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名词解释:1.标准间：在双人房里设两张单人床，这种房间通常被称为酒店的“标准间".2.豪华套房：与普通房相似，只是面积比普通套房大，房内设施设备较普通客房先进。
3。
停用房：由于种种原因需要停用某个房间时，可通过计算机将其设置为停用房，并输入预计复用日期、停用类别、停用原因等。
4。
客用品：指客房各类客用低值易耗品。
5。
简单清扫：服务员只需要视具体情况每天擦擦灰尘；过几天吸一次地毯,检查一下设施设备是否能正常使用，看看卫生间水龙头是否有锈水（如有黄色的锈水，则应打开水龙头1~2分钟,把它放掉）;如室内空气不新鲜,应打开窗户换换空气；调节温度，使室温比较适宜. 6。
一般清扫：还需要整理床铺，撤换脏布草（床单、枕套、浴巾、毛巾等)，补充客房用品并较为全面地清扫客房（倒垃圾、倒烟灰缸、擦洗卫生间、整理衣物······).7。
彻底清扫：要进行彻底清扫，要仔细地刮地毯，进行地毯除污；认真擦洗客房内各个角落及设施设备的里里外外;如墙纸脱落或有污损，还应更换墙纸;还要翻转褥垫甚至撤换窗帘。
8。
岗前培训：岗前培训包括对新员工的入职指导和岗位工作所需要的操作程序、服务规范以及基本的服务技能和技巧的训练。
9.日常训练：日常培训即针对工作中发现的问题随时进行培训。
它可以再不影响日常工作的情况下,穿插进行一些个别指导或训示，也可以利用各种机会对一定范围内的员工进行提示. 10。
下岗培训：对于上岗后，在业务、技术、职业道德等方面不称职的员工，要撤下岗位进行培训，直至经严格考核合格后方能上岗.11.专题培训:专题培训是对员工就某个专项课题进行的培训。
随着工作要求的逐步提高，有必要对员工进行有计划的单项训练，以扩大员工的知识面，进一步提高员工的专业素质。
12.管理培训：又称“晋升培训”或“发展培训”，是一种针对有潜力的服务员和管理人员在晋升高一级的管理职位之前设计的培训项目，以便使其能够有机会了解其他部门或岗位的工作内容、性质及特点,掌握必要的管理技能和技巧，以适应未来管理工作的需要。
客房的状态可以分为以下几种：
客房状态英文简称含义
走客房C/O 客人已经结账并离开房间
住客房OCC 客人正在住用的房间
空房V 前夜没有客人住宿的房间
维修房OOO 房间设施设备发生故障，暂不能出租
外宿房S/O 客房已被租用，但客人昨夜未归
请勿打扰房DND 该房间的客人不愿意受到任何打扰
贵宾房VIP 该房间的客人是酒店的重要客人
长住房LSG 长期由客人包租的房间
请即打扫房MUR 客人要求立即打扫的房间
准备退房E/D 客人应在当天中午12点以前退房，但现在还未结账退房的房间
未清扫房VD 没有经过打扫的房间
已清扫房VC 已经清扫完毕，可以重新出租的房间
客房清扫顺序
1、前台人员指定打扫的房间
2、请速打扫的房间
3、退房
4、住客房
5、空房（如房间入住率较高时则先做空房）。
1、客房状况术语Room Status 房间状态Clean 干净的 Dirty 未打扫的 Vacant 空的VC Vacant Clean 干净的空房，即OK房，可直接出售OC Occupied Clean 干净的住房或干净的占用房VD Vacant Dirty 未打扫的空房OD Occupied Dirty 未打扫的住客房D/L Double Locked Door 双锁的房间C/I Check In 入住的房间C/O Check Out 离店的房间VIP Very Important Person 非常重要的客人DND Do Not Disturb 请勿打扰OOO Out of Order 严重坏房OOS Out of Server 轻微坏房Sleep out: 外宿房Skipper: 未结帐即离房，逃帐房Light luggage room 只带有少量行李的客房No luggage room 无行李房Guest statues客人状态Arrivals预抵店 Arrived已到店 Stay Over在店Due Out预离店 Departures 离店2、房间类型（ROOM TYPE）术语：1)床具种类单人床 Single Bed 双人床 Double Bed 上下铺的床 Bunk Beds 加床 Extra Bed 婴儿床 Baby Crib 折叠床 Rollaway Bed 2)客房类型单人间（Single Room）；标准间（Standard Room / Twin Room）：放置两张单人床；大床间（Double Room）：一张双人床，一般适合夫妻或商务客人使用；三人间（Triple Room）：三张单人床，供三位宾客同时入住，属经济房间。
套房（Suite Room）：普通套间（Junior Suite）豪华套间（Deluxe Suite）立体套间（Duplex Suite）总统套间（Presidential Suite）角房（Corner Room）连通房（Connecting room）相邻房（Adjoining Room）3、酒店房间用词（1）床枕头 Pillow枕套 Pillow case靠垫 Cushion长枕 Bolster Pillow被子 Quilt被罩 Quilt Cover毛毯 Blanket床垫 Mattress（厚的）；Mattress Pad（薄的）床单 Bed Sheet（下层）；Bed Spread（下层）床罩 Bed Cover地毯 Carpet（铺房间、大的整块的那种）；rug（放在沙发等边上、小块的那种）床头板 Headboard床头柜 Bedside table蚊帐 Mosquito Net（2）卫生间抽水马桶Toilet冲水系统 Flushing System 冲水管 Flushing Pipe马桶坐圈 Toilet Seat马桶盖 Seat Cover 水箱 Water