酒店夜床服务内容及操作标准

酒店夜床服务操作标准夜床服务通常在晚上6时以后开始，也可以客人到餐厅用晚餐时进行，或者按服务的要求进行。

1、进客房要敲门或按门铃，并通报自己的身份和目的：“夜床服务”或“客房服务员”。

如果客人在房内，则应以住客同意方可进入，并礼貌地向客人道晚安。

如果客人不需要开夜床，服务员应在夜床表上做好登记。

2、开灯，将空调开到指定的刻度上。

3、轻轻拉上遮光窗帘和二道帘。

4、开床：1）将床罩从床头拉下，整齐折叠好，放在规定的位置。

2）将靠床头一边的毛毯连同衬单（盖单）向外折成45度角，以方便客人就寝。

3）拍松枕头并将其摆正。

如有睡衣应叠好放置于枕头上。

4）按饭店规定在床头或枕头上放上鲜花，晚安卡、早餐牌和小礼品等。

5）双床房住一人时，以床头柜为准，开墙边浴室的一张床，折角应朝向卫生间；双人床睡二人时，可两边都开；二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧，也可同方向开。

6）饭店如有一次性拖鞋，则在开夜床折口处摆好拖鞋。

5、清理烟缸、桌面和倒垃圾，如有用膳餐具一并撤出。

6、按要求加注冰水，放入报纸或将饭店提供的浴衣摊开在床尾。

7、如有加床，则在这时打开整理好。

8、整理卫生间。

1）冲抽水马桶；2）脸盆，浴缸如使用过，应重新擦洗干净；3）将地巾放在浴缸外侧的地面；4）将浴帘放入浴缸内，并拉出其1/3，以示意客人淋浴时应将浴帘拉上并放入浴缸内，避免淋浴的水溅到地面；5）将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾，也可将用过的毛巾按饭店规定整理后摆好；6）如有加床，增添一份客用品。

9、检视一遍卫生间及房间。

10、除夜灯和走廊灯外，关掉所有的灯并关上房门，如果客人在房内，不用关灯，向客人道别后退出房间，轻轻将房门关上。

11、在开夜床报表上做好登记。

12、住客房如客人不让开夜床的，也要在工作报告表上记录好没开夜床的原因。

酒店前台夜床服务接待方案夜床服务是指酒店前台在夜间时段为客人提供的一项个性化服务。

夜床服务旨在让客人在入睡前获得更多舒适与便利，为客人提供更好的休息环境，从而提高客人对酒店的满意度，增加客人的忠诚度。

为了确保夜床服务的质量和效果，酒店前台需要制定一套科学合理的接待方案。

1.服务宗旨：夜床服务的宗旨是为客人打造一个宁静、温馨的睡眠环境，让客人能够在舒适的床铺中放松身心，获得高质量的睡眠。

服务宗旨是酒店前台制定服务方案的基本依据，也是提高服务质量的关键。

2.服务目标：夜床服务的目标是在满足客人个性化需求的前提下，提供具有独特特色的服务。

服务目标是酒店前台制定服务方案的指导原则，也是确保服务效果的关键。

3.服务内容：夜床服务的内容包括但不限于以下几个方面：- 床铺布草的更换：在客人休息之前，酒店前台应主动询问客人是否需要更换床铺布草。

根据客人的需求，提供独一无二的床上用品以增加客人的舒适感。

- 枕头选择：酒店前台应提供不同类型的枕头供客人选择，如软硬适中、高低不同等。

客人可以根据个人需求选择最适合自己的枕头，以获得更好的睡眠体验。

- 眼罩和耳塞提供：酒店前台可以提供眼罩和耳塞给客人使用，以隔绝外界的光线和噪音，帮助客人更快地入眠。

- 香气疗法：酒店前台可以在客人入住房间前，根据客人的需求和喜好为客人提供不同种类的香气疗法，如薰衣草、柠檬等，以增加客人的放松感。

- 温度调节：酒店前台可以根据客人的需求，调整房间内的温度，保持客人适宜的睡眠温度。

- 其他个性化服务：根据客人的特殊需求，酒店前台可以提供一些特殊的个性化服务，如提供婴儿床、酒店定制的礼品等。

4.服务流程：夜床服务的流程是制定服务方案的重要环节，可以确保服务的有序进行。

夜床服务的流程包括以下几个步骤：- 客人入住登记：客人办理入住手续后，酒店前台应主动向客人介绍夜床服务，并了解客人的个性化需求。

- 提供选择：根据客人的需求，提供相应的选择，如床铺布草的更换、枕头的选择等。

开夜床服务操作标准开夜床服务是天天提供给客人舒适、廉价入睡爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象服务项目。

