最新整理电信服务调查问卷.doc

尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们电信服务的信任与支持。

为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此发起本次调查。

您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部统计分析，请您放心填写。

以下是我们精心设计的电信服务客户调查问卷，请您根据自己的实际情况和感受认真作答。

一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）白领（）自由职业者（）农民（）其他4. 您所在的地区：（）城市（）乡镇（）农村二、电信服务满意度5. 您对我们电信服务的总体满意度是：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为我们的电信服务在以下方面表现如何？（多选）（）通话质量（）网络速度（）信号稳定性（）套餐性价比（）客户服务（）售后服务（）其他7. 您认为以下哪些方面是我们电信服务需要改进的？（多选）（）套餐资费（）套餐内容（）网络覆盖（）信号强度（）客户服务态度（）售后服务效率（）其他三、套餐与产品需求8. 您目前使用的套餐是：（）套餐A（）套餐B（）套餐C（）套餐D（）套餐E（）其他9. 您对以下套餐内容的需求程度如何？（多选）（）通话时长（）流量（）短信（）宽带（）其他10. 您是否需要以下增值服务？（多选）（）视频通话（）远程办公（）智能家居（）在线支付（）其他四、客户服务体验11. 您认为我们的客户服务在以下方面表现如何？（多选）（）服务态度（）业务知识（）解决问题能力（）响应速度（）其他12. 您是否满意以下客户服务渠道？（多选）（）电话客服（）在线客服（）营业厅（）其他五、其他建议13. 您对我们电信服务的其他意见和建议：（）____________________14. 您希望我们如何改进服务，以满足您的需求？（）____________________感谢您抽出宝贵时间填写这份调查问卷，您的意见对我们至关重要。

关于中国电信客户满意度的调查问卷亲爱的同学：您好，感谢您百忙之中参与关于中国电信客户满意度的调查问卷，您的意见对本次调查结果很重要，希望您能认真填写，谢谢合作！⏹1、您用中国电信移动服务的时间？A、不到1年B、1-3年C、3年以上⏹2、您对所享受的电信服务的整体满意度是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹3、您对现行的电信资费（各类套餐）总体评价是?A、偏低B、合理C、偏高D、无所谓⏹4、您对中国电信资费的缴费方式的总体评价：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹5、您对中国电信话费查询的方便程度的总体评价：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹6、您对您所使用的手机号宽带上网套餐的评价是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹7、您对中国电信营业厅环境的总体评价是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹8、您对中国电信营业厅员工服务态度的整体评价是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹9、您对中国电信客服热线状况的整体评价:A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹10、接待处理客户投诉方面您对中国电信的评价满意的是:A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹11、您感受到的电信服务质量与您所期望的服务水平差距如何？A、差距非常大B、差距比较大C、差距不太大D、没有差距E、比理想水平要好⏹10、您对电信的业务套餐的整体评价是？A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹13、你最近或将来是否有转向使用其他移动运营商服务的意向？A、有B、没有C、不确定。

电信服务调查问卷您好！为了更好的发现移动运营商在市场运营中存在的问题，进而加以改善，请认真填写这份问卷调查。

问卷无需署名。

如您能抽出宝贵的时间认真回答所有问题，我将非常感谢！1、你是否使用中国移动提供的服务？A、是B、不是2、你使用中国移动产品的时间？A、半年B、一年C、两年D、两年以上3、你每月移动通信费用？A、50元以下B、50~100 C、100~200 D、200以上4、你对中国移动所提供的整体服务是否满意？A、满意B、一般C、不满意5、你认为中国移动提供的业务和服务种类？A、较多B、一般C、较少6、你对所使用的移动电话服务评价？A、满意B、一般C、不满意7、你认为中国移动的资费水平？A、较高B、一般C、较低8、你对移动电话缴费收据的评价？A、满意B、一般C、不满意9、你对缴费方式方便程度的评价？A、满意B、一般C、不满意10、你对中国移动营业环境的评价？A、满意B、一般C、不满意11、你对中国移动提供的通话质量的评价？A、满意B、一般C、不满意12、你认为移动运营商是否很好的满足了大学生的需求？A、是B、否13、你经常选择的客户服务方式？A、热线服务B、营业厅C、网上营业厅D、客户经理14、你认为移动运营商的客户服务热线状况（接通情况、服务态度、服务水平）？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意15、你认为移动运营商在处理用户投诉方面做得如何？A、好B、一般C、不好16、你对投诉处理是否满意？A、满意B、一般C、不满意17、你对投诉处理不满意的原因（可多选）：A、接待人员态度不好B、不能首问负责，总是支来支去C、多次投诉后无果，不了了之D、投诉处理时间过长E、投诉渠道太少18、你认为客户服务存在问题哪方面较突出（可多选）：A、业务受理B、投诉建议C\服务态度D、服务水平E、办事效率19、你对中国移动设置的各类资费套餐怎么看（可多选）：A、太多太乱，无法清晰了解具体内容，对消费者不利B、套餐形式多样，消费者有较多选择权C、套餐实际上降低了收费标准D、套餐只是运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低费用20、你对移动运营商所提供服务的意见和建议？非常感谢您能与百忙之中抽出时间认真填写这份问卷，谢谢您的合作！祝您身体健康，万事如意！。

