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开夜床服务流程(图片).

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开夜床服务流程(图片)课件

开夜床服务流程(图片)课件
客房楼层工作程序
开夜床程序
一、准备工作
1、夜床服务表准备。房务中心文员每天17： 00前根据电脑客人预订、在住情况制作夜 床服务表，特别需要注明客人国籍、住客 人数，VIP客人要注明贵宾等级。
2、夜床免费水果的准备。房务中心文员每天 16：30前统计当日预抵客人情况，将房价 达到派送水果要求的房间号列出来，按规 定发放水果。
7）将垃圾集中倒入工作车上的垃圾袋内。
8）视情况需要更换垃圾袋。
3）更换客人用过的杯具 4）VIP房间补充冰桶内的冰块（半桶） 5）在电水壶内补入凉水。
（五）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层 搁板上；
2、站在床的外侧中央位置； 3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角 5、将被子侧面的下垂部分整理好； 6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在枕
1）开卫生间镜灯；
2）开淋浴间筒灯；
3）检查灯泡是否正常，及时报修。
2、垃圾清理、烟缸及杯具的清洁 1）将客人用过的垃圾袋取出，换入新垃圾袋； 2）将烟缸洗净、擦干，放回房间； 3）将脏杯具撤出，换入消毒好的杯具。
3、铺防滑垫 1）将防滑垫在淋浴喷头下方横向或 纵向铺放；
2）正面向上，带吸盘面向下； 3）避开地漏，防止堵塞淋浴间下水； 4）将绑带花放入房间写字台抽所有 房间只开门口筒灯、床 头灯及卫生间镜灯。
（四）、清理杂物
1、如果房间有客人用过的餐具，将餐具撤出 房间；通知送餐部及时将餐具收走。
5）检查有无贵重物品或文件落在垃圾内。
6）如发现垃圾内有客人用品如：书本、机票、 证件或贵重物品不要扔掉，应保留至客人返回 确认后处理。
2、服务员站到房门正前方 30公分处，确保客人通过 房间的窥视镜能够看清服 务员的面部及名牌。

《开夜床服务》课件

《开夜床服务》课件

开夜床服务的意义与价值
总结词
开夜床服务能够提升客人对酒店的满意度和忠诚度，增加客人的舒适感和满足感，同时也有助于酒店树立良好的 品牌形象。
详细描述
开夜床服务是一种贴心、细致的服务，能够让客人感受到酒店的关心和关注，增强客人的归属感和信任感。此外 ，开夜床服务还能够提高客人的睡眠质量，让客人更好地休息和恢复精力。这种服务对于酒店的口碑和形象也有 很大的提升作用。
记录总结
道别礼貌
向客人道别，感谢客人的配合和提出宝贵的 意见和建议。
对夜床服务进行记录和总结，不断改进服务 质量。
02
01
清洁整理
对使用的工具和用品进行清洁整理，保持清 洁卫生。
04
03
03 开夜床服务技巧
沟通技巧
01
02
03
沟通方式
使用礼貌用语，注意语气 和措辞，保持微笑和友善 的态度。
倾听能力
成功案例一：提高客户满意度
总结词
通过提供优质的开夜床服务，有 效提高客户满意度。
详细描述
某酒店通过提供细致入微的开夜 床服务，关注客户需求，及时满 足客户在夜间的基本生活需求， 从而赢得了客户的信任和满意。
成功案例二：解决客户问题
总结词
开夜床服务能够及时解决客户在夜间遇到的问题。
详细描述
某客户在入住酒店后，由于身体不适需要加被子，服务员通过提供开夜床服务 ，及时解决了客户的问题，让客户感受到了酒店的关心和温暖。
应对突发情况的技巧
应对投诉
遇到客人投诉时，保持冷静、耐 心倾听，积极解决问题，让客人
感受到诚意和关注。
处理紧急情况
遇到紧急情况时，如客人突发疾病 、失窃等，及时采取有效措施，保 护客人安全。

