酒店客房状态及术语解释

饭店专业术语门市客(Walk-in) ——未经预定而进入饭店要求入住得宾客。

出租房(Occupi ed) ——有宾客现时正入住着此房间。

免费房(pl imentary) --- 客房处于出租状态，但住客不需要付租金。

续住房(Stayover) ---- 住客今天不离店，至少还会住一晚。

打扫房(On-change) ----- 住客已离店，但客房处于尚未清扫完毕可供出租得状态。

请勿打扰房(Do not disturb) ----- 住客要求不要打扰。

外出过夜房(Sleep-out) ---- 住客开了房，但未使用。

未结帐房(Sk ipper) ——住客未做结帐安排已离开了饭店。

空置房(Sleeper)——住客已结帐离开饭店，但就是前厅员工未及时更改客房状态。

待售房(Vacant and ready) ----- 客房已打扫并检查完毕可供出租给来店得宾客。

待修房(Out-of-order) ---- 不能给宾客使用得客房，客房处于待修状态有许多原因，包括需要维护保养、重新装修以及彻底清扫。

双锁房(Lock-out)——客房被加了锁，住客因此不能进入，需要与饭店管理层澄清一些问题后才会恢复租用。

已结帐得在租房(D NCO did not checkout)——住客已对结帐做好了安排(所以不就是未结帐房)但就是离店前未通知前厅。

即将离店房(Due-out)——住客将于次日退房。

走客房(Check-out)——住客已结帐，交回了钥匙，离开了饭店。

延时离店房(Late check-out) ----- 住客要求在饭店规定得离店时间以后退房，并以得到准许。

单人房(Single) 供一人住得客房。

可能有一张床或不止一张床。

取人房(Double)——供二人住得客房。

可能有一张床或不止一张床。

三人房(Triple)——供三人住得客房。

可能有两张床或不止两张床。

四人房(Quad)——供四人住得客房。

可能有两张床或不止两张床。

客房房态的认识1. 引言客房房态是指酒店客房的实际状态，包括客房的可供销售数量以及客房的可用性等信息。

在酒店运营过程中，客房房态的认识对于酒店的日常管理和预定效率至关重要。

本文将介绍客房房态的概念、分类以及对酒店运营的重要性，并提供一些常见的客房房态管理实践。

2. 客房房态的概念客房房态是指酒店客房的状态和可用性的总和。

客房房态通常包括以下信息：•可供销售数量：指当前客房可供销售的数量。

这个数值通常会随着客房的预订和使用而动态变化。

•客房的可用性：指客房的可用程度，包括维修中、清洁中、可入住等状态。

客房必须处于可入住状态，才能接待客人入住。

3. 客房房态的分类根据客房的可供销售数量和可用性，客房房态可以分为以下几类：3.1. 可供销售且可入住这是客房的最理想状态，表示客房既可以销售也可以接待客人入住。

这种状态下，酒店可以接受预订并安排顾客入住。

3.2. 可供销售但不可入住这种情况下，客房虽然有可供销售的数量，但由于各种原因不能接待客人入住。

可能是客房正在进行维修或清洁等操作，需要暂时关闭。

3.3. 不可供销售但可入住这种情况下，客房可以接待客人入住，但由于各种原因暂时不可供销售。

可能是因为酒店已满员或者客房没有对外销售的计划。

3.4. 不可供销售且不可入住这种情况下，客房既不可供销售也不可入住。

可能是由于客房需要进行重建或翻新等原因，暂时无法使用。

4. 客房房态管理的重要性客房房态的认识对于酒店的日常管理和预定效率至关重要，具体表现在以下几方面：4.1. 预定管理通过对客房房态的准确了解，酒店可以更好地进行预定管理。

