卓越绩效模式培训系列教材之一 卓越绩效模式倡导培训 210页PPT

改进和创新、分享
美国的自我评价十步法
第一步：确定组织要评价的范围。 第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。 第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。 第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述”。 第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导来 练习自评技巧。 第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。 第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回 答中的关键优势和差距。 第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。 第九步：制定和实施改进的行动计划。 第十步：评价和改进你的自评过程。
4
自评师培训（4天，面向跨职能项目团队）
质量经理/咨询师
2005年9月
5
撰写组织概述
质量经理
2005年10月
当发现有明显的差距时，可立即安排改进
实施案例（续）
序号
工作内容
责任人
完成时间
备注
6a
策划和制定自我评价计划
质量经理/咨询师
2005年11月
基于跨职能项目组，建立自我诊断评审组并进行分工
6b
各接受评审部门准备介绍材料
4.6.2信息和知识的管理
4.6.3改进
4.7.2 财务结果
4.7.5组织的治理和社会责任结果
4.4.1人力资源
4.4.2财务资源
4.4.3基础设施
4.4.4信息
4.4.5技术
4.4.6相关方关系
4.5.1价值创造过程
4.5.2支持过程
4.7.3资源结果
4.7.4过程有效性结果
4.7. 1顾客与市场结果
咨询师/自评师
2006年1月
按照自评计划开展诊断并报告

培训与发展
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02

资源
总结词
资源是组织实现卓越绩效的保障，包括人力、物力、财力、技术等资源。
详细描述
组织应根据战略需求合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化效益。组织应注重人才培养和引进 ，提高员工素质和能力。同时，组织应关注技术研发和创新，以保持技术领先地位和竞争优势。此外 ，组织还应合理控制成本，提高经济效益。
起源与发展
起源
卓越绩效管理模式起源于美国，最初 是为了提高企业的整体竞争力和经营 绩效。
发展
随着时间的推移，卓越绩效管理模式 逐渐在全球范围内得到广泛认可和应 用，成为许多国家和地区的国家标准 和国际标准。
核心价值观
顾客导向
组织应始终关注顾客的 需求和期望，以满足顾 客的要求为首要任务。
创新精神
信息共享与协同
实现供应链各环节的信息共享和 协同作业；建立供应链管理信息 系统，提高供应链管理的效率和 透明度。
创新管理
总结词
鼓励创新思维，提升企业核心竞争力
创新文化培育
建立鼓励创新的企业文化，激发员工 的创新意识和创造力；为员工提供创 新培训和学习机会。
04 卓越绩效常见问题与解决 方案
战略不清晰
详细描述
该企业在市场发生变化时，及时调整 战略方向，优化组织架构，创新业务 模式，加强内部管理，提高员工素质 ，最终实现了企业可持续发展。
某行业领导者的人力资源管理实践
总结词
该企业重视人才培养和激励，打 造高效团队。
详细描述
该企业通过制定科学的人力资源 管理制度，建立完善的培训体系 和激励机制，激发员工的创造力 和积极性，提高团队整体效率。
过程管理
总结词
过程管理是实现卓越绩效的关键环节， 它涉及到组织的各个层面和业务流程。

2019/5/14
问题
1、国家、省、市、县为什么要设立质量奖？ 2、标准同公司管理体系是什么关系？ 3、怎样进行卓越绩效评价？ 4、标准主要讲什么？
2019/5/14
1、国家、省、市、县为什么要设立质量奖？ 1.1 世界三大质量奖的产生 1.2 适应二十一世纪时代变化 1.3 国家设立质量奖的目的 1.4 实施卓越绩效评价准则的作用
1.4.3帮助建立测量指标体系
创奖可以帮助企业更好地识别外部变化的经营环境 建立包括有顾客、产品和服务，财务和市场、人力
资源、供应商和合作伙伴，以及社会责任等关键的 绩效测量指标体系 通过测量、分析和改进，以提高企业的综合绩效和 市场竞争力，获得国内、国际市场的领导地位
2019/5/14
每位中层干部必修的培训课程！
2001-2010十年共83家 获奖，浙江12家
2019/5/14
中国企业的心声
创奖是为了学习，改进公司 管理，使组织获得不断改进， 不断地追求用户满意，追求 卓越的驱动力。
1. 质量管理奖标准是一个能 提高企业核心竞争力，能 为企业挣钱的标准。
2. 创奖过程十分辛苦。 3. 对标准一定要反复学习，
2019/5/14
1.4 实施卓越绩效评价准则的作用
1.4.2发现机会实现持续改进
企业在创奖过程中，必须要以领导为首 有组织地学习、导入和实践卓越绩效标准 依据卓越绩效标准进行自我评估，识别企业自身
优势和改进空间 增强企业超越自我的改进欲望和努力
2019/5/14
1.4 实施卓越绩效评价准则的作用
50%以上 Benchmarking，超越竞 争对手，综合满足五大 相关方要求，取得长期 成功
2019/5/14

