内部信息沟通控制程序

通过在组织内建立适当的内部信息沟通过程，可以促进公司各职能部门和层次间的信息交流、促进部门间的理解与协调，并可作为信息传递的证据，提高质量管理体系的有效性。

2、范围适用于公司内部信息的沟通和处理。

3、职责3.1公司各职能部门负责工作范围内信息的收集、传递与沟通；3.2质量部负责向相关部门传递质量方针（目标）及其完成情况、内部审核结果、日常体系检查结果、更新的法律法规等信息。

4、工作程序4.1内部信息的分类4.1.1正常信息，如质量方针（目标）及完成情况、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等；4.1.2（潜在）不符合信息，如内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；4.1.3紧急信息，如出现重大质量事故等情况下的信息与记录；4.1.4其它内部信息（如本部门所开展质量活动的信息、员工的建议等）。

4.2内部信息的收集、处理与沟通方式4.2.1内部信息的收集与处理：4.2.1.1正常信息的收集与处理：a.各职能部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息；b.质量部照质量管理体系文件的规定向相关部门传递质量方针（目标）及其完成情况、内部审核结果、日常体系检查结果、更新的法律法规等信息。

4.2.1.2（潜在）不符合信息的处理详见《改进控制程序》。

4.2.1.3紧急信息（如出现重大质量事故）的处理，由发现部门迅速传递给质量部或相关负责人组织处理，可采用电话等方式。

4.2.1.4其它内部信息的处理；可以《内部联络单》反馈给相关部门。

4.2.2内部信息沟通方式包括：信息沟通方式可以采用会议、讨论交流、书面资料、质量记录、内部联络单、局域网、电话、布告栏等方式予以传递,沟通后要记录在《内部沟通记录表》中。