客房夜床服务ppt课件

客房夜床服务ppt课件

13
7、进入房间后，要先问候客人，再报明来意； 征询客人是否可以开夜床。
8、如果卫生间门关着、按敲门方法敲卫生间 门；
9、确定客人不在房间，进入房间，将取电卡放 入电源盒里。
10、将进房时间填写在夜 床服务表上。
精选ppt
14
（三）、开空调和灯
1、打开空调，将温度调 至规定温度，低档（夏 季22℃，冬季24℃）
精选ppt
41
（八）、退出房间
1、如果客人在房间，询问有无其他需要； 2、客人不在房间，环视房间，查看有无遗漏 2、拔下取电卡，锁好房门； 3、填写工作表：填写出房时间、房间所用消耗品。
精选ppt
返回 42
总结
什么是开夜床服务？
开夜床要做哪些工作？
一、准备工作
夜床服务表、免费水果、晚安卡、工作车准备
32
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33
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34
精选ppt
35
（七）、清理卫生间
1、开灯 1）开卫生间镜灯； 2）开淋浴间筒灯； 3）检查灯泡是否正常，及时报修。
精选ppt
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2、垃圾清理、烟缸及杯具的清洁 1）将客人用过的垃圾袋取出，换入新垃圾袋； 2）将烟缸洗净、擦干，放回房间； 3）将脏杯具撤出，换入消毒好的杯具。
精选ppt
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3）更换客人用过的杯具 4）VIP房间补充冰桶内的冰块（半桶） 5）在电水壶内补入凉水。
精选ppt
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（六）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层 搁板上；
精选ppt
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2、站在床的外侧中央位置； 3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角 5、将被子侧面的下垂部分整理好； 6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在枕

开夜床步骤与细节 PPT

开夜床步骤与细节 PPT

务多 进视 行角 研、 究多
层 面
对 夜 ห้องสมุดไป่ตู้ 服
为什么做？——为什么要提供并重视开夜 床服务？
何时做？——开夜床时间 给谁做？——因房而异，不同房态需提供 不同的夜床服务 谁去做？——开夜床服务员的择选 做什么？——夜床服务的工作内容解读 如何做？——夜床服务标准与规范解读
？
• 夜床服务的步骤和流程可以归纳为
客房是为客人提供起居、休息的空间，为了让客人“家 外家”的感觉，酒店人在不断的努力、不断的创新，无论是 房间的配置还是房间的布置都在不断的变化，适应不同的客 户群。包括房间内的服务也在日益完善，例如，开夜床服务。
开夜床 服务
夜床服务也叫开夜床，通常在客人用晚餐时 进行，在17：00——21：00之间，主要的为三大 项内容：床铺整理、房间整理、卫生间整理。夜 床服务是一种高雅温馨的服务形式，它可以方便 客人晚间回房休息。并且整理过的房间让客人感 到舒服、感受关注。同时表现了酒店对客人欢迎 的方式。
念明信片、纪念册等）、特别制作纪念品（针对
VIP或投诉等特别客人）
玫 瑰 情
水果
营 养 胡 萝 卜 汁
• 设计客房赠品提供时应考虑：
• 1、根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。
• 2、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和 联系方式。
• 3、注明并提醒客人此物品是免费赠品。
9、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹；
10、提供冰桶并配冰夹。
要开 点夜 如床 下服 ：务
的 规 范
1、开夜床规范要点——客房小清理。清理杂物（垃圾桶和烟灰 缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的 衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上 的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用， 则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个

