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卓越绩效准则培训教材概要

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06-1017-卓越绩效知识培训教材

06-1017-卓越绩效知识培训教材
Leabharlann 格力电器 愿景 使命 价值观
VISION
1. 缔造全球领先 的空调企业；
2. 成就格力百年 的世界品牌。
MISSION
1. 弘扬工业精神 2. 追求完美质量 3. 提供专业服务 4. 创造舒适环境
VALUE
1. 少说空话，多干实事； 2. 质量第一，顾客满意； 3. 忠诚友善，勤奋进取； 4. 诚信经营，多方共赢； 5. 爱岗敬业，开拓创新； 6. 遵纪守法，廉洁奉公。
美国前总统克林顿
• 如果你追求质量，你不会发 现任何比波多里奇质量奖标准 更好的标准。
•我对这个奖了解越多，我越 是坚信，作为一个国家，我们 应当持续对它进行投资。
美国前商业部长德里
美国波多里奇国家质量奖的特点和成就
➢ 从1988年到2002年，已有49个组织获奖，其中包括摩托罗拉、IBM、施 乐、波音、西屋电器等知名公司。
少说空话
多干实事
格力电器“实”文化
格力企业文化的核心价值观
尊重 平等 友善 团结
协作
信念 信任 诚信 信义
礼
廉
实
信
新
诚实 实干 实事求是 实实在在
廉洁奉公 严于律己
创新 开拓 进取
4.1 领导
4.1.2 社会责任 组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。
4.1.2.1公共责任 • 产品、服务和运营的社会影响；解决风险的过程、方法和目标；如
7 经营结果
4 测量、分析和知识管理
世界三大质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
美国波多里奇国家质量 奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、
小企业、教育业、医 疗卫生业1999年启动

卓越绩效评价准则培训

卓越绩效评价准则培训

2019-11-27ຫໍສະໝຸດ 谢谢聆听164.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管
组织工作中实行的管理和控制系统
监管过程可包括： 监控和评价总经理的绩效； 继任策划、财务审计； 管理风险； 披露和向股东报告；
▪明确组织的所有者/股东，董事会和总经理的责任
确 保 ▪明确组织的法人章程、议事程序和政策
▪所有者/股东和其他受益者的权益 ▪操作的透明性 ▪公正地对待所有的受益者
谢谢聆听
15
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
领导者与管理者的区别 管理者是任命的，拥有合法的权利进行奖励和处罚， 其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。 领导者可以是任命的，也可能是从一个群体中产生的， 可以通过非正式权利影响他人活动。能否实现有效的 领导取决于被领导者的追随程度。 管理者不一定是领导者。 管理使事情规范.管理是管理现在，领导是领导未来 。
2019-11-27
谢谢聆听
9
主要项目及分值分布
1、领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40）
2、战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40）
3、顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
4、资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10）
是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答 “我如何行事”的问题。 是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自 我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。 价值观反映并增强组织希望得到的文化，支持并指 导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命， 并以适当方式实现组织的愿景。
2019-11-27

卓越绩效评价准则培训

卓越绩效评价准则培训

案例三：某企业的过程管理与改进
Hale Waihona Puke 总结词过程管理与改进对企业发展的影响
详细描述
某企业注重过程管理，通过制定流程图、作业指导书等方式，明确了各部门的职责和工 作流程。同时，该企业还建立了完善的监控机制，及时发现和解决过程中的问题。在持 续改进的过程中，该企业不仅提高了工作效率，还降低了成本和风险，增强了整体运营
敏捷组织
随着市场环境的快速变化，组织需要更加注重敏 捷性和适应性。未来，卓越绩效评价准则可能会 更加注重对组织敏捷性的评价。
可持续发展
随着社会对可持续发展的关注度不断提高，组织 需要更加注重环境保护、社会责任和经济效益的 平衡。未来，卓越绩效评价准则可能会更加注重 可持续发展方面的评价。
个性化服务
随着消费者需求的多样化，组织需要更加注重个 性化服务。未来，卓越绩效评价准则可能会更加 注重对组织提供个性化服务的能力的评价。
实践方法
为了实现卓越绩效，组织需要制定并实施战略，关注顾客需求，优化资源配置， 强化过程管理，持续改进和创新。同时，组织还需要关注结果，确保战略目标 的实现和顾客满意度的提升。
对未来卓越绩效评价准则的发展趋势进行展望
数字化转型
随着数字化时代的到来，组织需要更加注重数字 化转型，利用大数据、人工智能等技术手段提升 组织绩效。未来，卓越绩效评价准则可能会更加 注重数字化转型方面的评价。
在此添加您的文本16字
定期对目标与KPI进行复盘和调整，以确保其与企业战略 的一致性和有效性。
挑战三：如何实施高效的过程管理？
总结词：高效的过程管理是实现卓越绩效的重要保障， 需要建立完善的管理体系和流程，确保各项工作得到有 效执行。
分析企业业务流程，识别关键流程和瓶颈环节，制定相 应的改进措施。

