关于中国电信客户满意度的调查问卷

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解电信卡用户的使用需求和满意度，我们特开展此次电信卡使用情况调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升用户体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的地区：（请填写具体城市或地区）4. 您目前使用的电信卡套餐类型：A. 流量套餐B. 通话套餐C. 亲情套餐D. 综合套餐E. 其他（请说明）二、电信卡使用体验5. 您对电信卡的信号覆盖情况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对电信卡的网速满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对电信卡的通话质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对电信卡的售后服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意9. 您认为电信卡的套餐设置合理吗？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理10. 您对电信卡的资费标准满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、改进建议11. 您认为电信卡在哪些方面需要改进？（请列举1-3项）12. 您对电信卡的哪些功能或服务有特殊需求？（请列举1-3项）13. 您是否愿意推荐电信卡给亲朋好友？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生活愉快！【调查问卷结束】注：本问卷填写时间为____年____月____日，请您在规定时间内完成。

如有疑问，请拨打客服热线：______。

中国电信客户满意度问卷调查设计尊敬的客户：非常感谢您一直以来对“中国电信产品及服务”的大力支持和信任！在今后的日子里，我们中国电信合川区分公司将一如既往的站在您的立场，为您的利益尽职尽责，你的满意是我们的目标，为了进一步了解、分析客户对我们产品和服务的满意状况，我们将进行一次彻底的调查。

您的任何有价值的意见和建议都是”中国电信“的宝贵财富。

承诺：此次调查你的相关信息我们会为你保密。

您的姓名：地址：联系电话：1.您的年龄（）A：18岁以下 B：18~20岁 C：20~22岁 D：22岁以上2.您的性别（）A：男 B:女3.您对目前使用套餐的费用承受度（）A：20~30 B：30~40 C：40~50 D：50以上4.您目前使用的是中国电信那种套餐（）A：T_7套餐 B：飞扬套餐 C：融合套餐5..您对目前使用套餐的满意程度（）A：非常满意 B：满意 C：一般 D：不满意6.您对电信产品在满足个人需求程度的评价（）A：非常满意 B：满意 C：一般 D:不满意7在产品的实际使用情况时，您对电信的整体质量评估（）A：非常满意 B：满意 C：一般 D：不满意8电信的产品或者服务是否达到了您的期望（）A：超过 B：基本超过 C:未超过 D：相差较远9您对电信产品或者服务不满意，您会直接向企业抱怨或投诉吗？（）A：一定会 B：很可能 C：不大可能 D：不会10.您对电信的增值服务是否了解（）A：非常了解 B：了解 C：不太了解 D：不了解11如果您对电信产品或服务满意，您会放弃购买电信产品吗？（）A：一定会 B：很可能 C：大有可能 D：不会12.如果让您再次选择服务商，您还会继续选择中国电信吗？（）A：一定会 B：有点可能 C：不可能 D：肯定不会13.您对中国电信的高校门店服务是否满意（）A：非常满意 B：满意 C：较满意 D：不满意14：您对电信投诉问题的处理及时性是否满意（）A：非常满意 B：满意Ｃ：较满意Ｄ：不满意15.中国电信的产品和服务与中国移动相比存在哪些劣势，哪些地方需要改进。

电信运营商用户满意度调查问卷尊敬的女士、先生：您好，感谢您参加我们关于电信运营商用户满意度的调研，在您的支持下，我们努力为您提供更好的产品和服务，进一步提升您对电信运营商的满意度。