开夜床服务10

开夜床服务10
开夜床服务
• 在原来的星级酒店的中，一般采用西 式铺床，床上都是铺有床罩的，并且 上面的毛毯都是用床单包住的。服务 员将上面的床罩撤走，然后将上面的 毛毯连上面一层床单打开一个大约是 30度的角，以方便客人入睡。 • 开夜床服务的时间，一般从晚5：30 或6点开始或按客人要求做，一般夜 床服务在晚9点之前做完，因为9点以 后再去敲门为客人做作床服务势必打 扰客人休息
开夜床操作程序
• 1．在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房 门反锁的情况下．轻轻敲门，并报称客房 服务员，缓缓把门打开： • 2．见到客人应征询可否进来整理清洁房间， 如客人拒绝服务，应在服务员工作记录表 上注明： • 3．检查灯具、开关，确定使用正常，将空 调开到指定刻度上．整理客房内器具物品； • 4．轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询 客人的意见后方可操作；
开夜床操作程序
• 9、将浴帘放入浴缸内，并拉出1/3以 示意客人淋浴应将浴帘拉上并放入浴 缸内，避免淋浴的水溅到地面。 • 10、检视一遍卫生间及房间，除床头 灯外．将灯都熄灭并关上房门； • 11、开床时，如一人住单间，则开有 电话的床头柜一侧．一人往双床间， 则一般开临近卫生间集床头柜一侧； 如二人住大作间．则两边都开，二人 住双床间，则各自开靠床头柜的一侧。
开夜床的注意事项
1、只住一位女士ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ标准间开临近卫生间的那张 床。 2、只住一位男士的标准间开靠近窗户的那张床。 3、两位同性客人住得标准间开床的方向朝向窗 户。 4、两位异性客人住得标准间开床的方向都从床 头柜一侧开。
5、只住一人的大床间从放电话的一侧开床，住 两人可开一侧也可两边都开。
6、若客人堆放物品多，可不开床，但要留条。 7、若饭店有馈赠的礼品有饮料或酒水，应用托 盘将之放于床头柜上。

客房开夜床服务培训PPT

客房开夜床服务培训PPT

开夜床服务
➢ 3、如果房间挂有“请勿打扰”牌子，可以将“服务通知 单”由门下塞入，并在表上做好登记。
开夜床服务
服务通知单
尊敬的宾客： 因您的房间显示“请勿打扰”，服务员不便进行下列服务，您
何时需要以下服务，请拨前台电话****联系。我们将竭诚为您服务 。谢谢！
（ ）整理房间 （ ）晚间开床服务
客房部 年月日
开夜床服务
11) 理完卫生间后，巡视房间自我检查一遍是否 有遗留清洁用品在房间，不要关灯。
12) 逐 项检查房间及卫生间的物品是否齐全，客 人是否消耗酒水及小食，保证各种物品齐全，摆放整 齐，床铺要平整、美观。
13) 用手轻轻把门关上，在报表上记下完成工作 的时间。
开夜床服务
➢ 5、开夜床服务注意事项 1) 开夜床时，要根据客人的要求进行，不可自顾
酒店万事通精品课程 之
开夜床服务
夜床服务也叫开夜床或晚间客房整理，主 要包括做夜床、客房整理和卫生间整理三项工 作，是一种高雅而亲切的服务形式。
开夜床服务
开夜床服务的意义在于： 方便客人休息。 使客人感到舒适温馨。 表示对客人的欢迎和礼遇规格。 开夜床服务时间通常在晚上18：00后进行，也可 在客人到餐厅用晚餐时进行，或者按服务台的要求进 行。
4)发现房间有用过水杯，应抽换干净的杯具，有用过的烟灰 缸就及时拿到吧房洗手盆里面
5)然后摆在的最中间，枕头要饱满，四角要坚挺。 6)开完夜床后检查被套上是否有污迹，并将被套拉平。 7)将电视遥控摆放于床头柜开床的一边，并拿出宾客意见表 ，摆放在旁边。
开夜床服务
8)从床头柜里面拿出拖鞋，根据房态表的人数决定开几张床 ，如果是二张则拿二双成套，可摆放在开床处一条直线上的地毯 上。