卓越绩效准则培训课件

卓越绩效准则培训课件

5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
在琐碎的细节上。”
杰克.韦尔奇
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管（Governance) — 在组织工作中实行的管理
和控制系统。
包括组织的所有者/股东、 董事会和CEO的责任
组织的法人章程、议事程序 和政策规定各个部分的权利 和责任，说明组织如何被领 导和控制，以确保 （1）对所有者/股东和 其它受益者的责任； （2）操作的透明性； （3）公平对待所有受 益者。
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
5个基本因素： 明确的战略； 可衡量的目标； 与目标相适应的高效组织结构； 透明而有效的绩效沟通、评价； 反馈迅速而广泛的绩效成绩应用。
从某种程度上说，目标是战 目标：必须达成目
标和期望达成目标
4.1.1.1高层领导的作用
a）组织的价值观、发展方向(长期的和短期的)和绩 效目标
➢如何确定？是什么？如何展开？ ➢如何在绩效目标中均衡的考虑顾客和其他相关 方的利益 ➢如何向相关方传递并确保双向沟通
4.1.1.1 高层领导的作用
股东
员工
顾客
其他相 主要供方 关方
高层领导为相关方创造价值 均衡相关方的利益关系
将各个相关方利益纳入到组织组 效期的织望绩绩 效目标
业
获奖公司
绩
完整的质量管理体系实施
对比公司
时间

GBT19580卓越绩效评价准则国家标准培训讲义

GBT19580卓越绩效评价准则国家标准培训讲义

专业
技术
经营 管理
3. 语言和逻辑基础
质量技术
质量系统
4. 质疑的习惯
微观 (大质量)
六西格玛 质量工程 质量概念 ISO9001 卓越绩效模式
文化
战略
宏观 (大质量)
两个高端质量方法的整合推进?
1.1 质量概念的演进

一次性就把事情做好→相关方满意
您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 质量※ ：价值、生命和灵魂

80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经 受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手 ，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革 命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，在任期间极力倡导 质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。

旧产业凝聚资源；新产业凝聚知识 现代企业经营环境的特征 ——不稳定性（经济增长快、产业转 移快、技术进步快－产品从研制到投产：相机112年，电话56， 收音机35，电视机12，原子弹6，电脑0.5～1年→环境的不稳定 性要求质量管理须采取创新的思维模式。
卓越绩效模式概述
美国生产力与质量中心对12家最优秀的企 业研究结果表明：
奖项：制造业、服务 业、小企业、教育
业、医疗卫生业
1999年启动
欧洲质量奖（1991年设立）：
奖项：大企业、公司运营部门、公共事 业、中小企业

日本戴明奖（1951年设立)：
奖项：大奖、实施奖、事业所奖
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战

卓越绩效评价准则新标准培训课件(三)

卓越绩效评价准则新标准培训课件(三)

第三部分 卓越绩效评价准则
4.2 战 略
4.2.2.2.2 如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如何就这些因素收集和分析有
关的数据和信息：
l顾客和市场的需求、期望以及机会；
l竞争环境及竞争能力；
l影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；
l资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；
l经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险；
l国内外经济形势的变化；
l组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面需要及组织的优势和劣势等；
l可持续发展的要求和相关因素；
l战略的执行能力。
制定战略时，应考虑：
Ø
GB/T19580标准列出的关键因素，并收集相关数据和信息
Ø 采用科学的方法进行数据和信息的分析，例如PEST(政治、经济、社会文化、技术) 宏观环境分析、
第三部分 卓越绩效评价准则
4.1 领 导
4.1.4.3 道德行为
组织
测
组织内部
过 量目
遵
程 方标 法
守
合作伙伴
实现
经
营
道
组织治理系统
德
第三部分 卓越绩效评价准则
4.1 领 导
4.1.4.4 公益支持 如何积极地支持公益事业，并说明重点支持的公益领域；高层领导及员工如
何积极参与并为此做出贡献。
公益支持是组织超出法规和道德承诺之外的社会责任，是组织在资源条件许可的条件下，提升在社 会责任方面的成熟度，成为卓越企业公民的表现机会和途径。
持续经营旨在实现基业常青。为推动和确保持续经营，组织应培育和增强风险意识，开展战略、财务、 市场、运营、法律、安全、环境、质量等方面的风险管理，提升应对动态的内外部环境的战略管理和运营 管理能力，并重视培养组织未来的各层次领导者。

