卓越绩效导入模式现场评审辅导材料

组织从优秀到卓越指导方案（政府质量奖创奖指南）一、质量奖解析......................................................二、推行卓越绩效模式的作用和意义....................................三、卓越绩效标准导入全程内容........................................四、质量奖推进计划与培训项目........................................为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，借鉴国际上政府质量奖的成功经验，设立国家、省和市“质量奖”。

其目的为：以奖兴企，培育卓越企业；推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。

一、质量奖解析（一）设奖宗旨质量奖是对实施卓越的质量经营管理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织和个人授予的政府最高奖项，起到引导和激励企业建立和实施卓越绩效模式，持续改进经营业绩，增强综合竞争力的作用。

设立质量奖，是政府引导和企业需求相结合的产物，是当前先进质量理论和管理实践相结合的反映，也是国际成功经验和实际国情相结合的成果。

下图是卓越绩效评价准则框架图条款名称条款分值4.1领导1104.1.2高层领导的作用504.1.3组织治理304.1.4社会责任304.2战略904.2.2战略制定404.2.3战略部署504.3顾客与市场904.3.2顾客和市场的了解404.3.3顾客关系与顾客满意504.4资源1304.4.2人力资源604.4.3财务资源154.4.4信息和知识资源204.4.5技术资源154.4.6基础设施104.4.7相关方关系104.5过程管理1004.5.2过程的识别与设计504.5.3过程的实施与改进504.6测量、分析与改进804.6.2测量、分析和评价404.6.3改进与创新404.7结果4004.7.2产品和服务结果804.7.3顾客与市场结果804.7.4财务结果804.7.5资源结果604.7.6过程有效性结果504.7.7领导方面的结果50卓越绩效模式作为世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，成为我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

导入卓越绩效管理模式实现创奖和绩效双赢北京维信达企业管理咨询有限公司胡振敏张瑞书根据《中华人民共和国产品质量法》及国务院发布的《质量振兴纲要》，国家质量监督检验检疫总局和国家标准化委员会联合发布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》，并自2005年起，将此标准作为申报全国质量管理奖的评奖依据之一。

卓越绩效模式是一种综合的组织绩效管理管理方式，也是企业综合管理咨询的标准化文件，同时使TQM更加规范化、条理化、标准化。

它具有灵活、实用、摒弃形式、不拘一格的特点，缩短了在企业管理过程中从摸索经验科学优秀卓越的漫长历程。

质量的概念也经历了生产者主导型质量消费者主导型质量竞争型质量战略型质量的变迁，我国将其作为国家标准颁布并推行举世无双。

《卓越绩效评价准则》源于世界著名的三大质量管理奖——美国的鲍德里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本的戴明奖，其中内容相同部分占90%，是由数十名专家、学者结合中国国情、历时数年、广泛调查、反复论证而制定的。

该标准囊括了当今世界最先进的管理理念及管理方法，对组织起到了培训教育、计划（设计）、监测、诊断的作用。

本标准包含7个类目、22个评分项、43个着重方面，11项核心价值观贯穿其中，每个评分项结合我国企业管理现状赋予不同的分值，总分为1000分。

评价报告中针对每个着重方面写出6——10条评语，实现了点、线、面、体的全面剖析，阐明了组织的优势及存在的改进机会，从而为组织从优秀到卓越指明了方向。

每个组织经综合评价后打分，分值累加后达到500分方可入围，进入现场检查，进而获得“全国质量管理奖”。

标准学习和宣贯内容浩瀚，信息、知识含量高，且多数要求采用近十几年不断推出的诸如5S、JIT、TPM、ERP、SCM、CRM、6σ等先进的管理方法和各种各样的统计技术，运用了诸如SWOT分析、KSF分析、CBI分析等方法及大量的MBA的知识。

