标准总局颁发了GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》，推动了全国各行业标准化体系表的编制，极大地提高了各行业标准化工作水平。

目前我国标准的发展已具备了《全国通用综合性基础标准体系表》和有关《行业标准体系表》，这两种标准体系表为企业乃至行业根据自己的特点和需要编制标准提供了丰富资源。

合理利用这两种资源，选择比较先进、符合企业生产实际特点的标准，就能事半功倍地编制出比较先进、科学、合理的企业技术标准。

工业发达国家都十分重视企业标准化工作，他们把企业标准化工作当作企业的生命线，以标准化作为联系各项工作、各个部门、各个环节的纽带。

标准化工作成为企业生产、技术发展和管理现代化的重要手段，因此他们大都建立了比较完善的国家、行业以及企业标准体系。

三、标准体系表编制的原则（一）按照GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》的规定，采用层次和序列结构相结合的结构方式编制我公司的标准体系表。

标准化体系编制说明一、标准体系表编制的依据、目的和意义企业标准化是企业现代化、集约化的重要保证，是加快企业技术进步、加强科学管理的重要手段，贯穿于企业整个生产、技术和管理活动的全过程，对开发新产品、改善经营管理、调整产品结构、开拓国内外市场等方面具有重要作用。

就其概念来说，企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它以技术标准体系为主，包括管理标准体系和工作标准体系。

凡是企业范围内需要协调统一的技术、管理、工作要求，都应该制定企业标准，并纳入企业标准体系。

完善的企业标准体系可以促进标准的组成达到完整有序，为提高产品质量，促进企业间的技术交流活动，加速技术进步，减少重复劳动，提高经济效益奠定良好基础。

我公司编制标准体系表的重要参考依据有：GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T13017《企业标准体系表编制指南》、《企业标准体系实施指南》等国家标准和有关资料。

二、国内、外标准概况1985年国家标准总局颁发了GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》，推动了全国各行业标准化体系表的编制，极大地提高了各行业标准化工作水平。

目前我国标准的发展已具备了《全国通用综合性基础标准体系表》和有关《行业标准体系表》，这两种标准体系表为企业乃至行业根据自己的特点和需要编制标准提供了丰富资源。

合理利用这两种资源，选择比较先进、符合企业生产实际特点的标准，就能事半功倍地编制出比较先进、科学、合理的企业技术标准。

工业发达国家都十分重视企业标准化工作，他们把企业标准化工作当作企业的生命线，以标准化作为联系各项工作、各个部门、各个环节的纽带。

标准化工作成为企业生产、技术发展和管理现代化的重要手段，因此他们大都建立了比较完善的国家、行业以及企业标准体系。

三、标准体系表编制的原则（一）按照GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》的规定，采用层次和序列结构相结合的结构方式编制我公司的标准体系表。

一、制定依据：1.1998年机构改革后，国务院“三定”方案中所确定的国家旅游局的主要职能。

2.1993年国家质量技术监督局批准的国家旅游局《旅游行业标准归口管理范围》(技监局标函［1993］529号)。

二、主要作用：1.《旅游业标准体系表》(以下称《体系表》)是对国务院“三定”方案和国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施，是旅游标准化工作开展的基础性工作。

2.《体系表》在国家质量技术监督局备案，作为旅游业标准立项工作的依据。

3.在协调与其他部门的工作中，对于管理交叉关系的协调问题，《体系表》将作为解释的重要依据。

4.在与世界旅游组织、国际标准化组织的交流过程中，《体系表》是解释我国旅游标准化工作开展情况的最基础资料。

三、编制说明：根据《旅游行业标准归口管理范围》所确定的框架，特别是根据国家旅游局旅游标准化工作开展的经验和今后旅游标准化工作的实际需求，参考1999年底全国旅游标准化技术委员会工作会议所确定的制定《体系表》的主要建议，按照两种体系对旅游标准进行分类和编排，在此基础上构建旅游业标准体系的框架：1.按照标准的一般划分，分成基础标准、设施标准、服务标准、产品标准和方法标准5大类。