电信服务中心调查问卷
调查背景
此问卷旨在了解客户对电信服务中心的满意度，并收集意见和建议，以便改进服务质量。

调查目的
1. 评估客户对电信服务中心的整体满意度。

2. 收集客户对电信服务中心现有服务的意见和建议。

3. 了解客户在使用电信服务中心时遇到的问题和困惑。

调查内容
请您按照以下问题回答，并在方框内打“√”。

1. 请选择您最常使用的电信服务中心：
- [ ] 本地服务中心
- [ ] 线上服务中心
2. 您对当前电信服务中心提供的服务有何评价？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
3. 您认为电信服务中心的工作人员是否友好和专业？
- [ ] 是
- [ ] 否
4. 您在使用电信服务中心时曾遇到过什么问题或困惑？请简要
描述。

5. 您认为电信服务中心可以改进的地方是什么？请提出您的建议。

调查说明
1. 请您根据您的实际使用经历回答问卷问题，避免主观臆断和
猜测。

2. 您的个人信息将被保密，并只用于统计分析和改进服务质量，不会用于其他任何商业目的。

感谢您花费时间参与此次调查！您的反馈对我们改进服务至关重要。

如有其他意见或疑问，请在下方填写。

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请在此处填写您的其他意见或建议。

电信服务用户满意度调查问卷
调查目的
本调查问卷旨在了解电信服务用户对服务质量的满意程度，以及对电信公司的意见和建议。

个人信息
请提供以下个人信息:
- 姓名:
- 年龄:
- 性别:
- 电话号码:
电信服务评价
请您对以下各项电信服务进行评价，使用以下评分标准，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。

[评分: 1 | 2 | 3 | 4 | 5]
1. 客户服务质量
2. 网络速度和稳定性
3. 账单透明度和准确性
4. 故障处理和维修效率
5. 通信设备质量
6. 服务套餐和价格合理性
7. 技术支持质量
8. 运营商信誉度
9. 其他（请注明具体评价项目）:
用户意见和建议
请用简洁的语言阐述您对电信服务的意见和建议。

1. 请具体说明您最满意的电信服务特点，并解释原因。

2. 请从您的角度出发，提出改善电信服务的建议。

3. 请指出您最不满意的电信服务特点，并简要描述问题所在。

谢谢您的参与！
感谢您抽出时间参与本次调查。

您的反馈对我们改进电信服务非常重要。

如有任何其他意见或建议，请在下方空白处填写。

，中国电信文化问卷…1‟我对什么是企业文化这个问题有：（1）很了解（2）了解（3）不了解（4）一点都不了解…2‟我接受“文化是企业员工的主流观念和行为方式”的观点。

（1）是（2）不是（3）没有意见…3‟一个企业的文化会影响到它的竞争能力。

（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…4‟文化建设的主要目的是为了提升一个企业的竞争力。

（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…5‟为了适应新的竞争环境，提升我们的竞争力，我们需要一种新的企业文化。