因此，这是一项复杂而庞大的工程，组织必须循序渐进、脚踏实地的进行宣贯、学习、实施。

卓越绩效文件评审和现场评审要点卓越绩效评价要点在进行自评报告的编写、文件评审、现场评审时，可以从以下几个方面关注对标准的理解程度。

一、类目1——领导1．针对高层领导者，需要了解他们如何制定组织的发展方向和如何指导组织，以及组织的价值观是什么。

同时，需要了解最重要的事项是什么，如何确保所有员工都知道这些事项，以及如何知道沟通方法的有效性。

2．需要了解领导者与整个组织以及关键合作伙伴和供应商沟通的方法和沟通的信息种类，以及如何处理员工和合作伙伴/供应商的反馈。

双向沟通的理解和应用也需要被广泛关注。

3．需要了解组织的关键顾客及其他利益相关者是谁，了解他们的价值观，以及不同顾客群的需求、期望和偏好的不同，并了解如何让组织应对这些不同并使他们满意。

4．需要了解领导者在营造文化环境、促进卓越绩效方面的角色，他们希望员工和管理人员有什么样的做事原则或方式，并且如何激励员工创新和主动参与。

对于授权机制和快速反应的理解和实施也需要被关注，以及如何确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识。

同时，需要了解组织中的道德规范和法律法规，以及如何营造和促进恪守道德规范和法律法规的环境。

5.董事会中独立董事的独立程度如何？在董事会中，有多少比例的董事与组织没有直接利益关系？你如何确保内外部审计的客观性和独立性？过去是否存在损害利益相关者利益的问题？如果有，你们做了什么工作来防止这些问题再次发生？董事会如何保证管理人员的行为得当，并对他们的行动负责？你如何看待董事会的互相信任气氛？董事会成员的争论和意见分歧可接受的程度是多少？是否鼓励？组织中存在什么政策以确保董事会对组织管理问题保持警惕？董事会提供什么类别的财务审查？过去三年中出现过什么问题？董事会对这些问题作了什么反应？是如何解决的？采取了什么步骤来防止再次发生？组织采取了什么措施来有效保护股东和其他利益相关者的价值？这些措施如何起作用？做了什么来改进它们？6.用什么过程来评审、监测组织的绩效？它如何与战略策划连接？存在什么样的可测量目标？它们如何被评审和监测？频繁程度如何？这些过程作用如何？你怎么知道？已经作了什么改进？什么是组织成功的关键因素？你如何利用它们来驱动卓越绩效？你花在绩效评审和改进活动上的时间占总工作时间的比例是多少？你和其他高层领导者通常评审什么关键绩效测量指标？你如何根据评审来评价组织的成就、竞争绩效和长短期目标的进展，以及组织的应变能力？如何通过绩效评审来确定改进的优先次序和创新机会？你设定和改变了优先次序、创新机会和资源分配吗？举例说明你是如何做的。

卓越绩效（质量奖）评价评价要点卓越绩效（质量奖）管理办公室2015.05评审要点在进行自评报告的编写、文件评审、现场评审时，可以从以下几个方面关注对标准的理解程度。

一、类目1——领导1．(对高层领导者)你如何制定组织的发展方向和如何指导组织?请告诉我，你们组织的价值观是什么?[4.1.1.a]。

·对于你们组织来说，什么是最重要的?·你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项?·你如何知道你们沟通这些价值观的方法是有效的?·你如何知道给员工的信息都被理解了，达到了你的目的?2．你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通?你与他们沟通哪些种类的信息?你什么时候与他们沟通?[4.1.1.1 a(1)]·你从员工和合作伙伴／供应商那里获得了什么反馈?你如何处理这些信息?这些过程有何作片j?你如何知道?对它们做了什么改进?·你如何理解双向沟通?举例说明这一过程如何在组织中广泛应用。

3．组织的关键顾客及其他利益相关者有哪些?[4.3.1 a(1．)][4.1.1 a(1)]·你了解某某顾客／股东的价值观是什么吗?·不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗?你如何让你的组织应对这些不同和使他们满意?4．在营造文化环境，促进卓越绩效方面，你的角色是什么?[4.1.1 a(2)]·你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式?举例说明你在组织中如何为员工和管理人员树立榜样。