酒店可以根据客房的可供销售数量，及时调整预订可用性，并避免超售和低售的情况发生。

4.2. 客房维护了解客房的可用性，酒店可以更好地组织客房的维护工作。

及时进行维修和清洁，保持客房的良好状态，提高顾客的满意度和留存率。

4.3. 酒店运营决策客房房态的认识也能为酒店运营决策提供重要的参考。

酒店常见术语解释房卡：用于表明登记入住客人的身份，与房间钥匙一同需要客人自行保管。

大床标准间：由一个人或两个人使用的房间，其中设有一张1.5m×2m的双人床；适合于夫妻使用，大部份使用客人为商务出差客人。

标准间：两个人占用或使用的房间，其中设有两张1.1m×2m的单人床;适合于团队会议，一间房两张床，经济实惠。

有好的服务，费用分担还不高。

三人间：由三人入住的房间，其中设有三张1m×2m的单人床; 旅行团队会议客人。

套间：由一个人或两个人使用的房间，2m×2m的双人床。

免费房：无需付费的房间(特殊贵宾，政务客人等特殊享用，无需付房费身份更特殊)。

自用房：酒店内部占用而无需付费的房间。

值班经理用房：维修房：暂时不能使用的房间，或因为设施设备而需要维修非卖房：由于某种原因而较长时间不能出租的客房脏房：未清扫客房清扫房：正在清扫的客房清洁房：已清扫过的客房已检房：已检查过的客房(清洁房一般也是已检房)可用房：可随时出租的客房占用房：包含已占用，和预订占用。

跑帐房：客人已经离开酒店，但没有付款结帐(由于前台和客房中心沟通不够，入住客人信息不能共享，押金不足，登记不完善都会造成跑帐，客人已经离店，客房信息未更改，房费自动滚帐等)门市价：酒店报价单或对外公开报价的价格房数：房间的数目占用数：酒店已住客房和已被预订房的数目已出租客房数：酒店已经出租的客房数目可用房数：酒店中全部可用的客房数预订数：酒店预订客房的数目前台(reception)：酒店为客人办理入住登记，房间预订(包括电话预定)的岗位，同时办理闻讯，结账的岗位，要求服务员接一，答二，照应三，同时是登记客史的第一道程序。

岗位职责：一份说明某个岗位的主要职责以及上下级关系、相应的责任、工作条件和必须使用的设备和资料。

任职条件：一份关于完成某一岗位职责所必须具备的个人资格、技能及素质的说明。

宗旨：一份陈述酒店独特目标以有别于其他酒店的文件。

1、客房状况术语Room Status 房间状态Clean 干净的 Dirty 未打扫的 Vacant 空的VC Vacant Clean 干净的空房，即OK房，可直接出售OC Occupied Clean 干净的住房或干净的占用房VD Vacant Dirty 未打扫的空房OD Occupied Dirty 未打扫的住客房D/L Double Locked Door 双锁的房间C/I Check In 入住的房间C/O Check Out 离店的房间VIP Very Important Person 非常重要的客人DND Do Not Disturb 请勿打扰OOO Out of Order 严重坏房OOS Out of Server 轻微坏房Sleep out: 外宿房Skipper: 未结帐即离房，逃帐房Light luggage room 只带有少量行李的客房No luggage room 无行李房Guest statues客人状态Arrivals预抵店 Arrived已到店 Stay Over在店Due Out预离店 Departures 离店2、房间类型（ROOM TYPE）术语：1)床具种类单人床 Single Bed 双人床 Double Bed 上下铺的床 Bunk Beds 加床 Extra Bed 婴儿床 Baby Crib 折叠床 Rollaway Bed 2)客房类型单人间（Single Room）；标准间（Standard Room / Twin Room）：放置两张单人床；大床间（Double Room）：一张双人床，一般适合夫妻或商务客人使用；三人间（Triple Room）：三张单人床，供三位宾客同时入住，属经济房间。