Tank马桶刷 Toilet Brush蹲式马桶 Squatting Pot卫生纸 Toilet Paper/Tissue（3）浴室浴缸 Bathtub淋浴喷头 Shower Nozzle水龙头 Tap地漏 Floor Drain浴帘 Shower Curtain浴帽 Shower Cap浴袍 Bathrobe小方巾 Face Towel手巾 Hand Towel浴巾 Bath Towel地巾 Bath Mat橡胶防滑垫 Rubber Bath Mat面盆 Wash Basin毛巾架 Towel Rail/Shelf/Holder 毛巾环 Towel Ring香皂碟 Soap Stand/Dish梳子 Comb 吹风机 Hairdryer洗发水 Shampoo护发素 Hair Conditioner沐浴液 Bath Foam润肤露 Moisturizing Lotion牙刷 Toothbrush牙膏 Toothpaste体重秤 Bathroom Scale卫生袋 Sanitary Bag面巾纸 Facial Tissue刮胡刀 Razor/Shaver刀片 Blade针线包 Sewing Kit指甲钳 Nail Cut指甲挫 Nail Clipper梳妆镜 Vanity Mirror(开口)拖鞋 (Open Toe) Slippers（4）起居茶几 Tea Table摇椅 Rocking Chair 吊椅 Hanging Seat 凳子 Footstool躺椅 Chaise Longue 折叠椅 Folding Chair行李架 Luggage Rack行李标签 Luggage Sticker梳妆台 Dresser电子保险箱 Electronic Safe Box 衣柜 Wardrobe/Closet衣柜内木架 Shelves 衣架 Hanger挂衣服的栏杆 Cloth Rail装在墙上放东西的架子 Wall Shelf 墙上突出之托架 Bracket家具脚上的轮子 Braked Castor食品柜 Larder（5）电器延长线板 Extension Lead 床头灯 Bed Lamp落地灯 Floor/Stand Lamp 台灯 Table Lamp壁灯 Wall lamp灯泡 Bulb灯罩 Lamp Shade插座 Outlet插头 Plug变压器/转换器 Adapter 开关 Switch 控制板 Switch Board电视遥控器 TV Remote Control 空调 Air－conditioner冰箱 Refrigerator电热水壶 Electric Kettle熨衣板 Ironing Board取电器 Key Insert烤面包机 Toaster烤箱 Oven烧烤架 Grill咖啡机 Coffee Maker（6）其他欢迎卡 Welcome Card房卡钥匙 Room Key门锁 Locker门把手 Door Knob安全门钩 Safety Door Hook 安全链 Safety Chain门镜猫眼 Peep hole文件盒 Stationary Folder 抽屉 Drawer剪刀 Scissors洗衣单/袋 Laundry List/ Bag 烟灰缸 Ashtray火柴 Matches鞋拔 Shoes Horn擦鞋器 Shoe Sponge留言本 Message Pad杯垫 Coaster花瓶 Vase垃圾桶 Waster/Garbage Bin纱帘 Sheer Curtain衣刷 Clothes Brush蒸馏水 Distilled Water矿泉水 Mineral Water 冰桶 Ice Bucket冰夹 Ice Holder餐巾纸 Napkin价目表 Tariff走廊 Corridor阳台 Balcony窗台 Sill天花板 Ceiling烟雾报警器 Smoke Detector 工作车 Trolley交接本 Log Book。
酒店客房状态及术语解释1. 客房状态1.1. 清洁状态（Clean）客房在此状态下表示已经完成了清洁工作，准备好迎接新的客人入住。
清洁状态的客房应该经过全面的清理和消毒，床上用品和洗浴用品应该得到充分的更换，并且房间内应该没有杂物和异味。
1.2. 准备中状态（Preparing）准备中状态的客房意味着房间正在进行清洁和整理工作，但还未完全准备好。
在此状态下，客房可能会有清洁工具和杂物，床上用品和洗浴用品也可能没有充分更换。
客人可以通知前台他们希望该房间在一定的时间内准备好。
1.3. 已住状态（Occupied）已住状态表示房间已经有客人入住。
客人自己的私人物品会出现在房间内，并且床上用品和洗浴用品可能有部分使用过。
客人在此状态下享有房间的使用权，酒店员工需要尊重客人的隐私。
1.4. 维修状态（Under Mntenance）维修状态的客房意味着房间内有一些设施或设备需要修理或更换。
在此状态下，客房不可供客人使用，并且需要进行相应的维修工作。
酒店员工应该确保客人不会预订或分配到维修状态的客房。
2. 术语解释2.1. 房态（Room Status）房态指的是酒店客房的不同状态，如清洁、准备中、已住和维修。
酒店管理人员可以根据房态来进行客房的分配和管理。
2.2. 清洁服务（Housekeeping Service）清洁服务是指酒店提供给客人的房间清洁和整理服务。
清洁人员会根据房态和客人的需求，定时进行房间的清理、更换床上用品和洗浴用品，以确保客人入住的舒适和卫生。
2.3. 异地房（Oversold Room）异地房是指酒店因预订超额而无法提供客人原本预订的房间时，酒店提供给客人的替代房间。
异地房通常会在其他酒店或同一酒店的不同楼层分配，酒店会尽力为客人提供相似或更高级别的房间。
2.4. 入住登记（Check-in）入住登记是客人到达酒店后，与前台工作人员办理入住手续的过程。
客人需要提供身份证明和支付方式，并填写相关的登记信息。