·你如何激励员工创新和主动参与?举例说明在你的努力下，组织取得了那些创新?你如何确保你的下属也是这么做的呢?(通过其他渠道，验证员工是否认同这些方法) ·你是如何理解和实施授权的?组织有清晰、完整的授权机制吗?比如说在财务和人力资源方面的分级授权机制?·你如何理解快速反应?你认为组织中存在哪些因素妨碍快速反应?找出一些障碍因素并且询问组织成员，你如何克服这些障碍因素?·你采取了哪些措施确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识?这些措施作用如何?你怎么知道?已经作了什么改进?·组织有什么方针和原则，来促进和要求员工的行为符合道德和法律?·最重要的道德规范有哪些?你采取了哪些措施来营造和促进恪守道德规范和法律法规的环境?是否也影响到利益相关者?这些措施作用如何?你怎么知道?已经作了什么改进?5．董事会中独立董事的独立程度如何?(4.1.1 b)·董事会中有多大比率的董事不与组织有直接利益关系?·你如何确保内外部审计的客观性和独立性?·过去是否存在损害利益相关者利益的问题?假如有，做了什么工作来防止这些问题的再次发生?·董事会如何保证管理人员的行为得当，并对他们的行动负责?·你怎么看董事会的互相信任气氛?董事会成员的争论和意见分歧可接受的程度是多大?鼓励吗?·组织中存在什么政策以确保董事会对组织管理问题保持警惕?·董事会提供什么类别的财务审查?过去三年中出现过什么问题?(找出一些问题并且提问)董事会对这些问题作了什么反应?是如何解决的?采取了什么步骤来防止再次发生?·组织采取了什么措施来有效保护股东和其他利益相关者的价值?这些措施如何起作用?做了什么来改进它们?6．用什么过程来评审、监测组织的绩效?它如何与战略策划连接?[4.1.1.3 c]·存在什么样的可测量目标?它们如何被评审和监测?频繁程度如何?这些过程作用如何?你怎么知道?已经作了什么改进?·什么是组织成功的关键因素?你如何利用它们来驱动卓越绩效?·你花在绩效评审和改进活动上的时间占总工作时间的比例是多少?你和其他高层领导者通常评审什么关键绩效测量指标?你如何根据评审来评价组织的成就、竞争绩效和长短期目标的进展，以及组织的应变能力?·如何通过绩效评审来确定改进的优先次序和创新机会?你设定和改变了优先次序、创新机会和资源分配吗?举例说明你是如何做的。

卓越绩效模式导入方案(为了贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，借鉴国际上政府质量奖的成功经验，政府设立了国家、省和市“质量奖”。

这些奖项的目的是通过以奖兴企，培育卓越企业，推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。

一、质量奖解析一）设奖宗旨质量奖是政府最高奖项，授予那些实施卓越的质量经营管理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织和个人。

质量奖的设立旨在引导和激励企业建立和实施卓越绩效模式，持续改进经营业绩，并增强综合竞争力。

质量奖是政府引导和企业需求相结合的产物，是当前先进质量理论和管理实践相结合的反映，也是国际成功经验和实际国情相结合的成果。

卓越绩效评价准则框架图如下：组织概述4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析与改进4.7结果卓越绩效评价准则评分条款分值表如下（总分：1000分）：条款名称。

条款分值4.1领导。

1104.1.2高层领导的作用。

504.1.3组织治理。

304.1.4社会责任。

304.2战略。

904.2.2战略制定。

404.2.3战略部署。

504.3顾客与市场。

904.3.2顾客和市场的了解。

40 4.3.3顾客关系与顾客满意。

50 4.4资源。

1304.4.2人力资源。

604.4.3财务资源。

154.4.4信息和知识资源。

204.4.5技术资源。

154.4.6基础设施。

104.4.7相关方关系。

104.5过程管理。

1004.5.2过程的识别与设计。

50 4.5.3过程的实施与改进。

50 4.6测量、分析与改进。

80 4.6.2测量、分析和评价。

40 4.6.3改进与创新。

404.7结果。

4004.7.2产品和服务结果。

804.7.3顾客与市场结果。

804.7.4财务结果。

80以上是政府质量奖的创奖指南，旨在帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。

推行卓越绩效模式对企业的作用和意义也得到了充分的阐述。

卓越绩效管理模式学习材料按：卓越绩效管理模式是当前国际广泛认同的一种组织综合绩效管理有效方法。

为进一步提升企业的管理水平,按照卓越绩效管理模式的原理，现汇编成本学习材料，请结合本企业实际，采取多种形式组织学习。

一、卓越绩效管理模式的关键是什么？1、卓越绩效管理的核心价值观和理念体系与基本内容的关系具体的准则是建立在核心价值观和理念的基础上，而核心价值观和理念又嵌入到系统的过程中,通过过程的运作最终收益与绩效的结果。

