18春北理工《管理沟通》在线作业满分答案

满分答案】大工18春《管理沟通》在线作业1答案选择:A7.在管理沟通中,发送者的语言表达能力和沟通技巧对沟通效果的影响较小。

A.错B.对选择:A8.沟通的目的是为了让对方接受自己的观点和想法。

A.错B.对选择:A9.有效的沟通需要双方都积极参与,才能达到共同理解和合作的目的。

A.对B.错选择:A10.在沟通中,语言和非语言信息的重要性是相等的。

A.错B.对选择:B一、单选题1.建设性沟通的()原则是在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见。

A.系统思考B.合理定位C.互惠互利D.求同存异答案：D2.管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。

A.发送B.接收C.编辑D.反馈答案：A3.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为()。

A.自我反思B.自我沟通C.管理沟通D.人际沟通答案：B4.沟通客体的选择性因素不包括()。

A.选择性接收B.选择性理解C.选择性记忆D.选择性相信答案：D5.按照()的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。

A.沟通程度B.沟通途径C.沟通信息载体D.沟通主体答案：C二、多选题1.下列声音中，属于噪音的有()。

A.蛙鸣B.刺耳刹车声C.会议发言D.飞机轰鸣答案：ABD2.XXX提出的“自我意识”所包括的三个层次是()。

A.自我认知B.自我体验C.自我反思D.自我调控答案：ABD3.激发受众的途径包括()。

A.通过满足沟通者利益激发B.通过满足受众利益需求激发C.通过沟通者的可信度激发D.通过有效地组织和表达信息激发答案：BCD4.可能引起无效沟通的原因有()。

A.缺乏信任的沟通B.沟通前没有准备足够的资料和信息C.沟通时语气平和D.沟通时存在价值观冲突答案：ABD5.心态要素包括()三个层次的心理活动。

A.态度B.激情C.信念D.个性答案：ABC三、判断题1.光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。

强光会刺激人的眼睛，分散人的注意力。

北理工《管理沟通》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题1. 产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（）的表现。

A. 经济方面B. 信息方面C. 物质因素方面D. 行为方面正确答案:D2. 预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。

一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。

这是面谈对象技巧中的（）。

A. 明确目的B. 提供见解C. 安排时间D. 积极反馈正确答案:C3. 以下不属于面谈客观信息的是（）。

A. 描述性信息B. 验证性信息C. 行为性信息D. 观念性信息正确答案:D4.（）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。

A. 照稿式演讲B. 背诵式演讲C. 提示卡式演讲D. 即兴演讲正确答案:D5. 以下不属于自发性交谈的特征是（）。

A. 有目的的B. 自发性C. 非正式的D. 不讲究技巧性正确答案:A6. 沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。

下面关于沟通的理解正确的是（）。

A. 沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？B. 我告诉他了，所以我已和他沟通了C. 只有当我想要沟通时，才会有沟通D. 沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。

满分：2 分正确答案:D7. 西方文化是建立在古希腊文明的传统之上的，欧美国家的传统文化伸手希腊教、基督教的影响，亚洲地区的传统文化深受东方宗教和哲学思想的影响。

这是东西方文化差异在（）的表现。

A. 世界观的不同B. 宇宙观的不同C. 思维方式的不同D. 学习目的的不同满分：2 分正确答案:A8. 自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。

与人际沟通相比，这一差异为（）。

A. 主客体差异B. 目的差异C. 过程差异D. 媒介差异满分：2 分正确答案:D9. 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。

A. 绩效评估B. 控制生产进度C. 培训D. 撰写进展报告满分：2 分正确答案:C10. 以下不属于面谈主观信息的是（）。

北理工《管理学》在线作业-0002试卷总分:100 得分:0一、单选题 (共 30 道试题,共 60 分)1.计划工作与其他工作一样必须强调()。

A.利润B.时间C.效率D.可操作正确答案:C2.每年北京2元福利彩券销售时经常会出现大潮汹涌的现象，今年由于头奖变成了富康轿车加50万元现金，更是轰动一时。

如果用期望值理论对此事进行解释，最合理的可能是下面哪项？()A.能有一个机会对社会有所回报，是许多人所渴望的B.期望概率虽然低，但许多人还是想碰碰运气C.效价太高了，以致许多人忘记了概率的问题D.由于综合的激发力量受到了媒体宣传的影响，所以已经偏离正常的规律正确答案:D3.在一公司的年度总结会上，经理们就如何提高员工的积极性纷纷献计献策。