套房（Suite Room）：普通套间（Junior Suite）豪华套间（Deluxe Suite）立体套间（Duplex Suite）总统套间（Presidential Suite）角房（Corner Room）连通房（Connecting room）相邻房（Adjoining Room）3、酒店房间用词（1）床枕头 Pillow枕套 Pillow case靠垫 Cushion长枕 Bolster Pillow被子 Quilt被罩 Quilt Cover毛毯 Blanket床垫 Mattress（厚的）；Mattress Pad（薄的）床单 Bed Sheet（下层）；Bed Spread（下层）床罩 Bed Cover地毯 Carpet（铺房间、大的整块的那种）；rug（放在沙发等边上、小块的那种）床头板 Headboard床头柜 Bedside table蚊帐 Mosquito Net（2）卫生间抽水马桶Toilet冲水系统 Flushing System 冲水管 Flushing Pipe马桶坐圈 Toilet Seat马桶盖 Seat Cover 水箱 Water Tank马桶刷 Toilet Brush蹲式马桶 Squatting Pot卫生纸 Toilet Paper/Tissue（3）浴室浴缸 Bathtub淋浴喷头 Shower Nozzle水龙头 Tap地漏 Floor Drain浴帘 Shower Curtain浴帽 Shower Cap浴袍 Bathrobe小方巾 Face Towel手巾 Hand Towel浴巾 Bath Towel地巾 Bath Mat橡胶防滑垫 Rubber Bath Mat面盆 Wash Basin毛巾架 Towel Rail/Shelf/Holder 毛巾环 Towel Ring香皂碟 Soap Stand/Dish梳子 Comb 吹风机 Hairdryer洗发水 Shampoo护发素 Hair Conditioner沐浴液 Bath Foam润肤露 Moisturizing Lotion牙刷 Toothbrush牙膏 Toothpaste体重秤 Bathroom Scale卫生袋 Sanitary Bag面巾纸 Facial Tissue刮胡刀 Razor/Shaver刀片 Blade针线包 Sewing Kit指甲钳 Nail Cut指甲挫 Nail Clipper梳妆镜 Vanity Mirror(开口)拖鞋 (Open Toe) Slippers（4）起居茶几 Tea Table摇椅 Rocking Chair 吊椅 Hanging Seat 凳子 Footstool躺椅 Chaise Longue 折叠椅 Folding Chair行李架 Luggage Rack行李标签 Luggage Sticker梳妆台 Dresser电子保险箱 Electronic Safe Box 衣柜 Wardrobe/Closet衣柜内木架 Shelves 衣架 Hanger挂衣服的栏杆 Cloth Rail装在墙上放东西的架子 Wall Shelf 墙上突出之托架 Bracket家具脚上的轮子 Braked Castor食品柜 Larder（5）电器延长线板 Extension Lead 床头灯 Bed Lamp落地灯 Floor/Stand Lamp 台灯 Table Lamp壁灯 Wall lamp灯泡 Bulb灯罩 Lamp Shade插座 Outlet插头 Plug变压器/转换器 Adapter 开关 Switch 控制板 Switch Board电视遥控器 TV Remote Control 空调 Air－conditioner冰箱 Refrigerator电热水壶 Electric Kettle熨衣板 Ironing Board取电器 Key Insert烤面包机 Toaster烤箱 Oven烧烤架 Grill咖啡机 Coffee Maker（6）其他欢迎卡 Welcome Card房卡钥匙 Room Key门锁 Locker门把手 Door Knob安全门钩 Safety Door Hook 安全链 Safety Chain门镜猫眼 Peep hole文件盒 Stationary Folder 抽屉 Drawer剪刀 Scissors洗衣单/袋 Laundry List/ Bag 烟灰缸 Ashtray火柴 Matches鞋拔 Shoes Horn擦鞋器 Shoe Sponge留言本 Message Pad杯垫 Coaster花瓶 Vase垃圾桶 Waster/Garbage Bin纱帘 Sheer Curtain衣刷 Clothes Brush蒸馏水 Distilled Water矿泉水 Mineral Water 冰桶 Ice Bucket冰夹 Ice Holder餐巾纸 Napkin价目表 Tariff走廊 Corridor阳台 Balcony窗台 Sill天花板 Ceiling烟雾报警器 Smoke Detector 工作车 Trolley交接本 Log Book。

