教育咨询师面咨流程(课堂PPT)
- 格式:ppt
- 大小:410.00 KB
- 文档页数:24
教育咨询师面谈咨询流程一、备单(提前预约时)就已经了解到的信息,比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。
准备好自己的展业夹,包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干,如能就咨询科目准备一些资料(免费提供给咨询学生和家长)就更好。
二、咨询人登门前准备准备咨询室;咨询师自身准备:展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。
在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里,路途是否熟悉,也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触,要真诚亲切,起到拉近距离的作用。
“您好,您是XXX家长吧,我是思诺成XX老师,您现在到哪里了?知道路怎么走吧,好,您注意安全,一会儿见。
”三、寒暄,开始第一轮沟通见到咨询家长学生,您好,XX妈妈,这是XXX吧,穿得这么整齐(干净、漂亮)!长得真帅气!真是一表人才,这么招人喜欢!小帅哥,我们认识一下!小美女,你好啊!我是XX老师,欢迎你们来到XX教育XX校区,请进!将咨询人(家长和学生)引进咨询室,“请跟我到咨询室,我来给您做详细的介绍。
”简单寒暄,落座(最好让家长坐在最里边),递上自己的名片做简单自我介绍(方便交换您的名片吗?),并递上一二张公司和校区的宣传资料。
给家长学生倒水。
“今天天气还挺好的(谈天气放松气氛),路上还顺利吧,几点出来的?这是我们公司的宣传资料。
”可以再次赞美学生或者家长(赞美一定要适当,当官不打送礼的,只要赞美就好),拉近距离,此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触,也是第一次沟通,从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来,力争给家长学生良好第一印象,并争取使家长学生尽可能放松下来。
尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息,比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。
四、落座之后,递上名片和宣传资料,咨询师主动寒暄,多赞美和肯定以活跃气氛,开始第二轮沟通问简单问题,询问带没带最近的考试卷,是谁提出的辅导要求,以前有没有课外辅导经历,效果如何,等。
面咨接待详尽流程一、开场家长上门,前台接待。
在大厅就座后引入咨询师。
你好,我是凹凸教育的X老师。
请问有什么可以帮到你的?(随时准备好你的文件夹,里面需含有课程费用、协议书、白纸、名片等显示出专业度)二、寒暄引领家长进咨询室,杜老师倒水进来。
适当寒暄例如:你是这位同学的…?(回答妈妈)家长看起来好年轻,我都不敢说是不是孩子妈妈…..我们学校好找不?今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看,人有气质显年轻等~拉近距离注意:学会判断,家长的气质、谈吐、穿着决定你推课的侧重点。
有的适合一对一,有的适合小组课!三、谈判了解学生情况适当发问给家长倾诉时间是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上学呀?现在几年级?学习成绩怎么样呢?一般是哪个在管理他的学习呢?哪一科比较薄弱?之前有没有在外面辅导过呢?效果怎么样?(挑几个问,不要咄咄逼人。
报以微笑仔细聆听。
在家长回答问题的时候可稍作记录方便推课)主要会遇到的问题:(1)孩子已经很累了,平时作业做得很晚,好不容易放假了想要他好好休息一下,寒假不打算安排课程。
恩,是的,现在上了初中\高中,学习变紧张了,课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。
我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢?(一般回答10点11点)那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢?(没时间\不懂)对了,现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习,就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。
那么我们就不能确定孩子从放学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的,或者是碰到难题想半天耽搁了时间。
而且咱们现在大部分孩子在遇到问题的时候不会打电话向同学或者老师求助,大多数都是要么空着不做,要么通过一些方式得到答案(你懂的)其实,只要在课堂上认真听讲,课后独立自主完成了作业,那么成绩都是八九不离十了。
但孩子现在的学习成绩不是特别理想,但是又耗费了大量的时间,很大原因呢就是因为学习的效率不高。