这里有四种不同的看法，如果你是总经理，你首选哪一种？()A.成立员工俱乐部，配备一定的健身器材B.重奖优秀员工，树立正面典型C.批评后进员工，并辅之以一定的物质惩罚D.调查员工心态，从满足需要出发，激发主人翁责任感正确答案:D4.田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。

他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人。

下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？()。

A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关正确答案:B5.有一个卖夜壶的故事：张老板和他的儿子在一起经营缸瓦生意。

因为北方农村大多仍有用夜壶（尿壶）的习惯，故进了不少货。

一天，一个老汉赶集，到张老板店中买夜壶。

看倒是看中了一个，但嫌它稍大了一些。

老汉一边端详夜壶，一边自言自语：“好是好，就是略微大了一些。

”老板听到这么说，便马上接过话头：“老哥哥冬天夜长啊！”于是老汉高兴地买下了。

(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《管理沟通》期末试卷（A卷）
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开卷
一、简答题（每题10分，共20分）
1、倾听障碍包括哪些？
倾听障碍包括：用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦和消极的身体语言等，而吵闹声不属于倾听者的障碍。

2、会议成效的影响因素包括哪些？
一．会议场地
会议效果的好与坏，首先跟会议场地肯定是息息相关的，之所以要强调会议场地选择的重要性，正式因为会议场地会在很大程度上影响会议效果。

例如，如果你选择的会议场地与你的会议主题不符，毫无疑问，肯定就达不到你想要的效果了。

还有就是会议场地大小的选择，过小会造成人员拥挤，过大会造成空间过于空旷，一致整个会场布置不协调，影响与会者的心情。

因此、会议场地是影响会议效果的重要因素之一。

二．会议策划
我们一直都在说，一场好的会议，必定离不开一个专业的会议策划者和一份好的会议策划方案。

会议策划时整个会议的指路明灯，它指示着你这一步该做什么，下一步该怎么做，一个好的会议策划会让有有个清晰的思路知道自己该做什么，不该做什么；该注意哪些方面，不该注意哪些方面等等问题。

让你有个明确的方向，并且可以完整的执行，保证整个会议流程不出差错，以至于达到良好的会议效果。

做好会议策划的会议肯定是比没做会议策划的会议是更加成功的。

三、会议服务。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------大工18春《管理沟通》大作业及要求注意：请从以下题目中任选其一作答！题目一：什么是“无效沟通”？分析你曾有过的一次无效沟通的经历，都有哪些原因导致你没能实现有效沟通？题目二：什么是“九型性格学”，各是哪九种性格，各有什么特点？结合实际谈一谈你自己属于哪一种性格？题目三：什么是组织内部的“平行沟通”？浅析如何进行良好的平行沟通？题目四：“虚拟团队”的定义是什么？谈一谈管理好一个虚拟团队需要注意哪些问题。

题目五：“谈判就是说服对方满足我方要求”这种说法对吗？结合实际谈一谈衡量一次谈判成功与否的标准有哪些。

作业具体要求：1. 封面格式见最后一页，同学们需要填写清楚个人信息。

2. 正文格式作业正文内容统一采用宋体，字号为小四，字数在2000字以上。

3. 作业提交以附件形式上交离线作业（附件的大小限制在10M以内）。

选择已完成的作业（word文档，不许压缩），点提交即可。

如下图所示。

截止时间：2018年9月11日。

注意：作业应该独立完成，不准抄袭其他网站或者请人代做，如有雷同------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------作业，成绩以零分计。

引用他人文章的内容，需在文中标注编号，文章最后写出相应的参考文献。

引用内容不得超过全文的20%。

鼓励大家对本地区的相关政策制定及实施情况进行调查了解，给出相关数据，进而有针对性的提出自己的看法。

附录：封面参考------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：高起专/专升本专业：年级：年春/秋季学生：辅导教师：赵丽妍题目*：写清楚所选题目答案：。

