中国电信校园全业务套餐销售调查问卷.

〔1〕中国电信公司的股权过分集中在国家一家股东手中，不利于企业的竞争力提升；〔2〕通过上市使股权结构合理化是中国电信公司获得竞争力的一条好的道路；〔3〕当股东（投资方）权益和个人利益冲突时，个人利益要服从股东利益；〔4〕员工占公家的便宜的事情是一种很普遍的现象。

〔5〕大家普遍认为行政权利（或行政意志）比资本的意志更加重要些；〔6〕员工个人的利益应该高于资本的利益〔7〕各级领导人的努力和能力在很大程度上决定了中国电信这个企业的绩效；〔8〕对各级法人公司的领导支付较高的报酬对企业符合每一位员工的利益。

〔9〕中国电信是一个国有企业，为了照顾传统和维持稳定，领导干部的收入不应该比员工多的太多；〔10〕如果对各级领导人支付较高的报酬，领导人可能有更好的动机去为公司的经营而努力；〔11〕如果给领导人的收入与业绩毫无关系，领导人的工作动机会受到影响，这样可能反到不利于公司的业绩提高；〔12〕只要制度设计得当，领导人的业绩又是根据业绩来的，领导人的收入与我们差多远都没有关系；〔13〕公司应该设计出一套基于业绩的年薪制；〔14〕公司应该大幅度提高经营班子的收入水平；〔15〕公司应该不对经营班子的最高收入做任何限制；〔16〕公司应该设计一套针对经营班子的长期激励制度，如股票期权等奖励制度；〔17〕公司应该对经营人员采取领先行业领先水平的战略，以便吸引和维持住最优秀的人员；〔18〕权力的分配应该有利于业绩提高，一切有利于业绩提高的权力安排都是对的；〔19〕好的权力安排应该能够保证每一个部门和每一个人都清楚地知道各自的权力边界；〔20〕在权力被恰当安排之后，尊重权力是非常重要的；〔21〕在权力被正确安排之后，挑战权力对公司的能力提高并没有好处；〔22〕公司有必要随着情况变化调整权力安排；〔23〕尽可能配合权力的有效行使是每一个员工的责任；〔24〕在未来公司分配权力时，应主要依照公司的业绩提高需要；〔25〕公司应定期对公司的权力进行调查和诊断，并在这个基础上对公司权力分配之不合理部分进行调整；〔26〕公司应该用文件的形式明确规定部门之间和个人之间的权力分配，以使权力分配的边界非常清楚和有依据；〔27〕公司应对不负责任的任意挑战权力的行为进行必要的惩罚；〔28〕总公司和二级公司之间的权力分配不合理；〔29〕各级公司之间的权力分配不合理；〔30〕职位与职位之间的管理分配不合理；〔31〕前后台之间的权力分配不合理；〔32〕权力过分集中在总公司层面，从而使二级公司的自主权得不到充分的发挥；〔33〕权力过分集中在二级公司层面，从而使得总公司的意志得不到有效的贯彻；〔34〕我们的行业之所以还算好，主要的原因是是政府垄断和保护；〔35〕我们的行业存在越来越大的竞争压力，如果不好好应付这种压力，我们就可能消失在这个行业中：〔36〕我们的行业有需求周期，是一个经常发生危机的行业：〔37〕我们的利润很多来自政府的定价，而不是完全来自我们的努力；〔38〕政府在某一天可能放弃对电信业的价格保护，而让市场自主定价；〔39〕市场定价机制中的赢家只能是成本最低的企业，而中国电信有太多的历史包袱，因此我们在自由定价机制上并没有优势；〔40〕没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业；〔41〕对待行业，我们应该有危机意识；〔42〕对待行业，我们应该有竞争意识；〔43〕在您所在的单位，大多数人认为，我们的行业会一直好下去，没有必要有危机意识；〔44〕在您所在的单位，大多数人思想上有危机意识，但是在行动中并没有真正意识企业中真的有什么危机；〔45〕在您所在的单位，大多数人都认为我们的行业会一直受到政府的保护，没有竞争意识；〔46〕在您所在的单位，大多数人都认为，既然我们的行业是垄断性行业，个人的努力对公司业绩没有太多关系；〔47〕我们应该保持对行业积极思考的态势，加大对行业的研究；〔48〕我们应该研究和学习行业中其他对手；〔49〕我们应该在员工中大张旗鼓地树立危机意识；〔50〕我们应该在员工中大张旗鼓地树立竞争意识；〔51〕以您所知，中国电信对行业研究很关心；〔52〕以您所知，中国电信对行业研究根本不关心；〔53〕以您所知，中国电信经常认真研究竞争对手；〔54〕以您所知，中国电信根本不认真研究竞争对手；〔55〕以您所知，中国电信在有意识加强员工的危机意识；〔56〕以您所知，中国电信对加强员工的危机意识并不真正关心；〔57〕以您所知，中国电信在有意识加强员工的竞争意识；〔58〕我们面临其他对手的竞争，如果我们不能提供有竞争力的服务，我们的老客户就会很快流失到对手那里去；〔59〕在争夺新客户方面，我们并没有什么特别的优势，因此我们必须加倍努力；〔60〕我们的核心竞争力之一是我们的固定电话用户,我们无论在什么时候都不能失去我们在固定电话市场的竞争优势.〔61〕在稳定目前固定电话业务的前提下，我们应该积极争取开展新业务,如数据业务等,以实现合理的业务结构；〔62〕我们的竞争力来源于客户满意，因此我们应该把客户满意作为我们的最重要的竞争手段；〔63〕我们的竞争力来源于客户价值,因此我们应该把为顾客提供价值作为最重要的竞争手段;〔64〕我们的竞争力来源于我们正确的产品组合，因此，我们应该把我们的调整产品组合作为最重要的竞争手段；〔65〕在您所在的单位，大多数人都认为，因为我们面临的竞争并不严重，我们的产品或服务有是否竞争力并不重要。

