大工18春《管理沟通》在线作业1【100分答案】

管理沟通第一次作业管理沟通1分，满分1分10.“我认为我完全可以胜任这份工作”，这句话是主观信息中的（）。

答案所选答案：D.观念性信息得1分，满分1分10.可以在（）信函中，以主题和好消息开始，在（）信函中以与主题缓冲的表述开始。

答案所选答案：D.肯定性或中性负面性得1分，满分1分10.增强企业的免疫力、应变力、竞争力主要是通过（）.答案所选答案：A.建立危机预警系统得1分，满分1分10.当喜欢一个人时不会表现出（）。

A、在不期而遇时有身体向前的倾向B、身体和头直接面对面C、开放的形体姿势C、神情冷漠，漠不关心答案所选答案：D.[未给定]得1分，满分1分2、团队沟通指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的个人目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。

（）答案所选答案：错得1分，满分1分3、领导能力和沟通能力没什么关系。

（）答案所选答案：错得1分，满分1分4、德尔菲法是由“友邦公司”提出的。

（）答案所选答案：错得1分，满分1分5、激励的第一步：要先肯定他人的作为或贡献。

（）答案所选答案：对得1分，满分1分五、判断题1、面谈就是闲聊，不需要记录。

（）答案所选答案：错得1分，满分1分2、招聘时注意听应聘者说什么就行了，其他的不用关注。

（）答案所选答案：错得1分，满分1分5、面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。

（）答案所选答案：对得1分，满分1分2、社会文化多元化是组织部的沟通障碍之一。

（）答案所选答案：错1分，满分1分4、企业文化要求员工摆脱自己原有的文化，融入到企业中来。

（）答案所选答案：错得1分，满分1分三、判断题1、危机是不可预知的，所以就算危机发生了，再怎么沟通也是于事无补。

（）答案所选答案：错2.管理沟通是为实现组织目标而进行的（）的信息传递和交流。

答案所选答案：C.组织部D.组织外部3.根据约哈瑞窗的四种维度将管理者分类为（）.答案所选答案：A.双盲型；强制型B.被动型；平衡型4.非正式沟通网络具有的共同特点有（）.答案所选答案：A.不受管理层控制B.被大多数员工视为可信C.信息传播速度D.关系到人们的切身利益5.群体沟通的要点包括：（）.答案所选答案：A.遵守准则C.制定决策D.群体决策中的障碍及策略7.在危机沟通中，与媒体沟通时应该：（）。

《管理沟通》作业答案《管理沟通》作业答案作业之二王石带给我们的教训：——在危机沟通发生时的策略设计企业面对的内外部环境日益复杂，这种复杂的环境给企业带来了诸多风险。

如果不能有效地防范与规避风险，则有可能发生危机。

危机发生后，不予公众进行沟通，就会给企业带来信誉的伤害，进而影响企业的发展。

2008年的汶川大地震，应王石一万科集团的老总不当言论引发网友质疑声一片，以及后来王石一万科集团的危机公关。

给我们带来一些启迪。

企业危机沟通的步骤：1. 成立危机沟通小组公司发生沟通危机时候，公司高层应给予高度关注和选派公司高层管理者为牵头的危机沟通小纽若公司内部公关小组不具备足够的危机沟通方面的专业知识，也可以外聘专业公关公司给予公关。