同时，您的信息我们将严格保密，请放心填写，填写方式很简单，选中您同意或是赞成的程度的选项即可。

问卷题目没有对错之分，请按照您的真实想法回答问题，您的合作对本次研究非常重要。

1.为您提供移动业务服务（不含小灵通）的电信运营商是（如果您使用多个运营商的服务，请选择您想评价的其中一个） [单选题] [必答题]中国电信（含CDMA用户）中国移动中国联通请根据您使用该电信运营商提供的业务、服务情况及亲身感受，回答如下问题：2.我可以容易地获得与所办电信业务相关的信息 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意3.我能获得的关于该运营商及其业务的信息是足够多的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意4.我所获得的关于该运营商及其业务的信息是真实的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意5.我所获得的关于该运营商及其业务的信息实比较新的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意6.我所获得的信息对我办理电信相关业务是有用的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意7.我所获得的信息对我办理相关电信业务至关重要 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意8.总体上说，我认为该运营商应该能提供如下水平的电信服务： [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6最好最差9.我认为该运营商的员工应该能提供如下水平的客户服务： [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6最好最差10.我认为该运营商的业务（如：如话音、短信等）应该达到如下水平： [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6最差最好11.总体上讲，我对该运营商的服务体验是好的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意12.该运营商一直致力于提供高品质的业务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意13.该电信运营商愿意尽力帮助用户解决问题 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意14.该运营商能够在承诺的时间内完成承诺的事情 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意15.该运营商坚持给客户提供好的客户服务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意16.该运营商的员工能主动告诉用户等候及提供服务的时间 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意17.该运营商的员工能向用户提供及时的服务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意18.该运营商的员工总是愿意帮助用户 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意19.该运营商的员工即使太忙也会立即为用户提供服务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意20.该运营商员工的行为表现能获取我的信任 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意21.我对该运营商的用户信息安全工作感到放心 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意22.该运营商的员工对用户始终很有礼貌 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意23.该运营商的员工具有回答用户提出问题的相关知识 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意24.该运营商会针对不同的用户提供个性化业务和服务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意25.该运营商的员工会给予用户个别的关怀 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意26.该运营商总是优先考虑用户的利益 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意27.该运营商的员工愿意了解用户的需求 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意28.该运营商所采用的技术和设备是先进的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意29.该运营商的服务设施（如：营业厅的布置、自助设备）对我具有吸引力 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意30.该运营商的员工着装是整洁规范的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意31.该运营商的设施与他们所提供的服务是相匹配的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意32.在该运营商现有服务质量下，我认为其资费标准是合理的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意33.在该运营商现有的资费水平下，我认为其服务质量是良好的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意34.与其他运营商相比，我认为该运营商的性价比是高的 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意35.总体来说，我对该运营商提供的电信服务感到满意 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意36.与预期水平相比，我对该运营商提供的电信服务感到满意 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意37.与理想水平相比，我对该运营商提供的电信服务感到满意 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意38.与其他运营商相比，我对该电信运营商提供的电信服务感到满意 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意39.当遭遇不满意时，我会向亲朋好友抱怨，并提醒身边朋友远离该运营商 [矩阵单选题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意40.当遭遇不满意时，我会向该运营商客服部门投诉，以表达我的不满 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意41.当遭遇不满意时，我会向消协、行业主管部门甚至法律机构投诉，以维护我的权益 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意42.当遭遇不满意时，我会考虑选择其他运营商的电信服务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意综合考虑您接受该运营商各项业务和服务的经历和感受，请回答43-46题43.我愿意继续接受该运营商提供的电信服务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意44.我愿意主动向朋友介绍该运营商及其业务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意完全同意45.如果朋友问起，我愿意推荐该运营商及其业务 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意46.假设在一定的时期内，其他运营商的资费有所下降，而该运营商的价格没有变化，我会继续使用 [矩阵量表题] [必答题]1 2 3 4 5 6完全同意完全不同意非常感谢您能参与本次问卷调查，以下是基本资料部分。

调查的主题：电信服务质量调查调查的时间：2010.8.10——2010.8.17调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区调查的对象：社区居民调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度调查的方式：问卷调查及网上资料调查。

如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3G商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。

随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。

而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。

2010年暑期社会实践我有幸来到嘉兴市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对新城社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。

近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。

一、问卷内容问卷内容分五个部分，（一）用户基本信息（二）电信服务普及基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。

其中部分调查内容如下：一、用户基本信息1、您的职业：A、企业工作人员B、机关、事业单位人员C、农民D、学生E、其它2、您的年龄是:A、18岁以下B、18-35岁C、36-50岁D、51-65岁E、65岁以上二、电信服务普及基本情况3、为您提供固定电话服务的运营商是:A、网通B、电信C、铁通4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是（可多选）:A、移动B、联通C、电信小灵通D、网通小灵通三、总体评价5、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意6、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意四、电信资费7、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗？A、属于霸王条款,应该取消B、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好C、不应该取消，应大幅度降低收费标准D、无所谓8、您对电信资费套餐怎么看（可多选）：A、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利B、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权C、套餐实际上降低了收费标准D、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少五、客户服务9、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：A、接待人员服务态度不好B、不能首问负责，被支来支去C、多次投诉后没有结果D、投诉处理时间太长/需用户多次催问E、投诉渠道太少一、调查结果（1）认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。

中国电信营业厅顾客满意度电访问卷您好，请问是（先生/女士）吗？我是中国电信的客户回访员，想对您做一个关于中国电信服务态度的调查，请问可以占用您两分钟的时间吗?1.性别： A.男 B.女2.您最近两个月有到中国电信的营业厅办理过业务吗？（）A.有B.没有C.记不清选A，继续访问第3题；选B或C，终止访问。

3.您在办理业务时排队等候了多长时间？（）A.15分钟以内B.15-30分钟C.30分钟-1个小时D.超过一个小时4.您办理业务（从办理业务到离开柜台）一共花费了多少时间（）A.少于10分钟B.10分钟到30分钟C.超过30分钟5.您在办理业务时，营业厅的工作人员有主动询问您需要办理什么业务吗？（）A.有B.没有6.您对我们的服务环境整洁、美观，服务设施完备的满意程度能打分。