夜床程序标准1、夜床服务时间为18:00—21:00，其它时间能够依据客人要求提供开夜床服务。

2、A、客房‘请勿打搅’灯亮着，则不要打搅，统计下时间，并汇报领班。

假如发觉‘请勿打搅’灯已关闭，根据正常开夜床程序进行夜床服务。

B、客人在家需要取得客人同意，假如客人不需要，就不要再打搅客人。

3、根据正常开夜床程序进行夜床服务，服务员根据操作程序敲门两次，并要说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。

等候3秒钟，再次敲门，假如房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确定房间有没有客人，假如房间还是没有应答，方可进入。

4、服务员进入房间后，打开房间内全部照明，不要动客人所设置空调温度。

(假如窗户开着，将窗户关闭）。

5、清洁烟灰缸及倒掉全部垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用具，房间物品摆放整齐。

（客人关键物品不要动）6、假如发觉有工程问题，立即报修、跟修及卫生整理。

开夜床要求1、假如是住一位客人大床房，开有电话一边，住两位客人，两边全部要开。

2、假如是住一位客人双床房，开有电话一边，住两位客人，开有床头柜开夜床操作标准A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。

B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐摆放在地巾左上角（鞋头朝外）C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体左下角。

D、将房间窗帘全部拉上。

将晚安牌翻过来。

E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。

F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。

G、关掉除床头灯以外全部房间照明，将开过夜床床头灯光线调到柔和度。

H、开完夜床后，将房门关闭。

酒店夜床服务规范
客房是为客人提供起居、休息的空间,为了让客人找到家外家的感觉,酒店
人在不断的努力、不断的创新,无论是房间的配置还是房间的布置都在不断的变化,适应不同的客户群。

包括房间内的服务也在日益完善,今天我主要谈一
下客房内的服务项目——夜床。

夜床服务也叫开夜床,通常在客人用晚餐时进行,在18:00——21:00之间,主要的为三大项内容:整理床铺、房间整理、卫
生间整理。

夜床服务是一种高雅温馨的服务形式,其一,方便客人晚间回房休息。

其二,整理过的房间让客人感到舒服、感受关注。

其三,表现了酒店对客
人欢迎的方式。

夜床服务是关注细节的服务,每一个项目都是站在客人的角度去考虑,比如说拉窗帘中间要留10—20CM的空隙,是为了方便客人早上及时掌握时间点。

被角折45度方便客人晚间上床入睡,包括配报纸、甜点、早餐牌、天气卡等等都是酒店人在用心去服务。

随着时间的变化,夜床服务也在不断的完善、改变,每个酒店也都在开发自己的夜床服务,如何让房间再温馨些如何
让客人在晚间进入房间的那一刻再满意些酒店人在不断的改进、提高。

现在
的夜床服务已经不在是传统的夜床,包括巾类的叠放方式、玫瑰的装扮都在发生着变化。

可以说客房的夜床在成为亮点、在成为差异化经营的其中一种模
式。

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酒店夜床服务标准与流程
一、预定的空房
（1）按进门程序进房，填写进房时间。