4.3对质量管理体系运行过程中各类沟通的记录按照《质量记录控制程序》进行控制。

5、相关文件5.1《改进控制程序》5.2《质量记录控制程序》6、质量记录6.1《内部联络单》6.2《内部沟通记录表》。

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一、目的。

本程序的目的是为了确保公司内部信息的有效传递和沟通，提高工作效率和决策质量，促进团队合作和协调发展。

内部沟通控制程序1 目的:通过规范内部沟通的方法及有效沟通以确保质量管理体系的有效性和适宜性。

2 适用范围:公司内部的不同层次和职能之间质量信息、质量目标完成情况、纠正及预防措施等方面的总结与跟踪等的的相互沟通。

3 职责：3.1人事部负责本程序的实施，并对其有效性及适宜性做出评价。

3.2各部门根据需要负责各会议、工作联络的组织与安排，并做好相关的记录。

4 内容：4.1 信息沟通内容4.1.1政策、法规、标准等信息，如国家法律、法规，产品标准、产品认证等。

4.1.2质量管理体系运作达成情况、外部审核与管理评审报告等信息。

4.1.3管理层对上月工作的总结及董事长或其授权人对本月工作计划及实施要求。

4.1.4顾客方反馈的需求、投诉或其它信息。

4.1.5各部门在日常工作中的技术改进，质量管理，法律、法规更新等信息。

4.1.6在质量体系运作过程中，通过内部评审发现的不合格项及纠正预防措施。

4.1.7质量方针、质量目标完成情况等方面的持续改进建议。

4.1.8质量事故、生产事故、设备事故、安全事故的调查情况及处理意见。

4.1.9员工合理化建议或其它信息。

4.2 信息沟通方式4.2.1会议：4.2.1.1在正常情况下并认为有必要时，各部门可每周召开一次部门例会，由部门负责人主持，并指定人员做好记录。

4.2.1.2在正常情况下并认为有必要时，公司可每月召开一次公司管理例会，由董事长或其授权人主持，并指定人员进行管理例会记录。

4.2.1.3公司及各部门在必要时，均可召集相关部门，对公司及部门间需沟通的问题召开会议。

4.2.1.4必要时，可由会议记录人员编写会议纪要，内容应包括时间、地点、参加人、主持人、记录人、会议议题、会议具体内容（含对议题的讨论结果）等。

4.2.1.5对会议纪要中需跟踪和落实的工作事项，由会议组织者进行跟踪检查。

4.2.1.6 入会人员应在《会议签到表》上签名，会议组织部门在会后编制《会议纪要》，发至所有参会人员，抄送给此会议有关的其他人员。

内、外部沟通控制程序1.目的为确保本企业的内、外部信息沟通得到有效的控制与实施，特制定本程序。

2.范围本程序适用于内、外部信息的控制与管理。

3.职责1)公司负责重大质量问题的沟通与处置。

2)办公室是内部信息沟通的主管部门，负责内部信息的协调和处理。

技质部负责产品法律、法规方面信息的收集、整理，并存档。

3)供销部负责顾客满意方面信息的收集，并提出整改意见，报管理者代表审核后，报公司批准。

4)供销部负责合格供方的信息收集与整理，报厂长审批。

5)生产部负责提供设备和工作环境方面信息。

4管理内容4.1内部信息包括：1) 会议；2)资源需求方面的信息；3)文字信息；4)质量信息；5)内部审核及管理评审方面的信息；4.2外部信息包括：1)法律、法规方面的信息；2)顾客满意方面的信息；3)政府或行业方面的信息。

4.3内部信息沟通的方式：1)每月召开一次会议。

参加人员：经理、管理者代表、技质部长、供销部长、生产部长等。

会议主要内容：本月的生产、质量、完成情况等方面的信息。

针对提出问题，责令责任部门限期整改。

相关部门负责监督检查，必要时将结果报主管领导。

办公室负责《会议记录》。

2)如有资源需求，各部门提出关于《XXX需求的报告》，由各部门部长编制，经理审批后。

报供销部门采购。

3)办公室负责企业内部行政管理文件的起草，报经理审批后办公室负责以企业文件的形式打印，文件原件办公室负责存档。

复印件发放各部门，填写《文件发放回收记录》，内容包括：序号、文件名称、文件编号、分发号、版本、发放部门发放日期、份数、签字等。

4)各车间负责收集半成品质量信息的反馈，并及时整改。

技质部负责收集成品的反馈信息，并反馈至各车间，限期整改。

4.4外部信息的沟通：1)技质部负责相关质量的外来信息收集、沟通。

包括：产品标准、质量法等技术文件。

将收集的信息进行归纳，整理后存档。

2)办公室负责相关的外来信息收集、沟通。

包括：劳动法、安全法、企业法、公司法、消费者权益保护法等法律法规文件。

内部沟通控制程序1o目的提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高工作积极性，增加团队凝聚力，强调资源共享,为内部沟通提供指引。

2.0适用范围公司内部各部门之间信息的沟通和传递。

4.0方法和过程控制4.1各部门应耐心、礼貌倾听员工意见，对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。

4.1.1员工如有疑问可在工作例会上提出或咨询直属上级。

4.1.2各部门负责人或授权相关管理人员每年与每位员工至少面谈一次，内容包括:工作生活中的收获与疑问、职业生涯规划等内容，面谈结束后需留存面谈人的签字记录。

4.13各部门负责人负责对基层管理人员沟通技能、方法、成效的指导监督工作，以保障部门内部沟通管理良好、顺畅。

4.2沟通渠道4.2.1日常工作信息传递方法A.公司建立周例会制度，对一周内的工作开展情况进行总结，并协调安排下一步的工作，行政人事部负责形成会议纪要，并分发至各部门负责人。

B.各部门之间日常工作信息的传递主要以0A、面谈、电话等方式进行。

C.较重要的信息，用《工作联系单》的方式发给相关部门，相关部门在收到《工作联系单》后，由部门负责人现场确认，并按公司有关规定及时进行处理、回复。

4.2.2员工可以通过以下几种沟通渠道沟通与反馈信息。

A.员工如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序逐级进行沟通：所在部门直属上级一部门负责人一高层管理者一总经理。