1（非常不满意）10（非常满意）7.您觉得我们各类服务人员言行举止得体大方、态度礼貌（）1（非常不满意）10（非常满意）8.您相信我们的各类服务人员责任心强、服务规范、业务成熟（）1（非常不满意）10（非常满意）9.您觉得业务办理手续合理，我们各类服务人员工作效率高（）1（非常不满意）10（非常满意）10.您觉得我们的各类服务人员工作细致、周到，您能感受到公司对您的关怀（）1（非常不满意）10（非常满意）11.您觉得公司营业员服务介绍和咨询解答详尽、容易理解（）1（非常不满意）10（非常满意）12.您觉得公司营业厅提供的自助服务设施容易操作和使用（）1（非常不满意）10（非常满意）13.您觉得公司营业员对资费问题的介绍和讲解非常清楚（）1（非常不满意）10（非常满意）14.营业厅工作人员会主动跟您介绍最新的优惠活动（）1（非常不满意）10（非常满意）15.您办理的业务都是得到你的签字确认后按时生效的（）1（非常不满意）10（非常满意）16.您觉得营业厅的业务办理范围能满足您的生活和工作需要程度是（）1（非常不满意）10（非常满意）17.总的来说，您对我们公司营业厅工作人员服务态度满意程度是（）1（非常不满意）10（非常满意）18.总的来说，您对我们公司营业厅的总体满意程度是（）1（非常不满意）10（非常满意）19.您觉得营业厅哪些方面需要改进（）A.服务环境B.业务水平和办事效率C.微笑服务D.其他20.您的年龄是A.小于18岁B.18岁-25岁C.26岁-35岁D.36岁-45岁E.45岁以上访问到此结束，感谢您能百忙之中接听我们的电话，中国电信祝你生活愉快，工作顺利！谢谢！备注：访问目的：了解中国电信用户对地方营业厅服务水平的满意程度。

电信服务质量调查问卷（感受调查）欢迎参加本次答题1、Pl营业厅布局非常合理,宽敞舒适【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评2、P2公司的各项设施先进,体验厅的设备容易操作【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评3、P3服务人员总是穿着整齐得体【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评4、P4公司对所做的承诺都会及时完成【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评5、P5当出现问题时,公司会热诚地保证解决【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评6、P6公司具有良好的信誉值得信赖【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评7、P7公司的话单清单等各项业务处理正确无误【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评8、P8公司对业务流程解释很清楚【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评9、P9服务人员办理业务的速度很快【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评10、P10营业厅服务人员响应顾客请求及时【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评11、Pll服务热线响应顾客请求及时【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评12、P12营业厅服务人员对待顾客礼貌得体【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评13、P13营业厅服务人员所具有的专业知识丰富【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评14、P14服务热线人员对待顾客礼貌得体【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评15、P15服务热线人员所具有的专业知识丰富【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评16、P16服务人员给子顾客个性化关注程度,如区别品牌提供服务【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评17、P17服务人员准确地了解顾客实际需求【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评18、P18会员计划对您来说很有吸引力【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评19、P19服务人员对于我的不满及时发现并引导【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评20、P20服务人员对于服务补救措施适当及时【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评21、P21我通过网络可以清楚了解新业务或服务,内容详细【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评22、P22在网上营业厅或者公司其他的支撑网站流畅地办理和查询业务【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评23、P23客户服务热线有较高接通率【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评24、P24您对服务的整体满意程度【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评25、P25您对所选择的提供服务的运营商的整体满意程度【单选题】○ 好评○ 比较满意○ 一般○ 不太好○ 差评。

〔1〕中国电信公司的股权过分集中在国家一家股东手中，不利于企业的竞争力提升；〔2〕通过上市使股权结构合理化是中国电信公司获得竞争力的一条好的道路；〔3〕当股东（投资方）权益和个人利益冲突时，个人利益要服从股东利益；〔4〕员工占公家的便宜的事情是一种很普遍的现象。

〔5〕大家普遍认为行政权利（或行政意志）比资本的意志更加重要些；〔6〕员工个人的利益应该高于资本的利益〔7〕各级领导人的努力和能力在很大程度上决定了中国电信这个企业的绩效；〔8〕对各级法人公司的领导支付较高的报酬对企业符合每一位员工的利益。