2. 选定合理合适的发言人3. 建立信息沟通原则公司任何职员都有可能获取与危机相关的信息.内部要有及时给予信息反馈的渠道，让信息及时准确给予转达到危机沟通小组。

4. 确认和了解公司的听众那些听众与你的公司相关？大多数公司都关心媒体s顾客和潜在消费者，个人投资者也可能包括在内。

你要有他们完整的联系方式，如邮寄地址、传真、电子邮件和电话号码本，以便在危机时期与之迅速联络。

另外，你还要知晓每个人希望寻求何种信息。

5确定关键信息和沟通方式明白和确定沟通的客体需要的关键信息，要准备好资料。

对于公司职员、客户、潜在的客户和投资者，你可以亲自向他们介绍情况，也可以将信息以邮件、传真等方式发送给他们。

对于媒体，要向其提供新闻稿和解释信，并让其参加公司新闻发布会。

选择方式不同产生效果也是不同。

企业危机沟通的原则1•要真诚和诚实建立信任，是与公众危机沟通的最重要的基础。

信任来自很多方面，最重要的是诚实，王石在第二次面对媒体时真诚和诚实向公众表达自己当时判断的失误，以及以后在汶川灾后重建的实际行动，再次挽回公众对万科的信任。

诚实和公开有助于建立信任，使危机沟通更有效2•要及时主动危机发生后，企业应在第一时间与媒体和公众进行沟通。

1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。

这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（ B ）A肢体语言沟通B形象语言沟通C面部表情沟通D副语言沟通2根据信息载体的不同，沟通可分为（CD ）A正式沟通B非正式沟通C语言沟通D非语言沟通3口头信息沟通的缺点是（ D ）A耗费时间长B不能及时提供反馈C传递速度慢D信息失真4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。

例如握手和微笑就是跨国通行的语言。

这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A独特性B普遍性C唯一性D特殊性5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。

这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A伴随性B多样性C外在性D内在性6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。

这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ A ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。

这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ C ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。

这反映了空间距离内涵的哪一项？（ A ）A表达了“领地”意识B反映了亲疏程度C代表身份和地位D反映个性和文化9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。

（C ）A群体链式B密语链式C随即链式D单线链式10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（C ）A链式沟通B环式沟通CY式沟通D轮式沟通1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（ C ）A告知B说服C征询D参与2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（AB ）A告知B说服C征询D参与3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。

2018工商管理本科管理沟通（教学考一体化）参考答案国际企业管理(教学考一体化)管理沟通(教学考一体化)编者说明：1.做题时Ctrl+F调出“查找和替换”对话框，使用自动查找功能可节省时间。

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该答案仅供参考单选题（总分26.00）1._______类型的人，稳重，考虑问题全面，安静，沉默，善于忍耐。

（1.00分）A. 多血质B. 抑郁质C. 粘液质D. 胆汁质2.经常迫使对方说“是”的提问属于________。

（1.00分）A. 一般性提问B. 诱导性提问C. 澄清性提问D. 直接性提问3.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，我正在关注你，与顾客的交谈，我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的，毕竟顾客没有你了解我们的产品，向顾客介绍产品时尽量慢一些，并时常与他们交流感受，他们可能会更明白我们的产品。

”李静使用的是：（1.00分）A. 评价性沟通B. 描述性沟通C. 具有人生导向的沟通D. 自下向上的沟通4.与人交谈时，将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，表示_______的态度。

（1.00分）A. 高傲B. 谦恭C. 敌对D. 烦躁5._______是将想法转化为有意义的符号的过程。

（1.00分）A. 译码B. 解码C. 编码D. 反馈6.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，你介绍产品时像在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。

”李静使用的是：（1.00分）A. 描述性沟通B. 自下向上的沟通C. 评价性沟通D. 具有人生导向的沟通7._______具有精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不紊、真实、埋头苦干的特征。

吉大18春学期《管理沟通》在线作业一-0002
商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。

A:<p>熟悉</p>
B:<p>支持</p>
C:诚意
D:支配
答案：B
重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )
A:研究性阅读
B:广泛性阅读
C:深入性阅读
D:目的性阅读
答案：A
在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于( )
A:非正式沟通
B:正式沟通
C:书面沟通
D:口头沟通
答案：B
人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。

A:沟通
B:交流
C:管理
D:传递
答案：A
有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )
A:动员全员
B:分配任务
C:指挥工作
D:控制进度
答案：B。

一、单选题（共 5 道试题，共 30 分。

） V 1. “在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见。

”体现了建设性沟通的（）原则。

A. 系统思考B. 合理定位C. 互惠互利D. 求同存异标准答案：D2. 一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为（）。

A. 自我反思B. 自我沟通C. 管理沟通D. 人际沟通标准答案：B3. “通过沟通，不损害双方的关系，旨在改善和增进友谊，获得一加一大于二的效果。

”体现了建设性沟通的（）原则。

A. 系统思考B. 合理定位C. 互惠互利D. 求同存异标准答案：C4. 传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。

A. 全通道式B. ERP式C. 电子商务式D. 及时交流式标准答案：A5. 情商又称（）。

A. IQB. AQC. DQD. EQ标准答案：D二、多选题（共 5 道试题，共 30 分。

） V 1. 建设性沟通的特征有（）等。

A. 沟通目标定位客观合理B. 沟通主客体双方不具有协作意愿C. 沟通渠道畅通D. 双方关系因沟通得到巩固与加强标准答案：ACD2. 詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是（）。

