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开夜床工作流程
夜床服务也叫开夜床，是三星级（含）以上酒店必备的服务项目，通常在客人用晚餐时刻进行，在18:00—20:00之间，主要的为三大内容：整理床铺、房间整理、卫生间整理，提升酒店档次和品质，方便客人回房休息的温馨服务方式。
1、准备好工作物品。
2、在确认没有“请勿打扰”情况下，按照清扫房间的
进房规定进房，征询客人是否整理房间，做开夜床
服务，如客人拒绝应在工作表上注明。
3、如果客房“请勿打扰”灯亮，则先做好记录，等灯
灭再做夜床。
4、根据房态决定开几张床，打开房内照明，把清洁牌
挂在门把手上，打开空调，调至规定温度，如果窗
户开着，将窗户关闭。
5、将窗帘拉严至窗户居中位置，撤去房内的送餐餐具。
6、清洁烟缸、杯具和桌面，将电视遥控器放于床头柜
的一边。
7、整理卫生间，补齐物品。
8、将防滑垫整理放在浴室（浴缸）地面，将地巾平放
在冲凉房门口或浴缸外边。
9、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或临近卫生
间靠床头柜一侧，两人住的双人间，则各自开靠近
床头柜的一侧。
双人床位住两人，可两边都开，双
人床一开离电话最近的一边。
10、掀起被角，将被子打开至枕头中间部分，与床屏成
90度直角，整理好下垂部分，将枕头平放，将开夜
床致意品放在床头柜上，将致意卡及花放在打开的
被角上。
11、将拖鞋放在窗前。
12、最后检视一遍房间，除床头灯外，将灯都熄灭，与
客人道晚安，退出房间，在工作表上填上完毕时间。
开夜床服务流程与规范 流程名称开夜床服务流程与规范文件受控状态文件管理部门 服务程序服务规范 1．进入房间（1）客房服务员准备好工作车、充足的作业用品及礼品（如鲜花、糖果等）到客人房门前（2）依照“敲门进入客房服务流程与规范”进入房间（3）打开房门后，将工作车停在客房门口；若客人不在房间内，在作业过程中保持房门一直打开2．检查房内设施设备（1）进入房间后，客房服务员打开房内所有的灯，发现较暗或有坏的灯泡应及时换掉；检查床头灯的调节功能是否正常（2）检查房内的空调、音响、电视是否正常3．更换房内用品（1）客房服务员清理房内及洗手间的垃圾，并更换垃圾袋（2）更换、清洗客人用过的水杯、茶具、餐具及烟灰缸（3）查看冰箱、小吧台内的饮料有无消费。
若有，应开账单，在工作本上记录所消费的饮料并进行相应的补充4．开床（1）客房服务员要根据人数开床①两张床的房间，如住一位客人，要开靠浴室或靠电话机的一张。
另外不要今天开这张，明天开那张（除客人特别要求外）②两张床的房间，如在没有确认住两位客人时，不要开两张床，尤其是女宾，以免引起误会 ③两张床的房间，住两个客人时，要开对角④双人床的房间住两个客人时，应开床头两侧⑤一张床的房间住一个人应开靠浴室或靠电话机的一边。
如有两张床，则只需分别开靠近电话的那一边（2）开床前，要检查床上有无客人的物品。
若有，要将物品放到一边 检查房内设施 进入房间 清理浴室 更换房内用品开床离开房间（3）若是西式的做床，应按照以下步骤开床①撤掉用过的床罩，整齐地放在规定的位置②站在床头柜侧，将两层床单连同毛毯从床头向尾位反向折30°，然后将半反折部分拉平，塞入床垫下③拍松枕头④将晚安卡放在枕头的中央位置，向床头柜与床中线成45°，将糖果等甜点放于床头柜上，拖鞋平放于床体侧面，紧靠床头柜，床头柜下摆放擦鞋器（贵宾房须在拖鞋的下面铺放一地巾）⑤将反折的床单上面放上早餐卡（贵宾房须在早餐卡上摆放夜床花）（4）若是中式的做床，应按照以下步骤开床①站在床尾将棉被拉至距床头25cm处②站在床头柜侧，将棉被反向折30°③拍松枕头④将晚安卡放在枕头的中央位置，向床头柜与床中线成45°，将糖果等甜点放于床头柜上，拖鞋平放于床体侧面，紧靠床头柜，床头柜下摆放擦鞋器（贵宾房须在拖鞋的下面铺放一地巾）⑤将反折的床单上面放上早餐卡（贵宾房须在早餐卡上摆放夜床花）（5）开床后，把客人的睡衣或睡袍折好放在枕头上，并将开床前客人床上的东西放回原位（6）拉上窗帘，打开床头灯并调至弱光（7）擦拭桌面、桌边及床头柜等家具，根据客人要求整理衣物5．清理浴室（1）客房服务员要先冲洗马桶，若马桶不脏仅冲水即可（2）清洁客人用过的洗手盆、台面及浴缸，将浴帘放入浴缸内侧拉开（3）更换客人用过的浴巾、面巾、方巾，补足肥皂、卫生纸等日用品（4）用专用擦地布擦净地面，并把地巾铺在靠近浴缸的地面上6．离开房间（1）客房服务员要复检房内物品是否备齐、是否摆放整齐后才可离开（2）若客人在房内，离开时应询问客人是否需要其他服务并礼貌与其道别相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。
客房做夜床服务标准规范
1、18：00楼层服务员开始为客人开夜床，进房前先敲门三下并自报身份．
2、有客人应答，待客人开门，礼貌询问客人是否需要开夜床，如不需要，在工作报表上注明．若需要开夜床，迅速为其开夜床．
3、进入房间，打开床头灯，拉上窗帘．
4、将靠枕收走，放入衣柜