（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…6‟中国电信需要一个统一的文化。

（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…7‟通过上市使股权结构合理化是中国电信公司获得竞争力的一个好办法；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…8‟通过上市，中国电信可能得到的好处是（可多选）：（1）使股权结构合理化；（2）促进中国电信的体制改革进程；（3）得到与其他竞争对手相同的竞争条件（4）其他…9‟当股东（投资方）权益和个人利益冲突时，个人利益要服从股东利益；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…10‟据您所知，在您所在的单位，大多数员工认为个人的利益应该高于企业的利益；（1）是实际情况；（2）不是实际情况（3）情况正相反；（4）不知道…11‟各级领导人的努力和能力在很大程度上决定了中国电信这个企业的绩效；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…12‟对各级公司的领导支付较高的报酬符合企业每一位员工的利益；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…13‟中国电信是一个国有企业，为了照顾传统和维持稳定，各级领导干部的收入应该与员工的收入保持在：（1）3-5倍（2）6-10倍（3）11-15倍（4）15倍以上（5）没有意见…14‟如果对各级领导人支付较高的报酬，领导人可能有更好的动机去为公司的经营而努力；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…15‟只要制度设计得当，领导人的业绩又是根据业绩来的，领导人的收入与我们差多远都没有关系；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…16‟中国电信应该对各级公司的经营人员采取年薪制的报酬形式；（1）同意这个观点（2）不同意该观点（3）没有意见…17‟中国电信应该大幅度提高经营班子的收入水平；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…18‟中国电信应该不对经营班子的最高收入做任何限制；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…19‟中国电信应该对各级经营班子推行包括股票期权制度在内的长期激励制度；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…20‟中国电信应该对经营人员采取领先行业领先水平的战略，以便吸引和维持住最优秀的人员；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…21‟公司的所有权力安排都要为提高企业业绩服务；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…22‟好的权力安排应该能够保证每一个部门和每一个人都清楚地知道各自的权力边界；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…23‟在权力被恰当安排好之后，服从公司的权利安排是非常重要的；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…24‟公司有必要随着情况变化调整权力安排；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…25‟公司应该用文件的形式明确规定集团公司与省市公司之间/部门之间和个人之间的权力分配，以使权力分配的边界非常清楚和有依据；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…26‟公司应对不负责任的任意挑战权力的行为进行必要的惩罚；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…27‟目前集团公司和省市分公司之间的权力分配不合理；（1）是这样（2）不是这样（3）不知道…28‟在您所在的单位中，部门之间的权力分配不合理；（1）是这样（2）不是这样（3）不知道…29‟在您所在的单位中，职位与职位之间的权力分配不合理；（1）是这样（2）不是这样（3）不知道…30‟在您所在的单位中，前后台之间的权力分配不合理；（1）是这样（2）不是这样…31‟在整个中国电信，权力过分集中在总公司层面，从而使省市的自主权得不到充分的发挥；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…32‟在中国电信，权力过分集中在省市公司层面，从而使得总公司的意志得不到有效的贯彻；（1）是这样（2）不是这样（3）不知道…33‟我们的行业之所以还算好，主要的原因是还有政府保护；（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…34‟我们的行业存在越来越大的竞争压力，如果不好好应付这种压力，我们就可能消失在这个行业中：（1）同意这个观点（2）不同意这个观点（3）没有意见…35‟我们的传统业务增长速度越来越难，因此要把主要的精力放在开拓新的业务上。

电信服务满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解用户对电信服务的满意程度，以便为提升服务质量提供参考。

问题设计
1. 您对电信公司的整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对电信公司的服务效率满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对电信公司的服务质量满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对电信公司的客户支持满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对电信公司的价格合理性满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您对电信公司的技术水平满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 您会推荐电信公司给他人吗？
- 是
- 否
调查方法
本次调查将采用问卷调查的方式进行。

调查问卷将以纸质形式
发放给用户进行填写。

数据分析
收集到的调查问卷将进行数据分析，统计各项指标的得分情况，并综合反馈用户对电信服务的满意度水平。

结论与建议
根据调查结果，我们将提出相应的结论和建议，以便电信公司进一步改进和提高服务质量，以满足用户的需求和期望。

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以上为电信服务满意度调查表的文档内容。

电信服务质量调查问卷（感受调查）欢迎参加本次答题1、Pl营业厅布局非常合理,宽敞舒适【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评2、P2公司的各项设施先进,体验厅的设备容易操作【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评3、P3服务人员总是穿着整齐得体【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评4、P4公司对所做的承诺都会及时完成【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评5、P5当出现问题时,公司会热诚地保证解决【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评6、P6公司具有良好的信誉值得信赖【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评7、P7公司的话单清单等各项业务处理正确无误【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评8、P8公司对业务流程解释很清楚【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评9、P9服务人员办理业务的速度很快【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评10、P10营业厅服务人员响应顾客请求及时【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评11、Pll服务热线响应顾客请求及时【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评12、P12营业厅服务人员对待顾客礼貌得体【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评13、P13营业厅服务人员所具有的专业知识丰富【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评14、P14服务热线人员对待顾客礼貌得体【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评15、P15服务热线人员所具有的专业知识丰富【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评16、P16服务人员给子顾客个性化关注程度,如区别品牌提供服务【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评17、P17服务人员准确地了解顾客实际需求【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评18、P18会员计划对您来说很有吸引力【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评19、P19服务人员对于我的不满及时发现并引导【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评20、P20服务人员对于服务补救措施适当及时【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评21、P21我通过网络可以清楚了解新业务或服务,内容详细【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评22、P22在网上营业厅或者公司其他的支撑网站流畅地办理和查询业务【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评23、P23客户服务热线有较高接通率【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评24、P24您对服务的整体满意程度【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评25、P25您对所选择的提供服务的运营商的整体满意程度【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评。