A. 自我认知B. 自我体验C. 自我反思D. 自我调控标准答案：ABD3. 无效沟通的主要原因有（）等。

A. 缺乏信任B. 沟通过度C. 沟通的对象不适合D. 沟通前准备了足够的资料和信息标准答案：ABC4. 心态要素包括（）三个层次的心理活动。

A. 态度B. 激情C. 信念D. 个性标准答案：ABC5. 下列选项中，属于开放式沟通所具有的特点的有（）。

A. 沟通信息的开放性B. 沟通方式的多样性C. 沟通内容的务实性D. 沟通氛围的紧张性标准答案：ABC三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。

） V 1. “己所不欲，勿施于人”是人际沟通“白金法则”的观点。

A. 错误B. 正确标准答案：A2. 沟通者的外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。

大连理工大学智慧树知到“工商企业管理”《管理沟通》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.通常，人们在瞬间接受信息并作出反应，第一感官显示的是图形，其次是文字，再次是色彩。

()A.正确B.错误2.电视相对于广播来说，其直观性、生动、形象，但是不便携带，受场地、电源等限制。

()A.正确B.错误3.组织为了创造良好的环境价值，可采取的与公众沟通的方式是()。

A.产品说明书B.公益活动C.员工沟通会D.电话沟通4.冲突产生的最基本根源有()。

A.利益B.权利C.文化D.语言5.会议主席的作用包括()等。

A.会议控制B.会议引导C.促进讨论D.处理分歧6.人际沟通的目的包括()等。

A.利益B.理解C.信任D.合作7.团队合作的基础与核心是()。

A.规范运作B.共同价值C.建立愿景D.制度创新8.属于“双向沟通”方式的有()。

A.讨论B.面谈C.电话通知D.书面指示9.“链式沟通”沟通模式的特点不包括()。

A.机制复杂，信息传递速度慢B.有明确领导人，适合等级结构C.任一环节出现问题，就会导致沟通失败D.失真度高10.组织制度与组织文化理念无直接关系。

()A.正确B.错误11.组织内部沟通的直接对象有()。

A.政府B.员工C.股东D.新闻媒介12.组织的价值观具有支柱作用，是组织最重要的精神支柱。

()A.正确B.错误13.自我沟通的目标是()。

A.改善心智模式，提高可信度B.了解自我，认识自我C.让别人了解自己D.提高表达能力14.招聘面谈的“PEOPLE”过程的六个步骤依次为准备、建立关系、获取信息、()、结尾和评价。

A.提供信息B.组织协商C.组织考核D.问卷调查15.有效冲突的表征有()。

A.双方不愿意听取对方的观点和意见B.双方对实现共同目标的关心C.双方交换情况日益增加D.双方对赢得观点的胜利最为关心第2卷一.综合考核(共15题)1.下列选项中，属于与顾客沟通的内容有()。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------大工18春《管理沟通》大作业及要求注意：请从以下题目中任选其一作答！题目一：什么是“无效沟通”？分析你曾有过的一次无效沟通的经历，都有哪些原因导致你没能实现有效沟通？题目二：什么是“九型性格学”，各是哪九种性格，各有什么特点？结合实际谈一谈你自己属于哪一种性格？题目三：什么是组织内部的“平行沟通”？浅析如何进行良好的平行沟通？题目四：“虚拟团队”的定义是什么？谈一谈管理好一个虚拟团队需要注意哪些问题。