经营 结果
顾客 与
市场
测量、 分析与 改进
资源 战略
领导
过程 管理
眼睛是心灵的窗户，是人体中最宝贵 的感觉 器官， 可很多 孩子对 眼睛的 重要性 不重视 。在每 学期的 视力测 查中情 况都不 容乐观
组织的相关方生态系统
主要相关方
穷人
下一代
次要相关方
地球 生物圈
政府
教育 机构
媒体
股东
竞争 对手
供方、 合作伙伴
确保组织的所有活动和决策受价值观和战略指导；
鼓舞和激励全体员工为实现组织的目标而学习、发 展、奉献和创新；
治理组织并对组织和高管的道德、行为和绩效向所 有相关方负责；
身体力行、率先垂范，在组织中构建领导力和权威， 强化组织的伦理道德、价值观念和期望。
眼睛是心灵的窗户，是人体中最宝贵 的感觉 器官， 可很多 孩子对 眼睛的 重要性 不重视 。在每 学期的 视力测 查中情 况都不 容乐观
眼睛是心灵的窗户，是人体中最宝贵 的感觉 器官， 可很多 孩子对 眼睛的 重要性 不重视 。在每 学期的 视力测 查中情 况都不 容乐观
Motorola的领导力4E模型
前瞻：富于远 执行：以结果导向，激励：激励自己和 果断：在复杂的 见与创新精神。 迅速行动与实施。 领导团队达到目标。 情景中 注重相关方利益均衡与协调。
眼睛是心灵的窗户，是人体中最宝贵 的感觉 器官， 可很多 孩子对 眼睛的 重要性 不重视 。在每 学期的 视力测 查中情 况都不 容乐观
一. 为什么要实施卓越绩效管理?
木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块 木板都必须足够长。
将策划的战略目标转变为具体的行动计划， 获取正确的信息和完成客观的分析(方框4)，以便掌握所策

1.1.4 卓越绩效管理模式
《卓越绩效评价准则》国家标准内容描 述的企业经营质量管理方式或方法称为卓越 绩效管理模式，该管理模式为企业取得成功 和可持续发展提供了管理框架和标准。
简单地说： 《卓越绩效评价准则》～卓越绩效管理模式
1.1.5 导入卓越绩效管理的用途
用途
提高综合管理 水平，不断获 得卓越结果；
广西电力设计院
上海电力设计院 河南电力设计院
1.1.7 部分院已获得质量奖荣誉
不少院已经获得全国电力行业实 施卓越绩效管理模式先进单位荣誉， 部分院已经获得电力行业质量奖，少 数设计院已经获得全国实施卓越绩效 管理模式先进单位。
上海院和广东院分别获得2013年和2014年度 全国质量奖的桂冠
还没有电力设计院荣获中国质量奖的桂冠
2.2.4 成熟性标准
《卓越绩效评价准则》可以适用 于有一定成熟度的企业使用，为这些 组织提出了努力方向和内容，并没有 规定具体的作法和结果，即非符合性 标准。
2.2.2 具有先进性
卓越绩效评价准则是世界级企业的 成功经验总结，也包括中国成功企业的 经验总结，是一种可执行的标准，由理 念、框架、要求、惯例、评价、工具等 组合而成。
2.2.3 鼓励定量分析
标准强调系统的可测量指标管 理，重点是关键绩效指标（KPI）管 理，鼓励指标的定量化。卓越绩效评 价本身就是总分为1000的定量方法。
4 社会责任
5 以人为本
6 合作共赢
7 重视过程与关注 结果
8 学习、改进与创 新
9 系统管理
2.1.4 标准的框架
2.2 卓越绩效管理的特点
2.2.1 与国际标准接轨
《卓越绩效评价准则》主要吸取了 美国波多里奇《卓越绩效评价准则》的 内容，同时也吸取了欧洲质量奖和日本 戴明奖有关标准的内容，同时，较好地 结合国情提出了适合中国企业管理的要 求。

