电信服务调查问卷

尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们电信服务的信任与支持。

为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此发起本次调查。

您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部统计分析，请您放心填写。

以下是我们精心设计的电信服务客户调查问卷，请您根据自己的实际情况和感受认真作答。

一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）白领（）自由职业者（）农民（）其他4. 您所在的地区：（）城市（）乡镇（）农村二、电信服务满意度5. 您对我们电信服务的总体满意度是：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为我们的电信服务在以下方面表现如何？（多选）（）通话质量（）网络速度（）信号稳定性（）套餐性价比（）客户服务（）售后服务（）其他7. 您认为以下哪些方面是我们电信服务需要改进的？（多选）（）套餐资费（）套餐内容（）网络覆盖（）信号强度（）客户服务态度（）售后服务效率（）其他三、套餐与产品需求8. 您目前使用的套餐是：（）套餐A（）套餐B（）套餐C（）套餐D（）套餐E（）其他9. 您对以下套餐内容的需求程度如何？（多选）（）通话时长（）流量（）短信（）宽带（）其他10. 您是否需要以下增值服务？（多选）（）视频通话（）远程办公（）智能家居（）在线支付（）其他四、客户服务体验11. 您认为我们的客户服务在以下方面表现如何？（多选）（）服务态度（）业务知识（）解决问题能力（）响应速度（）其他12. 您是否满意以下客户服务渠道？（多选）（）电话客服（）在线客服（）营业厅（）其他五、其他建议13. 您对我们电信服务的其他意见和建议：（）____________________14. 您希望我们如何改进服务，以满足您的需求？（）____________________感谢您抽出宝贵时间填写这份调查问卷，您的意见对我们至关重要。

---一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的职业：- 学生- 公司职员- 自由职业者 - 公务员- 其他4. 您所在的城市： - 一线城市- 新一线城市 - 二线城市- 三线城市- 四线及以下城市二、消费习惯5. 您每周平均消费金额：- 500元以下- 500-1000元- 1000-2000元- 2000元以上6. 您的主要消费领域：- 食品饮料- 服装鞋帽- 电子产品- 交通出行- 其他7. 您是否经常进行线上购物？ - 经常- 偶尔- 很少- 从不8. 您最常使用的线上购物平台： - 淘宝- 京东- 天猫- 拼多多- 其他三、生活态度9. 您对当前生活满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您认为自己的生活质量如何？- 非常高- 高- 一般- 低- 非常低11. 您对未来的生活有哪些期待？- 经济独立- 家庭幸福- 职业发展- 社会地位- 其他四、意见反馈12. 您对以下服务或产品的满意度如何？（多选）- 银行服务- 电信服务- 互联网服务- 医疗保健- 教育培训- 其他13. 您认为以下哪些因素对您的生活影响最大？（多选）- 经济状况- 家庭关系- 社会环境- 个人健康- 教育背景- 其他14. 您对我们本次调查问卷有何建议或意见？---信息简报模板---一、调查背景简要介绍本次调查的目的、意义以及调查对象的基本情况。

二、调查结果概述1. 调查样本的基本特征分析（如年龄、性别、职业、城市分布等）。

2. 消费习惯分析（如消费金额、消费领域、购物平台偏好等）。

3. 生活态度分析（如生活满意度、生活质量、未来期待等）。

三、关键发现1. 样本群体中，XX比例的受访者表示对当前生活非常满意/不满意。

2. 大多数受访者表示每周消费金额在XX元至XX元之间。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们通信行业的看法和需求，提升我们的服务质量，我们特设计了这份调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员（）自由职业者（）其他二、通信产品与服务4. 您目前使用的通信运营商是：（）中国移动（）中国联通（）中国电信（）其他5. 您对目前通信套餐的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为以下哪些通信服务对您来说更重要？（）流量套餐（）通话套餐（）宽带服务（）手机购机优惠（）其他7. 您是否了解以下通信业务？（）4G/5G套餐（）宽带套餐（）国际漫游（）套餐外流量包（）其他8. 您是否愿意为以下通信业务支付额外费用？（）4G/5G套餐（）宽带套餐（）国际漫游（）套餐外流量包（）其他三、店铺环境与服务9. 您对店铺的整体环境满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对店铺员工的服务态度满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您认为以下哪些因素会影响您在店铺的消费体验？（）店铺环境（）员工服务态度（）产品种类（）价格（）其他12. 您在店铺购买通信产品或服务时，是否遇到过以下问题？（）产品介绍不清（）售后服务不到位（）价格不透明（）其他四、其他建议13. 您对我们店铺还有哪些意见和建议？感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷！祝您生活愉快！。