（2）开灯或用钥匙取电。

（3）拉上厚窗帘。

（4）如果标准间只住一个人，就做靠卫生间的床。

（5）把早餐牌放在棉被的开角上，如果是贵宾，需放鲜花，并放小点心在房间里。

（6）加满水壶里的水。

（7）把地巾放在浴缸前面，拉开浴帘至浴缸的三分之二处，将浴帘下端放入浴缸内。

（8）打开做过夜床的床头灯和卫生间顶灯，其余的灯都关掉。

（9）拿走取电牌，关上门，确保房门锁上，然后填写做夜
床的时间。

二、在住的住房
（1）你的指关节敲门三下并说“晚上好，夜床服务”，
然后等客人 5 秒钟。

①如果没有人应答，用门卡开门，并再次敲门并说：“夜
床服务。

”
②如果房间没人，你可以直接进房做夜床。

③如果客人有回答，需询问客人是否需做夜床或确定夜床
整理时间。

（2）填写进房时间；拉上厚窗帘，如果客人在房间里，须
征得客人的同意。

酒店开夜床服务流程
工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图
在规定的时间段准时为客人提供开夜床服务1．了解开
夜床的工
作项目
2．掌握各
工作项目
的作业程
序及方法
1．开夜床作业准备
客房服务员备好工作
车、充足的作业用品及礼品
（如鲜花、糖果等）
开夜床作
业规范
2．进入客房
2．1 依进房作业规范进入
客房，若客房门上显示“请勿
打扰”或客人拒绝服务，服务
员应填写未开夜床通知单以
提醒客人
1．进房作
业规范
2．未开夜
床通知单
2．2 打开房门后，先将工作
车停在客房门口；若客人不
在房间内，在作业过程中保
持房门一直打开
3．检查房内设施设备
开夜床作
业规范
3．1 检视客房内的空调、音
响、电视是否正常运行
3．2 打开客房内所有的灯，
发现较暗或有坏的灯泡应及
时换掉；检查床头灯的调节
功能是否正常
4．清理垃圾
清理房内及洗手间的垃
圾，确定垃圾桶是否干净
开夜床作
业规范
1．开夜床作业准备
2．进入客房
3．检查房内设施设备
4．清理垃圾
5．更换房内用品
6．撤床罩
7．开床
10．离房、登记夜床状态报表
8．整理房间
9．清理浴室。

开夜床:
晚间开床是要为客人准备惬意而愉快的休息和睡眠环境。

有的酒店开夜床服务只对重点客人或有特别要求的客人而开，中高档次的酒店应有此项服务。

时间一般在下午六点以后，但也可利用客人进晚餐时进行。

（１）进房程序同住房，有客在房应礼貌地致“晚上好”。

（２）做夜床时，先将床罩掀起，整齐折叠，放在行李架下格。

然后将靠近床头一边的毛毯连同第二张订单向外掀起，翻成４５°角，以方
便客人就寝。

将拖鞋放到床边。

（３）清理烟灰、废纸、垃圾桶，给热水瓶加水，拉上窗帘，开床头灯，其余灯具、电视机都关掉。

（４）更换卫生间已用过的布草，补充草纸。

洗脸池和浴缸如用过，应重新洗擦干净。

（５）退出房门时，应环视一周，确认完好后离开。

叵客人在房间，离开时，应向客人致歉并道晚安，然后退房间，轻轻关上门。

夜床服务策划书3篇篇一《夜床服务策划书》一、项目背景随着人们生活水平的提高和对住宿品质的追求，夜床服务作为酒店服务的一项特色内容，越来越受到客人的关注和喜爱。

为了提升酒店的服务质量和客户满意度，特制定本夜床服务策划书。

二、服务目标通过提供温馨、细致、个性化的夜床服务，让客人在疲惫的一天后感受到家的温暖和关怀，从而提高客人对酒店的忠诚度和美誉度。

三、服务内容1. 整理床铺：将床铺整理平整，更换干净的床单和被套，摆放好枕头和靠垫。

2. 放置晚安致意品：在床头柜上放置晚安卡、巧克力或小点心等，表达对客人的祝福和关怀。

3. 调节灯光和室温：根据客人的需求，调节房间内的灯光和室温，营造舒适的睡眠环境。

4. 整理房间物品：整理房间内的物品，如衣物、鞋子等，使其摆放整齐。

5. 提供睡前饮品：根据客人的喜好，提供热牛奶、茶或果汁等睡前饮品。

四、服务流程1. 客人入住后，客房服务员在下午 5 点至晚上 9 点之间，根据客人的需求和房间状态，为客人提供夜床服务。

2. 进入房间前，先敲门并自报身份，得到客人允许后进入房间。

3. 按照服务内容进行操作，确保服务质量和细节。

4. 服务完成后，向客人表示感谢并询问客人是否还有其他需求。

5. 离开房间时，轻轻关上房门。

五、人员培训1. 对客房服务员进行夜床服务的专业培训，包括服务流程、服务技巧、礼仪规范等方面的内容。

2. 通过模拟演练和实际操作，提高客房服务员的服务水平和应变能力。

3. 定期对客房服务员进行考核和评估，激励员工不断提高服务质量。

六、服务质量监控1. 建立夜床服务质量监控体系，定期对夜床服务进行检查和评估。

2. 通过客人满意度调查、意见箱等方式，收集客人对夜床服务的意见和建议。

3. 根据客人的反馈和监控结果，及时调整和改进夜床服务，确保服务质量持续提升。

七、成本预算1. 晚安致意品：[X]元/间夜。

2. 睡前饮品：[X]元/间夜。

3. 人员培训费用：[X]元。

4. 其他费用：[X]元。