2.按照旅游业构成要素的划分，分成食、住、行、游、购、娱6大类，并且增加一大类综合类，共7类。

3.按照以上划分方法，对于已经出台的国家标准和行业标准、已经批准立项正在起草的标准和考虑申请立项的标准在表中确立位置。

4.此表是开放式的，在框架确定后，可以根据需要及时修改和补充，并及时向国家质量技术监督局备案。

旅游业标准体系表制表单位：全国旅游标准化技术委员会秘书处(注：为已颁布实施的国家标准和行业标准)制表时间：2000年11月基础标准设施标准服务标准产品标准方法标准食旅游定点餐馆设施旅游团队餐质量标准住-旅游饭店星级评定-旅游公寓星级评定-旅游度假设施与服务规范饭店客用品质量与配备-旅游饭店计算机管理系统建设规范-青年旅馆网络建设规范行内河游船星级评定海上游轮星级评定游览船星级评定旅游汽车服务质量旅游客车星级评定旅游汽车公司资质等级评定旅游船服务质量游旅游索道设施安全滑雪场等级划分评定导游服务质量旅游区(点)质量等级评定旅行社资质等级评定国内旅游服务质量规范出境旅游服务质量规范(包括边境旅游服务规范)入境旅游服务质量规范旅行社门市服务质量规范旅游游览点讲解服务质量规范专项旅游产品生态旅游产品农业旅游产品工业旅游产品修学旅游产品特种旅游产品分时度假操作规范旅游资源分类与评价购定点购物场所设施与服务标准旅游商品质量标准娱定点娱乐场所设施游乐园安全服务质量综合旅行社组团运作规范旅游标准化工作导则旅游服务基础术语旅游公共信息图形符号旅游规划通则旅游信息网站建设规范旅游电子商务业务规范旅游咨询中心设施与服务标准旅游厕所设施规范旅游安全管理规范旅游服务质量认证体系旅游者损害赔偿标准旅游服务质量争议受理程序旅游行业标准化工作导则饭店职业英语标准楼宇清洁卫生标准景区环境质量标准创优城市检查标准------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除男| 已婚| 1988 年月生| 户口：湖南| 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员|广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail:求职意向·工作性质：全职·期望职业：销售业务、销售管理、市场·期望行业：专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务·工作地区：深圳·期望月薪：4001-6000元/月·目前状况：我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。

国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2009.09.09•【文号】旅办发[2009]149号•【施行日期】2009.09.09•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知（旅办发〔2009〕149号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为加强全国旅游标准化工作的管理，推进旅游标准化建设，提高旅游服务质量，增强旅游产业素质和国际竞争力，根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》及国家有关规定，国家旅游局制定了《全国旅游标准化工作管理办法》，已经局长办公会议审议通过。

现印发给你们，请遵照执行。

特此通知。

二○○九年九月九日全国旅游标准化工作管理办法第一章总则第一条为加强全国旅游标准化工作的管理，推进旅游标准化建设，提高旅游服务质量，增强旅游产业素质和国际竞争力，根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家旅游局主要职责内设机构和人员编制规定》、《全国专业标准化技术委员会管理规定》等有关规定，制定本办法。

第二条旅游标准化工作的任务是为实现我国旅游业发展的总体目标，建立和完善旅游业标准体系，制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督，为旅游业的发展提供技术支撑。

旅游标准化工作应当纳入旅游业中长期发展规划。

第三条国家旅游局是全国旅游行业标准化工作的行政主管部门，接受国务院标准化行政主管部门的业务指导。

第四条旅游标准化工作是国家标准化工作的重要组成部分，是旅游行业监督管理工作的重要内容。

各级旅游行政管理部门应当建立健全标准化工作机制，推动旅游标准化工作，促进行业管理与服务水平的提升。

第五条开展旅游标准化工作，应积极吸收和采用国际标准、国外先进标准，积极参与有关国际标准的研制。

第二章组织机构和职责第六条国家旅游局标准化工作职能部门为监督管理司，负责管理全国旅游标准化工作，主要职责是：（一）贯彻国家有关标准化工作的法律、法规、方针、政策，制定旅游标准化的实施办法；（二）制定全国旅游标准化发展规划、年度计划和工作措施，建立和完善旅游业标准体系；（三）负责全国旅游标准化组织机构的建设和管理，组织全国旅游标准化技术委员会（以下简称“旅游标委会”）的换届、专家推荐和监督检查工作，负责分技术委员会的组建；（四）负责旅游业国家标准的立项、制定、修订、审查、报送和复审工作；（五）负责旅游行业标准的立项、制定、修订、审批、编号、发XXX备案工作；（六）组织旅游标准的宣贯、实施和监督检查；（七）归口负责旅游标准化工作的国际交流与合作；（八）指导地方旅游行政管理部门、旅游行业协会和旅游企业的标准化工作；（九）组织全国旅游标准化人员的专业培训、考核和资格认证工作；（十）组织旅游标准化研究成果的申报工作和旅游标准化工作的表彰奖励。