信息化咨询服务满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解受调查者对信息化咨询服务的满意度，并收集他们的意见和建议，以便改进和优化服务质量。

调查对象
本调查面向所有使用过信息化咨询服务的客户。

调查内容
1. 您对本机构的信息化咨询服务是否满意？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 请简要说明您对服务满意度的原因或不满意的具体方面。

3. 对于本机构的服务质量，您有什么意见或建议？
4. 您认为本机构在信息化咨询服务方面有哪些可以改进的地方？
5. 您会向他人推荐本机构的信息化咨询服务吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
- [ ] 不确定
6. 请提供您的姓名和联系方式（选填）。

调查结果与分析
我们将根据收集到的调查数据进行分析，并根据客户的意见和
建议来改进和优化信息化咨询服务。

调查结果将在未来的活动中得
到应用和公布。

感谢您参与本次调查，您的反馈对我们来说非常重要。

如果您
有任何问题或需要进一步的解释，请随时联系我们。

电信调研报告范文电信调研报告一、调研目的本次调研旨在了解用户对电信服务的满意度以及改进需求，以便电信公司能够针对用户需求进行调整和优化。

二、调研方法1.问卷调查：通过发放问卷调查来获取用户对电信服务的评价和意见。

2.面谈访问：对部分用户进行面谈访问，通过深入交流了解他们的需求和意见。

三、调研结果1.用户的满意度评价根据问卷调查结果，用户对电信服务的整体满意度较高。

其中，约80%的用户表示对电信服务的可靠性及速度感到满意，约70%的用户对服务包的适用性和价格感到满意。

2.用户对电信服务的需求和意见用户提出了以下主要需求和意见：(1)提升网络覆盖：部分用户表示在特定地区或室内信号不稳定，希望电信公司能够进一步提升网络覆盖，保证信号稳定。

(2)降低通信费用：部分用户认为通信费用较高，希望电信公司能够降低资费标准，以提高用户的满意度。

(3)优化客户服务：一些用户反映，在客户服务方面存在一定的不足，建议电信公司加强培训，提升客户服务质量。

(4)推出更多优惠活动：用户希望电信公司能够推出更多的优惠活动，如流量赠送、通话免费等，以增强用户的粘性。

四、调研结论1.电信服务的整体满意度较高，但还有一些问题需要改进。

2.电信公司应加大投入，进一步提升网络覆盖能力，确保信号稳定。

3.电信公司应审视资费标准，降低通信费用，提高用户的满意度。

4.电信公司需要加强培训，提升客户服务质量，提高用户的满意度。

5.电信公司应推出更多优惠活动，以增强用户的粘性。

五、改进措施1.优化网络覆盖：电信公司应在投入方面加大力度，进一步优化网络覆盖，确保用户在任何地方都能够享受到稳定的信号。

2.降低通信费用：电信公司应对资费标准进行合理调整，降低通信费用，满足用户对价格的需求，提高用户的满意度。

3.加强客户服务培训：电信公司应加强对客服人员的培训，提升他们的专业素养和服务技能，从而提高客户服务质量。

4.推出更多优惠活动：电信公司可以定期推出一些优惠活动，如流量赠送、通话免费等，以吸引用户参与并增强用户的粘性。

电信服务用户满意度调查问卷
调查目的
本调查问卷旨在了解电信服务用户对服务质量的满意程度，以及对电信公司的意见和建议。

个人信息
请提供以下个人信息:
- 姓名:
- 年龄:
- 性别:
- 电话号码:
电信服务评价
请您对以下各项电信服务进行评价，使用以下评分标准，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。

[评分: 1 | 2 | 3 | 4 | 5]
1. 客户服务质量
2. 网络速度和稳定性
3. 账单透明度和准确性
4. 故障处理和维修效率
5. 通信设备质量
6. 服务套餐和价格合理性
7. 技术支持质量
8. 运营商信誉度
9. 其他（请注明具体评价项目）:
用户意见和建议
请用简洁的语言阐述您对电信服务的意见和建议。