B.员工可拨打公司行政人事部电话，公司应及时给予回复。

C.品质管理部组织各类培训班，贯彻方针、目标、宣讲或研讨体系文件、有关法律法规制度、岗位职责权限、操作（服务）知识技能、持续改进方法、PDCA循环、统计技术应用方法等。

员工可以在公司组织的各类座谈会及培训上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训讲师沟通。

D.公司领导应根据公司业务开展的需要不定期的召开公司内部沟通会，将公司的管理情况、有关的动态及阶段性目标和要求向员工进行宣贯。

E.公司各部门负责人应确保每月至少组织召开一次员工集体沟通会，就部门工作的有关事宜和质量管理体系运行情况进行讨论商议,并填写《签到表》及《会议记录》，形成书面记录。

内部沟通控制程序内部沟通是组织中促进信息流动和知识共享的重要手段。

为了保障内部沟通的高效性和准确性，组织可以制定一套内部沟通控制程序。

本文将介绍一个典型的内部沟通控制程序，并详细阐述每个环节的主要内容。

1.内部沟通目标的设定2.内部沟通策略的制定制定内部沟通策略是确保内部沟通效果的重要步骤。

组织可以根据目标和目标群体的特点，确定具体的沟通渠道和方式。

例如，面对面会议、电子邮件、内部论坛或企业社交平台等。

同时，还需考虑频率、时机和沟通内容的选择。

3.内部沟通内容的准备和发布在制定内部沟通策略之后，组织需要准备相关的沟通内容，并通过选定的沟通渠道发布。

沟通内容应该具有清晰明了、简洁明确的特点，以便员工易于理解和接受。

同时，组织还应该考虑沟通内容的及时性，确保其对员工工作产生积极影响。

4.内部沟通渠道的管理和维护为了确保内部沟通的高效性，组织需要管理和维护已选定的沟通渠道。

这一步骤包括管理沟通渠道的访问权限、推动信息更新和维护渠道的可靠性。

5.内部沟通效果的评估内部沟通控制程序的最后一步是评估内部沟通的效果。

组织可以通过员工调查、反馈收集和绩效评估等方式，了解员工对沟通策略和渠道的满意度和对目标的达成情况。

根据评估结果，组织可以调整沟通策略和改进内部沟通控制程序。

总结起来，内部沟通控制程序是确保组织内部沟通顺畅和有效的重要工具。

通过明确目标、制定策略、准备和发布内容、管理渠道和评估效果，组织可以提高内部沟通的质量和效率，促进知识的共享和团队的协作。

1 目的：通过规定内部沟通的方式、方法，提高不同部门、不同层次人员内部沟通的效率，确保质量管理体系运作的有效性
2 范围：本程序适用于规范不同部门、不同层次人员之间信息沟通的管理。

3 职责
3.1主任负责沟通环境的规划
3.2 质量主管负责组织员工沟通管理程序的实施
3.3 技术主管负责组织员工沟通技巧的培训
3.4 检测组负责人负责协调沟通措施的执行
3.5质量主管负责维护本文件的有效性
4.程序
4.1 沟通目的
促进各职能、各层次间的信息交流，以便取得共识，提高管理体系的有效性。

4.2沟通内容
客户要求、法定要求、管理体系要求、技术能力要求等，如实验操作的规范性、质量控制结果的有效性、标准方法的现行有效性、仪器设备和标准物质的溯源性等。

4.3 沟通方式
根据沟通过程中传递信息的不同，沟通方式有所不同，主要包括但不限于以下内容：
4.4
实验室管理人员，包括主任、质量主管、技术主管、检测组负责人、设备管理员、质量监督员、安全管理员、资料管理员和检测人员在实施内部沟通时，及时填写内部沟通记录，评价沟通方式的有效性，并交资料管理员归档。