5、将靠近床头一侧的被子向中线折４５度角，枕头一个平放，一个坚放，将拖鞋放在床前，宾客意见书和早餐券放在掀开的被子角上，晚安卡显示“祝您晚安”
6、房间简单抹尘，倒垃圾，清洗烟灰缸．杯子．补充茶叶，饮用水，将电热壶打开．清理卫生间，更换用过的四巾，
7、检查卫生间内卷纸是否需补充．
8、离房时关好房门
9、将进出房间时间填写在工作报表上，并注明所用四巾及消耗品数量．。
酒店开夜床的标准
酒店开夜床服务的标准包括以下步骤：
1. 整理房间：服务员需要整理房间，包括清理垃圾、补充必需的客用品、清洁卫生间等，以恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。
2. 开夜床：服务员会将床罩撤走，然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个角呈35度至45度，方便客人入睡。
3. 提供服务：服务员还会将早餐卡、遥控器、电视节目单放在床头柜上，并将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉，使灯光微弱。
同时，他们还会关好窗户、拉好纱帘，不透光。
4. 特殊情况处理：如果客人是第一次入住，在不了解客人的喜好情况下，标准间要开靠卫生间的床，主要考虑这张床的位置隐私性比较好，从外面打开房门时基本上不在视线之内。
5. 时间安排：夜床服务的时间一般从晚5:30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做夜床服务势必打扰客人休息。
以上信息仅供参考，不同酒店开夜床的标准可能有所不同，具体请以实际情况为准。
开夜床服务流程与规范一、服务前准备1.客房准备：预留部分客房用于提供夜床服务。
保证客房整洁、干净，床品被套、床单等清洁完好。
2.床品准备：准备足够数量的被套、床单、枕套等床品，并保持其整洁洁。
二、服务过程1.询问客人需求：到达客房后，礼貌地询问客人是否需要夜床服务，根据客人的需求决定提供何种服务。
2.确认时间：与客人协商确认夜床服务的具体时间。
通常在客人离开房间期间进行服务。
3.准备服务工具：准备夜床服务所需的物品，如床品、消毒喷雾剂、垃圾袋、拖把等。
4.替换床品：将旧的被套、床单、枕套等拆下，更换为干净的新床品。
注意将之前使用过的床品用垃圾袋包装好，放入指定地点。
5.打扫整理房间：清理客房地面、家具、窗台等，保持整洁。
6.整理客人物品：将客人放置的物品整理整齐，如衣物、鞋子、行李等。
7.消毒喷雾剂处理：使用消毒喷雾剂对客房进行喷洒，保持卫生。
8.检查服务效果：检查夜床服务的效果，确保客人满意，没有遗留物品或疏忽之处。
三、服务结束后处理1.整理工具：在完成夜床服务后，整理和清洁所使用的工具，并存放到指定地点。
2.上报记录：将夜床服务完成情况上报记录，包括服务时间、服务内容、客人反馈等。
3.客房交接：将服务完成的客房交接给后续责任人员进行进一步清理和准备。
四、注意事项1.保护客人隐私：在进行夜床服务时，尊重客人的隐私，不翻看客人的私人物品。
2.注意个人形象：服务人员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。
3.注意安全：在服务过程中，注意安全措施，避免意外发生。
4.注意细节：服务人员应细致入微地完成夜床服务，注意每个细节，确保服务质量。
5.提供额外服务：在夜床服务过程中，可以提供一些额外的服务，如放置浴巾、拖鞋、洗漱用品等，以满足客人的需求。
酒店夜床服务标准与流程
一、预定的空房
（1）按进门程序进房，填写进房时间。
（2）开灯或用钥匙取电。
（3）拉上厚窗帘。
（4）如果标准间只住一个人，就做靠卫生间的床。
（5）把早餐牌放在棉被的开角上，如果是贵宾，需放鲜花，并放小点心在房间里。
（6）加满水壶里的水。
（7）把地巾放在浴缸前面，拉开浴帘至浴缸的三分之二处，将浴帘下端放入浴缸内。
（8）打开做过夜床的床头灯和卫生间顶灯，其余的灯都关掉。
（9）拿走取电牌，关上门，确保房门锁上，然后填写做夜
床的时间。
二、在住的住房
（1）你的指关节敲门三下并说“晚上好，夜床服务”，
然后等客人 5 秒钟。
①如果没有人应答，用门卡开门，并再次敲门并说：“夜
床服务。
”
②如果房间没人，你可以直接进房做夜床。
③如果客人有回答，需询问客人是否需做夜床或确定夜床
整理时间。
（2）填写进房时间；拉上厚窗帘，如果客人在房间里，须
征得客人的同意。
酒店开夜床服务流程
工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图
在规定的时间段准时为客人提供开夜床服务1．了解开
夜床的工
作项目
2．掌握各
工作项目
的作业程
序及方法
1．开夜床作业准备
客房服务员备好工作
车、充足的作业用品及礼品
（如鲜花、糖果等）
开夜床作
业规范
2．进入客房
2．1 依进房作业规范进入
客房，若客房门上显示“请勿
打扰”或客人拒绝服务，服务
员应填写未开夜床通知单以
提醒客人
1．进房作
业规范
2．未开夜
床通知单
2．2 打开房门后，先将工作
车停在客房门口；若客人不