北理工《管理学》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题1. 对职工大规模访问交谈发现，影响生产效率最重要的因素是()。

A. 待遇B. 工作环境C. 人群关系D. 个人心情正确答案:C2. 刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团体，大家兄弟相待，一起解决各自遇到的难题，包括各自负责的经营工作。

几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。

又过几年，这个团队的成员普遍得到较好的发展，但地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了。

造成松散的原因是什么？()A. 团队成员的能力增强了，独立性提高了。

B. 没有更高层次的目标推动。

C. 团队成员之间因工作繁忙而沟通太少D. 没有及时吸收新的团队成员正确答案:A3. 如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是()。

A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导正确答案:D4. 在直线职能结构中()。

A. 职能人员可以对下级发号施令B. 直线人员可以对下级发号施令C. 直线人员不可以对下级发号施令D. 直线人员和职能人员都可以对下级发号施令正确答案:A5. 民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。

他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。

可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是：()A. 只有生理需要和安全需要的人B. 只有生理需要和归属需要的人C. 该只有归属需要和安全需要的人D. 只有安全需要和尊重需要的人正确答案:A6. 山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。

管理沟通交卷时间：2018-03-02 09:03:24一、单选题1.(3分)对于过去关注更多的时间模式是（）• A. 直线式• B. 固定式• C. 变通式• D. 轮回式得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 D解析2.(3分)常见的提问顺序一般包括倒漏斗型顺序和（）顺序。

• A. 直线型• B. 漏斗型• C. 锥形顺序• D. 混合型得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 B解析3.(3分)我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用?（）• A. 强化效果• B. 代替语言• C. 体现真相• D. 反映情绪得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 B解析4.(3分)表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）• A. 私人空间• B. 社交空间• C. 公共空间• D. 安全空间得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 B解析5.(3分)在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（）• A. 读者对该信息感兴趣• B. 你必须要说服一个很难对付的读者• C. 你有好消息告诉读者• D. 该信息很复杂得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 B解析6.(3分)聆听的技巧不包括（）• A. 反映• B. 核实• C. 发问• D. 重复得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 B解析7.(3分)下列哪项属于可控因素。

（）• A. 角色定位• B. 环境变量• C. 任务变量• D. 群体变量得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 A解析8.(3分)不属于有利交谈的态度是（）• A. 充满兴趣，真诚友善• B. 面带微笑，轻松自然• C. 谦虚有礼• D. 自以为是，傲慢自大得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 D解析9.(3分)沟通不仅要能够广泛.深入明了信息的性质.含义.用途和影响，而且要认同.同意信息的内容，这是沟通目标中的（）• A. 理解• B. 接受• C. 传递• D. 行动得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 B解析10.(3分)沟通过程中，接收者的任务是（）• A. 信息编码• B. 信息传递• C. 信息解码• D. 理解.说服和采取行动得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 C解析11.(3分)按照文化内涵的角度来看，可将文化分为（）、中层和核心层。

（1）个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D（2）沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( ) A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C（3）在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B（4）冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A（5）以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合不对抗B对抗不妥协C妥协不对抗D设立沟通官员，制造直线权力压力正确答案:D（6）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和恐惧D不善倾听正确答案:C（7）人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。

A11：00~13：00B7：30~10：30C13：00~15：30D18：00~20：00正确答案:A（8）下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D（9）有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:A（10）下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B（11）听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( ) A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A（12）冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。

A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C（13）对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A回避式C迎合式D合作式正确答案:A（14）有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:C（15）重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )A研究性阅读B广泛性阅读C深入性阅读D目的性阅读正确答案:A（16）在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )A引导性问题C专业性问题D开放式问题正确答案:D（17）在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确答案:C（18）有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C指挥工作D控制进度正确答案:B（19）冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )A迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A（20）冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D（21）冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B（22）组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