一.调查背景众所周知,随着社会经济的发展,通讯事业已逐步出现了中国移动,中国联通及中国电信三足鼎立的局面.中国电信面对激烈的竞争为发展壮大自己的实力,现特推出天翼手机及业务.为拓展校园市场制定符合校园市场的推广策划方案,我小组初步研究出此方案,为问卷的设计打好基础.二.调查目的1,了解学生对天翼手机业务的了解情况2, 解学生有无更换手机及业务的需求3, 了解学生对天翼手机业务的需求状况4, 找到天翼手机业务的顾客群5,提高天翼手机及业务的校园知名度三.调查内容:根据上述调查的目的,我们确定本次调查的主要内容包括:1,学生对天翼手机业务是否了解3,是否愿意购买天翼手机业务(为什么)4,学生对业务的认识认识,评价及希望6, 学生对现在使用的手机业务是否满意7, 学生的月话费8, 学生对手机业务有怎样的要求最注重哪些方面四,调查方法以问卷形式为主要调查方法,在晚自习期间到各班教室进行调查,在问卷调查同时在每班抽出2~3人进行面谈.对各班学生的访谈进行系统记录1, 目标被访者定义因为是校园市场推广,因此针对的是09,10级在校学生2, 样本量针对在校生数量及其他客观情况推出20份抽样50份问卷.五,调查时间与进程问卷设计时间:2011.5.11~5.28抽样调查时间:2011.5.30~6.8问卷修正时间:2011.5.20~5.29问卷印刷时间:2011.5.29数据分析时间:2011.6.3~6.8完成调查报告时间:2011.6.3六,质量控制与复核每日访问复核率为20%,都为实地复核七,报告提交将调查内容整理得到有用数据及内容做成方案提交九,专用预算组长:孟虹，魏明月组员: 魏明月，孟虹被访者资料姓名：_______________联系方式：_________________________________学院名称：_________________________________系别专业：_________________________________作业证明记载调查员姓名：_______________调查员编号：_______________调查时间：_____月_____日______时至_____月_____日______时说明词您好！我是天津职业大学的一名调查员，为了了解中国电信行业的市场需求，我们现在在做一个有关中国电信产品的市场需求的调查，非常需要您的配合。

调查的主题：电信服务质量调查调查的时间：2010.8.10——2010.8.17调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区调查的对象：社区居民调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度调查的方式：问卷调查及网上资料调查。

如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3G商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。

随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。

而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。

2010年暑期社会实践我有幸来到嘉兴市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对新城社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。

近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。

一、问卷内容问卷内容分五个部分，（一）用户基本信息（二）电信服务普及基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。