在房间内，在作业过程中保
持房门一直打开
3．检查房内设施设备
开夜床作
业规范
3．1 检视客房内的空调、音
响、电视是否正常运行
3．2 打开客房内所有的灯，
发现较暗或有坏的灯泡应及
时换掉；检查床头灯的调节
功能是否正常
4．清理垃圾
清理房内及洗手间的垃
圾，确定垃圾桶是否干净
开夜床作
业规范
1．开夜床作业准备
2．进入客房
3．检查房内设施设备
4．清理垃圾
5．更换房内用品
6．撤床罩
7．开床
10．离房、登记夜床状态报表
8．整理房间
9．清理浴室。
开夜床:
晚间开床是要为客人准备惬意而愉快的休息和睡眠环境。
有的酒店开夜床服务只对重点客人或有特别要求的客人而开，中高档次的酒店应有此项服务。
时间一般在下午六点以后，但也可利用客人进晚餐时进行。
（１）进房程序同住房，有客在房应礼貌地致“晚上好”。
（２）做夜床时，先将床罩掀起，整齐折叠，放在行李架下格。
然后将靠近床头一边的毛毯连同第二张订单向外掀起，翻成４５°角，以方
便客人就寝。
将拖鞋放到床边。
（３）清理烟灰、废纸、垃圾桶，给热水瓶加水，拉上窗帘，开床头灯，其余灯具、电视机都关掉。
（４）更换卫生间已用过的布草，补充草纸。
洗脸池和浴缸如用过，应重新洗擦干净。
（５）退出房门时，应环视一周，确认完好后离开。
叵客人在房间，离开时，应向客人致歉并道晚安，然后退房间，轻轻关上门。
夜床服务程序一、准备1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。
2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。
二、开夜床按照敲门进房的程序进入房间：1、敲门或按门铃：用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。
服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。
2、第一次敲门，说：“Housekeeping, turn down service?（客房服务员，可以开床服务吗？）”等候客人应答。
如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。
3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。
4、第三次敲门同样报上：“Housekeeping, turn down service?”后，如无人应答，将门打开。
注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。
三、整理卧室根据夜床表显示人数开床：1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一张床2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。
3、双人床住两人，可两边都开。
4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床整理好。
5、整理枕头。
枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。
7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。
四、整理卫生间1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品并摆放整齐。
2、清洗用过的水杯、烟缸。
3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。
4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。
5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。
6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。
7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品。
8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。
9、如有加床，要增添一份客用品，关闭灯光。
将卫生间门关闭45 度。
五、检查1、按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈，是否按以上要求完成。
酒店开夜床小整服务工作流程晚间服务又称为“夜间服务”或“开夜床”，是一种高雅而亲切的对客服务，目的有三点：开床以便宾客休息，整理干净使宾客舒适，表示对宾客的欢迎和礼遇规格。
开夜床小整的工作程序如下：1.按“客房进、出房程序”程序开门进房。
2.整理房间卫生，清洁烟缸、桌面、地面、垃圾桶有超过⅓的垃圾就要倒垃圾，并更换一次性垃圾袋。
3.拉上窗帘。
4.开床a)把棉被整理平整，平铺。