5相关程序文件、作业指导书和表单
内部沟通记录 ****-7011。

内部信息沟通控制工作程序-制度大全内部信息沟通控制工作程序之相关制度和职责，1.0目的通过各种方式方法的信息传递沟通,使物业集团各部(室)及其所属各物业公司(管理处)、各部门之间信息畅通,便于提高工作效率。

2.0范围适用于物业集团高、中、基层间的纵向沟通,各部门之...1.0 目的通过各种方式方法的信息传递沟通,使物业集团各部(室)及其所属各物业公司(管理处)、各部门之间信息畅通,便于提高工作效率。

2.0 范围适用于物业集团高、中、基层间的纵向沟通,各部门之间的横向沟通以及部门内部、员工之间的沟通沟通控制。

3.0 职责3.1 业务总部负责政策、法规、各类文件的获取、识别、收集、整理、分析使用、以及传递和反馈。

3.2全面质量管理办公室负责监督、检查、考核有关信息(包括政策法律、法规,文件精神,会议决定,领导指示等)学习和执行情况。

3.2 行政管理总部负责信息的发布和管理。

3.3 物业集团总经理负责主持物业集团管理评审,副总经理负责主持物业集团公司例会。

3.4 各部门负责实施公司有关决议政策,并把有关情况反馈到公司领导或相关部门。

3.5 各部门负责人负责本部门的信息沟通,组织本部门例会。

4.0 工作内容4.1 内部信息沟通的主要渠道:a.印发文件、通知、通报;b.召开各种会议(如工作例会、领导办公会、专项研讨会、管理例会、座谈会等);c.出版公告栏、电话、传真;d.各类管理检查、评审活动。

4.2 印发文件、通知、通报4.2.1 行政管理总部和各行政管理部根据各单位的决定或领导的指示,印发有关文件或通知等公文至各部门,并提出相关的要求。

4.2.2 各部门根据文件精神落实各项工作。

4.2.3 各部门在执行过程中,应将各类信息及时反馈、上报及高效快速处理。

4.2.4 行政管理总部和行政管理部对其他部门反馈的情况进行汇总、综合,并上报单位领导。

4.2.5 各级单位领导根据反馈的情况做出下一步的工作计划。

4.2.6 内部文件处理详见《内部行政公文处理程序》。

企业内部信息沟通控制程序(doc 5页)信息沟通控制程序1、目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的收集、管理，特制定本程序。

2、适用范围适用于公司内部信息的沟通与处理，以及与外部各方的信息交流。

3、职责3.1质管部负责统筹公司对内、对外、与质量有关信息的编制、传递与处理；负责建立信息库，保存和管理相关信息。

3.2销售总部营销负责营销、市场、媒体等相关信息的收集、处理、保存和管理。

3.3供应部、检验部、法务部、总裁办等部门负责对应相关方信息的收集。

3.4 各部门负责工作范围内信息的传递与沟通。

3.5总务部、检验部、销售总部负责紧急信息的处理4、工作程序4.1 信息的分类4.1.1外部信息包括：a.质量技术监督局、商检局、卫生防疫站、公证行、认证机构等检测或检查的结果及反馈的信息。

b.政策法规标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品标准等；c.相关方（顾客、供方、计量单位、媒体等）反馈的信息及其投诉等；d.其他外部信息（包括科研机构、大专院校等），如各部程序》。

4.2.1.4供应部(国际业务部)负责与原辅材料供应商进行信息沟通控制程序信息沟通，对其提供的产品质量施加影响；4.2.1.5研发中心、总裁办负责与上级主管部门沟通；4.2.1.6销售服务中心负责顾客的信息沟通，以满足顾客各方面的要求，提供改进产品建议；4.2.1.7法务部负责与相关法律部门沟通信息；4.2.1.8市场部负责与媒体的信息沟通，了解行业、市场及广告等相关信息。

4.2.1.9营销信息处理中心负责收集、处理销售、市场信息，包括行业动态、竞品动态等，组织调查各区域的销售市场状况，并收集整理归档；对于上述各部门相关的投诉处理详见《纠正和预防措施控制程序》。