卓越绩效评价准则培训讲义

• 2、提高组织的整体有效性和能力。
• 3、促进组织和个人的学习。
• 改革开放以后，我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践。我国企业 在实践中将全面质量管理概括为“三全”即全过程、全员和全面的质量。 但正如质量大师朱兰所说“目前ห้องสมุดไป่ตู้TQM还没有统一的标准定义，因而造成了 公司内部、课程培训以及一般文献中沟通的混淆。而当卓越绩效模式发布 后，这种混淆明显减少了”就其实质而言，它是全面质量管理的一种实施 细则，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。卓越绩效 准则为组织实施TQM提供了一种更加有效的手段。当然，TQM也在与时俱进 。作为其实施细则的卓越绩效准则同样也会不断地演化，以跟上时代的步 伐。
二、卓越绩效模式的核心价值观
6、关注未来
◇关注未来需要组织理解有哪些长、短期因素会给组织的经 营和市场带来影响；
◇确定一个明确的未来方向和愿望，并向所有相关方作出长 期的承诺。持续增长和市场领先地位能给相关方以长期 信心；
◇在组织的战略中应预测影响组织发展的各种因素：顾客期 望、新的机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、法 规要求、新的期望、竞争对手战略变化；在长、短期计 划、战略目标和资源配置中均需要反映这些因素的影响 。
的权益； ◇以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，通过自己的言
传身教建立起自己的威信和领导能力，带领整个企业向前 发展。
二、卓越绩效模式的核心价值观
5、敏捷性
◇敏捷性是一种适应快速变化的能力与灵活性；
◇电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常重
要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面 的改进； ◇为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生 产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务 流程再造（BPR）； ◇为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“ 按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性； ◇培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任 务变化的需要。

卓越绩效评价准则标准培训


失败案例二：某企业的顾客关系管理失误
总结词
该企业由于对顾客关系管理的忽视和失误， 导致了顾客忠诚度的降低和市场份额的减少 。
详细描述
该企业在发展初期重视顾客关系管理，但在 扩张过程中逐渐忽视了这一方面。由于对顾 客反馈和需求了解不足，产品和服务的质量 出现了问题，顾客的满意度大幅下降。同时 ，该企业也没有及时采取有效的补救措施，
总结词
战略策划是卓越绩效评价准则中的重要概念，它涉及 到如何制定、实施和评估组织的战略计划。
详细描述
战略策划是指组织如何制定、实施和评估其战略计划 的过程。在制定战略计划时，组织需要考虑其内部和 外部环境，确定其优势、劣势、机会和威胁，并制定 相应的战略以最大化机会并最小化威胁。实施战略计 划需要组织制定具体的实施计划和行动步骤，以确保 战略得以实现。评估战略计划则需要组织定期评估其 实施效果，并根据评估结果进行调整和改进。
导致了顾客忠诚度的降低和市场份
THANK YOU
感谢各位观看
卓越绩效评价准则不仅关注组织的短 期成功，更强调组织的长期可持续发 展，有助于组织在追求卓越的过程中 保持持续的创新和变革。
增强组织竞争力
在激烈的市场竞争中，具备卓越绩效 的组织更容易获得顾客的信任和忠诚 ，从而在市场中获得更大的竞争优势 。
准则的历史与发展
要点一
起源
卓越绩效评价准则是从全面质量管理 （TQM）发展而来的。在20世纪80 年代初，美国马尔科姆·波多里奇（ Malcolm Baldrige）国家质量奖的设 立推动了TQM的发展和普及。
失败案例一：某企业的领导力危机
要点一
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ总结词
要点二
详细描述
该企业由于领导层的能力不足和管理不当，导致企业发展 受阻和业绩下滑。