吉林省乡村旅游标准体系建设指南为深入贯彻我国乡村全面振兴战略，落实吉林省委省政府关于乡村旅游相关政策，实现吉林省旅游万亿级产业发展目标，构建乡村旅游标准体系，推进乡村旅游标准实施，充分发挥标准化在乡村旅游高质量发展中的支撑和引领作用，制定本指南。

一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，全面贯彻落实党的二十大精神和乡村全面振兴战略，深入贯彻落实旅游强省战略,践行《吉林省旅游万亿级产业攻坚行动方案》，以《国家标准化发展纲要》、《吉林省标准化发展纲要》为指导，以乡村旅游标准体系建设和推广为抓手，构建符合吉林特色的乡村旅游标准体系，提高乡村旅游标准化水平，改善服务质量，强化服务管理，推进乡村旅游高质量发展，形成乡村旅游标准化的“吉林样板”，彰显在全国乡村旅游标准化推进的示范应用。

二、基本原则根据《标准体系表编制原则和要求》(GB/T13016-2018)目标明确、全面成套、层次适当、划分清楚原则，结合吉林省乡村旅游发展实际情况，制定如下原则。

1.高位统筹，系统协调全面把握乡村旅游发展趋势、吉林省乡村旅游产业发展情况及乡村旅游标准实施情况，政府统筹行业、企业、协会、高校多方力量,科学划分乡村旅游发展重点领域及标准体系框架，形成层次分明、衔接配套、协调互补的有机整体。

2.以人为本，服务需求以促进乡村旅游发展、推进乡村振兴为最终目标，以满足游客需求为根本宗旨，构建符合乡村旅游产业特征的标准体系，充分发挥标准在产业发展中的指导作用，提升标准对乡村旅游高质量发展的贡献。

3.重点突破，瞄准前沿充分了解全国和全省乡村旅游发展态势，把握全省乡村旅游发展目标和行动计划，了解乡村旅游发展中标准应用的主要问题和难点，科学研判，重点突破，构建具有前瞻性的标准体系。

4.因地制宜，突出特色吉林省乡村旅游标准体系应当充分反映吉林省乡村旅游产业的需求和特点，并以此为依据展开体系的研究和编制工作，尽量体现地方特色。

也就是说，从标准体系所覆盖专业领域的确定，标准体系总体框架的设计，到最终技术标准的筛选，始终从吉林省乡村旅游产业发展的地方特色和实际需求出发，遵循地方性原则。

中储发展股份有限公司青岛分公司标准体系表编制说明一、标准体系表编制的目的和意义目的在规范公司管理，优化整合公司资源，提升公司整体管理水平，以达到国家标准化试点单位的要求，从而持续向顾客提供使其满意并符合国家相关法律法规的物流和贸易服务。

通过标准体系建设，给公司各个部门从上到下带来了强大的推进效应，除了保持原有的ISO质量管理体系外，还能够更好的融合标准化体系，与质量管理体系达成互补，保证青岛分公司的整体管理无盲区；让标准化体系真正能够在青岛分公司发挥最大的作用。

二、物流标准化工作推进历史过程2007年，国家标准化管理委员会联合国家发改委、民政部、商务部、体育总局和旅游局下发了《关于推进服务标准化试点工作的意见》，决定在全国较大领域开展服务标准化试点工作，山东省发布了《山东省关于贯彻落实<关于推进服务标准化试点工作的意见>的实施意见》，确定在现代物流、行政审批服务中心等八大领域开展标准化试点工作。

各地物流企业都在积极探索，但一直未形成统一的、规范的物流服务标准化体系。

目前，国际上美国、加拿大、新加坡等发达国家已经开始有关物流服务标准方面的研究，并制定了行之有效的物流服务相关标准，许多国际标准组织和国际质量组织也在积极探索，提供了许多可供借鉴的质量标准、服务标准。

三、标准体系结构说明公司服务标准体系结构图如下：1注：主从关系连线指导关系连线服务标准体系范围在物流服务标准体系范围的上层，是公司的方针目标，适用的法律、法规和标准化管理规定，这些是指导性标准。

服务标准体系的建立应遵守公司所适用的法律、法规和规章的规定，围绕实现公司方针目标进行。

服务标准体系范围内的所有标准都是在这一层标准的指导下形成的。

在服务标准体系范围内，包括公司的物流服务基础标准体系、物流服务质量标准体系、物流服务管理标准体系和物流服务工作标准体系。

这四个体系中，服务基础标准体系是基础，服务质量标准体系、服务管理标准体系和服务工作标准体系三大体系是物流服务标准化建设的中心内容；其中，服务质量标准体系是核心，服务管理标准体系和服务工作标准体系是为实现质量标准提供的支持和保障，三大体系互相制约，互为补充，协调配套。