对方有要求时，应在五个工作日内给予解决或答复；上述相关部门反馈的其他信息，可由对应部门以“信息联络处理单”的形式传递给质管部组织处理。

4.2.1.10各部门直接从外部直接获取的其它类信息，如质量改进技术，质量管理信息等，在五个工作日之内以“信息联络处理单”反馈到质管部，由其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。

信息沟通控制程序
1．目的
为了及时、准确地收集、传递及反馈与产品质量安全有关的信息，做好信息的管理，特制订本程序。

2．适用范围
适用于公司内部信息的传递与处理，以及与外部各方面的信息交流。

3.职责
3.1 管理者代表负责本程序的归口管理。

3.2 管理部负责统筹公司对内、对外有关产品质量、安全的信息收集、传递和处理，负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

4.工作程序
4.1 信息的分类
4.1.1 外部信息沟通事项、时机、对象、方式、负责部门、沟通评审及输
（1）质量技术监督局、环保局、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信
息；
（2）政策法规标准类信息，如食品安全卫生、食品法律法规、条例、标准等；
（3）来自顾客和供方与产品质量安全有关的信息等。

4.1.2 内部信息沟通事项、时机、对象、方式、负责部门、沟通评审及输。

对外对内信息沟通交流控制程序规定在现代企业中，信息沟通交流是一个重要的方面。

它涉及到企业内部和外部的信息流通，例如企业内部员工之间的沟通、跨部门沟通、与客户之间的沟通等。

信息沟通交流的重要性不言而喻，因为它影响着企业的生产效率和利润。

因此，在企业建立一套信息沟通交流控制程序是至关重要的。

下面是一份对外对内信息沟通交流控制程序的规定：一、内部沟通交流控制程序1. 建立有效的沟通渠道：企业应为员工建立内部沟通渠道，包括公司内部邮件系统、企业社交网络、在线聊天等。

2. 沟通会议：企业应定期召开会议与员工沟通交流，知晓他们的想法、需求和疑虑。

3. 沟通培训：企业应定期为员工提供有效沟通培训，以提高他们的沟通技能、提高员工间间的沟通效率。

4. 沟通记录：企业应在企业内部通讯系统中建立沟通记录，以避免交流信息被遗漏。

5. 沟通反馈：企业应建立一个能够收集员工反馈和建议的系统，以便及时了解员工的意见和想法，并能够作出必要的调整。

二、外部沟通交流控制程序1. 建立专门的团队：企业应建立一个有经验的沟通团队，负责处理与客户、供应商、合作伙伴之间的沟通，以达到沟通交流的快速和高效。

2. 严格控制对外沟通范围：企业应确保仅有经过授权的公司代表与客户进行沟通，以避免内部信息泄漏。

3. 统一对外口径：企业应通过组织专业培训和资源共享，确保企业代表以相同的文化背景和专业知识参与客户沟通交流，以确保团队协作性和客户服务的高效。

4. 面对面的沟通：在数字化时代，贴近客户的面对面沟通交流变得更加重要。

企业应研究并分析客户的需求，介绍企业的产品和服务。

5. 沟通反馈：企业应建立回馈通道，定期向客户发送评估调查问卷，以获取客户关于产品或服务方面的反馈。

以上是一份关于对外对内信息沟通交流控制程序规定的建议。

企业可以根据自身实际情况对程序进行个性化的调整和改进。

不论使用何种程序，这些规定都应该成为企业日常工作中必不可少的工具，以确保企业内部和外部的沟通交流顺畅、高效和透明。

1 目的建立适当的内部沟通过程，促进各部门之间、各职能和层次间的信息交流，以增进理解和提高过程的有效性。

2 范围本程序规定了各部门沟通活动的职责、工作程序、相关文件和相关记录。

3 职责3.1 总经理负责建立适当的内部沟通渠道，确保在内部各职能和层次间对管理体系的有效性运行充分沟通；3.2各部门负责人在各部门内部建立适当的沟通过程，确保管理体系的有效性在各自职责范围内得到有效沟通；3.3 所有人员负责工作范围内信息的传递与沟通，促进过程输出的实现，提高过程的有效性。