b)打开床头一角，将棉被在床头的二分之一处折成一个直角三角形。
c)拍松枕头并摆正，如有睡衣应叠好放在枕头上。
d)在床头控制柜上放上晚安卡、书桌正中间放上当天报纸、客人贵重物品不动。
e)开灯，将床头灯灯光调到微亮，根据房间温度将空调调至到位。
f)在床中间地毯上摆放好拖鞋。
5.整理卫生间a)清洁云台面、地面并补充日用品。
b)将浴帘拉开至浴缸二分之一处,下端放入浴缸。
把地巾平铺在浴缸前的地面上。
c)把防滑垫平铺在浴缸内。
d)如有维修及时通知房务中心并做好相应记录。
6.检视一遍卫生间及卧室，以防把清洁用品遗留在房间里。
将卫生间的门关至30度。
7.关灯。
注：如一人住在单人间，开有电话的床头柜一侧；两人住单人间房，两边都要开。
如一人住标准间，一般选择客人所己使用的床，或开临近窗户那张床的靠床头柜一侧；两人住标准间，两张床同方向开。
十四、开夜床服务1．按规范进房，挂出正在打扫牌。
如客人在房应主动问好，并询问可否进行开夜床服务。
若客人不需要，应问清楚是整晚不用或暂时不用，然后立即退出房间，在报表记录询问时间及结果。
每隔一小时去查看客人是否外出，能否整理，在报表记录查看时间及结果。
2．如遇勿扰房，不要打扰客人，填写《勿扰通知单》连同报纸一起从门缝塞进房间，待客人要求时再整理。
每隔一小时应检查一遍勿扰房间能否整理，如果晚上一直勿扰，应将两次查看的时间和结果记录在报表上，并将该情况及时汇报给夜班督导，由夜班督导视房间情况决定是否进行开夜床服务。
3．接到服务中心通知刚入住的房间，及时将房号和时间记录在报表上，并优先提供开夜床服务。
酒店开夜床工作程序
1.正常情况下，每天17:00到21:00时提供开夜床服务。
开夜床前先查看工作单，
先做预定的房间，19:00开始做VIP和正常房。
2.填写进门时间，要求准确。
3.如果悬挂请勿打扰牌，在门下放置，或在门把手上悬挂开床卡片。
4.进入客房时，按门铃3声，若有客人在礼貌地询问是否需要开夜床服务，得到
允许后进房工作。
开床——拉窗帘——开床头灯——电视遥控器放床头一侧——卫生间倒垃圾——把用过的洁具擦干净并更换用过的毛巾——
把地巾平铺在地面——在浴缸内放置防滑垫——将门廊灯打开
5.夜床工作结束后，与客人说明并礼貌地退出，关上房门。
6.关门，要推一下房门是否被锁住，注意检查锁眼内有无杂物，要做到一看，二
推，三拉，四确认。
7.在工作单上记录出房时间。
收尾工作，在开启楼层夜床，二次走客卫生后，要对工作车进行处理，包括布草车。
补充：垃圾清理，杯具清洁和消毒。
最后请客房中心人员签字。
酒店开夜床服务质量标准
酒店开夜床服务质量标准
1、开夜床准备：
（1）准备饮用水、抹布、早餐券等备用；
（2）晚间17：30分准时为客人提供夜床服务，先敲门再提供夜床服务，房门敞开45°。
2、开夜床服务：
（1）服务人员按进房程序进房，填写进房时间；
（2）打开壁灯、夜灯、床头灯，卫生间灯，将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。
换好开水。
打开空调，调好温度。
（3）做夜床：掀开床角90度，摆好托鞋。
一位男宾开外侧的床，一位女宾开里侧的床；
不清楚的情况下，开靠墙一侧的床；
住两位客人顺开床；
夫妻要对开床。
（4）简单清理桌面卫生，将用过的杯具撤换，检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清理干净；
3、卫生间：
（1）清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；物品归位。
（2）将浴帘拉至浴缸一半，地巾铺好。
（3）更换浴室内客人用过的”四套巾”；
（4）将卫生间门关至45度角。
4、检查：
（1）检查、调好电视机频道；
（2）各种灯具是否完好，及时报修；
（3）检查文件夹内物品是否齐备。
（4）整个操作快速、准确、动作规范，客人放在桌面上物品，不翻阅不挪动，环顾四周，看有无遗漏，发放早餐券，在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力；把门关好，离开房间，并做好登记。
5、如客人在房间：征询客人意见是否需要做夜床，如不需要，做好记录，礼貌地祝客人晚安，轻轻关好房门。
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开夜床服务操作标准开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目.夜床程序标准1、夜床服务时间为18：00—21：00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。
2、A、客房的‘请勿打扰'灯亮着,则不要打扰，记录下时间,并报告领班。
如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。
B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。