参考答案：1、名词解释：沟通:是人与人之‎间运用信息媒‎介，进行信息传‎递和反馈，以相互理解‎协调关系的‎全过程。

管理沟通:是组织内部‎或组织之间‎为达到相互‎理解、协调关系，实现组织目‎标，而进行的信息交‎流过程。

非正式沟通‎:是组织内部‎不根据正式‎层级结构，信息传递媒‎介和线路没‎有事先的正‎式安排，有较强的随‎意性和自发‎性的沟通类‎型。

通常被称为‎“传闻”或“小道消息”。

自我沟通：是指个人接‎受外部信息‎并在人体内‎部进行信息‎处理的活动‎，是在主我和‎客我之间进‎行的信息交‎流。

所谓人际关‎系是指：在人类社会‎生活实践活‎动中，作为个体的‎人为了满足‎自身生存和‎发展的需要‎，通过一定的‎交往媒介而‎与他人建立‎和发展起来‎的、以心理关系‎为主的一种‎现在的社会‎关系人际沟通：是两个人面‎对面地直接‎进行信息传‎播，或借助如信‎件、电报、电话等简单‎传播工具进‎行信息传播‎的沟通的活‎动，是个体与个‎体之间面对‎面地进行信‎息交流的行‎为。

情商：理解他人及‎与他人相处‎的能力。

说话：指管理人员‎在经营实践‎中，为了实现管‎理目标而有‎效地运用口‎头语言表情‎达意以实现‎管理目标的‎活动。

倾听：是指接收口‎头信息和非‎语言信息、确定其含义‎和对此作出‎反应的过程‎。

是指不通过‎口头语言和‎书面语言，而是通过其‎他的非语言‎沟通技巧，如声音、非语言沟通‎：眼神、手势、空间距离、等进行沟通‎。

2、简答（1）口头沟通与‎书面沟通的‎优劣各体现‎在哪些方面‎？答：口头沟通的‎优劣优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身‎体语言。

是人际沟通‎基本方式。

缺点：易受个人情‎感和人际系‎的干扰，不易保存，商务活动中‎往往不具有‎法律效力书面沟通的‎优劣优点：准确、易于传递、传播范围广‎、可以长期保‎存、具有法律效‎力，在商务活动‎中，占有90%的比例。

缺点：难于处理情‎感沟通，不易使用身‎体语言。

大工18秋《管理沟通》在线作业123没法打大工18秋《管理沟通》在线作业1“通过沟通,不损害双方的关系,旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。

”体现了建设性沟通的()原则。

A.系统思考B.合理定位C.互惠互利D.求同存异正确答案:C有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。

A.正确性B.完整性C.具体化D.清晰正确答案:D下列色彩中,属于冷色的是()。

A.红色B.黄色C.绿色D.紫色正确答案:C根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。

A.言语沟通B.深层沟通C.双向沟通D.群体沟通正确答案:C“链式沟通”沟通方式的特点不包括()。

A.机制复杂，信息传递速度慢B.有明白带领人，适合等级结构C.任一环节出现问题，就会导致沟通失败D.失真度高正确答案:A属于“双向沟通”方式的有()。

A.讨论B.面谈C.电话告诉D.书面指示正确答案:AB自我沟通的方法包括()等。

A.XXXB.研究心得C.自我聊天D.找朋友倾诉正确答案:ABC个人的合作力首要包括个人的心态、本性、知识、智能和()等六个大的方面。

A.本能B.技能C.创新D.悟性正确答案:BC下列选项中,属于开放式沟通所具有的特点的有()。

A.沟通信息的开放性B.沟通方式的多样性C.沟通内容的务实性D.沟通空气的紧张性正确答案:ABC人际吸引的一般规律包括()等。

A.靠近吸收律B.互补吸引律C.互惠吸引律D.魅力吸引律正确答案:ABCD人际沟通“白金法则”的出发点是他人。

T.对F.错正确答案:A与浅层沟通相比,深层沟通更难以进行。

T.对F.错正确答案:A没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。

T.对F.错正确答案:A指挥型带领的特点是一味地让部属按照自己的意志事情,不倾听部属的发起和意见。

T.对F.错正确答案:A新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。

T.对F.错正确答案:A沟通者的外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。

18春北理工《管理学》在线作业答案1.计划工作需要强调效率，就像其他工作一样。

2.当北京的2元福利彩券销售时，经常会出现大量人涌入购买的现象。

今年，由于头奖变成了富康轿车加50万元现金，更加轰动。

如果用期望值理论解释，最合理的可能是由于综合的激发力量受到了媒体宣传的影响，所以已经偏离了正常的规律。

3.在一家公司的年度总结会上，经理们就如何提高员工的积极性献计献策。

以下是四种不同的看法，如果你是总经理，你首选的是调查员工心态，从满足需要出发，激发主人翁责任感。

4.___是某大型企业集团的总裁助理，最近被任命为集团销售总公司的总经理。

以下是___最近参与的几项活动，其中与他的领导职能几乎无关的是与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。