4 工作程序4.1 信息交流4.1.1 外部信息的收集、传递与处理（1）质量负责人负责将检验检测资质认定、实验室认可、检查、认证结果、政策变化信息等传递到相关部门。

当检验检测资质认定、实验室认可、检查、认证结果出现不符合情况时，按《纠正措施控制程序》的要求进行处理；（2）技术负责人负责收集、更新有关技术方面的政策、法律、法规、技术标准类资料信息，按《文件控制程序》规定传递至有关部门；（3）人事行政部、检测部负责与供应商进行沟通，以保证其提供产品的质量；（4）客户服务部、市场部负责与顾客沟通，以满足委托方的合理需求；（5）每周总经办组织内部沟通会，各部门负责人与质量负责人、技术负责人、总经办进行沟通，了解相关的信息；（6）客户服务部、市场部负责收集、汇总、分析客户需求信息。

4.1.2 内部信息的收集、传递与处理（1）质量负责人为质量信息的归口管理者，负责不断收集各方面反馈的信息，并按照规定及时向总经办和相关部门传递，如质量方针、目标及其完成情况，内审、管理评审有关情况（如内部审核报告、管理评审报告等），质量管理体系运行中的其它信息（如不符合信息或潜在不符合信息等）；（2）各部门负责收集、处理各部门内部发生的各种信息，并及时向总经办传递与沟通。

4.1.3 突发信息的收集、传递与处理内、外突发的一般信息由发现部门及时处置。

属于职权范围内的事，自行及时处理，必要时将处理结果反馈给质量负责人。

信息交流、协商和沟通控制程序编号：CX-QEO-B-071、目的和适用范围1.1目的为了保证质量、职业健康安全、环境管理体系信息的及时接收、处理和反馈，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。

1.2适用范围本程序适用于公司内部和外部质量、职业健康安全、环境信息的交流。

2、相关文件《管理手册》3、定义采用公司《管理手册》中有关定义和术语4、职责4.1安全质量监察部和工程管理部是本程序的主管部门，负责该程序的制定和更改。

安全质量监察部是施工质量、安全信息交流的综合管理部门,负责内外部的质量、安全信息的接收、处理和反馈。

工程管理部是施工过程信息和环境信息交流的综合管理部门，负责施工进度、施工技术、环境信息的接收、处理和反馈。

4.2社会保障部是职业健康信息交流的综合管理部门,负责内外部的职业健康信息的接收、处理和反馈。

4.3项目经理部负责本级工程质量、职业健康安全、环境管理以及地方主管部门、建设单位质量、职业健康安全、环境、质量信息的接收、处理和反馈。

4.4各相关职能部门负责相应业务范围内的内外部有关质量、职业健康安全、环境信息的接收、处理和反馈。

4.5工会负责与上级主管部门安全信息的交流；负责在职工代表大会上组织职工代表参与制定和评审公司健康安全方面的问题，参与改善公司健康安全状况的讨论。

4.6员工代表：（各项目经理部、机关可分别选一个员工代表。

）参加职业健康安全方面信息交流的协商和沟通，对员工报怨向主管部门汇报, 提出职业健康方面的合理化建议。

5、工作程序5.1总则5.1.1信息交流的途径可以是口头或书面文件，也可以利用会议以及通讯工具、宣传品等。

5.1.2信息分为内部信息和外部信息。

5.1.3信息内容应准确可靠。

5.1.4各单位应指派专人负责信息记录管理。

5.2内部信息交流5.2.1内部信息包括以下内容:a)管理方针b)质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案实施情况c)重要环境因素、重要危险源及其控制情况；d)适用的法律法规及其他要求的摘录内容；e)培训；f)应急准备与响应；g)监测、测量结果；h)不符合与纠正情况、员工抱怨、投诉；i)内审、管理评审、外部审核信息；g)工程例会信息。