酒店开夜床服务流程

酒店开夜床服务流程

酒店开夜床服务流程
工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图
在规定的时间段准时为客人提供开夜床服务1．了解开
夜床的工
作项目
2．掌握各
工作项目
的作业程
序及方法
1．开夜床作业准备
客房服务员备好工作
车、充足的作业用品及礼品
（如鲜花、糖果等）
开夜床作
业规范
2．进入客房
2．1 依进房作业规范进入
客房，若客房门上显示“请勿
打扰”或客人拒绝服务，服务
员应填写未开夜床通知单以
提醒客人
1．进房作
业规范
2．未开夜
床通知单
2．2 打开房门后，先将工作
车停在客房门口；若客人不
在房间内，在作业过程中保
持房门一直打开
3．检查房内设施设备
开夜床作
业规范
3．1 检视客房内的空调、音
响、电视是否正常运行
3．2 打开客房内所有的灯，
发现较暗或有坏的灯泡应及
时换掉；检查床头灯的调节
功能是否正常
4．清理垃圾
清理房内及洗手间的垃
圾，确定垃圾桶是否干净
开夜床作
业规范
1．开夜床作业准备
2．进入客房
3．检查房内设施设备
4．清理垃圾
5．更换房内用品
6．撤床罩
7．开床
10．离房、登记夜床状态报表
8．整理房间
9．清理浴室。

开夜床的程序

开夜床的程序

• 10、据客人需要将水壶加上水烧开，若套房将浴 衣摊开在床尾 • 11、客人房间有加床，这时应打开整理好； • 12、整理卫生间 • （1）清洁恭桶 • （2）如果面盆浴缸使用过，则应重新擦洗干净 • （3）将地巾放在浴缸外侧地面，（防滑垫放于浴 缸内距离浴缸塞10CM处） • （4）将浴帘放于浴缸内，并拉出三分之一以示意 客人淋浴时应将浴帘拉上并放在浴缸内，避免淋 浴水溅到地面，滑到客人 • （5）将用过的面巾和放在竹制篮内的棉如有加床使用，应增添一份客用品 （7）检查浴缸扶手是否松动 13、检查一遍卫生间卫生及房间卫生 14、除夜灯和走廊灯外，关掉所有灯具，关上房 门。（如果客人在房间则不需要关灯，向客人道 别后退出房间，轻轻将房门关上） • 15、在开夜床单上登记
• 5、拍松枕头并将其摆正，如上面有书或并将其叠 好放置于枕头边； • 6、将晚安卡放于床头或枕头上，并将报纸放于床 头柜上，餐劵放于床头柜上用遥控器压住一角； • 7、双床房住一人时，以床头柜为准，开靠墙边近 浴室的一张床，折角应朝向卫生间；双人床睡两 人时，可两边都开；二人住双床间，则各自开靠 床头柜的一侧，也可向同方向开； • 8、将一次性拖鞋放在夜床的折扣处的地毯上，若 客人自带拖鞋，则将拖鞋放于折角处的地毯上(鞋 跟朝向折角处)； • 9、清理烟缸、桌面和倒垃圾；
开夜床的程序
主讲：
• 目的：规范夜床服务流程，确保对客服务质量 • 一、准备工作 • 整理好工作车，将需要的物品摆放好在工作车上， 如报纸、水果等； • 二、开床 • 1、按敲门程序进入房间，并通报自己的身份和目的 “夜床服务”如果客人在 房内，则应经过客人同意 后，再进入房间内，并礼貌的向客人道晚安，如果 客人不需要开夜床，服务员应在夜床表上做好记录 （并填写进房时间）。 • 2、轻轻拉上遮光帘和后窗帘，并做到严丝合缝； • 3、将床整理平整，并撤下床尾垫放在行 • 李柜上； • 4、将靠近床头柜一侧的被套折成90度角 • 以方便客人就寝；

酒店开夜床服务操作流程

酒店开夜床服务操作流程

酒店开夜床服务操作流程标准：开夜床服务是每天提供给客人的服务，为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。

程序步骤：1、每天18：00—21：00给所有的住客房开夜床。

21：00以后给有要求的入住客人提供开夜床服务。

2、如果客房的‘请勿打扰’灯亮着，服务员可以给房门下塞入一张卡片提醒客人。

3、服务员按照操作程序按门铃两下，并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间没有客人回答，可以再次重复一便以上的动作。