5.有一个关于卖夜壶的故事：___和他的儿子在一起经营缸瓦生意。

一天，一个老汉赶集，到___店中买夜壶。

___听到老汉说___有点大，便马上接过话头告诉老汉：“老哥哥冬天夜长啊！”老汉高兴地买下了。

然而，当另一个老汉来买夜壶时，___的儿子告诉老汉夜壶大又便宜，老汉却转身离开了店。

这表明该老板的成功在于他的阅历丰富，懂得人情事故，而该老板儿子的失败则是因为他与顾客的交易存在着信息不对称。

12.一位中年管理者被任命为研究所所长，但面对陌生的学科专业和资深的研究人员时感到无从下手。

针对如何有效开展新工作，建议充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。

13.在开会研究紧急任务时，有人讲与主题无关的理论，浪费了时间。

应该有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵。

14.根据___需要层次理论，个人的行为主要受主导需求的影响。

越是低层次的需求，对人们行为的影响越大。

15.建立标准时，应考虑实际情况、实施成本和可行程度，而不是越高越好。

16.山川旅行公司___发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，并进行了前期宣传。

但由于涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，错失了市场机会。

(259) 北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第二学期
《管理沟通》期末试卷（A卷）
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一、名词解释：（每题5分，共10分）
1、非语言沟通:指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间
利用以及沟通环境等。

在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。

2、管理沟通：管理沟通就是解决沟通困难、建立沟通文化、解开沟通死结、与上司同事和下
属顺畅有效沟通、成为公司竞争优势的沟通方法。

二、简答题：（1题15分，共30分）
1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？
答:1、公布进行重大决策的时间安排
2、公开解释那些看起来不一致或隐密的行为
3、对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面
4、公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑
倡导透明平等的企业文化。

2、人际冲突产生的原因？
答：1、由社会学习形成的社会认知使得人对自身或者别人的角色期望有着自身的看法，当现实与期望不相同甚至背道而驰时冲突就容易产生
2、由于自身对社会角色的认识偏差造成角色的刻板印象，从而容易产生冲突
3、社会偏见，对与己不同的他人有着否定性的态度，如种族主义和性别主义等
4、两者缺乏社会互动及沟通
5、挫折-侵犯理论告诉我们，当与人交流或者做什么事不顺利或者碰壁时，人特别容易有侵犯倾向，这时就容易造成冲突
三、案例分析题（每题30分，共60分）
1。

北京理工大学智慧树知到“工商管理”《管理沟通》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用。

()A.错误B.正确2.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的()环节。

A.信息源B.编码C.渠道D.接收者3.()型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。

A.引证型B.设问型C.宣言型D.时事型4.讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。

()A.错误B.正确5.倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。

()A.正确B.错误6.在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。

()A.错误B.正确7.会议议程的设计原则包括()。

A.明确议题B.确定主次C.注重实效D.适时调整E.提供背景资料8.腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。

()A.正确B.错误9.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。

这在面谈者技巧中属于()。

A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问10.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的()内容。

A.个体沟通B.人际沟通C.团队沟通D.组织沟通第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：A2.参考答案：B3.参考答案：A4.参考答案：B5.参考答案：B6.参考答案：B7.参考答案：ABCDE8.参考答案：B9.参考答案：C10.参考答案：C。

北京理工大学
《管理沟通》在线作业
参考答案
北理工《管理沟通》在线作业-0002
试卷总分:100 得分:0
一、单选题 (共 30 道试题,共 60 分)
1.下面不属于书面沟通的缺点的是（）。

A.耗时
B.反馈有限且缓慢
C.缺乏有助于理解的非语言暗示
D.有时难以控制时间
正确答案:D
2.（）既不肯定，也不否定，也被称作中性信函。

其主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。

A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
正确答案:B
3.（）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自。