酒店夜床服务操作标准

酒店开夜床操作管理制
度
Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
开夜床操作管理制度
1．在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下．轻轻敲门，并报称客房服务员，缓缓把门打开：
2．见到客人应征询可否进来整理清洁房间，如客人拒绝服务，应在服务员工作记录表上注明：
3．检查灯具、开关，确定使用正常，将空调开到指定刻度上．整理客房内器具什物；
4．轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询客人的意见后方可操作；5．执行开床服务程序，将床罩从床头拉下井按要求折好，将床罩置于衣柜或行李架上，打开床具一角，将盖单连毛毯一起折成一个三角形，在其上面放上早餐牌和晚安卡；
6．清洁烟缸和桌面，给水壶加注热水、冰块，放当天报纸于文具夹旁边；
7．整理卫生间，主要是擦洗脸盆、冲座厕、浴缸、换洗杯子；8．更换用过的毛巾，确保毛巾整洁；遇客人要求加床要补充客用品；
9．检视一遍卫生间及房间，除床头灯外．将灯都熄灭并关上房门；10．开床时，如一人住单间，则开有电话的床头柜一侧．一人往双床间，则一般开临近卫生间集床头柜一侧；如二人住大作间．则两边都开，二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧。

客房开夜床服务标准客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，直接关系到客人的住宿体验和对酒店的满意度。

为了提供优质的客房开夜床服务，我们制定了以下标准，希望全体员工能够严格遵守，确保客人的舒适和满意度。

1. 时间准确。

客房开夜床服务的时间应当准确无误。

在客人入住的当天晚上，服务人员应在客人离开客房后的30分钟内进行开夜床服务。

如果客人有特殊要求，比如需要延迟开夜床服务，也要及时响应并做好记录。

2. 仪容整洁。

开夜床服务的服务人员应保持仪容整洁，穿着工作制服，佩戴工作牌，并且要有礼貌和微笑待人。

服务人员应该经过专业培训，了解如何正确地进行开夜床服务，以及如何与客人进行互动。

3. 清洁卫生。

在进行开夜床服务时，服务人员应当确保客房内的卫生清洁。

包括更换床单、被套、枕套等寝具用品，清洁卫生间，整理客人的个人物品等。

客房内的地面、家具、窗户等也需要进行清洁和整理。

4. 物品摆放。

开夜床服务后，服务人员应当按照统一的标准，整齐摆放客房内的物品。

比如将遥控器、杂志、毛巾等物品摆放整齐，确保客人进入客房后可以一目了然地找到需要的物品。

5. 注意细节。

在进行开夜床服务时，服务人员需要特别注意细节。

比如客人的个人物品摆放位置、客房内的温度调节、灯光亮度等，都需要根据客人的个性化需求进行调整。

6. 提供贴心服务。

在开夜床服务的同时，服务人员还应该提供贴心的服务。

比如在客房内摆放客人喜欢的矿泉水、水果、巧克力等小礼物，为客人营造温馨舒适的就寝环境。

7. 反馈记录。

开夜床服务完成后，服务人员需要及时记录客人的需求和反馈意见。

比如客人对床铺硬度、枕头高低、房间温度等方面的要求，都需要记录下来，以便下次服务时更好地满足客人的需求。

总结。

客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，需要服务人员严格按照标准操作，确保服务质量。

只有通过细致入微的服务，才能赢得客人的信任和满意度。

希望全体员工能够牢记以上标准，为客人提供更加优质的客房开夜床服务。

开夜床服务操作标准开夜床服务是天天提供给客人舒适、廉价入睡爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象服务项目。

夜床程序标准1、夜床服务时间为18:00—21:00，其它时间能够依据客人要求提供开夜床服务。

2、A、客房‘请勿打搅’灯亮着，则不要打搅，统计下时间，并汇报领班。

假如发觉‘请勿打搅’灯已关闭，根据正常开夜床程序进行夜床服务。

B、客人在家需要取得客人同意，假如客人不需要，就不要再打搅客人。

3、根据正常开夜床程序进行夜床服务，服务员根据操作程序敲门两次，并要说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。

等候3秒钟，再次敲门，假如房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确定房间有没有客人，假如房间还是没有应答，方可进入。

4、服务员进入房间后，打开房间内全部照明，不要动客人所设置空调温度。

(假如窗户开着，将窗户关闭）。

5、清洁烟灰缸及倒掉全部垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用具，房间物品摆放整齐。

（客人关键物品不要动）6、假如发觉有工程问题，立即报修、跟修及卫生整理。

开夜床要求1、假如是住一位客人大床房，开有电话一边，住两位客人，两边全部要开。

2、假如是住一位客人双床房，开有电话一边，住两位客人，开有床头柜开夜床操作标准A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。