旅游专业课程标准编制方案课程标准是规定课程的性质、目标、内容框架。

提出教学建议和评价的教学指导性文件，是编选教材。

实施教学、进行教学评价与考核的基本依据。

也是加强课程建设实现专业人才培养目标的重要保障，也是中职人才培养评估的一项重要内容。

为作好专业课程标准编制工作特制定如下实施意见：一、编写课程标准的意义中职的课程标准是依据中职的专业培养目标以促进学生职业能力的形成胃重点，对教育教学应达到的指标所做的具体描述。

是有关专业教学工作的指导性文件，它既是中职学校内部进行教学质量管理的重要基石，又是课程实施与评价的重要依据。

教育部在“关于全面提高中等职业教育质量的若干意见中明确提出建立突出职业能力培养的课程标准”的基本课程理念，新一轮中职人才培养评估也将课程标准作为其中的一项重要内容，科学编制课程标准将进一步提升我校旅游服务与管理专业课程建设水平，促进课程管理，提高人才培养质量，保证教学评估顺利进行。

二、编制课程标准的指导思想贯彻落实《关于全面提高中等职业教育质量的若干意见》文件精神，以提高人才培养质量为目标，以创新课程体系和改革教学内容为重点，以校企合作为平台，工学结合为途径，基于工作过程准确把握课程定位，科学制定课程目标，整体优化教学过程，充分发挥课程标准对实现人才培养目标的导向作用，全面提高人才培养质量。

三、编制课程标准的依据课程标准是对中职学生学习结果和掌握的特定知识，技能和态度等的描述，是中职教育阶段教学质量应达到的具体指标，课程标准的编制应遵循以下依据：（一）根据技术领域发展，职业行业规范发展，岗位标准发展的需要和社会与文化发展的要求以及学生认知发展规律设计课程标准。

（二）在充分调研、科学论证的基础上制定人才培养方案，依据专业人才培养方案规定本课程任务，确定课程的性质、定位和目标要求。

（三）以提升职业能力为出发点做好职业分析与教学分析，依据职业工作过程和职业核心能力确定本课程的教学内容、教学实施、质量标准和评价建议。

全国旅游标准化发展规划(2009-2015)全国旅游标准化发展规划（2009-2015）序言旅游标准化是旅游业发展的重要技术支撑，是提高旅游产品和服务质量，规范旅游古坊秩序，强化行业监督管理，推动旅游产业转型升级，提升旅游产业总体素质和国际竞争力的重要手段，也是旅游业落实科学发展观，实现又好又快发展的必然要求。

为进一步提高旅游标准化水平，更好地发挥旅游标准化在旅游业发展十的引领、规范和促近作用，加快我国建设世界旅游强国的进程，为我国改革开放和经济社会发展做出更大的贡献，国家旅游局依据《国民经济和社会发展第十一个五年规划》、《国务院关于加陕展服务业的若于意见》、《全国服务业标准2009年一2013年发发展规划》、《中国旅游业发展第十一个五年规划纲要》和《中华人民共共和国标准化法》等相关法律法规，在借鉴国际先进经验的基础上，结合我国国情，编制《全国旅游标准化发展规划(2009—2015)》(以下简称《规划》)。

该《规划》是我国首次编制的旅游标准化发展规划，是全国旅游标准化建设的纲领性文件。

一、现状与形式改革开放三十年来，我国旅游业已发展成为国民经济的重要产业，旅游业在促进改革开放，带动经济发展，推进文化建设，提升环境品质，改善国民生活，促进社会和谐等方面发挥了巨大作用。

我国已成为世界旅游大国，成为推动世界旅游业发展的重要力量。

旅游业的蓬勃发展，旅游标准化工作发挥了非常重要的作用。

自1987年我国首次预定并颁布实施《旅游涉外饭店的星级划分和评定》标准以来，通过实施旅游标准化带动战略，旅游标准化建设取得了明显的成效。

主要表现在：一是旅游标准化建设逐渐成立。

我国已成立国家级旅游标准化专业机构--全国旅游标准化技术委员会，并下设八个专家委员会，全面负责旅游业标准研究、编制等技术工作和相关组织工作。

部分省、自治区、直辖市旅游行政管理部门也根据工作需要成立了相应的旅游标准化组织和研究机构，为有效推进我国旅游标准化工作发挥了积极作用。