题目五：“谈判就是说服对方满足我方要求”这种说法对吗？结合实际谈一谈衡量一次谈判成功与否的标准有哪些。

作业具体要求：1. 封面格式见最后一页，同学们需要填写清楚个人信息。

2. 正文格式作业正文内容统一采用宋体，字号为小四，字数在2000字以上。

3. 作业提交以附件形式上交离线作业（附件的大小限制在10M以内）。

选择已完成的作业（word文档，不许压缩），点提交即可。

如下图所示。

截止时间：2018年9月11日。

注意：作业应该独立完成，不准抄袭其他网站或者请人代做，如有雷同------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------作业，成绩以零分计。

引用他人文章的内容，需在文中标注编号，文章最后写出相应的参考文献。

引用内容不得超过全文的20%。

鼓励大家对本地区的相关政策制定及实施情况进行调查了解，给出相关数据，进而有针对性的提出自己的看法。

附录：封面参考------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：高起专/专升本专业：年级：年春/秋季学生：辅导教师：赵丽妍题目*：写清楚所选题目答案：。

大工19春《管理沟通》在线作业1-0001
试卷总分:100
一、单选题(共5 道试题,共30 分)
1.“链式沟通”沟通模式的特点不包括()。

A.机制复杂，信息传递速度慢
B.有明确领导人，适合等级结构
C.任一环节出现问题，就会导致沟通失败
D.失真度高
正确答案:A
2.根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。

A.言语沟通
B.深层沟通
C.双向沟通
D.群体沟通
正确答案:C
3.有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。

A.正确性
B.完整性
C.具体化
D.清晰
正确答案:D
4.“通过沟通,不损害双方的关系,旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。

”体现了建设性沟通的()原则。

A.系统思考
B.合理定位
C.互惠互利
D.求同存异
正确答案:C
5.下列色彩中,属于冷色的是()。

A.红色
B.黄色。

管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：a.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。

b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。

c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。

d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：根据不同上司的特征，就可以采取相应的策略以实现与不同对象的有效沟通。

在与创新型特征的上司沟通时，由于他们很希望在每个事情的处理上留下他们的痕迹，并且对各种机会有他们独到的认识，应该让他们参与到问题解决中来。

在沟通时，不要带着"最后"答案去见他们，而应该让他感觉到"问题还处在未决状态"，因此，在信息组织上，可以这样说："我建议……"、"我一直在想……"、"您怎么认为?"……。

与官僚型上司沟通时，应记住"方法比内容重要"的原则，你必须使自己的风格适应他的风格。

具体说，你要十分注重形式。

比如，跟他有事情相商，你老老实实地也打电话预约一下，千万不要作不速之客。

同时，沟通时还要放慢速度，控制自己的情绪。

在沟通过程中，如果你是创新型的人，要注意不要把没有成熟的观点一股脑儿地倒给他，这样，你反而会什么答案都得不到。

与整合型上司沟通时，注意的策略应该是把所有相关的背景资料都准备好，把有可能要他承担责任的问题，先处理好。

当你就某个问题请教他时，他会告诉你，你要注意影响，要注意他人的看法，然后，他会告诉你，要注意谁谁谁的看法。

对于问题的过程和方式如何，他不太关心。

与实干型特征的上司沟通，你要注意主动性。

由于他们一般不会授权于你，你要采取主动的行动。

而且在问题的提出上，要直接从问题的结果出发，要使他感觉到问题的压力，甚至让他觉得问题不解决是一种潜在的危机，以引起他的注意，让他马上觉得这个事情确实非办不可。

试卷总分:100 得分:97
1.什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？
A.口头沟通
B.组织沟通
C.个体沟通
D.人际沟通
【答案】:C
2.鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。

这是音质暗示的什么策略？
A.语速的选择
B.声调的变化
C.音量需适中
D.声音的印象
【答案】:B
3.如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。

也就是说，你可以什么管理模式？
A.指导式
B.授权式
C.支持式
D.命令式
【答案】:B
4.只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。

是减轻沟通任务的什么原则？
A.排队原则
B.关键时间原则
C.授权原则
D.例外原则
【答案】:D
5.假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？
A.指导式
B.支持式
C.命令式
D.授权式
【答案】:C
6.对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？
A.部门的本位主义和员工的短视倾向
B.猜疑、威胁和恐惧。

大工18春《管理沟通》在线作业1 -0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.“在大的目标和利益方面取得共识的基础上,允许各方保留自己的意见。