〔1〕中国电信公司的股权过分集中在国家一家股东手中，不利于企业的竞争力提升；〔2〕通过上市使股权结构合理化是中国电信公司获得竞争力的一条好的道路；〔3〕当股东（投资方）权益和个人利益冲突时，个人利益要服从股东利益；〔4〕员工占公家的便宜的事情是一种很普遍的现象。

〔5〕大家普遍认为行政权利（或行政意志）比资本的意志更加重要些；〔6〕员工个人的利益应该高于资本的利益〔7〕各级领导人的努力和能力在很大程度上决定了中国电信这个企业的绩效；〔8〕对各级法人公司的领导支付较高的报酬对企业符合每一位员工的利益。

〔9〕中国电信是一个国有企业，为了照顾传统和维持稳定，领导干部的收入不应该比员工多的太多；〔10〕如果对各级领导人支付较高的报酬，领导人可能有更好的动机去为公司的经营而努力；〔11〕如果给领导人的收入与业绩毫无关系，领导人的工作动机会受到影响，这样可能反到不利于公司的业绩提高；〔12〕只要制度设计得当，领导人的业绩又是根据业绩来的，领导人的收入与我们差多远都没有关系；〔13〕公司应该设计出一套基于业绩的年薪制；〔14〕公司应该大幅度提高经营班子的收入水平；〔15〕公司应该不对经营班子的最高收入做任何限制；〔16〕公司应该设计一套针对经营班子的长期激励制度，如股票期权等奖励制度；〔17〕公司应该对经营人员采取领先行业领先水平的战略，以便吸引和维持住最优秀的人员；〔18〕权力的分配应该有利于业绩提高，一切有利于业绩提高的权力安排都是对的；〔19〕好的权力安排应该能够保证每一个部门和每一个人都清楚地知道各自的权力边界；〔20〕在权力被恰当安排之后，尊重权力是非常重要的；〔21〕在权力被正确安排之后，挑战权力对公司的能力提高并没有好处；〔22〕公司有必要随着情况变化调整权力安排；〔23〕尽可能配合权力的有效行使是每一个员工的责任；〔24〕在未来公司分配权力时，应主要依照公司的业绩提高需要；〔25〕公司应定期对公司的权力进行调查和诊断，并在这个基础上对公司权力分配之不合理部分进行调整；〔26〕公司应该用文件的形式明确规定部门之间和个人之间的权力分配，以使权力分配的边界非常清楚和有依据；〔27〕公司应对不负责任的任意挑战权力的行为进行必要的惩罚；〔28〕总公司和二级公司之间的权力分配不合理；〔29〕各级公司之间的权力分配不合理；〔30〕职位与职位之间的管理分配不合理；〔31〕前后台之间的权力分配不合理；〔32〕权力过分集中在总公司层面，从而使二级公司的自主权得不到充分的发挥；〔33〕权力过分集中在二级公司层面，从而使得总公司的意志得不到有效的贯彻；〔34〕我们的行业之所以还算好，主要的原因是是政府垄断和保护；〔35〕我们的行业存在越来越大的竞争压力，如果不好好应付这种压力，我们就可能消失在这个行业中：〔36〕我们的行业有需求周期，是一个经常发生危机的行业：〔37〕我们的利润很多来自政府的定价，而不是完全来自我们的努力；〔38〕政府在某一天可能放弃对电信业的价格保护，而让市场自主定价；〔39〕市场定价机制中的赢家只能是成本最低的企业，而中国电信有太多的历史包袱，因此我们在自由定价机制上并没有优势；〔40〕没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业；〔41〕对待行业，我们应该有危机意识；〔42〕对待行业，我们应该有竞争意识；〔43〕在您所在的单位，大多数人认为，我们的行业会一直好下去，没有必要有危机意识；〔44〕在您所在的单位，大多数人思想上有危机意识，但是在行动中并没有真正意识企业中真的有什么危机；〔45〕在您所在的单位，大多数人都认为我们的行业会一直受到政府的保护，没有竞争意识；〔46〕在您所在的单位，大多数人都认为，既然我们的行业是垄断性行业，个人的努力对公司业绩没有太多关系；〔47〕我们应该保持对行业积极思考的态势，加大对行业的研究；〔48〕我们应该研究和学习行业中其他对手；〔49〕我们应该在员工中大张旗鼓地树立危机意识；〔50〕我们应该在员工中大张旗鼓地树立竞争意识；〔51〕以您所知，中国电信对行业研究很关心；〔52〕以您所知，中国电信对行业研究根本不关心；〔53〕以您所知，中国电信经常认真研究竞争对手；〔54〕以您所知，中国电信根本不认真研究竞争对手；〔55〕以您所知，中国电信在有意识加强员工的危机意识；〔56〕以您所知，中国电信对加强员工的危机意识并不真正关心；〔57〕以您所知，中国电信在有意识加强员工的竞争意识；〔58〕我们面临其他对手的竞争，如果我们不能提供有竞争力的服务，我们的老客户就会很快流失到对手那里去；〔59〕在争夺新客户方面，我们并没有什么特别的优势，因此我们必须加倍努力；〔60〕我们的核心竞争力之一是我们的固定电话用户,我们无论在什么时候都不能失去我们在固定电话市场的竞争优势.〔61〕在稳定目前固定电话业务的前提下，我们应该积极争取开展新业务,如数据业务等,以实现合理的业务结构；〔62〕我们的竞争力来源于客户满意，因此我们应该把客户满意作为我们的最重要的竞争手段；〔63〕我们的竞争力来源于客户价值,因此我们应该把为顾客提供价值作为最重要的竞争手段;〔64〕我们的竞争力来源于我们正确的产品组合，因此，我们应该把我们的调整产品组合作为最重要的竞争手段；〔65〕在您所在的单位，大多数人都认为，因为我们面临的竞争并不严重，我们的产品或服务有是否竞争力并不重要。