第一课客房部专业用语1、退房（Check out----C/O）:客人已结帐，但仍未打扫的客房。

2、空房（Vacant room---VAC）: 清洁的房间，随时可以出租的房。

3、封房（Blocked room/out of order room----OOO）:因维修或装修面不能出租的房间。

4、转房（Change room）:客人经酒店安排由所住房间搬到另一间房。

5、内部住房（House use---H.U）:房间为本酒店内所用。

6、有客房（Occupied room----OCC）:已有客人住的房间。

7、入住（Check in ）:客人刚抵达入住。

8、日租（Day use）:客人只入住半日，不过宿，要在当天离开房间。

9、报走（Expect departure）:根据客人入住填报资料，客人将会离开。

10、不出现的宾客（No show guest）:已订好房间，而没有抵达的客人。

11、外宿（Slept out----S/O）:客人租了房间，但没在房间内留宿。

12、贵宾（Very important person----VIP）:此类客人不同于一般散客或团体客，他们将受到特殊照顾，如提供某些免费食物，酒，花等。

13、无行李（NO Baggage---N/B）:房间已入住，但无客人的任何物品行李。

14、少行李（Light Baggage----L/B）:房间已入住，但只有少量用品，如：只有一件外套，衣物，或浴室用品，购物袋之类，需特别留意。

15、请勿打扰（Do not disturb-D.N.D）：房间门外挂有DND，如在下午2：00PM仍挂DND 应告知领班，由领班与客人联络。

16、不用服务（No need service----NNS）：客人拒绝任何清洁服务，需在工作表中填写并报告领班。

17、长住客（Long staying guest----LSG）：在酒店住宿超过一个月以上的客人。

18、常住客（Regular guest----- ）：经常来本酒店进住的熟客。

酒店客房状态及术语解释1. 客房状态1.1. 清洁状态（Clean）客房在此状态下表示已经完成了清洁工作，准备好迎接新的客人入住。

清洁状态的客房应该经过全面的清理和消毒，床上用品和洗浴用品应该得到充分的更换，并且房间内应该没有杂物和异味。

1.2. 准备中状态（Preparing）准备中状态的客房意味着房间正在进行清洁和整理工作，但还未完全准备好。

在此状态下，客房可能会有清洁工具和杂物，床上用品和洗浴用品也可能没有充分更换。

客人可以通知前台他们希望该房间在一定的时间内准备好。

1.3. 已住状态（Occupied）已住状态表示房间已经有客人入住。

客人自己的私人物品会出现在房间内，并且床上用品和洗浴用品可能有部分使用过。

客人在此状态下享有房间的使用权，酒店员工需要尊重客人的隐私。

1.4. 维修状态（Under Mntenance）维修状态的客房意味着房间内有一些设施或设备需要修理或更换。

在此状态下，客房不可供客人使用，并且需要进行相应的维修工作。

酒店员工应该确保客人不会预订或分配到维修状态的客房。

2. 术语解释2.1. 房态（Room Status）房态指的是酒店客房的不同状态，如清洁、准备中、已住和维修。

酒店管理人员可以根据房态来进行客房的分配和管理。

2.2. 清洁服务（Housekeeping Service）清洁服务是指酒店提供给客人的房间清洁和整理服务。

清洁人员会根据房态和客人的需求，定时进行房间的清理、更换床上用品和洗浴用品，以确保客人入住的舒适和卫生。

2.3. 异地房（Oversold Room）异地房是指酒店因预订超额而无法提供客人原本预订的房间时，酒店提供给客人的替代房间。

异地房通常会在其他酒店或同一酒店的不同楼层分配，酒店会尽力为客人提供相似或更高级别的房间。

2.4. 入住登记（Check-in）入住登记是客人到达酒店后，与前台工作人员办理入住手续的过程。

客人需要提供身份证明和支付方式，并填写相关的登记信息。