其中部分调查内容如下：一、用户基本信息1、您的职业：A、企业工作人员B、机关、事业单位人员C、农民D、学生E、其它2、您的年龄是:A、18岁以下B、18-35岁C、36-50岁D、51-65岁E、65岁以上二、电信服务普及基本情况3、为您提供固定电话服务的运营商是:A、网通B、电信C、铁通4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是（可多选）:A、移动B、联通C、电信小灵通D、网通小灵通三、总体评价5、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意6、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意四、电信资费7、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗？A、属于霸王条款,应该取消B、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好C、不应该取消，应大幅度降低收费标准D、无所谓8、您对电信资费套餐怎么看（可多选）：A、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利B、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权C、套餐实际上降低了收费标准D、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少五、客户服务9、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：A、接待人员服务态度不好B、不能首问负责，被支来支去C、多次投诉后没有结果D、投诉处理时间太长/需用户多次催问E、投诉渠道太少一、调查结果（1）认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。

天翼宽带以及天翼手机在各校的渗透情况调查问卷亲爱的同学：您好！为推出更多迎合客户的业务，满足在校大学生的消费需求，中国电信现在进行校园宽带网络服务调查问卷，诚请您的参与，祝您学习进步。

谢谢！（请将与您实际情况和真实想法相符合的选项填在括号内，或在“-------”上写出具体答案，如果没有具体则说明则为单选）1、您的性别是（）A、男生B、女生2、您购买手机的价位大概是多少？（）A、1000元以下B、1000元—2000元C、2000元以上3、您平均每月的通信费用大概是------，占您每月支出比重的多少？（）A、5%以下B、7%C、10%以上4、您购买手机注重哪些功能？【可多选】（）A、音乐功能B、摄像功能功能C、游戏功能D、GPS导航系统E、智能系统F、上网G、其他——（）5、您上网主要进行哪些娱乐、学习活动？【可多选】（）A、看电影B、浏览网页C、玩游戏D、聊天E、下载资料F、网购G、学习用途H、其他------------6、当您听到“宽带”时，您首先想到哪个品牌？（）A、中国移动B、中国联通C、中国电信D、中国网通7、您在校园宽带使用过程中尤为突出的问题是什么？（）A、网速太慢B、网速不稳定C、计费方式不合理D、其他---------------8、以下哪些选项会成为促使您选择天翼的原因？【可多选】（）A、网络覆盖好B、便宜C、服务质量好D、网速稳定9、您现在对待电信业务的态度是？（）A、不满意B、一般C、满意10、您觉得“天翼”品牌最能吸引您的地方有哪些？【可多选】（）A、辐射低、绿色、健康环保B、接通率高、通话质量好C、保密性能高D、手机上网速度快E、方便校园电话和手机组网、互打优惠11、说一下您对中国电信的认识和建议。

中国电信校园营销市场调查问卷亲爱的同学：您好! 首先感谢您抽出宝贵的时间参与我们的问卷调查。

这份问卷主要是为了调查同学们对电信的了解和使用状况。

通过此次调查，我们会更加努力推出一套能有效改进电信产品校园服务的解决方案，让中国电信更好的为您服务。

请您按题目的要求依次回答，谢谢您的合作！1.您现在所在的年级是（）A 大一B 大二C 大三D 大四E研究生2.您的性别是（）A 男B女3您在大学里每月的生活费大约是_________元A 0-400B 400-600 C600-800 D 800-1000 E1000以上4您现在每月的电话费大约是多少____________元A10-30 B30-50 C 50-80 D80以上5您的手机平时的主要用途有( )（可多选）A.打电话B. 聊天C.发短信D.玩游戏E. 浏览网页F.下载音乐或视频G.其他________________6您认为信号和服务最好的手机通讯运营商是( )A中国移动B中国电信C中国联通7您现在使用的手机运营商是（）A中国电信B中国联通C中国移动8您是否考虑过要更换手机运营商( )A是B否9您对现在使用的运营商的评价是( )A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意10您认为资费最低的手机通讯运营商是( )A中国移动B中国联通C中国电信11哪些条件会影响您对手机运营商的选择（）（可多选）A 资费水平B运营商提供的服务质量C业务种类是否充分D运营商的品牌E工作人员的服务态度F活动的丰富性G其他_______________________12您对目前办理各项电信业务方便程度满意度如何？（）（如果您第7题选择的不是中国电信，可不做）A很满意B满意C一般D不满意E很不满意13.您在使用电信增值服务中遇到过哪些问题（）（电信增值业务是在电信业务的基础上附件的增值的那部分的服务，如电子邮箱等业务）A乱收费 B 短信陷阱C无法退订已定业务D遭受各种恶意短信的侵扰E其他______14您认为电信客户服务存在问题哪方面较突出（）（如果您第7题选择的不是中国电信，可不做）A业务咨询B业务受理C投诉建议D服务素质、技能E客服电话接通率15.您经常联系的人群中有多少人使用中国电信提供的手机服务。