关于电信服务满意度的调查问卷（附件1）您好！我们是南京邮电大学经济与管理学院的学生，欢迎您参与我们“关于电信服务满意度的调查”。

（本次调查全部采用五分制，5分代表非常同意；4分代表比较同意；3分代表基本同意；2分代表不太同意；1分代表很不同意。

）希望您能够支持我们的工作，根据您的实际情况如实填写，您的信息我们将严格保密！一、基本信息1、您的性别是：A.男B.女2、您所在的年级是：A.大一B.大二C.大三D.大四E.研究生3、目前为您提供移动业务服务的电信运营商是：A.中国移动B.中国联通C.中国电信二、电信资费1 2 3 4 54、我认为该运营商当前的通话收费是合理的。

5、我认为该运营商对于流量业务的资费是合理的。

6、我认为该运营商当前的套餐资费是合理的。

7、在该运营商现有的服务质量下，我认为其总体资费标准是合理的。

三、服务质量1 2 3 4 58、我对该运营商所提供的移动电话服务质量是满意的。

9、我对该运营商所提供的移动数据服务质量是满意的。

10、我对该运营商所提供的无线网络服务质量是满意的。

四、客户服务11、我能够较方便地获得该运营商电信业务的相关信息。

1 2 3 4 512、我所获得的关于该运营商及其业务的信息是令我满意的。

13、我所获得的信息对我办理电信相关业务是有用的。

14、我认为该运营商的整体形象是令人满意的。

15、我对该运营商的客服热线状况（如：接通情况、服务态度等）是满意的。

16、我对该运营商处理用户投诉方面是满意的。

17、我对该运营商的用户信息安全保密工作是满意的。

18、我对该运营商的员工总体行为表现（如：穿着、服务等）是满意的。

19、我对该运营商的服务设施（如：营业厅的布置、自助设备）是满意的。

20、与其他运营商相比，我对该运营商提供的电信服务感到满意。

21、总体上，该运营商的服务质量是令我满意的。

非常感谢您能参与本次问卷调查！我们保证，本次问卷调查的数据仅用于学术研究，研究完毕后问卷一律销毁。