3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次,并要说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。
等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好,服务员”,再次确认房间有无客人,如果房间还是没有应答，方可进入.4、服务员进入房间后,打开房间内的所有的照明,不要动客人所设置的空调温度。
（如果窗户开着，将窗户关闭）.5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。
(客人重要物品不要动）6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。
开夜床要求1、如果是住一位客人的大床房,开有电话的一边,住两位客人，两边都要开。
2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的开夜床操作标准A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开,（一位客人只打开一侧）并将早餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上.B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋,整齐的摆放在地巾的左上角(鞋头朝外）C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角.D、将房间的窗帘全部拉上。
将晚安牌翻过来。
E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。
F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面(淋浴喷头正下方），吸盘朝下。
G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。
开夜床服务操作标准
开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。
夜床程序标准
1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。
2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。
如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。
B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。
3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要
说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。
等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。
4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温
度。
(如果窗户开着，将窗户关闭）。
5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，
房间物品摆放整齐。
（客人重要物品不要动）
6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。
开夜床要求
1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。
2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的开夜床操作标准
A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐
卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。
B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在
地巾的左上角（鞋头朝外）
C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。
D、将房间的窗帘全部拉上。
将晚安牌翻过来。
E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。
F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。
G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和
度。
H、开完夜床后，将房门关闭。
课件。