电信业务调查问卷
（1）你经常使用的电信业务分别是（请排序）。

AGPRS上网 B 短信彩信包
C短号D彩印E彩铃
F 生活应用（如：天气预报，养生知识，手机报等）G其他
（2）你不经常使用上述电信业务的原因是（）。

A费用较高B使用不方便，耗时间
C不必要用到D有更好的业务代替（如——）
（3）你选择使用一项电信业务的主要因素有哪些（）
（多项选择题）。

A便宜实用B新业务，想尝新
C赶潮流，别人用我也用D凸显个性
E方便F好玩
（4）你一般使用那种手机功能较多（）。

A通话B视频播放C短信彩信包
D手机游戏 E 拍照及录像 F 存储和管理文件
G蓝牙，红外等无线传输H浏览电子书
（5）GPRS上网最重要的使用方法是（）
A打开飞信、QQ、微博B浏览网页
C手机游戏D下载软件
（6）如果有一种新的电信业务推向市场，你的态度是（）。

A不感兴趣B了解其资费后再做决定
C想先免费体验一下D等周围使用的人多了，再做考虑
E先打听服务提供商的可信度如何
F如果这种业务真正为我所需，就购买
（7）你有多少个正在使用的手机号码（）
A一个B两个C三个D三个以上
(8) 您得知和办理电信业务的两种渠道分..（）。

.
A运营商门户网站B．校园推广活动C．朋友同学推荐D．与其他业务捆绑E．校园旗舰店宣传F．客服热线
G．手机Push广告I．宣传单和宣传海报
(9)对现在的电信业务有何建议或有何需求。

答：。

中国电信客户调查
“尊敬的中国电信客户，为了更好地了解您对中国电信产品和服务的需求和感知，请参加中国电信网上营业厅问卷调查活动，谢谢您的参与！”
您认为中国电信的企业形象如何？
A.很好
B.好
C.一般
D.不好
您对中国电信以下哪个产品满意？
A固定电话B移动电话C有线宽带D无线宽带
您最希望中国电信在哪个方面加以改善？
A优化网络质量B增强产品功能C提供更便捷的服务
您知道中国电信以下哪些品牌？
A商务领航A我的e家C天翼D互联星空D号码百事通
你使用的通讯号码是移动的，联通的还是电信的?
移动电信联通
选用是移动或联通的哪些些套餐，吸引你的原因是什么？为什么不选择称动？
大概一个月用在电话上的费用是多少？
请问平时是通过什么方式知道通信上的一些优惠，哪种方式影响你最大？
相对于联通和电信，你觉得联通或移动哪些服务和业务更符合你的需求？
你了解移动或联通的各种业套餐，优惠活动和信息业务吗？
你了解中国电信的各种业套餐，优惠活动和信息业务吗？。