B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐摆放在地巾左上角（鞋头朝外）C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体左下角。

D、将房间窗帘全部拉上。

将晚安牌翻过来。

E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。

F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。

G、关掉除床头灯以外全部房间照明，将开过夜床床头灯光线调到柔和度。

H、开完夜床后，将房门关闭。

酒店开夜床的标准
酒店开夜床服务的标准包括以下步骤：
1. 整理房间：服务员需要整理房间，包括清理垃圾、补充必需的客用品、清洁卫生间等，以恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。

2. 开夜床：服务员会将床罩撤走，然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个角呈35度至45度，方便客人入睡。

3. 提供服务：服务员还会将早餐卡、遥控器、电视节目单放在床头柜上，并将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉，使灯光微弱。

同时，他们还会关好窗户、拉好纱帘，不透光。

4. 特殊情况处理：如果客人是第一次入住，在不了解客人的喜好情况下，标准间要开靠卫生间的床，主要考虑这张床的位置隐私性比较好，从外面打开房门时基本上不在视线之内。

5. 时间安排：夜床服务的时间一般从晚5:30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做夜床服务势必打扰客人休息。

以上信息仅供参考，不同酒店开夜床的标准可能有所不同，具体请以实际情况为准。

酒店夜床服务内容及操作标准开夜床服务是每天提供给客人的服务,为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。

下面，店铺为大家分享酒店夜床服务内容及操作标准，希望对大家有帮助!准备1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。

2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。

开夜床按照敲门进房的程序进入房间：1、敲门或按门铃：用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。

服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。

2、第一次敲门，说：“Housekeeping, turn down service?(客房服务员，可以开床服务吗?)”等候客人应答。

如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。

3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。

4、第三次敲门同样报上：“Housekeeping, turn down service?”后，如无人应答，将门打开。

注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。

整理卫生间1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品并摆放整齐。

2、清洗用过的水杯、烟缸。

3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。

4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。

5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。

6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。

7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品。

8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。

9、如有加床，要增添一份客用品，关闭灯光。

将卫生间门关闭45 度。

整理卧室根据夜床表显示人数开床：1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一张床2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。

3、双人床住两人，可两边都开。

4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床整理好。

5、整理枕头。

枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。

酒店夜床服务标准与流程
一、预定的空房
（1）按进门程序进房，填写进房时间。

（2）开灯或用钥匙取电。

（3）拉上厚窗帘。

（4）如果标准间只住一个人，就做靠卫生间的床。

（5）把早餐牌放在棉被的开角上，如果是贵宾，需放鲜花，并放小点心在房间里。

（6）加满水壶里的水。

（7）把地巾放在浴缸前面，拉开浴帘至浴缸的三分之二处，将浴帘下端放入浴缸内。

（8）打开做过夜床的床头灯和卫生间顶灯，其余的灯都关掉。

（9）拿走取电牌，关上门，确保房门锁上，然后填写做夜
床的时间。

二、在住的住房
（1）你的指关节敲门三下并说“晚上好，夜床服务”，
然后等客人 5 秒钟。

①如果没有人应答，用门卡开门，并再次敲门并说：“夜
床服务。

”
②如果房间没人，你可以直接进房做夜床。

③如果客人有回答，需询问客人是否需做夜床或确定夜床
整理时间。

（2）填写进房时间；拉上厚窗帘，如果客人在房间里，须
征得客人的同意。

酒店开夜床服务流程
工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图
在规定的时间段准时为客人提供开夜床服务1．了解开
夜床的工
作项目
2．掌握各
工作项目
的作业程
序及方法
1．开夜床作业准备
客房服务员备好工作
车、充足的作业用品及礼品
（如鲜花、糖果等）
开夜床作
业规范
2．进入客房
2．1 依进房作业规范进入
客房，若客房门上显示“请勿
打扰”或客人拒绝服务，服务
员应填写未开夜床通知单以
提醒客人
1．进房作
业规范
2．未开夜
床通知单
2．2 打开房门后，先将工作
车停在客房门口；若客人不
在房间内，在作业过程中保
持房门一直打开
3．检查房内设施设备
开夜床作
业规范
3．1 检视客房内的空调、音
响、电视是否正常运行
3．2 打开客房内所有的灯，
发现较暗或有坏的灯泡应及
时换掉；检查床头灯的调节
功能是否正常
4．清理垃圾
清理房内及洗手间的垃
圾，确定垃圾桶是否干净
开夜床作
业规范
1．开夜床作业准备
2．进入客房
3．检查房内设施设备
4．清理垃圾
5．更换房内用品
6．撤床罩
7．开床
10．离房、登记夜床状态报表
8．整理房间
9．清理浴室。