1. 请具体说明您最满意的电信服务特点，并解释原因。

2. 请从您的角度出发，提出改善电信服务的建议。

3. 请指出您最不满意的电信服务特点，并简要描述问题所在。

谢谢您的参与！
感谢您抽出时间参与本次调查。

您的反馈对我们改进电信服务非常重要。

如有任何其他意见或建议，请在下方空白处填写。

市民电信网络诈骗防范意识情况调查问卷1.您的性别：A、男B、女2.您的年龄：A、18-22岁B、23-35岁C、36-59岁D、60岁及以上3.您的文化程度：A、小学及以下B、中专、初中C、大专、高中D、本科及以上4.您的职业情况：A、在校大学生B、企业C、学校、研究机构D、政府及事业单位E、自主创业F、自由职业5.您是否了解电信网络诈骗及其手段方式？A、非常了解B、比较了解C、基本了解D、不太了解E、不了解6.您周围是否有电信网络诈骗发生？A、是B、否7.您有没有接到过诈骗电话或短信？A、有B、没有8.您遇到的是何种诈骗类型（多选）：A、征婚交友诈骗B、刷单诈骗C、冒充“公、检、法”诈骗D、冒充客服诈骗E、网络贷款诈骗F、招聘诈骗G、中奖诈骗H、其他诈骗类型I、没有遇到过网络诈骗9.如果您遇到疑似诈骗的电话会怎么办？A、故意和对方斡旋B、不理会，直接挂断C、将电话加入黑名单或者标记诈骗电话10.就个人而言，您认为您自身防范电信网络诈骗的意识如何？A、非常强B、比较强C、一般D、比较弱E、非常弱11.您在何种情况下会将自己的个人信息告知（多选）：A、购买火车票飞机票、预定酒店B、网上购物、订餐C、办理会员卡D、注册网站E、填写街边发放的调查问卷F、填写报名信息登记表G、连接公共场所的WIFI12.填写了个人信息后，您是否有注意个人信息保密工作？A、有B、没有13.您是否学习了解过防范电信网络诈骗的有关知识？A、是B、否14.您认为电信网络诈骗频发的主要原因是（多选）：A、诈骗手段翻新速度快，形式多样，迷惑性强B、个人信息泄露严重C、个人防范电信网络诈骗意识较低D、犯罪成本低，惩戒力度不够E、电信、银行等部门存在监管漏洞F、诈骗的手法简单，容易传播及被仿效G、防范电信网络诈骗知识宣传力度不够H、接触互联网的机会越来越多，相应的风险也越来越大15.在您看来，下列哪些举措有助于防范电信网络诈骗（多选）：A、完善相关法律法规，提高违法成本B、加强反电信网络诈骗力量，并加大对其经费的投入C、建立完善公安机关与电信、金融部门的联防体系D、加强数据安全和个人隐私保护，严惩侵犯公民信息犯罪E、严格落实电话卡实名制，增加诈骗活动的风险和难度F、加强行业监管，减少行骗空间G、加大宣传力度，提高公民的防范意识。

宁夏电信年度用户行风调查问卷2005年宁夏电信用户行风调查问卷“用户至上、用心服务”欢迎您提出宝贵意见与建议为了促进宁夏电信有限公司的服务水平不断提高，请您在下面已设问题中，对我公司的服务进行评价，若有其他意见，可在最后意见栏内填写。

本问卷共有5个部分内容，您可根据自己所熟悉的情况选择回答。

即：可抽出其中某一部分解答，也可对问卷全部内容都解答，我们期待听您的声音，您的意见将是我们进步的动力。

衷心感谢您对宁夏电信有限公司的关心、支持与帮助。

问卷具体内容1、您目前使用了中国电信的什么业务？2、当您对某项电信业务感兴趣时，您希望通过什么方式进一步熟悉该业务？【可多选】您最希望的方式是？【单选】其次是？【单选】1、到营业厅问询5、打电话咨询2、中国电信邮寄的宣传资料6、网上查询/email咨询3、报刊、电视等媒体上的广告7、打10000号咨询4、同事、朋友8、不清晰3、您对中国电信资费查询、咨询服务的方便、及时程度是否满意？请用1分至10分打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。

10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分4、您对中国电信10000号咨询人员的服务态度与专业水平满意吗？请用1分至10分打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。

[ ]如不满意是由于[ ]【可多选】10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分1、咨询热线不易拨通4、咨询热线的接线员服务态度不好2、咨询热线的接线员业务水平不高5、咨询人员答复不及时3、咨询热线人员不能一站答复，用户需打多个电话问询6、用户咨询经常被搁置，不做主动答复5、您希望中国电信在宣传资料方面做什么改进？[ ]【可多选】1、全面说明业务功能、用途6、更清晰、更通俗易懂2、更有专业深度7、全面说明业务的技术指标3、提供业务的使用指导、常见问题处理8、提供中国电信新业务、新政策动态4、提供服务标准、服务流程方面介绍9、内容更全面5、不需要改进10、.不清晰6、您觉得现在申请办理中国电信的业务过程方便吗？请用1分至10分进行打分，10分表示非常方便，1分表示非常不方便。