4、服务员缓慢开启房门至1/3处并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间还是没有客人回答，服务员可以打开房门并进入客房。

5、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明。

6、不要动客人所设置的空调温度。

(如果窗户开着，将窗户关闭。

)7、把房间内的送餐餐具全部撤出至楼层工作间内。

8、清洁房间内的所有杯子，并及时补充客人的酒水、饮料,更换酒吧帐单。

9、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋。

10、开夜床A、如果是住一位客人的大床房，开离电话最近的一边。

将被子折成90度，放于枕头下面。

把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。

B、如果是住两位客人的大床房，大床的两边都要开。

将被子折成90度，放于枕头下面。

把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。

C、如果是住一位客人的双床房，开离电话最近的一边。

将被子折成90度，放于枕头下面。

把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。

D、如果是住两位客人的双床房，开靠床头柜的两张床。

将被子折成90度，放于枕头下面。

把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。

备注：如果客人的床上放满了客人的文件及其它物品，请不要动客人的东西。

开夜床服务流程图片PPT教案

开夜床服务流程图片PPT教案
第24页/共26页
（七）、退出房间
1、如果客人在房间，询问有无其他需要； 2、客人不在房间，环视房间，查看有无遗漏 2、拔下取电卡，锁好房门； 3、填写工作表：填写出房时间、房间所用消耗品。
第25页/共26页
感谢您的观看。
第26页/共26页
第14页/共26页
2、站在床的外侧中央位置； 3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角 5、将被子侧面的下垂部分整理好； 6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在
枕头的正中摆放宾客意见书。
第15页/共26页
7、将开夜床小礼品放在床头柜上。 8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。
开夜床服务流程图片
会计学
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一、准备工作
1、夜床服务表准备。房务中心文 员每天17：00前根据电脑客人 预订、在住情况制作夜床服务 表，特别需要注明客人国籍、 住客人数，VIP客人要注明贵宾 等级。
2、夜床免费水果的准备。房务中 心文员每天1第61：页/共236页0前统计当日 预抵客人情况，将房价达到派
入电源盒里。第6页/共26页
10、将进房时间填写在夜
（二）、开空调和灯
1、打开空调，将 温度调至规定温 度，低档（夏季 22℃，冬季24℃）
2、将房间的灯调 到标准灯光，除 VIP外，所有房 间只开门口筒灯、
第7页/共26页
床头灯及卫生间 镜灯。
（三）、拉合窗帘
1、将纱帘、遮光帘均拉严至窗 户居中பைடு நூலகம்置，确保房间不透 光。
内。
5）检查有无贵重物品或文件落在垃 圾内。
6）如发现垃圾内有客人用品如：书 本、机票、证件或贵重物品不要 扔掉，应保留至客人返回确认后 处理。

酒店客房开夜床服务程序

酒店客房开夜床服务程序

酒店客房开夜床服务程序1.准备工作a)清洁蓝（工具齐全，清洁剂充足）b)抹布（数量齐全，摆放整齐、干净）c)易耗品（数量齐全，无破旧，摆放整齐）2.敲门入室a)注意是否挂有DND。

b)敲门时必须严格按照敲门程序进行。

3.通电、关窗帘a)双手要掌握好力度，轻轻关上窗帘，窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙。