卓越绩效评价培训讲义

了解360度评价、关键绩效指标等不同方法，选择适合的方法来提升团队和个人的绩效。
培训内容
绩效评价概述
定义和重要性
常见绩效评价方法
排名法、等级法、行为导向法
绩效评价步骤
设定目标、收集数据、评估绩效
挑战与解决方案
评价偏见、应对难以量化的绩效
绩效评价的重要性
1 激励团队和员工
2 发现优缺点
通过明确目标和反馈，激 励团队和员工的工作表现。
关键绩效指标
根据组织和岗位设定的关键指 标，评估员工的绩效。
行为导向法
关注员工的行为和能力发展， 并与组织价值观对齐。
绩效评价的挑战与解决方案
w数据和测量问题： 如何处理难以量化的绩效，如员工的创新和合作能力？ w评价偏见： 如何避免主观评价和认知偏差的影响？ w有效的反馈： 如何提供具体、建设性的反馈，促进员工的成长和发展？
识别团队和个人的优势和 改进机会。
3 提高工作效率
通过识别问题和提供改进 建议，改善工作效率和结 果。
绩效评价的步骤
1
确定评价标准
和员工一起设定明确的目标和期望。
收集数据
2
收集员工的工作成果和行为数据。
3
评估绩效
比较实际绩效与设定的标准，并提供及 时有效的反馈。
常见绩效评价方法
360度评价
收集来自上级、下属和同事的 反馈，全方位评估员工的绩效。
卓越绩效评价培训讲义
欢迎参加我们的卓越绩效评价培训！在本讲义中，我们将深入了解绩效评价 的重要性、评价步骤、常见方法，以及解决挑战所需的技巧和策略。
培训目标
1 了解绩效评价的概念和意义
掌握为什么绩效评价是组织发展的关 键。
2 熟悉绩效评价的基本步骤

卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)教学提纲


绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带
4.1.1.3 组织绩效的评审 高层领导评审
并驱动改进和创新
4.6.3 改进/4.5.1.5&4.5.2.3过程改进 改进各部门、各层次、各过程的绩效
4.6.2 信息和知识的管理
4.7
4.2.1c) 战略目标 设立支持愿景的战略目标
测量数据和分析报告的 存储、传递和分享
•世界级的方法 •全面展开 •卓越的结果
Q
理解卓越绩效模式之八： 学习循环，突破自我， 超越对手和标杆，追求卓越
学习（评价、改进、创新和分享）循环
方案1
一个2-5年的 卓越绩效推进 历程
导入培训和首次自我评价（1-2个月） 建立一致性的使命、愿景、价值观和战略（2-3个月）
建立平衡的绩效测量/目标管理系统（2-3个月）
改进企业文化，从正式 、非正式渠道收集员工 意见及满意度的资料 （4-6个月）
顾客分类及建立顾客关系管理 （2-3个月）
界定关键过程及其要求 （2-3个月）
识别改进机会和次序，实施 决策型改进/QCC/六西格玛（6-8个月）
卓越绩效模式自我评价（1-2个月） 申报地方、全国质量奖评审（4-6个月）
实施案例（续）
目团队
CEO/ 质量副 总裁
2005年8 月
精选来自不同部门、兼具理论知 识和实践经验的中层干部或后备 干部，授权质量副总裁组建跨职 能项目团队（10-16人）
4
自评师培训（4天，面 向跨职能项目团队）
质量经 理/咨询
师
2005年9 月
5 撰写组织概述
质量经 2005年 当发现有明显的差距时，可立即
自我评价计划实例
第一天：首次会议；4.1领导；4.2战略； 4.7.5 组织治理和社会责任结果
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4.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管
组织工作中实行的管理和控制系统
监管过程可包括： 确立战略发展方向 监控和评价CEO的绩效 继任策划、财务审计， 建立可执行的赔偿与收益 管理风险 披露和向股东报告
卓越绩效准则所体现的价值观
一、领导的远见卓识 二、以顾客为导向追求卓越 三、组织和个人的学习 四、尊重员工和合作伙伴 五、灵敏性 六、关注未来 七、管理创新 八、基于事实的管理 九、社会责任 十、重在结果及创造价值 十一、系统观念
卓越绩效评价准则评价项目
4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程 4.6 测量、分析与改进 4.7 经营结果
测量分析和知识管理
一、卓越绩效准则系统架构
两个三角与测量、分析与改进的作用
由“领导、战略、顾客与市场”三要素构成，起 驱动性作用 ； 由“资源、过程和结果”构成的三角是从动性的， “测量、分析与改进”是组织运作的基础，是链 接上述两个三角的“链条”，并转动着改进和创 新的PDCA之轮。
主要项目及分值分布
4.1 领导100
4.1.1组织的领导 60 4.1.2社会责任 40
4.1.1 组织的领导
4.1.1.1：高层领导的作用 •价值观和目标 •创造环境 4.1.1.2：组织的治理
•组织的治理的关键要素
4.1.1.3：组织绩效的评审 •高层领导如何评价组织的绩效 •定期评审和关键绩效指标 •评审结果的确定和改进预测 •评价高层领导的绩效
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
领导者与管理者的区别 管理者是任命的，拥有合法的权利进行奖励和处罚， 其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。 领导者可以是任命的，也可能是从一个群体中产生的， 可以通过非正式权利影响他人活动。能否实现有效的 领导取决于被领导者的追随程度。 管理者不一定是领导者。 管理使事情规范，领导要研究权变；管理是管理现在， 领导是领导未来 。
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
多数企业都存在「管理过度」（overmanaged） 和「领导不足」（underled）的现象。
“领导人，像罗斯福、丘吉尔和里根 等人，他们有办法激励一些有才干的 人，让他们把事情做得更好。而管理 者呢，总是在复杂事务的细节里打转，
这些人往往在‘进行管理’的同时 ‘把事情弄得复杂’。他们试图去控 制和抑制，把大量的时间和精力浪费
5、过程管理（110） 创造价值的过程（70） 支持过程（40）
6、测量、分析与改进（100） 测量与分析（40） 信息和知识的管理（30） 改进（30）
7、经营结果（400） 顾客和市场的结果（120） 财务结果（80） 资源结果（80） 过程有效性结果（70） 组织的治理和社会责任结果 （50）
❖ 用于组织自我评价 ▪用于指导组织进行自我评价和
和质量奖的评价
外部对组织的评审。
卓越绩效准则与ISO--9001的区别
最大的区别在于GB/T19001-2000是质量管 理体系符合性评价的依据，而《卓越绩效评 价准则》为组织提供追求卓越绩效的经营管 理模式，强调战略，绩效结果和社会责任。 用于管理成熟度评价。
1、领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40）
2、战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40）
3、顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
4、资源（120）
人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10）
7
经营结果
4
测量、分析与知识管理
卓越绩效标准框架（系统的观点）
一、卓越绩效准则系统架构
组织概述:环境、关系、挑战 •以组织的环境、主要工作关系及战略性挑战作为表 现卓越绩效管理系统的主体。
系统由： •领导力三角 •经营表现结果三角组成。
组织概况
测量分析与改进： •建立有效的以提高经营绩 效及竞争能力为目的的信息 管理系统是十分重要的
卓越绩效准则培训
中国质量协会
二ＯＯ六 年
GB/T19580和GB/Z19579： 一对联合使用的标准
GB/T19580 《卓越绩效评价准则》
GB/Z19579 《卓越绩效评价准则实施指南》
❖ 规定了组织卓越绩 效的评价要求
▪ 对GB/T19580内容作了详细说 明，为组织追求卓越绩效提供 了实施指南
领导(者）— 指导和协调组织的人。 其中心任务：
确立价值观和经营方向 创造、协调所有受益者的价值 创建授权的、灵活的和快速反应的组织
环境，快速和有效的应用知识的氛围。
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
组织的价值观：
是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答 “我如何行事”的问题。 是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自 我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。 价值观反映并增强组织希望得到的文化，支持并指 导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命， 并以适当方式实现组织的愿景。
获奖企业实施时间与业绩和对比公司的比较
业
获奖公司
绩
完整的质量管理体系实施
对比公司
时间
奖项
1年
5年
5年
实施阶段实施阶段
实施后 实施后
持续改进的挑战
1000
700
500
250
世界级
World Class
0
成功所用时间（年）
1
领导
组织概述： 环境、关系场 为中心
5
以人为本
6
过程管理
在琐碎的细节上。”
杰克.韦尔奇
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管（Governance) — 在组织工作中实行的管理
和控制系统。
包括组织的所有者/股东、 董事会和CEO的责任
组织的法人章程、议事程序 和政策规定各个部分的权利 和责任，说明组织如何被领 导和控制，以确保 （1）对所有者/股东和 其它受益者的责任； （2）操作的透明性； （3）公平对待所有受 益者。
4.1.2 社会责任
4.1.2.1：公共责任 •对公众的影响 •预测和应对
4.1.2.2：道德行为 •保证交易和关系 的道德性
4.1.2.3:公益支持 •支持公益事业
4.1.1组织的领导
总体要求：说明高层领导 如何确定发展方向，完善 组织的治理和评审组织的 绩效。
版权所有，翻印必究
4.1.1组织的领导－相关概念和理论