信息沟通与交流控制程序1.目的建立有效的信息沟通与交流机制, 确保员工充分参与质量、环境、职业健康安全事务的沟通与管理, 确保及时、准确地收集、传递及处理有关的信息, 保障本组织管理体系运行过程中信息资源的有效利用。

2.适用范围本程序适用于本组织内部信息的沟通、外部各方的信息交流, 以及本组织内职业安全健康的内部协商。

3.职责3.1 品质部负责内部各部门间质量信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关质量要求信息的接收与处理。

并检查相关部门内外部质量信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.2 生产部负责内部职业健康安全信息的收集、传递、处理, 并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.3 人力资源部负责内部各部门间环境信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关环境要求信息的接收与处理。

并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.4 人力资源部负责组织职工代表、女工代表参与本组织有关职业健康安全方针、目标、制度、风险辨识结果的评审、监督等工作及外部相关方职业健康安全要求的接收、处理。

3.5 市场部负责就合同签订前期、履行中有关招投标、合同相关事宜以及合同履行后的售后服务工作与顾客进行沟通与交流；3.6 各部门负责与本部门有关的各类信息的接收、传递、处理、反馈, 信息传递要及时、准确。

4.信息交流工作程序4.1 信息内容: 包括内部信息、外部信息。

4.1.1 内部信息:a）质量、环境、职业健康安全管理体系方针传达至全体员工；b）目标、指标和环境、职业健康安全管理方案的细化和指令的传达；c）适用的法律、法规与其他要求信息；d）运行控制信息, 包括产品质量、环保、职业健康安全方面；e）职责和权限的信息；f）内部的培训信息；g）不符合与纠正措施的信息；h）内审及管理评审信息。

内部信息沟通控制办法1、目的：为了及时、准确的收集、传递及反馈公司相关信息，做好内部信息的管理，保持公司政令畅通和信息资源共享；建立沟通、学习、交流、协作的工作平台，特制定本程序。

2、适用范围：适用于公司信息的沟通与处理，以及与外部各方的信息交流。

3、职责：3.1 公司每个人、每个部门都有义务和责任及时、准确的传送、接收、处理工作信息；都可以是发布方，也可以是接受方；企管部负责公司内部沟通的定期检讨、评估、调整。

3.2 各部门负责工作范围内公司对应相关方信息的收集、传递、执行与沟通。

4、内容：4.1 内部信息包括：a、正常传递信息，如工作计划、业务方案、通知通告、法律法规、规章制度、工作方针（目标）及完成情况、跟踪和监控记录、内部审核与管理报告以及公司正常运行时的其它记录等。

b、错误或不合格信息的处理，如内部管理事务安排反馈、评估、纠正和预防措施处理等。

c、紧急信息、临时事务安排等。

d、其它内部信息（如员工的建议等）。

4.2 外部信息包括：a、主管部门、行业机构等监测或检查的结果及反馈的信息。

b、政策法规标准类信息，如行业管理法规、行业标准等。

c、客户合作信息及技术要求等。

d、客户反馈的信息及其投诉等。

f、各部门直接从外部获取的信息。

4.3 信息的传递形式：信息可采用书面资料、工作日志记录、电子公告栏、局域网、讨论交流会、合理化建议、电子媒体、通讯、等形式予以传递。

4.4 内部信息的收集与处理：a、正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息；企管部按照相应程序文件的规定向有关部门传递公司战略方针目标及其完成情况、内部审核结果、更新的法律法规等信息。

b、服务工作计划信息的沟通：各部门及人员根据公司工作目标制定各部门工作计划并报主管领导审批，并根据审批意见及时调整方案。

c、公司领导层可通过召开总经理办公会议，讨论相关大政方针及事宜。

d、公司可采取例会、专题交流会、各部门协调会等制度，进行公司内部沟通，并对会议内容做相关记录,以会议纪要方式下发至各个相关部门。