b)注意不要拉坏。

c)打开所有的灯，发现瓦数不符应更换。

保留床头灯（暗）和夜灯，关闭其余电灯。

4.收垃圾准备工作a)依次将客人用过的易耗品、杯具，垃圾撤出。

b)清理烟缸内烟头并洗净（烟缸内放有客人的发票等物不要动）。

c)检查地毯清洁，地毯上有垃圾需吸尘d)先房间后卫生间。

e)注意小酒吧消费及物品少损情况。

f)替换用过的杯具g)看吧台上饮料有无消费若有，开好帐单并请客人签名认可后报帐到客房中心。

h)在工作本上记录所消费饮料。

5.开床a)将被子按45度角折起，要求翻折部分床面平整、挺括、美观，四角饱满，枕芯不外露。

b)检查电视机所有频道及有无杂音、雪花，将遥控器放在床头柜规定的位置，节目频道和音量都预置在规定的位置。

c)早餐卡及请提供意见表放在开床平行面。

d)撤拖鞋外包装，按要求放到规定位置。

6.清理卫生间a)将客人要求更换的棉织品，注意客人自已的棉织品不能混入。

b)清洁卫生间恭桶、台面、浴室，擦净镜面、地面，补充物品、消耗品。

补充干净棉织品（按空房标准放）c)将地巾铺在淋浴门前。

（店徽朝上）d)关卫生间灯、将门虚掩15度左右。

e)环顾、退出、关客房门，并反推，确保安全。

客房夜床服务ppt课件

客房夜床服务ppt课件
”，间隔三秒再次重复上述敲 门动作；
精选ppt课件
12
4、开门前等待约10秒钟后， 再进入房间。
5、轻轻把门推开约10CM， 再次报明身份示意客人。
6、如遇客人在房间，得到客 人允许后，方可开门进入房 间。
精选ppt课件
13
7、进入房间后，要先问候客人，再报明来意； 征询客人是否可以开夜床。
8、如果卫生间门关着、按敲门方法敲卫生间 门；
精选ppt课件
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7、将开夜床小礼品放在床头柜上。
精选ppt课件
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8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。 ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前，
再将拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以 方便客人使用。
精选ppt课件
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9、将晚安卡放到床头柜上； 10、将免费水果、相应的报纸放到写字桌上
每天17：30前将工作车物品补充齐整，将免费水果、 报纸、冰块、开夜床小礼品、晚安卡等物品放到工作 车上。
精选ppt课件
8
准备工作做好之后，就可以开始进行夜床 服务工作了……
精选ppt课件
9
二、夜床服务流程
（一）、开夜床时间： 18：00----21：00
为什么不能在21点之后呢？
精选ppt课件
我们都学过铺床了，观察这 张床有什么特别之处？
精选ppt课件
1
开夜床服务
精选ppt课件
2
什么是夜床服务？
turn down service 夜床服务，即夜间整理服务，通常在晚上6点到9点
之间，为客人提供的夜床整理服务。
精选ppt课件
3
如何做夜床整理？
1、准备工作 2、夜床服务流程
精选ppt课件
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（五）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层 搁板上；
2、站在床的外侧中央位置； 3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角 5、将被子侧面的下垂部分整理好； 6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在枕 头的正中摆放宾客意见书。
7、将开夜床小礼品放在床头柜上。 8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。 ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前，再 将拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以方 便客人使用。