电信校园宽带网络调查问卷亲爱的朋友：您好！为推出更多迎合客户的业务,中国电信宽带现进行一个校园宽带网络服务调查问卷,诚请你的参与,祝你一天好心情,学习进步,谢谢!（请在与您的实际情况和真实想法相符合的选项后面的“□”内打“√”，或在“”上写出具体答案，如果没有特别说明均为单选题）1.请您选择您所知道的您所在学校校园（宿舍）内目前已有的各类宽带网络的覆盖情况(可多选)*A.中国移动WLAN无线宽带B.中国电信校园宽带C.中国联通有线宽带D中国铁通有线宽带E.中国网通有线宽带F校园有线网直连互联网2.您经常使用的是(可多选)*A.中国移动WLAN无线宽带B.中国电信校园宽带C.中国联通有线宽带D中国铁通有线宽带E.中国网通有线宽带F校园有线网直连互联网3.您认为影响您选择何种宽带上网服务的主要因素是（）按重要性排序*资费速度（信号）稳定性使用便利性（信号）覆盖范围脑信誉口碑好服务质量好其他＿＿（请注明）4.您日常主要使用（）上网*A.台式机B.笔记本电脑5.您自己在学校内是否拥有电脑（）*A.是B.不是6.请问您是通过哪种途径了解中国电信宽带?A宣传单广告B.促销活动C.同学室友D.网络媒体E.电视媒体F.其他＿＿（请注明）7.请您在使用宽带时最常使用的功能是什么?看电影浏览网页玩游戏聊天下载资料网购工作用途其他＿＿（请注明）8.请您对运营商中国电信校园的宽带网络总体情况进行评价*A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意F.没有使用过，不清楚9.请您对运营商中国电信校园的宽带网络覆盖情况进行评价*A.覆盖范围很广，很满意B.覆盖范围较广，满意C.覆盖范围一般D.覆盖范围较小，不满意E.覆盖范围很小，很不满意F.没有使用过，不清楚10.请您对运营商中国电信校园的宽带网络资费进行评价*A.便宜B.合理C.一般D.较贵E.很贵F.没有使用过，不清楚11.请问您在经常选择的校园宽带付费方式是什么?按小时付费按天付费按月付费按学期付费按年付费12.请问您是通过哪种途径购买电信校园宽带?销售代理促销平台电信营业厅代办点网购13.请您对运营商中国电信校园的宽带网络速度进行评价*A.很快B.较快C.一般D.较慢E.很慢F.没有使用过，不清楚14.请您下运营商中国电信校园宽带的网络稳定性进行评价*A.很稳定，从未有过问题B.较稳定C.一般D.不太稳定，偶尔连接不上E.很不稳定，经常连接不上F.没有使用过，不清楚15.请您对运营商中国移动的宽带网络使用便利性进行评价*A.很方便B.较方便C.一般D.不太方便E.很不方便F.没有使用过，不清楚16.请问您在校园宽带使用过程中尤为突出的问题是什么?A网速太慢B.网速不稳定C.计费方式不合理D.其他＿＿（请注明）17.移动WLAN之我见:说一下你对无线上网WLAN 的认识和建议吧*18.填表人资料（1）您的性别: 男女（2）您的年龄: 15~18岁18岁~21岁21岁~24岁24岁以上（3）您的职业: 在校学生在校老师在校职工.其他＿＿（请注明）非常感谢您填写本调查问卷。

大学生手机运营商选择市场调查问卷亲爱的同学：您好！我们是中南林业科技大学2009级市场营销专业的学生，目前正在开展关于我校大学生手机运营商选择市场调查问卷。

调查结果仅用作学术研究，不会给您带来不便，希望您能协助我们完成问卷调查！请在符合您选项的□里打“√”或在“”上填写。

谢谢您的支持与合作！请填写您的基本信息：性别：年级：请回答以下问题：1您每月的生活费在下列哪个范围？①□500元以下②□500-800元③□801-1000元④□1000元以上2您能承受的月手机话费大概是多少？①□20元以下②□20-30元③□31-50元④□50元以上3您目前所使用的手机的运营商是？①□中国移动②□中国联通③□中国电信4您现在所使用的品牌套餐是？①□动感地带②□天翼③□其他5您的基本通讯需求是？①□打电话，发短信②□上网，手机游戏与听歌③□以上除外，需要套餐服务6对您来说，哪些优惠条款能吸引您选择手机运营商？①□运营商资费套餐②□赠送话费及流量活动③□通信及服务质量7就手机资费而言，您会选择哪家运营商？①□中国移动②□中国联通③□中国电信8就通信质量而言，您会选择哪家运营商？①□中国移动②□中国联通③□中国电信9下列因素中，哪个因素是决定您选择手机运营商的首要因素？①□手机资费②□品牌效应③□通信质量④□客服质量10就品牌效应而言(例如动感地带、天翼等)，您会选择哪家运营商？①□中国移动②□中国联通③□中国电信11您认为，哪一家运营商的客户服务质量高些（包括客户投诉问题的解决）？①□中国移动②□中国联通③□中国电信12你是如何选择手机卡的？①□优惠套餐卡②□周围亲朋好友都在使用的运营商卡③□其他13你对选择运营商的评价是？①□该运营商服务周到②□该运营商性价比高③□该运营商资费在接受范围内调查结果及统计分析本次调研共发出问卷230份，回收230份，经过整理后，得出有效问卷200份，回收有效率为86.96%。

调查结果：1．本次调查的男女人数比率，如图1所示：图1 男女人数比率图本次调查中，被调查的男生有112人，占总数的56%，被调查的女生有88人，占总数的44%。