”体现了建设性沟通的()原则。

A.系统思考
B.合理定位
C.互惠互利
D.求同存异
选择:D
2.管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。

A.发送
B.接收
C.编辑
D.反馈
选择:A
3.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流,称为()。

A.自我反思
B.自我沟通
C.管理沟通
D.人际沟通
选择:B
4.沟通客体的选择性因素不包括()。

A.选择性接收
B.选择性理解
C.选择性记忆
D.选择性相信
选择:D
5.按照()的不同,沟通可分为言语沟通和非言语沟通。

A.沟通程度
B.沟通途径
C.沟通信息载体
D.沟通主体
选择:C。

北京理工大学
《管理沟通》在线作业
参考答案
北理工《管理沟通》在线作业-0002
试卷总分:100 得分:0
一、单选题 (共 30 道试题,共 60 分)
1.下面不属于书面沟通的缺点的是（）。

A.耗时
B.反馈有限且缓慢
C.缺乏有助于理解的非语言暗示
D.有时难以控制时间
正确答案:D
2.（）既不肯定，也不否定，也被称作中性信函。

其主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。

A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
正确答案:B
3.（）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自。

《管理沟通》形成性考核作业一《管理沟通》作业1（第1~4章）一、理论理解1.沟通2. 沟通的要素3. 管理沟通4. 管理者的沟通角色5. 科学管理理论6. 利克特的员工参与理论7. 组织沟通8. 下行沟通的障碍9. 上行沟通的主要形式10. 组织中的沟通网络二、分析论述1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训案例思考：（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？（3）子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关？为什么？（4）在此案例中王宏应吸取什么教训？2.教材P43：多头指挥该听谁案例思考：（1）朱杰遇到了什么烦心的问题？（2）颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何？对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影响？（3）你认为颜料部来的新领导陆伟的沟通意识如何？是否应该改进？如何改进？（4）在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职还有其他选择吗？请谈谈他们在沟通方面可以做的努力。

（5）当技术人员赵春辞职后，作为公司经理的朱杰却并没有对此作出任何表示，是否合适？你有什么建议？四、管理沟通现状诊断教材P29：自我做出测评。

在辅导教师的指导下，分小组进行课堂讨论，并回答以下问题：（1）你最有效的沟通方式是什么？你最无效的沟通方式是什么？（2）作为一个沟通者，你的优势和不足是什么？（3）如何扬长避短以提高你的沟通技巧？《管理沟通》形成性考核作业二《管理沟通》作业2（第5-8章）一、理论理解1.群体沟通2.团队沟通3.团队沟通的要素4.会议的组织5.会议效果的影响因素6.危机的特征7.危机沟通8.危机沟通的策略9.面谈的准备10.绩效反馈面谈的程序二、分析论述1.举例说明群体与团队的差异。

管理沟通第1次在线作业判断题1.对一个大学毕业生来讲，能够写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各类活动中特别活跃时。

正确错误正确答案: 错误2.完整的沟通进程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反映和反馈等环节。

正确错误正确答案: 正确3.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递进程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。

正确错误正确答案: 正确4.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处置和解决好问题。

正确错误正确答案: 正确5.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

正确错误正确答案: 错误6.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必需比书面格式利用更多样化的辞汇，并减少重复。

正确错误正确答案: 错误7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为如此你能够回答出现的任何问题。

正确错误正确答案: 错误8.好的写作者老是维持一贯的风格，无论其读者是谁。

正确错误正确答案: 错误9.按照换位试探的原则，在写作中，除用换位试探的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免利用术语。

正确错误正确答案: 正确10.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你进展的前景正确错误正确答案: 正确11.“像谈话一样写作”能够作为写初稿时的规则，但必需要编辑成比较好的书面格式。

正确错误正确答案: 正确12.认同性原则是指在沟通进程中，使对方感到自己被熟悉、被承认。

认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。

正确错误正确答案: 正确13.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都明白这些词的意思。

正确错误正确答案: 错误14.沟通就是把信息传递给对方。

正确错误正确答案: 错误15.建设性沟通的本质是换位试探。

正确错误正确答案: 正确16.无论你去面试的职位是什么类型，你都必需穿西装去参加面试。