4、开门前等待约10秒钟 后，再进入房间。 5、轻轻把门推开约10CM， 再次报明身份示意客人. 6、如遇客人在房间，得 到客人允许后，方可开 门进入房间。
7、进入房间后，要先问候客人，再报明来意； 征询客人是否可以开夜床。 8、如果卫生间门关着、按敲门方法敲卫生间 门； 9、确定客人不在房间，进入房间，将取电卡放 入电源盒里。 10、将进房时间填写在夜 床服务表上。
客房楼层工作程序
开夜床程序
一、准备工作
1、夜床服务表准备。房务中心文员每天17： 00前根据电脑客人预订、在住情况制作夜 床服务表，特别需要注明客人国籍、住客 人数，VIP客人要注明贵宾等级。 2、夜床免费水果的准备。房务中心文员每天 16：30前统计当日预抵客人情况，将房价 达到派送水果要求的房间号列出来，按规 定发放水果。
3、检查酒水使用情况，开单并补充。 4.补充客用品 1）对不符合标准、已破损的文具用品，进行 更换。 2）将客人用过的文具用品按以下数量补齐： 信纸2张；传真纸2张； 普通信封2张； 圆珠笔2支； 宾客意见书1份； 便签纸4张。
3）更换客人用过的杯具 4）VIP房间补充冰桶内的冰块（半桶） 5）在电水壶内补入凉水。
3、免费水果、夜床服务表和报纸的领取。楼 层服务员每天17：00后到房务中心领取免 费水果，17：30后领取夜床服务表，并根 据客人国籍领取报纸。 4、晚安卡的准备。楼层服务员每天16：30前 打电话询问房务中心次日天气情况，并填写 晚安卡。 5、工作车的准备。每天17：30前将工作车物 品补充齐整，将免费水果、报纸、冰块、开 夜床小礼品、晚安卡等物品放到工作车上。
3）如客人用过且很脏，则必须用清洁剂清洁。
3、铺防滑垫
1）将防滑垫在淋浴喷头下方横向或 纵向铺放； 2）正面向上，带吸盘面向下； 3）避开地漏，防止堵塞淋浴间下水； 4）将绑带花放入房间写字台抽屉。
4、地巾的摆放
1）将地巾展开沿淋浴门外横向铺放；
2）地巾正面向上，有商标一侧向下；
3）将地巾四角整理平整，无褶皱。
1）开卫生间镜灯；
2）开淋浴间筒灯；
3）检查灯泡是否正常，及时报修。
2、垃圾清理、烟缸及杯具的清洁
1）将客人用过的垃圾袋取出，换入新垃圾袋；脏杯具撤出，换入消毒好的杯具。
2、清洁面盆、浴缸、淋浴间、马桶 1）检查面盆、浴缸、淋浴间和马桶是否已使用；
2）如使用，只需将水擦净，不需用清洁剂清洁；
（二）、开空调和灯
1、打开空调，将温度调 至规定温度，低档（夏 季22℃，冬季24℃） 2、将房间的灯调到标准 灯光，除VIP外，所有 房间只开门口筒灯、床 头灯及卫生间镜灯。
（三）、拉合窗帘
1、将纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置， 确保房间不透光。 2、将窗帘绑带叠好放到写字台抽屉内。
（四）、清理杂物
5、浴巾的摆放
1）将一条浴巾纵向展开；
2）展开后对折；
3）对折后挂在淋浴门把手上，前后对齐；
4）浴巾侧面开口背向淋浴门开门侧。 6、将浴袍挂在卫生间门后的挂衣钩上。
（七）、退出房间
1、如果客人在房间，询问有无其他需要； 2、客人不在房间，环视房间，查看有无遗漏 2、拔下取电卡，锁好房门； 3、填写工作表：填写出房时间、房间所用消耗品。
9、将晚安卡放到床头柜上； 10、将免费水果、相应的报纸放到写字桌上
11、开床规则： 单人床 一个人住开靠窗的床床头柜一侧 两个人住开两个床 • 同性：两个床都开靠窗一侧 • 异性：在床头柜一侧对开 双人床 一个人住开靠窗的一边 两个人住开两侧
1、开灯
（六）、清理卫生间
二、夜床服务流程
（一）、开夜床时间： 18：00----21：00 （二）敲门 1、如果房间开着“请勿打扰灯”，则将“客人 通知”卡从门缝中塞入房间，此房间不开夜床；
2、服务员站到房门正前方 30公分处，确保客人通过 房间的窥视镜能够看清服 务员的面部及名牌。 3、按一声门铃，然后用食 指轻扣房门三下，并讲 “Housekeeping，客房 服务员”，间隔三秒再次 重复上述敲门动作；
1、如果房间有客人用过的餐具，将餐具撤出 房间；通知送餐部及时将餐具收走。
2、收垃圾，清理烟缸。 1）检查烟缸内烟头是否熄灭，如未熄灭应用 水浇灭。 2）确认完全熄灭无任何 残留物质后，将烟头倒 入垃圾桶内。 3）将烟缸放至卫生间。 4）将房间内的垃圾集中在垃圾桶内。
5）检查有无贵重物品或文件落在垃圾内。 6）如发现垃圾内有客人用品如：书本、机票、 证件或贵重物品不要扔掉，应保留至客人返回 确认后处理。 7）将垃圾集中倒入工作车上的垃圾袋内。 8）视情况需要更换垃圾袋。