2005年 12月
2005年 12月
10月 安排改进Biblioteka 实施案例(续)序 号
工作内容
6a
策划和制定自 我评价计划
各接受评审部 6b 门准备介绍材
料
6c
拟订评审提问 单
7 实施自我评价
制定并实施改 8 进和创新计划
责任人 质量经理/咨询
师
各部门第一负 责人
质量经理/咨询 师
咨询师/自评师 CEO/质量副
总裁/质量经理 /咨询师
完成时 间
2005年 11月
3) 培育学习型组织和个人
9) 社会责任
4) 尊重员工和合作伙伴
10) 重在结果和创造价值
5) 快速反应和灵活性
11) 系统的视野
6) 关注未来
卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则
3.2 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习 －整合
结果
什么时候进行自我评价是不适当的 ？
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有 例外的时候:
n 根本就没有战略方向。(如果一艘船连要载什么货，向何处 行驶都不知道，那还有什么好说的呢？)
n 所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。
n 正在经历重大的组织变化(如：高层更替、重组并购、裁员 等)。
4.1.2 社会责任
4.4.3基础设施 4.4.6相关方关系
4.4.5技术 4.4.1人力资源
4.4.4信息 4.4.2财务资源
4.7.5组织 的治理和 社会责任 结果
4.7.2 财 务结果
4.7. 1顾客与市场结果 4.7.4过程有效性结果

卓越绩效管理模式的基本原则
1 目标导向
设定明确的目标以实现业绩提升。
3 能力发展
培养员工的技能和能力，提升绩效。
2 持续反馈
提供实时、定期的反馈和评估，促进 改进。
卓越绩效管理模式的关键步骤
1
目标设定
与员工合作设定明确的绩效目标。
监测与反馈
2
划
与员工制定发展规划，提升技能和能 力。
卓越绩效管理模式的案例研究
公司A
通过卓越绩效管理模式，公司 A的员工绩效得到显著提升， 业务成果大幅增长。
公司B
公司B采用卓越绩效管理模式， 帮助员工更好地理解和实现公 司目标。
公司C
卓越绩效管理模式帮助公司C 激发员工潜力，提高员工满意 度和工作积极性。
卓越绩效管理模式的实施挑战
1 文化差异
不同文化背景下的员工对绩效管理模 式的理解和接受度存在差异。
2 数据收集与分析
收集和分析大量的绩效数据需要耗费 时间和资源。
3 管理支持
有效的绩效管理需要高层管理层的支持和参与。
卓越绩效管理模式的总结和展 望
卓越绩效管理模式是提高组织绩效的有效工具，未来还将面临更多的挑战和 机遇。
卓越绩效管理模式培训课 件
本课程介绍卓越绩效管理模式的定义、重要性、基本原则、关键步骤、案例 研究、实施挑战、总结和展望。
卓越绩效管理模式的定义
卓越绩效管理模式是一种系统性的方法，旨在提高组织和个人的工作绩效，实现企业目标。
卓越绩效管理模式的重要性
卓越绩效管理模式可以帮助组织提高效率、员工发展和业务成果，进而提升 竞争力和可持续发展。

流长。 发展到今天，按时间可以大致划分为三 个时期:
二十世纪前的质量检验思想 二十世纪的质量管理 二十一世纪的质量管理创新
质 量 管 理 发 展 史
二十世纪前的质量检验思想
• 经验就是“标准”
• “操作者的质量管理” • 简单的度量衡器测量检验
二十世纪的质量管理
• 质量检验阶段 • 统计质量控制阶段 • 全面质量管理阶段
组织好比人体，高层管理者 （大脑）放手让各部分自行处 理所负担的细节 信息
组织好比一个社会，结合松 散的人群携手实现个人的和 组织共同的意志(和谐)
知识 组织最高层（大脑） 管理层级和管理制度 制度文化 顾客与市场来控制员工行为 和组织的活动 人本文化
规模定制
直线制 职能制、矩阵制 扁平化、“链式”、“网络 化”
稀缺品－通用品，奢侈品－消费品
市场环境：卖方市场 买方市场
国际经济一体化下形成世界市场； 消费者需求多元化、个性化、时尚化； 生命周期在自然时序上被大大压缩； 质量管理的国际化（技术、管理标准、生产

过程、生产方式……）
现代企业的经营环境的特征 — 不稳定性
经 济 增 长 率 高
培训课程时间安排
第一天 8:30—8:40 开始 8:40:--10:20 概述 第三天 8:30—10:20过程管理 (价值创造过程 ) 10:20—10:30 休息
10:20—10:30 休息
10:30—12:00 领导 (组织的领导) 12:00—13:30 午餐 13:30---15:00 领导 (社会责任) 15:00—15:10 休息 15:10—17:30 战略(战略制定战略部署)
12:00—14:00 午休
14:00---16:00 GB/T19580概述 16:00—16:15 休息

Байду номын сангаас竞争力得到了增强。
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU