开夜床操作管理规定

酒店开夜床操作管理制
度
Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
开夜床操作管理制度
1．在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下．轻轻敲门，并报称客房服务员，缓缓把门打开：
2．见到客人应征询可否进来整理清洁房间，如客人拒绝服务，应在服务员工作记录表上注明：
3．检查灯具、开关，确定使用正常，将空调开到指定刻度上．整理客房内器具什物；
4．轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询客人的意见后方可操作；5．执行开床服务程序，将床罩从床头拉下井按要求折好，将床罩置于衣柜或行李架上，打开床具一角，将盖单连毛毯一起折成一个三角形，在其上面放上早餐牌和晚安卡；
6．清洁烟缸和桌面，给水壶加注热水、冰块，放当天报纸于文具夹旁边；
7．整理卫生间，主要是擦洗脸盆、冲座厕、浴缸、换洗杯子；8．更换用过的毛巾，确保毛巾整洁；遇客人要求加床要补充客用品；
9．检视一遍卫生间及房间，除床头灯外．将灯都熄灭并关上房门；10．开床时，如一人住单间，则开有电话的床头柜一侧．一人往双床间，则一般开临近卫生间集床头柜一侧；如二人住大作间．则两边都开，二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧。

酒店夜床服务操作标准夜床服务通常在晚上6时以后开始，也可以客人到餐厅用晚餐时进行，或者按服务的要求进行。

1、进客房要敲门或按门铃，并通报自己的身份和目的：“夜床服务”或“客房服务员”。

如果客人在房内，则应以住客同意方可进入，并礼貌地向客人道晚安。

如果客人不需要开夜床，服务员应在夜床表上做好登记。

2、开灯，将空调开到指定的刻度上。

3、轻轻拉上遮光窗帘和二道帘。

4、开床：1）将床罩从床头拉下，整齐折叠好，放在规定的位置。

2）将靠床头一边的毛毯连同衬单（盖单）向外折成45度角，以方便客人就寝。

3）拍松枕头并将其摆正。

如有睡衣应叠好放置于枕头上。

4）按饭店规定在床头或枕头上放上鲜花，晚安卡、早餐牌和小礼品等。

5）双床房住一人时，以床头柜为准，开墙边浴室的一张床，折角应朝向卫生间；双人床睡二人时，可两边都开；二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧，也可同方向开。

6）饭店如有一次性拖鞋，则在开夜床折口处摆好拖鞋。

5、清理烟缸、桌面和倒垃圾，如有用膳餐具一并撤出。

6、按要求加注冰水，放入报纸或将饭店提供的浴衣摊开在床尾。

7、如有加床，则在这时打开整理好。

8、整理卫生间。

1）冲抽水马桶；2）脸盆，浴缸如使用过，应重新擦洗干净；3）将地巾放在浴缸外侧的地面；4）将浴帘放入浴缸内，并拉出其1/3，以示意客人淋浴时应将浴帘拉上并放入浴缸内，避免淋浴的水溅到地面；5）将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾，也可将用过的毛巾按饭店规定整理后摆好；6）如有加床，增添一份客用品。

9、检视一遍卫生间及房间。

10、除夜灯和走廊灯外，关掉所有的灯并关上房门，如果客人在房内，不用关灯，向客人道别后退出房间，轻轻将房门关上。

11、在开夜床报表上做好登记。

12、住客房如客人不让开夜床的，也要在工作报告表上记录好没开夜床的原因。

客房部中班开夜床服务工作程序-制度大全客房部中班开夜床服务工作程序之相关制度和职责，客房部中班开夜床服务程序一、程序:1、在(服务员工作报表)上填写进房时间。

2、按《进房程序》进房。

3、取电、开灯。

4、拉上窗帘。

5、收集垃圾,收集烟灰缸、杯具到卫生间备洗。

...客房部中班开夜床服务程序一、程序:1、在(服务员工作报表)上填写进房时间。

2、按《进房程序》进房。

3、取电、开灯。

4、拉上窗帘。

5、收集垃圾,收集烟灰缸、杯具到卫生间备洗。

6、按照程序开夜床,7、将晚安卡放在床头柜上,(VIP房要放巧克力和鲜花、报纸、早餐券)8、打开夜灯、廊灯及调好床头灯和背景音乐。

9、更换客人用过的物品。

10、在椅子前放好拖鞋(可不开封袋)。

11、清洗杯具和烟灰缸放回规定的位置,将地巾铺在淋浴房前地板上。

12、更换用过的布草及易耗品并将卫生间门关45度。

13、检查迷你吧酒水数量,是否需要补充。

14、巡视整个房间一遍,关好房门。

15、填写(服务员工作报表)。

二、标准:1、每日18:00~20:00间(夏季18:30)开始做夜床。

2、床上如客人物品较多,则不用开床。

3、开床时,单人间开有电话的床头柜一侧,一人住双人间开临近卫生间那张靠床头柜的一侧,两人住大房间,两边都开,两人住双床间,开靠近床头柜的一侧。

三、目的是为客人提供一个舒适、温馨、洁净的就寝环境,同时保持良好房间的卫生,给客人一种宾至如归感,提高酒店的服务档次。

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客房开夜床服务标准客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，直接关系到客人的住宿体验和对酒店的满意度。

为了提供优质的客房开夜床服务，我们制定了以下标准，希望全体员工能够严格遵守，确保客人的舒适和满意度。

1. 时间准确。

客房开夜床服务的时间应当准确无误。

在客人入住的当天晚上，服务人员应在客人离开客房后的30分钟内进行开夜床服务。

如果客人有特殊要求，比如需要延迟开夜床服务，也要及时响应并做好记录。

2. 仪容整洁。

开夜床服务的服务人员应保持仪容整洁，穿着工作制服，佩戴工作牌，并且要有礼貌和微笑待人。

服务人员应该经过专业培训，了解如何正确地进行开夜床服务，以及如何与客人进行互动。

3. 清洁卫生。

在进行开夜床服务时，服务人员应当确保客房内的卫生清洁。

包括更换床单、被套、枕套等寝具用品，清洁卫生间，整理客人的个人物品等。

客房内的地面、家具、窗户等也需要进行清洁和整理。

4. 物品摆放。

开夜床服务后，服务人员应当按照统一的标准，整齐摆放客房内的物品。

比如将遥控器、杂志、毛巾等物品摆放整齐，确保客人进入客房后可以一目了然地找到需要的物品。

5. 注意细节。

在进行开夜床服务时，服务人员需要特别注意细节。

比如客人的个人物品摆放位置、客房内的温度调节、灯光亮度等，都需要根据客人的个性化需求进行调整。

6. 提供贴心服务。

在开夜床服务的同时，服务人员还应该提供贴心的服务。

比如在客房内摆放客人喜欢的矿泉水、水果、巧克力等小礼物，为客人营造温馨舒适的就寝环境。

7. 反馈记录。

开夜床服务完成后，服务人员需要及时记录客人的需求和反馈意见。

比如客人对床铺硬度、枕头高低、房间温度等方面的要求，都需要记录下来，以便下次服务时更好地满足客人的需求。

总结。

客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，需要服务人员严格按照标准操作，确保服务质量。

只有通过细致入微的服务，才能赢得客人的信任和满意度。

希望全体员工能够牢记以上标准，为客人提供更加优质的客房开夜床服务。

新华海颐酒店（重庆）
开夜床的服务标准与规范
1、每天17：00-21：00提供客房的开夜床服务；
2、如遇“请勿打扰”牌，在门下或门把手上放置开床卡片；
3、床边垫巾和拖鞋放置到位；
4、窗帘平整地全部拉拢；
5、床头灯在打开状态；
6、房内用早餐卡及环保卡放置在醒目位置；
7、废纸篓被清空；
8、烟灰缸已洗净清空；
9、所有用具归于原处；
10、客人散乱的衣物（非贵重物品）折叠整齐、码放有序；
11、所有鞋子成双整齐码放；
12、补足文具用品；
13、更换已用过的餐具或饮具；
14、报纸、杂志码放整齐；
15、电视机柜已打开，遥控器放置床头柜方便取用的位置；
16、电视节目单齐全有效；
17、应宾客要求更换用过的毛巾；
18、清洁和更换卫生间的水杯；
19、补足浴室内的用具；
20、将宾客的个人浴室用品摆放整齐；
21、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹；
22、提供冰桶并配冰夹。

酒店开夜床的标准
酒店开夜床服务的标准包括以下步骤：
1. 整理房间：服务员需要整理房间，包括清理垃圾、补充必需的客用品、清洁卫生间等，以恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。

2. 开夜床：服务员会将床罩撤走，然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个角呈35度至45度，方便客人入睡。

3. 提供服务：服务员还会将早餐卡、遥控器、电视节目单放在床头柜上，并将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉，使灯光微弱。

同时，他们还会关好窗户、拉好纱帘，不透光。

4. 特殊情况处理：如果客人是第一次入住，在不了解客人的喜好情况下，标准间要开靠卫生间的床，主要考虑这张床的位置隐私性比较好，从外面打开房门时基本上不在视线之内。

5. 时间安排：夜床服务的时间一般从晚5:30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做夜床服务势必打扰客人休息。

以上信息仅供参考，不同酒店开夜床的标准可能有所不同，具体请以实际情况为准。

开夜床服务流程与规范一、服务前准备1.客房准备：预留部分客房用于提供夜床服务。

保证客房整洁、干净，床品被套、床单等清洁完好。

2.床品准备：准备足够数量的被套、床单、枕套等床品，并保持其整洁洁。

二、服务过程1.询问客人需求：到达客房后，礼貌地询问客人是否需要夜床服务，根据客人的需求决定提供何种服务。

2.确认时间：与客人协商确认夜床服务的具体时间。

通常在客人离开房间期间进行服务。

3.准备服务工具：准备夜床服务所需的物品，如床品、消毒喷雾剂、垃圾袋、拖把等。

4.替换床品：将旧的被套、床单、枕套等拆下，更换为干净的新床品。

注意将之前使用过的床品用垃圾袋包装好，放入指定地点。

5.打扫整理房间：清理客房地面、家具、窗台等，保持整洁。

6.整理客人物品：将客人放置的物品整理整齐，如衣物、鞋子、行李等。

7.消毒喷雾剂处理：使用消毒喷雾剂对客房进行喷洒，保持卫生。

8.检查服务效果：检查夜床服务的效果，确保客人满意，没有遗留物品或疏忽之处。

三、服务结束后处理1.整理工具：在完成夜床服务后，整理和清洁所使用的工具，并存放到指定地点。

2.上报记录：将夜床服务完成情况上报记录，包括服务时间、服务内容、客人反馈等。

3.客房交接：将服务完成的客房交接给后续责任人员进行进一步清理和准备。

四、注意事项1.保护客人隐私：在进行夜床服务时，尊重客人的隐私，不翻看客人的私人物品。

2.注意个人形象：服务人员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。

3.注意安全：在服务过程中，注意安全措施，避免意外发生。

4.注意细节：服务人员应细致入微地完成夜床服务，注意每个细节，确保服务质量。

5.提供额外服务：在夜床服务过程中，可以提供一些额外的服务，如放置浴巾、拖鞋、洗漱用品等，以满足客人的需求。

酒店开夜床服务操作流程标准：开夜床服务是每天提供给客人的服务，为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。

程序步骤：1、每天18：00—21：00给所有的住客房开夜床。

21：00以后给有要求的入住客人提供开夜床服务。

2、如果客房的‘请勿打扰’灯亮着，服务员可以给房门下塞入一张卡片提醒客人。

3、服务员按照操作程序按门铃两下，并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间没有客人回答，可以再次重复一便以上的动作。

4、服务员缓慢开启房门至1/3处并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间还是没有客人回答，服务员可以打开房门并进入客房。

5、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明。

6、不要动客人所设置的空调温度。

(如果窗户开着，将窗户关闭。

)7、把房间内的送餐餐具全部撤出至楼层工作间内。

8、清洁房间内的所有杯子，并及时补充客人的酒水、饮料,更换酒吧帐单。

9、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋。

10、开夜床A、如果是住一位客人的大床房，开离电话最近的一边。

将被子折成90度，放于枕头下面。

把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。

B、如果是住两位客人的大床房，大床的两边都要开。

将被子折成90度，放于枕头下面。

把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。

C、如果是住一位客人的双床房，开离电话最近的一边。

将被子折成90度，放于枕头下面。

把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。

D、如果是住两位客人的双床房，开靠床头柜的两张床。

将被子折成90度，放于枕头下面。

把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。

备注：如果客人的床上放满了客人的文件及其它物品，请不要动客人的东西。

五星级酒店客房部培训资料
客房开夜床标准
一、准备工作
1、检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全；
2、准备好各类表格及VlP特殊用品。

二、进入房间
1、按进房程序进房，填写进房时间；
2、如挂有“请勿打扰”，将《服务通知单》由门下塞入，并在表上登记；
3、如客人在房间，征得客人同意后方可进房；
4、如客人不需要服务，要做好记录。

三、开灯：打开地灯、卫生间灯、壁灯、床头灯。

四、关窗帘：将窗帘拉严至窗户居中位置。

五、清理杂物
1、将散放在床上的客衣挂入衣柜内；
2、检查后倒掉垃圾和烟缸内的垃圾，并清洁干净；
3、将用过的杯具撤换；
4、撤掉浴室用过的各种棉织品。

六、检查
1、检查、调好电视机频道；
2、各种灯具是否完好，及时报修；
3、检查文件内物品是否齐备。

七、开夜灯
1、床罩叠好放入规定位置；
2、翻开一侧被子折成45度角；
A、VIP房间折角的被子上斜放早餐卡并加放一支透明纸包装的玫瑰花；
B、VIP房间在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力；
C、一位男宾开外侧的床，一个女宾开里侧的床；
D、两位同性房间要顺开床；
E、两位异性房间要对开床。

八、整理浴室
1、清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；
2、将浴帘拉至浴缸一半，把脚垫巾铺在靠浴缸的地面上；
3、更换浴室内客人用过的“四套巾”；
4、关上浴室门，将门虚掩。

九、离开房间
1、保留浴室内灯、壁灯、床头灯、地灯;
2、轻轻将门关上；
3、填写出房时间。