核心价值观是“道"，而具体准则是“术”，是对“道”的解释和应用，是实践“道"的过程和最终结果，“术以载道”,相互印证和发展.2、过程4因素。

方法、展开、学习和整合（Approach、Deployment、Learning、Integration, A—D-L-I）。

方法：实施过程所应用的方法；方法相对条目要求的适宜性；方法应用的有效性；方法可重复及基于可靠数据和信息的程度（即系统性）.展开:指以下方面所达到的程度：方法应用于应对与组织相关的且对组织重要的条目要求；方法得到一贯性的应用；方法为组织所有适当的工作单位所应用.学习：通过评价和改进的循环来改善方法;鼓励通过创新对方法进行突破性的变革；与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新。

整合：指以下方面所达到的程度：方法与准则其他条目要求所确定的组织的需要相协调;指标、信息和改进系统在过程及工作单位之间是相互补足的；计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相融合以支持整个组织的目标。

3、结果4因素。

指组织在实现类目7条目7。

1～7。

6的要求方面的产出和成果，用于评价结果的4个因素为水平、趋势、对比和整合(Levels、Trends、Comparisons、Integration，Le-T-C—I）。

水平：组织当前的绩效水平;趋势：组织绩效改进或良好绩效持续的速度(趋势数据的斜率）；绩效结果的广度（展开的广泛程度）；对比：相对于适当的比较对象如竞争者或同类组织的绩效；相对于标杆或行业领先者的绩效;整合:指以下方面所达到的程度:组织的结果指标(常常进行了细分）与“组织简介”和过程类条目中所确定的重要的顾客、产品和服务、市场、过程、行动计划的绩效要求之间的联系;组织的结果包括未来绩效的有效指标；组织的结果在工作过程和工作单位间取得协调，以支持整个组织的目标。

卓越绩效模式现场评审辅导材料1、公司简介宝德科技集团股份有限公司是一家多元化的IT企业集团，创立于1997年，2002年在香港创业板上市，以研发、生产和销售INTELIA架构的自主品牌服务器和相应的解决方案为主要业务，IT周边产品分销为辅助业务，现已成长为国产服务器前三强、中国云计算的精锐企业。

2、公司主要产品宝德科技作为云计算产品和服务供应商，有以下供应内容：3、愿景和使命宝德科技自成立以来，始终秉持中华民族源远流长的好人文化，十几年如一日的贯彻执行；我们坚信好人文化中的仁义礼智信忠孝是诚信和谐的商业社会基础。

企业文化特征：好人文化（即符合中国儒家文化的忠孝基础上的仁义礼智信的文化）宗旨：构建中国人自己的云计算，努力成为云计算行业标杆企业。

使命：让计算更简单。

愿景：有云就有宝德，中国云、宝德云。

价值观：好人文化：仁、义、礼、智、信、忠、孝。

赢文化：赢文化是好人文化的导向，有赢才有未来！中国赢，宝德赢！结果导向：只重结果，不问原因，善于总结，精炼过程。

客户导向：以客为尊，竭诚服务，为客着想，合作共赢。

竞争者导向：向竞争者借鉴学习；同竞争者合作分享；并不断超越。

学习和创新：学习是创新的基石，创新是学习的结果。

品质与效率：品质是宝德品牌的生命，效率就是珍惜生命而不浪费时间。

4、企业愿景和使命如何传播？内部传播方式：传播形式受众描述培训工作员工根据不同的员工群体，开设相应的文化课程，在新员工培训、员工成长培训、经理人培训、后备干部培训等内部培训中进行文化理念传播，确保内部员工对明确理解宝德文化员工生日会员工通过生日座谈会的形式宣讲和交流，得到员工的及时反馈，以便更好的获得共鸣和执行。

外部传播方式：传播形式受众描述外部媒体客户、社会作为品牌推广的首要任务之一，企业文化的宣导和正面理解作为访谈经常出现在各类平面媒体上。

召开新闻发布会客户、社会在科技创新的产品推出之时，通过新闻发布会的形式，选到产品创新理念，弘扬宝德企业文化和价值观。