〔9〕中国电信是一个国有企业，为了照顾传统和维持稳定，领导干部的收入不应该比员工多的太多；〔10〕如果对各级领导人支付较高的报酬，领导人可能有更好的动机去为公司的经营而努力；〔11〕如果给领导人的收入与业绩毫无关系，领导人的工作动机会受到影响，这样可能反到不利于公司的业绩提高；〔12〕只要制度设计得当，领导人的业绩又是根据业绩来的，领导人的收入与我们差多远都没有关系；〔13〕公司应该设计出一套基于业绩的年薪制；〔14〕公司应该大幅度提高经营班子的收入水平；〔15〕公司应该不对经营班子的最高收入做任何限制；〔16〕公司应该设计一套针对经营班子的长期激励制度，如股票期权等奖励制度；〔17〕公司应该对经营人员采取领先行业领先水平的战略，以便吸引和维持住最优秀的人员；〔18〕权力的分配应该有利于业绩提高，一切有利于业绩提高的权力安排都是对的；〔19〕好的权力安排应该能够保证每一个部门和每一个人都清楚地知道各自的权力边界；〔20〕在权力被恰当安排之后，尊重权力是非常重要的；〔21〕在权力被正确安排之后，挑战权力对公司的能力提高并没有好处；〔22〕公司有必要随着情况变化调整权力安排；〔23〕尽可能配合权力的有效行使是每一个员工的责任；〔24〕在未来公司分配权力时，应主要依照公司的业绩提高需要；〔25〕公司应定期对公司的权力进行调查和诊断，并在这个基础上对公司权力分配之不合理部分进行调整；〔26〕公司应该用文件的形式明确规定部门之间和个人之间的权力分配，以使权力分配的边界非常清楚和有依据；〔27〕公司应对不负责任的任意挑战权力的行为进行必要的惩罚；〔28〕总公司和二级公司之间的权力分配不合理；〔29〕各级公司之间的权力分配不合理；〔30〕职位与职位之间的管理分配不合理；〔31〕前后台之间的权力分配不合理；〔32〕权力过分集中在总公司层面，从而使二级公司的自主权得不到充分的发挥；〔33〕权力过分集中在二级公司层面，从而使得总公司的意志得不到有效的贯彻；〔34〕我们的行业之所以还算好，主要的原因是是政府垄断和保护；〔35〕我们的行业存在越来越大的竞争压力，如果不好好应付这种压力，我们就可能消失在这个行业中：〔36〕我们的行业有需求周期，是一个经常发生危机的行业：〔37〕我们的利润很多来自政府的定价，而不是完全来自我们的努力；〔38〕政府在某一天可能放弃对电信业的价格保护，而让市场自主定价；〔39〕市场定价机制中的赢家只能是成本最低的企业，而中国电信有太多的历史包袱，因此我们在自由定价机制上并没有优势；〔40〕没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业；〔41〕对待行业，我们应该有危机意识；〔42〕对待行业，我们应该有竞争意识；〔43〕在您所在的单位，大多数人认为，我们的行业会一直好下去，没有必要有危机意识；〔44〕在您所在的单位，大多数人思想上有危机意识，但是在行动中并没有真正意识企业中真的有什么危机；〔45〕在您所在的单位，大多数人都认为我们的行业会一直受到政府的保护，没有竞争意识；〔46〕在您所在的单位，大多数人都认为，既然我们的行业是垄断性行业，个人的努力对公司业绩没有太多关系；〔47〕我们应该保持对行业积极思考的态势，加大对行业的研究；〔48〕我们应该研究和学习行业中其他对手；〔49〕我们应该在员工中大张旗鼓地树立危机意识；〔50〕我们应该在员工中大张旗鼓地树立竞争意识；〔51〕以您所知，中国电信对行业研究很关心；〔52〕以您所知，中国电信对行业研究根本不关心；〔53〕以您所知，中国电信经常认真研究竞争对手；〔54〕以您所知，中国电信根本不认真研究竞争对手；〔55〕以您所知，中国电信在有意识加强员工的危机意识；〔56〕以您所知，中国电信对加强员工的危机意识并不真正关心；〔57〕以您所知，中国电信在有意识加强员工的竞争意识；〔58〕我们面临其他对手的竞争，如果我们不能提供有竞争力的服务，我们的老客户就会很快流失到对手那里去；〔59〕在争夺新客户方面，我们并没有什么特别的优势，因此我们必须加倍努力；〔60〕我们的核心竞争力之一是我们的固定电话用户,我们无论在什么时候都不能失去我们在固定电话市场的竞争优势.〔61〕在稳定目前固定电话业务的前提下，我们应该积极争取开展新业务,如数据业务等,以实现合理的业务结构；〔62〕我们的竞争力来源于客户满意，因此我们应该把客户满意作为我们的最重要的竞争手段；〔63〕我们的竞争力来源于客户价值,因此我们应该把为顾客提供价值作为最重要的竞争手段;〔64〕我们的竞争力来源于我们正确的产品组合，因此，我们应该把我们的调整产品组合作为最重要的竞争手段；〔65〕在您所在的单位，大多数人都认为，因为我们面临的竞争并不严重，我们的产品或服务有是否竞争力并不重要。